| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 13. Nguyễn Thị Lan Anh (2016), Luận văn thạc sĩ Trường ĐH Kinh tế Tp.HCM “Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính Thuế tại Chi cục Thuế quận 12” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính Thuế tại Chi cục Thuế quận 12 |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Lan Anh |
| Năm: |
2016 |
|
| 14. Phan Thị Như Hoa (2014) Luận văn thạc sĩ Trường ĐH Công Nghiệp Tp.HCM “Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục Thuế quận Bình Thạnh” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục Thuế quận Bình Thạnh |
|
| 17. Quyết định 729/QĐ-TCT ngày 18/06/2007 “Quyết định về việc quy định chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của Chi cục thuế trực thuộc cục thuế và chức năng, nhiệm vụ của các đội thuế thuộc chi cục thuế.” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Quyết định về việc quy định chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của Chi cục thuế trực thuộc cục thuế và chức năng, nhiệm vụ của các đội thuế thuộc chi cục thuế |
|
| 18. Quyết định số 2710/QĐ-BTC ngày 20/12/2016 “Quyết định về việc phê duyệt kế hoạch cải cách quản lý thuế giai đoạn 2016-2020.” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quyết định về việc phê duyệt kế hoạch cải cách quản lý thuế giai đoạn 2016-2020 |
|
| 19. Quyết định số 504/QĐ-TCT ngày 29/03/2010 “Quyết định về việc quy định chức năng, nhiệm vụ của các đội thuộc chi cục thuế.” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quyết định về việc quy định chức năng, nhiệm vụ của các đội thuộc chi cục thuế |
|
| 2. Parasuman, A., VA Zeithaml, & L.L. Berry (1985), “A conceptual model of service quality and its implications for future research” Journal of Marketing, 49: 41-5 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A conceptual model of service quality and its implications for future research |
| Tác giả: |
Parasuman, A., VA Zeithaml, & L.L. Berry |
| Năm: |
1985 |
|
| 3. Parasuman, A., VA Zeithaml, & L.L. Berry (1988), “SERVQUAL: a muttiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality”, Jounal of Retailing, 64 (1),pp. 12-40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: a muttiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality |
| Tác giả: |
Parasuman, A., VA Zeithaml, & L.L. Berry |
| Năm: |
1988 |
|
| 16. Quy trình quản trị chất lượng ISO 9001:2008 của Chi cục Thuế quận Bình Tân |
Khác |
|
| 20. Tài liệu ISO 9001:2008 - Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở và từ vựng 2. Tài liệu tiếng anh |
Khác |
|
| 1. Kotler, Philip and Armstrong, Gary (2004). Principles of Marketing, 10th Edition, Pearson Prentice Hall |
Khác |
|