Đăng nhập
Hoặc tiếp tục với email
Nhớ mật khẩu
Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Cấu trúc
BÌA
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG, BIỂU
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
2. Mục tiêu và ý nghĩa đề tài nghiên cứu
3. Phương pháp nghiên cứu
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4. Kết cấu đề tài nghiên cứu
CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1 Khái quát về thẻ thanh toán
1.1.1 Lịch sử ra đời và phát triển thẻ thanh toán
1.1.2 Khái niệm và phân loại thẻ thanh toán
1.1.2.1Khái niệm
1.1.2.2 Phân loại
1.1.3 Các bên liên quan trong quy trình thanh toán thẻ
1.1.4 Lợi ích của thẻ thanh toán
1.1.5 Rủi ro của thẻ thanh toán
1.2. Khái quát về chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán
1.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại các Ngân hàng thương mại
1.3.1Mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán
1.3.2Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán
1.3.2.1Đối với Ngân hàng thương mại
1.3.2.2 Thẻ quốc tế
1.3.2.3 Bài học phát triển dịch vụ thẻ thanh toán đối với Ngân hàng TMCP Phát Triển TP.HCM
Kết luận chương 1
CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
2.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh
2.1.1. Lịch sử hình thành
2.1.2. Cơ cấu tổ chức
2.1.3. Thực tế hoạt động kinh doanh của HDBank giai đoạn 2008-2012
2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Phát Triển TPHCM
2.2.1Các sản phẩm thẻ đã phát hành
2.2.2Quy trình mở thẻ thanh toán tại HDBank
2.2.2.1.Tư vấn và tiếp nhận hồ sơ mở thẻ
2.2.2.2.GDV kiểm tra hồ sơ
2.2.2.3.GDV nhập thông tin trên hệ thống Core Banking, trình KSV phê duyệt:
2.2.2.4.Xét duyệt hồ sơ mở thẻ
2.2.2.5.GDV tiếp nhận hồ sơ đã duyệt, gửi phiếu hẹn cho khách hàng ra về:
2.2.2.6.GDV khai báo thông tin trên hệ thống quản lý thẻ CMS:
2.2.2.7.TTT định danh thẻ và giao thẻ cho các đơn vị:
2.2.2.8.Đơn vị phát hành nhận Thẻ, giao thẻ và PIN cho khách hàng
2.2.2.9.Kích hoạt thẻ:
2.2.3Số lượng thẻ thanh toán và doanh số thanh toán qua thẻ
2.2.4Tình hình phát triển mạng lưới máy ATM và đơn vị chấp nhận thẻ thanh toán
2.2.5Các dịch vụ chăm sóc khách hàng và quản lý rủi ro hoạt động thẻ
2.2.6Thu nhập của HDBank qua dịch vụ thẻ thanh toán
2.3. Quy trình vận dụng mô hình khảo sát khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán HDBank
2.3.1 Tóm tắt các bước nghiên cứu và quy trình khảo sát
2.3.2 Mô tả quá trình khảo sát
2.3.3 Mô tả mẫu
2.3.4 Kết quả phân tích
2.3.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại HDBank
2.3.5.1Năng lực phục vụ khách hàng
2.3.5.2Hiệu quả phục vụ khách hàng
2.3.5.3Đồng cảm
2.3.5.4Phương tiện hữu hình
2.3.5.5Sự tin cậy
2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của HDBank
2.4.1Những kết quả đạt được của hoạt động thanh toán thẻ của HDBank
2.4.2Những hạn chế của hoạt động thanh toán thẻ của HDBank
Kết luận Chương 2.
THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
CHƯƠNG 3:GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TP. HỒ CHÍ MINH
3.1 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của HDBank giai đoạn 2013-2020
3.1.1Định hướng phát triển chung của HDBank
3.1.2Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của HDBank
3.1.2.1Định hướng phát triển về thị trường
3.1.2.2Định hướng phát triển về sản phẩm, dịch vụ
3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại HDBank
3.2.1.Giải pháp tác động vào hiệu quả phục vụ và sự hỗ trợ khách hàng
3.2.2.Giải pháp tác động vào phương tiện hữu hình
3.2.3.Giải pháp tác động vào độ tin cậy của khách hàng
3.3Một số kiến nghị với Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước
3.3.1Kiến nghị với Chính phủ
3.3.2Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước
Kết luận Chương 3.
KẾT LUẬN CHUNG
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO
PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ
KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH LÝ THUYẾT
THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC THÀNH PHẦN THANG ĐO
Nội dung
Ngày đăng: 13/07/2021, 15:47
TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
TÀI LIỆU LIÊN QUAN