| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Bùi Nguyên Hùng và Nguyễn Thuý Quỳnh Loan (2004), Giáo trình quản lý chất lượng, Nhà xuất bản Đại học Quốc Gia TPHCM, TP HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình quản lý chất lượng |
| Tác giả: |
Bùi Nguyên Hùng và Nguyễn Thuý Quỳnh Loan |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học Quốc Gia TPHCM |
| Năm: |
2004 |
|
| 2. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005),“Phân tích dữ liệu với SPSS“, Nhà xuất bản thống kê, TP HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Phân tích dữ liệu với SPSS“ |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản thống kê |
| Năm: |
2005 |
|
| 3. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, NXB ĐHQG Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu thị trường |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
NXB ĐHQG Thành phố Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2007 |
|
| 4. Philip Kotler (2003), Marketing căn bản, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing căn bản |
| Tác giả: |
Philip Kotler |
| Nhà XB: |
NXB Lao động – Xã hội |
| Năm: |
2003 |
|
| 5. Philip Kotler (2013), Quản trị Marketing, NXB lao động – Xã hội, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị Marketing |
| Tác giả: |
Philip Kotler |
| Nhà XB: |
NXB lao động – Xã hội |
| Năm: |
2013 |
|
| 6. Vũ Cao Đàm (2005), Nghiên cứu khoa học - Phương pháp luận và thực tiễn, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội.TÀI LIỆU NƯỚC NGOÀI |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học - Phương pháp luận và thực tiễn |
| Tác giả: |
Vũ Cao Đàm |
| Nhà XB: |
NXB Chính trị Quốc gia |
| Năm: |
2005 |
|
| 1. Kotler, P., & Keller, K.L. (2006), Marketing Management, Pearson Prentice Hall, USA |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing Management |
| Tác giả: |
Kotler, P., & Keller, K.L |
| Năm: |
2006 |
|
| 2. Lovelock, C. H., and Wirtz, J. (2011). Services Marketing: People, Technology, Stragegy. 7 th ed., Pearson Prentice Hall |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Services Marketing: People, Technology, Stragegy |
| Tác giả: |
Lovelock, C. H., and Wirtz, J |
| Năm: |
2011 |
|
| 3. Lovelock, C. H., Patterson, P.G. and Wirtz, J. (2011). Services Marketing: An Asia-Pacific and Australian Perspective. Pearson Australia |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Services Marketing: An Asia-Pacific and Australian Perspective |
| Tác giả: |
Lovelock, C. H., Patterson, P.G. and Wirtz, J |
| Năm: |
2011 |
|
| 4. Oliver, R. L. & W. O. Bearden. (1985). Disconfirmation Processes and Consumer Evaluations in Product Usage, Journal of Business Research |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Disconfirmation Processes and Consumer Evaluations in Product Usage |
| Tác giả: |
Oliver, R. L. & W. O. Bearden |
| Năm: |
1985 |
|
| 5. Parasuraman, A., L. L. Berry, & V. A. Zeithaml (1991), Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale, Journal of Retailing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., L. L. Berry, & V. A. Zeithaml |
| Năm: |
1991 |
|
| 6. Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L. L. Berry (1988), Servqual: a multipleitem scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Servqual: a multipleitem scale for measuring consumer perceptions of service quality |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L. L. Berry |
| Năm: |
1988 |
|