Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của công ty cổ phần sáu sắc màu,

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG -KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁU SẮC MÀU Giảng viên hướng dẫn : ThS NGUYỄN THỊ HƯƠNG GIANG Sinh viên thực hiện : NGUYỄN THỊ HUYỀN TRANG Mã sinh viên : 16A4030373 Lớp : K16QTMKB Khoa : QUẢN TRỊ KINH DOANH Khóa : 2013-2017 HÀ NỘI-2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết nêu khóa luận tốt nghiệp trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Hà Nội, ngày 15 tháng 05 năm 2017 Tác giả nghiên cứu Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp: K16QTMKB Khoa: Quản Trị Kinh Doanh LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp em xin chân thành cảm ơn đến Ban giám hiệu, quý thầy cô trường Học Viện Ngân Hàng tạo điều kiện học tập truyền đạt kiến thức quý báu, hữu ích cho chúng em suốt trình học tập trường Đặc biệt, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô giáo Ths.Nguyễn Thị Hương Giang, người trực tiếp hướng dẫn tận tình giúp đỡ em hồn thành khóa luận Thơng qua báo cáo thực tập này, em xin cảm ơn ban lãnh đạo Công Ty cổ phần Sáu Sắc Màu, anh chị tất phận phịng ban cơng ty giúp đỡ tạo điều kiện cho em tiếp cận thực tế đơn bị cung cấp hướng dẫn cho em liệu cần thiết suốt thời gian thực tập Song với trình độ kiến thức có hạn, chắn đề tài khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót Chính vây, em mong nhận đóng góp quý báu quý Thầy Cô Cô Chú anh chị công ty Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 15 tháng 05 năm 2017 Sinh Viên Nguyễn Thị Huyền Trang MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP .4 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Các quan điểm marketing 1.1.3 Vai trò marketing 1.1.4 Chức Marketing 1.2 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1 Nghiên cứu môi trường marketing 1.2.2 Nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu 18 1.2.3 Marketing hỗn hợp (Marketing-mix) 21 1.3 CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP .33 1.3.1 Tiêu chí định lượng 33 1.3.2 Tiêu chí định tính 35 KẾT LUẬN CHƯƠNG 36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁU SẮC MÀU 37 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SÁU SẮC MÀU 37 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty cổ phần Sáu Sắc Màu 37 2.1.2 Chức đặc điểm sản phẩm, dịch vụ công ty cổ phần Sáu Sắc Màu 38 2.1.3 Đặc điểm quy trình cơng nghệ sản xuất sản phẩm cơng ty 39 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Sáu Sắc Màu 40 2.1.5 Định hướng hoạt động công ty cổ phần Sáu Sắc Màu 42 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Sáu Sắc Màu từ năm 20142016 43 2.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁU SẮC MÀU .45 2.2.1 Môi trường vĩ mô 45 2.2.2 Môi trường vi mô 48 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁU SẮC MÀU 49 2.3.1 Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường công ty cổ phần Sáu Sắc Màu 49 2.3.2 Nghiên cứu thị trường mục tiêu công ty cổ phần Sáu Sắc Màu 50 2.3.3 Thực trạng chiến lược sản phẩm 51 2.3.4 Thực trạng chiến lược giá 54 2.3.5 Thực trạng chiến lược phân phối 57 2.3.6 Thực trạng chiến lược xúc tiến 59 2.4 CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁU SẮC MÀU 61 2.4.1 Tiêu chí định lượng 61 2.4.2 Tiêu chí định tính 64 2.5 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁU SẮC MÀU 68 2.5.1 Điểm mạnh công ty cổ phần Sáu Sắc Màu 68 2.5.2 Hạn chế công ty cổ phần Sáu Sắc Màu 68 2.5.3 Nguyên nhân tồn hạn chế 69 2.5.4 Nhận xét chung 69 KẾT LUẬN CHƯƠNG 70 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁU SẮC MÀU .71 3.1 MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 71 3.2 CÁC GIẢI PHÁP MARKETING-MIX .71 3.2.1 Chiến lược sản phẩm 71 3.2.2 Chiến lược giá 73 3.2.3 Chiến lược phân phối 74 3.2.4 Chiến lược xúc tiến 74 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHỤ TRỢ 77 KẾT LUẬN CHƯƠNG 78 KẾT LUẬN 79 DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Danh sách sản phẩm in cơng ty cổ phần Sáu Sắc Màu từ năm 2010-2016 39 Bảng 2.2 Bảng phân tích tình hình lợi nhuận cơng ty cổ phần Sáu Sắc Màu giai đoạn 2014-2016 44 Bảng 2.3 Danh mục sản phẩm công ty cổ phần Sáu Sắc Màu (2010-2016) .52 Bảng 2.4 Bảng báo giá sản phẩm in công ty cổ phần Sáu Sắc Màu từ năm 2010-2016 55 Bảng 2.5 Bảng giá thành đơn vị sản phẩm biển quảng cáo năm 2016 57 Bảng 2.6 Chỉ tiêu hoạt động công ty cổ phần Sáu Sắc Màu (2014-2016) 61 Bảng 2.7 Hệ số doanh lợi doanh thu công ty cổ phần Sáu Sắc Màu (2014-2016) 62 Bảng 2.8 Hiệu sử dụng chi phí công ty cổ phần Sáu Sắc Màu (2014-2016) 63 Bảng 2.9 Mức sinh lời lao động công ty cổ phần Sáu Sắc Màu .63 (2014-2016) .63 Bảng 2.10 Doanh thu bình qn lao động cơng ty cổ phần Sáu Sắc Màu (2014-2016) .64 Bảng 3.1 Bảng giá sản phẩm chi tiết theo đơn giá công ty Sáu Sắc Màu 73 Biểu đồ 2.1 Cảm nhận khách hàng chất lượng sản phẩm công ty cổ phần Sáu Sắc Màu 65 Biểu đồ 2.2 Mức độ hài lòng khách hàng giá sản phẩm công ty cổ phần Sáu Sắc Màu 66 Biểu đồ 2.3 Mức độ nhận diện khách hàng công ty cổ phần Sáu Sắc Màu 67 Biểu đồ 2.4 Mức độ trung thành khách hàng công ty Sáu Sắc Màu 67 Sơ đồ 1.1 Cấu trúc kênh phân phối trực tiếp 29 Sơ đồ 1.2 Cấu trúc kênh phân phối gián tiếp 30 Sơ đồ 2.1 Quy trình cơng nghệ in 40 Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Sáu Sắc Màu 41 Sơ đồ 3.1 Các hình thức quảng cáo mà người tiêu dùng Việt Nam tin tưởng nhiều năm 2016 75 DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT, GHI CHÚ Viết tắt Nguyên nghĩa M2 Mét Vng ĐVT Đơn Vị Tính NH Ngân Hàng VNĐ Việt Nam Đồng TMCP Thương Mại Cổ Phần TM&DV PP Thương Mại Và Dịch Vụ Một loại giấy sử dụng ngành in kỹ thuật số, dùng để in mặt trước giấy LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Theo báo cáo Cục Quản lý Đăng ký Kinh doanh, tháng 1/2017, nước có thêm 8.990 doanh nghiệp thành lập với số vốn đăng ký 90.283 tỷ đồng, tăng 8,1% số doanh nghiệp tổng số gần 950.000 doanh nghiệp thành lập tính đến thời điểm tháng 12/2016 tăng 52,3% số vốn đăng ký so với kỳ Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt vậy, doanh nghiệp muốn tồn phát triển cần phải tiến hành huy động nguồn lực, phải biết điều hành tổng hợp yếu tố nhằm đạt mục tiêu định sẵn Vì vậy, việc xây dựng chiến lược marketing nhiệm vụ vô quan trọng doanh nghiệp nhằm thực hiệu ba mục tiêu lợi nhuận, vị an tồn Thơng qua chiến lược marketing, doanh nghiệp phát huy hết nội lực hướng vào hội hấp dẫn thị trường giúp cho doanh nghiệp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh trình mở cửa tự hóa kinh tế Vai trị marketing nói chung khơng cịn mẻ thực hoạt động để có hiệu lại mối trăn trở quan tâm nhà quản trị kinh doanh Hiện nay, doanh nghiệp Việt Nam hoạt động đa dạng phong phú tất lĩnh vực kinh doanh như: tài chính, viễn thơng, cơng nghệ thơng tin, hàng hóa tiêu dùng,… Ngành quảng cáo số đó, ngày phát triển có đóng góp không nhỏ tăng trưởng kinh tế xã hội nước Tính đến thời điển tại, theo báo cáo thông xã Việt Nam, nước có khoảng 6.000 doanh nghiệp tham gia lĩnh vực Công ty cổ phần Sáu Sắc Màu công ty cung cấp sản phẩm, dịch vụ in ấn lĩnh vực quảng cáo, truyền thơng Trong q trình thực tập trực tiếp tham gia làm việc công ty, vào thực trạng hoạt động marketing công ty kiến thức tiếp thu trường đại học, tơi xin đóng góp phần vào mối quan tâm lo lắng chung công ty thông qua đề tài khóa luận tốt nghiệp: “NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁU SẮC MÀU” Khóa luận thực giúp đỡ nhiệt tình ban giám đốc, anh chị Có thể thấy, công ty cổ phần Sáu Sắc Màu tạo cho số lượng khách hàng trung thành cao Với điều công ty tiếp tục trì đực mức lợi nhuận cao, việc xây dựng hình ảnh đẹp tâm trí khách hàng 2.5 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁU SẮC MÀU 2.5.1 Điểm mạnh công ty cổ phần Sáu Sắc Màu - Chất lượng sản phẩm in công ty đánh giá tốt công ty nhập máy in, nguyên vật liệu in từ hãng có uy tín đến từ Đức Nhật Bản - Nhân viên kỹ thuật, thiết kế có trình độ lâu năm ngành, ln thực nhanh chóng quy trình mong muốn khách hàng đặt - Cơng ty có nhiều mối quan hệ với đối tác lớn Viettel, Big C, ngân hàng Vietinbank, ngân hàng MB Chính họ xây dựng số lượng khách hàng trung thành lớn - Khách hàng công ty thường quan hay doanh nghiệp lớn nên có khả tốn cao Đảm bảo nguồn tài cơng ty 2.5.2 Hạn chế công ty cổ phần Sáu Sắc Màu - Chưa xây dựng phận kinh doanh cụ thể để xác định chiến lược hoạt động giai đoạn phát triển cơng ty - Cịn tồn nhiều loại hình in gia cơng, chưa nhiều loại máy in khiến tốc độ in ấn chậm trễ xảy sai xót - Cơng ty chưa thực có kế hoạch cho hoạt động quảng cáo quy mô lớn không xây dựng chiến lược cụ thể thời gian dài - Cơng ty chưa tích cực nghiên cứu thị trường nghiên cứu thị trường chưa đầy đủ - Quy mô hoạt động rộng rãi cơng ty có sở in Hà Nội, gây khó khăn cho khách hàng khu vực lân cận Hà Nội Chính điều làm tăng chi phí vận chuyển cho công ty phải giao chuyển sản phẩm cho khách hàng khu vực xa xơi - Hình thức quảng bá cơng ty cịn lạc hậu, chủ yếu dựa vào mối quan hệ thân quen, thông tin công ty chưa nhiều người biết đến - 68 2.5.3 Nguyên nhân tồn hạn chế - Từ thành lập, công ty hoạt động theo quan điểm sản xuất kinh doanh có, khách hàng có nhu cầu tự tìm đến Trong năm trở lại đây, cơng ty có nhận thức tầm quan trọng hoạt động marketing doanh nghiệp có thay đổi để phù hợp với môi trường Nhưng hoạt động không diễn thường xun, khơng xây dựng sách hay kế hoạch cụ thể phương thức ngân sách cho hoạt động marketing công ty - Quy mơ hoạt động sản xuất kinh doanh cịn nhỏ, vốn đầu tư hạn chế nên việc thiết lập nhiều phịng ban, th thêm nhân marketing cịn khó khăn xem xét - Chưa nhận thức tầm quan trọng việc nghiên cứu thị trường, quảng bá hình ảnh cơng ty rộng rãi phương tiện thơng tin đại chúng ngân sách cơng ty khơng cho phép - Việc tìm kiếm địa bàn để xây dựng sở sản xuất in, mở rộng hoạt động phân phối cịn cản trở khách hàng phân bổ nhiều nơi xa trụ sở cơng ty - Cơng nghệ ngày phát triển, nhiều loại hình in ấn đời nhu cầu sử dụng sản phẩm lạ khách hàng tăng lên, công ty nhanh chóng cập nhật cơng nghệ in để đưa vào hoạt động hiệu nhân viên cần đào tạo để sử dụng dây chuyền sở vật chất cần thay đổi để phù hợp 2.5.4 Nhận xét chung  Cơ hội phát triển công ty cổ phần Sáu Sắc Màu: - Tốc độ tăng trưởng kinh tế nước ta ngày tăng thúc đẩy lĩnh vực kinh tế phát triển, có ngành dịch vụ quảng cáo không kể đến hình thức quảng cáo thơng qua pano, banner, decal,…từ tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển ngành in ấn - Nước ta có hệ thống pháp luật chặt chẽ, trị ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho việc sản xuất kinh doanh tất lĩnh vực - Việt Nam thị trường tiềm để phát triển ngành in ấn, phục vụ cho lĩnh vực quảng cáo Bởi sản phẩm dịch vụ vô đa dạng, nhu cầu cá nhân, tổ chức mong muốn người tiêu dùng biết đến sản phẩm 69 họ vơ lớn Và quảng cáo công cụ hữu hiệu để thực mong muốn Có thể nói ngành quảng cáo chắn tương lai ngày phát triển mạnh mẽ, tạo hội rộng mở cho kinh doanh in ấn - Công nghệ máy in, chất liệu in ngày đại đa dạng, tạo hội cạnh tranh với hình thức quảng cáo khác  Thách thức đặt cho công ty: - Đối thủ cạnh tranh lĩnh vực ngày nhiều, thị trường tiềm để phát triển - Hiện có vơ vàn hình thức quảng cáo công nghệ đại như: hệ thống quảng cáo điện tử, quảng cáo trực tuyến thông qua trang mạng xã hội, facebook, youtube, zalo, quảng cáo qua trang bán hàng lớn như: Lazada, A day roi,… mang đến thách thức lớn cho quảng cáo trực tiếp truyền thống Xu hướng quảng cáo in ấn - Pháp luật đưa quy định chặt chẽ việc sử dụng biển quảng cáo pano lớn, băng rơn đường phố, diện tích sử dụng biển quảng cáo mặt phố ban hành cụ thể KẾT LUẬN CHƯƠNG Từ sở lý thuyết nêu chương 1, tạo tảng cho chương tập trung vào thực trạng hoạt động marketing mà công ty cổ phần Sáu Sắc Màu thực thời gian qua như: hoạt động nghiên cứu thị trường, khách hàng, thực trạng chiến lược sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến Cũng thơng qua tiêu chí để đánh giá hoạt động marketing cơng ty có đạt hiệu hay không, đâu điểm mạnh, đâu hạn chế, nguyên nhân tồn hạn chế sở để đưa giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing công ty cổ phần Sáu Sắc Màu chương 70 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁU SẮC MÀU 3.1 MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI - Trong thời gian tới (2015-2020) công ty nên có sách phù hợp để giữ vững gia tăng thị phần, nâng cao khả cạnh tranh, bảo vệ uy tín phát huy mạnh cơng ty Cụ thể là: - Tiến hành đa dạng hố sản phẩm, cập nhật cơng nghệ in đại hơn, tạo dựng tên tuổi công ty thị trường Thành phố Hà Nội Tăng cường hệ thống sở sản xuất in ấn, phát triển đội ngũ nhân viên động nhiệt tình Ngồi ra, Cơng ty cần thiết lập kênh phân phối vươn tới tỉnh khác Phú Thọ, Hà Nam, Nam Định, Hải Phịng - Gia tăng loại hình hoạt động thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm tăng cường quảng cáo báo, đài, truyền hình, thiết lập trang web giới thiệu sản phẩm hình thức trực tuyến qua mạng internet, tăng cường hoạt động dịch vụ bổ sung, bảo hành, sửa chữa, tư vấn lắp đặt bảng biển quảng cáo Tuy phí lớn chắn đem hiệu cao cho công ty - Điều chỉnh thay đổi cấu, chức nhiệm vụ nhân phòng ban; điều chỉnh mức lương hợp lý 3.2 CÁC GIẢI PHÁP MARKETING-MIX 3.2.1 Chiến lược sản phẩm Lĩnh vực in ấn đóng vai trị quan trọng đơn vị, tổ chức kinh doanh Từ công ty quảng cáo, công ty sản xuất, công ty tổ chức kiện, đơn vị may mặc, hàng tiêu dùng, thực phẩm doanh nghiệp vừa nhỏ kiots, shop, văn phòng có nhu cầu in nhãn mác, thương hiệu lo go, in bao bì… In chất liệu phương pháp mang lại hiệu marketing cao mà không tốn nhiều chi phí Đây hội để cơng ty cổ phần Sáu Sắc Màu tiếp tục phát triển đứng vững thị trường công nghệ số Trong thời gian tới, để cạnh tranh với cơng ty khác ngành dịch vụ in ấn, phải có kế hoạch cụ thể để nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng 71 hóa loại sản phẩm chất liệu in với công nghệ in đại Ngồi việc trì kỹ thuật in lụa, in bạt,in phun công ty nên phát triển thêm kỹ thuật in UV, kỹ thuật in kỹ thuật số  Kỹ thuật in UV: Kỹ thuật In UV: Là công nghệ in sử dụng loại mực in UV chuyên dụng, với ưu điểm in nhiều chất liệu khác nhau, in loại vải, giấy, kim loại, thủy tinh, kỹ thuật mang lại chất lượng vượt trội, nhiên giá lại cao so với in lụa  Kỹ thuật in kỹ thuật số: Kỹ thuật in kỹ thuật số: Là công nghệ in đại ngày in sản phẩm có hình dáng phức tạp, in nhiều màu, hình ảnh chất lượng độc đáo, chi phí cao phương pháp khác nhiều doanh nghiệp lựa chọn  Kỹ thuật in backlit film: Ngày nay, ngành in ấn đại, kỹ thuật in đánh giá cao in backlit film Theo đó, hình ảnh in chất liệu backlit film Đây chất liệu in đặc biệt, với đặc tính suốt thường sử dụng ngành in kỹ thuật số Tùy theo tính chất backlit film mà mẫu in sử dụng nhà hay trời Cũng chất liệu in kỹ thuật số khác, backlit film in nhiều loại máy in cho chất lượng khác Đặc biệt, backlit film có độ dẫn sáng xuyên sáng tốt nên dùng nhiều việc làm hộp đèn quảng cáo Sản phẩm in backlit film có bề mặt cứng bóng mịn sản phẩm in decal nên cịn thường sử dụng để làm biển quảng cáo lớn Tất nhiên, bên cạnh đó, ta khơng thể phủ nhận giá trị kỹ thuật in phun hay in hiflex giá rẻ Nhưng theo thống kê, nhu cầu khách hàng mẫu in backlit film ngày tăng cao Điều phần khẳng định vị sản phẩm in backlit film thị trường in ấn quảng cáo giá rẻ Do có tính chất suốt, backlit film dùng để dán vật liệu kính hay mica bảng quảng cáo chiếu sáng đèn mà ta thường thấy nhà chờ xe bus, kệ trưng bày, tủ đựng sản phẩm, biển quảng cáo cửa hàng, bảng hiệu quảng cáo công ty, hộp đèn quảng cáo, tranh treo tường, … 72 In backlit film xuất Việt Nam muộn Nhưng so với in offset hay in phun lại loại hình in kỹ thuật số sở hữu tốc độ phát triển nhanh chóng Dĩ nhiên, giai đoạn đầu, giá in backlit film không rẻ Tuy nhiên, tại, công nghệ in backlit film phổ biến in decal dán xe, giá in backlit film đẹp giảm xuống rõ rệt trở nên tiện dụng Nắm bắt xu hướng này, công ty cổ phần Sáu Sắc Màu nên nghiên cứu phát triển sản phẩm đa dạng để phục vụ nhu cầu ngày tăng cao khách hàng Ngồi sản phẩm mang lại thành cơng cho công ty, Công ty cần phải mở rộng thêm, đa dạng hố loại hình kinh doanh nhằm giảm bớt rủi ro kinh doanh tăng thêm doanh thu, kích thích cho việc mở rộng kinh doanh đạt hiệu dịch vụ tư vấn thiết kế quảng cáo, dịch vụ lắp đặt bảng biển,… 3.2.2 Chiến lược giá Công ty nên xây dựng bảng báo giá cụ thể chi tiết loại sản phẩm cho khách hàng, ví dụ sau: Bảng 3.1 Bảng giá sản phẩm chi tiết theo đơn giá công ty Sáu Sắc Màu Chất liệu PP Trong Nhà PP Ngoài trời Decal sữa/ trắng/trong Decal sữa/ trắng/trong Decal lưới Backlit Trong Nhà Hộp Đèn Backlit Film Ngoài Trời Vải silk In Lụa UV Hiflex băng rôn 3.2zem Hiflex băng rơn 3.6zem Gia cơng Cán màng bóng/mờ Cán màng bóng/mờ Đơn giá5 Đơn giá Đơn giá triệu >10 triệu >20 triệu (VNĐ/m2) (VNĐ/m2) (VNĐ/m2) 65,000 48,000 45,000 42,000 80,000 68,000 65,000 62,000 Ko cán màng 50,000 45,000 43,000 40,000 Cán màng bóng/mờ 80,000 65,000 62,000 60,000 90,000 82,000 75,000 68,000 90,000 82,000 75,000 68,000 100,000 95,000 90,000 85,000 85,000 140,000 78,000 95,000 72,000 90,000 68,000 85,000 30,000 25,000 22,000 20,000 40,000 35,000 32,000 28,000 Gia Công Thành Phẩm Gia Công Thành Phẩm 73 Xây dựng chiến lược chiết giá, giảm giá phù hợp giai đoạn để kích thích nhu cầu khách hàng 3.2.3 Chiến lược phân phối Hiện công ty Sáu Sắc Màu sử dụng kênh kênh trực tiếp có xưởng in đặt Hà Nội Điều gây khó khăn cho việc giao dịch khách hàng khu vực ngoại thành tỉnh lân cận Công ty cần mở rộng thêm số xưởng in quận khác thành phố ngoại thành thành phố Đông Anh, hay Mê Linh Ở khu vực này, khách hàng từ Vĩnh Phúc dễ dàng giao dịch với công ty hơn, thu hút số lượng khách hàng lớn - Thực tốt việc nghiên cứu, kiểm tra, phân tích hoạt động sở sản xuất, phải đảm bảo mục tiêu mà công ty đặt Đặc biệt, khu vực phía Nam, nơi cách xa sở chính, cần phải có hệ thống kênh phân phối tốt để quản lý hoạt động - Khi mở kênh phân phối công ty cần tăng cường mối quan hệ phận kênh thông qua hợp đồng kinh tế, chi sẻ quyền lợi, hình thức ưu đãi…Cơng ty phải tìm hiểu, lựa chọn, xây dựng mạng lưới đáng tin cậy, trung thực, sòng phẳng quan hệ với dựa chữ tín 3.2.4 Chiến lược xúc tiến Hoạt động xúc tiến hoạt động marketing cần thiết cho phát triển lâu dài công ty Làm tốt hoạt động giữ khách hàng tiềm năng, có tăng lượng tiêu thụ, làm cho người tiêu dùng tin tưởng sản phẩm công ty, gây dựng mặt: Chất lượng, mẫu mã, công tác bán hàng, dịch vụ sau bán hàng… Để thực hiên tốt hoạt động nữa, Công ty cần thực hoạt động sau:  Quảng cáo: Một kết thu từ điều tra mức độ tin tưởng người tiêu dùng vào quảng cáo Nielsen toàn cầu thực vừa cơng bố Đơng Nam Á có tới 88% người tiêu dùng có niềm tin lớn vào khuyến nghị từ gia đình bạn bè (phương thức quảng cáo truyền miệng), người tiêu dùng Philippines dẫn đầu với 91% (tăng điểm so với 2013) Ở Việt Nam, phương thức quảng cáo truyền miệng đạt mức tăng lớn nhất, tăng điểm đến 89% 74 Sơ đồ 3.1 Các hình thức quảng cáo mà người tiêu dùng Việt Nam tin tưởng nhiều năm 2016 Bên cạnh hình thức quảng cáo dạng truyền miệng từ gia đình bạn bè nguồn đáng tin cậy người tiêu dùng khu vực Đông Nam Á, kênh truyền thông trực tuyến dần thể rõ hiệu thời đại công nghệ thông tin ngày phát triển mạnh Các trang web có thương hiệu số kênh quảng cáo đáng tin tưởng với mức 83% người Việt có niềm tin Tiếp đến, 75% số người trả lời khảo sát Việt Nam họ tin tưởng vào ý kiến người tiêu dùng đăng trực tuyến Dựa vào khảo sát này, cơng ty nên có chiến lược quảng cáo riêng cho để mang hình ảnh cơng ty đến với đông đảo công chúng Do lực tài cơng ty cịn hạn chế nên việc quảng cáo truyền hình tivi, radio cịn khó khăn Cơng ty sử dụng số hình thức sau: - Công ty nên xuất Catalog để giới thiệu toàn nội dung, chức năng, nhiệm vụ kinh doanh Công ty Các sản phẩm mẫu mã in thành tranh ảnh có thích cụ thể bao gồm: xuất sứ sản phẩm, ký hiệu mã sản phẩm, - Để tăng khả nhận biết khách hàng cơng ty, dán logo công ty lên sản phẩm chuyển giao cho khách hàng, in thông tin cơng ty góc phía sau sản phẩm - Quảng cáo báo, tạp chí: Ngồi quảng cáo báo Công Nghệ, Tiếp Thị công ty nên quảng cáo trang báo phổ biến báo Doanh nhân, Kinh tế trang báo nhiều chủ doanh nghiệp quan tâm mà sản phẩm công 75 ty chủ yếu phục vụ cho doanh nghiệp, tổ chức mong muốn quảng bá sản phẩm khắp nơi - Quảng cáo internet : Công ty chưa xây dựng cho trang web cụ thể để giúp cho khách hàng dễ dàng việc nắm bắt thông tin công ty, sản phẩm, dịch vụ hay công nghệ in mà cơng ty sử dụng Sau cơng ty cần tăng lượng truy cập vô trang web công ty, lượng truy cập nhiều khách hàng tìm cần tìm kiếm thơng tin sản phẩm trang cơng cụ tìm kiếm google trang Web cơng ty lên thu hút quan tâm khách hàng Hiện nay, số lượng người truy cập mạng xã hội facebook khổng lồ, cơng ty nên thành lập trang facebook để đăng tải thường xuyên sản phẩm, dịch vụ, công nghệ Hình thức giúp khách hàng dễ dàng tương tác với nhân viên công ty giúp tăng nhanh số lượng người biết đến công ty  Khuyến mãi: - Các chương trình khuyến mại ln thu hút khách hàng có nhu cầu sản phẩm Cơng ty có đợt khuyến mại đáng kể người tiêu dùng Một chương trình khuyến mại phải thực nghiêm túc, có cân nhắc kỹ phương thức hình thức hoạt động - Đối với khách hàng đặt in sản phẩm với số lượng lớn ta tiếp tục trì hình thức giảm giá từ 5-10% tổng giá sản phẩm - Thường xuyên tham gia hội chợ, triển lãm nước như: Hội chợ hàng chất lượng cao, hội chợ hàng công nghệ… tạo điều kiện đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ mở rộng thị trường  Dịch vụ bảo hành: Cơng ty cần có dịch vụ bảo hành như: - Công ty Sáu Sắc Màu cam kết sản phẩm in cung cấp vòng 01 tháng bị rách, phai màu, mờ chữ đổ gãy đổi sản phẩm cho quý khách mà trả khoản chi phí khác - Cơng ty cam kết nhanh chóng cử nhân viên đến sửa chữa sản phẩm cho khách hàng khách hàng cần, không để khách hàng chờ đợi lâu 76 - Công ty nhận sửa chữa, tư vấn thiết kế, hỗ trợ lắp đặt sản phẩm in miễn phí cho q khách hàng (các cơng ty, doanh nghiệp nhà nước, tư nhân, chúng tơi cịn hỗ trợ cho hộ gia đình kinh doanh cá thể) vào tất ngày tuần, có vấn đề bảng biển quảng cáo 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHỤ TRỢ  Giải pháp nhân lực: Công ty cổ phần Sáu Sắc Màu chưa có phận kinh doanh cụ thể để lên kế hoạch, phương án kinh doanh cho giai đoạn phát triển sản phẩm Chính thế, cơng ty cần có kế hoạch thiết lập phận kinh doanh gồm có: nhân viên marketing, nhân viên bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng Bộ phận marketing sau cần có hệ thống thu thập thơng tin từ khách hàng để làm tốt công tác dịch vụ khách hàng đẩy mạnh công tác marketing công ty Việc tổ chức quản lý, cơng ty nên thực sách giao việc cho phận chuyên môn, cá nhân Điều giúp cho cán có ý thức hoạt động kinh doanh Cơng ty cần tăng cường kỹ trách nhiệm quản lý kinh doanh qua số chế độ thưởng phạt rõ rệt để thành viên có động làm việc nhận thức rõ điều Cần phải xiết chặt mối quan hệ liên kết phòng ban, đơn vị để giúp cơng ty phát triển ngày tốt  Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường: Ngày nay, môi trường cạnh tranh đầy gay gắt, doanh nghiệp muốn tồn phát triển cần có am hiểu sâu sắc thị trường Công ty cổ phần Sáu Sắc Màu nên xây dựng kế hoạch cụ thể cách thức ngân sách để thực hoạt động nghiên cứu thị trường cách thường xuyên Tích cực cơng tác điều tra khảo sát lấy ý kiến hách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm, giá sách ưu đãi mà cơng ty cung cấp 77 KẾT LUẬN CHƯƠNG Tồn nội dung chương tập chung giải vấn đề làm để sử dụng marketing công ty cổ phần Sáu Sắc Màu có hiệu cách đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao hiệu Marketing hoạt động kinh doanh công ty Đó giải pháp nhằm khắc phục hạn chế cịn tồn mang tính chiến lược góp phần giúp công ty đạt định hướng đề Và khẳng định rằng, mơi trường kinh doanh cạnh tranh ngày gay gắt hoạt động marketing thiếu doanh nghiệp Do Sáu Sắc Màu cần phải nhạy bén nắm bắt xu hướng marketing thị trường, có đầu tư thích đáng để có chiến lược Marketing phù hợp với doanh nghiệp 78 KẾT LUẬN Trong kinh tế Marketing chứng minh công cụ hữu hiệu để giúp cho doanh nghiệp tồn phát triển thị trường Điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp cần phải thay đổi quan điểm hoạt động kinh doanh, thị trường khách hàng Để đứng vững môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt vậy, doanh nghiệp cần chiến lược lâu dài chiến lược dự phòng hướng tới thị trường thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu biện pháp vượt trội so với đối thủ cạnh tranh Với mong muốn đóng góp phần nhỏ bé vào việc phát triển hoạt động Marketing công ty cổ phần Sáu Sắc Màu, khóa luận sâu nghiên cứu hồn thành nhiệm vụ chủ yếu sau đây:  Hệ thống, phân tích, luận giải làm rõ vấn đề Marketing vai trị hoạt động kinh doanh doanh nghiệp  Đi sâu nghiên cứu nội dung hoạt động Marketing xây dựng hệ thống tiêu đánh giá hiệu hoạt động marketing  Vận dụng tiêu tiêu chí chương để phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing công ty cổ phần Sáu Sắc Màu cách toàn diện sâu sắc  Trên sở nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing công ty thời gian qua để đưa nhận xét kết đạt từ tìm ngun nhân dẫn đến hạn chế hoạt động Marketing công ty cổ phần Sáu Sắc Màu  Từ nghiên cứu lý luận thực tiễn đề tài, sở xu hướng Marketing tồn tại, khóa luận đề xuất số giải pháp nâng cao tổ chức, nhân lực, giải pháp sản phẩm, giá cả, phân phối hoạt động xúc tiến doanh nghiệp Trong q trình thực đề tài khóa luận này, thân tơi cố gắng để đạt kết trên, nhiên hạn chế mặt lý luận thực tiễn thời gian nghiên cứu nên đề tài tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, em mong nhận góp ý thầy để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, anh chị cô công ty cổ phần Sáu Sắc Màu; giảng viên ThS.Nguyễn Thị Hương Giang giúp đỡ em hồn thành đề tài khóa luận 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Nguyễn Thị Liên Hiệp, Th.S Phạm Văn Nam, Chiến lược sách kinh doanh, Nhà xuất thống kê TS.Lê Thế Giới, Quản trị marketing, Nhà xuất giáo dục, năm 2007 PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn, Marketing bản, Nhà xuất Lao động Xã hội, 2009 Philip Kotler, Marketing Management, Ninth edition-Prentice Hall, 1997 Marketing bản-Học viện Ngân hàng, Nhà xuất Hà Nội, 2011 Website Tổng cục thống kê: www.gso.gov.vn Website Hiệp hội quảng cáo Việt Nam: http://vaa.org.vn/ Website Bộ tài Việt Nam: http://mof.gov.vn/ Website Bộ đầu tư nước ngoài: http://www.mpi.gov.vn 10 Website Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội: http://www.dpi.hanoi.gov.vn BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng, cơng ty cổ phần Sáu Sắc Màu chúng tơi có thực khảo sát tới tất anh chị, mong anh chị bớt chút thời gian để giúp đỡ chúng tơi hồn thành khảo sát Xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Anh/chị biết đến công ty cổ phần Sáu Sắc Màu thơng qua hình thức nào? (Có thể lựa chọn nhiều đáp án) □ Bạn bè, người thân □ Quảng cáo (Tivi, Radio, Báo) □ Trang web công ty □ Khác (……………………….) Câu 2: Anh/chị cảm nhận chất lượng sản phẩm cơng ty cổ phần Sáu Sắc Màu? (Khoanh trịn vào đáp án nhất) ○ Rất khơng hài lịng ○ Khơng hài lịng ○ Bình thường ○ Hài lịng ○ Rất hài lòng Câu 3: Anh/chị cảm nhận giá sản phẩm công ty cổ phần Sáu Sắc Màu? (Khoanh tròn vào đáp án nhất) ○ Rất khơng hài lịng ○ Khơng hài lịng ○ Bình thường ○ Hài lịng ○ Rất hài lịng Câu 4: Anh chị có tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty cổ phần Sáu Sắc Màu hay không? □ Tiếp tục sử dụng □ Không sử dụng Câu 5: Anh chị đưa ý kiến đánh giá cơng ty cổ phần Sáu Sắc Màu? Vì Sao anh chị lại lựa chọn đáp án trên? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn ý kiến đánh giá quý báu khách hàng dành cho công ty cổ phần Sáu Sắc Màu!