1. Trang chủ
  2. Giáo Dục - Đào Tạo

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh

108 21 0
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 14/07/2021, 10:45

Xem thêm:

Hình ảnh liên quan

DANH MỤC BẢNG - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh
DANH MỤC BẢNG Xem tại trang 15 của tài liệu.
Bài nghiên cứu được thực hiện theo quy trình như hình 1.1 dưới đây: - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh

i.

nghiên cứu được thực hiện theo quy trình như hình 1.1 dưới đây: Xem tại trang 21 của tài liệu.
Ví điện tử được chia theo ba loại ví chính như hình 2.1 dưới đây: - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh

i.

ện tử được chia theo ba loại ví chính như hình 2.1 dưới đây: Xem tại trang 24 của tài liệu.
Hình 2.2 Mô hình nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh

Hình 2.2.

Mô hình nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Xem tại trang 28 của tài liệu.
Hình 2.3 Mô hình SERVQUAL - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh

Hình 2.3.

Mô hình SERVQUAL Xem tại trang 29 của tài liệu.
Hình 2.4 Mô hình ACSI - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh

Hình 2.4.

Mô hình ACSI Xem tại trang 31 của tài liệu.
Hình 2.5 Mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh

Hình 2.5.

Mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos Xem tại trang 32 của tài liệu.
 Phương tiện hữu hình - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh

h.

ương tiện hữu hình Xem tại trang 36 của tài liệu.
Hình 3.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 3.2 Mô tả các biến và xây dựng thang đo - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh

Hình 3.1.

Mô hình nghiên cứu đề xuất 3.2 Mô tả các biến và xây dựng thang đo Xem tại trang 38 của tài liệu.
Bảng 3.3 Mã hóa thang đo Sự đảm bảo - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh

Bảng 3.3.

Mã hóa thang đo Sự đảm bảo Xem tại trang 39 của tài liệu.
Bảng 3.2 Mã hóa thang đo Sự tin cậy - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh

Bảng 3.2.

Mã hóa thang đo Sự tin cậy Xem tại trang 39 của tài liệu.
Bảng 3.4 Mã hóa thang đo Sự phản hồi - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh

Bảng 3.4.

Mã hóa thang đo Sự phản hồi Xem tại trang 40 của tài liệu.
Bảng 3.5 Mã hóa thang đo Giá cả, chi phí - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh

Bảng 3.5.

Mã hóa thang đo Giá cả, chi phí Xem tại trang 41 của tài liệu.
Bảng 3.7 Mã hóa thang đo Sự cảm thông - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh

Bảng 3.7.

Mã hóa thang đo Sự cảm thông Xem tại trang 42 của tài liệu.
Bảng 3.8 Mã hóa thang đo Sự hài lòng - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh

Bảng 3.8.

Mã hóa thang đo Sự hài lòng Xem tại trang 42 của tài liệu.
Bảng 4.1 Các ví điện tử phổ biến tại Việt Nam - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh

Bảng 4.1.

Các ví điện tử phổ biến tại Việt Nam Xem tại trang 49 của tài liệu.
Dựa trên kết quả khảo sát, bảng 4.2 dưới đây sẽ thể hiện đặc điểm mẫu khảo sát: - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh

a.

trên kết quả khảo sát, bảng 4.2 dưới đây sẽ thể hiện đặc điểm mẫu khảo sát: Xem tại trang 50 của tài liệu.
Bảng 4.5 Kết quả kiểm dịnh Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh

Bảng 4.5.

Kết quả kiểm dịnh Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc Xem tại trang 53 của tài liệu.
Bảng 4.6 KMO and Bartlett's Test KMO and Bartlett's Test - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh

Bảng 4.6.

KMO and Bartlett's Test KMO and Bartlett's Test Xem tại trang 54 của tài liệu.
Bảng 4.8 Ma trận xoay nhân tố Ma trận xoay nhân tố - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh

Bảng 4.8.

Ma trận xoay nhân tố Ma trận xoay nhân tố Xem tại trang 55 của tài liệu.
Bảng 4.10 Ma trận hệ số tương quan giữa các biến Correlations - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh

Bảng 4.10.

Ma trận hệ số tương quan giữa các biến Correlations Xem tại trang 58 của tài liệu.
mạnh mẽ. Điều này nói lên rằng 6 biến độc lập trong mô hình đều có tác động đến Sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại thành phố Hồ Chí Minh - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh

m.

ạnh mẽ. Điều này nói lên rằng 6 biến độc lập trong mô hình đều có tác động đến Sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại thành phố Hồ Chí Minh Xem tại trang 59 của tài liệu.
Dựa vào bảng 4.10 cho thấy giá trị Sig của tất cả các yếu tố đều bằng 0.000 < 0.05 chứng tỏ rằng mối liên hệ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc có sự tương quan - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh

a.

vào bảng 4.10 cho thấy giá trị Sig của tất cả các yếu tố đều bằng 0.000 < 0.05 chứng tỏ rằng mối liên hệ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc có sự tương quan Xem tại trang 59 của tài liệu.
4.7.3. Kiểm định các vi phạm giả thiết của mô hình hồi quy - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh

4.7.3..

Kiểm định các vi phạm giả thiết của mô hình hồi quy Xem tại trang 61 của tài liệu.
Hình 4.1: Đồ thị phân tán Scatterplot - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh

Hình 4.1.

Đồ thị phân tán Scatterplot Xem tại trang 61 của tài liệu.
Hình 4.2 thể hiện tần số Histogram cho thấy giá trị trung bình gần bằng (Mean = -1.07E-14) và độ lệch chuẩn xấp xỉ bằng 1 (Std.dev - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh

Hình 4.2.

thể hiện tần số Histogram cho thấy giá trị trung bình gần bằng (Mean = -1.07E-14) và độ lệch chuẩn xấp xỉ bằng 1 (Std.dev Xem tại trang 62 của tài liệu.
4.7.4. Kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh

4.7.4..

Kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu Xem tại trang 63 của tài liệu.
Phương tiện hữu hình Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh

h.

ương tiện hữu hình Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Xem tại trang 84 của tài liệu.

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan