1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Khảo Sát Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Tín Dụng

102 8 0
Khảo Sát Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Tín Dụng

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 10/07/2021, 22:40

Xem thêm:

Mục lục

  • BÌA

  • LỜI CẢM ƠN

  • LỜI CAM ĐOAN

  • MỤC LỤC

  • DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

  • DANH MỤC CÁC BẢNG

  • DANH MỤC CÁC HÌNH

  • LỜI MỞ ĐẦU

  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TM

    • 1.1. Khái niệm

    • 1.2. Các mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng

    • 1.3. Xây dựng mô hình khảo sát sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân

    • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ DỊCH VỤ TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI VIETCOMBANK HCM

      • 2.1. Giới thiệu về Vietcombank

      • 2.2 Khái quát tình hình hoạt động của việtcombank HCM trong thời gian qua

      • 2.3 thực trạng dịch vụ tín dụng cá nhân tại vietcombank HCM

      • 2.4. Đánh gi á về thực trạng dịch vụ tín dụng cá nhân của Vietcombank HCM

      • CHƯƠNG 3: KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI VIETCOMBANK HCM

        • 3.1 QUY TRINH NGHIÊN CỨU

        • 3.2 THANG ĐO

        • 3.3 THU THẬP SỐ LIỆU MÃ HÓA DỮ LIỆU VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

        • 3.4. Kết quả nghiên cứu

        • CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI VIETCOMBANK HCM

          • .4.1. Định hướng phát triển của Vietcombank

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan