Nghiên cứu về ý định thanh toán qua máy pos của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế

TĨM TẮT Nghiên cứu có mục tiêu là: (1) Phân tích nhân tố tác động đến ý định sử dụng hình thức tốn qua máy POS khách hàng cá nhân, (2) Đưa kiến nghị, đề xuất giải pháp phát triển toán qua máy POS địa bàn thành phố Huế Nghiên cứu tiến hành qua giai đoạn nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng ́ uê Nghiên cứu định tính xác định yếu tố tác động đến ý định sử dụng toán qua máy POS gồm: (1) Nhận thức hữu ích, (2) Nhận thức thuận ́H tiện, (3) Nhận thức tính dễ sử dụng, (4) Ảnh hưởng xã hội, (5) Chi phí sử dụng, (6) tê Cảm nhận thích thú, (7) Nhận thức rủi ro sử dụng Ngồi mơ hình xem xét ảnh hưởng đến ý định sử dụng biến nhân là: giới tính, in h thu nhập tuổi tác ̣c K Nghiên cứu định lượng thực thông qua bảng câu hỏi khảo sát, với số lượng phiếu 181 Các phiếu thu thập đưa vào phân tích liệu ho SPSS 22.0 qua thang đo đánh giá độ tin cậy Cronbach Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA Kết phân tích cho thấy khơng có thay đổi ại thành phần khảo sát, giữ nguyên biến giải thích với 34 biến quán sát ban Đ đầu Các kiểm định cho thấy thang đo đạt yêu cầu vệ độ tin cậy, phương sai trích, độ giá trị hội tụ giá trị phân biệt Kết phân tích hồi quy đa biến thành ̀ng phần ý định sử dụng toán qua máy POS có kết sau: Nhận thức Tr ươ thuận tiện có tác động mạnh (β = 0.241) Các yếu tố lại tác động yếu như: Ảnh hưởng xã hội (β = 0.168), Nhận thức tính dễ sử dụng (β = 0.141), Nhận thức hữu ích (β = 139) Cảm nhận thích thú (β = 0.130) Yếu tố Rủi ro sử dụng Chi phí sử dụng có tác động ngược, làm suy giảm ý định sử dụng toán qua máy POS (β = -0.178 β = -0.159) Số liệu beta yếu tố phương trình hồi quy cho thấy đối tượng quan tâm nhiều đến thuận tiện sử dụng toán qua máy POS e ngại nhiều rủi ro chi phí sử dụng dịch vụ Điều hoàn toàn phù hợp với tâm lý người tiêu dùng lựa chọn phương thức tốn trực tiếp có lợi cho thân hoạt động giao dịch ngày i LỜI CÁM ƠN Được phân công quý thầy cô khoa Tài – Ngân hàng, Trường Đại Học Kinh tế Huế, sau gần ba tháng thực tập em hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp “Nghiên cứu ý định tốn qua máy POS khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Huế” ́ ́H uê Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, ngồi nỗ lực học hỏi thân cịn có hướng dẫn tận tình thầy cơ, chú, anh chị Ngân hàng TMCP Bắc Á, doanh nghiệp, tổ chức, đơn vị chấp nhận thẻ ̣c K in h tê Em chân thành cảm ơn cô giáo – ThS Nguyễn Hồ Phương Thảo, người hướng dẫn cho em suốt thời gian thực tập Mặc dù cịn có cơng tác giảng dạy trường song tận tình dẫn em, định hướng cho em, để em hoàn thành tốt đề tài Một lần em chân thành cảm ơn cô ại ho Xin cảm ơn tất bạn bè, thư viện, ngân hàng, doanh nghiệp, đơn vị chấp nhận thẻ hỗ trợ, giúp đỡ em suốt thời gian qua Tất người nhiệt tình giúp đỡ, đặc biệt cán nhân viên Ngân hàng TMCP Bắc Á dành thời gian để hướng dẫn, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm nhiệt tình Tr ươ ̀ng Đ Tuy nhiên kiến thức chun mơn cịn hạn chế thân cịn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung báo cáo khơng tránh khỏi thiếu xót, em mong nhận góp ý, bảo thêm quý thầy tồn thể cán bộ, cơng nhân viên ngân hàng, tổ chức, doanh nghiệp để báo cáo hoàn thiện Một lần xin gửi đến thầy cô, bạn bè cô chú, anh chị Ngân hàng TMCP Bắc Á lời cảm ơn chân thành tốt đẹp nhất! Huế, ngày 07, tháng 01, năm 2019 ii MỤC LỤC TÓM TẮT i LỜI CÁM ƠN ii MỤC LỤC iii ́ uê DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT vi ́H DANH MỤC CÁC HÌNH vii tê DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii h DANH SÁCH CÁC BIỂU BẢNG ix in Phần 1: ĐẶT VẤN ĐỀ ̣c K Tính cấp thiết: ho Mục tiêu nghiên cứu: .2 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu: .2 Đ ại Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu đề tài: ̀ng Phần 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 Tr ươ Chương 1: TỔNG QUAN VỀ HÌNH THỨC THANH TỐN QUA MÁY POS VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH THANH TOÁN QUA MÁY POS CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN .10 1.1 Cơ sở lý luận thẻ toán 10 1.2 Tổng quan hình thức tốn qua máy POS .11 1.2.1 Khái niệm máy POS 11 1.2.2 Các chủ thể tham gia hoạt động toán qua máy POS 12 iii 1.2.3 Quy trình tốn qua máy POS 13 1.2.4 Rủi ro hoạt động toán qua máy POS 14 1.2.5 Lợi ích hoạt động toán qua máy POS 16 1.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 19 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ 19 ́ 1.3.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến ý định toán qua ́H máy POS 25 tê 1.3.3 Mơ hình nghiên cứu đề tài 27 Chương 2: Ý ĐỊNH THANH TOÁN QUA MÁY POS CỦA KHÁCH HÀNG in h CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 34 ̣c K 2.1 Thực trạng toán qua máy POS địa bàn Thành phố Huế 34 2.1.1 Hoạt động phát hành thẻ .34 ho 2.1.2 Cơ sở hạ tầng phục vụ hoạt động toán qua máy POS 35 ại 2.1.3 Doanh số toán qua máy POS 36 Đ 2.2 Nhân tố ảnh hưởng đến ý định toán qua máy POS khách hàng ̀ng cá nhân địa bàn Thành phố Huế 37 Tr ươ 2.2.1 Mô tả mẫu điều tra 37 2.2.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha biến 47 2.2.3 Phân tích nhân tố 49 2.2.4 Phân tích hồi qui .53 2.3 Đánh giá chung hoạt động toán qua máy POS địa bàn Thành phố Huế 59 2.3.1 Thành công 59 2.3.2 Hạn chế 61 iv Chương 3: GIẢI PHÁP GIA TĂNG HÌNH THỨC THANH TỐN QUA MÁY POS CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ .63 3.1 Giải pháp hạn chế rủi ro hoạt động toán qua máy POS 65 3.2 Giải pháp nhằm hợp lý hóa chi phí sử dụng hoạt động toán qua máy POS 68 ́ uê 3.3 Một số giải pháp nhằm tăng ý định toán qua máy POS khách hàng cá ́H nhân địa bàn thành phố Huế .68 tê Phần 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 73 h Kết luận 73 in 1.1 Thành công nghiên cứu 73 ̣c K 1.1.1 Thành công lý thuyết .73 ho 1.1.2 Thành công thực tiễn .74 1.2 Hạn chế hướng nghiên cứu .75 Đ ại Kiến nghị 75 2.1 Kiến nghị NHNN Việt Nam .75 ̀ng 2.2 Kiến nghị NHNN thành phố Huế 76 Tr ươ 2.3 Kiến nghị NHTM địa bàn thành phố Huế 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC 81 v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT ATM: Automated Teller Machine POS: Point of Sales NHNN: Ngân hàng Nhà nước ́ uê NHTM: Ngân hàng Thương mại ́H TMCP: Thương mại cổ phẩn tê ĐVCNT: Đơn vị chấp nhận thẻ h KHCN: Khách hàng cá nhân in TTKDTM: Thanh tốn khơng dùng tiền mặt ̣c K EFA: Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá Tr ươ ̀ng Đ ại ho KMO: Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin vi DANH MỤC CÁC HÌNH Sơ đồ 2.1: Quy trình toán thẻ qua máy POS 13 Hình 1.1: Thuyết hành động hợp lý TRA (Ajzen Fishbein, 1975) 20 Hình 1.2: Thuyết nhận thức rủi ro PRT (Bauer, 1960) .21 Hình 1.3: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Davis, 1986) 21 Hình 1.4: Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử E-CAM (Joongho Ahn, ́H ́ Sơ đồ trình nghiên cứu uê Sơ đồ 1.1: tê Jinsoo Park, Dongwon Lee, 2001) 22 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ hợp UTAUT 23 Hình 1.6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .28 Sơ đồ 3.1: Hệ số Beta chuẩn hóa nhân tố 64 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Hình 1.5: vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.2: Thống kê mẫu theo nhóm tuổi 40 Biểu đồ 2.3: Thống kê mẫu theo thu nhập 40 Biểu đồ 2.4: Thống kê khách hàng biết đến dịch vụ toán qua máy POS 41 Biểu đồ 2.5: Thống kê hạn mức tốn trung bình cuả khách hàng .43 Biểu đồ 2.6: Thống kê mức độ rủi ro gặp phải 45 Biểu đồ 2.7: Thống kê tổn thất gặp phải 45 Biểu đồ 2.8: Mối liên hệ Thời gian Tần suất sử dụng 47 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ Thống kê mẫu theo giới tính .39 uê Biểu đồ 2.1: viii DANH SÁCH CÁC BIỂU BẢNG Bảng 1.2: Thang đo lường Nhận thức thuận tiện 29 Bảng 1.3: Thang đo lường Nhận thức tính dễ sử dụng 30 Bảng 1.4: Thang đo lường Ảnh hưởng xã hội 31 Bảng 1.5: Thang đo lường Chi phí sử dụng 31 Bảng 1.6: Thang đo lường Cảm nhận thích thú 32 Bảng 1.7: Thang đo lường Nhận thức rủi ro sử dụng 32 Bảng 1.8: Thang đo lường Ý định sử dụng dịch vụ 33 Bảng 2.1: Hoạt động phát hành thẻ địa bàn Thành phố Huế .34 Bảng 2.2: Cơ sở hạ tầng phục vụ hoạt động toán qua máy POS .35 Bảng 2.3: Doanh số toán qua máy POS (đơn vị: triệu đồng) 36 Bảng 2.4: Thống kê lý khách hàng chưa sử dụng thẻ Ngân hàng 37 Bảng 2.5: Thống kê lý khách hàng chưa biết đến toán qua máy POS38 Bảng 2.6: Thống kê thời gian sử dụng khách hàng 42 Bảng 2.7: Thống kê số lần sử dụng dịch vụ tháng 44 tê h in ̣c K ho ại Đ ̀ng Bảng hệ số KMO biến giải thích 50 Tr ươ Bảng 2.9: ́H ́ Thang đo lường Nhận thức hữu ích .28 uê Bảng 1.1: Bảng 2.10: Bảng hệ số KMO biến Ý định sử dụng 50 Bảng 2.11: Ma trận xoay nhân tố biến giải thích 51 Bảng 2.12: Ma trận xoay nhân tố Ý định sử dụng 52 Bảng 2.13: Bảng tóm tắt giả thuyết mơ hình nghiên cứu 53 Bảng 2.14: Bảng hệ số Pearson Correlations 54 Bảng 2.15: Bảng tóm tắt mơ hình 56 Bảng 2.16: Bảng ANOVAa 56 ix Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ Bảng hệ số hồi quy 57 uê Bảng 2.17: x 15 lần – lần -10 lần Trên 10 lần Mức độ gặp phải rủi ro trình sử dụng dịch vụ toán qua máy POS? Hiếm Chưa ́ Thỉnh thoảng Rủi ro gặp phải dẫn đến tổn thất lớn/nhỏ? 100.000Đ – 300.000Đ 300.000Đ – 500.000Đ Trên 500.000Đ tê ́H Dưới 100.000Đ II in h 16 uê Thường xuyên Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến ý định sử dụng dịch vụ Yếu tố Rất không đồng ý ho STT ̣c K toán qua máy POS người tiêu dùng: Sự hữu ích HI1 Sử dụng tốn qua máy POS giúp tơi giảm chi phí sử dụng tiền mặt (cất giữ, bảo quản ) HI2 Tiền mặt hao mòn theo thời gian (rơi mất, rách nát, bị ướt ) thẻ ngân hàng an tồn, chắn không rách nát hay bị ướt Tr ươ ̀ng Đ ại HI3 Sử dụng toán qua máy POS tránh tình trạng hóa đơn có số lẻ hàng trăm/chục/đơn vị người bán khơng có tiền thối làm trịn dẫn đến tiền HI4 Các chương trình khuyến mãi, giảm giá đơn vị chấp nhận thẻ giúp tơi giảm thiểu chi phí mua hàng HI5 Phần thưởng, quà tặng kèm, ưu đãi giúp tiết kiệm chi phí mua 83 Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý TT3 Thanh toán qua máy POS giúp tơi chủ động quản lý tài cá nhân, truy vấn thơng tin TT4 Sử dụng tốn qua máy POS giúp hỗ trợ tốt phù hợp với nhu cầu công việc TT5 Thanh toán qua máy POS đáp ứng nhu cầu mua hàng hóa với giá trị lớn tơi TT6 Dịch vụ tốn qua máy POS cịn cung cấp chức rút tiền đáp ứng nhu cầu Tính dễ sử dụng SD1 Tơi thấy hướng dẫn sử dụng toán qua máy POS dễ hiểu SD2 Tơi khơng gặp khó khăn học cách sử dụng toán qua máy POS ́ So với tốn tiền mặt tơi tiết kiệm thời gian, chi phí (thời gian kiểm đếm tiền, chi phí bảo quản tiền, chi phí hội ) sử dụng toán qua máy POS ́H TT2 tê So với tốn tiền mặt tơi thực nhanh chóng, dễ dàng sử dụng tốn qua máy POS h TT1 in Sự thuận tiện Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K uê hàng SD3 Các thao tác giao dịch toán qua máy POS đơn giản, dễ thực SD4 Tôi nghĩ sử dụng toán qua máy POS dễ dàng Ảnh hưởng xã hội AH1 Tôi gia đình khun nên sử dụng tốn qua máy POS AH2 Bạn bè, đồng nghiệp, đơn vị công tác khun tơi nên sử dụng tốn qua máy POS 84 Tiện ích mà tốn qua máy POS mang lại cao so với chi phí tơi bỏ để sử dụng CP3 Tơi sẵn sàng trả tiền để sử dụng dịch vụ toán qua máy POS CP4 Tơi phải tiêu tốn nhiều chi phí để sử dụng dịch vụ toán qua máy POS Cảm nhận thích thú CN1 Tơi cảm thấy thích sử dụng dịch vụ tốn qua máy POS CN2 Tôi thấy yên tâm sử dụng dịch vụ tốn qua máy POS CN3 Tơi cảm thấy tự hào sử dụng dịch vụ toán qua máy POS thể phong cách sống đại CN4 Tôi nghĩ thời đại công nghệ thông tin nay, việc sử dụng dịch vụ toán qua máy POS ý tưởng khôn ngoan Rủi ro sử dụng ́ CP2 uê Tôi cho chi phí sử dụng tốn qua máy POS hợp lý ́H CP1 tê Chi phí sử dụng h in Tơi sử dụng tốn qua máy POS người xung quanh tơi sử dụng Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K AH3 RR1 Tôi cảm thấy sử dụng dịch vụ toán qua máy POS làm tăng khả tài khoản cá nhân bị cắp tiền RR2 Tôi nghĩ sử dụng dịch vụ tốn qua máy POS làm lộ bí mật cá nhân RR3 Tôi cảm thấy không an tâm công nghệ RR4 Tôi cảm thấy tin tưởng trung thực nhân viên bán hàng địa điểm chấp nhận thẻ 85 YD1 Tôi tiếp tục sử dụng dịch vụ toán qua máy POS thời gian tới YD2 Tôi sử dụng dịch vụ toán qua máy POS thường xuyên phạm vi YD3 Tơi giới thiệu cho người thân/bạn bè/đồng nghiệp sử dụng dịch vụ toán qua máy POS ́ Ý định sử dụng dịch vụ uê ́H Tôi cảm thấy lo lắng pháp luật liên quan đến dịch vụ toán qua máy POS Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê RR5 86 Phụ lục II: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU II.1 Thống kê mô tả II.1.1 Thống kê mẫu theo giới tính Nam 89 50,83% 49,17% ́ Tỷ lệ 92 uê Số lượng Nữ Số lượng Từ 25 – 40 107 Trên 40 8,84% h 16 59,12% ̣c K Từ 18 – 25 1,1% in Dưới 18 Tỷ lệ tê Nhóm tuổi 56 Số lượng ại Nhóm thu nhập ho II.1.3 Thống kê mẫu theo thu nhập Đ Dưới triệu ̀ng Từ – triệu Tr ươ Từ – triệu Trên triệu ́H II.1.2 Thống kê mẫu theo nhóm tuổi 30,94% Tỷ lệ 1,1% 3,87% 94 51,93% 78 43,1% II.1.4 Thống kê thời gian sử dụng khách hàng Thời gian sử dụng Số lượng Tỷ lệ Dưới tháng 31 26,5% Từ 6-12 tháng 52 44,44% Từ 1-3 năm 28 23,93% Trên năm 5,13% 87 II.1.5 Thống kê hạn mức tốn trung bình Hạn mức toán Số lượng Tỷ lệ 7,69% Từ 1-3 triệu 34 29,06% Từ 3-5 triệu 31 26,5% Trên triệu 43 36,75% ́ uê Dưới triệu II.1.6 Thống kê số lần sử dụng dịch vụ tháng Số lượng Tỷ lệ ́H Số lần 13 11,11% 1-5 lần 89 76,07% 5-10 lần 15 in h tê lần ̣c K 12,82% Trên 10 lần 0% Số lượng ại Mức độ ho II.1.7 Thống kê mức độ rủi ro gặp phải 1,71% 12 10,26% Hiếm 39 33,33% Chưa 64 54,7% Đ Thường xuyên Tỷ lệ Tr ươ ̀ng Thỉnh thoảng II.1.8 Thống kê tổn thất gặp phải Số lượng Tỷ lệ Dưới 100.000Đ 19 35,85% 100.000Đ-300.000Đ 21 39,62% 300.000Đ-500.000Đ 16,98% Trên 500.000Đ 7,55% 88 II.2 Thống kê độ tin cậy thang đo Biến Giá trị trung Độ lệch Tương quan Cronbach’s Alpha tố quan sát bình chuẩn biến tổng biến bị loại Nhận thức HI1 3.36 0.737 0.926 0.869 HI2 3.19 0.751 0.743 0.904 HI3 3.20 0.874 0.723 0.906 HI4 3.34 0.851 0.793 uê Yếu HI5 3.59 0.977 0.768 TT2 3.27 0.629 TT3 3.02 TT4 2.98 TT5 3.03 TT6 thức Thuận 3.10 0.853 0.929 0.612 0.798 0.936 0.703 0.895 0.923 0.714 0.895 0.923 0.449 0.802 0.936 Đ tiện 0.942 ho Nhận 0.736 h 0.586 0.900 in 3.30 ̣c K TT1 ại Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố: 0.913 ́H ích 0.891 tê Hữu ́ ̀ng Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố: 0.943 SD1 2.99 0.637 0.662 0.854 SD2 3.03 0.605 0.868 0.757 SD3 3.20 0.476 0.719 0.830 SD4 3.33 0.538 0.640 0.855 Tr ươ Nhận thức Tính dễ sử dụng Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố: 0.864 AH1 3.46 0.654 0.731 0.886 hưởng AH2 3.64 0.568 0.888 0.782 3.73 0.793 0.786 0.865 Ảnh xã hội AH3 89 Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố: 0.889 CP1 2.99 0.687 0.773 0.930 CP2 2.97 0.670 0.893 0.889 phí sử CP3 3.02 0.641 0.845 0.906 3.45 0.644 0.837 0.908 Chi dụng CP4 ́ 3.06 0.647 0.894 CN2 3.03 0.666 0.928 CN3 3.01 0.691 0.932 0.955 thích CN4 3.02 0.643 0.882 0.935 tê 0.957 in thú h 0.966 ́H CN1 Cảm nhận uê Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố: 0.930 dụng 3.54 RR3 3.70 RR4 0.937 0.885 0.828 0.928 0.937 0.910 0.912 0.965 0.910 0.912 3.90 1.108 0.791 0.937 3.73 ̀ng RR5 0.770 ho RR2 sử 0.920 ại 3.57 Đ Rủi ro RR1 ̣c K Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố: 0.968 Tr ươ Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố: 0.939 YD1 3.40 0.612 0.719 0.862 định YD2 3.66 0.474 0.848 0.805 sử YD3 3.93 0.772 0.825 0.804 Ý dụng Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố: 0.876 90 II.3 Phân tích nhân tố EFA KMO and Bartlett’s test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett’s test of Sphericity 0.796 Approx Chi-Square 6097.576 Df 378.000 Total Variance Explained ́H ́ 0.000 uê Sig Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings tê Initial Eigenvalues 5.455 16.044 16.044 5.455 16.044 16.044 4.818 14.170 14.170 4.995 14.690 30.734 4.995 14.690 30.734 4.205 12.369 26.538 3.915 11.513 42.247 3.915 11.513 42.247 3.831 11.268 37.807 3.551 10.446 52.693 3.551 10.446 52.693 3.702 10.888 48.694 3.340 9.822 62.515 3.340 9.822 62.515 3.391 9.973 58.667 2.955 8.692 71.207 2.955 8.692 71.207 2.915 8.574 67.241 2.301 6.766 77.973 2.301 6.766 77.973 2.802 8.240 75.481 1.868 5.495 83.468 1.868 5.495 83.468 2.715 7.986 83.468 768 2.257 85.725 698 2.052 87.777 615 1.810 89.587 12 489 1.437 91.024 13 426 1.252 92.275 14 404 1.188 93.464 15 355 1.044 94.507 16 315 927 95.434 17 263 774 96.208 18 256 753 96.961 19 225 663 97.624 20 153 451 98.075 Tr ươ 11 ho ại Đ ̀ng 10 ̣c K in h % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % Total Variance % 91 .318 98.746 23 079 234 98.980 24 065 192 99.172 25 058 171 99.343 26 046 135 99.478 27 043 126 99.604 28 039 114 99.719 29 032 093 99.812 30 028 084 99.895 31 017 049 99.944 32 013 037 99.981 33 006 019 100.000 1.729 5.086EE-18 18 100.000 34 ́ 108 uê 22 ́H 98.429 tê 354 h 120 in 21 ho ̣c K Extraction Method: Principal Component Analysis 0.916 TT5 Mua hàng hóa giá trị lớn 0.911 TT2 Tiết kiệm TG, CP 0.901 TT3 Chủ động quản lý TC 0.853 TT6 Chức rút tiền 0.842 TT1 Nhanh chóng dễ dàng 0.830 Tr ươ Đ ại TT4 Hỗ trợ nhu cầu công việc ̀ng Nhân tố RR3 Không an tâm CN 0.944 RR4 Không tin tưởng nhân viên bán hàng 0.940 RR5 Lo lắng pháp luật 0.877 RR2 Lộ bí mật cá nhân 0.864 RR1 Mất cắp tiền 0.825 HI1 Giảm chi phí sử dụng TM 0.953 HI4 Khuyến giảm giá 0.879 92 HI5 Phần thường quà tặng 0.853 HI2 Thẻ không rát nách hay bị ướt 0.820 HI3 Trả đủ tiền thối có số dư lẻ 0.807 CN3 Tự hào sử dụng 0.956 CN2 Yên tâm sử dụng 0.948 CN1 Rất thích sử dụng 0.939 ́ 0.959 uê CN4 Ý tưởng khôn ngoan 0.929 CP3 Sẵn sàng trả tiền 0.926 ́H CP2 Tiện ích cao chi phí 0.916 tê CP4 Tốn nhiền chi phí CP1 Chi phí hợp lý 0.852 SD1 HDSD dễ hiểu AH2 Bạn bè đồng nghiệp in ho SD4 Sử dụng dễ dàng ̣c K SD3 Thao tác giao dịch nhanh chóng h SD2 Khơng khó khăn học cách sử dụng 0.893 0.858 0.800 0.768 0.944 0.888 AH1 Gia đình 0.861 Đ ại AH3 Người xung quanh 0.900 ̀ng YD2 Thường xuyên sử dụng 0.885 YD1 Tiếp tục sử dụng 0.855 Tr ươ YD3 Giới thiệu cho người khác Eigenvalues Phương sai trích 4.818 4.205 3.831 3.702 3.391 2.915 2.802 2.715 14.170 26.538 37.807 48.694 58.667 67.241 75.481 83.468 93 II.4 Phân tích tương quan Pearson Correlations YD 001 004 003 181 181 181 181 181 181 181 181 * -.048 -.003 -.020 -.028 -.024 -.024 520 970 787 710 751 749 181 181 181 181 181 181 195** -.048 Sig (2-tailed) 009 520 N 181 181 Pearson Correlation 240** Pearson Correlation 181 ** ại 204 915** 913** 909** 960** 967** 000 181 181 -.003 915** 000 181 181 181 ** ** -.020 913 787 000 000 N 181 181 181 181 ̀ng 006 -.137** 000 000 000 181 181 181 181 000 000 000 000 181 181 181 181 ** ** 934** 000 000 000 181 181 181 880 Sig (2-tailed) Pearson Correlation 000 880** 897** 942** 950** 970 ho 001 ́H 181 tê 181 h N Đ AH 006 023 Tr ươ SD 001 -.169 N CP 874 181 -.028 909** 897** 874** Sig (2-tailed) 001 710 000 000 000 N 181 181 181 181 181 Pearson Correlation AH 009 Sig (2-tailed) Pearson Correlation SD ́ Pearson Correlation Sig (2-tailed) CN CP 023 ̣c K HI CN uê N TT HI -.169* 195** 240** 204** -.137** 215** 221** Pearson Correlation Sig (2-tailed) RR TT in YD RR 215** 941 936** 944** 181 000 000 181 181 -.024 960** 942** 941** 936** 993** Sig (2-tailed) 004 751 000 000 000 000 N 181 181 181 181 181 181 181 181 ** ** ** ** ** Pearson Correlation Sig (2-tailed) ** 221 003 -.024 967 749 000 94 950 000 934 000 944 000 000 993 000 N 181 181 181 181 181 181 181 181 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) II.5 Hồi quy đa biến 429a R bình phương hiệu chỉnh 308 Sai số chuẩn ước lượng 672 544 Biến giải thích: (Hệ số chặn), AH, RR, CN, CP, HI, TT, SD b Biến phụ thuộc: YD 6.225 Phần dư 51.219 173 Tổng 57.444 180 7.889 h Hồi quy tê Trung bình bình phương b Biến giải thích: (Hệ số chặn), AH, RR, CN, CP, HI, TT, SD ho Biến phụ thuộc: YD Hệ số hồi quy chưa Hệ số hồi quy chuẩn hóa chuẩn hóa Std Error ại B TT 001b Beta Kiểm tra tượng đa cộng tuyến T 207 Sig Độ chấp nhận VIF 5.331 000 3.188 006 762 1.065 -.178 -2.457 015 985 1.015 013 033 -.167 028 110 011 139 1.470 001 697 1.286 CN 082 027 130 3.419 000 813 1.881 CP -.103 020 -.159 -1.211 001 708 1.242 SD 114 037 141 2.544 000 613 1.373 AH 155 021 168 3.228 003 809 1.977 RR Tr ươ HI a 32.004 ̀ng Đ (Hệ số chặn) 1.276 Sig .026 a Mơ hình F in Df 2.061 ̣c K Tổng bình phương ́H a Mơ hình Durbin-Watson ́ R bình phương R Mơ hình 241 Biến phụ thuộc: YD 95 II.6 Thống kê hệ số MEAN Yếu tố Beta Mã hóa Mean TT1 So với tốn tiền mặt tơi thực nhanh chóng, dễ dàng sử dụng tốn qua máy POS 3.30 So với toán tiền mặt tơi tiết kiệm thời gian, chi phí (thời gian kiểm đếm tiền, chi phí bảo quản tiền, chi phí hội ) sử dụng toán qua máy POS 3.27 TT3 Thanh tốn qua máy POS giúp tơi chủ động quản lý tài cá nhân, truy vấn thơng tin 3.02 TT4 Sử dụng tốn qua máy POS giúp hỗ trợ tốt phù hợp với nhu cầu cơng việc tơi 2.98 TT5 Thanh tốn qua máy POS đáp ứng nhu cầu mua hàng hóa với giá trị lớn 3.03 TT6 Dịch vụ tốn qua máy POS cịn cung cấp chức rút tiền đáp ứng nhu cầu 3.10 AH1 Tơi gia đình khun nên sử dụng toán qua máy POS 3.46 AH2 Bạn bè, đồng nghiệp, đơn vị công tác khuyên nên sử dụng toán qua máy POS tê h in ̣c K 3.73 Tơi thấy hướng dẫn sử dụng tốn qua máy POS dễ hiểu 2.99 SD2 Tôi không gặp khó khăn học cách sử dụng tốn qua máy POS 3.03 SD3 Các thao tác giao dịch toán qua máy POS đơn giản, dễ thực 3.20 SD4 Tôi nghĩ sử dụng toán qua máy POS dễ dàng 3.33 HI1 Sử dụng tốn qua máy POS giúp tơi giảm chi phí sử dụng tiền mặt (cất giữ, bảo quản ) 3.36 HI2 Tiền mặt hao mòn theo thời gian (rơi mất, rách nát, bị ướt ) thẻ ngân hàng an tồn, chắn khơng rách nát hay bị ướt 3.19 Sử dụng toán qua máy POS tránh tình trạng 3.20 Tr ươ ̀ng SD1 Nhận thức tính dễ sử dụng Nhận thức hữu ích 0.141 0.139 3.64 Tơi sử dụng tốn qua máy POS người xung quanh tơi sử dụng Đ AH3 ́H ́ 0.168 ho Ảnh hưởng xã hội 0.241 ại Nhận thức thuận tiện uê TT2 HI3 96 hóa đơn có số lẻ hàng trăm/chục/đơn vị người bán khơng có tiền thối làm tròn dẫn đến tiền HI5 Phần thưởng, quà tặng kèm, ưu đãi giúp tơi tiết kiệm chi phí mua hàng 3.59 CN1 Tơi cảm thấy thích sử dụng dịch vụ toán qua máy POS 3.06 CN2 Tôi thấy yên tâm sử dụng dịch vụ tốn qua máy POS 3.03 CN3 Tơi cảm thấy tự hào sử dụng dịch vụ toán qua máy POS thể phong cách sống đại 3.01 CN4 Tôi nghĩ thời đại công nghệ thông tin nay, việc sử dụng dịch vụ toán qua máy POS ý tưởng khôn ngoan 3.02 0.089 ́H ́ 3.34 uê Các chương trình khuyến mãi, giảm giá đơn vị chấp nhận thẻ giúp giảm thiểu chi phí mua hàng 2.99 CP2 Tiện ích mà toán qua máy POS mang lại cao so với chi phí tơi bỏ để sử dụng 2.97 CP3 Tơi sẵn sàng trả tiền để sử dụng dịch vụ toán qua máy POS 3.02 CP4 Tơi phải tiêu tốn nhiều chi phí để sử dụng dịch vụ tốn qua máy POS 3.45 Tơi cảm thấy sử dụng dịch vụ toán qua máy POS làm tăng khả tài khoản cá nhân bị cắp tiền 3.57 RR2 Tôi nghĩ sử dụng dịch vụ tốn qua máy POS làm lộ bí mật cá nhân 3.54 RR3 Tôi cảm thấy không an tâm công nghệ 3.70 RR4 Tôi cảm thấy tin tưởng trung thực nhân viên bán hàng địa điểm chấp nhận thẻ 3.73 RR5 Tôi cảm thấy lo lắng pháp luật liên quan đến dịch vụ toán qua máy POS 3.90 -0,178 Tr ươ Rủi ro sử dụng ̣c K ̀ng Đ RR1 in Tơi cho chi phí sử dụng toán qua máy POS hợp lý ho -0.159 CP1 ại Chi phí sử dụng h tê Cảm nhận thích thú HI4 97 ... toán qua máy POS Tr ươ khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Huế Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Ý định toán qua máy POS khách hàng cá nhân điểm bán hàng địa bàn thành. .. nghiên cứu – Gồm chương: ại Chương 1: Tổng quan hình thức toán qua máy POS nhân tố Đ ảnh hưởng đến ý định toán qua máy POS khách hàng cá nhân Chương 2: Ý định toán qua máy POS khách hàng cá nhân địa. .. nghiên cứu có liên quan đến ý định tốn qua ́H máy POS 25 tê 1.3.3 Mơ hình nghiên cứu đề tài 27 Chương 2: Ý ĐỊNH THANH TOÁN QUA MÁY POS CỦA KHÁCH HÀNG in h CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA