1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn hồng ngọc thành phố việt trì tỉnh phú thọ

85 17 0
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn hồng ngọc thành phố việt trì tỉnh phú thọ

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 08/07/2021, 14:27

Xem thêm: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn hồng ngọc thành phố việt trì tỉnh phú thọ

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • Trang bìa

  • LỜI CẢM ƠN

  • MỤC LỤC

  • TRÍCH YẾU LUẬN VĂN

  • THESIS ABSTRACT

  • PHẦN 1. MỞ ĐẦU

    • 1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

    • 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI

      • 1.2.1. Mục tiêu chung

      • 1.2.2. Mục tiêu cụ thể

      • 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

      • 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI

        • 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu

        • 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu

          • 1.4.2.1. Phạm vi về nội dung nghiên cứu

          • 1.4.2.2. Phạm vi về thời gian

          • 1.4.2.3. Phạm vi không gian

          • PHẦN 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI

            • 2.1. LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN

              • 2.1.1. Khái niệm dịch vụ

              • 2.1.2. Đặc điểm của dịch vụ

              • 2.1.3. Dịch vụ khách sạn

              • 2.1.4. Các tác nhân tham gia sản xuất dịch vụ trong khách sạn

                • 2.1.4.1. Khách hàng

                • 2.1.5. Chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách s

                  • 2.1.5.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ

                  • 2.1.5.2. Chất lượng dịch vụ đối với khách sạn

                  • 2.1.5.3. Các thuộc tính của chất lượng dịch vụ

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan