Tài liệu Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Đối Với Khách Hàng Cá Nhân Của NHTMCP

119 7 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

/ 119 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 22/07/2021, 22:15

Xem thêm:

Mục lục

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIẾU
DANH MỤC HÌNH VẼ
CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂNHÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI
- 1.1 Dịch vụ
  - 1.1.1 Khái niệm dịch vụ
  - 1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ
  - 1.2 Chất lƣợng dịch vụ
    - 1.2.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ
    - 1.2.2 Đặc điểm của chất lƣợng dịch vụ
    - 1.2.3 Năm khoảng cách chất lƣợng dịch vụ
    - 1.3 Chất lƣợng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
      - 1.3.1 Sự thỏa mãn của khách hàng
      - 1.3.2 Mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
      - 1.4 Tổng quan về ngân hàng điện tử và dịch vụ ngân hàng điện tử
        1.4.1 Định nghĩa ngân hàng điện tử
        1.4.2 Các hình thái phát triển ngân hàng điện tử
        1.4.3 Dịch vụ ngân hàng điện tử
        1.4.3.1 Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử
        1.4.3.2 Phƣơng tiện giao dịch thanh toán điện tử:
        CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG TMCPNGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM, MÔ HÌNH NGHIÊN CỨUVÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
        2.1 Thực trạng về chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàngTMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam (Vietcombank)
        2.1.1 Vài nét về Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam
        2.1.2 Sơ lƣợc về kết quả kinh doanh toàn hệ thống Vietcombank trongnhững năm gần đây
        2.1.3 Các sản phẩm Ngân hàng điện tử Vietcombank đang cung cấpInternet banking
        2.1.4 Vị thế và tiềm lực về sản phẩm ngân hàng điện tử của Vietcombank
        2.2 Mô hình nghiên cứu
        2.2.1 Mô hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ (lý thuyết)- mô hìnhSERVQUAL
        2.2.2 Mô hình nghiên cứu đề nghị

Tài liệu cùng người dùng

Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Của Khách Hàng Cá Nhân Tại NHTMCP XNK Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Của Khách Hàng Cá Nhân Tại NHTMCP XNK
123 20 0
Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương_2 Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương_2
118 74 0
Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mở Tài Khoản Tiền Gửi Thanh Toán Của Khách Hàng Cá Nhân Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mở Tài Khoản Tiền Gửi Thanh Toán Của Khách Hàng Cá Nhân
130 7 0
Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Lựa Chọn Ngân Hàng Giao Dịch Tiền Gửi Của Khách Hàng Cá Nhân Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Lựa Chọn Ngân Hàng Giao Dịch Tiền Gửi Của Khách Hàng Cá Nhân
126 1 0
Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP
87 6 0
Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP
109 1 0

Tài liệu liên quan

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh huyện A Lưới, tỉnh Thừa Thiên Huế Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh huyện A Lưới, tỉnh Thừa Thiên Huế
117 453 1
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại cổ phần công thương chi nhánh vĩnh phúc Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại cổ phần công thương chi nhánh vĩnh phúc
112 683 1
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ “NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ EBANKING” TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ “NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ EBANKING” TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG
15 1.011 5
báo cáo tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng tại NHCT Việt Nam – Chi nhánh Nam Thăng Long báo cáo tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng tại NHCT Việt Nam – Chi nhánh Nam Thăng Long
23 311 0
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hà Nội Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hà Nội
102 367 2
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Luận văn thạc sĩ
116 266 1
Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam
98 450 0
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Luận văn thạc sĩ 2013 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Luận văn thạc sĩ 2013
119 347 2