Đăng nhập
Hoặc tiếp tục với email
Nhớ mật khẩu
Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Cấu trúc
BÌA
MỤC LỤC
DANH MỤC HÌNH
DANH MỤC ĐỒ THỊ
DANH MỤC BẢNG
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1.1. TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ ADSL TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
1.1.1. Thị phần dịch vụ Internet băng rộng cố định (ADSL, VDSL, FTTH) tại Thành phố Hồ Chí Minh
1.1.2. Đặc điểm thị trường ADSL tại Thành phố Hồ Chí Minh hiện na
1.2. Ý NGHĨA VÀ TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
1.3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.4. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
1.6. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.1.1. Giá trị cảm nhận của khách hàng
2.1.1.1. Khái niệm
2.1.1.2. Một số mô hình nghiên cứu và cách thức đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng
2.1.2. Tính đặc thù của dịch vụ ADSL
2.1.2.1. Công nghệ ADSL
2.1.2.2. Đặc điểm dịch vụ ADSL
2.1.3. Biểu hiện tính đặc thù của cảm nhận khách hàng đối với dịch vụ ADSL
2.2. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1.1. Quy trình nghiên cứu
3.1.2. Phương pháp nghiên cứu
3.1.2.1. Nghiên cứu sơ bộ
3.1.2.2. Nghiên cứu chính thức
3.2. CÁC BIẾN NGHIÊN CỨU VÀ THANG ĐO
3.2.1. Thang đo giá trị chức năng đối với dịch vụ ADSL
3.2.2. Thang đo giá trị cảm xúc đối với dịch vụ ADSL
3.2.3. Thang đo giá trị tri thức đối với dịch vụ ADSL
3.2.4. Thang đo năng lực phục vụ của nhà cung cấp dịch vụ ADSL
3.2.5. Thang đo giá cả mang tính tiền tệ
3.2.6. Thang đo chi phí về thời gian và công sức
3.2.7. Thang đo đánh giá của khách hàng về tổng giá trị cảm nhận của khách hàng
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1. THÔNG TIN VỀ MẪU NGHIÊN CỨU
4.2. ĐÁNH GIÁ THANG ĐO
4.2.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha
4.2.2. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA)
4.2.3. Điều chỉnh mô hình và các giả thuyết
4.3. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT
4.3.1. Phân tích tương quan
4.3.2. Mô hình các yếu tố tác động lên giá trị cảm nhận của khách hàng
4.3.3. Dò tìm sự vi phạm các giả định cần thiết trong phân tích hồi quy
4.3.3.1. Giả định liên hệ tuyến tính
4.3.3.2. Giả định về phân phối chuẩn của phần dư
4.3.4. Kiểm định giả thuyết về mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận của khách hàng với các yếu tố của nó
4.3.5. Phân tích ảnh hưởng của các biến định tính đến giá trị cảm nhận của khách hàng
TÓM TẮT CHƯƠNG 4
CHƯƠNG 5: CÁC HÀM Ý CHÍNH SÁCH CHO GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
5.1. ĐỊNH HƯỚNG CHO VIỆC HÌNH THÀNH CÁC HÀM Ý CHÍNH SÁCH CHO GIẢI PHÁP
5.2. MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH CHO GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
5.2.1. Hàm ý chính sách về năng lực phục vụ
5.2.2. Hàm ý chính sách về giá cả
5.2.3. Hàm ý chính sách về chi phí thời gian và công sức
5.2.4. Hàm ý chính sách về giá trị cảm xúc và tri thức
5.2.5. Hàm ý chính sách về giá trị chức năng
5.3. HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
TÓM TẮT CHƯƠNG 5
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
Nội dung
Ngày đăng: 15/07/2021, 13:46
TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
TÀI LIỆU LIÊN QUAN