Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Phát Triển TPHCM

BÌA

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ

DANH MỤC CÁC HÌNH

MỞ ĐẦU

CHƯƠNG ITỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI

1.1 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
- 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
- 1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
- 1.1.3 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng thương mại
- 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
- 1.2.2 Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
- 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
- 1.2.4 Ý nghĩa của việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số ngân hàng ởkhu vực và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam
- 1.3.1 Ngân hàng Bangkok
- 1.3.2 Ngân hàng Standard Chartered – Singapore:
- 1.3.3 Ngân hàng Citibank – Nhật Bản:
- 1.3.4 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam:

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

CHƯƠNG 2THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠINGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TP HCM

2.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Phát triển TP HCM
- 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển HDBank
- 2.1.2 Giới thiệu các sản phẩm dịch vụ bán lẻ chủ yếu tại HDBank
- 2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của HDBank giai đoạn 2009 – 2012
2.2 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng bánlẻ tại HDBank
- 2.2.1 Môi trường kinh tế, chính trị, xã hội, pháp luật
- 2.2.2 Mô hình tổ chức quản lý và kinh doanh
- 2.2.3 Hạ tầng công nghệ thông tin
- 2.2.4 Mạng lưới phân phối
- 2.2.5 Sản phẩm và chất lượng dịch vụ
- 2.2.6 Thương hiệu và chính sách maketing
2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại HDBank giai đoạn2009 - 2012
- 2.3.1 Hoạt động huy động vốn
- 2.3.2 Hoạt động tín dụng
- 2.3.3 Dịch vụ thẻ
- 2.3.4 Hoạt động dịch vụ
2.4 Khảo sát ý kiến đánh giá của khách hàng đối với HDBank
2.5 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại HDBank giai đoạn2009-2012
- 2.5.1 Những kết quả đạt được
- 2.5.2 Những tồn tại, hạn chế
- 2.5.3 Nguyên nhân của những tồn tại, hạn chế

CHƯƠNG 3GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠINGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TP HCM

3.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ củaHDBank đến năm 2020
- 3.1.1 Định hướng chung
- 3.1.2 Chiến lược phát triển dịch vụ NHBL của HDBank:
3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại HDBank
- 3.2.1 Nhóm giải pháp do bản thân HDBank tổ chức thực hiện
- 3.2.2 Nhóm giải pháp hỗ trợ

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC IPHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

PHỤ LỤC IIBẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

PHỤ LỤC IIICơ cấu tổ chức của HDBank