Ngày nay một chiến lược thương hiệu hoàn chỉnh sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trở nên hơn hẳn so với những đối thủ còn lại. Nếu có một hình ảnh đã đủ hấp dẫn và khác biệt – doanh nghiệp có thể gọi nó là một thương hiệu mạnh. Một cái tên hay một biểu trưng quen thuộc không đủ để tạo thành một thương hiệu. Việc xây dựng thương hiệu không chỉ là việc lôi kéo nhận thức và mong muốn của khách hàng về mình mà nó còn là việc tạo lập một hệ thống bao gồm sự kết hợp giữa sự cam kết và thiết lập hình tượng trong nhận thức khách hàng cùng với việc chuyển tải và thực hiện sự cam kết đó. Trong môi trường cạnh tranh, một trong những mục tiêu quan trọng nhất của doanh nghiệp là được người tiêu dùng ưa chuộng hơn hẳn đối thủ. Đó là lý do tại sao một chiến lược thương hiệu tốt đóng vai trò là đường hướng giúp doanh nghiệp vạch ra kế hoạch đạt được những lợi thế hơn hẳn đối thủ cạnh tranh dưới mắt người tiêu dùng. Và hầu như sự ưa chuộng chỉ có thể đạt được nhờ yếu tố khác biệt hoá, mang lại cho khách hàng những lợi ích mà đối thủ doanh nghiệp không làm được. Bằng việc khác biệt hoá, doanh nghiệp đã đem đến cho khách hàng những lý do để có quyết định mua hàng của doanh nghiệp nhiều hơn. Halun Shop một trong những thương hiệu mới trong lĩnh vực kinh doanh quần áo thời trang biết được “Giá trị và tầm quan trọng của Thương hiệu”. Thương hiệu của Shop sẽ chính thức xây dựng hình ảnh trong tâm trí của khách hàng bằng cách áp dụng những chiến lược xây dựng và quản trị thương hiệu một cách hợp lí nhất. Chính vì vậy, nhóm em quyết định chọn đề tài: “Phát triển thương hiệu Kinh doanh Online – Halun’s Shop” để làm đề tài nghiên cứu. Do thời gian có hạn cũng như kiến thức còn hạn hẹp, nhóm rất mong nhận được nhìu sự góp ý của Thầy cùng các bạn.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM - - BÀI TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU Đề tài: “Phát triển thƣơng hiệu Kinh doanh Online – Halun’s Shop” MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU 1.1 Tài sản thƣơng hiệu 1.2 Tầm nhìn thƣơng hiệu 1.3 Định vị thƣơng hiệu 1.3.1 Định vị dựa vào chất lượng 1.3.2 Định vị dựa vào giá trị 1.3.3 Định vị dựa vào tính 1.3.4 Định vị dựa vào mối quan hệ 1.3.5 Định vị dựa công dụng 1.3.6 Định vị dựa vào vấn đề /giải pháp 1.3.7 Định vị dựa vào đối thủ 1.3.8 Định vị dựa vào cảm xúc 1.4 Kiến trúc thƣơng hiệu 1.4.1 Kiến trúc theo sản phẩm (Product Branding) 1.4.2 Kiến trúc mở rộng chiều ngang (Line Branding) 1.4.3 Kiến trúc theo nhóm ngành hàng (Range Branding) 10 1.4.4 Kiến trúc hình dù (Umbrella Branding) 11 1.4.5 Kiến trúc chia sẻ thương hiệu (Shared Branding) 12 1.4.6 Kiến trúc bảo chứng thương hiệu (Endorsement Branding) 12 1.4.7 Mô thức gắn nhãn công ty (Corporate Branding) 13 1.5 Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu 14 1.6 Quảng bá thƣơng hiệu 17 1.7 Kiểm tra đánh giá thƣơng hiệu 18 i CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG THƢƠNG HIỆU TẠI HALUN’S SHOP 19 2.1 Giới thiệu Halun’s Shop 19 2.2 Môi trƣờng kinh doanh 21 2.2.1 Mơi trường bên ngồi 21 2.2.2 Môi trường bên 22 2.3 Tầm nhìn thƣơng hiệu 23 2.4 Định vị thƣơng hiệu 24 2.5 Kiến trúc thƣơng hiệu 27 2.6 Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu 27 2.7 Quảng bá thƣơng hiệu 30 2.8 Kiểm tra đánh giá thƣơng hiệu 31 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ THƢƠNG HIỆU HALUN’S SHOP 35 ii LỜI MỞ ĐẦU Ngày chiến lược thương hiệu hoàn chỉnh hỗ trợ doanh nghiệp trở nên hẳn so với đối thủ cịn lại Nếu có hình ảnh đủ hấp dẫn khác biệt – doanh nghiệp gọi thương hiệu mạnh Một tên hay biểu trưng quen thuộc không đủ để tạo thành thương hiệu Việc xây dựng thương hiệu không việc lôi kéo nhận thức mong muốn khách hàng mà việc tạo lập hệ thống bao gồm kết hợp cam kết thiết lập hình tượng nhận thức khách hàng với việc chuyển tải thực cam kết Trong môi trường cạnh tranh, mục tiêu quan trọng doanh nghiệp người tiêu dùng ưa chuộng hẳn đối thủ Đó lý chiến lược thương hiệu tốt đóng vai trò đường hướng giúp doanh nghiệp vạch kế hoạch đạt lợi hẳn đối thủ cạnh tranh mắt người tiêu dùng Và ưa chuộng đạt nhờ yếu tố khác biệt hoá, mang lại cho khách hàng lợi ích mà đối thủ doanh nghiệp khơng làm Bằng việc khác biệt hoá, doanh nghiệp đem đến cho khách hàng lý để có định mua hàng doanh nghiệp nhiều Halun Shop thương hiệu lĩnh vực kinh doanh quần áo thời trang biết “Giá trị tầm quan trọng Thương hiệu” Thương hiệu Shop thức xây dựng hình ảnh tâm trí khách hàng cách áp dụng chiến lược xây dựng quản trị thương hiệu cách hợp lí Chính vậy, nhóm em định chọn đề tài: “Phát triển thƣơng hiệu Kinh doanh Online – Halun’s Shop” để làm đề tài nghiên cứu Do thời gian có hạn kiến thức cịn hạn hẹp, nhóm mong nhận nhìu góp ý Thầy bạn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU 1.1 Tài sản thƣơng hiệu: Tài sản thương hiệu bao gồm tất giá trị đặc thù mà thương hiệu mang đến cho người liên quan (khách hàng, nhân viên, cổ đông, cộng đồng…) Những giá trị cộng vào sản phẩm hay dịch vụ nhằm để gia tăng giá trị người liên quan Những thành tố cấu thành tài sản thương hiệu phải kết nối với biểu tượng, logo công ty sản phẩm Nếu công ty thay đổi tên hay biểu tượng bên ngồi tài sản thương hiệu bị ảnh hưởng số trường hợp bị Những thành tố cấu thành nên tài sản thương hiệu khác tùy theo trường hợp Tuy vậy, nguyên tắc có thành tố chính: Sự trung thành thương hiệu (brand loyalty) Sự nhận biết thương hiệu (brand awareness) Chất lượng cảm nhận (perceived quality) Thuộc tính thương hiệu (brand associations) Các yếu tố sở hữu khác như: bảo hộ thương hiệu, quan hệ với kênh phân phối… - Mơ hình tài sản thương hiệu minh họa sơ đồ Mơ hình bao gồm thành tố để tạo nên tài sản thương hiệu giá trị mà tài sản thương hiệu tạo khách hàng công ty - Tài sản thương hiệu cộng thêm giảm bớt giá trị mang đến cho khách hàng Tất thành tố tài sản thương hiệu giúp cho khách hàng hiểu lưu giữ nhiều thông tin khác sản phẩm thương hiệu Nó mang đến cho khách hàng tự tin lựa chọn sản phẩm (kết có trãi nghiệm mà khách hàng có sử dụng sản phẩm trước đây) - Một ví dụ, khách hàng mua sản phẩm Sony họ hồn tồn tin tưởng vào chất lượng thương hiệu tiếng với chất lượng vượt trội Có khía cạnh quan trọng khơng chất lượng cảm nhận thuộc tính thương hiệu nâng cao hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm Nếu người sử dụng xe BMW hay Mercedes họ có cảm nhận hồn tồn khác biệt, cảm thấy trở nên quan trọng cảm xúc gia tăng hài lòng người sử dụng sản phẩm 1.2 Tầm nhìn thƣơng hiệu: Tầm nhìn thương hiệu thơng điệp ngắn gọn xuyên suốt định hướng hoạt động đường dài cho thương hiệu Vai trị tầm nhìn giống thấu kính hội tụ tất sức mạnh thương hiệu vào điểm chung Doanh nghiệp thơng qua tầm nhìn định hướng đâu việc cần làm đâu việc không cần làm thương hiệu Tầm nhìn thương hiệu gợi định hướng cho tương lai, khát vọng thương hiệu điều mà muốn đạt tớiKhi đề cập đến ý định, mục đích mang tính chiến lược, thường hay hình tượng hóa hình ảnh tương lai Tầm nhìn bao hàm ý nghĩa tiêu chuẩn tuyệt hảo, điều lý tưởng Nó mang tính lựa chọn giá trị tuyệt vời thương hiệu Tầm nhìn cịn có tính chất độc đáo, ám đển việc tạo điều đặc biệt Tầm nhìn thương hiệu thông điệp ngắn gọn xuyên suốt định hướng hoạt động đường dài cho thương hiệu Vai trị tầm nhìn giống thấu kính hội tụ tất sức mạnh thương hiệu vào điểm chung Doanh nghiệp thông qua tầm nhìn định hướng đâu việc cần làm đâu việc không cần làm thương hiệu Ví Dụ: Tầm nhìn thương hiệu Tập đồn khách sạn Sofitel ngắn gọn thể khát vọng trở thành tiêu chuẩn tuyệt hảo: “Được công nhận thước đo tuyệt hảo ngành khách sạn cao cấp giới” Tầm nhìn thương hiệu IBM thể vị dẫn đầu ngành cơng nghệ cao: “Tại IBM, phấn đấu để giữ vị trí cơng ty dẫn đầu sáng tạo phát triển ngành công nghiệp công nghệ cao, bao gồm hệ thống máy tính, phần mềm, hệ thống mạng, thiết bị lưu trữ, vi điện tử Chúng truyển tải công nghệ cao sang giá trị thiết thực cho khách hàng thông qua giải pháp dịch vụ chuyên nghiệp toàn giới” Đây tầm nhìn vị chủ tịch IBM, Low Gerster lập vào đầu thập niên 90 IBM gặp phải nhiều vấn đề nghiêm trọng “ Điều cần làm xây dựng tầm nhìn cho IBM” Tầm nhìn thương hiệu trọng tâm chiến lược thương hiệu Khi có tầm nhìn cho tương lai thương hiệu, trách nhiệm nhà lãnh đạo phải truyền tải tầm nhìn đến thành viên tổ chức, biến thành tầm nhìn chung chia sẻ tất người Tầm nhìn thương hiệu phải đạt tiêu chuẩn: Thống mục tiêu xuyên suốt công ty cấp Tạo quán việc lãnh đạo Động viên tinh thần nhân viên quản lý Định hướng sử dụng nguồn tài nguyên Tạo tiền đề cho việc xây dựng mục tiêu tiêu định hướng 1.3 Định vị thƣơng hiệu: Định vị thương hiệu chiếm giữ "hình ảnh" tâm trí khách hàng Chiến lược định vị phù hợp tạo giá trị khác biệt khắc sâu suy nghĩ khách hàng Định vị thương hiệu tạo chỗ đứng thương hiệu so với đối thủ ngành Định vị giúp định hướng hoạt động tiếp thị, truyền thông chiến lược thương hiệu Khi xác định phương pháp tiếp cận thị trường, bước tìm cách thu hút khách hàng đến với thương hiệu Dưới số chiến lược định vị bạn áp dụng: 1.3.1 Định vị dựa vào chất lƣợng Sự cảm nhận chất lượng yếu tố quan trọng thương hiệu kết hợp với cách Chất lượng hay cảm nhận chất lượng xuất phát từ cảm nhận người tiêu dùng Khi lấy lòng tin khách hàng chất lượng, bạn gặt hái thành công xây dựng thương hiệu Cách tốt để khẳng định chất lượng thu hẹp định vị sản phẩm hay thương hiệu Khi sản phẩm hay thương hiệu mang tính đặc thù tính chung chung, thương hiệu sản phẩm mang tính đặc thù cho có "chất lượng cao hơn" thương thiệu mang tính chung chung Cách khác để tạo cảm nhận chất lượng định giá cao cho sản phẩm, thương hiệu Hầu hết người tiêu dùng cho có khả phân biệt chất lượng sản phẩm, thực tế thứ không họ suy nghĩ Dù tin hay khơng, giá cao lợi ích vài khách hàng Nó cho phép khách hàng giàu có thỏa mãn sở thích thói quen mua sắm sản phẩm sang trọng Dĩ nhiên, sản phẩm hay dịch vụ cần tạo khác biệt để chứng tỏ đẳng cấp 1.3.2 Định vị dựa vào giá trị Dù có thời điểm sản phẩm cho có giá trị "tốt" đánh đồng với giá rẻ, quan niệm ngày thay đổi Ngày có nhiều thương hiệu có giá trị đời Southwest Airlines ví dụ điển hình thương hiệu vừa đưa mức giá rẻ trì hình ảnh thương hiệu mạnh Thực tế hầu hết hãng hàng không lớn khác theo chân Southwest giới thiệu chuyến bay giá rẻ thương hiệu hay thương hiệu liên kết 1.3.3 Định vị dựa vào tính Phương pháp sử dụng tính sản phẩm, dịch vụ để tạo khác biệt cho thương hiệu nhiều marketer vận dụng Lợi phương pháp thông điệp đưa cụ thể, rõ ràng dễ lấy tin tưởng khách hàng đưa thông số thực sản phẩm Tuy nhiên, định vị dựa vào tính dễ dàng tác dụng đối thủ tung sản phẩm có chức ưu việt 1.3.4 Định vị dựa vào mối quan hệ Một phương pháp hiệu thu hút quan tâm người tiêu dùng dành cho thương hiệu tạo thông điệp định vị có cộng hưởng với người tiêu dùng Ví dụ, thương hiệu giầy Sketchers (giày chơi quần vợt) tạo cho người mang cảm giác thích thú Thương hiệu máy tính Apple, bị dần thị phần, bắt đầu kêu gọi người sử dụng giải phóng họ khỏi PC (máy tính cá nhân) "Suy nghĩ khác" Những thương hiệu định vị dựa vào khách hàng, dựa vào sản phẩm họ cung cấp 1.3.5 Định vị dựa công dụng Một số thương hiệu định vị dựa họ mang lại cho khách hàng Cơng ty thẻ tín dụng Discover đưa thơng điệp định vị "It Pays to Discover", tạm hiểu sử dụng thẻ lấy tiền lại Discover công ty cung cấp dịch vụ thẻ tín dụng cho phép người sử dụng hưởng quyền lợi tài sử dụng thẻ 1.3.6 Định vị dựa vào vấn đề / giải pháp Như tên gọi, chiến lược định vị cho khách hàng thấy vấn đề khiến họ đau đầu sớm giải sử dụng sản phẩm hay dịch vụ Ví dụ thịt đơng lạnh giảm thời gian chế biến xuống vài phút so với thịt thông thường Các công ty cung cấp bột giặt chất tẩy rửa thường xuyên sử dụng chiến lược định vị 1.3.7 Định vị dựa vào đối thủ Chiến lược giúp định vị thương hiệu dựa yếu tố so sánh với đối thủ cạnh tranh trực tiếp Chính vị vậy, ý tưởng nhiều bị cho dư thừa nhiều chiến dịch vận dụng chiến lược Các thương hiệu giặt tẩy thường xuyên đối đầu với để chứng tỏ có sức mạnh tẩy rửa tốt 1.3.8 Định vị dựa vào cảm xúc Ẩn nhu cầu mua sắm tiêu dùng yếu tố cảm xúc Chính vậy, nhiều marketer công vào cảm xúc Theo chuyên gia, việc khách hàng cảm nhận thương hiệu thường bắt nguồn từ nhu cầu hay mong muốn, hay nói cách khác phương pháp đánh vào yếu tố cảm xúc hay tâm lý cách định vị hiệu 2.2 Mơi trƣờng kinh doanh: 2.2.1 Mơi trƣờng bên ngồi: Đối tượng khách hàng: Đối tượng khách hàng luôn khâu nhà kinh doanh hướng đến, shop định hướng cho khía cạnh sau: Phân khúc thị trường: - Tập trung vào tầng lớp có thu nhập trung bình-khá - Xác định ưu thương hiệu có: ln ln đảm bảo : giáđúng thời gian- chất lượng - Xây dựng hệ thống phân phối tập trung miền Nam, sau phát triển tồn quốc Khách hàng mục tiêu: - Shop chuyên bán quần áo nữ - Dành cho q cơ-các bạn trẻ u thích thời trang - Xây dựng chủ yếu cho bạn thích đổi mới, thể qua trang phục Đặc biệt bạn sinh viên Đối thủ cạnh tranh: - Trên thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh: hàng loạt shop bán mạng với đa dạng mẫu mã Chính shop xác định khoanh vùng mức giá cả/ sản phẩm, chất lượng sản phẩm (vải đặc trưng, loại khuy nút, đường may…), dịch vụ, hâu mẫu mã theo mùa nào, uy tín sau nhận phản hồi từ khách hàng - Luôn quan sát đối thủ, học hỏi điều hay khắc phục điểm yếu shop 21 Thấu hiểu khách hàng: - Cập nhật thời trang theo mùa, theo xu hướng - Luôn học hỏi xu hướng thời trang giới , tạo nên sóng thời trang - Nắm cảm xúc người tiêu dùng * Đôi với sinh viên: biết sở thích mẫu mã nào, tập trung giá phải chăng-vừa túi tiền, Chất lượng vừa phải, mẫu mã theo thời trang, thoải mái, động * Đối với ngƣời làm: khơng có nhiều thời gian nên bắt tâm lý thường mua hàng Internet thích giao hàng tận nơi - Nguồn cung cấp: xác định sở thích khách hàng khoanh vùng, thích mẫu thiết kế đường may độc đáo, mẫu mã bắt mắt nhập từ Thái Lan 2.2.2 Môi trƣờng bên trong: - Tổ chức quản lý: + Nhân lực: shop kinh doanh nhỏ lẻ nên có thành viên thay phiên quản lý trang web giao hàng cho khách + Kế hoạch điều hành: Sẽ phân chia nhiệm vụ cho cụ thể chốt đơn hàng ngày để tiết kiệm thời gian chi phí cho shop tương lai - Năng lực tài chính: tồn vốn shop xây dựng nguồn vốn tự có phát triển dần theo vốn tích lũy - Năng lực tiếp thị: + Cách quảng cáo: qua trang mạng truyền thơng, truyền miệng, hình ảnh bắt mắt 22 + Chào hàng: phát triển lượng khách hàng hội chợ, chăm sóc nhiệt tình tạo nên sụ thân thiện, gần gũi với khách hàng + Sự hỗ trợ: khơng khác niềm tin khách hàng mang đến sau shop tạo nên lòng tin, phục vụ chu đáo - Thực trạng thương hiệu: + Điểm mạnh: * Thương hiệu * Mẫu mã lạ, giá cạnh tranh * Hình ảnh quảng cáo bắt mắt * Mang đến tiện dụng cho khách hàng: chất liệu đẹp , thoải mái, nhẹ nhàng… + Điểm yếu: * Chưa có nhiều khách hàng biết tới * Chi phí cho việc tạo hình ảnh nhiều 2.3 Tầm nhìn thƣơng hiệu: Hoạch định chiến lược : Phát triển Shop từ hình thức bán hàng online, thương mại điện tử sang hình thức sở kinh doanh phát triển phân phối nhìu đại lý bán lẻ tồn quốc Tầm nhìn thương hiệu : Trở thành thương hiệu thời trang riêng biệt mang phong cách trẻ trung tiếng Việt Nam vương xa đến kinh đô thời trang giới Sứ mệnh thương hiệu : ln tạo mẫu hình tượng để quý cô trở nên duyên dáng, động, đa màu sắc với mẫu sản phẩm tự thiết kế đầy tinh tế chất liệu tốt nhất, tỉ mỉ đến đường may Mục đích : Mang đến phong cách đại cá tính riêng cho giới trẻ 23 Mục tiêu : Thống lĩnh thị trường thời trang nữ nước Chỉ tiêu: Được biết đến rộng rãi tạp chí thời trang trang điện tử khác 2.4 Định vị thƣơng hiệu: Xác định môi trường cạnh tranh: + Tình hình cạnh tranh thị trường Có thể nói, tình hình cạnh tranh thị trường thời trang diễn vô ác liệt Sản phẩm shop phải đối mặt với shop thời trang, chợ, siêu thị cửa hàng kinh doanh quần áo địa bàn thành phố Hồ Chí Minh chưa tính đến tỉnh lân cận Cạnh tranh thể rõ rệt giá cả, số lượng, chủng loại, chất lượng, mặt bằng, khuyến mãi, hậu mãi, Chính thế, shop cần có biện pháp cụ thể để cạnh tranh với cửa hàng khác mang lại nguồn doanh thu lớn xem xét giả có hợp lý hay khơng, số lượng chủng loại mẫu mã màu sắc có phong phú chưa, có đáp ứng nhu cầu khách hàng chưa, chất lượng hàng hóa có đạt yêu cầu làm khách hàng hài lịng chưa, .Tuy nhiên sản phẩm shop 100% hàng nhập từ Thái Lan giới hạn phạm vi cạnh tranh với cửa hàng kinh doanh nội địa mà cạnh tranh với cửa hàng kinh doanh hàng nhập + Khách hàng có lựa chọn khác quần áo Đây yếu tố khiến cho shop khơng cạnh tranh lại cửa hàng khác khách hàng có lựa chọn khác quần áo ví dụ khách hàng muốn tìm hàng nhập từ Pháp, Ý shop khơng có, khách hàng cần kiểu áo váy đầm mà shop không đáp ứng Nói chung nhu cầu khách hàng vơ hạn cịn sản phẩm shop giới hạn + Xác định giá trị thương hiệu mang lại cho shop 24 Thương hiệu Halun‟s shop mang lại cho shop tiếng cửa hàng thời trang chuyên bán sản phẩm quần áo đầm váy nhập Thái Lan với giá phải mẫu mã đa dạng phong phú - Khách hàng mục tiêu + Xác định rõ khách hàng bao gồm giới bình dân, học viên, sinh viên, cơng nhân viên chức có thu nhập trung bình trở lên + Xác định mơi trường thuận lợi cho thương hiệu Halun‟s shop cửa hàng thời trang phân phối sỉ bán lẻ quận trung tâm thành phố + Xác đinh yếu tố nhân khẩu, thái độ giá trị sống khách hàng: Shop hoạt động với tiêu chí “khách hàng thượng đế” cố gắng đáp ứng nhu cầu khách hàng thân thiện khách hàng lúc nơi - Thấu hiểu khách hàng: + Thấu hiểu mục tiêu khách hàng: ví dụ khách muốn mua loại quần áo đầm váy với giá khơng vượt qúa 300 000 đồng nhân viên shop nên cố gắng để đáp ứng mục tiêu họ, cố gắng lựa chọn sản phẩm giá rẻ phù hợp với mục tiêu khách + Thấu hiểu nhu cầu khách hàng: ví dụ khách muốn mua đầm váy vs sắc trẻ trung động shop cần hiểu thấu nhu cầu xếp trưng bày hợp lý để khách hàng dễ dàng tìm kiếm chọn lựa, khách cần mua đồ cơng sở - Lợi ích sản phẩm: + Lợi ích chức năng: chất vải thoáng mát, mềm mại, khơng dễ phai màu bền bỉ + Lợi ích cảm tính: màu sắc đẹp trẻ trung, hợp thời trang - Giá trị tính cách thương hiệu + Tính cách thương hiệu : thời trang trẻ trung, động, nhiều mẫu mã chủng loại theo mùa 25 - Lý tin tưởng thương hiệu + Chất lượng sản phẩm : bền, đẹp, không phai, màu sắc trẻ trung, vải mềm mát nhẹ tơ + Chất lượng dịch vụ hậu mãi, khuyến mãi: sản phẩm chật rộng mang đến shop sửa miễn phí, đổi hàng vòng 24h sau mua hàng, thường xuyên có chương trình khuyến giảm giá, q tặng cho khách hàng mua số lượng lớn khách hàng thường xuyên - Sự khác biệt thương hiệu: +Những ưu trội: 100% hàng Thái, chất lượng loại 1, có phân phối sỉ lẻ tồn quốc, có bán hàng mang, giao hàng free ship cho khách hàng khu vực thành phố Hồ Chí Minh + Khác biệt rõ rệt: không bán hàng nội đia, nhập hàng từ Thái; giá hàng niêm yết không trả giá - Tính cốt lõi thương hiệu: + Yếu tố đặc thù mà shop nhắm đến : Sự hài lòng khách hàng niềm vinh dự cho chúng tôi.Shop nhắm đến mục tiêu mang lại vẻ đẹp hài lòng cho khách hàng 26 2.5 Kiến trúc thƣơng hiệu : HALUN SHOP (QUẦN ÁO THỜI TRANG NỮ) CAO CẤP Sản phẩm có thương hiệu tiếng TRUNG CẤP Sản phẩm tự thiết kế Sản phẩm nhập HÀNG PHỔ THÔNG Sản phẩm giá thành rẽ Sản phẩm tự thiết kế Mơ hình chiến lƣợc thƣơng hiệu theo dãy thị trƣờng 2.6 Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu: Tên gọi: Halun Shop, thương hiệu lấy từ chủ nhân shop thời trang, dựa vào mối quan hệ, tên gọi thân mật dễ thương ngày từ người bạn, chọn Halun tên thương hiệu shop Với tên thân mật này, tin để lại số kí ức tên thương hiệu Bên cạnh đó, logo mà chúng tơi sử dụng làm nhãn hiệu riêng riêng biệt, khơng cầu kì hoa văn, màu sắc khơng có tương phản làm nên tính cách chủ nhân Chúng nhận thấy, đa số shop thời trang có xu hướng làm bật nhãn hiệu với đường nét hoa văn cầu kì, kết hợp màu sắc đa dạng sản phẩm Nhưng điều làm người mua khó nhớ đến nhãn hiệu tên thương hiệu shop 27 Kiểu chữ bố cục vô quan trọng, không dùng kiểu chữ có nét in nghiêng, mà thay vào dạng chữ in hoa, bố cục tên shop nằm logo shop, đánh vào trí nhớ khách hàng Càng đơn giản, dễ nhớ tên shop Lợi ích thương hiệu: Khi xây dựng thương hiệu, nghĩ nhiều đến lợi ích lý tính sản phẩm Nhưng có kết hợp đắn lợi ích lý tính giá trị cộng thêm yếu tố cảm tính, bạn dễ tạo ưa chuộng lòng trung thành khách hàng thương hiệu Sự khác biệt nét đặc trưng sản phẩm thường suy “lợi ích lý tính” Một vài sản phẩm lựa chọn yếu tố nhanh làm mạnh, số khác chọn công nghệ đại, trọng lượng nhẹ hay độ an tồn cao, sản phẩm phân biệt chức cơng dụng Hầu hết nhà marketing cố gắng tạo cho thương hiệu giá trị vượt trội dựa yếu tố lợi ích lý tính Nhưng vài chủng loại sản phẩm mà lợi ích lý tính khó nhận biết hay tạo khác biệt, nhà marketing thường phải sử dụng ảnh hưởng yếu tố khác không phần quan trọng gọi “ lợi ích cảm tính” hay cịn gọi lợi ích mang tính biểu cảm Vai trị ảnh hưởng tạo nên sức hút mạnh mẽ thương hiệu mà họ muốn xây dựng Hãy xem xét ví dụ Là khách hàng khó tính, bạn cần váy thật đẹp để dự tiệc Để lựa chọn điều này, bạn xem xét yếu tố lý tính sau: chất liệu vải, hình dáng, hoa văn trang trí, size váy Bạn mua nhiều loại váy giá rẻ từ nhiều shop khác chuyên bán thời trang nữ Thông thường muốn loại váy nhiều tiêu chí đưa bạn chọn loại có giá cao Nhưng bạn thật muốn chọn váy toát lên người mình- cịn gọi xài “hàng hiệu” bạn trả thêm khỏan chi phí lớn cho gọi “lợi ích cảm tính” 28 Tại thương hiệu Halun shop đưa mức giá cao hẳn so sánh với shop khác? shop đưa váy tương tự nhau, bên 200$ bên lại đưa mức giá 100$ cho váy Sự khác biệt không nằm chỗ công dụng chức mà nằm cảm nhận hay lợi ích cảm tính bạn sở hữu thương hiệu chất lượng sản phẩm Chúng tư vấn khách hàng cách cẩn thận nhu cầu mà khách cần, cho dù sản phẩm cao hay thấp chúng tơi đưa nhìn nhà thời trang Có thể khách hàng khơng sử dụng sản phẩm chúng tơi, thơng qua muốn gửi gắm chuyên nghiệp ngành thời trang, lợi ích sản phẩm Sản phẩm phải tốt lên tính cách người theo cách mà chủ nhân hướng đến Khi nhắc đến shop Halun có cảm giác “ Đẹp, được, vừa với thân tơi” Niềm tin thương hiệu: niềm tin vơ quan trọng, tin tưởng khách làm nên thành công shop Khách tin vào giá trị thương hiệu mang lại, thoải mái, hài lòng sử dụng sản phẩm, nhận định khách quan để nâng tầm sản phẩm vô quan trọng Tính cách thương hiệu mà shop nhắm đến thở động, phá cách lại pha chút quý phái Nhưng shop cập nhật xu hướng thời trang kết hợp dòng sản phẩm để khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp Tinh chất thƣơng hiệu khớp nối kết nối tình cảm ấn tƣợng kéo dài thơng thƣờng đƣợc tóm tắt với tuyên bố cụm từ đơn giản – nhằm thể phẩm chất, cá tính độc đáo thƣơng hiệu Nói cách khác, tinh chất thương hiệu thương hiệu tồn tâm trí khách hàng người liên quan Nó thể lực cốt lõi, lợi thương hiệu, văn hóa giá trị 29 Hãy nghĩ tinh chất thương hiệu trái tim linh hồn sản phẩm hay dịch vụ Tinh chất thương hiệu giúp tạo kết nối tích cực với tất người hoàn cảnh mà thương hiệu tiếp cận Nó thể mối quan hệ giá trị nội thương hiệu cung cấp cho khách hàng Đối với thành viên shop hay chí doanh nghiệp, tinh chất thương hiệu giúp người theo định hướng truyền cảm hứng cho người trình xây dựng thương hiệu Câu nói mà shop ln nói với thân “ Chuyển động thở sống, mang lại tự tin cho khách hàng” 2.7 Quảng bá thƣơng hiệu Đối với shop theo quy mơ vừa nhỏ shop sử dụng chiêu thức quảng bá phù hợp với lực Quảng cáo: dùng mạng xã hội, kênh mua bán online trực tuyển, diễn đàn thời trang, hay diễn đàn tổng hợp để đưa hình ảnh shop đến với khách hàng Bên cạnh đó, sản phẩm shop có đính kèm tên thương hiệu Người mẫu đại diện cho shop vơ quan trọng, người nói lên hình ảnh sản phẩm, tính cách người trang phục thể Đối với khách hàng vào mua sản phẩm thăm gian hàng tư vấn cách cẩn thân nhu cầu hướng đến Đó gọi giao tiếp, giao tiếp nói lên thương hiệu sản phẩm Halun shop khơng shop thời trang mà cịn nơi tư vấn nhu cầu mà khách hàng có Đối với khách hàng shop shop xin tên, tuổi, cơng việc, email, điện thoại, phần giữ liên lạc, xin ý kiến quý giá từ khách hàng, bên cạnh củng cố lịng trung thành khách Khi có kiện đặc biệt, shop gửi mail thông báo hay gửi phong thư thơng tin Quan hệ cơng chúng quan trọng, hình ảnh shop trở nên đẹp hay xấu quan hệ công chúng định Những cập nhật thông tin ngày, tình hình sống xung quanh, vấn đề xã hội nhắc đến Chúng ta cập nhật liên tục đưa nhận định xác, khơng nên tiêu cực khơng nên tích 30 cực thái VD, sập cầu Chu La Lai Châu, cướp sinh mạng nhiều người, có gia đình hết bố mẹ, ta cầu nói giữ người hồn cảnh khó khăn mạnh thường quân, thông qua kiện trích 40% lợi nhuận tháng, hay kêu gọi chung tay góp sức giúp đỡ người bị nạn vượt qua khó khăn Tham gia kênh bán hàng tổ chức thường xuyên Flea market, Sales for share để làm tăng sức mạnh hình ảnh thương hiệu Lựa chọn kiện mang tính chất cộng đồng để tham gia tài trợ chiến lược quảng bá hình ảnh Vd kiện Terry Fox Run năm, shop tài trợ phần tài nước suối đóng chai 2.8 Kiểm tra đánh giá thƣơng hiệu: Đưa câu hỏi khách quan cho KH: cách quản lý thương hiệu cách tốt Câu hỏi liên quan đến Shop Người tiêu dùng có hài long với chất lượng shop chưa? Mẫu mã đa dạng, phong phú chưa? Nếu nhập hàng mới, Khách có cịn ủng hộ khơng? Có muốn sản phẩm xuất xứ độc quyền? Khách hàng có muốn sử dụng sản phẩm thị trường khác khơng? Shop có nhu cầu nhập hàng từ nước khác, Khách hàng muốn sử dụng thời trang nhất? Logo dễ nhận biết không? Tên gọi cửa hàng sản phẩm đọc, dễ nhớ ? Khi sử dụng sản phẩm shop, Khách hàng có lien tưởng đến sản phẩm shop khác không? 31 Người mãu quảng cáo độc quyền? Bạn có muốn ngưỡi mẫu thần tưởng hay người tiếng khơng? Người mẫu có phù hợp với sản phẩm shop khơng? Giá có cạnh tranh chưa? Với giá shop, khách có lựa chọn shop khác không? Nhận biết: Sản Phẩm có bị đụng hàng với shop khác khơng ? Logo có ấn tượng ko? Khi nhắc tới sologan, KH có nhớ tới Shop khơng? Nhìn bao bì sản phẩm, KH có nhân biết sản phẩm Shop khơng? Thấy tên hay hình ảnh người mẫu, KH có biết đại diện cho Shop không? Nghe thấy nhạc quảng cáo, KH nhận biết quảng cáo Shop khơng? Khuyến Các chương trình khuyễn shop có thu hút quan tâm khách hàng khơng? KH có muốn khuyến sản phẩm vào dịp lễ tết không? Chiết khấu theo số lượng sản phẩm cho Khách hàng? Các nhà phân phối có hài lịng với sách chiết khẩu, ưu đãi shop chưa? Làm thẻ Khách hàng thân thiết, bạn có đồng ý khơng? Bốc thăm trúng thưởng vào dịp cuối năm? Giảm chiết khấu hóa đơn hay tặng quà? Sinh nhật Khách hàng than thiết, đại lý có muốn tặng q khơng? 32 Khi Khách hàng giới thiệu Khách hàng mới, quà tặng chiết ? Miễn phí giao cho Khách hàng lân cận,hoặc mua với số lượng nhiều? Hậu mãi: đổi ngày Khách hàng khó tính có hài lịng với dịch vụ shop chưa? Shop sửa sản phẩm để có thề mặc vừa có yêu cầu Trung thành: Nếu tăng giá KH có ủng hộ ko? Loại khuyễn KH thường quan tâm? Sản phẩm mà Kh thường mua gì? KH chuộng sản phẩm có màu gì? Kh nghĩ có luồng dư luận Shop bán cao, chất lượng kém? Nhân viên có thái độ phục vụ tốt khơng, KH có hài lịng khơng? KH chưa hài lịng đến Shop? KH nước ngồi có muốn mua sản phẩm shop tiếp không? Yếu tố khác: Giữa việc mua online mua shop, Khách muốn nào? Bạn biết Shop qua đâu: + Mạng xã hội: Facebook, zalo, trang mua bán… + Truyền thông: Radio, TV, phát tờ rơi, banner +Tham gia: hội chợ sale, show diễn thời trang 33 + Đăng báo, tạp chí thời trang, tuổi trẻ… + Người thân, bạn bè, đồng nghiệp… Có muốn kèm thêm phụ kiện khơng? Có muốn mổ rộng chi nhánh, sản phẩm nơi khơng? Có nên sử dụng người mẫu tiếng? Sử dụng người mẫu Khách hàng, bạn có muốn tham gia khơng? 34 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ THƢƠNG HIỆU HALUN’S SHOP Do Halun Shop thương hiệu đà tạo dựng thương hiệu, trình phát triển chắn phát sinh nhiều vấn đề khó khăn nan giải Trước mắt Thương hiệu nhận thấy cần thực theo chiến lược xây dựng lưu ý số điểm sau : Quảng bá thương hiệu không đơn quảng cáo, dù quảng cáo phận thiếu trình phát triển thương hiệu Cái gốc thương hiệu uy tín sản phẩm dịch vụ, bền vững chất lượng Shop cần phải tiếp cận vấn đề thương hiệu với chiến lược tổng thể Đó việc phải nhận thức đầy đủ thương hiệu toàn Shop; xây dựng thương hiệu sở nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng; đăng ký bảo hộ nhãn hiệu sản phẩm thị trường nước; phát triển hệ thống kênh phân phối; quản lý thương hiệu để đảm bảo uy tín hình ảnh thương hiệu không ngừng nâng cao Shop cần phải định vị nhãn hiệu cách rõ nét nhận thức người tiêu dùng để phát huy tối đa nội lực, tập trung vào mục tiêu chính, triển khai kế hoạch hỗ trợ tạo dựng hình ảnh tâm trí khách hàng Cuối cùng, Shop cần tạo mối liên kết thương hiệu bền vững tâm thức người tiêu dùng không để rơi vào tình trạng “chết yểu” thơng qua chiến dịch quảng cáo dài hạn hoạt động tiếp thị sáng tạo lạ 35 ... GIẢI PHÁP VỀ THƢƠNG HIỆU HALUN? ??S SHOP Do Halun Shop thương hiệu đà tạo dựng thương hiệu, trình phát triển chắn phát sinh nhiều vấn đề khó khăn nan giải Trước mắt Thương hiệu nhận thấy cần thực... cần phát triển thương hiệu, nâng cao đánh giá người tiêu dùng thương hiệu chúng ta, nâng cao thương hiệu mở rộng thương hiệu cho người biết đến 18 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG THƢƠNG HIỆU TẠI HALUN? ??S SHOP. .. Quảng bá thương hiệu không đơn quảng cáo, dù quảng cáo phận thiếu trình phát triển thương hiệu Cái gốc thương hiệu uy tín sản phẩm dịch vụ, bền vững chất lượng Shop cần phải tiếp cận vấn đề thương