PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SAMSUNG ELECTRONICS ....................... 1 1.1. Giới thiệu về công ty ............................................................................................... 1 1.2. Sơ lược lịch sử hình thành và phát triển .................................................................. 2 1.3. Sứ mệnh và viễn cảnh của Samsung Electronics .................................................... 5 1.4. Quy tắc ứng xử toàn cầu của Samsung Electronics ................................................ 6 PHẦN II: PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG BÊN NGOÀI .......................................... 11 2.1. Môi trường chính trị, pháp lý ................................................................................ 11 2.2. Môi trường kinh tế ................................................................................................. 12 2.3. Môi trường xã hội .................................................................................................. 13 2.4. Môi trường công nghệ ........................................................................................... 14 PHẦN III: PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG BÊN TRONG ....................................... 16 3.1. Phân tích hệ thống các giá trị ................................................................................ 16 3.1.1 Giá trị cốt lõi ........................................................................................................ 16 3.1.2 Triết lý kinh doanh .............................................................................................. 17 3.1.3 Mục đích cốt lõi trong quản lý ............................................................................ 17 3.1.4 Các mục tiêu của công ty ..................................................................................... 17 3.2. Trách nhiệm của Công ty với cộng đồng .............................................................. 18 3.3. Chế độ công khai thu nạp nhân tài ........................................................................ 21 3.4. Chế độ bồi dưỡng nhân tài..................................................................................... 21 PHẦN IV: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC CỦA SAMSUNG ............................... 22 4.1. Chiến lược trong quá trình phát triển .................................................................... 22 4.2. Lợi thế cạnh tranh .................................................................................................. 23 4.2.1. Môi trường bên trong tổ chức ............................................................................. 23 4.2.2. Môi trường hoạt động ......................................................................................... 28 Nhóm 3 ii 4.2.3. Phân tích theo mô hình SWOT ........................................................................... 29 4.2.4. Xây dựng chiến lược cho Samsung Electronics theo phân tích SWOT ............. 30 4.3. Các chiến lược chức năng ...................................................................................... 35 PHẦN V: CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ .............................................................. 37 5.1. Cơ cấu tổ chức ....................................................................................................... 37 5.1.1. Tổ chức bộ máy quản lý của Samsung Electronics ............................................ 37 5.1.2. Đánh giá cơ cấu tổ chức của Samsung ............................................................... 39 5.2. Hệ thống quyền hành và trách nhiệm .................................................................... 39 PHẦN VI: PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO ............................................ 43 6.1. Phương pháp lãnh đạo ........................................................................................... 43 6.2. Phân tích phong cách lãnh đạo của Chủ tịch Samsung ......................................... 49 PHẦN VII: HỆ THỐNG KIỂM TRA CỦA SAMSUNG ELECTRONICS ......... 51
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - - BÀI TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ HỌC Đề tài: “PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÔNG TY SAMSUNG ELECTRONICS” Giảng viên : Đinh Thị Hồng Thu Nhóm : 03 Lớp : Quản lý Kinh tế MỤC LỤC PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SAMSUNG ELECTRONICS .1 1.1 Giới thiệu công ty .1 1.2 Sơ lược lịch sử hình thành phát triển 1.3 Sứ mệnh viễn cảnh Samsung Electronics 1.4 Quy tắc ứng xử toàn cầu Samsung Electronics PHẦN II: PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG BÊN NGỒI 11 2.1 Mơi trường trị, pháp lý 11 2.2 Môi trường kinh tế 12 2.3 Môi trường xã hội 13 2.4 Môi trường công nghệ 14 PHẦN III: PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG BÊN TRONG 16 3.1 Phân tích hệ thống giá trị 16 3.1.1 Giá trị cốt lõi 16 3.1.2 Triết lý kinh doanh 17 3.1.3 Mục đích cốt lõi quản lý 17 3.1.4 Các mục tiêu công ty 17 3.2 Trách nhiệm Công ty với cộng đồng 18 3.3 Chế độ công khai thu nạp nhân tài 21 3.4 Chế độ bồi dưỡng nhân tài 21 PHẦN IV: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC CỦA SAMSUNG 22 4.1 Chiến lược trình phát triển 22 4.2 Lợi cạnh tranh 23 4.2.1 Môi trường bên tổ chức 23 4.2.2 Môi trường hoạt động 28 Nhóm i 4.2.3 Phân tích theo mơ hình SWOT 29 4.2.4 Xây dựng chiến lược cho Samsung Electronics theo phân tích SWOT 30 4.3 Các chiến lược chức 35 PHẦN V: CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ 37 5.1 Cơ cấu tổ chức 37 5.1.1 Tổ chức máy quản lý Samsung Electronics 37 5.1.2 Đánh giá cấu tổ chức Samsung 39 5.2 Hệ thống quyền hành trách nhiệm 39 PHẦN VI: PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO 43 6.1 Phương pháp lãnh đạo 43 6.2 Phân tích phong cách lãnh đạo Chủ tịch Samsung 49 PHẦN VII: HỆ THỐNG KIỂM TRA CỦA SAMSUNG ELECTRONICS 51 Nhóm ii PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG SAMSUNG ELECTRONICS 1.1 Giới thiệu cơng ty: Tập đồn Samsung sáng lập Lee Byung-chul vào năm 1938, tập đoàn đa quốc gia Hàn Quốc có tổng hành dinh đặt Samsung Town, Seoul Tập đồn có nhiều cơng ty con, hầu hết hoạt động thương hiệu Samsung Samsung Electronics ba chi nhánh quan trọng Tập đoàn Samsung, thành lập năm 1969 Taegu – Hàn Quốc Hiện tại, Samsung Electronics đánh giá cơng ty điện tử lớn giới, có chi nhánh hoạt động 58 quốc gia có khoảng 280.000 cơng nhân, với thơng tin sau: Trụ sở chính: Suwon, tỉnh Gyeonggi, Hàn Quốc Chủ tịch công ty: Lee Kun-Hee CEO: Kwon O-hyun Khu vực hoạt động: Tồn cầu Loại hình : Cơng ty Ngành nghề kinh doanh: - Điện tử tiêu dùng - CNTT truyền thông di động - Thiết bị gia đình - Bán dẫn giải pháp thiết bị Nhóm Trang 1.2 Sơ lƣợc lịch sử hình thành phát triển: • 1969 đến 1987: Là cơng ty Tập đoàn Samsung, thành lập vào năm 1969 Taegu – Hàn Quốc với tên gọi ban đầu Samsung Electric Industries Các sản phẩm thời kì đầu điện tử thiết bị điện gia dụng bao gồm truyền hình, máy tính, tủ lạnh, máy lạnh máy giặt Năm 1974, công ty mở rộng sang kinh doanh bán dẫn mua lại từ Korea Semiconductor, công ty sản xuất chip nước vào thời điểm Năm 1980: tiến hành mua lại Korea Telecommunications, nhà sản xuất hệ thống chuyển mạch điện tử Năm 1981, Samsung Electric Industries sản xuất 10 triệu truyền hình trắng đen Vào tháng 2/1983, người thành lập Samsung, Lee Byung-chull tuyên bố ý định ông Samsung trở thành nhà cung cấp DRAM (bộ truy cập ngẫu nhiên động) Và năm sau, Samsung trở thành công ty thứ ba giới phát triển 64KbDRAM Năm 1988, Samsung Electric Industries sát nhập với Samsung Semiconductor & Communications đặt tên Samsung Electronics • 1988 đến 1995: Samsung Electronics phát hành điện thoại di động vào năm 1988, thị trường Hàn Quốc Trong giai đoạn này, cơng ty đối mặt với nhiều khó khăn, chủ yếu thị phần kinh doanh điện thoại di động thị trường nước thấp phải cạnh tranh với đối thủ khác (đặc biệt hãng Motorolla), công nâng cao chất lượng sản phẩm kém… Vào tháng 2/1995, Samsung Electronics mua 40% cổ phần AST Research, hãng sản xuất máy tính cá nhân Mỹ, với 378 triệu Nhóm Trang • 1995 đến 2008: Công ty bắt đầu công thay đổi chiến lược, việc hoãn việc sản xuất số dịng sản phẩm khơng chạy thay vào theo đuổi q trình thiết kế, sản xuất linh kiện đầu tư cho công ty chi nhánh khác toàn cầu Ngoài ra, Samsung Electronics đưa kế hoạch 10 năm để loại bỏ hình ảnh "thương hiệu ngân sách" thách thức với Sony công ty sản xuất điện tử tiêu dùng lớn giới Và cách Samsung biết cách làm đưa công nghệ dẫn đầu tương lai Chiến lược theo chiều dọc gặt hái nhiều thành công cho Samsung vào cuối năm 2000 Đầu năm 2000, Samsung chuyển sang thị trường tiêu dùng, công ty hướng đến kế hoạch tài trợ kiện thể thao lớn để mắt công chúng cách PR cho thân Một tài trợ Thế vận hội Mùa đông 1998 tổ chức Nagano, Nhật Bản Cũng giai đoạn này, cơng ty có số đột phá cơng nghệ đặc biệt lĩnh vực nhớ mà phổ biến hầu hết sản phẩm điện tử ngày Nó bao gồm 64Mb DRAM giới vào năm 1992; 256 Mb DRAM năm 1994; 1Gb DRAM năm 1996 Từ năm 2000 đến năm 2003, Samsung liên tục giữ vững thị phần lợi nhuận ròng tăng 5% Đây xem doanh nghiệp kinh doanh thành công, vào thời điểm 16 30 công ty hàng đầu Hàn Quốc ngừng hoạt động bối cảnh khủng hoảng kinh tế chưa có Năm 2004, Samsung phát triển chip nhớ NAND 8Gb giới thỏa thuận sản xuất với Apple vào năm 2005 Một thỏa thuận với Apple chip nhớ niêm phong từ năm 2005, tính đến tháng 10/ 2013, Samsung cịn nhà cung cấp cho Apple, sản xuất vi xử lý A7 nằm bên sản phẩm iPhone 5s Năm 2005, Samsung Electronics vượt mặt đối thủ Nhật Bản, Sony, lần trở thành thương hiệu người tiêu dùng lớn thứ 20 toàn cầu, tính Interbrand Nhóm Trang Năm 2007, Samsung Electronics trở thành nhà sản xuất di động lớn thứ hai giới, vượt qua Motorola lần • 2008 đến nay: Năm 2009, Samsung đạt tổng doanh thu US$ 117.4 tỉ, vượt qua Hewlett-Packard trở thành công ty công nghệ lớn giới theo doanh thu bán hàng Samsung nhấn mạnh chiến lược đổi quản lý từ đầu năm 2000 lần đánh dấu đổi phần chiến lược chính, cơng bố tầm nhìn đến năm 2020, cơng ty thiết lập mục tiêu $400 triệu doanh thu năm vòng 10 năm Để củng cố vai trò lãnh đạo lĩnh vực sản xuất chip nhớ truyền hình, cơng tư đẩy mạnh đầu tư vào nghiên cứu Cơng ty có 24 trung tâm nghiên cứu phát triển toàn giới Tháng 4/2011, Samsung Electronics bán công ty thương mại HDD cho Seagate Technology giá xấp xỉ US$1.4 tỉ Quý I năm 2012, công ty trở thành công ty di động bán chạy vượt qua Nokia, bán 93.5 triệu đơn vị so với 82.7 triệu đơn vị Nokia Samsung trở thành nhà cung cấp điện thoại thông minh lớn doanh số bán hàng mạnh mẽ thiết bị Galaxy SII Galaxy Note Vào tháng 5/2013, Samsung công bố công ty cuối thử nghiệm thành công công nghệ mạng hệ thứ năm (5G) Trong 05 năm liền, từ 2012-2016, Samsung Electronics năm top 10 Interbrand (tổ chức uy tín hàng đầu giới định giá thương hiệu), chứng tỏ tăng trưởng giá trị thương hiệu công ty thị trường Nhóm Trang 1.3 Sứ mệnh viễn cảnh Samsung Electronics (gọi tắt Samsung): 1.3.1 Sứ mệnh: “Trở thành công ty kỹ thuật số digital-company tốt nhất” - Samsung cam kết sản xuất, cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng, nâng cao tiện lợi - Tạo điều kiện mang đến lối sống thơng minh cho khách hàng toàn giới - Cải thiện cộng đồng toàn cầu thông qua không ngừng theo đuổi cách tân đột phá tạo giá trị 1.3.2 Viễn cảnh: "Mang lại cảm hứng cho Thế Giới, tạo dựng tương lai" Đây trọng tâm cam kết Samsung việc đầu đổi công nghệ, sản phẩm giải pháp mang lại cảm hứng cho cộng đồng toàn giới, tham gia khát vọng Samsung tạo giới tốt đẹp hơn, có nhiều trải nghiệp kỹ thuật số phong phú Khi chúng tơi nhìn nhận trách nhiệm cơng ty sáng tạo hàng đầu xã hội tồn cầu, chúng tơi cống hiến cơng sức nguồn lực để mang lại giá trị cho ngành công nghiệp khách hàng đồng thời đáp ứng giá trị chung nhân viên đối tác Tại Samsung Electronics, muốn tạo tương lai thú vị hứa hẹn dành cho tất người Đến năm 2020, chúng tơi tìm cách đạt doanh thu hàng năm 400 tỉ USD, đưa tổng giá trị thương hiệu Samsung Electronics vào danh sách thương hiệu hàng đầu tồn cầu Chúng tơi tự hào cung cấp sản phẩm tốt giới thông qua xuất sắc hoạt động sức mạnh đổi Khi mong đợi khám phá lĩnh vực kinh doanh bao gồm chăm sóc sức khỏe cơng nghệ sinh học, chúng tơi thích thú với thử thách hội phía trước Samsung Electronics tiếp tục xây dựng dựa khả chun mơn thành tích để nâng cao khả cạnh tranh lịch sử đổi Nhóm Trang 1.4 Quy tắc ứng xử toàn cầu Samsung Electronics: Samsung cam kết tuân thủ điều luật quy định địa phương áp dụng quy tắc ứng xử toàn cầu nghiêm ngặt tất nhân viên Công ty tin quản lý hợp đạo đức không công cụ để đáp ứng thay đổi nhanh chóng mơi trường kinh doanh tồn cầu, mà phương tiện để xây dựng tín nhiệm với bên có quyền lợi liên quan khác bao gồm khách hàng, cổ đơng, nhân viên, đối tác kinh doanh, cộng đồng địa phương Với mục tiêu trở thành công ty hoạt động có đạo đức giới, Samsung tiếp tục đào tạo nhân viên điều hành hệ thống theo dõi, đồng thời thực hệ thống quản lý công ty minh bạch Để bày tỏ cam kết trách nhiệm xã hội công ty cơng ty hàng đầu giới, Samsung Electronics công bố "05 Nguyên Tắc Kinh Doanh Samsung" vào năm 2005 Các nguyên tắc đóng vai trò tảng quy tắc ứng xử tồn cầu cơng ty việc tn thủ tiêu chuẩn pháp luật đạo đức đáp ứng nghĩa vụ xã hội công ty 1.4.1 Quy tắc 1: Chúng tuân thủ luật pháp chuẩn mực đạo đức Chúng tôn trọng phẩm cách đa dạng cá nhân Chúng tôn trọng tất quyền người Dưới hồn cảnh nào, chúng tơi không ép buộc lao động, không lạm dụng tiền lương lạm dụng lao động trẻ em Chúng không phân biệt đối xử với cổ đông nào, bao gồm khách hàng nhân viên, sở quốc tịch, dân tộc, giới tính, tơn giáo, vv Chúng cạnh tranh công bằng, tuân theo pháp luật đạo đức kinh doanh Chúng tuân thủ luật pháp cộng đồng quốc gia nơi công ty sở tôn trọng tiêu chuẩn thực tiễn cạnh tranh kinh doanh Chúng không chấp nhận lợi nhuận có từ hình thức kinh doanh bất hợp pháp Nhóm Trang Chúng tơi khơng cho phép trao đổi q tặng, giải trí hình thức hình thức mua chuộc ép buộc người khác dính líu đến đến hoạt động kinh doanh không lành mạnh Chúng trì tính minh bạch kế tốn thơng qua việc thơng báo xử lý xác tài Chúng tơi lưu trữ trì cách xác tất giao dịch kinh doanh nhằm cung cấp thông tin khách quan kinh hoạt động kinh doanh cho tất cổ đông Chúng tơi tn thủ ngun tắc kế tốn quốc gia liên quan chấp thuận tiêu chuẩn kế tốn quốc tế Chúng tơi cơng khai vấn đề kinh doanh vật liệu thay đổi tài chính, thơng tin doanh nghiệp theo quy định pháp luật Chúng không tham gia vào hoạt động trị ln giữ quan điểm trung lập vấn đề Chúng tơi tơn trọng quyền trị ý kiến cá nhân Tuy nhiên, hoạt động trị nên diễn ngồi nơi làm việc Chúng tơi khơng sử dụng nguồn lực cơng ty cho mục đích trị Chúng tơi khơng cung cấp tài trợ trị bất hợp pháp 1.4.2 Quy tắc 2: Chúng trì sắc văn hóa doanh nghiệp Chúng phân biệt rõ ràng vấn đề Công Tư tất hoạt động kinh doanh - Khi có xung đột lợi ích cá nhân cơng ty, lợi ích hợp pháp công ty nên ưu tiên - Chúng không sử dụng tài sản hay thương hiệu công ty cho mục đích cá nhân (bao gồm tham nhũng biển thủ tài sản công ty) - Chúng tơi khơng cho phép giao dịch chứng khốn kinh doanh công ty cổ phần sử dụng thơng tin kinh doanh nội Nhóm Trang PHẦN V: CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ 5.1 Cơ cấu tổ chức: Tổ chức tập hợp hai hay nhiều người hoạt động hình thái cấu định để đạt mục đích chung Trên sở đó, SAMSUNG tổ chức lớn, với quy mô tổ chức mang tầm cỡ quốc tế 5.1.1 Tổ chức máy quản lý Samsung Electronics : Tổ chức máy quản lý tập đoàn Samsung dựa chức ,nhiệm vụ xác định máy quản lý để xếp lực lượng ,bố trí cấu, xây dựng mơ hình làm cho tồn hệ thống quản lý tập đoàn hoạt động chỉnh thể có hiệu lực Samsung có phân chia tổng thể thành phận nhỏ theo tiêu thức chất lượng khác nhau, phận thực chức riêng biệt có quan hệ chặt chẽ với nhằm thực mục tiêu chung tổ chức Chủ tịch tập đoàn Samsung, Lee Kun-hee nhà lãnh đạo tài năng, điều bàn cãi nghi ngờ, cần phải có điều hơn, gió mát thổi vào thiết kế Samsung Lee Kun Hee nhà lãnh đạo, ông giám sát hoạt động tập đoàn Tuy nhiên, Samsung tập đoàn lớn nên việc giám sát, Lee Kun Hee “ phân quyền” lãnh đạo cho cấp Nhóm Trang 37 Về cấu tổ chức quản trị tổ chức theo sơ đồ sau: CHỦ TỊCH TRỤ SỞ KHU VỰC: BẮC MỸ, CHÂU ÂU, TRUNG QUỐC, ĐÔNG NAM Á, TÂY BẮC Á, MỸ LA TINH, TRUNG ĐÔNG, VÀ CHÂU PHI CEO COO CFO Bộ phận Điện tử tiêu dùng Bộ phận Công nghệ thông tin di động Bộ phận Giải pháp thiết bị Kinh doanh hình hiển thị Kinh doanh thiết bị TT di động Kinh doanh nhớ số Kinh doanh thiết bị kỹ thuật số Kinh doanh thiết bị kết nối Kinh doanh công nghệ SLI Kinh doanh giải pháp in ấn Kinh doanh hình ảnh kỹ thuật số Kinh doanh công nghệ LED Kinh doanh thiết bị chăm sóc sức khoẻ Kinh doanh giải pháp truyền thơng Nhóm Bộ phận Marketing Bộ phận Quản lý doanh nghiệp Trang 38 5.1.2 Đánh giá cấu tổ chức Samsung: a Ƣu điểm: Sự kết hợp nhiều mơ hình cho phép tổ chức lợi dụng ưu mơ hình tổ chức đồng thời giảm ảnh hưởng nhược điểm Các ưu điểm khác mơ hình là: Giúp sử lý tình phức tạp; Có tác dụng tốt tổ chức lớn; Cho phép chuyên mơn hố số cấu tổ chức b Nhƣợc điểm: Nhược điểm cáu tổ chức phức tạp, dẫn đến việc hình thành phận, phân hệ nhỏ làm tăng thêm yếu điểm loại mơ hình ưu điểm Tuy vậy, việc kết hợp đắn mơ hình t giảm nhược điểm nói 5.2 Hệ thống quyền hành trách nhiệm: Theo cấu tổ chức máy quản lý, Samsung rõ nhiệm vụ chức phịng ban Từ đưa u cầu tiêu,định hướng làm việc cho phòng ban công ty 5.2.1 Chủ tịch: người điều hành ,quản lý cao tập đoàn 5.2.2 Hội đồng quản trị: Hội đồng quản trị Samsung thực quản lý minh bạch có trách nhiệm dựa quy trình điều hành cơng ty tiên tiến, xoay quanh hội đồng quản trị - Lập chương trình, kế hoạch hoạt động Hội đồng quản trị - Chuẩn bị tổ chức việc chuẩn bị chương trình, nội dung, tài liệu phục vụ họp; triệu tập chủ toạ họp Hội đồng quản trị - Tổ chức việc thông qua định Hội đồng quản trị - Giám sát trình tổ chức thực định Hội đồng quản trị - Chủ toạ họp Đại hội đồng cổ đông phiên họp tập đồn Nhóm Trang 39 5.2.3 Tổ chức hoạt động phòng ban nhân sự: - Lập kế hoạch thực công tác tuyển dụng nhận đảm bảo chất lượng theo yêu cầu, chiến lược công ty phận liên quan - Tổ chức phối hợp với đơn vị khác thực quản lý nhân sự, đào tạo tái đào tạo - Tổ chưc việc quản lý nhân tồn cơng - Xây dựng quy chế lương thưởng, biện pháp khuyến khích – kích thức người lao động làmviệc, thực chế độ cho người lao động - Chấp hành tổ chức thực chủ trương, qui định, thị Ban Giám đốc - Nghiên cứu, soạn thảo trình duyệt qui định áp dụng Công ty, xây dựng cấu tổ chức công ty - phận tổ chức thực - Phục vụ công tác hành chánh để BGĐ thuận tiện đạo – điều hành, phục vụ hànhchánh để phận khác có điều kiện hoạt động tốt - Quản lý việc sử dụng bảo vệ loại tài sản Cơng ty, đảm bảo an ninh trật tự, an tồn lao động, vệ sinh lao động phòng chống cháy nổ công ty - Tham mưu đề xuất cho BGĐ để xử lý vấn đề thuộc lãnh vực Tổ chức-Hành chánh-Nhân - Hỗ trợ Bộ phận khác việc quản lý nhân cầu nối BGĐ người lao động công ty - Lên chương trình tuyển dụng cho đợt tuyển dụng tổ chức thực - Tổ chức ký hợp đồng lao động thử việc cho người lao động, quản lý hồ sơ, lý lịch CNV tồn Cơng ty - Đánh giá, phân tích tình hình chất lượng, số lương đội ngũ CNV lập báo cáo định kỳ, đột xuất theo yêu cầu cụ thể Ban Giám đốc - Làm cầu nối Lãnh đạo Công ty tập thể người lao động Nhóm Trang 40 5.2.4 Bộ phận marketing: - Phòng marketing cầu nối bên bên ngoài, sản phẩm khách hàng, thuộc tính sản phẩm nhu cầu khách hàng - Marketing Samsung trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác Chức phận Marketing: - Nghiên cứu tiếp thị thơng tin, tìm hiểu thật ngầm hiểu khách hàng - Lập hồ sơ thị trường dự báo doanh thu - Khảo sát hành vi ứng sử khách hàng tiềm - Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu SAMSUNG thị trường - Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với thuộc tính mà thị trường mong muốn (thực trước sản xuất sản phẩm, xây dựng nhà hàng,….) - Quản trị sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm): Ra đời, phát triển, bão hịa, suy thối, đơi hồi sinh - Xây dựng thực kế hoạch chiến lược marketing 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị; C: Nhu cầu, mong muốn, tiện lợi thông tin Đây kỹ tổng hợp tồn q trình nhằm kết hợp 4P 4C Để có bước phát triển nhanh, bền vững, sau khủng hoảng tài Châu Á cuối năm 1990 khủng hoảng toàn cầu nay, tập đồn SamSung cơng ty thành viên tập trung vào chiến lược phát triển nguồn nhân lực cách xây dựng chiến lược nguồn nhân lực dài hạn, trung hạn, ngắn hạn, sách thu hút nhân tài, sách đãi ngộ thỏa đáng, xây dựng phát triển chương trình đào tạo Tập đồn SamSung trọng tới công tác đào tạo nguồn nhân lực coi cơng cụ để nâng cao trình độ đội ngũ nhân lực Đó là: + Chương trình “ chia sẻ giá trị SamSung” : chia sẻ giá trị triết lý quản lý SamSuung Đối tượng nhà quản lý bổ nhiệm tuyển dụng, nhà điều hành CIO công ty thành viên Mục tiêu chương trình giúp cho đối tượng thực theo định hướng thống tập đồn Nhóm Trang 41 + Chương trình “ lãnh đạo kinh doanh SamSung” : nuôi dưỡng nhà lãnh đạo tương lai tập đồn Do vậy, chương trình phải tn thủ chặt chẽ tho quy định “ lựa chọn- phát triển- bổ nhiệm” nhân + Chương trình “tài toàn cầu SamSung” : đào tạo 20 ngoại ngữ khác nhau, 10 tuần liên tục cho cán quản lý Bên cạnh chương trình đào tạo nội bộ, cơng ty triển khai chương trình đạo tạo kết hợp với trường đại học tiếng chuyên gia khu vực nhằm nâng cao lực nguồn nhân lực Chương trình đào tạo chuyên gia: tập trung bồi dưỡng chun gia có trình độ lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực, lập kế hoạch, tài đảm bảo chất lượng quản lý phát minh sáng chế Trở thành Công ty kỹ thuật số Digital-Company tốt Phát triển chuyên gia Chia sẻ Bồi dƣỡng lãnh đạo Nâng cao lực Sơ đồ : Chƣơng trình đào tạo SAMSUNG Qua mơ hình đào tạo nguồn nhân lực SamSung thấy trung tâm đào tạo nguồn nhân lực tập đồn đóng vai trị quan trọng việc đào tạo cán quản lý cấp cao để đáp ứng mơ hình sản xuất kinh doanh mang tính tồn cầu tập đồn SamSung Nhóm Trang 42 PHẦN VI: PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO Lãnh đạo việc định chủ trương,đường lối,mục đích,tính chất,nguyên tắc hoạt động hệ thống điều kiện môi trường định Vậy cơng ty Samsung có phương pháp lãnh đạo động viên nhân viên công ty nào? 6.1 Phƣơng pháp lãnh đạo: 6.1.1 Phƣơng pháp hành - Hướng tác động tổ chức: + Thời gian làm việc:Giờ làm việc công ty samsung từ 7giờ sáng đến chiều Trong làm việc người Hàn Quốc bắt đầu lúc 9h sáng kết thúc lúc 6h chiều, Công ty yêu cầu tất nhân viên rời nhiệm sở lúc 4h chiều để giành thời gian cho hoạt động xã hội tham gia khóa đào tạo tập đoàng ty Samsung + Ngày nghỉ:Các ngày lễ,Tết dược nghỉ theo quy định Được nghỉ ngày chủ nhật hai ngày thứ tháng + Đồng phục: Công nhân Samsung phải mặc đồng phục làm việc cơng ty.Ngồi nhân viên có thẻ từ nhân viên , thẻ từ xác định số làm việc nhân viên qua việc quẹt thẻ.Người khơng có thẻ khơng vào cơng ty.Đặc biệt công nhân nữ khu phức hợp Gumi Samsung chọn màu đồng phục xanh hồng tùy theo sở thích + Phạt,cảnh cáo: Samsung yêu cầu làm sản phẩm tốt nhất.Khi nhân viên phạm lỗi bị phạt phụ thuộc vào hậu nhân viên đó.Samsung ln nghiêm khắc với sản phẩm làm Tháng 11/1993, Samsung cho đời mẫu SH-700, Lee-Kun-Hee tự hào đem số máy làm quà tặng năm Khi Lee biết số máy tặng bị hỏng vừa khỏi hộp, ông yêu cầu nhân viên quyền tập trung tất 150 ngàn máy SH-700 kho thành đống, triệu tập 2000 nhân viên Samsung đến đốt tất đống sản phẩm lỗi Khi lửa tắt, máy ủi điều đến cày xới tan nát phần lại “Nếu anh tiếp tục làm sản phẩm chất lượng kém, quay lại làm y vừa nãy” Tháng 5/2012, Nhóm Trang 43 tuần trước Galaxy S3 lên kệ, có người phàn nàn chất lượng lớp sơn sản phẩm bán không đẹp sản phẩm mẫu Sau điều tra lời phàn nàn thực “phần vân xước không mịn hàng mẫu”, 100 ngàn ốp lưng Galaxy S3 kho hàng chờ xuất sân bay bị lôi tiêu hủy thay - Hướng tác động điều khiển: Mệnh lệnh người quản lý Samsung điều bắt buộc phải tuân theo “Samsung giống tổ chức quân sự”, nhận xét từ Chang Sea Jin, giáo sư Đại học Quốc gia Singapore, tác giả sách Sony vs Samsung “CEO công ty định hướng đi, không bàn cãi – tất răm rắp làm theo lệnh” Samsung yêu cầu tinh thần làm việc cách hiệu nhất."Samsung giống đồng hồ" – Mark Newman, nhà phân tích cơng ty Sanford C Bernstein, làm việc Samsung từ 2004 đến 2010 phận chiến lược kinh doanh, phát biểu – "Bạn phải giữ phong độ, không chịu áp lực công việc Nếu bạn theo kịp thị, bạn lại công ty" 6.1.2 Phƣơng pháp kinh tế: - Tiền lương: Samsung ln có mức lương ,thưởng rõ ràng Mức lương công,nhân viên tính dựa vào thời gian làm việc cơng ty nhân viên.Gắn bó lâu dài với cơng ty mức lương cố định cơng nhân cao,mức lương tăng theo số năm làm việc đến mức độ định.(Riêng chi nhánh công ty Samsung Việt Nam, lương bình quân cho nhân viên sản xuất trực tiếp khoảng triệu đồng/tháng) Ngồi lương cơng nhân cịn có lương tăng ca Khi công, nhân viên làm tăng ca ngày tăng 150% mức lương tính theo giờ.Nếu tăng ca vào thứ 7,chủ nhật mức tăng 200% - Tiền thưởng: Các công nhân Samsung khuyến khích đưa ý tưởng hữu ích cho công ty.Nếu ý tưởng thông qua áp dụng , cơng nhân nhận khoản tiền thưởng Samsung ln có chế độ tiền thưởng hậu hĩnh Khi phận đạt kết cao, người thêm khoản tiền thưởng tương xứng Nhóm Trang 44 Tiền thưởng Tết âm lịch 100% lương; dịp lễ Tết có phần quà động viên khích lệ tinh thần cho người lao động; thưởng thâm niên, thưởng cho nhân viên đạt thành tích xuất sắc quý, năm - Các loại phụ cấp,trợ cấp: Cơng ty ln có hỗ trợ phụ cấp cho nhân viên Ở Hàn Quốc, để tạo chỗ cho công nhân viên, Samsung xây dựng khu ký túc xá với đầy đủ tiện nghi: phòng ăn, nhà thể chất, thư viện, quán bar Cà phê ưa chuộng Hàn Quốc, quán cà phê chí cịn có thùng rang cà phê riêng.Những nhân viên không khu ký túc có khoản trợ cấp nhà riêng Cịn Việt Nam cơng ty cịn hỗ trợ 400.000 đồng phụ cấp đời sống để hỗ trợ nhân viên thuê nhà ở, xăng xe lại Đối với nhân viên phải tìm nhà trọ để ở, Cơng ty có phận chun trách khảo sát phịng trọ đưa nhân viên đến khu vực phòng trọ để th Hiện nay, Samsung hồn thành xây 09 tịa ký túc xá (mỗi tòa nhà tầng), với sức chứa 7.800 nhân viên bố trí kín phòng tiếp tục xây dựng thêm tòa nhà mới, thiết kế khu hộ cho hộ gia đình -Bảo hiểm: Samsung thực tốt chế độ bảo hiểm cho người lao động (Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp) theo quy định Luật Lao động Luật Bảo hiểm xã hội nhà nước từ người lao động bắt đầu làm việc tháng công ty -Các chế độ phúc lợi khác: Các chế độ phúc lợi cho người lao động lãnh đạo Samsung quan tâm, với nhiều sáng kiến việc cải tiến chất lượng dịch vụ xe buýt dành cho cán công nhân viên nhà máy; cải tiến điều hành nhà ăn với không khí thoải mái, thân thiện, bữa ăn ngon an toàn nhà máy, đảm bảo sức khỏe cho người lao động Ngồi ra, nhân viên Samsung cịn cấp bữa ăn miễn phí giờ, nhân viên ký túc xá trọ ăn cơng ty hỗ trợ 50% tiền ăn Nhóm Trang 45 6.1.3 Phƣơng pháp giáo dục, tâm lý: - Tác động vào trí tuệ:Samsung trở thành trường đại học khổng lồ "Trường dạy CEO Samsung" đời tháng 9/1993 Ba tháng sau đón 850 học viên tất số quản lý cấp cao Samsung thời điểm đến đào tạo tháng (3 tháng chỗ tháng nước ngoài) Khi học viên thực tập nước Lee cấm họ không di chuyển máy bay mà phải sử dụng phương tiện đường ô tô, tàu, bus để cảm nhận rõ ràng văn hóa nước sở Trong năm từ 1994 đến 1999 năm Samsung chọn 400 người trẻ tuổi có năm kinh nghiệm, nhét vào tay họ nắm tiền tung đội ngũ nước năm, mặc cho họ đâu, làm tùy Lee hi vọng đội ngũ hạt giống trở với hiểu biết kinh nghiệm sâu sắc thị trường địa mà họ tới "nằm vùng" Sau trở từ nước ngoài, đội ngũ hạt giống trở thành chủ lực cho sách "tập đồn tồn cầu, thấu hiểu địa phương" Samsung Trong năm từ 1994 đến 1999 riêng chương trình gieo giống Samsung ước tính đốt hết 100 triệu USD để đào tạo 2000 hạt nhân chủ chốt cho kế hoạch đánh chiếm thị trường giới Đến tận Trung tâm phát triển nhân lực Samsung đóng Hàn Quốc tiếp nhận khoảng 50 ngàn học viên năm Công "luyện quân" Samsung kéo dài suốt 20 năm đến khơng có dấu hiệu "lão suy" "Trung tâm phát triển nguồn lực người" Samsung Nhóm Trang 46 Samsung phát “ Chính sách quản lý mới” gồm 200 trang đến tận tay Một phụ lục riêng để giải nghĩa khái niệm "Chính sách quản lý mới" phát hành sau Thậm chí cơng nhân đọc viết khơng thơng thạo cịn nhận phiên vẽ theo phong cách truyện tranh nhằm diễn giải dễ hiểu gạch đầu dòng quan trọng sách Kể từ đó, "Chính sách quản lý mới" coi thánh kinh Samsung, chí phòng khách sạn nơi diễn họp năm 1993 Lee cho "bốc" tổng hành dinh Samsung Hàn Quốc tái tạo nguyên để làm nơi "thờ phụng", tồn vật chứng nhắc nhở nhân viên Samsung không tự thỏa mãn khát khao hướng đến chất lượng sản phẩm để chinh phục thị trường quốc tế 6.1.4 Tác động vào tình cảm: - Xây dựng mơi trường làm việc: Trong lĩnh vực phát triển người xây dựng văn hóa doanh nghiệp, thành cơng Samsung gắn liền với hoạt động xây dựng “Môi trường làm việc tuyệt vời” Nhân Samsung nói thành từ chương trình “Mơi trường làm việc tuyệt vời” GWP (Great Work Place) Samsung triển khai chương trình GWP - chương trình quản trị nhân đánh giá bước đột phá doanh nghiệp châu Á Chương trình hình thành nỗ lực đưa Samsung trở thành cơng ty tồn cầu với mơi trường làm việc thu hút giữ chân tài từ khắp nơi giới.Samsung nỗ lực nhiều việc đưa điều kiện sinh hoạt thuận lợi nhà ở, nhà ăn, hạ tầng phục vụ sinh hoạt… để phục vụ cho người lao động, Dựa tinh thần chủ đạo - xem người tài sản quan trọng nhất, “môi trường làm việc tuyệt vời” Samsung việc đảm bảo sở vật chất hoàn thiện, chế độ phúc lợi, đãi ngộ nhân tài tiêu chuẩn bắt buộc cịn tạo hội cơng để nhân viên phát triển tồn diện “Chúng tơi thúc đẩy tinh thần làm việc thông minh (work smart) đề cao văn hóa minh bạch, khuyến khích trao đổi thông tin chia sẻ thẳng thắn nhân viên cấp quản lý để tất Nhóm Trang 47 người đóng góp ý kiến phát huy khả sáng tạo công việc,” ông Lee Kyu Jin, Giám đốc Nhà máy Samsung vina cho biết Ngoài ra, Điều bạn nhận thấy Khu phức hợp Gumi-nơi có 10.000 công nhân Samsung Hàn Quốc K-pop Các nhạc pop Hàn Quốc phát khắp nơi, thường phát từ loa phóng trang trí thành tảng đá Các nhạc có phong cách dễ nghe, nhịp điệu vừa phải, bạn thưởng thức gia điệu êm Swing Out Sister năm 1988 Theo phát viên Samsung, tất nhạc tuyển chọn đội ngũ nhà tâm lý học nhằm giúp cho nhân viên giải tỏa căng thẳng - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp: Triết lý thiết kế “cân công nghệ cảm xúc” vốn tạo hệ sản phẩm Samsung thành công vang dội áp dụng để xây dựng “mơi trường làm việc tuyệt vời” Vì vậy, nhiều hoạt động xây dựng văn hóa doanh nghiệp triển khai để mang đến “cảm xúc” tạo cân cho nhân viên - Các hoạt động ngoại khóa: Ở Samsung nhân viên cịn khuyến khích tạo nhiều hội tham gia vào hoạt động văn hóa, thể thao, gặp mặt Cơng ty tổ chức.Cơng ty cịn lập câu lạc bóng đá, bóng bàn, patin, ghi ta, võ thuật, khiêu vũ, đọc sách, thể hình, học hát… Riêng Samsung vina -một chi nhánh công ty samsung Việt Nam năm tổ chức Giải bóng đá thường niên SAVINA Cup, thi karaoke SAVINA Idol, tiệc mừng sinh nhật hay buổi gala dinner Quốc tế thiếu nhi, Tết Trung Thu, Giáng Sinh… dành riêng cho nhân viên gia đình họ từ lâu trở thành điểm hẹn thú vị để người gặp gỡ, chia sẻ tạo gắn kết với - Giao lưu lãnh đạo công nhân viên: Các nhân viên Samsung khuyến khích thể thân, góp ý tương lai tốt đẹp cho công ty Cố định lần/tháng lãnh đạo Samsung lại ngồi ăn trưa trò chuyện với nhân viên họ thường gọi “open day” – “ngày cởi mở”, qua nhân viên Samsung có hội trình bày băn khoăn, thắc mắc trình làm việc đề xuất giúp cho lãnh đạo Công ty quản lý sát hiệu Nhóm Trang 48 Ngồi ra, Samsung cịn lập trang Web riêng cho nhân viên công ty tham Mọi người có đề nghị hay ý kiến cơng ty hay thành viên khác cơng ty chia sẻ để người bàn luận Trang Web giúp nhân viên cơng ty xích lại gần Hơn nhà quản trị công ty dễ dàng hiểu nhân viên 6.1.5 Tác động vào nhận thức: - Hoạt động tình nguyện: Samsung khuyến khích tinh thần làm việc cộng đồng đội ngũ nhân viên công ty Samsung thể trách nhiệm với cộng đồng tham gia tích cực vào mặt hoạt động xã hội cho người dân địa phương với hoạt động khuyến học, tình nguyện, hoạt động bảo vệ môi trường như: trao học bổng, trao thư viện thơng minh, xây nhà tình thương, trường hy vọng, làm môi trường, đến thăm tặng quà trung tâm bảo trợ xã hội - Xác định vai trị: Mỗi nhân viên có nhiệm vụ rõ ràng khơng hồn thành tốt cơng việc bạn bị loại khỏi cơng ty Vì thế, nhân viên Samsung ln cố gắng làm tốt cơng việc 6.2 Phân tích phong cách lãnh đạo Chủ tịch Lee Kun Hee: Phong cách lãnh đạo hệ giám đốc tập đoàn Samsung phong tự có phần thiên hướng nhiều độc đoán Giống hầu hết người sáng lập công nghiệp Hàn Quốc, Lee Byung - Chull minh chứng cho khôn ngoan, tỉnh táo thời thế, nhạy bén kinh doanh nỗ lực làm việc cần cù không ngừng nghỉ Suốt đời mình, Lee Byung - Chull tạo nên Samsung tiếng với hệ thống quản lý chặt chẽ đó, ơng chủ người biết tất thứ Ơng bị trích can thiệp vào tất buổi vấn tuyển dụng nhân viên từ năm 1957 năm 1986 - tổng đứng đầu gia đình, quan tâm đến người tiếng với việc đối phó với tổ chức cơng đồn Đến thời ơng Lee Kun Hee, ơng người có thái độ làm việc liệt,phong cách quản lí độc đáo phần độc đốn.Có lẽ liệt mà Lee Kun Hee tuyên bố đổi làm việc Samsung sang khung h sáng đến 4h Nhóm Trang 49 chiều, khơng số 50 ngàn nhân viên Samsung năm 1993 dám cãi lời chủ tịch Lee Kun Hee yêu cầu tất nhân viên rời nhiệm sở lúc 4h chiều để giành thời gian cho hoạt động xã hội tham gia khóa đào tạo ngồi tập đoàn Sau 4h chiều, Lee Kun Hee thường tự gọi điện đến phận Samsung cách ngẫu nhiên, trả lời điện thoại sau 4h chiều bị quở mắng tệ Cũng có lẽ tính cách liệt đó, Lee định đưa sách đào tạo mình, ơng dự tính sẵn “5-10% nhân thay đổi phải đi, 25-30% thấy thay đổi khó khăn giao trách nhiệm (giáng chức), 5-10% quản lý “cải tạo tốt” trở thành hạt nhân chế độ mới” Kết suốt năm cuối thập niên 90, không công ty giới có tốc độ thay đổi nhân vị trí lãnh đạo cao cấp nhanh Samsung Ở bên cơng ty, ơng Lee có mặt khắp nơi Không hiệu phát loa, tất chiến lược đối nội đối ngoại Samsung – từ việc thiết kế TV triết lý cơng ty "Văn hóa khủng hoảng" - tất mang dấu ấn từ tài ngài chủ tịch Bên Samsung tất qua tay Chủ tịch Lee Phòng Frankfurt Phòng Frankfurt Samsung nhà nguyện Clementine với Đại thánh đường St Peter vậy: nơi trang nghiêm nằm địa điểm vốn trang nghiêm Mọi người không phép chụp ảnh, phải thầm với bên Đó tái tạo tỉ mỉ phòng hội nghị khách sạn German nơi mà vảo năm 1993, Chủ tịch Lee tụ họp đồng nghiệp vạch kế hoạch để biến Samsung từ nhà sản xuất TV tầm thường thành tập đoàn điện tử lớn nhất, hùng mạnh giới Nó địi hỏi Samsung phải thay đổi từ nhà sản xuất quan tâm đến số lượng mà không quan tâm đến chất lượng, thành công ty tập trung vào chất lượng sản phẩm, kể đồng nghĩa với việc phải hy sinh doanh số Điều có nghĩa Samsung phải có tầm nhìn vượt qua biên giới Hàn Quốc hướng tới giới Tại chi nhánh, Samsung khuyến khích trao đổi thơng tin chia sẻ thẳng thắn nhân viên cấp quản lý để tất người đóng góp ý kiến phát huy khả sáng tạo cơng việc Nhóm Trang 50 PHẦN VII: HỆ THỐNG KIỂM TRA CỦA SAMSUNG ELECTRONICS Kiểm tra việc kiểm chứng xem việc có thực theo kế hoạch vạch theo thị, nguyên tắc ấn định hay không Hay cịn hiểu: q trình xác định thành đạt thực tế , so sánh với tiêu chuẩn xây dựng sở phát sửa sai đưa định để doanh nghiệp đạt mục tiêu đề Mục tiêu Điều chỉnh Đo lƣờng Đề biện pháp điều chỉnh Tìm lý chênh lệch So Sánh Xác định chênh lệch + Samsung tập đồn đầu cơng kiểm tra giám sát Họ kiểm tra giám sát kĩ , ln thích ứng với thị trường + Mức độ kiểm tra cao Với hệ thống máy mọc tự động nhà quản lí cứng rắn nên việc kiểm tra công + Mỗi sản phẩm tung ln có chương trình giới thiệu sản phẩm để lấy ý kiến khách hàng để kịp thời thích ứng nhu cầu xã hội Nhóm Trang 51 ... thiết bị kết nối Kinh doanh công nghệ SLI Kinh doanh giải pháp in ấn Kinh doanh hình ảnh kỹ thuật số Kinh doanh công nghệ LED Kinh doanh thiết bị chăm sóc sức khoẻ Kinh doanh giải pháp truyền... phận Công nghệ thông tin di động Bộ phận Giải pháp thiết bị Kinh doanh hình hiển thị Kinh doanh thiết bị TT di động Kinh doanh nhớ số Kinh doanh thiết bị kỹ thuật số Kinh doanh thiết bị kết nối Kinh. .. nhiệm xã hội cơng ty công ty hàng đầu giới, Samsung Electronics công bố "05 Nguyên Tắc Kinh Doanh Samsung" vào năm 2005 Các ngun tắc đóng vai trị tảng quy tắc ứng xử toàn cầu công ty việc tuân thủ