Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Đối Với Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP

136 4 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

/ 136 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 13/07/2021, 15:47

Xem thêm: Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Đối Với Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP

Hình ảnh liên quan

Bảng 2.1: Vốn huy động tại Eximbank giai đoạn 2009-06/2013 - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Đối Với Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP — Bảng 2.1.
Vốn huy động tại Eximbank giai đoạn 2009-06/2013 Xem tại trang 42 của tài liệu.

Bảng 2.2: Dƣ nợ tín dụng tại Eximbank giai đoạn 2009 –06/2013 - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Đối Với Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP — Bảng 2.2.
Dƣ nợ tín dụng tại Eximbank giai đoạn 2009 –06/2013 Xem tại trang 43 của tài liệu.

Bảng 2.3: Doanh số thanh toán quốc tế tại Eximbank giai đoạn 2009 –06/2013 - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Đối Với Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP — Bảng 2.3.
Doanh số thanh toán quốc tế tại Eximbank giai đoạn 2009 –06/2013 Xem tại trang 44 của tài liệu.

Hình 2.1: Lợi nhuận của Eximbank trong giai đoạn 2009-06/2013 - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Đối Với Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP — Hình 2.1.
Lợi nhuận của Eximbank trong giai đoạn 2009-06/2013 Xem tại trang 47 của tài liệu.

Bảng 2.5: Tình hình sử dụng các dịch vụ NHĐT của KHCN tại Eximbank giai đoạn 2011 –06/2013 - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Đối Với Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP — Bảng 2.5.
Tình hình sử dụng các dịch vụ NHĐT của KHCN tại Eximbank giai đoạn 2011 –06/2013 Xem tại trang 49 của tài liệu.

Bảng 2.7: Doanh thu các loại dịch vụ NHĐT của KHCN tại Eximbank giai đoạn 2011 - 06/2013 - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Đối Với Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP — Bảng 2.7.
Doanh thu các loại dịch vụ NHĐT của KHCN tại Eximbank giai đoạn 2011 - 06/2013 Xem tại trang 54 của tài liệu.

Hình 2.2: Giao diện website của Eximbank - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Đối Với Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP — Hình 2.2.
Giao diện website của Eximbank Xem tại trang 58 của tài liệu.

Theo lý thuyết mô hình SERVPERF cũng sẽ gồm có 5 thành phần: sự tin cậy, khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ, sự đồng cảm và phương tiện hữu hình - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Đối Với Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP — heo.
lý thuyết mô hình SERVPERF cũng sẽ gồm có 5 thành phần: sự tin cậy, khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ, sự đồng cảm và phương tiện hữu hình Xem tại trang 73 của tài liệu.

Với bảng câu hỏi sử dụng trong nghiên cứu này là 33 câu thì kích thước mẫu dự kiến đề ra là n=165 - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Đối Với Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP — i.
bảng câu hỏi sử dụng trong nghiên cứu này là 33 câu thì kích thước mẫu dự kiến đề ra là n=165 Xem tại trang 75 của tài liệu.

Bảng 2.9: Thống kê mô tả mẫu khảo sát - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Đối Với Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP — Bảng 2.9.
Thống kê mô tả mẫu khảo sát Xem tại trang 77 của tài liệu.

Bảng 2.10: Phân tích thống kê mô tả các biến đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ NHĐT đối với KHCN tại Eximbank trong mẫu khảo sát - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Đối Với Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP — Bảng 2.10.
Phân tích thống kê mô tả các biến đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ NHĐT đối với KHCN tại Eximbank trong mẫu khảo sát Xem tại trang 78 của tài liệu.

Bảng 2.11: Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha đo lƣờng các biến trong mẫu khảo sát - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Đối Với Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP — Bảng 2.11.
Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha đo lƣờng các biến trong mẫu khảo sát Xem tại trang 79 của tài liệu.

H1, H3, H4, H5, H6 đề ra trong mô hình được chấp nhận. Đối với thành phần Khả năng đáp ứng, có mức ý nghĩa Sig.(DU) = 0,984 > 0,05 nên không có ý nghĩa trong mô hình hồi quy này, chưa đủ cơ sở để chấp nhận giả thiết H 2 - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Đối Với Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP — 1.
H3, H4, H5, H6 đề ra trong mô hình được chấp nhận. Đối với thành phần Khả năng đáp ứng, có mức ý nghĩa Sig.(DU) = 0,984 > 0,05 nên không có ý nghĩa trong mô hình hồi quy này, chưa đủ cơ sở để chấp nhận giả thiết H 2 Xem tại trang 83 của tài liệu.

Hình 2.4: Phần dƣ chuẩn hóa - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Đối Với Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP — Hình 2.4.
Phần dƣ chuẩn hóa Xem tại trang 84 của tài liệu.

Cơ sở vật chất và hình ảnh ngân hàng - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Đối Với Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP — s.
ở vật chất và hình ảnh ngân hàng Xem tại trang 108 của tài liệu.

6. Thang đo: Cơ sở vật chất và hình ảnh ngân hàng - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Đối Với Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP — 6..
Thang đo: Cơ sở vật chất và hình ảnh ngân hàng Xem tại trang 128 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Mục lục

BÌA
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ
LỜI MỞ ĐẦU
- 1. Tính cấp thiết của đề tài
- 2.Mục tiêu nghiên cứu
- 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
- 4. Phƣơng pháp nghiên cứu
- 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
- 6. Kết cấu của luận văn
- CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI.
  - 1.1. Dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thƣơng mại
    - 1.1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng
      - 1.1.1.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng
      - 1.1.1.2. Đặc điểm về dịch vụ ngân hàng
      - 1.1.1.3. Phân loại dịch vụ ngân hàng
      - 1.1.2. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử
        1.1.2.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng điện tử
        1.1.2.2. Vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử
        1.1.2.3. Phân loại dịch vụ ngân hàng điện tử
        1.1.2.4. Lợi ích của dịch vụ ngân hàng điện tử
        1.2. Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại NHTM
        1.2.1. Khái niệm về chất lƣợng dịch vụ NHĐT đối với khách hàng cá nhân
        1.2.2. Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ NHĐT đối với KHCN
        1.2.2.1. Sự hoàn hảo của dịch vụ NHĐT đƣợc cung ứng

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Đối Với Khách Hàng Cá Nhân Của NHTMCP Tài liệu Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Đối Với Khách Hàng Cá Nhân Của NHTMCP
119 7 0
Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP
87 6 0
Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP
109 1 0
Tài liệu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP kỹ thương việttài liệu Tài liệu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP kỹ thương việttài liệu
86 12 0
Biện pháp nâng cao chất lƣơng tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Phòng_2 Biện pháp nâng cao chất lƣơng tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Phòng_2
87 111 0
Tăng cường hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam - Chi nhánh Hạ Long Tăng cường hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam - Chi nhánh Hạ Long
90 114 0

Tài liệu liên quan

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh huế Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh huế
152 4 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh huế Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh huế
142 4 0
Thực trạng hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân tại trung tâm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải msb hoàng văn thái Thực trạng hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân tại trung tâm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải msb hoàng văn thái
44 29 0
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH (HDBANK) KHU VỰC HỒ CHÍ MINH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH (HDBANK) KHU VỰC HỒ CHÍ MINH
118 7 0
Luận văn thạc sĩ kinh tế nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp xuất nhập khẩu việt nam Luận văn thạc sĩ kinh tế nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp xuất nhập khẩu việt nam
20 1 0
Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam
136 1 0
Luận văn thạc sĩ giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân của ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam Luận văn thạc sĩ giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân của ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam
119 1 0
Quy trình tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc dân trung tâm khách hàng cá nhân phan đăng lưu Quy trình tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc dân trung tâm khách hàng cá nhân phan đăng lưu
34 3 0

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Đối Với Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP

Thông tin tài liệu

Hình ảnh liên quan

Từ khóa liên quan

Mục lục

BÌA

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ

LỜI MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài

2.Mục tiêu nghiên cứu

3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

4. Phƣơng pháp nghiên cứu

5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài

6. Kết cấu của luận văn

CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI.

1.1. Dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thƣơng mại

1.1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng

1.1.1.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng

1.1.1.2. Đặc điểm về dịch vụ ngân hàng

1.1.1.3. Phân loại dịch vụ ngân hàng

1.1.2. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử

1.1.2.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng điện tử

1.1.2.2. Vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử

1.1.2.3. Phân loại dịch vụ ngân hàng điện tử

1.1.2.4. Lợi ích của dịch vụ ngân hàng điện tử

1.2. Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại NHTM

1.2.1. Khái niệm về chất lƣợng dịch vụ NHĐT đối với khách hàng cá nhân

1.2.2. Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ NHĐT đối với KHCN

1.2.2.1. Sự hoàn hảo của dịch vụ NHĐT đƣợc cung ứng

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan