| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005. Phân tích dữ liệu với SPSS. Nhà xuất bản Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu với SPSS |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
|
| 3. Trầm Thị Xuân Hương và Hoàng Thị Minh Ngọc, 2011. Nghiệp vụ ngân hàng thương mại. NXB Kinh Tế TP.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiệp vụ ngân hàng thương mại |
| Nhà XB: |
NXB Kinh Tế TP.HCM |
|
| 4. Trần Huy Hoàng, 2007. Quản trị ngân hàng thương mại. NXB Lao Động Xã Hội. Danh mục tài liệu tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị ngân hàng thương mại |
| Nhà XB: |
NXB Lao Động Xã Hội. Danh mục tài liệu tiếng Anh |
|
| 1. Gi-Du Kang and Jeffrey James, 2004. Service quality dimensions: an examination of Gronroos’s service quality model. Managing Service quality, Vo.14, No 4, pp.266-277 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service quality dimensions: an examination of Gronroos’s service quality model |
|
| 2. Gronroos and Christian, 1984. A Service Quality Model and Its Marketing Implications. European Journal of Marketing, 18 (4), 36-45 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Service Quality Model and Its Marketing Implications |
|
| 3. Jinea Akhtar, 2011. Determinants of Service Quality and Their Relationship with Behavioural Outcomes: Empirical Study of the Private Commercial Banks in Bangladesh. International Journal of Business and Management, Vo.6, No 11, pp.146-156 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Determinants of Service Quality and Their Relationship with Behavioural Outcomes: Empirical Study of the Private Commercial Banks in Bangladesh |
|
| 4. KambizHeidarzadehHanzaee and MajidMirvaisi, 2011. Implementing Gronroos Service Quality Model: The Role of Image and Service Quality Perception on Customer Satisfaction in the Iran Hotel Industry. Journal of Basic and Applied Scientific Research |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Implementing Gronroos Service Quality Model: The Role of Image and Service Quality Perception on Customer Satisfaction in the Iran Hotel Industry |
|
| 5. Parasuraman, A., Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry, 1985. A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications. Journal of Marketing Vol.49, Fall, pp 41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications |
|
| 6. Parasuraman, A., Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry, 1988. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality.Journal of Retailing, 64 (Spring), 12-40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality |
|
| 2. Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM, Báo cáo tài chính đã kiểm toán của HDBank 2010 - 2012 |
Khác |
|
| 1. Theo Anh/Chị, chất lượng dịch vụ đối với KHCN được thể hiện qua các yếu tố nào? Khi sử dụng dịch vụ tại ngân hàng, Anh/Chị quan tâm đến những yếu tố nào nhất? Vì sao |
Khác |
|
| 2. Ngoài những yếu tố mà các Anh/Chị nêu trên, những yếu tố còn lại sau đây có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đối với KHCN hay không |
Khác |
|
| 1. 2 Khẳng định lại các yếu tố chất lượng dịch vụ: Các Anh/Chị vui lòng xem các yếu tố trong cùng một nhóm và sắp xếp thứ tự theo tầm quan trọng của chúng trong từng nhóm: 1: rất quan trọng, 2: ít quan trọng hơn,… Vì sao |
Khác |
|
