Logistics Bài tiểu luận quản trị logistics lĩnh vực cung ứng

1. Sản phẩm hữu hình và dịch vụ (Discuss the differences between products and services) .......................................................................................................................... 2 1.1. Khái niệm sản phẩm hữu hình (Products) ......................................................... 2 1.2. Khái niệm dịch vụ (Services) ............................................................................ 2 1.3. So sánh sự khác nhau giữa Sản phẩm hữu hình và dịch vụ ............................... 3 1.4. Đặc điểm của dịch vụ trong quản trị Logistics lĩnh cung ứng vực dịch vụ (SRL) ........................................................................................................................... 4 1.4.1. T nh v h nh Int ngi ility ........................................................................ 4 1.4.2. T nh đồng thời hay tính không thể chia tách (Inseparability) .................... 5 1.4.3. Tính biến đổi hay T nh kh ng đồng đều (Variability) ................................ 5 1.4.4. Tính không thể dự trữ (Perishability) ......................................................... 6 2. Dịch vụ dựa vào người lao động và thiết bị: ........................................................ 7 3. Logistics tích hợp trong lĩnh vực dịch vụ ........................................................... 12 3.1. Khái niệm Logistics tích hợp ........................................................................... 12 3.2. Các thành phần của Logistics tích hợp ............................................................ 12 3.3. Lợi ích của Logistics tích hợp ......................................................................... 15 3.4. Quản trị logistics tích hợp trong lĩnh vực dịch vụ ........................................... 15 3.5. Ví dụ phân tích hoạt động Logistics của 1 công ty cung ứng dịch vụ ............ 16 4. Các hoạt động của logistics dịch vụ .................................................................... 17 4.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ................................................ 17 4.1.1. Thời gian chờ (Waiting time): .................................................................. 17 4.1.2. Năng lực dịch vụ (Service Capacity) ........................................................ 19 4.1.3. Cung cấp dịch vụ (Service Delivery) ........................................................ 20 4.2. Các hoạt động của logistics dịch vụ: ............................................................... 21 4.2.1. Dự báo nhu cầu dịch vụ: ........................................................................... 22 4.2.2. Chuẩn bị các nguồn lực cần thiết cho việc sản xuất dịch vụ: ................... 23 4.2.3. Lập kế hoạch bố trí nhân sự, trang thiết bị, lựa chọn kênh phân phối, chọn mức năng lực phục vụ: ........................................................................................... 24 Quản Trị Logistics GV: Th.s Nguyễn Thị Dược Lớp : LT22FT001 Nhóm 8 4.2.4. Thu thập dữ liệu khách hàng, tiếp nhận khách hàng, tiếp nhận bộ phận cần sửa chữ , chăm sóc: ................................................................................................ 26 4.2.5. Quản trị năng suất phục vụ, quản lý dữ liệu khách hàng, đào tạo nhân sự: .. 26 4.2.6. Lưu trữ, quản lý và truy xuất dữ liệu thông tin: ..................................... 28 4.2.7. Quản lý và đo lường chất lượng, xúc tiến, quảng cáo: ............................. 28 4.2.8. Tiếp xúc và đánh giá nhu cầu, đàm phán và c m kết với khách hàng, giám sát quá trình phân phối: .......................................................................................... 29 4.2.9. Lập kế hoạch, bố trí mạng lưới hệ thống, thiết kế kênh: .......................... 30 4.2.10. Kiểm soát mạng lưới, kiểm soát truyền th ng: ......................................... 30 4.2.11. Lưu chuyển nhân sựkhách hàng, lưu chuyển thông tindữ liệu: .............. 30 4.2.12. Quản trị, kiểm tra mạng lưới: ................................................................... 31 4.2.13. Lập báo cáo khách hàng, cung cấp dịch vụ kỹ thuật: ............................... 32 5. c m h nh logistics dịch vụ .............................................................................. 33 6. Các trung gian trong Logistics dịch vụ .............................................................. 39 6.1. Đại Lý (Agents) ............................................................................................... 40 6.2. Nhà bán lẻ dịch vụ (Retailers) ......................................................................... 40 6.3. Nhà bán sỉ dịch vụ (Wholesalers) .................................................................... 41 6.4. Nhượng quyền thương mại (Franchises) ......................................................... 41 6.5. Kênh điện tử (Electronic channels) ................................................................. 42 7. Các chiến lược logistics tích hợp đ p ứng dịch vụ ............................................ 43 K T LU N ......................................................................................................... 47