1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Nghiên Cứu Các Yếu Tố Tạo Nên Giá Trị Cảm Nhận Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ ADSL Tại TPHCM

136 6 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Cấu trúc

  • BÌA

  • MỤC LỤC

  • DANH MỤC HÌNH

  • DANH MỤC ĐỒ THỊ

  • DANH MỤC BẢNG

  • CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

    • 1.1. TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ ADSL TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

      • 1.1.1. Thị phần dịch vụ Internet băng rộng cố định (ADSL, VDSL, FTTH) tại Thành phố Hồ Chí Minh

      • 1.1.2. Đặc điểm thị trường ADSL tại Thành phố Hồ Chí Minh hiện na

    • 1.2. Ý NGHĨA VÀ TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

    • 1.3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

    • 1.4. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

    • 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

    • 1.6. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN

    • TÓM TẮT CHƯƠNG 1

  • CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

    • 2.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN

      • 2.1.1. Giá trị cảm nhận của khách hàng

        • 2.1.1.1. Khái niệm

        • 2.1.1.2. Một số mô hình nghiên cứu và cách thức đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng

      • 2.1.2. Tính đặc thù của dịch vụ ADSL

        • 2.1.2.1. Công nghệ ADSL

        • 2.1.2.2. Đặc điểm dịch vụ ADSL

      • 2.1.3. Biểu hiện tính đặc thù của cảm nhận khách hàng đối với dịch vụ ADSL

    • 2.2. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

    • TÓM TẮT CHƯƠNG 2

  • CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

    • 3.1. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

      • 3.1.1. Quy trình nghiên cứu

      • 3.1.2. Phương pháp nghiên cứu

        • 3.1.2.1. Nghiên cứu sơ bộ

        • 3.1.2.2. Nghiên cứu chính thức

        • 3.1.2.1. Nghiên cứu sơ bộ

        • 3.1.2.2. Nghiên cứu chính thức

    • 3.2. CÁC BIẾN NGHIÊN CỨU VÀ THANG ĐO

      • 3.2.1. Thang đo giá trị chức năng đối với dịch vụ ADSL

      • 3.2.2. Thang đo giá trị cảm xúc đối với dịch vụ ADSL

      • 3.2.3. Thang đo giá trị tri thức đối với dịch vụ ADSL

      • 3.2.4. Thang đo năng lực phục vụ của nhà cung cấp dịch vụ ADSL

      • 3.2.5. Thang đo giá cả mang tính tiền tệ

      • 3.2.6. Thang đo chi phí về thời gian và công sức

      • 3.2.7. Thang đo đánh giá của khách hàng về tổng giá trị cảm nhận của khách hàng

    • TÓM TẮT CHƯƠNG 3

  • CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

    • 4.1. THÔNG TIN VỀ MẪU NGHIÊN CỨU

    • 4.2. ĐÁNH GIÁ THANG ĐO

      • 4.2.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha

      • 4.2.2. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA)

      • 4.2.3. Điều chỉnh mô hình và các giả thuyết

    • 4.3. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT

      • 4.3.1. Phân tích tương quan

      • 4.3.2. Mô hình các yếu tố tác động lên giá trị cảm nhận của khách hàng

      • 4.3.3. Dò tìm sự vi phạm các giả định cần thiết trong phân tích hồi quy

        • 4.3.3.1. Giả định liên hệ tuyến tính

        • 4.3.3.2. Giả định về phân phối chuẩn của phần dư

      • 4.3.4. Kiểm định giả thuyết về mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận của khách hàng với các yếu tố của nó

      • 4.3.5. Phân tích ảnh hưởng của các biến định tính đến giá trị cảm nhận của khách hàng

    • TÓM TẮT CHƯƠNG 4

  • CHƯƠNG 5: CÁC HÀM Ý CHÍNH SÁCH CHO GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ

    • 5.1. ĐỊNH HƯỚNG CHO VIỆC HÌNH THÀNH CÁC HÀM Ý CHÍNH SÁCH CHO GIẢI PHÁP

    • 5.2. MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH CHO GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

      • 5.2.1. Hàm ý chính sách về năng lực phục vụ

      • 5.2.2. Hàm ý chính sách về giá cả

      • 5.2.3. Hàm ý chính sách về chi phí thời gian và công sức

      • 5.2.4. Hàm ý chính sách về giá trị cảm xúc và tri thức

      • 5.2.5. Hàm ý chính sách về giá trị chức năng

    • 5.3. HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO

    • TÓM TẮT CHƯƠNG 5

  • KẾT LUẬN

  • TÀI LIỆU THAM KHẢO

  • PHỤ LỤC

Nội dung

Ngày đăng: 15/07/2021, 13:46

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w