Đăng nhập

Hãy chọn một cách để đăng nhập

Facebook Google Zalo

Hoặc tiếp tục với email

Nhớ mật khẩu

Chưa có tài khoản? Đăng ký

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh

108 22 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 108 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang	108
Dung lượng	2,3 MB

Nội dung

Ngày đăng: 14/07/2021, 10:45

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

DANH MỤC BẢNG - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — DANH MỤC BẢNG (Trang 15)

Bài nghiên cứu được thực hiện theo quy trình như hình 1.1 dưới đây: - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — i nghiên cứu được thực hiện theo quy trình như hình 1.1 dưới đây: (Trang 21)

Ví điện tử được chia theo ba loại ví chính như hình 2.1 dưới đây: - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — i ện tử được chia theo ba loại ví chính như hình 2.1 dưới đây: (Trang 24)

Hình 2.2 Mô hình nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — Hình 2.2 Mô hình nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng (Trang 28)

Hình 2.3 Mô hình SERVQUAL - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — Hình 2.3 Mô hình SERVQUAL (Trang 29)

Hình 2.4 Mô hình ACSI - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — Hình 2.4 Mô hình ACSI (Trang 31)

Hình 2.5 Mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — Hình 2.5 Mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos (Trang 32)

 Phương tiện hữu hình - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — h ương tiện hữu hình (Trang 36)

Hình 3.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 3.2 Mô tả các biến và xây dựng thang đo - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — Hình 3.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 3.2 Mô tả các biến và xây dựng thang đo (Trang 38)

Bảng 3.3 Mã hóa thang đo Sự đảm bảo - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — Bảng 3.3 Mã hóa thang đo Sự đảm bảo (Trang 39)

Bảng 3.2 Mã hóa thang đo Sự tin cậy - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — Bảng 3.2 Mã hóa thang đo Sự tin cậy (Trang 39)

Bảng 3.4 Mã hóa thang đo Sự phản hồi - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — Bảng 3.4 Mã hóa thang đo Sự phản hồi (Trang 40)

Bảng 3.5 Mã hóa thang đo Giá cả, chi phí - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — Bảng 3.5 Mã hóa thang đo Giá cả, chi phí (Trang 41)

Bảng 3.7 Mã hóa thang đo Sự cảm thông - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — Bảng 3.7 Mã hóa thang đo Sự cảm thông (Trang 42)

Bảng 3.8 Mã hóa thang đo Sự hài lòng - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — Bảng 3.8 Mã hóa thang đo Sự hài lòng (Trang 42)

Bảng 4.1 Các ví điện tử phổ biến tại Việt Nam - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — Bảng 4.1 Các ví điện tử phổ biến tại Việt Nam (Trang 49)

Dựa trên kết quả khảo sát, bảng 4.2 dưới đây sẽ thể hiện đặc điểm mẫu khảo sát: - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — a trên kết quả khảo sát, bảng 4.2 dưới đây sẽ thể hiện đặc điểm mẫu khảo sát: (Trang 50)

Bảng 4.5 Kết quả kiểm dịnh Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — Bảng 4.5 Kết quả kiểm dịnh Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc (Trang 53)

Bảng 4.6 KMO and Bartlett's Test KMO and Bartlett's Test - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — Bảng 4.6 KMO and Bartlett's Test KMO and Bartlett's Test (Trang 54)

Bảng 4.8 Ma trận xoay nhân tố Ma trận xoay nhân tố - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — Bảng 4.8 Ma trận xoay nhân tố Ma trận xoay nhân tố (Trang 55)

Bảng 4.10 Ma trận hệ số tương quan giữa các biến Correlations - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — Bảng 4.10 Ma trận hệ số tương quan giữa các biến Correlations (Trang 58)

mạnh mẽ. Điều này nói lên rằng 6 biến độc lập trong mô hình đều có tác động đến Sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại thành phố Hồ Chí Minh - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — m ạnh mẽ. Điều này nói lên rằng 6 biến độc lập trong mô hình đều có tác động đến Sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại thành phố Hồ Chí Minh (Trang 59)

Dựa vào bảng 4.10 cho thấy giá trị Sig của tất cả các yếu tố đều bằng 0.000 < 0.05 chứng tỏ rằng mối liên hệ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc có sự tương quan - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — a vào bảng 4.10 cho thấy giá trị Sig của tất cả các yếu tố đều bằng 0.000 < 0.05 chứng tỏ rằng mối liên hệ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc có sự tương quan (Trang 59)

4.7.3. Kiểm định các vi phạm giả thiết của mô hình hồi quy - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — 4.7.3. Kiểm định các vi phạm giả thiết của mô hình hồi quy (Trang 61)

Hình 4.1: Đồ thị phân tán Scatterplot - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — Hình 4.1 Đồ thị phân tán Scatterplot (Trang 61)

Hình 4.2 thể hiện tần số Histogram cho thấy giá trị trung bình gần bằng (Mean = -1.07E-14) và độ lệch chuẩn xấp xỉ bằng 1 (Std.dev - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — Hình 4.2 thể hiện tần số Histogram cho thấy giá trị trung bình gần bằng (Mean = -1.07E-14) và độ lệch chuẩn xấp xỉ bằng 1 (Std.dev (Trang 62)

4.7.4. Kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — 4.7.4. Kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu (Trang 63)

Phương tiện hữu hình Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — h ương tiện hữu hình Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items (Trang 84)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN