Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động TTQT tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam, chi nhánh hải dương

Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng _ Mục lục Lời cảm ơn Lời cam đoan Lời mở đầu Chương Lý luận chung Thanh toán quốc tế Khái niệm họat động Thanh toán quốc tế 1.1 Khái niệm Thanh toán quốc tế 1.2 Đặc điểm Thanh toán quốc tế 1.3 Văn pháp lý điều chỉnh 1.4 Vai trò Thanh toán quốc tế họat động Ngân hàng thương mại 1.5 Các phương thức Thanh toán quốc tế Ngân hàng thương mại 1.5.1 Phương thức ứng trước 1.5.2 Phương thức ghi sổ 1.5.3 Phương thức chuyển tiền 1.5.4 Phương thức nhờ thu 1.5.5 Phương thức tín dụng chứng từ 1.6 Các phương tiện Thanh toán quốc tế _ Bùi Đức Khang TTQTA – K11 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng _ 1.6.1 Hối phiếu đòi nợ 1.6.2 Hối phiếu nhận nợ 1.6.3 Séc 1.7 Một số tiêu đánh giá họat động Thanh toán quốc tế Ngân hàng thương mại 1.7.1 Các tiêu trực tiếp 1.7.2 Các tiêu gián tiếp 1.8 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng họat động Thanh toán quốc tế Ngân hàng thương mại 1.8.1 Nhân tố khách quan 1.8.2 Nhân tố chủ quan Kết luận chương Chương Thực trạng chất lượng họat động Thanh toán quốc tế Ngân hàng thương mai cổ phần Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh tỉnh Hải Dương 2.1 Khái quát Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh tỉnh Hải Dương 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 Cơ cấu tổ chức _ Bùi Đức Khang TTQTA – K11 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng _ 2.1.3 Các hoạt động kinh doanh chi nhánh 2.2 Tình hình kinh tế - xã hội suy thoái kinh tế năm 2012 2.2.1 Quá trình phát sinh diễn biến chung khủng hoảng kinh tế 2.2.2 Tình hình kinh tế - xã hội giới 2.2.3 Tình hình kinh tế - xã hội Việt Nam 2.2.4 Thuận lợi khó khăn chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương tỉnh Hải Dương 2.3 Thực trạng hoạt động TTQT Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Hải Dương 2.3.1 Cơ sở pháp lý cho họat động TTQT chi nhánh 2.3.2 Thực trạng chung TTQT 2.3.3 Thực trạng chất lượng TTQT thông qua số tiêu 2.4 Đánh giá chất lượng hoạt động TTQT 2.4.1 Thuận lợi 2.4.2 Những hạn chế Kết luận chương _ Bùi Đức Khang TTQTA – K11 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng _ Chương Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động TTQT Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Hải Dương 3.1 Định hương phát triển chung Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Hải Dương năm 2012 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động TTQT ngân hàng TMCP ngoại thương tỉnh Hải Dương năm 2012 3.2.1 Đa dạng hóa phương thức TTQT 3.2.2 Hoàn thiện phát triển ứng dụng kỹ thuật công nghệ ngân hàng hoạt động TTQT 3.2.3 Nâng cao trình độ nguồn nhân lực 3.2.4 Đẩy mạnh marketing ngân hàng 3.2.5 Tăng cường công tác đánh giá, thẩm định, tư vấn khách hàng 3.2.6 Củng cố mở rộng quan hệ với ngân hàng nước 3.2.7 Nâng cao chất lượng kiểm tra, kiểm soát nội 3.3 Kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng TTQT 3.3.1 Kiến nghị với phủ ngành liên quan 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam _ Bùi Đức Khang TTQTA – K11 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng _ 3.3.4 Kiến nghị với Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – chi nhành tỉnh Hải Dương 3.3.5 Kiến nghị với doanh nghiệp xuất nhập Kết luận chương Kết luận Danh mục tài liệu tham khảo _ Bùi Đức Khang TTQTA – K11 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng _ Lời cảm ơn Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo: TS Nguyễn Trọng Tài tận tình bảo hướng dẫn em hoàn thành khoá luận Em xin chân thành cảm ơn ban giám đốc, anh chị phòng TTQT, anh chị phòng Tổng hợp, ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh tỉnh Hải Dương giúp đỡ em trình thực tập _ Bùi Đức Khang TTQTA – K11 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng _ Lời cam đoan Em xin cam đoan nội dung khoá luận dựa tình hình thực tế thu thập trình thực tập ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam, chi nhánh tỉnh Hải Dương _ Bùi Đức Khang TTQTA – K11 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng _ Lời mở đầu Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới, hoạt động giao thương mở rộng khiến nhu cầu làm ăn với công ty nước doanh nghiệp nước tăng vọt, kèm theo dịch vụ ngân hàng liên quan nhằm hỗ trợ cho doanh nghiệp nghiệp vụ xuất nhập Thanh toán quốc tế từ phát triển tất yếu để đáp ứng nhu cầu thương mại quốc tế doanh nghiệp nước Được thành lập năm 2002, ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh tỉnh Hải Dương sau gần 10 năm hoạt động đạt nhiều thành quả, góp phần đa dạng hoá dịch vụ, mở rộng sản phẩm dịch vụ phục vụ khách hàng Trong số phải kể đến việc hệ thống hoá chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ toán quốc tế Kể từ áp dụng quy trình sở ứng dụng công nghệ điện tử, hiệu kinh doanh chi nhánh nâng cao rõ rệt: không thời gian giao dịch giảm xuống, sai sót giao dịch giảm mà đôi với chi phí quản lý rút bớt Tuy nhiên, trước bối cảnh kinh tế giới năm gần gặp khó khăn, khủng hoảng kinh tế ảnh hưởng không loại trừ quốc gia nào, ngành nào, có ngành ngân hàng, đẩy ngân hàng vào tình cảnh phải đưa biện pháp đối phó với khủng hoảng Khoá luận: “Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Thanh toán quốc tế ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh tỉnh Hải Dương” góp phần làm sáng tỏ vấn đề _ Bùi Đức Khang TTQTA – K11 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng _ Chương Lý luận chung Thanh toán quốc tế 1.1 Khái niệm hoạt động TTQT Quan hệ quốc tế nước bao gồm nhiều lĩnh vực, kinh tế, trị, ngoại giao ,văn hoá, khoa học, kỹ thuật,… quan hệ kinh tế (mà chủ yếu ngoại thương) chiếm vị trí chủ đạo, sở cho quan hệ quốc tế khác tồn phát triển Qúa trình tiến hành hoạt động quốc tế dẫn đến nhu cầu chi trả, toán chủ thể nước khác nhau, từ hình thành phát triển hoạt động toán quốc tế, đó, ngân hàng cầu nối trung gian bên Từ phân tích ta đến khái niệm: Thanh toán quốc tế việc thực nghĩa vụ chi trả quyền hưởng lợi tiền tệ phát sinh sở hoạt động kinh tế phi kinh tế tổ chức, cá nhân nước với tổ chức, cá nhân nước khác, hay quốc gia với tổ chức quốc tế, thông qua quan hệ ngân hàng nước liên quan 1.2 Đặc điểm TTQT − Thanh toán quốc tế chịu điều chỉnh luật pháp tập quán quốc tế Hoạt động toán quốc tế liên quan đến chủ thể hai hay nhiều quốc gia, chủ thể tham gian vào hoạt động toán quốc tế chịu điều chỉnh luật pháp quốc gia, mà phải tuân thủ văn pháp lý quốc tế, tập quán quốc tế phòng thương mại quốc tế ban hành như: UCP, URC, INCOTERMS…Những văn tạo khung pháp lý bình đẳng, công cho chủ _ Bùi Đức Khang TTQTA – K11 10 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng _ thể tham gia vào hoạt động thương mại toán quốc tế, tránh hiểu lầm tranh chấp đáng tiếc xảy _ Bùi Đức Khang TTQTA – K11 82 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng _ Đa dạng hoá dịch vụ xu hướng chung tất ngân hàng, bao gồm việc đa dạng hoá dịch vụ TTQT Nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn, chi nhánh cần cung cấp nhiều lựa chọn cho khách hàng, để khách hàng lựa chọn dịch vụ thích hợp với góc độ tài chính, thời gian, tập quán kinh doanh 3.2.2 Hoàn thiện phát triển ứng dụng kỹ thuật công nghệ ngân hàng hoạt động TTQT Trong bối cảnh hội nhập kinh tế giới, thành tựu khoa học kỹ thuật ngày áp dụng nhiều hoạt động Ngân hàng, giúp cho công việc thực ngày nhanh chóng, xác, giảm thiểu rủi ro sai sót xảy sơ xuất người Đặc biệt hoạt động TTQT mà ngân hàng đối tác, khách hàng cách xa khoảng cách địa lý, việc áp dụng hệ thống điện tử lại yếu tố thiết yếu để triển khai dịch vụ Yếu tố công nghệ trở thành yếu tố tảng cần thiết để ngân hàng nâng cao mở rộng hoạt động TTQT Để làm tốt công tác đại hoá công nghệ hoạt động TTQT ngân hàng nay, số giải pháp đưa sau: Khẩn trương triển khai công nghệ ngân hàng trực tuyến, dịch vụ ngân hàng không cần khách hàng phải đến trực tiếp ngân hàng mà thực từ xa thông qua thiết bị từ xa internet, điện thoại, ATM, Về phía khách hàng điều tạo thuận lợi cho họ tiết kiệm chi phí công sức lại, chủ động thực giao dịch lúc nơi, kể ngày nghỉ làm việc Điều cần thiết đặc thù _ Bùi Đức Khang TTQTA – K11 83 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng _ TTQT giao dịch với đối tác toàn cầu, khác múi dẫn tới yêu cầu cần có dịch vụ hoạt động 24/7 không nghỉ Về phía ngân hàng, công nghệ ngân hàng trực tuyển chuyên nghiệp ngân hàng việc cung cấp dịch vụ, mà giúp giảm thiểu chi phí nhân lực cho hoạt động giao dịch này, đồng thời nâng cao độ xác, tính bảo mật, dễ dàng quản lý Đầu tư trang bị máy móc, thiết bị, sở hạ tầng kỹ thuật đồng bộ, có tính thống nhất, ổn định cao Nâng cao độ xác, an toàn, bảo mật giao dịch, hạn chế tối đa nguy xâm nhập vào hệ thống để thực giao dịch bất hợp pháp, gây tổn hại tài sản uy tín doanh nghiệp 3.2.3 Nâng cao trình độ nguồn nhân lực Con người tài sản lớn doanh nghiệp Đối với ngân hàng, yếu tố nhân yếu tố then chốt định nên thành công hay thất bại Đối với hoạt động TTQT, cán TTQT cần trình độ chuyên môn vững mà cần nhiều kỹ khác để đáp ứng tốt yêu cầu công việc Muốn nâng cao mở rộng hoạt động TTQT, việc nâng cao trình độ cán yếu tố bắt buộc Để có đội ngũ cán ngân hàng nói chung, cán TTQT nói riêng, ngân hàng cần đưa giải pháp tuyển dụng đào tạo hợp lý, số giải pháp cụ thể: _ Bùi Đức Khang TTQTA – K11 84 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng _ Thực quy trình tuyển dụng thống hội sở chính, minh bạch trình tuyển dụng thăng tiến Nâng cao yêu cầu tuyển dụng với vị trí TTQT, đề cao khả sử dụng tiếng Anh tin học văn phòng, cộng với hiểu biết sâu quy trình nghiệp vụ TTQT, hiểu biết hoạt động thương mại quốc tế nói chung Mạnh dạn đề bạt cácn trẻ có lực, động sáng tạo, thích ứng với công nghệ mới, có ý thức tìm tòi, học hỏi Tạo điều kiện cho cán có học nâng cao trình độ, để bắt kịp nhịp độ tăng trưởng mạnh mẽ giới Đào tạo chuyên sâu cho nhân viên, theo hướng chuyên môn hoá, xếp lại vị trí cho phù hợp với lực tính cách Bên cạnh cần khuyến khích tinh thần tự học hỏi, khao khát tự nâng cao lực thân nhân viên, cần hỗ trợ kinh phí cho nhân viên học tập Thường xuyen cử cán học khoá học nâng cao nghiệp vụ chuyên ngành ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam tổ chức khoá học quan trọng nhằm phổ biến nghiệp vụ mới, thống trình tự thủ tục thực nghiệp vụ toán quốc tế, nâng cao chất lượng dịch vụ đảm bảo an toàn hệ thống toàn ngân hàng Tuy nhiên cần ý đào tạo người, vị trí, tránh tràn lan gây lãng phí hiệu không cao Thường xuyên tổ chức sát hạch, thi để đánh giá sát lực cán nhân viên Qua chọn cán tiêu chuẩn phù hợp với công việc để cử đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ, luật pháp thông lệ quốc tế _ Bùi Đức Khang TTQTA – K11 85 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng _ Củng cố mối quan hệ nhân viên với nhau, nhân viên với quản trị viên Qua tạo nên bầu không khí làm việc lành mạnh, thoải mái chi nhánh, bước tạo nên văn hoá cho ngân hàng Tạo hội để nhân viên phát huy hết lực mình, hết lòng cống hiến cho ngân hàng Điều chỉnh chế sách đãi ngộ phù hợp, đảm bảo phản ánh xác hiệu đóng góp cán chi nhánh Đặc biệt bối cảnh kinh tế khó khăn, lạm phát tăng cao, cần có mức lương cạnh tranh để: mặt san sẻ gánh nặng kinh tế với nhân viên, mặt giữ chân người có tài cho chi nhánh Mặt khác, kèm với chế độ thưởng xứng đáng, cần có chế độ kỷ luật trường hợp vi phạm đạo đức, nội quy chi nhánh Thưởng phạt phân minh giúp cho công việc vận hành theo quy cách, khuyến khích nỗ lực nhân viên, hạn chế hành vi không tốt gây thiệt hại cho ngân hàng 3.2.4 Đẩy mạnh marketing ngân hàng Ngân hàng phải tiến hành công tác Marketing để xác định nhu cầu, mong đợi khách hàng ngân hàng cách thức lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ họ Khách hàng thành phần có vị trí quan trọng tồn phát triển ngân hàng, họ vừa người tham gia trực tiếp vào trình cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, vừa người trực tiếp sử dụng, hưởng thụ sản phẩm dịch vụ Vì vậy, nhu cầu, mong muốn cách thức sử dụng sản phẩm dịch vụ khách hàng yếu tố định số lượng, kết cấu, chất lượng sản phẩm dịch vụ kết hoạt động ngân hàng Để làm vậy, ngân hàng cần phải: _ Bùi Đức Khang TTQTA – K11 86 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng _ 1) Xác định loại sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cần cung ứng thị trường Ngân hàng giải tốt vấn đề thông qua hoạt động thu thập thông tin thị trường, nghiên cứu hành vi tiêu dùng, lựa chọn ngân hàng khách hàng,… Kết hoạt động giúp ngân hàng định phương thức, khả cạnh tranh vị ngân hàng thị trường 2) Tổ chức tốt trình cung ứng sản phẩm dịch vụ Quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng với tham gia đồng thời ba yếu tố sở vật chất kỹ thuật công nghệ, đội ngũ nhân viên trực tiếp khách hàng Bộ phận Marketing ngân hàng có nhiều biện pháp để kết hợp chặt chẽ yếu tố với nhau, góp phần việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch 3) Giải hài hoà mối quan hệ lợi ích khách hàng, nhân viên ban giám đốc ngân hàng Bộ phận Marketing giúp ban giám đốc ngân hàng giải tốt mối quan hệ thông qua việc xây dựng điều hành sách lãi, phí,… phù hợp loại khách hàng, khuyến khích nhân viên phát minh sáng kiến, cải tiến hoạt động, thủ tục nghiệp vụ nhằm cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Giải tốt vấn đề không động lực thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động ngân hàng, mà trở thành công cụ để trì phát triển mối quan hệ ngân hàng khách hàng 3.2.5 Tăng cường công tác đánh giá, thẩm định, tư vấn khách hàng Trong hoàn cảnh kinh tế suy thoái, hoạt động doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn, ngân hàng vai trò cung cấp dịch vụ, cần hỗ trợ khách hàng lĩnh vực liên quan đến chuyên môn nghiệp vụ Bằng trình độ đào tạo kinh nghiệm họat động lâu dài, ngân hàng hoàn _ Bùi Đức Khang TTQTA – K11 87 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng _ toàn cung cấp cho khách hàng thông tin quý giá, lời khuyên giúp cho doanh nghiệp khắc phục hoàn cảnh khó khăn Hơn nữa, việc dấn sâu vào công việc kinh doanh doanh nghiệp, ngân hàng nắm rõ khách hàng mình, từ tiến hành đánh giá, thẩm định mức độ tin cậy khách hàng, để đưa chiến lược phù hợp Có thể nói việc tăng cường công tác đánh giá, thẩm định tư vấn khách hàng vô cần thiết thời điểm tại, không giúp giảm thiểu rủi ro cho hai bên doanh nghiệp ngân hàng, mà tăng mức độ hài lòng khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ 3.2.6 Củng cố mở rộng quan hệ với ngân hàng nước Quan hệ với ngân hàng nước yếu tố thiếu họat động toán quốc tế Việc chứng từ thường xuyên phải luân chuyển qua ngân hàng buộc ngân hàng phải biết tự xây dựng mối quan hệ tốt với nhau, để từ giúp cho việc vận hành trơn tru Hoạt động TTQT với đặc thù thường xuyên phải liên hệ với ngân hàng nước vừa thách thức động lực để ngân hàng mở rộng quan hệ với ngân hàng khác Để làm điều này, đòi hỏi cán TTQT mặt phải nắm vững chuyên môn, am hiểu quy tắc chuẩn mực quốc tế, mặt khác cần có khả sử dụng tiếng Anh tốt kỹ giao tiếp chuyên nghiệp 3.2.7 Nâng cao chất lượng kiểm tra, kiểm soát nội _ Bùi Đức Khang TTQTA – K11 88 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng _ Cùng với quy mô phát triển ngày rộng lớn, việc quản lý ngày trở nên phức tạp, yêu cầu cần có hệ thống kiểm tra, kiểm soát nội ngày cấp bách Để thực tốt công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ, có số nguyên tắc chung cần tuân thủ: − Cần thiết phải có môi trường văn hoá nhấn mạnh đến trực, giá trị đạo đức phân công trách nhiệm rõ ràng − Quy trình hoạt động quy trình kiểm soát nội xác định rõ ràng văn truyền đạt rộng rãi nội ngân hàng − Các hoạt động rủi ro phân tách rõ ràng nhân viên khác − Tất giao dịch phải thực với uỷ quyền thích hợp − Mọi nhân viên phải tuân thủ hệ thống kiểm soát nội − Trách − Định − Mọi nhiệm kiểm tra giám sát phân tách rõ ràng kỳ tiến hành biện pháp kiểm tra độc lập giao dịch quan trọng phải ghi lại dạng văn − Định kỳ phải kiểm tra nâng cao hiệu biện pháp kiểm soát nội 3.3 Kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng TTQT 3.3.1 Kiến nghị với phủ ngành liên quan _ Bùi Đức Khang TTQTA – K11 89 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng _ Nhà nước cần xây dựng hoàn thiện hệ thống pháp luật điều chỉnh hoạt động TTQT kinh doanh tiền tệ đầy đủ, rõ ràng, đồng bộ, minh bạch, phù hợp với thông lệ quốc tế Ban hành sách chế thích hợp vừa phù hợp với lộ trình thực cam kết WTO lĩnh vực tài - ngân hàng vừa bảo vệ thúc đẩy phát triển hệ thống ngân hàng nước trước tham gia ngàycàng rộng lớn tập đoàn tài lớn nước Ban hành sách khuyến khích, hỗ trợ ngân hàng việc đầu tư nhằm đại hóa ngân hàng.Công tác xúc tiến thương mại cần củng cố trì thường xuyên, thông qua tham tán thương mại Việt Nam nước ngoài, giới thiệu ngân hàng nước đến nước ngoài, đồng thời cung cấp thông tin ngân hàng nước cho ngân hàng nước Kiến nghị tới công thương: − Cải thiện cán cân thương mại: Việc cán cân thương mại Việt Nam liên tục tình trạng thâm hụt khiến cho cung cầu ngoại tệ không cân đối, dẫn tới tình trạng khan ngoại tệ thị trường gây khó khăn họat động TTQT Để cải thiện cán cân thương mại công thương cần có sách thúc đẩy xuất khẩu, thu hút vốn đầu tư nước Các thủ tục hành rườm rà cần giảm bớt, cần có biện pháp hỗ trợ, khuyến khích doanh nghiệp tham gia hoạt động XNK, cách cho vay vốn đổi công nghệ, tổ chức đối thoại doanh nghiệp với phủ, ngành liên quan để kịp thời tháo gỡ vướng mắc khó khăn _ Bùi Đức Khang TTQTA – K11 90 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng _ Nhập siêu cần kìm chế cách đẩy mạnh xuất khẩu, thay đổi cấu nhập khẩu, đồng thời với thúc đẩy phát triển thị trường hàng hoá thị trường yếu tố đầu vào nội địa thông qua mở rộng sản xuất thay hàng nhập trọng phát triển công nghiệp phụ trợ − Tăng cường công tác xúc tiến thương mại: Các doanh nghiệp Việt Nam phần lớn gặp khó khăn việc tìm kiếm thị trường xuất nhập cá đối tác nước nguồn cung cấp thông tin từ hội chợ, triển lãm thương mại, thông tin từ phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam lại hạn chế Các doanh nghiệp chưa đủ khả để mở văn phòng đại diện, chi nhánh nước mà chủ yếu tìm kiếm đối tác thông qua tổ chức xúc tiến thương mại nhằm hỗ trợ doanh nghiệp nước thông tin thị trường đối tác nước ngoài, giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng, nắm bắt kịp thời nhu cầu thị trường để bước thâm nhập thị trường nước ngoài, đồng thời cung cấp thông tin nhà XK nước cho nhà NK nước để tránh tình trạng bị lừa đảo kinh doanh Ngoài ra, công tác đàm phán cần coi trọng, cần nghiêm chỉnh thực hiệp định kinh tế - thương mại với nước, tổ chức quốc tế, tạo tiền đề cho hoạt động xuất nhập phát triển Đẩy mạnh thu hút đầu tư nước, ưu tiên cho dự án sản xuất kinh doanh hàng XK, khuyến khích thành phần kinh tế tham gia sản xuất kinh doanh hàng xuất 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước _ Bùi Đức Khang TTQTA – K11 91 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng _ Hoàn thiện phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng: Thị trường ngoại tệ liên ngân hàng phát triển làm tăng tính khoản ngoại tệ cho thị trường ngoại hối, giúp ngân hàng mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ, đáp ứng nhu cầu ngoại tệ cho khách hàng, tạo điều kiện cho hoạt động TTQT phát triển Để thị trường phát triển cần phải mở rộng đối tượng tham gia hoạt động, đa dạng hoá loại ngoại tệ, hình thức giao dịch thị trường phải giám sát thường xuyên hoạt động thị trường, quản lý trình mua bán ngân hàng thị trường Tạo điều kiện thông thoáng cho NHTM phát triển sản phẩm: Trong TTQT, doanh nghiệp XNK phải đối đầu với nhiều rủi ro Trên giới, công cụ phòng ngừa rủi ro quyền chọn, kỳ hạn, sử dụng từ lâu Tuy nhiên Việt Nam, công cụ chưa phổ biến nhà nước dè dặt việc phát triển chúng hỗ trợ cho ngoại thương Bất ngân hàng muốn triển khai sản phẩm phải xin giấy phép ngân hàng nhà nước Thủ tục hành rườm rà thời gian xét duyệt dài làm hạn chế chủ động hoạt động kinh doanh NHTM Chính vậy, ngân hàng nhà nước nên giảm bớt can thiệp hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại để ngân hàng có tự hoạt động Bên cạnh đó, bối cảnh hội nhập, dịch vụ ngân hàng ngày đa dạng để đáp ứng nhu cầu khác hàng, ngân hàng nhà nước cần ban hành văn quy định cụ thể để điều chỉnh, tạo hành lang pháp lý thống để dịch vụ nhanh chóng áp dụng Duy trì ổn định tỷ giá: Việc lựa chọn chế độ tỉ giá thả tự hay cố định có ưu nhược điểm riêng Đứng góc độ hoạt động TTQT, việc tỉ _ Bùi Đức Khang TTQTA – K11 92 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng _ giá biến động tác động không tốt tới hoạt động Sở dĩ biến động tỉ giá hối đoái có tác động đến hoạt động kinh doanh XNK doanh nghiệp, từ ảnh hưởng đến hoạt động TTQT ngân hàng Chỉ tỉ giá ổn định, doanh nghiệp an tâm thực chiến lược kinh doanh XNK lâu dài, thực khai thác hết dịch vụ TTQT 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Mở rộng hệ thống ngân hàng đại lý, tiến toàn giới, đặc biệt nước, khu vực mà có nhiều quan hệ xuất nhập Mỹ, Châu Âu, Tăng cường quan hệ với ngân hàng lớn giới, qua củng cố uy tín, mở rộng thương hiệu Vietcombank toàn cầu, để thương hiệu Vietcombank trở thành điểm đến tin cậy đối tác muốn sử dụng dịch vụ TTQT nói riêng, dịch vụ ngân hàng nói chung Nhanh chóng triển khai, hoàn thiện công nghệ ngân hàng đại, không hội sở chi nhánh lớn, mà khu vực tiềm năng, nhằm tiên phong khu vực đó, sớm chiếm lĩnh thị trường Thường xuyên kiểm tra, kiểm soát để nắm sát tình hình hoạt động chi nhánh Kịp thời tiếp nhận khó khăn, sai sót để qua có sách hỗ trợ điều chỉnh hợp lý 3.3.4 Kiến nghị với Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – chi nhành tỉnh Hải Dương _ Bùi Đức Khang TTQTA – K11 93 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng _ Tích cực điều tra, nghiên cứu thị trường, nhu cầu khách hàng để đưa dịch vụ phù hợp, cải thiện dịch vụ có ngân hàng Chú trọng vào hoạt động TTQT nghiệp vụ hỗ trợ liên quan bảo lãnh, chiết khấu, tài trợ XNK, tư vấn, kinh doanh ngoại tệ Chủ động tạo nguồn ngoại tệ để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách: đa dạng hoá hoạt động kinh doanh ngoại hối thông qua việc mở rộng đại lý thu đổi ngoại tệ, phát triển mạng lưới toán thẻ, séc du lịch, khai thác mở ộng dịch vụ chi trả kiều hối, quản lý tốt việc sử dụng ngoại tệ, đảm bảo khả tái tạo ngoại tệ cho hoạt động toán XNK Tăng cường tra, kiểm tra, kiểm soát nội bộ, nhằm đảm bảo sách đưa áp dụng đắn, đồng thời sớm nhận diện phát sinh để đưa điều chỉnh thích hợp 3.3.5 Kiến nghị với doanh nghiệp xuất nhập Các doanh nghiệp xuất nhập phía cần chủ động học hỏi, nâng cao hiểu biết luật pháp, thông lệ quốc tế, quy trình toán quốc tế, tránh ỷ lại vào phía ngân hàng Chỉ có doanh nghiệp khôn ngoan việc thương thảo hợp đồng thương mại với đối tác quốc tế, giành lợi phần mình, thực hợp đồng, tạo dựng tin tưởng nơi bạn hàng Ngoài doanh nghiệp cần thường xuyên nâng cao chất lượng sản phẩm, cải cách máy móc dây chuyền, để đáp ứng nhu cầu ngày cao từ phía thị trường lớn châu Âu, Mỹ, Nhật Bản Qua đem lại _ Bùi Đức Khang TTQTA – K11 94 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng _ nguồn lợi nhuận cho thân mình, cải thiện vị trí doanh nghiệp Việt Nam trường quốc tế, cung cấp nguồn ngoại tệ cho đất nước Kết luận chương Trên sở lý luận TTQT, tình hình thực tế chi nhánh, chương đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động TTQT cho phù hợp với hoàn cảnh cụ thể địa phương định hướng phát triển chung chi nhánh năm 2012 Bên cạnh đưa số kiến nghị ngành liên quan khách hàng doanh nghiệp _ Bùi Đức Khang TTQTA – K11 95 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng _ Kết luận _ Bùi Đức Khang TTQTA – K11 96 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng _ Danh mục tài liệu tham khảo _ Bùi Đức Khang TTQTA – K11 [...]... tác quản lý chi phí hoạt động TTQT của ngân hàng càng tốt và ngược lại (5) Tỉ lệ lợi nhuận TTQT trên tổng lợi nhuận của ngân hàng: Tỉ lệ lợi nhuận TTQT = lợi nhuận TTQT/ tổng lợi nhuận Chỉ số cho biết trong tổng lợi nhuận của ngân hàng thì lợi nhuận từ hoạt động TTQT chi m tỉ trọng bao nhiêu Chỉ số này cao chứng tỏ hoạt động TTQT chi m vị trí quan trọng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng (6) Tỉ... Doanh thu từ hoạt động TTQT: bao gồm các loại phí, hoa hồng mà ngân hàng thu được từ các dịch vụ TTQT mà ngân hàng cung cấp trong một thời kỳ nhất định + Chi phí hoạt động TTQT: là tất cả các chi phí cần thiết mà NH đã bỏ ra để thực hiện dịch vụ TTQT cho khách hàng trong một thời kỳ nhất định + Lợi + Số nhuận hoạt động TTQT: bằng doang thu TTQT – chi phí TTQT vụ khiếu nại do lỗi của ngân hàng gây ra... trên chi phí TTQT: (2) Tỷ lệ lợi nhuận trên chi phí TTQT = lợi nhuận TTQT/ chi phí TTQT Chỉ số này phản ánhh rằng một đồng chi phí bỏ ra cho hoạt động TTQT đem lại bao nhiêu đồng lợi nhuận Chỉ số cao chứng tỏ hoạt động TTQT của ngân hàng hiệu quả (3) Tỉ lệ lợi nhuận trên doanh thu TTQT: Tỉ lệ lợi nhuận trên doanh thu TTQT = lợi nhuận TTQT/ Doanh thu TTQT _ Bùi Đức Khang TTQTA... (6) Tỉ lệ doanh thu TTQT trên tổng doanh thu của ngân hàng Tỉ lệ doanh thu TTQT trên tổng doanh thu = doanh thu TTQT/ tổng doanh thu Chỉ số cho biết trong doanh thu của ngân hàng thì doanh thu từ hoạt động TTQT chi m tỉ trọng bao nhiêu Chỉ số này cao chứng tỏ hoạt động TTQT chi m ưu thế so với các hoạt động khac của ngân hàng (7) Tỉ lệ doanh thu TTQT trên tổng tài sản Tỉ lệ doanh thu TTQT trên tổng nguồn... nghiệp Học viện Ngân Hàng _ Chỉ số này cho thấy một đồng doanh thu từ hoạt động TTQT có bao nhiêu đồng lợi nhuận Chỉ số này càng cao chứng tỏ hoạt động TTQT càng tốt và ngược lại (4) Tỉ lệ chi phí TTQT trên doanh thu TTQT: Tỉ lệ chi phí TTQT = chi phí TTQT/ doanh thu TTQT Chỉ số này phản ấnh rằng để có được một đồng doanh thu thì phải bỏ ra bao nhiêu đồng chi phí Chỉ tiêu... _ thực hiện TTQT, khách hàng không đủ năng lực về vốn sẽ cần đến sự tài trợ của ngân hàng, ngân hàng sẽ thực hiện tài trợ xuất nhập khẩu cho khách hàng một cách chủ động và tích cực Nhìn chung, ngân hàng là người cung cấp hoàn hảo các loại hình dịch vụ kỹ thuật và tài chính nhằm hỗ trợ cho các khách hàng thực hiện hoạt động thương mại quốc tế − Nếu không có hệ thống các ngân hàng thương mại hiện... trên thế giới − Trong dây chuyền hoạt động kinh tế đối ngoại của quốc gia, hệ thống ngân hàng tham gia đóng vai trò trung tâm trong hầu hết các giai đoạn như: thanh toán quốc tế, tài trợ xuất nhập khẩu, mua bán ngoại tệ, bảo lãnh ngân hàng trong ngoại thương Thanh toán giữa các nước sẽ được thực hiện thông qua ngân hàng và vai trò của ngân hàng trong TTQT chính là chất xúc tác, là cầu nối, là điều... vụ TTQT càng nhiều thì việc mua bán ngoại tệ cũng tăng lên làm tăng nguồn thu từ kinh doanh ngoại tệ Như vậy hoạt động TTQT đã góp phần rất lớn thúc đẩy hoạt _ Bùi Đức Khang TTQTA – K11 34 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng _ động kinh doanh ngoại tệ, tạo khả năng tăng doanh thu dịch vụ, nâng cao hiệu quả trong kinh doanh ngân hàng. .. Trong hoạt động ngoại thương, đối với nhà xuất khẩu từ khi nhận được đơn đặt hàng cho đến khi nhận được tiền hàng xuất khẩu thường phải mất một thời gian khá dài, do đó ngoài nhu cầu sử dụng các dịch vụ ngân hàng như phát hành L/C, thông báo L/C, mua bán ngoại tệ,… nhà XK còn có nhu cầu được tài trợ cho hoạt động xuất khẩu trước và sau khi giao hàng Chẳng hạn ngân hàng cho nhà XK vay vốn để sản xuất, chi t... không phải lúc nào các nhà xuất khẩu cũng có thể thanh toán tiền hàng trực tiếp cho nhau, mà thường phải thông qua ngân hàng thương mại với mạng lưới chi nhánh và hệ thống ngân hàng đại lý rộng khắp toàn cầu Khi thay mặt khách hàng thực hiện dịch vụ thanh toán quốc tế, các ngân hàng trở thành cầu nối trung gian thanh toán giữa hai bên mua và bán − Với vai trò trung gian thanh toán, các ngân hàng tiến ... Hải Dương 3.1 Định hương phát triển chung Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Hải Dương năm 2012 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động TTQT ngân hàng TMCP ngoại thương tỉnh Hải. .. hội Việt Nam 2.2.4 Thuận lợi khó khăn chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương tỉnh Hải Dương 2.3 Thực trạng hoạt động TTQT Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Hải Dương 2.3.1 Cơ sở pháp. .. trạng chất lượng họat động Thanh toán quốc tế Ngân hàng thương mai cổ phần Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh tỉnh Hải Dương 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam, chi nhánh tỉnh Hải Dương