Đăng nhập
Hoặc tiếp tục với email
Nhớ mật khẩu
Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Cấu trúc
TRANG BÌA
MỤC LỤC
TRÍCH YẾU LUẬN VĂN
PHẦN 1. MỞ ĐẦU
1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.2.1. Mục tiêu chung
1.2.2. Mục tiêu cụ thể
1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
1.4. NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN VĂN VỀ LÝ LUẬN VÀTHỰC TIỄN
1.4.1. Về lý luận
1.4.2. Về thực tiễn
PHẦN 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ KHÁM, CHỮA BỆNH TRONG BỆNH VIỆN
2.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM, CHỮABỆNH TRONG BỆNH VIỆN
2.1.1. Một số khái niệm
2.1.1.1. Chất lượng là gì
2.1.1.2. Dịch vụ khám, chữa bệnh
2.1.1.2. Chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh
2.1.2. Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh
2.1.3. Đánh giá chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh trong bệnh viện
2.1.3.1. Lý thuyết về đánh giá chất lượng dịch vụ
2.1.3.2. Đặc điểm đánh giá chất lượng dịch vụ
2.1.4. Nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại bệnh viện
2.1.4.1. Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ
2.1.4.2. Tăng sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ
2.1.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh
2.1.5.1. Yếu tố bên trong
2.1.5.2. Yếu tố bên ngoài
2.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM, CHỮABỆNH TRONG BỆNH VIỆN
2.2.1. Tổng hợp kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh
2.2.1.1. Kinh nghiệm của Bệnh viện Mắt Trung ương
2.2.1.2. Kinh nghiệm của Bệnh viện Mắt Huế
2.2.1.3. Kinh nghiệm của Bệnh viện Mắt Hà Nội – Sài Gòn
2.2.1.4. Kinh nghiệm của Bệnh viện Mắt Quốc tế Việt Nga
2.2.2. Bài học kinh nghiệm cho Bệnh viện Mắt tỉnh Phú Thọ
PHẦN 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ BỆNH VIỆN MẮT TỈNH PHÚ THỌ
3.1.1. Thông tin chung về bệnh viện
3.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Bệnh viện
3.1.3. Đặc điểm hoạt động kinh doanh dịch vụ của Bệnh viện
3.1.4. Tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh tại Bệnh viện
3.1.5. Đặc điểm nguồn lực hoạt động của Bệnh viện
3.1.5.1. Tình hình lao động
3.1.5.2. Nguồn lực tài chính và cơ sở vật chất
3.1.6. Đặc điểm cơ bản của tỉnh Phú thọ
3.1.7. Đánh giá chung những thuận lợi, khó khăn của Bệnh viện đến nângcao chất lượng khám, chữa bệnh tại Bệnh viện Mắt tỉnh Phú Thọ
3.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2.1. Chọn mẫu và phương pháp chọn mẫu
3.2.2. Thu thập số liệu
3.2.2.1. Số liệu thứ cấp
3.2.2.2. Số liệu sơ cấp
3.2.3. Phương pháp xử lý số liệu
3.2.4. Phương pháp phân tích
3.2.4.1. Phương pháp thống kê mô tả
3.2.4.2. Phương pháp phân tích so sánh
3.2.4.3. Phương pháp thang đo
3.2.4.4. Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia
3.2.5. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
3.2.5.1. Nhóm chỉ tiêu phản ánh hiệu quả kinh doanh dịch vụ khám, chữa bệnh
3.2.5.2. Nhóm chỉ tiêu phản ánh sự hài lòng của khách hàng
PHẦN 4. KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN
4.1. KHÁI QUÁT KẾT QUẢ DỊCH VỤ KHÁM, CHỮA BỆNH TẠI BỆNHVIỆN MẮT TỈNH PHÚ THỌ
4.1.1. Tổ chức dịch vụ khám, chữa bệnh tại Bệnh viện
4.1.1.1. Khái quát kết quả dịch vụ khám, chữa bệnh
4.1.1.2. Quy trình dịch vụ khám, chữa bệnh
4.1.2. Kết quả cung cấp dịch vụ khám, chữa bệnh tại Bệnh viện
4.1.2.1. Kết quả về số lượng
4.1.2.2. Kết quả về giá trị
4.2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM, CHỮA BỆNH TẠIBỆNH VIỆN MẮT TỈNH PHÚ THỌ
4.2.1. Hiệu quả cung cấp dịch vụ khám, chữa bệnh của Bệnh viện
4.2.2. Sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ khám, chữa bệnh tạiBệnh viện
4.2.2.1. Sự hài lòng của khách hàng về tính “an toàn
4.2.2.2. Sự hài lòng của khách hàng về tính “hiệu quả
4.2.2.3. Sự hài lòng của khách hàng về sự tôn trọng khách hàng
4.2.3.4. Sự hài lòng của khách hàng về tính “Kịp thời
4.2.3.5. Sự hài lòng của khách hàng về tính “hiệu suất”
4.2.3.6. Sự hài lòng của khách hàng về tính “công bằng”
4.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM,CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN MẮT TỈNH PHÚ THỌ
4.4. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤKHÁM, CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN MẮT TỈNH PHÚ THỌ
4.4.1. Nhóm yếu tố bên trong
4.4.1.1. Đội ngũ cán bộ và người lao động
4.4.1.2. Công nghệ, vật tư, thiết bị và bảo vệ môi trường
4.4.2. Nhóm yếu tố bên ngoài
4.4.2.1. Nhu cầu, thu nhập và mức sống của người dân
4.4.2.2.. Chính sách kinh tế - xã hội, giá cả
4.4.2.3. Chính sách về trang thiết bị và cơ sở hạ tầng
4.4.3. Những mặt tồn tại
4.4.3.1. Cơ sở vật chất kỹ thật, trang thiết bị máy móc và cung ứng thuốc
4.4.3.2. Nguồn nhân lực y tế
4.4.3.3. Tài chính y tế
4.4.3.4. Hệ thống công nghệ thông tin y tế
4.4.3.5. Cung ứng dịch vụ khám, chữa bệnh
4.4.3.6. An toàn
4.5. GIẢI PHÁP CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM, CHỮA BỆNH TẠIBỆNH VIỆN MẮT TỈNH PHÚ THỌ
4.5.1. Cải thiện tình trạng cơ sở vật chất, trang thiết bị máy móc
4.5.2. Phát triển nguồn nhân lực y tế
4.5.3. Nâng cao tài chính y tế
4.5.4. Cải thiện hệ thống công nghệ, thông tin y tế
4.5.5. Tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
4.5.6. Cung cấp thêm dịch vụ khám, chữa bệnh
4.5.7. Đảm bảo an toàn sau phẫu thuật, giảm thiểu những rủi ro thôngthường vì sự an toàn và sức khỏe cho người bệnh
PHẦN 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.1. KẾT LUẬN
5.2. KIẾN NGHỊ
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
Nội dung
Ngày đăng: 13/07/2021, 07:03
TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
TÀI LIỆU LIÊN QUAN