| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1]. Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013). “Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ”, Tạp chí khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh, Tập 29, Số 1 (2013) 11-22 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứucác mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ”, "Tạp chí khoa học ĐHQGHN |
| Tác giả: |
Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh |
| Năm: |
2013 |
|
| [2]. Lê Thị Thu Hoài (2015). Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ của khu nghỉ mát Furama, Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nộiđịa đối với chất lượng dịch vụ của khu nghỉ mát Furama |
| Tác giả: |
Lê Thị Thu Hoài |
| Năm: |
2015 |
|
| [3]. Lê Văn Huy và Trương Trần Trâm Anh (2012). Giáo trình Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh, NXB Tài chính, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Phương phápnghiên cứu trong kinh doanh |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy và Trương Trần Trâm Anh |
| Nhà XB: |
NXB Tài chính |
| Năm: |
2012 |
|
| [4]. Nguyễn Văn Mạnh, Hoàng Thị Lan Hương. Giáo trình quản trị kinh doanh khách sạn, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình quản trị kinhdoanh khách sạn |
|
| [5]. Đỗ Minh Nguyễn (2017). Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ homestay tại TP. Hội An, Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hàilòng của du khách đối với dịch vụ homestay tại TP. Hội An |
| Tác giả: |
Đỗ Minh Nguyễn |
| Năm: |
2017 |
|
| [7]. Nguyễn Huy Phong, Phạm Ngọc Thúy (2007). “SERVQUAL hay SERVPERF – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam”, Tạp chí phát triển KH&CN, Tập 10, Số 08 - 2007 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL haySERVPERF – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ ViệtNam”, "Tạp chí phát triển KH&CN |
| Tác giả: |
Nguyễn Huy Phong, Phạm Ngọc Thúy |
| Năm: |
2007 |
|
| [8]. Nguyễn Duy Quang (2012). Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế tại khách sạn Green Plaza, Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hàilòng của khách du lịch quốc tế tại khách sạn Green Plaza |
| Tác giả: |
Nguyễn Duy Quang |
| Năm: |
2012 |
|
| [9]. Nguyễn Quyết Thắng (2014). Quản trị kinh doanh khách sạn, Nhà xuất bản tài chính, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị kinh doanh khách sạn |
| Tác giả: |
Nguyễn Quyết Thắng |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản tài chính |
| Năm: |
2014 |
|
| [10] Bùi Thanh Tráng & Nguyễn Đông Phong, Quản trị Dịch vụ, NXB Kinh tế, 2014 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị Dịch vụ |
| Nhà XB: |
NXB Kinh tế |
|
| [11]. Nguyễn Văn Tuyên (2013), “Các nhân tố tạo ra giá trị cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ khách sạn” Tạp chí Khoa học xã hội, Trang 16-20, Số 06 – 2013 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các nhân tố tạo ra giá trị cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ khách sạn” "Tạp chí Khoa học xã hội |
| Tác giả: |
Nguyễn Văn Tuyên |
| Năm: |
2013 |
|
| [12]. Phan Thị Kim Tuyến (2012), “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ internet của công ty viễn thông Thừa Thiên Huế”, Tạp chí khoa học đại học Huế, Tập 72B, số 3 - 2012 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ internet của công ty viễn thông Thừa Thiên Huế"”, Tạpchí khoa học đại học Huế |
| Tác giả: |
Phan Thị Kim Tuyến |
| Năm: |
2012 |
|
| [13]. Sở du lịch thành phố Đà Nẵng (2019), Báo cáo kết quả hoạt động du lịch tháng 8 và phương hướng, nhiệm vụ tháng 9 năm 2019, Đà Nẵng, https://tourism.danang.gov.vn/danh-sach?idcat=58363, (04-10-2019) Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo kết quả hoạt động du lịch tháng 8 và phương hướng, nhiệm vụ tháng 9 năm 2019, "Đà Nẵng |
| Tác giả: |
Sở du lịch thành phố Đà Nẵng |
| Năm: |
2019 |
|
| [6]. Knutson, B., Stevens, P., Wullaert, C., Patton, M., & Yokoyama, F., (1990). “LODGSERV: A service quality index for the lodging industry”, Hospitality Research Journal, 14 (2), 227-84 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
LODGSERV: A service quality index for the lodging industry”,"Hospitality Research Journal |
| Tác giả: |
Knutson, B., Stevens, P., Wullaert, C., Patton, M., & Yokoyama, F |
| Năm: |
1990 |
|
| [7]. Kotler, P. and Keller, K. (2012) Marketing Management. 14th Edition, Pearson Education |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing Management |
|
| [8]. MK Brady, JJ Cronin Jr, RR Brand (2002). “Performance-only Measures of Service Quality: A Replication and Extension”, Journal of Business Research, Volume 55, Issue 1, January 2002, Pages 17-31 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Performance-only Measuresof Service Quality: A Replication and Extension”, "Journal of BusinessResearch |
| Tác giả: |
MK Brady, JJ Cronin Jr, RR Brand |
| Năm: |
2002 |
|
| [9]. Nelson K. F. Tsang, Hailin Qu (2000). “Service quality in China's hotel industry: A perspective from tourists and hotel managers”, International Journal of Contemporary Hospitality Management 12(5):316-326 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service quality in China's hotelindustry: A perspective from tourists and hotel managers”, "InternationalJournal of Contemporary Hospitality Management |
| Tác giả: |
Nelson K. F. Tsang, Hailin Qu |
| Năm: |
2000 |
|
| [10]. Nguyen Hue Minh, Nguyen Thu Ha, Phan Chi Anh, Yoshiki Matsui (2015). “Service Quality and Customer Satisfaction - A Case Study of Hotel Industry in Vietnam”, Asian Social Science ã March 2015 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Quality and Customer Satisfaction - A Case Study ofHotel Industry in Vietnam”, "Asian Social Science |
| Tác giả: |
Nguyen Hue Minh, Nguyen Thu Ha, Phan Chi Anh, Yoshiki Matsui |
| Năm: |
2015 |
|
| [11]. Parasuraman, A., Berry, L. L. và Zeithaml, V.A. (1993). “More on Improving Service Quality Measurement”, Journal of Retailing, Volume 69, Issue 1, Spring 1993, P:140-147 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
More onImproving Service Quality Measurement”, "Journal of Retailing |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Berry, L. L. và Zeithaml, V.A |
| Năm: |
1993 |
|
| [12]. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. và Berry, L. L. (1985). “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research”, Journal of Marketing, Volume: 49 issue: 4, page(s): 41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A ConceptualModel of Service Quality and Its Implications for Future Research”,"Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. và Berry, L. L |
| Năm: |
1985 |
|
| [13]. Sakun Boon-itt, Nopadol Rompho (2012). “Measuring Service Quality Dimensions: An Empirical Analysis of Thai Hotel Industry” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring Service QualityDimensions: An Empirical Analysis of Thai Hotel Industry |
| Tác giả: |
Sakun Boon-itt, Nopadol Rompho |
| Năm: |
2012 |
|