Đang tải... (xem toàn văn)
Năng suất, chất lượng và lợi thế cạnh tranh là những chủ đề nhận được sự quan tâm không chỉ của nhà nghiên cứu khoa học mà còn là các mục tiêu quan trọng đối với các nhà quản trị doanh nghiệp. Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, nâng cao năng suất, chất lượng và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững là hướng đi cần thiết đối với các doanh nghiệp (trong đó có doanh nghiệp sản xuất xi măng, kính xây dựng) ở Việt Nam.
MỘT SỐ Ý KIẾN NHẰM NÂNG CAO NĂNG SUẤT, CHẤT LƯỢNG VÀ LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT XI MĂNG VÀ KÍNH XÂY DỰNG Ở VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 TS Đoàn Xuân Hậu – PGS.TS Lê Trung Thành – TS Nguyễn Thị Phương Linh2 NCS ThS Nguyễn Quỳnh Trang3 Tóm tắt: Năng suất, chất lượng lợi cạnh tranh chủ đề nhận quan tâm khơng nhà nghiên cứu khoa học mà cịn mục tiêu quan trọng nhà quản trị doanh nghiệp Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, nâng cao suất, chất lượng tạo lợi cạnh tranh bền vững hướng cần thiết doanh nghiệp (trong có doanh nghiệp sản xuất xi măng, kính xây dựng) Việt Nam Vì vậy, thơng qua kết khảo sát lãnh đạo, nhà quản trị doanh nghiệp sản xuất xi măng, kính xây dựng Việt Nam, viết hướng đến trình bày thực trạng đưa số ý kiến nhằm suất, chất lượng lợi cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất xi măng, kính xây dựng Việt Nam Từ khóa: Năng suất, chất lượng, lợi cạnh tranh, sản xuất xi măng, kính xây dựng, cách mạng cơng nghiệp 4.0 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG SUẤT, CHẤT LƯỢNG VÀ LỢI THẾ CẠNH TRANH Trong năm vừa qua, suất, chất lượng lợi cạnh tranh chủ đề không nhận quan tâm lãnh đạo nhà quản trị doanh nghiệp, mà chủ đề nhiều nhà khoa học nước thực nghiên cứu: Thứ nhất, suất thuật ngữ thường sử dụng thảo luận học thuật thực tế Tuy nhiên, định nghĩa suất dường phụ thuộc vào quan điểm người đánh giá bối cảnh sử dụng Nhìn chung, suất định nghĩa cách phổ biến việc sử dụng hiệu nguồn lực – lao động, vốn, đất đai, vật liệu, lượng, thông tin – sản xuất hàng hóa dịch vụ khác Ngồi ra, suất định nghĩa mối quan hệ kết thời gian cần thiết để hoàn thành chúng Thời gian thường mẫu số tốt phép đo tổng qt, nằm ngồi tầm kiểm sốt người Càng thời gian để đạt kết mong muốn, hệ thống hoạt động hiệu Hiện suất số khả cạnh tranh tính bền vững thị trường, cơng cụ đo lường xác định tính hiệu tổ chức mặt tỷ lệ đầu sản xuất với đầu vào sử dụng Vì vậy, nhà quản trị cần phải đánh giá thường xuyên tất yếu tố để trì cải thiện suất (Sherman cộng sự, 2006) Năng suất chất lượng phần trọng yếu chiến lược hoạt động tổ chức Năng suất đóng vai trị quan trọng cấp độ vi mô vĩ mô Ở cấp độ vi mô, doanh nghiệp sử dụng suất thước đo hiệu để so sánh với công ty đứng đầu, từ xác định phương hướng hoạt động (Kiraci cộng sự, 2016) Bài viết sản phẩm đề tài cấp Bộ xây dựng, mã số đề tài: RD 40-19 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Học viện Ngân hàng 789 Thứ hai, khái niệm chất lượng có nhiều cách hiểu khác với góc độ tiếp cận khác Như góc nhìn doanh nghiệp, chất lượng u cầu doanh nghiệp phải tiến hành sản xuất sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng đặt ra, để khách hàng chấp nhận có chất lượng cao đối thủ cạnh tranh với chi phí thấp có nhiều khác biệt tính năng, công dụng mà sản phẩm đem lại cho khách hàng Gần đây, Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hóa ISO, TCVN ISO 9000 đưa định nghĩa sau: “Chất lượng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệ thống hay trình để đáp ứng yêu cầu khách hàng bên có liên quan” Như vậy, chất lượng có đặc điểm: (i) Chất lượng đo thỏa mãn nhu cầu Nếu sản phẩm lý mà khơng nhu cầu chấp nhận phải bị coi có chất lượng kém, cho dù trình độ cơng nghệ để chế tạo sản phẩm đại Đây kết luận then chốt sở để nhà chất lượng định sách, chiến lược kinh doanh mình; (ii) Do chất lượng đo thỏa mãn nhu cầu, mà nhu cầu luôn biến động nên chất lượng luôn biến động theo thời gian, không gian, điều kiện sử dụng; (iii) Khi đánh giá chất lượng đối tượng, ta phi xét xét đến đặc tính đối tượng có liên quan đến thỏa mãn nhu cầu cụ thể Các nhu cầu khơng từ phía khách hàng mà cịn từ bên có liên quan, ví dụ u cầu mang tính pháp chế, nhu cầu cộng đồng xã hội; (iv) Nhu cầu cơng bố rõ ràng dạng quy định, tiêu chuẩn có nhu cầu khơng thể miêu tả rõ ràng, người sử dụng cảm nhận chúng, có phát chúng trình sử dụng; (v) Chất lượng khơng phải thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lượng áp dụng cho hệ thống, q trình phải có kiểm tra nghiêm ngặt chuyên gia đánh giá kiểm sốt chất lượng Bên cạnh đó, theo Singh (2012) với đặc thù áp lực cạnh tranh ngày gay gắt, chất lượng quy trình, dịch vụ sản phẩm định đến lực cạnh tranh hiệu hoạt động, thị phần doanh nghiệp Vì thế, nâng cao chất lượng trở thành mục tiêu quan trọng trong quản trị doanh nghiệp (Brüggemann, 2012) nâng cao chất lượng trở thành mối quan tâm doanh nghiệp tất hoạt động chuỗi giá trị doanh nghiệp đặc biệt bối cảnh tồn cầu hóa phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin, thương mại điện tử môi trường doanh nghiệp ảo (Braccini cộng sự, 2012) Thứ ba, khái niệm lợi cạnh tranh nhiều tác giả đưa với góc độ tiếp cận khác Tuy nhiên, hiểu khái niệm lợi cạnh tranh qua góc độ sau: (i) theo cách tiếp cận định hướng vào khách hàng, khái niệm lợi cạnh tranh lần Porter (1980) định nghĩa lĩnh vực quản trị chiến lược doanh nghiệp Theo Porter (1980) “lợi cạnh tranh phát sinh từ giá trị mà doanh nghiệp tạo cho người mua, giá trị lớn chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ ra” Đồng quan điểm đó, Barney (1991) cho lợi cạnh tranh doanh nghiệp giá trị trội mà doanh nghiệp tạo cho khách hàng hẳn so với đối thủ cạnh tranh, qua giúp doanh nghiệp nâng cao giá trị thương hiệu trở thành nhà cung cấp khách hàng ưa thích Hay Kurt (2010) đưa định nghĩa sau: “lợi cạnh tranh giá trị mà doanh nghiệp đưa nhằm khuyến khích khách hàng (hoặc người sử dụng cuối cùng) mua sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh ngăn cản việc bắt chước đối thủ cạnh tranh trực tiếp tương lai”; (ii) lợi cạnh tranh nhìn nhận kết hoạt động doanh nghiệp, Lợi cạnh tranh có doanh nghiệp phát triển có tập hợp ưu cho phép doanh nghiệp vượt trội so với đối thủ cạnh 790 tranh (Wang, 2014) Huff cộng sự, (2009) cho lợi cạnh tranh doanh nghiệp nhìn nhận doanh nghiệp có kết hoạt động trội so với doanh nghiệp ngành thị phần, suất, chất lượng tiến công nghệ Điều cấu thành đặc điểm tính độc đáo ngoại lệ lợi cạnh tranh Hay như, Vũ Trọng Lâm (2006) cho lợi cạnh tranh doanh nghiệp “thể nhiều ưu so với đối thủ cạnh tranh nhằm đạt thắng lợi cạnh tranh Ưu dẫn đến chi phí thấp khác biệt nhiều sản phẩm dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh thể thành tỷ suất lợi nhuận cao trung bình” Đồng quan điểm đó, Lê Thế Giới cộng (2007) cho công ty xem có lợi cạnh tranh tỷ lệ lợi nhuận cao tỷ lệ bình qn ngành Cơng ty có lợi cạnh tranh bền vững trì tỷ lệ lợi nhuận cao thời gian dài Trong môi trường kinh doanh phức tạp đại phát triển nhanh chóng, ngày khó khăn để đạt điều Hay khẳng định doanh nghiệp phát triển thịnh vượng ngành phải tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ (Grant, 2010) Bên cạnh đó, tiêu chí để đánh giá lợi cạnh tranh doanh nghiệp thường bao gồm: (1) Giá cả: Giá công cụ mà công ty sử dụng để cạnh tranh với đối thủ cách áp dụng giá thấp Li et al (2006) đề cập cơng ty chống lại đối thủ cạnh tranh cách đặt giá rẻ giữ chi phí thấp; (2)Chất lượng: Chất lượng sản phẩm phù hợp sản phẩm với nhu cầu thị trường người tiêu dùng Các công ty phải thực hiểu người tiêu dùng cần cho sản phẩm sản xuất (Deming & Edwards, 1982); (3) Giao hàng hẹn: giảm thời gian giao hàng đến khách hàng giảm thời gian giao dịch vụ khách hàng; (4) Đổi sản phẩm: suy nghĩ mới, ý tưởng cung cấp sản phẩm sáng tạo dịch vụ cải tiến làm hài lòng khách hàng (Thompson, 1965 Hurley & Hult, 1998); (5)Thời gian đưa SP/DV thị trường: Thời gian đưa thị trường thời gian cần thiết kể từ sản phẩm dịch vụ hình thành lần đầu tiên, sản phẩm dịch vụ sẵn sàng bán thị trường (Vesey, 1991) Như vậy, lợi cạnh tranh có doanh nghiệp có tập hợp ưu cho phép doanh nghiệp vượt trội so với đối thủ cạnh qua giúp doanh nghiệp đạt kết hoạt động kinh doanh trội (Wang, 2014) xây dựng, trì lợi cạnh tranh điều kiện tiên quyết định thành công doanh nghiệp (Haffer, 2003) CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ VÀ NHỮNG THAY ĐỔI TRONG NGÀNH SẢN XUẤT XI MĂNG, KÍNH XÂY DỰNG “Cách mạng công nghiệp 4.0” đề cập sáng kiến chiến lược quan trọng kế hoạch hành động Chiến lược cơng nghệ cao 2020 Chính phủ liên bang Đức năm 2011 (Kagermann cộng sự, 2013) Cách mạng cơng nghiệp 4.0 nhằm thơng minh hóa q trình sản xuất quản trị ngành công nghiệp chế tạo Cách mạng công nghiệp 4.0 trở thành chủ đề thảo luận thường xuyên cho doanh nghiệp, trường đại học trung tâm nghiên cứu (Dais, 2014; Hermann, 2015) Cuộc cách mạng công nghiệp hứa hẹn tiềm kinh tế to lớn mang đến hội xã hội đầy hứa hẹn (Kagermann, 2014) Ngồi ra, cách mạng cơng nghiệp 4.0 khái niệm (ví dụ nhà máy thông minh, hệ thống vật lý điện tử (CPS), mạng lưới thiết bị kết nối Internet (IoT) Internet dịch vụ (IoS)) gây thay đổi mơ hình tổ chức cơng việc (Hartmann, 2015), mơ hình kinh doanh (Kagermann cộng 2013) công nghệ sản xuất (Valdez cộng sự, 2015) Không thế, phát triển cách mạng 791 công nghiệp 4.0 dẫn tới nhu cầu lớn kỹ thuật số tích hợp theo định nghĩa Oesterreich Teuteberg (2016), Weyer cộng (2015) Stock Seliger (2016) Công nghiệp 4.0 bao gồm mơ hình, tích hợp ngang dọc, tích hợp kỹ thuật số từ đầu tới cuối (Ivanov cộng sự, 2016; Liao cộng sự, 2017; Bechtsis cộng sự, 2018).Cách mạng công nghiệp 4.0 giới thiệu công nghệ sản xuất hàng loạt linh hoạt (Kagermann cộng sự, 2013) Máy móc hoạt động độc lập phối hợp với người (Sung, 2017) Công nghiệp 4.0 cách tiếp cận để kiểm sốt q trình sản xuất cách đồng hóa thời gian việc tích hợp điều chỉnh sản xuất (Kohler & Weisz, 2016) Hơn nữa, theo Zesulka cộng Yahya (2018), Công nghiệp 4.0 sử dụng ba yếu tố liên quan đến là: số hóa tương tác kinh tế với kỹ thuật đơn giản mạng kinh tế với kỹ thuật phức tạp, số hóa sản phẩm dịch vụ, mơ hình kinh doanh, hình thành thị trường Chính vậy, nhiều nỗ lực bắt đầu việc giải vấn đề liên quan đến hoạt động hiệu doanh nghiệp tập đoàn lớn Chúng bao gồm chức bật, sản xuất tinh gọn trình tối ưu (Quezada cộng sự, 2017; Buer cộng sự, 2018; Moeuf cộng sự, 2018) hướng đến nâng cao khả cạnh tranh tính bền vững kinh tế, chất lượng sản phẩm, dịch vụ quy trình nhà sản xuất doanh nghiệp quan trọng ngành công nghiệp ngày (M Peris–Ortiz cộng sự, 2015) Một khái niệm công nghiệp 4.0 nhà máy thông minh (Lasi, 2014; Lee, 2015), khái niệm nhà máy thông minh hiểu nhà máy trang bị máy móc thiết bị quy trình tự động, chuỗi cung ứng nội tự động, nhà máy tự động, phát triển sản phẩm, hệ thống quản lý thơng tin tích hợp (Lasi, 2014) Lucke (2008) cho rằng, nhà máy thông minh nhà máy hỗ trợ nhân viên máy móc thiết bị thực cơng việc hệ thống có khả giao tiếp, kết nối tương tác hệ thống thông tin, sản phẩm, môi trường tất máy móc thiết bị Saldivar cộng (2015) tổng hợp, nhà máy thông minh kết hợp hệ thống thực ảo (cyberphysical systems) đối tượng vật lý máy móc, băng tải, sản phẩm với hệ thống thông tin hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) để thực sản xuất linh hoạt nhanh chóng Và với đặc thù doanh nghiệp sản xuất (trong có doanh nghiệp sản xuất xi măng kính xây dựng) việc sử dụng hệ thống máy móc thơng minh sản xuất làm tăng hệ chất lượng sản phẩm việc điều chỉnh giới hạn sản xuất (Singh cộng sự, 2012) Hệ thống máy móc thơng minh có khả học hỏi, đưa định, thao tác liệu, tính di động tuyệt vời độ tin cậy để thực cơng việc Nó tăng hiệu quả, tốc độ, chất lượng tính linh hoạt cho sản phẩm Tuy nhiên, thông thường, việc sản xuất phải đối mặt với tính tốn sai nhu cầu mức tồn kho có hình thành chi phí theo đơn đặt hàng khả tiếp cận liệu thời gian thực có liên quan đến tồn chuỗi cung ứng nguyên liệu (Au, 2000) Bên cạnh đó, có nhiều lý dễ hỏng, tạo tiêu thụ tức thời, nhận biết không đồng giao sản phẩm khác với dịch vụ (Morris Johnston, 1987) So với ngành xây dựng sản xuất, khơng có tiêu chuẩn sản xuất sản phẩm hữu hình vơ hình, miễn chất lượng trơn tru tương thích với điều kiện, đặc điểm kỹ thuật nhu cầu khách hàng (Peukert cộng sự, 2015) Bên cạnh đó, Cơng nghiệp 4.0 theo dõi q trình giải phóng carbon cách sử dụng tập trung vào liệu giảm lượng khí thải nhà kính (Gabriel Pessel, 2016) Để kiểm sốt tình trạng nhiễm, việc tiêu thụ tài nguyên lượng cần phải quan tâm cẩn thận Bên cạnh đó, cách tái chế tất chất thải lựa chọn tốt để đảm bảo nhiễm Do đó, q trình hậu cần 792 vận chuyển giảm để tạo hội tốt cách tập trung vào ngành sản xuất cốt lõi tiếng Công nghiệp 4.0 (Au cộng sự, 2000; Singh cộng sự, 2012) Định hướng sinh thái chặt chẽ hơn, để chiếm thị phần kinh tế xác tương lai doanh nghiệp đo lường chất lượng trình, sản phẩm dịch vụ trì hoạt động khả cạnh tranh khu vực (Brüggemann, 2012) Điều dẫn đến quản trị chất lượng tốt tăng khả quản trị doanh nghiệp (Hirsch– Kreinsen, 2014) Việc giảm tác động môi trường cách tốt để đảm bảo công ty tuân theo quy tắc từ Chính phủ cho vấn đề ô nhiễm Như vậy, cách mạng công nghiệp 4.0 đem lại hội thách thức cho doanh nghiệp sản xuất vật liệu xây dựng Việt Nam Trong đó, doanh nghiệp có hội việc nâng cao trình độ, lực sản xuất cạnh tranh chuỗi giá trị toàn cầu nắm bắt thay đổi kịp thời Một số công nghệ sản xuất nghiên cứu, ứng dụng để phát triển lĩnh vực vật liệu xây dựng dự báo tăng trưởng nhanh thời gian tới gồm: vật liệu cho kết cấu tập trung theo hướng loại vật liệu bền, thiết kế mơ hình cấu kiện vật liệu, lắp ghép, thi công thuận tiện; vật liệu bao che nhẹ, cách âm, cách nhiệt, chống thấm nước, thi công, lắp ghép nhanh; vật liệu trang trí, hồn thiện: hấp thụ tia UV phản xạ tia UV cho ánh sáng trắng truyền quang… Như vậy, cách mạng công nghiệp 4.0 tạo điều kiện để doanh nghiệp sản xuất vật liệu xây dựng có hội bứt phá việc ứng dụng công nghệ vào nghiên cứu sản xuất để tạo loại vật liệu xây dựng có hiệu thân thiện với môi trường Tuy nhiên, thực tế lại cho thấy, ngành vật liệu xây dựng Việt Nam chưa có sản phẩm mang tính đột phá bắt kịp với xu hướng cách mạng công nghiệp 4.0 Vì vậy, thời điểm để doanh nghiệp tận dụng hội để bứt phá vươn giới, sánh bước với doanh nghiệp quốc tế Để làm điều này, doanh nghiệp sản xuất vật liệu xây dựng cần đẩy mạnh việc áp dụng cơng nghệ số vào q trình sản xuất tiêu thụ sản phẩm việc ứng dụng cơng nghệ số giúp giảm chi phí đồng từ khâu giao dịch, vận chuyển để hạ giá thành, tăng suất lực cạnh tranh, đẩy mạnh mơ hình quản lý Đây tiền đề để hướng nghiên cứu khoa học vào tìm kiếm vật liệu xây dựng thông minh gắn với xây dựng đô thị văn minh, kiến trúc thị Bên cạnh đó, thách thức từ cách mạng công nghiệp 4.0 lại đến từ việc đầu tư cho khoa học công nghệ nghiên cứu; sản xuất vật liệu xây dựng chưa tương xứng, chưa có sản phẩm vật liệu xây dựng mới, mang tính đột phá, tiên phong bắt kịp xu hướng cách mạng công nghiệp 4.0 Trong cơng trình xây dựng ngày trọng đến độ bền chịu lực, độ bền theo thời gian, tiết kiệm lượng, chi phí sản xuất, xây lắp, đặc biệt phải thích ứng với khí hậu nơi xây dựng cơng trình Đồng thời, nguồn vốn hàng năm đầu tư cho nghiên cứu khoa học, áp dụng khoa học công nghệ doanh nghiệp viện nghiên cứu vật liệu xây dựng thấp (chiếm tỷ lệ nhỏ so với giá trị hàng trăm nghìn tỷ đồng mà ngành vật liệu xây dựng đem lại) Điều làm giảm suất, chất lượng lợi cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất vật liệu xây dựng Việt Nam THỰC TRẠNG VỀ NĂNG SUẤT, CHẤT LƯỢNG VÀ LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT XI MĂNG, KÍNH XÂY DỰNG Ở VIỆT NAM Dựa kết tổng quan, nhóm nghiên cứu xây dựng phiếu khảo sát doanh nghiệp sản xuất xi măng, kính xây dựng Việt Nam suất, chất lượng lợi cạnh tranh doanh nghiệp năm 2020 Kết suất hiệu hoạt động doanh nghiệp sau: 793 Hình 1: Hiệu hoạt động chung doanh nghiệp sản xuất xi măng, kính xây dựng Việt Nam Nguồn: kết khảo sát doanh nghiệp sản xuất xi măng, kính xây dựng, 2020 Theo hình 1, kết khảo sát điều tra cho thấy: Doanh thu sản lượng bán hàng, suất lao động doanh nghiệp sản xuất xi măng kính xây dựng đánh giá tăng qua qua năm, nhiên tỷ lệ lợi nhuận/doanh thu tỷ lệ lợi nhuận/ vốn đầu tư lại đạt mức điểm 3.2 điểm 3.1 điểm cho thấy hiệu hoạt động tổng thể khơng tăng vị cạnh tranh tổng thể doanh nghiệp đánh giá không thay đổi đạt mức điểm 3.4 điểm Trong đó, chất lượng lực cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất xi măng, kính xây dựng Việt Nam cho thấy, chất lượng sản phẩm độ bền sản phẩm, độ tin cậy sản phẩm doanh nghiệp đánh giá có tăng lên qua năm (đạt mức điểm từ 4,1 điểm/5 điểm), nhiên số dòng sản phẩm ưa chuộng, tính mẻ sản phẩm, số dòng sản phẩm bán lại doanh nghiệp đánh giá giữ nguyên so với năm trước phổ dụng thương hiệu thị phần, lợi nhuận doanh nghiệp giữ nguyên, không tăng lên nhiều so với năm trước (Xem hình 2) Hình 2: Đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm Nguồn: kết khảo sát doanh nghiệp sản xuất xi măng, kính xây dựng, 2020 794 Bên cạnh đó, xét góc độ cạnh tranh giá chi phí doanh nghiệp sản xuất xi măng, kính xây dựng Việt Nam đánh hình đây: Hình 3: Đánh giá lực cạnh tranh giá sản phẩm xi măng, kính xây dựng Việt Nam Nguồn: kết khảo sát doanh nghiệp sản xuất xi măng, kính xây dựng, 2020 Như vậy, theo đánh giá doanh nghiệp sản xuất xi măng, kính xây dựng Việt Nam giá lợi doanh nghiệp sản xuất xi măng, kính xây dựng thị trường Kết khảo sát cho thấy giá sản phẩm bù đắp chi phí giá sản phẩm phù hợp với chất lượng, nhiên tiêu chí “giá sản phẩm doanh nghiệp thấp thị trường” đạt 2,8 điểm/5 điểm tiêu chí “Doanh nghiệp bán với giá thấp hơn” đạt 2,3 điểm tổng thể giá sản phẩm doanh nghiệp chưa thực cạnh tranh tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp sản xuất xi măng, kính xây dựng Việt Nam Hình 4: Đánh giá hoạt động nghiên cứu, phát triển chuỗi cung ứng, thích ứng doanh nghiệp xi măng, kính xây dựng Việt Nam Nguồn: kết khảo sát doanh nghiệp sản xuất xi măng, kính xây dựng, 2020 795 Trong đó, hoạt động nghiên cứu, phát triển chưa doanh nghiệp quan tâm, đầu tư mà “DN đầu tư đủ cho R&D” “doanh nghiệp dẫn đầu sản phẩm mới”, “Doanh nghiệp trước đối thủ cạnh tranh” đạt mức 3,4 điểm (Xem hình 4) Trước bối cảnh cách mạng cơng nghiệp 4.0 thay đổi nhu cầu, doanh nghiệp xi măng, kính xây dựng Việt Nam nhận thức rõ hội, thách thức nhận thức điểm mạnh, điểm yếu Tuy nhiên, khả tiếp cận thị trường mới, khách hàng khó khăn tái cấu trúc điểm yếu doanh nghiệp sản xuất xi măng, kính xây dựng Việt Nam (Xem hình 4) Về khía cạnh dịch vụ, phân phối truyển thơng doanh nghiệp sản xuất xi măng, kính xây dựng Việt Nam sản phẩm thường giao hạn sản phẩm sẵn sàng phục vụ khách hàng điểm mạnh doanh nghiệp Bên cạnh đó, xây dựng website với đủ thơng tin cập nhật thường xuyên nhiều doanh nghiệp sản xuất xi măng, kính xây dựng Việt Nam quan tâm nhìn nhận kênh truyền thông quan trọng nhằm cung cấp thông tin doanh nghiệp, sản phẩm đến đối tác khách hàng (Xem hình 5) Hình 5: Đánh giá hoạt dịch vụ, phân phối truyển thông doanh nghiệp sản xuất xi măng, kính xây dựng Việt Nam Internet tận dụng tốt kinh doanh 3.8 Website thường cập nhật 4.1 Website đủ thông tin 4.2 Các hoạt động khuyến đem lại kết tốt 3.2 Các thông điệp truyền thông dễ nhớ 3.3 Thương hiệu nhắc nhớ thường xuyên 3.9 DN có kênh giao tiếp hiệu với khách hàng 3.3 Trung gian muốn bán sản phẩm DN 3.4 DN có mối quan hệ tốt với trung gian 3.7 Sản phẩm sẵn sàng phục vụ 4.1 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng hồn hảo 3.4 Sản phẩm giao nhanh chóng 3.8 Dịch vụ giao hàng đáng tin cậy 4.3 Sản phẩm giao hạn 4.1 0.5 1.5 2.5 3.5 4.5 Nguồn: kết khảo sát doanh nghiệp sản xuất xi măng, kính xây dựng, 2020 Tuy nhiên, với công cụ truyền thông chưa phong phú phương pháp thực hoạt động truyền thông chưa thực chuyên nghiệp dẫn đến thông điệp truyền thông doanh nghiệp sản xuất xi măng, kính xây dựng Việt Nam chưa gây ấn tượng với khách hàng (đạt 3,3/5 điểm), chương trình khuyến mại chưa thực đem lại kết kỳ vọng Không thế, doanh nghiệp thiếu kênh giao tiếp hiệu với khách hàng, có mối quan hệ tốt với tổ chức trung gian, dịch vụ hỗ trợ khách hàng chưa thực hoàn hảo điểm yếu doanh nghiệp sản xuất xi măng, kính xây dựng Việt Nam 796 MỘT SỐ Ý KIẾN NHẰM NÂNG CAO NĂNG SUẤT, CHẤT LƯỢNG VÀ LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT XI MĂNG VÀ KÍNH XÂY DỰNG Ở VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 Năng suất, chất lượng lợi cạnh tranh tổ chức kinh doanh đôi với nhau, ứng với cặp phạm trù "nguyên nhân – kết quả" Nếu doanh nghiệp có yếu tố suất, chất lượng tốt đem lại lợi cạnh tranh khơng ngược lại Năng suất, chất lượng lợi cạnh tranh doanh nghiệp thay đổi theo thời gian, không gian, phát triển khoa học công nghệ, nhu cầu thị trường,… Sản xuất sử dụng vật liệu xây dựng (xi măng, kính xây dựng) có vai trị quan trọng đóng góp vào phát triển chung ngành công nghiệp ngành xây dựng, tạo động lực phát triển kinh tế – xã hội Trong năm vừa qua, sản xuất xi măng, kính xây dựng thực theo quy hoạch chủng loại, số lượng chất lượng đáp ứng ngày cao nhu cầu xây dựng kết cấu hạ tầng, phát triển thị nhà Tuy nhiên, để thích ứng tốt với bối cảnh CMCN 4.0 việc nâng cao suất, chất lượng lợi cạnh tranh hướng phát triển thiết yếu doanh nghiệp sản xuất xi măng, kính xây dựng Việt Nam Vì vậy, thời gian tới doanh nghiệp sản xuất xi măng, kính xây dựng Việt Nam nên tập trung: – Thứ nhất, doanh nghiệp cần đẩy mạnh ứng dụng khoa học & công nghệ hoạt động quản trị doanh nghiệp, đẩy mạnh đổi công nghệ sản xuất để hướng đến nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm thiểu chi phí nâng cao suất lao động doanh nghiệp – Thứ hai, cần xây dựng áp dụng phần mềm quản lý chuỗi cung ứng, phần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng để ln có thơng tin, liệu cập nhật để nâng cao chất lượng công tác lập kế hoạch điều độ sản xuất, giảm thiểu chí phí dự trữ qua giúp nâng cao suất, giảm giá thành sản phẩm qua nâng cao lợi cạnh tranh doanh nghiệp Đặc biệt, cần xây dựng hệ thống thông tin thông suốt với thành viên kênh phân phối, với khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ thành viên thuộc kênh phân phối khách hàng qua tạo mối quan hệ đối tác bền chặt doanh nghiệp với thành viên kênh phân phối, khách hàng tạo nên lợi cạnh tranh doanh nghiệp – Thứ ba, chất lượng sản phẩm doanh nghiệp sản xuất xi măng, kính xây dựng doanh nghiệp đánh giá đạt chất lượng đạt độ tin cậy khách hàng Tuy nhiên, để hướng đến mở rộng thị trường, nâng cao doanh thu doanh nghiệp sản xuất xi măng, kính xây dựng nên bổ sung nên đa dạng hóa chủng loại sản phẩm thông qua việc tạo sản phẩm theo cơng năng, mục đích sử dụng cụ thể, theo trọng lượng (với xi măng), kích thước (kính xây dựng) với mục đích sử dụng nhóm đối tượng khách hàng – Thứ tư, bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 cách thức truyền nhận thông tin doanh nghiệp với nhà cung cấp, thành viên kênh phân phối khách hàng có nhiều thay đổi Vì vậy, doanh nghiệp sản xuất xi măng, kính xây dựng Việt Nam cần đa dạng hóa kênh trao đổi thơng tin DN nhà cung cấp, thành viên kênh phân phối, khách hàng mà khơng có website, doanh nghiệp cần tạo phần mềm app để thông tin thơng suốt, cập nhật thường xun để qua giúp doanh nghiệp chủ động với thay đổi môi trường kinh doanh – Thứ năm, hoạt động truyền thông doanh nghiệp sản xuất xi măng, kính xây dựng Việt Nam quan tâm, nhiên thời gian tới doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược, kịch truyền thông khoa học hơn, cần đưa thông điệp truyền thông ngắn gọn tạo ghi nhớ khách hàng, đối tác thương hiệu, sản phẩm doanh nghiệp 797 TÀI LIỆU THAM KHẢO AM Braccini, Nunzio Casalino, A D Atri (2012); A Quality Management Training System Concerning ISO Standards for sustainable Organisational Change in SMEs, International journal of productivity and quality management (IJPQM)”, vol 9, no 1, 2012 Amit, R., Zott, C (2012) Creating value through business model innovation MIT Sloan Manag Rev., 53, 41–49 Au, A.K.M., Enderwick, P (2000) A cognitive model on attitude towards technology adoption J Manag Psychol 15, 266–282 ASQ, Quality Resources Retrieved May 10, 2018, from https://asq.org/quality-resources/qualityglossary/q Barney J (1991), Firm resources and sustained competitive advantage, Journal of Management, 17(1), 99–120 Bechtsis, D., Tsolakis, N., Vlachos, D., Srai, J.S., 2018 Intelligent Autonomous Vehicles in digital supply chains: a framework for integrating innovations towards sustainable value networks J Clean Prod 181, 60–71 Bilal Balci, Alicia Hoiman, Christopher Rosenkranz, (2011) Service Productivity: A literature review and agenda, Conference paper, pp 1–14 Buer, S.V., Strandhagen, J.O., Chan, F.T., 2018 The link between Industry 4.0 and lean manufacturing: mapping current research and establishing a research agenda Int J Prod Res., 1–17 Brüggemann, H., Bremer, P.: Grundlagen Qualitätsmanagement Springer Vieweg, Wiesbaden (2012) 10 Cegliński, P (2016a), “The use of strategic marketing management tools in contemporary enterprises”, Marketing i Zarządzanie, No (46), pp 9–16 11 D A Garvin (1984) What Does 'Product Quality' Really Mean? MIT Sloan Management Review, 26, pp 25–48 12 Dais, S.: Industrie 4.0 - Anstoß, Vision, Vorgehen In: Bauernhansl, T., ten Hompel, M., VogelHeuser, B (eds.) Industrie 4.0 in Produktion, Automatisierung und Logistik, pp 625-634 Springer Vieweg, Wiesbaden (2014) 13 Gabriel, M.; Pessel, E (2016) Industry 4.0 and sustainability impacts: Critical discussion of sustainability aspects with a special focus on future of work and ecological consequences Int J Eng 1, 131–136 14 Grant, R M (2010), Contemporary Strategy Analysis, John Wiley & Sons Ltd., New York 15 Haffer, R (2003), Systemy zarządzania jakością w budowaniu przewag konkurencyjnych przedsiębiorstw, Wydawnictwo Uniwersytetu Mikołaja Kopernika, Toruń 16 Hartmann, E.A.: Arbeitsgestaltung für Industrie 4.0: Alte Wahrheiten, neue Herausforderungen In: Botthof, A., Hartmann, E.A (eds.) Zukunft der Arbeit in Industrie 4.0, pp 9–20 Springer Vieweg, Berlin (2015) 17 Henry Chesbrough, and Jim Spohrer, (2006); A Research Manifesto for Services Science, Communications of the ACM, vol 49, no 7, pp 34–40 18 Henson, E., Sandberg, W., 2017 Mergers & Acquisitions: Managing GxP Compliance Through Integration and Organizational Change A Roadmap to Gmp Compliance Part 3, (12) 19 Hermann, M., Pentek, T., Otto, B.: Design Principles for Industrie 4.0 Scenarios: A Literature Review Working Paper No 01/2015, Technische Universität Dortmund – Fakultät Maschinenbau, Audi Stiftungslehrstuhl Supply Net Order Management (2015) 20 Hirsch-Kreinsen, H (2014) Smart production systems A new type of industrial process innovation In Proceedings of the 2014 DRUID Society Conference, Copenhagen, Denmark 798 21 Huff, A S., Floyd, S W., Sherman, H D., Terjesen, S (2009), Strategic Management Logic and Action, John Wiley & Sons, New York 22 ISO: Quality management systems (2005) Fundamentals and vocabulary, (ISO 9000:2005) 23 Ivanov, D., Dolgui, A., Sokolov, B., Werner, F., Ivanova, M., 2016 A dynamic model and an algorithm for short-term supply chain scheduling in the smart factory industry 4.0 Int J Prod Res 54 (2), 386–402 24 Kagermann, H.: Chancen von Industrie 4.0 nutzen In: Bauernhansl, T., ten Hompel, M., VogelHeuser, B (eds.) Industrie 4.0 in Produktion, Automatisierung und Logistik, pp 603–614 Springer Vieweg, Wiesbaden (2014) 25 Kagermann, H., Wahlster, W., Helbig, J.: Recommendations for implementing the strategic initiative INDUSTRIE 4.0 - Final report of the Industrie 4.0 Working Group (2013) 26 Kiraci, Ercihan, Turley, G A., Attridge, Alex, Olifent, Alan and Williams, M A (2016); Evaluating the Capability of Laser Scanning to Measure an Automotive Artefact: A Comparison study of Touch Trigger Probe and Laser-Scanning, International Journal of Productivity and Quality Management, vol 18, iss 4, pp 440-450 27 Kohler, D, & Weisz, J.D (2016) Industry 4.0: the challenges of the transforming manufacturing Germany: BPI France 28 Kurt Chiristensen (2010), Defining customer value as the driver of competitive advantage, Strategy & Leadership, 38, 20-25 29 K Zhou, T Liu and L Zhou (2015) Industry 4.0: Towards future industrial opportunities and challenges in Fuzzy Systems and Knowledge Discovery (FSKD), in 12th International Conference, China 30 Liao, Y., Deschamps, F., Loures, E.D.F.R., Ramos, L.F.P., 2017 Past, present and future of Industry 4.0-a systematic literature review and research agenda proposal Int.J Prod Res 55 (12), 3609–3629 31 Nguyễn Văn Sinh (2014) Nâng cao lợi cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất vật liệu xây dựng thuộc Bộ xây dựng Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Đại học Kinh tế Quốc dân 32 M Peris-Ortiz, J Álvarez-García and C Rueda-Armengot (2015) Achieving Competitive Advantage through Quality Management, Springer, Cham 33 Moeuf, A., Pellerin, R., Lamouri, S., Tamayo-Giraldo, S., Barbaray, R., 2018 The industrial management of SMEs in the era of Industry 4.0 Int J Prod Res 56 (3), 1118–1136 34 Morris, B and Johnston, R (1987) Dealing with inherent variability: the differences between manufacturing and services International Journal of Operations & Production ManagemenT (4): 13–23 35 Oesterreich, T., Teuteberg, F., 2016 Understanding the implications of digitization and automation in the context of Industry 4.0: A triangulation approach and elements of a research agenda for the construction industry Comput Ind 83, 121–139 36 Peukert, B., Benecke, S., Clavell, J., Neugebauer, S., Nissen, N.F., Uhlmann, E., Lang, K.-D., Finkbeiner, M (2015) Addressing Sustainability and Flexibility in Manufacturing via Smart Modular Machine Tool Frames to Support Sustainable Value Creation Procedia CIRP, 29, 514– 519 37 Porter M.E (1980) Competitive strategy – Techniques for analyzing Industries and Competitors, New York: The Free Press 38 Putnik, D.G., Varela, R.L., Carvalho, C., Alves, C., Shah, V., Castro, H., Ávila, P (2015).Smart objects embedded production and quality management functions International Journal for Quality Research 9, 151-166 39 Quezada, L.E., da Costa, S.E.G., Tan, K.H., 2017 Operational excellence towards sustainable development goals through industry 4.0 Int J Prod Econ 190, 1–2 799 40 Sherman, A.J., 2018 Mergers and Acquisitions from A to Z AMACOM Division American Management Association 41 Sherman, H David, Zhu, Joe, (2006); “Service Productivity Management; Improving Service Performance Using Data Envelopment Analysis (DEA), Springer, pp 1–274 42 Singh, M., Khan, I.A., Grover, S (2012) Tools and Techniques for Quality Management in Manufacturing Industries In: National Conference on Trends and Advances in Mechanical Engineering, pp 853–859 43 Sung, T.K (2017) Industri 4.0: a Korea perspective Technological Forecasting and Social Change Journal, 1–6 44 Stock, T., Seliger, G., 2016 Opportunities of sustainable manufacturing in industry 4.0 Procedia CIRP 20, 536–541 45 Tjandrawinata, R.R (2016) Industri 4.0: Revolusi industri abad ini dan pengaruhnya pada bidang kesehatan dan bioteknologi Jurnal Medicinus, Vol 29, Nomor 1, Edisi April 46 Valdez, A.C., Brauner, P., Schaar, A.K., Holzinger, A., Ziefle, M.(2015) Reducing Complexity with Simplicity – Usability Methods for Industry 4.0 19th Triennial Congress of the International Ergonomics Association 47 Wang, H.-L (2014), Theories for competitive advantage, in: Hasan, H (Ed.), Being Practical with Theory: A Window into Business Research, Wollongong, Australia: THEORI, Australia, pp 33 – 43 48 Weyer, S., Schmitt, M., Ohmer, M., Gorecky, D., 2015 Towards Industry 4.0 −Standardization as the crucial challenge for highly modular, multi-vendor production system IFAC-PapersOnLine 48 (3), 579–584 49 Yahya, Muhammad (2018) Era Industri 4.0: Tantangan Dan Peluang Perkembangan Pendidikan Kejuruan Indonesia Disampaikan pada Sidang Terbuka Luar Biasa Senat Universitas Negeri Makassar Tanggal 14 Maret 2018 800 ... yếu doanh nghiệp sản xuất xi măng, kính xây dựng Việt Nam 796 MỘT SỐ Ý KIẾN NHẰM NÂNG CAO NĂNG SUẤT, CHẤT LƯỢNG VÀ LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT XI MĂNG VÀ KÍNH XÂY DỰNG Ở VIỆT... NGHIỆP SẢN XUẤT XI MĂNG, KÍNH XÂY DỰNG Ở VIỆT NAM Dựa kết tổng quan, nhóm nghiên cứu xây dựng phiếu khảo sát doanh nghiệp sản xuất xi măng, kính xây dựng Việt Nam suất, chất lượng lợi cạnh tranh doanh. .. liệu xây dựng đem lại) Điều làm giảm suất, chất lượng lợi cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất vật liệu xây dựng Việt Nam THỰC TRẠNG VỀ NĂNG SUẤT, CHẤT LƯỢNG VÀ LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP