Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 108 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
108
Dung lượng
2,3 MB
Nội dung
Ngày đăng: 14/07/2021, 10:45
HÌNH ẢNH LIÊN QUAN
DANH MỤC BẢNG (Trang 15)
i
nghiên cứu được thực hiện theo quy trình như hình 1.1 dưới đây: (Trang 21)
i
ện tử được chia theo ba loại ví chính như hình 2.1 dưới đây: (Trang 24)
Hình 2.2
Mô hình nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng (Trang 28)
Hình 2.3
Mô hình SERVQUAL (Trang 29)
Hình 2.4
Mô hình ACSI (Trang 31)
Hình 2.5
Mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos (Trang 32)
h
ương tiện hữu hình (Trang 36)
Hình 3.1
Mô hình nghiên cứu đề xuất 3.2 Mô tả các biến và xây dựng thang đo (Trang 38)
Bảng 3.3
Mã hóa thang đo Sự đảm bảo (Trang 39)
Bảng 3.2
Mã hóa thang đo Sự tin cậy (Trang 39)
Bảng 3.4
Mã hóa thang đo Sự phản hồi (Trang 40)
Bảng 3.5
Mã hóa thang đo Giá cả, chi phí (Trang 41)
Bảng 3.7
Mã hóa thang đo Sự cảm thông (Trang 42)
Bảng 3.8
Mã hóa thang đo Sự hài lòng (Trang 42)
Bảng 4.1
Các ví điện tử phổ biến tại Việt Nam (Trang 49)
a
trên kết quả khảo sát, bảng 4.2 dưới đây sẽ thể hiện đặc điểm mẫu khảo sát: (Trang 50)
Bảng 4.5
Kết quả kiểm dịnh Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc (Trang 53)
Bảng 4.6
KMO and Bartlett's Test KMO and Bartlett's Test (Trang 54)
Bảng 4.8
Ma trận xoay nhân tố Ma trận xoay nhân tố (Trang 55)
Bảng 4.10
Ma trận hệ số tương quan giữa các biến Correlations (Trang 58)
m
ạnh mẽ. Điều này nói lên rằng 6 biến độc lập trong mô hình đều có tác động đến Sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại thành phố Hồ Chí Minh (Trang 59)
a
vào bảng 4.10 cho thấy giá trị Sig của tất cả các yếu tố đều bằng 0.000 < 0.05 chứng tỏ rằng mối liên hệ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc có sự tương quan (Trang 59)
4.7.3.
Kiểm định các vi phạm giả thiết của mô hình hồi quy (Trang 61)
Hình 4.1
Đồ thị phân tán Scatterplot (Trang 61)
Hình 4.2
thể hiện tần số Histogram cho thấy giá trị trung bình gần bằng (Mean = -1.07E-14) và độ lệch chuẩn xấp xỉ bằng 1 (Std.dev (Trang 62)
4.7.4.
Kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu (Trang 63)
h
ương tiện hữu hình Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items (Trang 84)