Đăng nhập

Hãy chọn một cách để đăng nhập

Facebook Google Zalo

Hoặc tiếp tục với email

Nhớ mật khẩu

Chưa có tài khoản? Đăng ký

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh

109 15 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 109 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề	Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Khi Sử Dụng Ví Điện Tử Tại TP.Hồ Chí Minh
Tác giả	Trần Thị Thu Huyền
Người hướng dẫn	THS. Võ Thị Ngọc Hà
Trường học	Trường Đại Học Ngân Hàng TP.Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Tài Chính Ngân Hàng
Thể loại	Khóa Luận Tốt Nghiệp
Năm xuất bản	2021
Thành phố	TP.Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	109
Dung lượng	3,49 MB

Nội dung

Ngày đăng: 14/07/2021, 10:45

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Bảng Tên Trang - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — ng Tên Trang (Trang 15)

Hình Tên Trang - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — nh Tên Trang (Trang 17)

Bài nghiên cứu được thực hiện theo quy trình như hình 1.1 dưới đây: - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — i nghiên cứu được thực hiện theo quy trình như hình 1.1 dưới đây: (Trang 21)

Ví điện tử được chia theo ba loại ví chính như hình 2.1 dưới đây: Ví điện tử - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — i ện tử được chia theo ba loại ví chính như hình 2.1 dưới đây: Ví điện tử (Trang 24)

Hình 2.2 Mô hình nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — Hình 2.2 Mô hình nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng (Trang 28)

Hình 2.3 Mô hình SERVQUAL - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — Hình 2.3 Mô hình SERVQUAL (Trang 29)

nh ảnh thương hiệu (Perceived Value) (Brand Image) (Trang 31)

Hình 2.5 Mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — Hình 2.5 Mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos (Trang 32)

hữu hình - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — h ữu hình (Trang 38)

Bảng 3.3 Mã hóa thang đo Sự đảm bảo - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — Bảng 3.3 Mã hóa thang đo Sự đảm bảo (Trang 39)

Bảng 3.2 Mã hóa thang đo Sự tin cậy - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — Bảng 3.2 Mã hóa thang đo Sự tin cậy (Trang 39)

Bảng 3.5 Mã hóa thang đo Giá cả, chi phí - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — Bảng 3.5 Mã hóa thang đo Giá cả, chi phí (Trang 41)

Bảng 3.8 Mã hóa thang đo Sự hài lòng - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — Bảng 3.8 Mã hóa thang đo Sự hài lòng (Trang 42)

Dựa trên kết quả khảo sát, bảng 4.2 dưới đây sẽ thể hiện đặc điểm mẫu khảo sát: - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — a trên kết quả khảo sát, bảng 4.2 dưới đây sẽ thể hiện đặc điểm mẫu khảo sát: (Trang 50)

4.3. Thống kê mô tả các biến trong mô hình - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — 4.3. Thống kê mô tả các biến trong mô hình (Trang 51)

Bảng 4.4 Kết quả kiểm dịnh Cronbach’s Alpha biến độc lập Các thống kê biến tổng - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — Bảng 4.4 Kết quả kiểm dịnh Cronbach’s Alpha biến độc lập Các thống kê biến tổng (Trang 52)

Bảng 4.5 Kết quả kiểm dịnh Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc Các thống kê biến tổng - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — Bảng 4.5 Kết quả kiểm dịnh Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc Các thống kê biến tổng (Trang 53)

Bảng 4.9 Phân tích nhân tố cho các biến quan sát của nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — Bảng 4.9 Phân tích nhân tố cho các biến quan sát của nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test (Trang 57)

Bảng 4.10 Ma trận hệ số tương quan giữa các biến Correlations - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — Bảng 4.10 Ma trận hệ số tương quan giữa các biến Correlations (Trang 58)

mạnh mẽ. Điều này nói lên rằng 6 biến độc lập trong mô hình đều có tác động đến Sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại thành phố Hồ Chí Minh. - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — m ạnh mẽ. Điều này nói lên rằng 6 biến độc lập trong mô hình đều có tác động đến Sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại thành phố Hồ Chí Minh (Trang 59)

4.7.3. Kiểm định các vi phạm giả thiết của mô hình hồi quy - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — 4.7.3. Kiểm định các vi phạm giả thiết của mô hình hồi quy (Trang 61)

Hình 4.1: Đồ thị phân tán Scatterplot - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — Hình 4.1 Đồ thị phân tán Scatterplot (Trang 61)

Hình 4.2 thể hiện tần số Histogram cho thấy giá trị trung bình gần bằng (Mean = -1.07E-14) và độ lệch chuẩn xấp xỉ bằng 1 (Std.dev - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — Hình 4.2 thể hiện tần số Histogram cho thấy giá trị trung bình gần bằng (Mean = -1.07E-14) và độ lệch chuẩn xấp xỉ bằng 1 (Std.dev (Trang 62)

4.7.4. Kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — 4.7.4. Kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu (Trang 63)

Phương tiện hữu hình: là nhân tố có tác động yếu nhất đến Sự hài lòng của - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — h ương tiện hữu hình: là nhân tố có tác động yếu nhất đến Sự hài lòng của (Trang 64)

V. Phương tiện hữu hình (HH) - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — h ương tiện hữu hình (HH) (Trang 75)

Phương tiện hữu hình Reliability Statistics - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh — h ương tiện hữu hình Reliability Statistics (Trang 85)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN