MỞ ĐẦU ............................................................................................................................. 1 PHẦN MỞ ĐẦU ................................................................................................................ 2 1. Lý do chọn đề tài ............................................................................................................. 1 2. Phƣơng pháp nghiên cứu ................................................................................................. 2 3. Mục đích nghiên cứu ....................................................................................................... 2 4. Kết qủa đạt đƣợc .............................................................................................................. 2 CHƢỚNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THƢƠNG HIỆU ............................................ 4 1.1. LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƢƠNG HIỆU ............................................................... 4 1.1.1.KHÁI NIỆM THƢƠNG HIỆU .................................................................................. 4 1.1.2. GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU (BRAND VULUE) ........................................................ 4 1.1.3. CÁC PHƢƠNG PHÁP ĐỊNH GIÁ THƢƠNG HIỆU .............................................. 6 1.1.4. TỐI ƢU HÓA TỔ HỢP THƢƠNG HIỆU(BRAND PORTFOLIO) ........................ 8 1.2. XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU (BRANDING) ......................................................... 9 1.2.1. KHÁI QUÁT VỀ XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU ................................................... 9 1.2.1.1. Tại sao doanh nghiệp phải xây dựng thƣơng hiệu? ................................................ 9 1.2.1.2. Các bƣớc xây dựng thƣơng hiệu ........................................................................... 10 1.2.2. XÁC ĐỊNH CẤU TRÚC NỀN MÓNG THƢƠNG HIỆU ..................................... 10 1.2.2.1. Các nhận biết cơ bản của thƣơng hiệu (Brand Attributes) ................................... 10 1.2.2.2. Các Lợi ích thƣơng hiệu (Brand Benefits) ........................................................... 14 1.2.2.3. Niềm tin thƣơng hiệu (Brand Beliefs) .................................................................. 14 1.2.2.4. Tính cách thƣơng hiệu (Brand personalization) ................................................... 15 1.2.2.5. Tinh chất thƣơng hiệu( Brand Essence) ............................................................... 15 1.2.3. ĐỊNH VỊ THƢƠNG HIỆU ..................................................................................... 15 1.2.4. XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC THƢƠNG HIỆU ...................................................... 17 1.2.5. XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG ................................................... 17 1.2.6. ĐO LƢỜNG VÀ HIỆU CHỈNH KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG ....................... 18 ii 1.3. CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU .................................................. 18 1.3.1. Mở rộng thƣơng hiệu ............................................................................................... 18 1.3.2. Củng cố thƣơng hiệu ............................................................................................... 19 1.3.3. Nhóm dịch vụ Truyền thông (Communication Services) ....................................... 19 CHƢƠNG 2 : THƢƠNG HIỆU APPLE ....................................................................... 21 2.1. Giới thiệu thƣơng hiệu Apple ..................................................................................... 21 2.1.1 Lịch sử hình thành và Phát triển ............................................................................... 21 2.1.2. Những thành tựu đạt đƣợc ....................................................................................... 28 2.2. Thƣơng hiệu nổi tiếng – Sự thành công của Apple .................................................... 29 2.2.1. Hệ thống quản lý của Apple .................................................................................... 29 2.2.2. Thiết kế logo thƣơng hiệu Apple ............................................................................. 33 2.2.3.Chiến lƣợc marketing của Apple .............................................................................. 36 2.2.4. Sức ảnh hƣởng của thƣơng hiệu Apple ................................................................... 39 2.2.5. Tƣơng lai của Apple ................................................................................................ 40 KẾT LUẬN ...................................................................................................................... 43
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÀI TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU Đề tài: “QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆUAPPLE” MỤC LỤC MỞ ĐẦU PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Phƣơng pháp nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Kết qủa đạt đƣợc CHƢỚNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THƢƠNG HIỆU 1.1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƢƠNG HIỆU 1.1.1.KHÁI NIỆM THƢƠNG HIỆU 1.1.2 GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU (BRAND VULUE) 1.1.3 CÁC PHƢƠNG PHÁP ĐỊNH GIÁ THƢƠNG HIỆU 1.1.4 TỐI ƢU HÓA TỔ HỢP THƢƠNG HIỆU(BRAND PORTFOLIO) 1.2 XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU (BRANDING) 1.2.1 KHÁI QUÁT VỀ XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU 1.2.1.1 Tại doanh nghiệp phải xây dựng thƣơng hiệu? 1.2.1.2 Các bƣớc xây dựng thƣơng hiệu 10 1.2.2 XÁC ĐỊNH CẤU TRÚC NỀN MÓNG THƢƠNG HIỆU 10 1.2.2.1 Các nhận biết thƣơng hiệu (Brand Attributes) 10 1.2.2.2 Các Lợi ích thƣơng hiệu (Brand Benefits) 14 1.2.2.3 Niềm tin thƣơng hiệu (Brand Beliefs) 14 1.2.2.4 Tính cách thƣơng hiệu (Brand personalization) 15 1.2.2.5 Tinh chất thƣơng hiệu( Brand Essence) 15 1.2.3 ĐỊNH VỊ THƢƠNG HIỆU 15 1.2.4 XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC THƢƠNG HIỆU 17 1.2.5 XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG 17 1.2.6 ĐO LƢỜNG VÀ HIỆU CHỈNH KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG 18 i 1.3 CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU 18 1.3.1 Mở rộng thƣơng hiệu 18 1.3.2 Củng cố thƣơng hiệu 19 1.3.3 Nhóm dịch vụ Truyền thông (Communication Services) 19 CHƢƠNG : THƢƠNG HIỆU APPLE 21 2.1 Giới thiệu thƣơng hiệu Apple 21 2.1.1 Lịch sử hình thành Phát triển 21 2.1.2 Những thành tựu đạt đƣợc 28 2.2 Thƣơng hiệu tiếng – Sự thành công Apple 29 2.2.1 Hệ thống quản lý Apple 29 2.2.2 Thiết kế logo thƣơng hiệu Apple 33 2.2.3.Chiến lƣợc marketing Apple 36 2.2.4 Sức ảnh hƣởng thƣơng hiệu Apple 39 2.2.5 Tƣơng lai Apple 40 KẾT LUẬN 43 ii LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trƣờng mà thƣơng mại phát triển mạnh mẽ, giao lƣu hàng hố mở rộng phạm vi tồn cầu, đời sống nhân dân đƣợc nâng cao thƣơng hiệu trở nên thiếu đời sống xã hội Ngƣời tiêu dùng có nhiều hội lựa chọn hơn, họ quan tâm nhiều đến xuất xứ hàng hoá, đến thƣơng hiệu Chính mà thƣơng hiệu ngày khẳng định đƣợc vị trí kinh tế Thƣơng hiệu vốn không đơn việc gắn tên cho sản phẩm mà có bao hàm tất doanh nghiệp muốn đem đến cho khách hàng với sản phẩm Những nỗ lực phát triển thƣơng hiệu mang lại hiệu chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ nhằm phục vụ ngƣời tiêu dùng, có ý nghĩa tạo giá trị xã hội Doanh nghiệp muốn hoạt động ổn định phát triển phải giải tất vấn đề pháp luật kinh tế liên quan đến thƣơng hiệu Vậy thƣơng hiệu có tầm quan trọng nhƣ doanh nghiệp, với ngƣời tiêu dùng với kinh tế Để hiểu rõ thƣơng hiệu thành công thƣơng hiệu đó, tiểu luận sau xin giới thiệu thƣơng hiệu tiếng Apple với kết mà đạt đƣợc PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Vấn đề thƣơng hiệu đƣợc nhiều doanh nghiệp đặc biệt quan tâm, điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế khu vực ngày lan rộng nhƣ Thƣơng hiệu không đơn dấu hiệu để phân biệt hàng hoá, dịch vụ doanh nghiệp với hàng hoá, dịch vụ doanh nghiệp khác, mà quan trọng cả, sở để khẳng định vị doanh nghiệp thƣơng trƣờng nhƣ uy tín, hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng Tạo dựng thƣơng hiệu q trình địi hỏi nỗ lực phấn đấu không ngừng đầu tƣ thích đáng doanh nghiệp.Và có nhiều doanh nghiệp thành công việc khẳng định thƣơng hiệu lịng ngƣời tiêu dùng kinh tế, tiêu biểu thƣơng hiệu Applethƣơng hiệu có sức ảnh hƣởng mạnh Thế giới Đó lý nhóm nghiên cứu chúng em xin chia số thơng tin q trình tạo đƣợc thƣơng hiệu tiếng, đích mà doanh nghiệp muốn hƣớng tới Phƣơng pháp nghiên cứu: Phân tích, so sánh, liệt kê, tổng hợp,tìm kiếm thông tin, thu thập số liệu thực tế Mục đích nghiên cứu: Có đƣợc hiểu biết định vai trò của thƣơng hiệu doanh nghiệp, trả lời đƣợc câu hỏi “Vì cần có thƣơng hiệu để khẳng định thƣơng hiệu mình” Có thêm nhiều học kinh nghiệm việc tổ chức máy sản xuất, đƣa lại kết nhƣ mong muốn Đồng thời, nắm bắt đƣợc mục tiêu môn học trang bị cho chúng em kiến thức kĩ để lãnh đạo tổ chức kinh doanh tổ chức lĩnh vực khác Hiểu đƣợc quản trị biết cơng việc nhà quản trị, có kiến thức kĩ để quản trị có hiệu Kết qủa đạt đƣợc: Định nghĩa đƣợc “thƣơng hiệu”, hiểu rõ vai trị nó, học tập kinh nghiệm xây dựng phát triển thƣơng hiệu doanh nghiệp thành cơng nhƣ Apple Tự trang bị cho kiến thức kĩ quản trị Qua đây, thành viên nhóm tăng cƣờng kĩ làm việc, học tập theo nhóm đƣa lại hiểu tốt Nắm bắt đƣợc mục đích yêu cầu đề môn học Quản trị thƣơng hiệu CHƢỚNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THƢƠNG HIỆU 1.1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƢƠNG HIỆU 1.1.1 KHÁI NIỆM THƢƠNG HIỆU Quan điểm cũ: Thƣơng hiệu :‟‟là tên gọi, thuật ngữ, kí hiệu, biểu tƣợng, hay thiết kế, hay kết hợp chúng, nhằm định dạng hàng hóa, dịch vụ ngƣời bán hay nhóm ngƣời bán để phân biệt chúng với đối thủ cạnh tranh‟‟ (Hiệp hội marketing Hoa Kì) Thƣơng hiệu mang tính vật chất, hữu hình Quan điểm mới: Thƣơng hiệu là:‟‟một tập hợp liên tƣởng (associations) tâm trí ngƣời tiêu dùng, làm tăng giá trị nhận thức sản phẩm dịch vụ‟‟ Những liên kết phải độc đáo (sự khác biệt), mạnh (nổi bật) tích cực (đáng mong muốn) (Keller) Nhấn mạnh đến đặc tính vơ hình thƣơng hiệu, yếu tố quan trọng đem lại giá trị cho tổ chức 1.1.2 GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU(BRAND VULUE) Giá trị thƣơng hiệu lợi ích mà cơng ty có đƣợc sở hữu thƣơng hiệu Có lợi ích là: có thêm khách hàng mới, gia trì khách hàng trung thành, đƣa sách giá cao, mở rộng thƣơng hiệu, mở rộng kênh phân phối, tạo rào cản với đối thủ cạnh tranh Thứ nhất, cơng ty thu hút thêm đƣợc khách hàng thơng qua chƣơng trình tiếp thị Một ví dụ có chƣơng trình khuyến mại nhằm khuyến khích ngƣời sử dụng thử hƣơng vị công dụng sản phẩm số ngƣời tiêu dùng hƣởng ứng đơng họ thấy thƣơng hiệu quen thuộc Lý ngƣời tiêu dùng tin tƣởng vào chất lƣợng uy tín sản phẩm Thứ hai, trung thành thƣơng hiệu giúp công ty trì đƣợc khách hàng cũ thời gian dài Sự trung thành đƣợc tạo thành tố tài sản thƣơng hiệu là: nhận biết thƣơng hiệu, chất lƣợng cảm nhận, thuộc tính thƣơng hiệu yếu tố sở hữu khác Chất lƣợng cảm nhận thuộc tính thƣơng hiệu cộng thêm tiếng thƣơng hiệu tạo thêm niềm tin lý để khách hàng mua sản phẩm, nhƣ thành tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng Gia tăng trung thành thƣơng hiệu đóng vai trị quan trọng thời điểm mua hàng mà đối thủ cạnh tranh ln sang tạo có sản phẩm vƣợt trội Sự trung thành thƣơng hiệu thành tố tài sản thƣơng hiệu nhƣng bị tác động tài sản thƣơng hiệu Sự trung thành thƣơng hiệu giá trị mà tài sản thƣơng hiệu mang lại cho công ty Thứ ba, tài sản thƣơng hiệu giúp cho công ty thiết lập sách giá cao lệ thuộc đến chƣơng trình khuyến Trong trƣờng hợp khác thành tố tài sản thƣơng hiệu hỗ trợ công ty việc thiết lập sách giá cao Trong với thƣơng hiệu có vị khơng tốt thƣờng phải sử dụng sách khuyến nhiều để hổ trợ bán hàng Nhờ sách giá cao mà cơng ty có thêm đƣợc lợi nhuận Thứ tƣ, tài sản thƣơng hiệu tạo tảng cho phát triển thơng qua việc mở rộng thƣơng hiệu Ví dụ: Sony trƣờng hợp điển hình, cơng ty dựa thƣơng hiệu Sony để mở rộng sang lĩnh vực máy tính xách tay với thƣơng hiêu Sony Vaio, hay sang lĩnh vực game nhƣ Sony Play Station… Một thƣơng hiệu mạnh làm giảm chi phí truyền thơng nhiều mở rộng thƣơng hiệu Thứ năm, tài sản thƣơng hiệu giúp cho việc mở rộng tận dụng tối đa kênh phân phối Cũng tƣơng tự nhƣ khách hàng, điểm bán hàng e ngại phân phối sản phẩm không tiếng Một thƣơng hiệu mạnh hỗ trợ việc có đƣợc diện tích trƣng bày lớn kệ Bên cạnh thƣơng hiệu lớn dễ dàng nhận đƣợc hợp tác nhà phân phối chƣơng trình tiếp thị Cuối cùng, tài sản thƣơng hiệu mang lại lợi cạnh tranh cụ thể tạo rào cản để hạn chế thâm nhập thị trƣờng đối thủ cạnh tranh Ví dụ: Khi nhìn khía cạnh thuộc tính thƣơng hiệu Tide loại bột giặt dành cho gia đình phải giặt giũ nhiều thuộc tính ngầm định quan trọng cho phân khúc thị trƣờng Chính mà thƣơng hiệu khác khó cạnh tranh đƣợc với Tide phân khúc “giặt giũ nhiều” 1.1.3 CÁC PHƢƠNG PHÁP ĐỊNH GIÁ THƢƠNG HIỆU Trải qua nhiều thập kỷ phát triển việc định giá thƣơng hiệu trở thành công việc vô quan trọng họat động kinh doanh Sau phƣơng pháp để định giá thƣơng hiệu - -Khi định giá doanh nghiệp cần gộp tất tài sản doanh nghiệp đó, kể thƣơng hiệu - Có nhiều phƣơng pháp đƣợc sử dụng để đánh giá thành tích giá trị thƣơng hiệu nhƣng phổ biến nghiên cứu ƣớc lƣợng tài sản thƣơng hiệu khiết sử dụng số tài Nếu sử dụng hai cách trên, việc đánh giá giá trị thƣơng hiệu trọn vẹn xác thiếu hai yếu tố tài chính, marketing Điều buộc ngƣời ta phải nghĩ cách kết hợp hai ƣu điểm trên, gọi phƣơng pháp kinh tế (do Interbrand đề năm 1988) Phƣơng pháp giúp tính giá trị thƣơng hiệu khơng phù hợp với ngun lí tài mà cịn dùng để so sánh với tất tài sản khác doanh nghiệp Vì đƣợc đề cập chấp nhận rộng rãi Thƣơng hiệu đƣợc định giá cách xác định thu nhập tƣơng lai kiếm đƣợc nhờ thƣơng hiệu, sau qui số tiền giá trị cách sử dụng lãi suất chiết khấu (lãi suất chiết khấu phản ánh mức độ rủi ro số tiền lãi tƣơng lai) - Ở khía cạnh marketing, ngƣời ta quan tâm đến khả tạo lợi nhuận thƣơng hiệu hoạt động kinh doanh + Đầu tiên thƣơng hiệu giúp khơi dậy nhu cầu cần mua ngƣời tiêu dùng – ngƣời tiêu dùng cá nhân doanh nghiệp, tập đồn Nhu cầu ngƣời tiêu dùng thể thông qua doanh thu dựa số lƣợng mua, giá mức độ thƣờng xuyên + Thứ hai, thƣơng hiệu thu hút đƣợc lòng trung thành ngƣời tiêu dùng dài hạn - Ở khía cạnh tài chính, giá trị thƣơng hiệu giá trị qui thu nhập mong đợi tƣơng lai có đƣợc nhờ thƣơng hiệu + Theo lí thuyết tài quốc tế, dòng tiền mặt đƣợc chiết khấu (discounted cash flow DCF) giá trị ròng (net present value- NPV) thu nhập tƣơng lai khái niệm thích hợp để đo lƣờng giá trị loại tài sản Kể tài sản hữu hình vốn đƣợc định giá theo chi phí đƣợc định giá cách chuyên môn theo DCF Phƣơng pháp qui giá trị ròng lúc đầu dựa dòng tiền mặt đƣợc chiết khấu nhƣng ngày nhiều cơng ty xem nhƣ mơ hình lợi nhuận kinh tế dùng để dự báo tài Theo định nghĩa, thuật ngữ DCF lẫn lợi nhuận qui giá trị ròng có giá trị tƣơng tự Sau bƣớc cần xem xét để định giá thƣơng hiệu: Bƣớc 1: Phân khúc thị trƣờng – Thƣơng hiệu ảnh hƣởng đến lựa chọn ngƣời tiêu dùng, song có khác biệt thị trƣờng Thị trƣờng thƣơng hiệu đƣợc chia thành nhiều nhóm khách hàng tƣơng đối đồng với theo tiêu chuẩn nhƣ sản phẩm hay dịch vụ, kênh phân phối, sáng chế, khu vực địa lí, khách hàng khách hàng v.v… Thƣơng hiệu đƣợc định giá theo phân khúc tổng giá trị phân khúc cấu thành tổng giá trị thƣơng hiệu Giá trị sản phẩm lớn mạnh đối thủ khác Apple nhấn mạnh vẻ bên thiết kế cho sản phẩm NHỮNG ĐIỀU CÓ THỂ BẠN CHƢA BIẾT VỀ THƢƠNG HIỆU APPLE - Apple đặt tảng cho máy tính PC ngày - 130 triệu iPod đƣợc bán toàn cầu - Macintosh máy tính cá nhân đƣợc điều khiển chuột đƣợc trang bị với hệ thống điều hành giao diện đồ hòa 2.2 Thƣơng hiệu tiếng – Sự thành công Apple 2.2.1 Hệ thống quản lý Apple Lãnh đạo: Steve Jobs, CEO thập kỷ là lãnh đạo apple năm 1997, dƣới điều hành Steve Jobs, Apple định vị lại thị trƣờng âm nhạc di động với iPod, khuấy động ngành công nghiệp điện thoại di động với iPhone khiến cho thị trƣờng bán lẻ âm nhạc bùng nổ với iTunes Ông thay đổi phƣơng thức kinh doanh máy tính cá nhân với đột phá máy tính MAC hệ điều hành OS X Sự tinh tế tiện dụng sản phẩm Apple với chiến lƣợc marketing thông minh tạo nên sốt sản phẩm Apple toàn giới, kéo theo kết kinh doanh thành công hãng năm qua Tạp chí Fortune ngày 05/11 vinh danh Steve Jobs - CEO Apple ảnh hƣởng lớn ông đến thị trƣờng âm nhạc, phim ảnh điện thoại di động nhƣ ngành cơng nghiệp máy tính Từ trở lại Apple năm 1997, dƣới điều hành Steve Jobs, Apple định vị lại thị trƣờng âm nhạc di động với iPod, khuấy động ngành công nghiệp điện thoại di động với iPhone khiến cho thị trƣờng bán lẻ âm nhạc bùng nổ với iTunes Ông thay đổi phƣơng thức kinh doanh máy tính cá nhân với đột phá máy tính MAC hệ điều hành OS X Sự tinh tế tiện dụng sản phẩm Apple với chiến 29 lƣợc marketing thông minh tạo nên sốt sản phẩm Apple toàn giới, kéo theo kết kinh doanh thành công hãng năm qua Nhân kiện tạp chí Fortune vinh danh Steve Jobs CEO thập kỷ, nhìn lại vài dấu mốc nghiệp CEO thiên tài Steve Jobs từ sáng lập Apple: Năm 1976, Steven Paul “Steve” Jobs (sinh ngày 24 tháng năm 1955) đồng sáng lập Apple với Steve Wozniak Họ tạo sản phẩm máy tính cá nhân thƣơng mại hóa đƣợc Phát biểu Hội nghị Mac World tháng giêng năm 2001, Jobs khẳng định ông muốn Mac trở thành trung tâm sống số Quan điểm phản ánh chiến lƣợc Apple ngày tƣơng lai tới Jobs cơng ty có vị trí quan trọng thị trƣờng, kiểm soát gần nhƣ tất phần cứng, phần mềm dịch vụ sinh thái Phần cứng máy tính trọng tâm chiến lƣợc Apple, nhiên dịch vụ Apple truy xuất PC (chứ khơng riêng máy Mac) nên khái niệm “cuộc số sống” mở rộng khỏi phạm vi máy Mac Vấn đề lại thiết kế công nghiệp cải tiến trải nghiệm dễ sử dụng máy Mac trung tâm sống số Vậy yếu tố đƣợc áp dụng nhƣ sản phẩm Apple? Hãy thử tƣởng tƣợng Mac trung tâm gia đình số, đƣợc thiết kế kết nối với TV, smartphone, máy nghe nhạc MP3, máy ảnh số, máy quay số, sản phẩm số khác Khi Jobs đƣa tầm nhìn này, ơng khơng đề cập nhiều tới yếu tố thị trƣờng mà đặt tảng phát triển sản phẩm, thực tế sản phẩm ơng mang tính chiến thuật có phƣơng pháp tiếp cận hồn hảo iPhoto iMovie đƣợc coi nhƣ ứng dụng quan trọng chiến lƣợc sống số Apple Cuối năm 2001, phần mềm Apple đƣợc hoàn thiện thêm bƣớc để quản lý sống số ngƣời dùng, chẳng hạn nhƣ công cụ quản lý ảnh, xây dựng phim, mua sắm quản lý nhạc, chí phần mềm phát nhạc 30 Bộ máy nhân viên Apple: Dƣới lãnh đạo cấp cao đội ngũ nhân viên đông đão tài giỏi có 34.000 ngƣời với nhiều chức vụ khác nhau, quan trọng giám đốc điều hành phòng làm việc với nhiệm vụ riêng biệt Các nhân viên làm việc tích cực cống hiến lực vào cơng việc nhằm đƣa thị trƣờng sản phẩm phục vụ cho ngƣời tiêu dùng Các nhà lãnh đạo tiếp xúc với nhân viên họ làm việc nói chuyện tình cảm với nhau.Tao đổi kinh nghiêm với họ làm việc hăng say Apple ln ƣu tiên nhân viên với chế độ ƣu đãi cao, với hình thức lƣơng cao làm việc thời gian định thích hợp với nhân viên.Nghĩ cuối tuần cuối năm thƣởng thêm,vì tạo đƣợc động lực làm việc cho nhân viên tốt hơn,tổ chức buổi party để nhân viên tiếp xúc nói chuyện với tạo tình cảm với đồng nghiệp Bộ máy sản xuất: Ngoái máy lãnh đạo nhân viên giàu linh nghiệm tài giỏi Apple cịn có giây chuyền sản xuất với cơng nghệ cao Với máy móc đại bậc giới Nhờ Apple sản xuất sản phẩm tiếng giới với thiết bị đại đội ngũ nhân viên đông đảo Thành công nối tiếp thành công Đến năm 2007, Apple lại tiếp tục gây tiếng vang lớn lần nhảy vào lĩnh vực điện thoại di động mà thành công với mẫu iPhone “bom tấn” Một lần kịch thành công Apple lại lặp lại, iPhone thiết bị khác để nâng cao trải nghiệm Mac hệ thống sinh thái số Apple Nếu Mac trung tâm 31 iPhone (cũng nhƣ iPod) vệ tinh lịch lãm đƣợc thiết kế tƣơng tác đồng với hệ thống Mac, giúp lôi kéo ngƣời dùng đến với giới Apple MacBook Air câu chuyện thành công khác Apple Chiếc laptop siêu mỏng siêu nhẹ đƣợc coi chuẩn thiết kế cho hãng sản xuất laptop noi theo Mặc dù tới có nhiều laptop dập khuôn theo kiểu MacBook Air nhƣng sản phẩm đƣợc coi nguồn cội cảm hứng thiết kế lấy yếu tố “siêu di động” làm trọng tâm Điểm đáng ý nỗ lực nâng cao trải nghiệm sử dụng máy Mac ngƣời dùng Để làm đƣợc điều này, Apple tạo nhiều dịch vụ chạy nhiều tảng điện toán khác Ở trung tâm tảng iTunes, giúp cung cấp nội dung số cho iPhone iPod Với iTunes, Apple tạo sản phẩm vệ tinh để kết nối với dịch vụ Trong số quan trọng có lẽ MobileMe, dạng dịch vụ “đám mây” có khả lƣu chia sẻ nội dung tảng Apple muốn trở thành nhà cung cấp dịch vụ để thành viên gia đình truy cập vào nội dung số họ máy Mac, PC từ “đám mây” Là hãng tung dạng cửa hàng ứng dụng trực tuyến – App Store nên Apple thu đƣợc nhiều kinh nghiệm, quan trọng hãng kinh doanh thành công Dự kiến tới cuối năm nay, Apple thu đƣợc tỷ USD từ tiền bán phần mềm kho ứng dụng trực tuyến App Store Năm 2008, Apple thu đƣợc 203 triệu USD từ App Store; riêng 30 ngày mắt 30 triệu USD đổ vào kho dịch vụ Tuy gốc gác công ty phần cứng nhƣng lĩnh vực ăn nên làm Apple lại phần mềm dịch vụ Với mục tiêu biến Mac trở thành trung tâm chiến lƣợc tổng thể, Apple tạo thiết kế sản phẩm dịch vụ để mở rộng trải nghiệm tới ngƣời dùng dịch vụ 32 2.2.2 Thiết kế logo thƣơng hiệu Apple Apple sở hữu logo tiếng giới với hình ảnh táo cắn góc biểu tƣợng cho Ham muốn, Hiểu biết, Hy vọng Nổi loạn Xung quanh ý nghĩa biểu tƣợng này, nhiều ngƣời đƣa nhận định khác nhau, từ đơn giản đến phức tạp, chí kì dị hoang tƣởng Tuy nhiên, Rob Janoff, tác giả logo lại khẳng định miếng cắn logo - nét đặc trƣng Quả táo đơn giản điểm nhấn nhận dạng Ông cho biết, logo Apple thu nhỏ lại hay nhìn từ đằng xa, trông giống với trái cherry trái táo nhƣ khơng có miếng cắn bên hơng Miếng cắn thể chƣa hoàn hảo mong muốn đổi không ngừng để đạt đến hoàn hảo Apple Jean Louis Gassée, đốc điều hành Apple, từ 1981 - 1990 nói logo táo góc bí mật lớn Apple Đây biểu tƣợng hồn hảo cho lịng ham muốn hiểu biết, với góc khuyết đƣợc phủ đầy dải màu cầu vồng, xếp theo trật tự ngẫu nhiên Quả Táo đƣợc ngƣỡng mộ đơn giản, nhiều tầng nghĩa vây quanh Các fan hâm mộ chí cịn dán logo Apple lên xe, hay xăm mình, yêu quý cuồng nhiệt mà thƣơng hiệu có đƣợc 33 Hơn 30 năm trơi qua, Quả Táo khuyết góc y nhƣ thế, 30 năm sau nữa, chẳng có tác động to lớn làm ảnh hƣởng đến hình ảnh Các phiên sau Apple có màu sắc sáng hơn, hình dạng logo đối xứng hợp lý mặt hình học nhƣng trung thành với mẫu sáng tạo ban đầu Một số biến thể logo Apple.Logo táo đời đầu năm 1977 đƣợc cho mắt với dòng sản phẩm Apple II vào tháng Tƣ năm Một số biến thể logo Apple Khi nhận công việc thiết kế này, yêu cầu mà Rob Janoff nhận đƣợc từ Steve Jobs, Giám đốc điều hành Apple “Đừng làm trơng dễ thƣơng” Rob tham khảo thiết kế trƣớc Ron Wayne - ngƣời cộng tác với Apple từ buổi đầu Logo Ron đƣợc vẽ theo phong cách bút sắt hình nhà khoa học Isaac Newton ngồi dƣới táo, với đoạn thơ đƣờng viền xung quanh tranh Rob giới thiệu phƣơng án Một có khơng có miếng cắn, để phịng trƣờng hợp phƣơng án có miếng cắn trơng “q dễ thƣơng” mắt Steve Cuối cùng, Steve lựa chọn phƣơng án táo có miếng cắn trơng cá tính Rob thiết kế loạt biến thể khác táo, bao gồm: táo nhiều sọc màu, táo màu, táo giả kim loại với chung hình dáng Apple II dịng máy vi tính dành cho cá nhân gia đình sử dụng hình màu Vì dải màu logo tƣợng trƣng cho dải màu hình Ngồi ra, “sọc cầu vồng” 34 nỗ lực giúp cho logo trở nên gần gũi với ngƣời, đặc biệt hệ trẻ, ngƣời ngồi ghế nhà trƣờng Vào thời điểm mà hầu hết logo có từ 1-2 màu, phƣơng án logo “sọc cầu vồng” Apple chắn vấp phải phản đối liệt từ nhiều ngƣời Nhƣng Steve thích ý tƣởng logo này, ơng ln thích đƣợc nghĩ khác Dù khơng cách mạng, nhƣng logo cho thấy khác biệt Tuy vậy, số nhà quản lý cấp cao phản đối logo cho “nếu phƣơng án đƣợc thông qua, việc in ấn làm công ty Apple bị phá sản trƣớc thức vào hoạt động” Tuy nhiên, Steve lựa chọn mẫu logo sáng tạo Cần phải nói thêm rằng, ý tƣởng biến máy tính trở nên dễ tiếp cận cho hộ gia đình ý tƣởng điên rồ vào thời điểm máy tính dành cho cơng ty lớn Hầu hết máy tính cá nhân đƣợc bán lúc có tên mang đậm tính cơng nghệ nhƣ TRS-80 Chính điều kiện đó, tên Apple trở nên có giá trị, đơn giản lại khơng mang tính cơng nghệ, việc phải có nhiều màu quan trọng nhằm giảm bớt tẻ nhạt, bổ sung thêm cá tính Điều thú vị thân Rob hồn tồn khơng có kiến thức cơng nghệ, Giám đốc sáng tạo công ty nói với ơng “miếng cắn” (bite) có cách phát âm giống với “byte: 8bit” - thuật ngữ lĩnh vực tin học Các sọc màu hoàn thành xong nghĩa vụ, trở nên lỗi thời Apple thể cải cách liên tục cho kịp với thời thế, Steve Jobs rõ ràng ý đến điều này, ơng có tay nhiều nhà thiết kế tài hai mảng Thiết kế công nghiệp Thiết kế đồ họa 35 2.2.3.Chiến lƣợc marketing Apple Marketing : Apple bậc thầy Có nhiều ý kiến tán thành Apple hãng thành công với chiến lƣợc marketing Điều hồn tồn Chiến lƣợc mà Apple sử dụng khác hẳn với đối thủ cạnh tranh từ khâu nhƣ lập website, giới thiệu sản phẩm iPhone mới, chăm sóc khách hàng nhƣ quảng cáo phƣơng tiện thông tin đại chúng Quan trọng phải đẹp Trong tất dòng sản phẩm Apple, đến chi tiết, thứ gần nhƣ hoàn hảo bắt mắt từ thiết kế, đóng gói chí đến mẫu quảng cáo truyền hình Apple dành khoảng thời gian lớn để tạo bật trƣớc đối thủ cạnh tranh Và doanh nghiệp nhỏ, bạn làm đƣợc điều Hãy lƣu ý tới hình thức bên ngồi, cách bố trí đặt nhƣ mục đích sản phẩm cơng ty Mọi ngƣời thích hình lớn Hãy nhình nhanh vào website Apple bạn thấy Apple hồn tồn tin vào câu nói tiếng "một tranh có giá trị ngàn lời nói" Với khối lƣợng thơng tin nội dung đƣợc đăng tải ngày Chắc chắn, bạn đồng ý với điều Những hình lớn tác động đến thị giác ngƣời tiêu dùng họ muốn tìm hiểu thêm thơng tin sản phẩm nhƣ công ty Thông điệp đơn giản Apple luôn khắc ghi thực lời khuyên chuyên gia marketing giữ thông điệp tiếp thị thật đơn giản Thông điệp đơn giản phải dễ hiểu, dễ nhớ dễ chia sẻ Tuy nhiên, đơn giản khơng có nghĩa thiếu ý nghĩa chiều sâu thông điệp Điều khơi gợi mong muốn hiểu rõ chất thông điệp qua việc sử dụng sản phẩm khách hàng 36 Tạo cho ngƣời tiêu dùng thích thú Hãy nhìn vào cơng ty Apple bạn thấy nhiều điều thú vị Họ tiếp cận khách hàng cách thân thiện Chiến lƣợc Apple khơng phải nói cho bạn điểm yếu họ (trong trƣờng hợp bạn không tin vào sản phẩm), mà chiến lƣợc họ chia sẻ với khách hàng lời nhận xét ngƣời khác, ngƣời sử dụng nói sản phẩm họ Điều khách quan đáng tin cậy Để áp dụng ý tƣởng trên, doanh nghiệp nên khuyến khích khách hàng tin tƣởng vào sản phẩm bạn Cách tốt để làm đƣợc điều thƣờng xuyên tiếp cận mong muốn nhu cầu khách hàng cung cấp cho họ sản phẩm tốt Hãy để phƣơng tiện truyền thơng lên tiếng Thay kiểu quảng cáo truyền thống mang tính tức thời tháng, tuần đơn thông báo sản phầm Apple sử dụng nhiều cách tiếp cận khác để khách hàng biết đến thƣơng hiệu chẳng hạn nhƣ báo viết chất lƣợng sản phẩm, thông tin chi tiết sản phẩm không chỉ gói gọn thơng cáo báo chí Và kết là, hàng nghìn ngƣời biết đến sản phẩm Apple Các phƣơng tiện truyền thông đại chúng thực có sức mạnh lớn, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ Ví dụ nhƣ Apple, bạn làm điều cách cung cấp cho họ số thông tin độc để họ nói bạn Tạo trải nghiệm cho khách hàng Mọi tƣơng tác khách hàng đƣợc Apple lên kế hoạch cẩn thận Những phút bạn ghé thăm website họ giống nhƣ bạn bƣớc vào trang web hoàn toàn khác Nếu bạn thăm cửa hàng họ, bạn cảm thấy nhƣ bữa tiệc vui vẻ thoải mái Và cuối cùng, bạn mua sản phẩm, chí đóng gói bạn thành viên câu lạc Apple Tính trải nghiệm khách hàng thành công chiến dịch marketing hãng Một bạn trở thành thành viên câu lạc chắn bạn quay lại mua sản phẩm lần 37 Lắng nghe Điều quan trọng mà cần lƣu tâm tạo trải nghiệm chƣa có cho khách hàng, từ để khách hàng trung thành nhƣ phƣơng tiện truyền thơng giúp bạn bán hàng Đó cách mà Apple làm Họ để khách hàng sử dụng sản phẩm sau mời họ phát biểu cảm tƣởng Căn vào họ tạo sản phẩm tốt có chất lƣợng cao, phù hợp với thị hiếu khách hàng thu đƣợc phản hồi tốt từ ngƣời sử dụng Bạn có biết rằng, hãng nhƣ Nokia hay Sony Ericson có sản phẩm điện thoại di động với chức đại nhƣ nghe nhạc hay kết nối Internet nhƣng sản phẩm tƣơng tự Apple sản phẩm đƣợc ƣa chuộng nhất? Một CEO có uy tín Nếu lãnh đạo cơng ty giỏi có uy tín, chắn việc tiến triển tốt đẹp Ít nhất, nhiều khách hàng nhìn vào đó, Apple chiếm đƣợc trái tim họ Steve Jobs, CEO tập đoàn Apple đƣa sản phẩm trƣớc khách hàng thể ngƣời quan tâm đến hoạt động công ty Điều thể CEO ngƣời có tài, nhiệt tình thân thiện Kể từ Steve lên nắm quyền điều hành, công việc diễn tốt thể đƣợc cá tính ơng Tạo lập uy tín trƣớc bƣớc Cách khoảng năm, sau chiếm lĩnh thị trƣờng MP3 Apple tự tin với thành cơng Thế nhƣng khơng phải mà hãng làm Họ tiếp tục sáng tạo, nghiên cứu tiếp thị nhiều sản phẩm Apple không muốn đứng sau tên nhƣ SanDisk, Microsoft, Creative, Samsung, hay thƣơng hiệu khác Một cách tốt để bạn đạt đƣợc nỗ lực marketing ln đầu dòng sản phẩm cách chiếm lĩnh thị trƣờng lớn Và khơng cịn lựa chọn khác bạn phải thật bật Nhận thấy điều này, Apple lần nữa, chinh phục đƣợc giới tiêu dùng iPhone 38 Bạn có biết LG, Samsung, HTC, Nokia, tất có tiện ích tƣơng tự nhƣ iPhone? Và 3G cịn có chức hẳn iPhone Trong kinh doanh, có nhiều thách thức phải cạnh tranh với đối thủ lớn Tạo lập uy tín trƣớc bƣớc chiến lƣợc giúp công ty trụ vững thƣơng trƣờng Để tạo đƣợc uy tín với khách hàng địi hỏi q trình lâu dài, khơng phải dễ dàng Nhƣng điều thật quan trọng có ý nghĩa to lớn thành công công ty Và cuối Một tên dễ nhớ Hãy nhìn tên sản phẩm Apple: iPod, iPhone, iMac v.v… Không phải tên hoàn hảo nhƣng tất chúng dễ nhớ phải không? Và thử so sánh tên với tên phận máy móc Đây điểm mà nên học tập từ Apple Hãy đặt vào vị trí khách hàng để xem họ có gặp khó khăn việc nhớ truy cập địa website nhƣ diễn đàn chung doanh nghiệp khơng để từ có bƣớc vững xây dựng thƣơng hiệu thành công cho doanh nghiệp 2.2.4 Sức ảnh hƣởng thƣơng hiệu Apple Theo khảo sát đây, thƣơng hiệu “quả táo” Apple có tác động mạnh mẽ tới khách hàng, “anh cả” Microsoft xứng danh thƣơng hiệu “cần đƣợc cải thiện nhiều nhất” Cuộc khảo sát đƣợc xây dựng dƣới dạng bỏ phiếu trực tuyến, tạp chí brandchannel.com tổ chức Theo đó, độc giả đƣợc hỏi ý kiến thƣơng hiệu gây tác động mạnh tới sống, gây tác động nhƣ Theo kết bỏ phiếu, có gần ngàn ngƣời bỏ phiếu cho Apple chiến thắng Hãng giành giải, có giải giành cho thƣơng hiệu ấn tƣợng giải dành cho sản phẩm thiết yếu với sống Mircrosoft, hãng phần mềm lớn giới 39 giành chiến thắng với giải dành cho sản phẩm nhiều ngƣời khó chịu nhất, giải cho sản phẩm cần cải tiến nhiều Biên tập viên tạp chí brandchannel, Jim Thompson khẳng định: “Apple thành công rực rỡ dành đƣợc niềm ƣu ngƣời tiêu dùng phần lớn giải thƣởng” Bảng bầu chọn khơng tính đến giá trị kinh tế thƣơng hiệu Nếu tính theo cách này, khơng hãng phần mềm vƣợt qua giá trị công ty nƣớc giải khát CocaCola Cũng theo bảng bầu chọn này, độc giả cho có thƣơng hiệu thật “thân thiện” với môi trƣờng Đây thông tin đáng cho hãng lớn suy ngẫm sau phung phí hàng triệu la nhằm tự quảng bá “tơn trọng môi trƣờng sinh thái” Bên lề bầu chọn, ngƣời tham gia có nhận xét thú vị Một độc giả cho biết Apple “không để khách hàng cảm thấy buồn chán” biết cách “tự làm liên tục, đƣa đến cho khách hàng nhìn sản phẩm tƣởng chừng “xƣa nhƣ trái đất”” Trong đó, Microsoft “từ thƣơng hiệu mạnh mẽ đầy sáng tạo dần trở thành nặng nề, biết theo sau kẻ khác” Những thƣơng hiệu ấn tƣợng khác xếp sau Apple bầu chọn lần lƣợt Nike, Coca-Cola, Google Starbucks Cuộc bầu chọn trực tuyến đƣợc branchannel.com tổ chức với tham gia khoảng ngàn ngƣời đến từ 107 quốc gia khác nhau, từ ngày 24/2 tới 9/3 2.2.5 Tƣơng lai Apple Apple trở thành trái tim nhà số sau năm nữa, hãng nghiên cứu danh tiếng Forrester Research dự đoán Một lực Báo cáo Forrester với tiêu đề : "Tƣơng lai Apple" tập trung mổ xẻ bƣớc đƣờng tiến hóa chiến lƣợc sản phẩm hãng Apple năm tới 40 Theo đó, Apple tung sản phẩm dịch vụ quan trọng để kết nối PC nội dung số với hệ thống TV- dàn âm gia đình nhà bạn Apple Store đƣợc thiết kế lại mở rộng thành "Dịch vụ cài đặt thân thiện", mang đến cho ngƣời dùng trải nghiệm số "tích hợp tối đa" HP Microsoft hai hãng có khả bị ảnh hƣởng nặng chiến lƣợc này, lẽ doanh nghiệp phụ thuộc chặt chẽ vào thị trƣờng PC ngƣời dùng Cũng bị tác động nhƣng mức độ nhẹ hãng cung cấp nội dung giải trí băng thơng rộng, thƣơng hiệu điện tử gia dụng lớn nhƣ Sony, LG "Sau thành công sản phẩm nhƣ iTunes, iPhone iTV, ngành điện tử gia dụng đau đáu câu hỏi: Chiến lƣợc sản phẩm tới Apple nhƣ nào", chuyên gia J P Gownder, tác giả báo cáo cho biết "Hơn hãng khác, Apple có khả làm thay đổi toàn diện mạo thị trƣờng thiết bị điện tử cá nhân Điều quan trọng thân Steve Jobs ý thức đƣợc điều Kết nối ốc đảo Rất nhiều lần, Jobs tuyên bố cơng khai "Ngơi nhà số" "Giải trí gia đình" đích đến Quả táo Sự đời đầu thu kỹ thuật số iTV khúc dạo đầu cho chiến lƣợc này" Hiện nay, khơng gian gia đình quy tụ nhiều thiết bị cơng nghệ IT, nghe-nhìn khác nhau, từ tivi, dàn âm hi-fi, đầu thu kỹ thuật số, đầu đĩa DVD Player, PC, mạng gia đình máy chơi game Tuy nhiên, đại đa số chúng tồn nhƣ ốc đảo, cô lập khơng "giao du" với Tuy nhiên, ơng Gowder tin tƣởng tình trạng sớm chấm dứt, với đổ loạt thiết bị "cầu nối" 41 "Hợp hệ thống nghe-nhìn giải trí gia đình với thiết bị IT điển hình nhƣ máy tính cá nhân xu hƣớng tất yếu Điều cần làm lúc cài đặt toàn hệ thống thật dễ dàng", ông Gownder nhận định: "Không thể để ngƣời dùng loay hoay mắc kẹt hàng đống dây cáp công tắc loằng ngoằng đƣợc" Không dễ dàng sản phẩm trụ cột Apple chiến lƣợc năm là: - Máy tính gia đình Apple Macintosh - Quầy nhạc số iTunes phiên "hậu duệ" - Máy chủ gia đình Apple - Bộ thu phát truyền thông số mở rộng Apple TV - Apple Store - Thiết bị điều khiển nhạc số toàn cầu AppleSound - Các thiết bị có khả nối mạng - Dịch vụ cài đặt gia đình Mặc dù vậy, Forrester cảnh báo lộ trình đến với "ngơi nhà số" hồn tồn khơng phẳng dễ dàng Apple vấp phải cạnh tranh liệt từ hàng loạt đại gia công nghệ, từ Microsoft, HP Sony LG Bên cạnh đó, việc Apple ln xây dựng cho hình tƣợng "một hệ thống khép kín", kiểm sốt chặt chẽ cấu hình cơng nghệ sản phẩm trở ngại lớn" Với sách đó, Apple khó thành cơng lĩnh vực giải trí số gia đình - nơi yếu tố đại trà đƣợc đặt lên hàng đầu Ngƣời dùng ln địi hỏi rằng: Các sản phẩm khác hãng khác phải tƣơng thích đƣợc với "ghép đơi" đƣợc 42 KẾT LUẬN Trong thời kỳ hội nhập việc khẳng định vị thƣơng hiệu việc vô qua trọng Mà trình xây dựng phát triển thƣơng hiệu việc vô quan trọng tiến trình khẳng định thƣơng thƣơng cơng ty thị trƣờng nƣớc nhƣ thị trƣờng nƣớc Và thực tế Apple Inc thực cách mạng cho máy tính cá nhân kể từ đƣợc thành lập Steve Jobs vào năm 1976 Trong gần 35 năm qua, Apple giới thiệu sản phẩm linh kiện mang nhiều tính đột phá, thách thức cho tất rào cản cơng nghệ Hiện nay, trở thành thƣơng hiệu máy tính, điện thoại tiếng giới giới thiệu nhiều sản phẩm bom nhƣ Mac (Pro, Mini, iMac, MacBook, Air, Pro - Xserve) iPhone, iPod (Shuffle, Nano, Classic, Touch) Apple TV, Cinema Display, AirPort, Time Capsule Mac OS X (Server - iPhone OS), iLife, iWork … đƣợc giới công nghệ tơn vinh thán phục tài thiết kế Nhắc đến táo khuyết Apple, ai thèm muốn, phát cuồng Apple chiếm vị trí ƣu tiên độc bền vững tâm trí ngƣời khơng thiết kế mà cịn chất lƣợng sản phẩm chất lƣợng phục vụ khách hang Apple đƣợc vị độc tôn với khác biệt thƣơng hiệu bình thƣờng hay với thƣơng hiệu tầm cỡ nhƣ BMW Apple áp dựng thành công biện pháp cụ thể tiến trình xây dựng thƣơng hiệu: logo, tên thƣơng hiệu, hiệu, …Và lần khẳng định lại Apple thƣơng hiệu nỗi tiếng, có sức ảnh hƣởng đến toàn cầu 43 ... quản trị biết cơng việc nhà quản trị, có kiến thức kĩ để quản trị có hiệu Kết qủa đạt đƣợc: Định nghĩa đƣợc “thƣơng hiệu? ??, hiểu rõ vai trị nó, học tập kinh nghiệm xây dựng phát triển thƣơng hiệu. .. ngơn báo chí + Tƣ vấn, Quản trị tồn hoạt động báo chí – thơng tin doanh nghiệp + Giám sát thực hoạt động PR 20 CHƢƠNG : THƢƠNG HIỆU APPLE 2.1 Giới thiệu thƣơng hiệu Apple: Apple phát triển mạnh... tính vơ hình thƣơng hiệu, yếu tố quan trọng đem lại giá trị cho tổ chức 1.1.2 GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU(BRAND VULUE) Giá trị thƣơng hiệu lợi ích mà cơng ty có đƣợc sở hữu thƣơng hiệu Có lợi ích là: