Bài viết chỉ rõ thực trạng hai mặt của việc phát huy vai trò của công cụ này cùng với nhưng nguyên nhân làm hạn chế tại các doanh nghiệp Việt Nam. Cuối cùng, những quan điểm, định hướng và giải pháp đã được đề xuất để phát huy mạnh mẽ hơn nữa vai trò của truyền thông kỹ thuật số tại các doanh nghiệp Việt Nam trong thời gian tới.
TRUYỀN THÔNG MARKETING KỸ THUẬT SỐ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TRONG KỶ NGUYÊN CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 GS.TS Nguyễn Viết Lâm Đại học Kinh tế Quốc dân Tóm tắt: Phát triển kinh doanh mơi trường kỹ thuật số xu tất yếu quốc gia kỷ nguyên cách mạng công nghiệp 4.0 Để thực hóa xu hướng này, marketing kỹ thuật số truyền thơng marketing kỹ thuật số đóng vai trò quan trọng Ở nước ta, số năm gần đây, lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử ngày gia tăng chiều rộng, chiều sâu tốc độ Tuy nhiên, phát triển chưa tương xứng với tiềm doanh nghiệp thị trường khách hàng Một nguyên nhân quan trọng vai trò marketing kỹ thuật số, đặc biệt vai trị truyền thơng marketing kỹ thuật số chưa phát huy mức Đây lý để báo hồn thành Bài báo bắt đầu việc khẳng định đặc trưng, ưu việt/lợi ích vốn có truyền thông marketing kỹ thuật số Tiếp đến, báo rõ thực trạng hai mặt việc phát huy vai trị cơng cụ với ngun nhân làm hạn chế doanh nghiệp Việt Nam Cuối cùng, quan điểm, định hướng giải pháp đề xuất để phát huy mạnh mẽ vai trị truyền thơng kỹ thuật số doanh nghiệp Việt Nam thời gian tới Từ khóa: marketing kỹ thuật số, truyền thơng marketing kỹ thuật số, môi trường kỹ thuật số Abstract: Business development leaned on digital environment is an indispensable trend of every nation in the era of industrial revolution 4.0 To apply this trend in the real world, digital marketing and digital marketing communication play a crucial role In Vietnam, recently years, e-commerce business has increased in width, depth and speed However, this development is not commensurate with the potential of the enterprise and the customer-oriented market One of the most important reasons is the role of digital marketing, especially the role of digital marketing communications has not been properly promoted It is the very reason for completing this article This study is begun with the affirmation of the characteristics, advantages / benefits inherent in digital marketing communications Then, the article shows the two sides of the promoting the role of this tool together with the causes of constraints in Vietnamese enterprises Finally, the concepts, the directions and the solutions have been proposed to further develop the role of digital communication in Vietnamese enterprises in the future Keyword: Digital marketing, digital marketing communication, digital environment Giới thiệu Truyền thông marketing kỹ thuật số (DMC) xem loại hình truyền thơng mơi trường ảo Nó có nhiều ưu việt/lợi ích so với truyền thông môi trường thực Ở Việt Nam, việc ứng dụng loại hình truyền thơng ngày phát triển, góp phần tích cực việc gia tăng doanh số bán hàng hiệu kinh doanh thương mại điện tử, song tồn khơng hạn chế Một số ngun nhân điển hình là: (1) Nhận thức doanh nghiệp (DN) Việt Nam vai trị lợi ích DMC cịn chưa đầy đủ (2) Hiểu biết kỹ thuật, nghiệp vụ làm DMC non nên cách ứng dụng chúng chưa chuyên nghiệp (3) Việc đầu tư nguồn lực việc tổ chức triển khai chương trình DMC chưa quan tâm mức (4) Hạ tầng sở kỹ thuật xã hội cho phát triển DMC đáp ứng yêu cầu mức độ thấp (5) Đào tạo giáo dục DMC xã hội để đáp ứng yêu cầu nguồn nhân lực cho lĩnh vực chưa phát triển (6) Khách hàng người tiêu dùng thiếu hiểu biết kỹ thuật số TMĐT nói chung…Từ thực tế đó, báo đề xuất quan điểm, định hướng giải pháp nhằm phát huy tối đa vai trò DMC 457 doanh nghiệp Việt nam thời gian tới Các quan điểm định hướng giải pháp chủ yếu đề xuất cho thân doanh nghiệp nhằm giúp doanh nghiệp làm DMC cách chuyên nghiệp hiệu từ góc độ quản trị Đặc điểm vai trị truyền thông marketing kỹ thuật số Hiện ấn phẩm, diễn đàn nhiều phương tiện thơng tin có quan niệm khác DMC Đa số quan niệm đem đồng DMC với marketing kỹ thuật số (DM) Vậy điều có khơng? Chúng tơi cho khơng thể đồng Xét chất, DM phạm trù rộng hơn, giống marketing truyền thống, bao gồm nhiều hoạt động khác từ hoạt động có tính chiến lược đến hoạt động tác nghiệp kết nối chặt chẽ với nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng thực mục tiêu kinh doanh DN Điểm khác biệt DM thực môi trường kỹ thuật số (gồm internet phương tiện điện tử) hay cịn gọi mơi trường "ảo" khơng phải mơi trường thực Theo nghĩa đó, DMC phần, hoạt động số nhiều hoạt động DM Chính xác hơn, phận hệ thống marketing - mix loại hình marketing kỹ thuật số nhằm truyền tải đến khách hàng thông tin cần thiết để thuyết phục họ mua hàng để xây dựng thương hiệu doanh nghiệp Với chất trên, DMC công cụ thiếu DM Song, thực tế, doanh nghiệp dành nhiều công sức, thời gian đầu tư nguồn lực cho hoạt động tiến hành DM, nên nhiều người đem đồng chúng làm So với truyền thông marketing truyền thống, DMC có nhiều nét tương đồng có nét khác biệt, có điểm ưu việt có mặt hạn chế mà nguyên nhân sâu xa thực mơi trường ảo Dưới nét khác biệt, ưu việt điển hình DMC Thứ nhất, so với truyền thơng marketing mơi trường thực, DMC có nét đặc trưng bản: - Tính tương tác cao: Tính tương tác cao thể chỗ thông tin DMC thông tin hai chiều Cùng lúc (hoặc gần đồng thời) người phát tin (người làm marketing/DN) người nhận tin (khách hàng) trao đổi tác động lẫn Điều truyền thơng mơi trường thực - Tính cá nhân hóa cao: Tính cá nhân hóa truyền thơng khả thay đổi tùy biến công cụ truyền thơng cho phù hợp với đặc tính khả tiếp nhận, phản hồi thông tin cá nhân khách hàng/đối tượng nhận tin Trong môi trường thực, khả cá nhân hóa xảy sử dụng công cụ bán hàng cá nhân marketing trực tiếp có nhiều mặt hạn chế như: chi phí cao mức độ cá nhân hóa thấp Trong mơi trường kỹ thuật số, khả cá nhân hóa thực dễ dàng với chi phí thấp mức độ cá nhân hóa cao thơng qua việc người làm marketing "lần theo dấu vết khách hàng" họ trực tuyến - Có nhiều công cụ để thực truyền thông: Về bản, truyền thơng kỹ thuật số có nhóm cơng cụ truyền thơng truyền thống: quảng cáo, quan hệ công chúng, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân marketing trực tiếp Tuy nhiên, nhóm cơng cụ truyền thơng kỹ thuật số lại có nhiều dạng riêng biệt mà truyền thông mơi trường thực khơng có Cụ thể: 458 + Quảng cáo Internet bao gồm: (1) Website thức doanh nghiệp trang nhỏ khác (2) Cataloge điện tử đăng website doanh nghiệp trang/sàn giao dịch điện tử (3) Các dạng quảng cáo khác internet như: banner quảng cáo doanh nghiệp xuất dạng dải băng động hay tĩnh, quảng cáo nút bấm (button) hay quảng cáo gián đoạn (pop-up, emercial, intermercials)… + Quan hệ công chúng môi trường kỹ thuật số gồm: (1) Các nhật ký điện tử (blogs) (2) Các cộng đồng mạng (3) Các chương trình tài trợ (sponsorship) (4) Trao đổi liên kết (5) Các hoạt động quan hệ báo giới doanh nghiệp (bài viết báo điện tử, kiện trực tuyến) (6) Viral marketing - marketing lan truyền (7) Truyền thông qua mạng xã hội (SMO VSM) (8) Truyền thơng qua cơng cụ tìm kiếm (SEM) với hình thức như: SEO, PPC, Trusted Feed, DPI… + Xúc tiến bán môi trường kỹ thuật số gồm: (1) Các phiếu giảm giá, mua hàng, tặng quà thực website công ty kết hợp với quảng cáo (2) Các trò chơi, thi, ứng dụng, game, nhạc số khách hàng vào website mua hàng qua mạng (3) Nhóm mua hàng… + Marketing trực tiếp môi trường kỹ thuật số gồm; (1) Email direct marketing (2) Mobile marketing với số ứng dụng như: SMS, PSMS, MMS, WAP + Bán hàng cá nhân trực tuyến: Nhân viên bán hàng trực tuyến giao dịch trực tiếp với khách hàng mạng, khách hàng đặt hàng trực tuyến chuyển sản phẩm đến cho khách hàng Thứ hai, xuất phát từ đặc trưng nêu trên, DMC có vai trị đặc biệt chỗ có nhiều ưu thế/lợi ích hẳn so với truyền thông môi trường thực: - Cho phép thực việc truyền thông khắp nơi, không bị giới hạn biên giới quốc gia vùng lãnh thổ Cho phép truyền thông lúc, nơi, phản ứng nhanh, cập nhật thông tin sau vài phút đảm bảo thông tin cách liên tục khơng bị gián đoạn - Có thể lựa chọn đối tượng khách hàng nhận tin cụ thể, cho phép khách hàng tiếp nhận thông tin phản hồi Chi phí để truyền thơng thấp nhiều doanh nghiệp đầu tư nhiều văn phòng, in ấn, thuê phương tiện - Có nhiều lựa chọn để lúc tác động đến khách hàng cơng cụ khác Cho phép đo lường tính hiệu truyền thơng đánh giá xác số lượt người quan tâm, truy cập quảng cáo DN, số lượt tìm kiếm sản phẩm doanh nghiệp … - Cung cấp tảng quan trọng cho việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng gia tăng mức độ giữ chân khách hàng Khi khách hàng mua sản phẩm trực tuyến doanh nghiệp bắt đầu mối quan hệ cách gửi Email để xác nhận giao dịch cảm ơn khách hàng Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng, nhanh chóng Sau gửi thơng tin, liên hệ trực tiếp tới đối tượng khách hàng - Cuối cùng, nhờ tất lợi ích mà DMC cho phép tạo hiệu thương mại cao hoạt động marketing kỹ thuật số, tức cho phép doanh nghiệp bán nhiều hàng, tăng doanh số tăng lợi nhuận Tóm lại, từ đặc trưng khác biệt kéo theo ưu trội, đặc biệt mà DM nói chung DMC nói riêng đóng vai trị quan trọng kỷ 459 nguyên cách mạng công nghiệp 4.0 Marketing kỹ thuật số DMC quan trọng đến mức mà doanh nghiệp bỏ qua muốn tồn phát triển Kotler (theo www.eastern digitalvn.com/digital - marketing lợi ích cho doanh nghiệp 29/3/2018) nhận định vấn đề sau: "Mạng internet, kênh xã hội công nghiệp truyền thông lý cho thay đổi trị chơi marketing Nếu muốn sống sót, cơng ty khơng thể quảng bá thương hiệu chiều Khách hàng ngày giao tiếp tương tác qua lại với để có thơng tin xác doanh nghiệp, cân nhắc mua gì, đâu, giá bao nhiêu? Khơng cơng ty có đủ khả đánh lừa khách hàng mà khơng bị nhanh chóng phát lan rộng mạng xã hội" Nhận định cho thấy tính cấp thiết việc ứng dụng DM DMC doanh nghiệp để không bị bỏ lại xa chơi Thực trạng phát huy vai trò DMC doanh nghiệp Việt Nam nguyên nhân làm hạn chế 3.1 Thực trạng phát huy vai trò DMC Được cho có vai trị to lớn mang lại nhiều lợi ích kinh doanh, DMC doanh nghiệp Việt Nam phát triển theo chiều hướng ngày gia tăng DMC có đóng góp tích cực cho phát triển DM, cho kết hiệu kinh doanh Tuy nhiên, phát huy vai trò DMC nhiều hạn chế Dưới biểu chủ yếu: Thứ nhất, số lượng doanh nghiệp có thực DMC ngày đông đảo tất chưa tương xứng với tiềm Theo kết khảo sát năm 2012 491 doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam (Phạm Hồng Hoa, 2013) có đến 16,9% doanh nghiệp hồn tồn khơng ứng dụng DMC Trong số doanh nghiệp sử dụng có 13,24% doanh nghiệp áp dụng phần tương đối đầy đủ hoạt động truyền thông, số cịn lại (38,9%) áp dụng cơng cụ DMC (quảng cáo trực tuyến hay marketing trực tiếp) Theo kết khảo sát Facebook (https://Vietnam.vn Cách mạng cơng nghiệp 4.0 ngày 31/1/2017) có 78% doanh nghiệp Việt sử dụng công cụ trực tuyến để quảng cáo tới khách hàng tiềm Nếu đem so sánh với tiềm doanh nghiệp Việt tiềm thị trường Việt Nam lại cho thấy mức độ phạm vi áp dụng DMC Việt Nam hạn chế Chẳng hạn, theo kết điều tra Bộ Công thương, từ năm 2011 (Phạm Hồng Hoa, 2013) tỷ lệ doanh nghiệp kết nối internet nước đạt mức 98% Còn theo thống kê hành vi sử dụng internet cộng đồng người tiêu dùng Việt Nam Goole thực năm 2015 (http://grenk.vn tỷ lệ mua sắm online người Việt ngày 4/4/2018) thì: "Mỗi người Việt Nam sử dụng trung bình thiết bị có kết nối internet, smart phone chiếm 44%" Thứ hai, ngân sách dành cho DMC ngày tăng cịn nhỏ bé so với tổng chi phí dành cho truyền thông marketing Điều thể phần doanh thu DMC công ty cung cấp dịch vụ truyền thông Theo Báo cáo “Tổng quan thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam 2010-2015” (www.antiem.com.vn) doanh thu tốc độ tăng doanh thu quảng cáo trực tuyến Việt Nam suốt giai đoạn 2010 - 2015 diễn biến theo chiều hướng năm sau cao năm trước Bảng Doanh thu quảng cáo trực tuyến Việt Nam 2010 – 2015 460 Chỉ tiêu Doanh thu (triệu USD) Tốc độ tăng (%) năm sau so với năm trước 2010 26,1 2011 45 72 2012 76 69 2013 131 72 2014 216 65 2015 329 53 Nguồn: www.antiem.com.vn Những số liệu cho thấy ngân sách dành cho DMC doanh nghiệp Việt Nam tăng lên mạnh mẽ Với tăng trưởng vậy, thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam xếp vào nhóm có tốc độ phát triển hàng đầu châu Á (http://kinhdoanh.vnexpress.net ngày 27/8/2017) Tuy nhiên, so với tổng mức ngân sách dành cho quảng cáo toàn thị trường (gồm quảng cáo online offline) số cịn khiêm tốn Thứ ba, doanh số bán hàng trực tuyến tăng nhanh khoảng cách xa so với doanh số bán hàng ngoại tuyến chiếm tỷ trọng nhỏ tổng doanh số bán hàng Mặc dù doanh số bán hàng trực tuyến chịu tác động nhiều nhân tố, song nói DMC yếu tố có vai trị định Bởi vậy, doanh số bán hàng trực tuyến xem tiêu chí phản ánh phát huy vai trò yếu tố Theo kết khảo sát năm 2015 Cục TMĐT CNTT, giá trị mua hàng người mua trực tuyến nước ta đạt mức 160 USD Tuy nhiên, giá trị không thấm tháp vào đâu so với số tương ứng Trung Quốc 1.500 USD Cũng theo kết khảo sát Cục này, doanh số TMĐT B2C Việt Nam, năm 2015 đạt khoảng 4,07 tỷ USD tăng 37% so với năm trước đó, chiếm khoảng 2,8% tổng mức bán lẻ hàng hoá doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước Trong đó, quốc gia khác, doanh số bán hàng trực tuyến tổng số doanh thu bán lẻ thời kỳ lớn gấp hàng trăm lần Tại Mỹ, doanh thu TMĐT bán lẻ 2015 ước tính đạt 355 tỷ USD chiếm 7,4% tổng doanh thu bán lẻ dự đoán đến năm 2019, tỷ lệ đạt mức 9,8% Tại Trung Quốc, doanh thu bán lẻ trực tuyến năm 2015 đạt mức 617,4 tỷ USD, chiếm 13,5% tổng doanh thu bán lẻ dự kiến năm 2018 số tương ứng đạt 1.200 tỷ USD chiếm 20% tổng doanh thu Thứ tư, DMC phát huy tác dụng rõ rệt, mang lại hiệu nhận thức, thái độ hành vi chưa mong muốn Theo kết khảo sát 155 doanh nghiệp Công ty cung cấp dịch vụ Nghiên cứu thị trường Asia Plus Inc (Q&Me Vietnam Market Research) tiến hành nêu Báo cáo toàn cảnh marketing kỹ thuật số Việt Nam 2017 (The Digital Marketing Landscape in Vietnam, 2017) cho thấy tỷ lệ hài lòng hài lòng doanh nghiệp DMC sau: (1) Đối với khả tiếp nhận thơng tin: 55% (2) Khả nhắm trúng đích: 44% (3) Khả thay đổi thái độ: 41% (4) Mức độ chi phí: 33% (5) Khả tác động đến mua hàng: 22% 3.2 Nguyên nhân làm hạn chế vai trị truyền thơng marketing kỹ thuật số Có nhiều nguyên nhân làm hạn chế vai trò DMC doanh nghiệp Việt Nam Trong số đó, khơng có ngun nhân từ phía doanh nghiệp mà cịn có ngun nhân thuộc Nhà nước xã hội Trước hết, đứng phía doanh nghiệp, nêu số nguyên nhân chủ yếu sau: Thứ nhất, nhận thức doanh nghiệp Việt Nam vai trị lợi ích DMC cịn hạn chế Theo kết khảo sát 491 doanh nghiệp (Phạm Hồng Hoa, 2013) số doanh 461 nghiệp hồn tồn khơng áp dụng DMC có đến 67,5% doanh nghiệp khẳng định "không cần thiết", 86,7% doanh nghiệp cảm thấy "không thấy hiệu quả" 54,2% doanh nghiệp cho "không phù hợp với sản phẩm doanh nghiệp " Thứ hai, hiểu biết kỹ thuật, nghiệp vụ làm DMC non nên cách ứng dụng chúng chưa chuyên nghiệp Có thể xem nguyên nhân quan trọng có ý nghĩa định làm hạn chế việc phát huy vai trò DMC doanh nghiệp Việt Nam Những biểu chủ yếu yếu là: - Đang thiếu quy trình tổng thể để quản trị tồn hoạt động DMC cách thống phạm vi doanh nghiệp Đây điểm yếu tiềm tàng có tính chất gốc rễ làm phát sinh yếu khác thuộc nhóm nguyên nhân thứ hai làm ảnh hưởng đến khả phối hợp, hợp nhất/tích hợp, tính hướng đích, tính hiệu chương trình truyền thơng marketing Điều bắt nguồn từ chỗ DMC, lúc doanh nghiệp sử dụng nhiều cơng cụ khác nhau, số lượng, loại hình cơng cụ đa dạng (so với môi trường thực) nên chúng phát huy tác dụng thực sự điều hòa phối hợp sử dụng chúng tiến hành chặt chẽ, khoa học Nó khơng phải phép tính cộng cơng cụ lại với - Trong phần lớn doanh nghiệp, hoạt động truyền thông marketing trực tuyến chưa gắn với hoạt động truyền thông marketing ngoại tuyến chưa gắn với chiến lược marketing - mix DN Việc xác định đích nhắm truyền thông chưa rõ ràng, theo ông Mai Xuân Đạt - Giám đốc công ty TNHH truyền thông Thịnh Vượng, nhiều quảng cáo khơng có khả nhắm trúng đích, tức lựa chọn khách hàng tiềm thỏa mãn nhu cầu họ (http://kinhdoanh Vnexpress.net) - Việc xác định mục tiêu truyền thông marketing cịn mơ hồ, hạn hẹp, ý đến việc xây dựng củng cố phát triển thương hiệu sản phẩm, thương hiệu DN, trọng đến lợi ích trước mắt, quan tâm đến khía cạnh sản lượng bán hàng tăng mà ý đến số lượng khách hàng tăng họ có tiếp tục tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp hay khơng? Một vài mục tiêu hay tình mà DMC thường nhắm đến là: (1) Lúc tung sản phẩm (2) Khi cần thúc đẩy doanh số bán hàng (3) Làm theo đối thủ cạnh tranh (4) Nhân dịp cơng ty có kiện đặc biệt - Việc lựa chọn cấu công cụ DMC việc kết hợp chúng lại với nhau, việc sử dụng chúng cách tổng hợp để tạo nên tổng lực tác động vào đích nhắm/khách hàng mục tiêu cịn hạn chế Trên thực tế doanh nghiệp tập trung vào số công cụ như: (1) Quảng cáo internet (quảng cáo banner tương tác với hình ảnh động đặt tin giới thiệu sản phẩm website khác (2) Website doanh nghiệp (3) PR số công cụ truyền thông xã hội (Social Media Marketing) như: Facebook, Youtube… (4) Một số công cụ khác như: Email gửi hàng loạt cho khách hàng, thảo luận trò chuyện trực tuyến với khách hàng, tạo micrositer có liên kết với website Tuy nhiên, công cụ sử dụng cách rời rạc, thiếu thống nhất, chưa có phù hợp, hợp lý, chưa khai thác hết mạnh công cụ, công cụ chưa sử dụng với vai trị - Nội dung truyền thông qua công cụ hỗn hợp DMC; đặc biệt thông điệp cần truyền tải đến đích nhắm cơng cụ truyền thơng cịn tẻ nhạt, chưa khoa học chuyên nghiệp, chưa phong phú hấp dẫn, chưa gây ấn tượng; hiệu 462 thơng tin hiệu thương mại cịn thấp Điển hình website doanh nghiệp đơn giản, túy để giới thiệu sản phẩm dịch vụ thông tin doanh nghiệp mà ý đến việc cung cấp giá trị gia tăng cho người sử dụng Các website thường cập nhật thơng tin doanh nghiệp có kiện Với mục tiêu bán hàng, website doanh nghiệp thường có chức tiện ích tìm kiếm, chức chọn hàng, đặt mua giỏ hàng v.v Để tính tốn hiệu doanh nghiệp thường dùng chức cung cấp miễn phí từ nhà thiết kế cung cấp web (ICP) chức đếm số người truy cập… Thứ ba, việc đầu tư nguồn lực việc tổ chức triển khai chương trình DMC chưa quan tâm mức chưa tiến hành cách khoa học Dưới số minh chứng biểu cụ thể: - Hầu hết doanh nghiệp có website khơng có nhiều chức chất lượng thấp, số lượng máy tính chưa đủ, kết nối internet hạn chế, phần mềm chủ yếu dạng phổ thông, phần mềm phức tạp có nhiều tính địi hỏi mức độ tổ chức cao doanh nghiệp cịn Nhận xét mức độ đầu tư ngân sách cho quảng cáo trực tuyến Việt Nam, ông Brian Pelz - đồng sáng lập Vinagame thành viên Ban điều hành cục Quảng cáo tương tác Mỹ cho rằng: "Để tiếp cận người dùng internet nhà quảng cáo chi 50 cents (tương đương 10.000đ) năm Trung quốc chi gấp 15 lần số này" (Vancong.com.vn Thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam chưa theo kịp đà tăng trưởng) Trong đó, nghiên cứu khác khuyến cáo rằng, khơng có đủ ngân sách để cover 20% thị trường tìm kiếm cho từ khóa tốt khơng nên làm quảng cáo Google hiệu Khơng thể có hiệu với ngân sách q chẳng khác muối bỏ biển (ngonhaidang.com/page-83-ngan-sachcho-quang-cao-google-adw) - Số lượng chất lượng nguồn nhân lực phục vụ cho DMC thiếu yếu Đây rào cản không nhỏ làm ảnh hưởng đến khả phát huy vai trò DMC doanh nghiệp Việt Nam Trong năm vừa qua, để đáp ứng yêu cầu nguồn lực truyền thơng online cách nhanh chóng, ngày có nhiều doanh nghiệp quan tâm đến cơng tác đào tạo chỗ Tuy nhiên, tỷ lệ doanh nghiệp có hoạt động cịn thấp nội dung đào tạo chủ yếu dừng việc trang bị kỹ CNTT-TMĐT nói chung Tỷ lệ doanh nghiệp có đội ngũ chuyên trách TMĐT nói chung DMC nói riêng cịn thấp không đồng lĩnh vực khác Theo kết điều tra Bộ Công thương (Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam, 2015) số thấp 20% (đối với lĩnh vực thương mại) số cao 69% (đối với lĩnh vực CNTT TMĐT), số bình quân vào khoảng 25% Hầu doanh nghiệp Việt Nam khơng có phận riêng DMC cấu tổ chức, số lớn tới hàng chục người công ty nước Kiến thức nhân DMC thiên mặt CNTT thiên phương diện marketing túy, mà chưa có kết hợp chặt chẽ nhuần nhuyễn hai khối kiến thức người phận truyền thông - Hoạt động xây dựng quản lý nội dung quản lý diện điện tử SP/TH cịn mờ nhạt Bằng chứng có số doanh nghiệp quan tâm đến việc phát triển kế hoạch nội dung quản lý việc xây dựng nội dung theo kế hoạch định, 463 đồng thời việc quản lý xuất điện tử doanh nghiệp không xem xét cách hệ thống - Việc phát động chương trình truyền thơng thiếu thiếu kế hoạch chặt chẽ Các hoạt động truyền thơng có q dồn dập, có lại chẳng có hình thức xúc tiến Hoạt động đo lường, đánh giá chương trình truyền thơng chưa quan tâm mức, vừa thiếu kiến thức, thiếu phương pháp, vừa không thường xuyên kịp thời Các kết đo lường chưa khai thác sử dụng để hồn thiện, cải tiến chương trình Tiếp theo, đứng phía Nhà nước xã hội: có khơng rào cản làm hạn chế phát huy vai trị DMC Và ngun nhân gián tiếp sâu xa làm cho hiệu DMC doanh nghiệp Việt Nam chưa mong muốn Cụ thể là: - Hạ tầng sở kỹ thuật cho phát triển DMC đáp ứng yêu cầu mức độ thấp Hạ tầng sở kỹ thuật muốn nói điều kiện vật chất, kỹ thuật phục vụ cho việc kết nối truy cập internet quốc gia như: đường truyền internet, tổng băng thông kết nối quốc tế nước Theo hệ thống đánh giá mức độ sẵn sàng điện tử EIU (Phạm Hồng Hoa, 2013) điểm đánh giá nhận yếu tố hạ tầng sở kỹ thuật nói Việt Nam đạt mức 2,5 điểm/10 điểm Mặc dù năm gần điểm đánh giá cải thiện hơn, song theo EIU (Economics Intelligence Unit) hạ tầng sở kỹ thuật cho TMĐT nói chung Việt Nam mức thấp so với khu vực cách biệt so với nước phát triển giới - Đào tạo giáo dục DMC để đáp ứng yêu cầu nguồn nhân lực cho lĩnh vực chưa phát triển Theo Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2015 Bộ Công Thương, quy mô đào tạo thương mại điện tử (xét theo số trường) có tăng lên chiếm 70%, tăng 13% so với năm 2012 bậc đại học chiếm 68% bậc cao đẳng Song, chủ yếu dừng mức giảng dạy với vai trị mơn học tự chọn môn học bổ trợ với tỷ lệ 79% số trường sử dụng hình thức này, có 10% số trường đào tạo với hình thức chuyên ngành Liên quan đến chất lượng đào tạo, Báo cáo cho thấy, giảng viên đào tạo chuyên ngành TMĐT chiếm 26% tổng số giảng viên, lại đa số giảng viên ngành khác bồi dưỡng thêm TMĐT - Khách hàng người tiêu dùng thiếu hiểu biết kỹ thuật số TMĐT nói chung Vẫn theo hệ thống đánh giá mức độ sẵn sàng điện tử EIU, tảng kiến thức người dân Việt Nam kinh tế điện tử nói chung DMC thấp đa phần người dân có gốc nơng nghiệp khơng có hội tiếp cận với công nghệ thông tin đại Hơn nữa, Việt Nam khơng phải nước nói tiếng Anh - thứ ngơn ngữ lập trình ngơn ngữ phổ biến mạng internet Theo hệ thống đánh giá này, điểm bình quân dành cho hiểu biết kỹ thuật số TMĐT người dân Việt Nam đạt mức 3,83/10 điểm Còn theo Báo cáo toàn cảnh marketing kỹ thuật số Việt Nam, 2017 "sự thiếu hiểu biết kỹ thuật số phía khách hàng vấn đề đau đầu lớn" - Các đại lý lĩnh vực DMC chưa đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp việc cung cấp dịch vụ truyền thông Theo Báo cáo toàn cảnh marketing kỹ thuật số Việt Nam 2017, có 10% doanh nghiệp hài lịng hài lịng với dịch vụ truyền thơng đại lý cung cấp Một số lý để dẫn đến thiếu hài lòng "sự hiểu biết hạn chế 464 chiến lược công ty (49%)", "thiếu theo dõi hiệu suất (47%)", "thiếu hiểu biết kinh doanh (67%)", "thiếu hiểu biết yêu cầu (60%)" "đề xuất với ý tưởng (53%)" Quan điểm, định hướng giải pháp phát huy vai trị truyền thơng marketing kỹ thuật số doanh nghiệp Việt Nam 4.1 Một số quan điểm Thứ nhất, phải đặt DMC mối quan hệ qua lại với truyền thông marketing môi trường thực, đồng thời phải xác định rõ vị trí chiến lược marketing - mix doanh nghiệp Trong kỷ nguyên cách mạng công nghiệp 4.0, DMC lên doanh nghiệp tiến hành hoạt động marketing, song điều khơng có nghĩa truyền thơng mơi trường thực khơng cịn tồn Trái lại, loại hình truyền thơng song hành, hỗ trợ lẫn để đem lại hiệu truyền thông marketing cao Mặt khác, biết, truyền thông marketing phận hệ thống marketing - mix doanh nghiệp Chính vậy, định truyền thơng, nhà quản trị phải đặt mối quan hệ qua lại với hệ thống marketing - mix Theo logic này, DMC phải đặt mối quan hệ với marketing - mix kỹ thuật số doanh nghiệp Tuy nhiên, đặc thù marketing môi trường ảo mà hoạt động truyền thông kỹ thuật số ln ln cần coi hoạt động có ý nghĩa định, có tầm quan trọng đặc biệt cần quan tâm nhiều tiến hành trình marketing kỹ thuật số Thứ hai, phải coi hoạt động DMC xu tất yếu, cần áp dụng phổ biến đầu tư xứng đáng doanh nghiệp Việt Nam Xu tất yếu phải ứng dụng ứng dụng DMC cách phổ biến khơng phải đặc điểm, vị trí, vai trị đặc biệt lợi ích/ưu việt mà cịn xu hướng, thay đổi hành vi người tiêu dùng điều kiện cách mạng cơng nghiệp 4.0 Xu hướng ngày nhiều người tiêu dùng sở hữu phương tiện điện tử kết nối internet, ngày nhiều người tiêu dùng sử dụng mạng internet, tham gia mạng xã hội, thời gian người sống môi trường ảo ngày tăng Theo Báo cáo hành vi người tiêu dùng điện thoại thông minh 2017 Nielsen Việt Nam (Báo mới.com 4/12/2017), tỷ lệ người sử dụng điện thoại thông minh so với số lượng người sử dụng điện thoại thông thường chiếm 84%, tăng 10% so với năm trước Cũng theo báo cáo này, có 22,5 triệu người sử dụng facebook nông thôn 23,5 triệu người dùng facebook đến từ khu vực thành thị Theo khảo sát người tiêu dùng Việt Nam 2016 Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam (Chỉ số thương mại điện tử Việt Nam 2017), tỷ lệ truy cập internet từ điện thoại di động chiếm đến 89%, có 48% người trà lời hàng ngày truy cập internet từ thiết bị di động để tìm kiếm thơng tin hàng hố dịch vụ muốn mua sắm Truyền thông marketing kỹ thuật số cần đầu tư xứng đáng nghĩa phải đáp ứng số yêu cầu: (1) Phải bao gồm đồng nguồn lực: trang bị sở vật chất kỹ thuật, nguồn tài nguồn lực người; nguồn lực người có kiến thức chun mơn DMC giữ vị trí đặc biệt quan trọng (2) Mức độ đầu tư nguồn lực phải đủ lớn để mang lại hiệu truyền thông Một nghiên cứu (ngonhaidang.com/page-83-ngan-sach-cho-quang-cao-google-adw): người tiêu dùng online thường tìm kiếm thơng tin nhiều lần trước định mua hàng; họ tìm kiếm 465 thông tin nhiều lần ngày vài tuần tham khảo hàng chục website định mua hàng Nhưng doanh nghiệp khơng đủ tiền trì mẫu quảng cáo suốt ngày nên khách hàng không tìm thấy website doanh nghiệp lần tìm kiếm Rốt doanh nghiệp khách hàng tiềm Thứ ba, để đảm bảo DMC thực có khả tích hợp, chun nghiệp có hiệu quả, hoạt động truyền thông doanh nghiệp cần phải hoạch định rõ ràng, tiến hành qn theo trình tự định gắn bó chặt chẽ với quy trình Quy trình DMC mà đề xuất bao gồm loại định quan trọng (Sơ đồ 1) - Loại định thứ liên quan đến hoạch định chiến lược DMC với nội dung bản: (1) Xác lập vị mục tiêu DMC (2) Xác định tổng ngân sách dành cho DMC cách hợp lý (3) Xác lập lựa chọn công cụ DMC cách khoa học thích hợp với điều kiện, khả doanh nghiệp, loại mặt hàng kinh doanh với chiến lược marketing môi trường kỹ thuật số doanh nghiệp (4) Thực việc phân bổ ngân sách phù hợp với mức độ sử dụng công cụ DMC lựa chọn Sơ đồ Quy trình tổ chức quản lý hoạt động truyền thông marketing kỹ thuật số I Hoạch định chiến lược DMC Xác định vị mục tiêu DMC Lựa chọn công cụ DMC Xác lập tổng ngân sách cho DMC Phân bổ ngân sách cho công cụ II Hoạch định chiến thuật DMC Xác lập đích nhắm/đối tượng nhận tin Sáng tạo nội dung Xác lập điểm tiếp xúc/sự diện điện tử IV Nghiên cứu truyền thông marketing kỹ thuật số III Triển khai thực DMC Phân công công việc trách nhiệm Xây dựng lịch trình Kiểm soát, đo lường, đánh giá, hiệu chỉnh Nguồn: Tổng hợp tác giả - Sau có hoạch định chiến lược, doanh nghiệp cần tiến hành tốt định mang tính tác nghiệp/chiến thuật Các định liên quan đến nội dung bản: (1) Xác định rõ ràng, xác đích nhắm/đối tượng nhận tin mục tiêu môi trường kỹ thuật số (2) Xác lập điểm tiếp xúc/sự diện điện tử doanh nghiệp (3) Sáng tạo nội dung truyền thông/ sáng tạo thơng điệp Trong đó, diện điện tử môi trường kỹ thuật số 466 doanh nghiệp hiểu hiển thị doanh nghiệp/thương hiệu tất hoạt động doanh nghiệp môi trường để đảm bảo thu hút khách hàng mục tiêu nhắm đến Việc lựa chọn điểm tiếp xúc việc sáng tạo nội dung truyền thông có liên hệ chặt chẽ tương tác lẫn nhau, địa điểm xuất điện tử định nội dung truyền thông phù hợp, ngược lại nội dung truyền thông chi phối đến việc lựa chọn địa điểm xuất điện tử - Tiếp đến, cần tổ chức tốt trình triển khai thực chương trình DMC gồm số việc: (1) Phân cơng cơng việc trách nhiệm triển khai (2) Xây dựng lịch trình truyền thơng (3) Kiểm sốt, đo lường, đánh giá hiệu truyền thông hiệu chỉnh - Cuối cùng, loại công việc thiếu liên quan đến 03 khâu cơng việc nêu cơng việc nghiên cứu DMC Đây hoạt động hỗ trợ để đảm bảo loại định DMC doanh nghiệp có thơng tin/bằng chứng cần thiết nhằm giảm thiểu đến mức tối đa sai sót xảy Trên thực tế, doanh nghiệp th đại lý đảm nhiệm cơng việc DMC cho Tuy nhiên, cho dù doanh nghiệp tự làm hay thuê quy trình nêu phải thực cách nghiêm ngặt, có điều doanh nghiệp th ngồi nhiều khâu cơng việc bên thuê thực 4.2 Định hướng giải pháp cụ thể Thứ nhất, số định hướng giải pháp liên quan đến hoạch định chiến lược - Về việc xác định mục tiêu DMC + Đề xuất quy trình: Để đảm bảo quan điểm nêu trên, việc xác định mục tiêu DMC phải tuân thủ quy trình xác lập sơ đồ Sơ đồ Quy trình xác lập mục tiêu DMC Môi trường vĩ mô Mục tiêu KD DN Mục tiêu quảng cáo trực tuyến Mục tiêu DM Mục tiêu DMC Môi trường vi mô Mục tiêu PR trực tuyến Mục tiêu khuyến mại… Nguồn: Tổng hợp tác giả + Định hướng cụ thể mục tiêu DMC: Một cách tổng quát nhất, DMC doanh nghiệp phải nhắm đến mục tiêu lớn, là: (1) Tạo lập ý định mua định mua hàng khách hàng (2) Tạo lập uy tín, danh tiếng, sức mạnh thương hiệu SP/DN Để đạt mục tiêu chung này, DMC doanh nghiệp thường phải hướng đến số mục tiêu cụ thể như: (1) Xây 467 dựng lòng tin mối quan hệ với khách hàng (2) Thu hút khách hàng tiềm (3) Vượt qua băn khoăn khách hàng (4) Thu hút đối tác chiến lược (5) Làm sâu sắc thêm lòng trung thành khách hàng (6) Phát triển ý tưởng kinh doanh (7) Xây dựng hình ảnh thương hiệu (8) Xây dựng lòng trung thành với thương hiệu Một cách tiếp cận khác đưa mục tiêu DMC là: (1) Tạo nhận biết (2) Tạo quan tâm (3) Cung cấp thông tin (4) Tạo nhu cầu sản phẩm (5) Tạo thiện chí thương hiệu SP/DN (6) Xây dựng hình ảnh thương hiệu SP/DN (7) Xây dựng lòng trung thành khách hàng thương hiệu SP/DN - Về việc lựa chọn công cụ DMC Việc lựa chọn công cụ truyền thông DMC để tạo nên hệ thống/cơ cấu công cụ tối ưu phối hợp chặt chẽ với định khó khăn phức tạp Tuy nhiên, khơng mà làm tùy tiện theo kiểu "biết đến đâu làm đến đó" làm cách ngẫu hứng, khơng có phân tích cân nhắc kỹ lưỡng Nhìn chung, cơng việc phải tiến hành mối liên hệ chặt chẽ đồng thời với việc xác lập ngân sách phân bổ ngân sách cho công cụ truyền thông DMC hướng đến mục tiêu DMC xác lập phía trước Nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác bên bên ngồi DN Nhìn chung, doanh nghiệp khó xem xét tất yếu tố đó, song tối thiểu phải cân nhắc phân tích số yếu tố như: (1) Ưu nhược điểm cơng cụ Ví dụ với SMS: ưu điểm dễ dàng thực hiện, chi phí hiệu quả, truyền tải thơng điệp tốt, phù hợp với việc CSKH hạn chế bị chặn từ nhà mạng, bị chặn tin nhắn từ khách hàng Hoặc quảng cáo trực tuyến: ưu điểm dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng, khả tương tác khách hàng cao Nhược điểm thời gian quảng cáo trực tuyến ngắn, hiệu khơng cao người đọc, người xem tiếp nhận thông tin cách sơ lược (2) Kiểu hàng hố dịch vụ Khơng phải hàng hố dịch vụ thích hợp với DMC khơng phải cơng cụ DMC thích hợp để truyền thơng hàng hố dịch vụ Kết khảo sát cho thấy Việt Nam, DMC có tác động phát huy hiệu mạnh mẽ kinh doanh vị trí hàng đầu là: quần áo, dày dép, mỹ phẩm; tiếp đến đồ công nghệ điện tử, thiết bị đồ dùng gia đình; sách, văn phịng phẩm, q tặng (Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam, 2015) (3) Đặc điểm thị trường khách hàng Những kết nghiên cứu cho thấy tiếp cận công cụ DMC tác động hành vi người tiêu dùng có phân biệt rõ rệt theo tuổi tác, giới tính, thu nhập, khu vực địa lý Mức độ sử dụng phương tiện để tiếp cận internet người dân khác Ví dụ, theo Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2015, có đến 85% người Việt Nam sử dụng điện thoại di động để kết nối internet, 73% sử dụng máy tính xách tay, 38% sử dụng máy tính để bàn 19% sử dụng thiết bị khác - Về việc xác lập tổng ngân sách cho DMC + Quy trình xác lập tổng ngân sách: Để khắc phục hạn chế việc xác định tổng ngân sách dành cho truyền thơng marketing nói chung cho DMC nói riêng thời gian qua sở quan điểm DMC nêu, chúng tơi cho quy trình xác định ngân sách cho DMC doanh nghiệp phải bao gồm số bước công việc xếp theo trật tự sơ đồ 468 Sơ đồ Quy trình xác định ngân sách cho DMC Phân tích mục tiêu liệu sẵn có Áp dụng phương pháp xác định ngân sách Thẩm định ngân sách tính dự đốn hiệu Không khả thi Khả thi Duyệt ngân sách Nguồn: Tổng hợp tác giả + Nội dung bước công việc (1) Trong bước 1, doanh nghiệp cần phải phân tích mục tiêu marketing kỹ thuật số mục tiêu DMC, phân tích ngân sách chi khứ (cả môi trường thực môi trường ảo), ngân sách đối thủ cạnh tranh thông tin liên quan đến nhãn hiệu cần truyền thơng, phân tích cấu công cụ DMC định sử dụng (2) Trong bước 2, doanh nghiệp áp dụng phương pháp xác định ngân sách tùy thuộc vào quy mô ngân sách dành cho hoạt động marketing nói chung cho marketing kỹ thuật số nói riêng số phương pháp: (i) Dựa vào khả thực tế doanh nghiệp (ii) Dựa vào tỷ lệ % doanh số bán (iii) Dựa vào mục tiêu, cơng việc chi phí loại công việc (Kotler, 2003) Sau xác định tổng ngân sách dành cho DMC, doanh nghiệp thực phân bố ngân sách cho công cụ dự kiến sử dụng Việc phân bổ dựa vào số phương pháp tính tốn chi phí truyền thơng trực tuyến có như: (i) CPD - tính tiền theo thời gian đăng banner (ii) CPM - tính tiền dựa 1000 lượt views (iii) CPC - tính tiền cho click từ khách hàng tiềm hay CPA CPI (3) Trong bước 3, doanh nghiệp kiểm tra tính thực tế số có thực giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu DMC hay khơng doanh nghiệp sử dụng lúc phương pháp để xác định mức ngân sách tham khảo Sau đó, dựa vào cận cận kết để đưa số cụ thể Thứ hai, định hướng giải pháp liên quan đến hoạch định chiến thuật DMC - Về việc phát triển nội dung/sáng tạo thơng điệp DMC Nội dung truyền thơng bao gồm tin tức, hình ảnh, video, ebook, integraphic học thực tế Nó cung cấp thơng tin hữu ích cho khách hàng tiềm cách thường xun nhằm trì thay đổi thói quen người tiêu dùng, giúp cho thương hiệu dành cảm tình khách hàng thúc đẩy họ mua sản phẩm/dịch vụ thương hiệu Nhìn chung, việc thiết kế nội dung truyền thông công cụ DMC khơng hồn tồn giống nhau, song để nâng cao chất lượng cần ý số vấn đề sau: 469 (1) Cần có ý tưởng tốt mang tính sáng tạo độc đáo Để viết hay hấp dẫn người đọc đòi hỏi phải có đề tài hay, lối dẫn dắt hút, câu chữ súc tích, dễ hiểu Nhưng tất khơng ý nghĩa thiếu ý tưởng độc đáo, sáng tạo Ý tưởng độc đáo, sáng tạo không dễ khơng tự xuất mà cần có "trăn trở" "ấp ủ" Ý tưởng sáng tạo là: kể câu chuyện DN, kể lại câu chuyện người khác trả lời câu hỏi khách hàng… (2) Cần đảm bảo phần lớn nội dung thơng tin có tính ổn định đảm bảo tính qn Tính ổn định nội dung thơng tin thể chỗ trì cách lâu dài, có thay đổi Tương quan phần ổn định phần thay đổi để đảm bảo tính thời thơng tin tối ưu 70/30 (Bí làm content marketing hiệu quả, 2016) Tính qn nội dung thơng tin địi hỏi thơng điệp DMC dù thực công cụ diện điểm tiếp xúc hay truyền tải qua phương tiện không dẫn đến cảm nhận khác biệt, lệch pha sản phẩm/dịch vụ hay thương hiệu sản phẩm dịch vụ/ doanh nghiệp từ phía đối tượng nhận tin mục tiêu (3) Chú tâm đến thiết kế để đảm bảo định dạng hình ảnh website, blog, tin điện tử sắc sảo, có sức thu hút người Nếu xem thường yếu tố thiết kế, xem nhẹ yếu tố chuyên nghiệp khó hy vọng phần lớn cơng chúng coi trọng doanh nghiệp muốn giới thiệu (4) Chú ý thường xuyên phân tích báo biểu chủ yếu số người xem, số lượng người chia sẻ thông tin, tỷ lệ chuyển đổi người xem thành khách hàng để bổ sung, điều chỉnh nội dung truyền thông - Về việc lựa chọn điểm tiếp xúc/điểm diện điện tử Để lựa chọn điểm xuất điện tử phù hợp, quan trọng doanh nghiệp phải hiểu hành vi trực tuyến khách hàng doanh nghiệp cần xác định khách hàng có động vào mạng gì, thói quen sử dụng mạng họ sao, họ có nhận thức thái độ hoạt động cộng đồng mạng Các khác nguồn lực doanh nghiệp, mục tiêu hình ảnh thương hiệu xem xét tổng hợp nhằm đưa đến kết luận địa điểm nên xuất điện tử, thời gian phù hợp cho xuất đó, mức độ quan trọng điểm xuất khả liên kết điểm xuất điện tử với với điểm xuất offline Những phân tích chi tiết hành vi trực tuyến khách hàng mục tiêu (họ có đặc điểm cá nhân gì, họ sống đâu, họ có giá trị văn hóa gì, quan điểm thái độ họ vấn đề kinh tế trị nào, họ quan tâm đến ) giúp nhà quản trị doanh nghiệp cụ thể hóa kế hoạch diện điện tử Thứ ba, định hướng giải pháp theo dõi, đánh giá hoạt động DMC - Về việc kiểm tra, theo dõi chương trình DMC Để việc kiểm tra, theo dõi chương trình DMC sát phục vụ cho việc đánh giá hiệu chúng, doanh nghiệp cần quan tâm đến số hoạt động sau: + Lựa chọn tiêu chí theo dõi, đánh giá doanh nghiệp lựa chọn tiêu chí sau để theo dõi, đánh giá hiệu DMC: (1) Lưu lượng truy cập web (increase in web traffic) (2) Thời gian truy cập (length of visit) (3) Số lượt xem (page view) (4) Số lượng nhấp chuột (clicks) (5) Số lần xem quảng cáo (Ad views) + Thu thập liệu lưu lượng truy cập, nhấp chuột doanh số bán hàng chiến dịch Các liệu thu thập khoảng thời gian từ tháng đến năm 470 khách hàng để truy cập vào web doanh nghiệp, họ đến từ đâu conversion rate doanh nghiệp sử dụng liệu để so sánh chiến dịch truyền thông + Đầu tư vào phần mềm theo dõi phù hợp với tiêu chí đánh doanh nghiệp lựa chọn Mặc dù hầu hết trang web có hệ thống theo dõi lưu lượng truy cập bản, doanh nghiệp chưa có hệ thống cần phải đầu tư doanh nghiệp nên chọn phần mềm hỗ trợ thu thập lưu trữ liệu, thực báo cáo chiến dịch DMC + Đầu tư vào việc tạo trang đích Trang đích (landing page) trang thiết kế đặc biệt để thu thập liệu từ khách hàng cho phép doanh nghiệp đăng ký tài khoản người dùng Trang đích thường phổ biến quảng cáo trực tuyến cho phép doanh nghiệp thiết kế trang web phục vụ cho đối tượng nhân học theo dõi xác gia tăng lưu lượng truy cập web + Thực việc truyền thông trang web có khả cung cấp số liệu giúp doanh nghiệp thực việc theo dõi, đánh giá Một số quảng cáo Rich Media Ads cung cấp đoạn quảng cáo video hình động, chuyển thơng tin mà doanh nghiệp mong muốn đến khách hàng tiềm mà họ nhấn chuột Trong trường hợp này, chắn trang web mà doanh nghiệp mua quảng cáo cung cấp số lượng người xem video, số lần xem lượng thời gian trung bình mà họ dành cho mẫu quảng cáo doanh nghiệp + Phân công người theo dõi chiến dịch DMC Những chiến dịch DMC cần có kiểm tra theo dõi vài lần/một tuần, hàng ngày doanh nghiệp cần yêu cầu người phân công theo dõi thường xuyên thu thập liệu tiêu chí mà doanh nghiệp đề cho chiến dịch - Về việc đánh giá hiệu DMC Đi liền với việc kiểm tra, theo dõi, doanh nghiệp cần phải đánh giá hiệu DMC Việc đánh giá hiệu DMC cần ý số hoạt động sau: + Theo dõi số tiền chi cho DMC Để có số xác ROI DMC doanh nghiệp phải biết đầu tư tiền cho hoạt động như: chi phí quảng cáo, chi phí nhân cơng sử dụng để sáng tạo nội dung, chi phí phần mềm chương trình web cần thiết để theo dõi quảng cáo doanh nghiệp + Xác định lợi tức đầu tư (ROI) ROI xác định cách chia lợi nhuận doanh số bán hàng khoảng thời gian mà doanh nghiệp bỏ để quảng cáo thời gian Nếu mục tiêu doanh nghiệp khơng phải doanh số bán hàng cần phải chuyển đổi tiêu chuẩn đo lường thành tiền để tính ROI Ví dụ, mục tiêu thu thập địa liên lạc sở liệu, doanh nghiệp cần xác định thông tin liên hệ cá nhân đáng giá tiền, sau nhân số với số lượng người sở liệu + So sánh chiến dịch truyền thơng với doanh nghiệp cần tính tốn ROI cho tất chương trình DMC thời kỳ So sánh mức độ hiệu chúng loại bỏ chương trình không sinh lãi mang lại ROI thấp 471 Danh mục tài liệu tham khảo Bộ Công Thương Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam, 2015 Báo mới.com, ngày 4/12/2017 Báo doanh nhân Sài Gòn online Bí làm content marketing hiệu quả, 2016 Hiệp hội thương mại điện tử Chỉ số thương mại điện tử Việt Nam, 2017 https://Vietnam.vn Cách mạng công nghiệp 4.0, ngày 31/1/2017 http://grenk.vn Tỷ lệ mua sắm online người Việt, ngày 4/4/2018 http://kinhdoanh.vnexpress.net, ngày 27/8/2017 http://kinhdoanh Vnexpress.net Doanh nghiệp Việt Nam “ngốn tiền” vào quảng cáo trực tuyến, ngày 27/8/2017 ngonhaidang.com/page-83-ngan-sach-cho-quang-cao-google-adw, ngày 9/4/2018 10 Philip Kotler, 2003 Quản trị marketing Nhà xuất Thống kê 11 Phạm Hồng Hoa, 2013 Luận án tiến sỹ kinh tế Đại học Kinh tế Quốc dân Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Nguyễn Văn Thường GS.TS Nguyễn Viết Lâm 12 Q&Me Vietnam Market Research The Digital Marketing Landscape in Vietnam, 2017 13 Vancong.com.vn Thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam chưa theo kịp đà tăng trưởng, ngày 20/5/2015 14 www.eastern digitalvn.com/digital - marketing lợi ích cho doanh nghiệp, ngày 29/3/2018 15 www.antiem.com.vn /Tổng quan thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam, ngày 20/5/2015 472 ... qua lại với truyền thông marketing môi trường thực, đồng thời phải xác định rõ vị trí chiến lược marketing - mix doanh nghiệp Trong kỷ nguyên cách mạng công nghiệp 4.0, DMC lên doanh nghiệp tiến... 22% 3.2 Nguyên nhân làm hạn chế vai trị truyền thơng marketing kỹ thuật số Có nhiều nguyên nhân làm hạn chế vai trò DMC doanh nghiệp Việt Nam Trong số đó, khơng có ngun nhân từ phía doanh nghiệp. .. quan trọng kỷ 459 nguyên cách mạng công nghiệp 4.0 Marketing kỹ thuật số DMC quan trọng đến mức mà doanh nghiệp bỏ qua muốn tồn phát triển Kotler (theo www.eastern digitalvn.com/digital - marketing