1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng cá nhân của agribank tại thành phố nam định

108 14 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Lựa Chọn Dịch Vụ Của Khách Hàng Cá Nhân Của Agribank Tại Thành Phố Nam Định
Tác giả Nguyễn Minh Đức
Người hướng dẫn TS. Nguyễn Thị Phi Nga
Trường học Đại học Quốc gia Hà Nội
Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
Thể loại luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản 2020
Thành phố Hà Nội
Định dạng
Số trang 108
Dung lượng 1,6 MB

Nội dung

Ngày đăng: 03/07/2021, 08:27

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
1. Agribank thành phố Nam Định, 2014- 2018. Báo cáo thường niên. Nam Định Sách, tạp chí
Tiêu đề: Báo cáo thường niên
2. Trương Đình Chiến, 2011. Quản trị Marketing. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị Marketing
Nhà XB: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân
3. Trần Minh Đạo, 2003. Marketing căn bản. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing căn bản
Nhà XB: Nhà xuất bản Thống kê
4. Vũ Thị Minh Hiền, 2014. Marketing. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing
Nhà XB: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân
5. Phillip Kotler và Gary Armstrong, 2012. Nguyên lý Marketting. Dịch từ tiếng Anh. Người dịch Nhiều tác giả, 2012. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao động & Xã hội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nguyên lý Marketting
Nhà XB: Nhà xuất bản Lao động & Xã hội
6. Phillip Kotler, 2003. Quản trị Marketing. Dịch từ tiếng Anh. Người dịch Vũ Trọng Hùng, 2009. TPHCM: Nhà xuất bản Lao động & Xã hội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị Marketing
Nhà XB: Nhà xuất bản Lao động & Xã hội
7. Thái Hùng Tâm, 2007. Marketing trong thời đại Net. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao động xã hội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing trong thời đại Net
Nhà XB: Nhà xuất bản Lao động xã hội
8. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2012. Sự ra đời và phát triển của marketing và một số hàm ý cho việc nghiên cứu marketing tại Việt Nam. Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Sự ra đời và phát triển của marketing và một số hàm ý cho việc nghiên cứu marketing tại Việt Nam
9. Vũ Huy Thông, 2010. Giáo trình hành vi người tiêu dùng. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân.TIẾNG ANH Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình hành vi người tiêu dùng
Nhà XB: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân. TIẾNG ANH
11. Kotler, P., 2003. Marketing Management, 11th ed., Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing Management
10. Blackwell, R.D., Miniard, P.W., Engel, J.F., 2006. Consumer behavior, 7th Ed, the Dryden Press Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1.2: Tháp nhu cầu của A.Maslow - Các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng cá nhân của agribank tại thành phố nam định
Hình 1.2 Tháp nhu cầu của A.Maslow (Trang 19)
Hình 1. 3: Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua sắm - Các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng cá nhân của agribank tại thành phố nam định
Hình 1. 3: Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua sắm (Trang 22)
Hình 0.4. Mô hình hành vi khách hàng - Các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng cá nhân của agribank tại thành phố nam định
Hình 0.4. Mô hình hành vi khách hàng (Trang 24)
Hình 1.5: Thuyết hành động hợp lý (TRA) - Các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng cá nhân của agribank tại thành phố nam định
Hình 1.5 Thuyết hành động hợp lý (TRA) (Trang 31)
Hình 1.6: Mô hình lý thuyết hành vi dự định - Các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng cá nhân của agribank tại thành phố nam định
Hình 1.6 Mô hình lý thuyết hành vi dự định (Trang 33)
Hình 1.7: Mô hình nghiên cứu của Phạm Thị Tâm và Phạm Thị Ngọc Thúy - Các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng cá nhân của agribank tại thành phố nam định
Hình 1.7 Mô hình nghiên cứu của Phạm Thị Tâm và Phạm Thị Ngọc Thúy (Trang 35)
1.3.3. Mô hình nghiên cứu về sự lựa chọn của khách hàng cánhân đối với dịch vụ ngân hàng đề xuất - Các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng cá nhân của agribank tại thành phố nam định
1.3.3. Mô hình nghiên cứu về sự lựa chọn của khách hàng cánhân đối với dịch vụ ngân hàng đề xuất (Trang 36)
Bảng 1.1. Các nhân tố ảnh hƣởng tới sự lựa chọn dịch của khách hàng cá nhân của Agribank tại thành phố Nam Định - Các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng cá nhân của agribank tại thành phố nam định
Bảng 1.1. Các nhân tố ảnh hƣởng tới sự lựa chọn dịch của khách hàng cá nhân của Agribank tại thành phố Nam Định (Trang 37)
Xây dựng bảng hỏi, khảo sát về các yếu tố ảnh hƣởng đến lựa chọn của khách hàng - Các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng cá nhân của agribank tại thành phố nam định
y dựng bảng hỏi, khảo sát về các yếu tố ảnh hƣởng đến lựa chọn của khách hàng (Trang 42)
2.3. Xây dựng bảng hỏi và thang đo - Các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng cá nhân của agribank tại thành phố nam định
2.3. Xây dựng bảng hỏi và thang đo (Trang 46)
10 DT3 Ngân hàng có lịch sử hình thành và phát triển lâu dài - Các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng cá nhân của agribank tại thành phố nam định
10 DT3 Ngân hàng có lịch sử hình thành và phát triển lâu dài (Trang 47)
Hình 3.1: Cơ cấu mạng lƣới tổ chức củaAgribank Thànhphố -Nam Định - Các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng cá nhân của agribank tại thành phố nam định
Hình 3.1 Cơ cấu mạng lƣới tổ chức củaAgribank Thànhphố -Nam Định (Trang 56)
Bảng 3.2: Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2014-2018 - Các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng cá nhân của agribank tại thành phố nam định
Bảng 3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2014-2018 (Trang 61)
Bảng 3.3: Kết quả hoạt động kinh doanh 2014-2018 - Các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng cá nhân của agribank tại thành phố nam định
Bảng 3.3 Kết quả hoạt động kinh doanh 2014-2018 (Trang 65)
Bảng 3.4: Phân bố mẫu nghiên cứu theo đặc điểm cánhân Đặc điểm cá nhân Số lƣợng (ngƣời) Tỷ lệ (%) 1 - Các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng cá nhân của agribank tại thành phố nam định
Bảng 3.4 Phân bố mẫu nghiên cứu theo đặc điểm cánhân Đặc điểm cá nhân Số lƣợng (ngƣời) Tỷ lệ (%) 1 (Trang 69)
Bảng 3.6: Hệ số tin cậy của thang đo “lợi ích kinh tế” Hệ số tin cậy của thang đo “lợi ích kinh tế” - Các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng cá nhân của agribank tại thành phố nam định
Bảng 3.6 Hệ số tin cậy của thang đo “lợi ích kinh tế” Hệ số tin cậy của thang đo “lợi ích kinh tế” (Trang 72)
Bảng 3.7: Hệ số tin cậy của thang đo “chất lƣợng phục vụ” Hệ số tin cậy của thang đo “chất lƣợng phục vụ” - Các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng cá nhân của agribank tại thành phố nam định
Bảng 3.7 Hệ số tin cậy của thang đo “chất lƣợng phục vụ” Hệ số tin cậy của thang đo “chất lƣợng phục vụ” (Trang 73)
Bảng 3.11: Hệ số tin cậy của thang đo “sự thuận tiện” Hệ số tin cậy của thang đo “sự thuận tiện” - Các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng cá nhân của agribank tại thành phố nam định
Bảng 3.11 Hệ số tin cậy của thang đo “sự thuận tiện” Hệ số tin cậy của thang đo “sự thuận tiện” (Trang 75)
Bảng 3.14 Bảng tổng phƣơng sai giải thích cho các nhân tố biến độc lập - Các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng cá nhân của agribank tại thành phố nam định
Bảng 3.14 Bảng tổng phƣơng sai giải thích cho các nhân tố biến độc lập (Trang 78)
Bảng 3.15: Ma trận xoay nhân tố đối với thang đo các biến độc lập STT Biến quan - Các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng cá nhân của agribank tại thành phố nam định
Bảng 3.15 Ma trận xoay nhân tố đối với thang đo các biến độc lập STT Biến quan (Trang 79)
Bảng 3.16: Ma trận tƣơng quan Pearson giữa các biến nghiên cứu - Các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng cá nhân của agribank tại thành phố nam định
Bảng 3.16 Ma trận tƣơng quan Pearson giữa các biến nghiên cứu (Trang 81)
Bảng 3.18: Phân tích phƣơng sai ANOVA - Các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng cá nhân của agribank tại thành phố nam định
Bảng 3.18 Phân tích phƣơng sai ANOVA (Trang 84)
Hình 3.5: Biểu đồ phân tán phần dƣ - Các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng cá nhân của agribank tại thành phố nam định
Hình 3.5 Biểu đồ phân tán phần dƣ (Trang 86)
Hình 3.4: Biểu đồ tần số Histogram - Các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng cá nhân của agribank tại thành phố nam định
Hình 3.4 Biểu đồ tần số Histogram (Trang 86)
Bảng 3.20: Kiểm định Homogeneity of Variances theo Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances - Các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng cá nhân của agribank tại thành phố nam định
Bảng 3.20 Kiểm định Homogeneity of Variances theo Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances (Trang 87)
Bảng 3.22: Kiểm định Homogeneity of Variances theoMức thu nhập Test of Homogeneity of Variances - Các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng cá nhân của agribank tại thành phố nam định
Bảng 3.22 Kiểm định Homogeneity of Variances theoMức thu nhập Test of Homogeneity of Variances (Trang 88)
DT3 Ngân hàng có lịch sử hình thành và phát triển - Các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng cá nhân của agribank tại thành phố nam định
3 Ngân hàng có lịch sử hình thành và phát triển (Trang 93)
BẢNG HỎI ĐIỀU TRA - Các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng cá nhân của agribank tại thành phố nam định
BẢNG HỎI ĐIỀU TRA (Trang 107)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w