Hoàn thiện và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh hải dương

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - LÊ THỊ OANH HỒN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP & PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI - NĂM 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o LÊ THỊ OANH HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP & PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS.TS ĐỖ MINH CƢƠNG XÁC NHẬN GVHD XÁC NHẬN CHỦ TỊCH HĐ HÀ NỘI – NĂM 2015 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU i LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ 11 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 11 1.1 Khái niệm cấu trúc VHDN 11 1.1.1 Khái niệm Văn hóa 11 1.1.2 Khái niệm VHDN 14 1.1.3 Cấu trúc của VHDN theo mơ hình lớp Edgar Shein 19 1.1.4 Mô ̣t số quan điể m xây dƣ̣ng VHDN của Herb Kelleher 22 1.2 Vai trò VHDN 25 1.2.1 Vai trò VHDN thành viên doanh nghiệp 25 1.2.2 Vai trò VHDN phát triển doanh nghiệp 26 1.2.3 Vai trò VHDN phát triển xã hội 28 1.3 Đánh giá VHDN 28 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến xây dựng và phát triể n VHDN 31 1.4.1 Các nhân tố từ bên doanh nghiệp 31 1.4.2 Các nhân tố từ bên doanh nghiệp 33 1.5 Tính kế thừa phát triển VHDN 37 1.6 Xây dựng VHDN 43 1.6.1 Những nguyên tắc xây dựng VHDN 43 1.6.2 Quy trình xây dựng VHDN 44 1.7 Khái quát thực trạng xây dựng VHDN ngành ngân hàng nƣớc ta 46 CHƢƠNG THƢ̣C TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NHNN&PTNT CHI NHÁNH TỈNH HẢI DƢƠNG THỜI GIAN QUA 51 2.1 Giới thiê ̣u NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng 51 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Chi nhánh 51 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 51 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT tỉnh Hải Dƣơng 53 2.1.4 Quá trình hình thành truyền thống văn hóa Chi nhánh 54 2.2 Thực trạng xây dựng VHDN tại Chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng 55 2.2.1 Nhƣ̃ng cấ u trúc hƣ̃u hình 55 2.2.2 Nhƣ̃ng cấ u trúc vô hình 63 2.2.3 Nhƣ̃ng giá tri ̣nề n tảng của Chi nhánh 68 2.3 Nhƣ̃ng tồ n ta ̣i, hạn chế nguyên nhân 70 2.3.1 Những tồ n ta ̣i, hạn chế 70 2.3.2 Nhƣ̃ng nguyên nhân của tồ n ta ̣i, hạn chế 73 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NHNN&PTNT 79 CHI NHÁNH TỈNH HẢI DƢƠNG 79 3.2 Kiến nghị nhằm hoàn thiê ̣n thể chế xây dƣ̣ng VHDN của VBARD 83 3.3 Tiế p tu ̣c nâng cao vai trò cá nhân ngƣời đƣ́ng đầ u viê ̣c xây dƣ̣ng và kiể m soát quá trin ̀ h xây dƣ̣ng VHDN của Chi nhánh 84 3.4 Xây dựng quy trình phát triển Văn hóa doanh nghiệp 85 3.4.1 Giai đoạn 86 3.4.2 Giai đoạn 86 3.4.3 Giai đoạn 87 3.5 Nâng cao nhâ ̣n thƣ́c của CBVC về xây dƣ̣ng VHDN ta ̣i Chi nhánh 87 3.6 Thực đồng hóa yếu tố VHDN hoạt động sản xuất, kinh doanh sinh hoạt Chi nhánh 88 3.7 Lƣ̣a cho ̣n mô hin ̀ h văn hóa phù hơ ̣p 89 3.8 Xây dựng VHDN phải gắn với gìn giữ , phát huy giá trị truyền thống di sản văn hóa tại địa phƣơng 90 3.9 Xây dƣ̣ng VHDN phải kết hợp với việc nâng cao lực quản trị Chi nhánh Hệ thống 92 3.10 Xây dƣ̣ng VHDN phải có kế hoạch và thời gian, lộ trình thực 92 KẾT LUẬN 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT KÍ HIỆU NGUYÊN NGHĨA Agribank Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn CBVC Cán bộ, viên chƣ́c NHNNo&PTNT Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam NHTM Ngân hàng thƣơng ma ̣i VBARD Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam VHDN Văn hóa doanh nghiê ̣p TCTD Tổ chức tín dụng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết kinh doanh của NHNo&PTNT tỉnh Hải Dƣơng từ 2012 – 2014 53 Biể u 2.2: Tổ ng hơ ̣p kế t quả khảo sát về VHDN 76 i LỜI MỞ ĐẦU Sƣ̣ cầ n thiế t của đề tài Các ngân hàng nƣớc tham gia vào thị trƣờng Việt Nam đă ̣t mu ̣c tiêu phải tìm hiể u về văn hóa của nƣớc sở ta ̣i để thâm nhập xây dựng hình ảnh mình, cạnh tranh với ngân hàng nƣớc Ðiều đó có thể thấy văn hóa yếu tố quan trọng việc hoạch định sách kinh doanh tầm nhìn chiến lƣợc mà các ngân hàng phải quan tâm xây dựng và phát triể n Có thể nói, chƣa ngân hàng nƣớc ta lại chăm lo, xây dựng văn hoá doanh nghiêp thƣơng hiệu đến Trong lộ trình hội nhập, với việc chạy đua khoa học, cơng nghệ, dịch vụ ngân hàng văn hóa doanh nghiê ̣p đƣơ ̣c coi tài sản vô hình để ngân hàng hồn chỉnh, nâng cao thƣơng hiệu Thuật ngữ "văn hóa doanh nghiê ̣p " (VHDN) đƣợc nhắc đến nhiều, đƣợc đề cập, vận dụng ngân hàng, doanh nghiệp Tầm quan trọng nó đƣợc tất thừa nhận, nhiên việc xây dựng thực cho có hiệu lại vấn đề không đơn giản Trong bối cảnh hội nhập, cạnh tranh VHDN ngày thể tầm quan trọng, ảnh hƣởng đến tồn tại phát triển ngân hàng Vì vậy, VHDN đề tài lớn cần đƣợc nhà quản trị nghiên cứu cách đầy đủ mục tiêu quan trọng chiến lƣợc phát triển ngân hàng Đối với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn (NHNo&PTNT) chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng (sau go ̣i tắ t là Chi nhánh ), bốn NHTM có nguồn vốn thị phần lớn địa bàn, nhiên Chi nhánh gặp nhiều bất lợi so với NHTM khác trình độ chun mơn, cơng nghệ nhƣ việc cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng Để khắ c phu ̣c bấ t lơ ̣i , Chi nhánh đã không ngƣ̀ng nâng cao tinh thầ n phu ̣c vu ̣ khách hàng , đổ i mới tƣ làm viê ̣c và hƣớng đến xây dựng VHDN tại Chi nhánh Coi VHDN là lơ ̣i thế ca ̣nh tranh hiê ̣u quả nhằ m giúp phát triể n hoa ̣t đô ̣ng của Chi nhánh ngang tầ m với mô ̣t ngân hàng thƣơng mại hàng đầu giữ vai trò chủ đạo chủ lực việc phát triển kinh tế địa phƣơng, đặc biệt đầu tƣ cho nông nghiệp, nông dân, nông thôn; tạo dƣ̣ng uy tín , hình ảnh nâng cao vị Chi nhánh địa bàn tỉnh Hải Dƣơng và toàn ̣ thố ng NHNo &PTNT Trƣớc yêu cầ u , viê ̣c nghiên cƣ́u và đánh giá tình hình xây dƣ̣ng và phát triể n VHDN ta ̣i Chi nhánh Hải Dƣơng vô cần thiết , thông qua đó , kế t hơ ̣p giƣ̃a lý luâ ̣n và thƣ̣c tiễn để đề xuấ t các mô hình , hƣớng phù hơ ̣p nhằ m tiế p tu ̣c h oàn thiện và phát triển VHDN Chi nhánh cách hiệu Với mu ̣c tiêu trên, em đã lƣ̣a cho ̣n đề tài : “Hoàn thiện phát triển Văn hoá doanh nghiệp taị NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Hải Dương” làm đề tài luận văn với mong muốn đóng góp phần công sức vào phát triển chung nhƣ nâng cao đƣợc chất lƣợng văn hóa doanh nghiệp tại Chi nhánh Tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài "Văn hóa doanh nghiệp", đề tài lớn đƣợc nhà quản trị nghiên cứu cách đầy đủ mục tiêu quan trọng chiến lƣợc phát triển doanh nghiệp, ngân hàng Vậy, để xây dựng văn hóa doanh nghiệp có hiệu quả? Giải pháp nhƣ nào? Trƣớc bắt tay vào làm đề tài, em tham khảo số tài liệu, cơng trình đƣợc nghiên cứu trƣớc có liên quan đến văn hóa doanh nghiệp: * Sách tham khảo, giáo trình a Đỗ Minh Cƣơng, 2001, Văn hố kinh doanh triết lý kinh doanh, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Tài liệu đƣợc Phó Giáo sƣ , Tiế n si ̃ Đỗ Minh Cƣơng phân tích đúc kết từ trải nghiệm thực tiễn ơng nhiều năm nghiên cứu, ơng trình bày phƣơng pháp tiếp cận để có đƣợc hiểu biết sâu sắc toàn diện văn hóa kinh doanh với hàm ý dành cho công tác lãnh đạo b Phạm Văn Quây Nguyễn Duy Chinh, 2009, Văn hóa doanh nghiệp, NXB Lao động xã hội Trong tác phẩm này, tác giả trình bày bí lập nghiệp ngƣời thành đạt Đƣa ba kinh nghiệm có thể giúp giảm bớt rủi ro kinh doanh Và bí khác nhƣ cách thu gom tiền vốn để lập nghiệp, làm để có đƣợc tên cửa hàng hay đầy sức hấp dẫn, bƣớc chuẩn bị cần thiết để dẫn tới thành công kinh doanh c PGS TS Lê Doãn Tá, 2010, Văn hóa doanh nghiệp - Nền tảng phát triển kinh tế doanh nghiệp thời kỳ 2011 - 2020 Lý luận thực tiễn Phƣơng Đông, Phƣơng Tây, NXB Chính trị quốc gia Trong tác phẩm này, tác giả sâu phân tích quan niệm văn hóa giới, đó có Việt Nam nhân tố tác động, ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp Đồng thời đƣa kinh nghiệm việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp giới Việt Nam d PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân – “Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp” – NXB Lao động - xã hội, (2004) “Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp – NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, (2007) GS.TS Bùi Xuân Phong: “Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp”, NXB Thông tin truyền thông, (2006) Các cơng trình trình bày rõ khái niệm, đặc điểm, biểu hiện, dạng văn hóa doanh nghiệp, nhân tố tạo lập văn hóa doanh nghiệp; nguyễn tắc quy trình xây dựng VHDN Ngồi ra, cơng trình PGS.TS Nguyễn mạnh Quân đề cập đến vận dụng quản lý để xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng trình GS.TS Bùi Xn Phong trình bày văn hóa hoạt động kinh doanh nhƣ hoạt động marketing, văn hóa ứng xử, đàm phán thƣơng lƣợng…Luận văn tham khảo cơng trình xây dựng phần sở lý luận e TS Đỗ Thị Phi Hoài, 2009, “Văn hóa doanh nghiệp”, NXB Tài Cơng trình trình bày biểu văn hóa doanh nghiệp, phân loại văn hóa doanh nghiêp; nhận dạng văn hóa doanh nghiệp hoạt động kinh doanh f PGS.TS Dƣơng Thị Liễu, 2011, “Văn hóa kinh doanh”, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Cơng trình có đề cập đến khía cạnh văn hóa doanh nghiệp, bao gồm khái niệm, cấp độ văn hóa doanh nghiệp, tác động văn hóa doanh nghiệp đến hoạt động kinh doanh; nhân tố ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp, giai đoạn hình thành cấu thay đổi văn hóa doanh nghiệp; dạng văn hóa doanh nghiệp * Các báo đăng tạp chí khoa học, hội thảo a PGS TS Bùi Thế Cƣờng, 2008, Văn hóa đại hóa - Nhìn bối cảnh tồn cầu hóa nay, Tạp chí Khoa học xã hội Bài viết sử dụng cách nhìn nhân học xã hội học văn hóa để phân tích số vấn đề văn hóa Việt Nam trình trở nên đại với bối cảnh áp lực toàn cầu hóa b PGS TS Nguyễn Danh Sơn, 2009, Bàn Văn hóa doanh nghiệp từ góc nhìn kinh tế xã hội quản lý, Hội thảo Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam tồn cầu hóa tổ chức tại Hà Nội tháng 5/2009 Bài viết tiếng nói đóng góp vào việc tiếp cận, tìm hiểu nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp theo cách tiếp cận khác, dƣới góc nhìn văn hóa doanh nghiệp nhƣ vốn xã hội phát triển kinh doanh tập trung vào nội dung sau: Văn hóa doanh nghiệp nhƣ nguồn vốn xã hội; Một số gợi ý xây dựng phát huy văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 3.9 Xây dƣṇ g VHDN phải kết hợp với việc nâng cao lực quản trị Chi nhánh Hệ thống Năng lực quản trị dẫn đến tạo dựng cho Chi nhánh tảng văn hóa vững đƣợc, có tạo dựng đƣợc văn hóa đó vay mƣợn không mang lại hiệu cao cho Chi nhánh Vì xây dựng VHDN phải kết hợp với việc nâng cao lực quản trị Chi nhánh hay nói cách khác phải có q trình nhân văn hóa cơng tác quản trị doanh nghiệp VHDN phát huy đƣợc tác dụng nó nhƣ kiểu quản trị nhân văn dựa coi trọng vai trò nguồn nhân lực, phát huy tính tự giác sáng tạo đội ngũ CBVC, đặc biệt vai trò ngƣời lãnh đạo Chi nhánh Muốn xây dựng đƣợc VHDN thân ngƣời lãnh đạo phải có nhân cách văn hóa coi trọng nhân tố văn hóa việc quản trị kinh doanh VHDN có nhiệm vụ tạo môi trƣờng cách thức sử dụng nguồn lực lực doanh nghiệp cách có hiệu lâu dài, tạo phƣơng thức phát triển bền vững doanh nghiệp 3.10 Xây dƣ̣ng VHDN phải có kế hoạch thời gian, lộ trình thực Trong mo ̣i hoa ̣t đô ̣ng của Chi nhá nh, tƣ̀ viê ̣c nhỏ đế n viê ̣c lớn chúng ta phải có trù liệu trƣớc , đố i với viê ̣c nhỏ thì cầ n có kế hoa ̣ch , viê ̣c lớn cầ n có chiến lƣợc Đối với việc xây dựng VHDN tại Chi nhánh , điề u cố t yế u là phải có chiến lƣợc cụ t hể Hiê ̣n VBARD chƣa xây dựng đƣơ ̣c chiế n lƣơ ̣c phát triển VHDN của ngành , đó , rấ t khó khăn cho Chi nhánh Hải Dƣơng xây dƣ̣ng chiế n lƣơ ̣c cho riêng miǹ h Tuy nhiên, để trình xây dựng phát huy VHDN tại Chi nhánh đƣợc thuận lơ ̣i và hiê ̣u quả , nhấ t thiế t Chi nhánh phải vào thực trạng VHDN tại Chi nhánh với đặc điể m văn hóa, kinh doanh của Chi nhánh để xây dƣ̣ng mô ̣t chiế n lƣơ ̣c tổ ng thể cho ̀ h Có thể thời gian tới , VBARD có đƣơ ̣c chiế n lƣơ ̣c cu ̣ thể 92 ngành chiến lƣợc Chi nhánh phải điều chỉnh , nhƣng nhƣ̃ng nô ̣i dung bản của chiế n lƣơ ̣c nhƣ : giá trị cốt lõi theo đuổi , tiế n trình thƣ̣c hiê ̣n, … phải đƣơ ̣c xác đinh ̣ tƣ̀ bây giờ, có nhƣ Chi nhánh trì phát huy đƣợc giá trị văn hóa tạo dựng đƣợc suốt thời gian qua Bên ca ̣nh đó , yế u tố thời gian cũng không thể thiế u xây dƣ̣ng VHDN, VHDN là sƣ̣ hòa quyê ̣n giƣ̃a n hƣ̃ng giá tri ̣văn hóa truyề n thố ng với giá trị văn hóa tạo dựng tạo dựng Viê ̣c xây dƣ̣ng đƣơ ̣c các giá trị văn hóa chƣa đủ để hình thành VHDN mà phải trải qua thời gian đủ dài , giá trị văn hóa đó mới có thể thẩ m thấ u vào tƣ̀ng bô ̣ phâ ̣n , tƣ̀ng yế u tố cấ u thành của Chi nhánh và phát huy tác du ̣ng của mình , biể u hiê ̣n qua phong cách hoa ̣t đô ̣ng của Chi nhánh, qua tác phong làm viê ̣c của CBVC, qua hành vi ứng xử gi ữa Chi nhánh với khách hàng , giƣ̃a nô ̣i bô ̣ Chi nhánh với Nói nhƣ để thấy , xây dƣ̣ng VHDN không đƣơ ̣c nóng vô ̣i, ý chí Đối với Chi nhánh Hải Dƣơng , khoảng thời gian xây dựng VHDN 18 năm qua không phải là ngắ n, nhƣng cũng chỉ là bƣớc khởi đầ u cho trình tạo dựng VHDN đầy đủ hoàn thiện Khoảng thời gian phía trƣớc còn nhiề u viê ̣c mà lañ h đa ̣o và CBVC cầ n phải làm để tiế p tu ̣c xây dƣ̣ng phát huy VHDN Chi nhánh tƣơng lai 3.11 Áp dụng đồng thời biện pháp hỗ trợ phát triển VHDN Viê ̣c áp du ̣ng đồ ng thời các biê ̣n pháp hỗ trơ ̣ phát triể n VHDN giúp cho trình phát triển VHDN ta ̣i Chi nhánh diễn nhanh chóng sâu sắc Theo đó , có thể có biện pháp cụ thể nội dung công viê ̣c nhƣ: công tác tuyể n du ̣ng cán bô ̣ , hồn thiện chƣơng trình đào tạo , huấn luyện hoă ̣c xây dựng hệ thống kiểm tra đánh giá chất lƣợng , …sao cho phù hơ p̣ với lô ̣ triǹ h, chƣơng triǹ h hành đô ̣ng và các mu ̣c tiêu đề cho phát triể n VHDN ta ̣i Chi nhánh 93 Tóm tắt: Xu hội nhập, cạnh tranh biến động kinh tế… đề xuất nhằm xây dựng phát huy VHDN NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng đƣợc nêu xuất phát từ thực tại doanh nghiệp bên cạnh yêu cầu cạnh tranh hội nhập chung Agribank nhƣ ngành ngân hàng nƣớc ta trƣớc chuyển biến kinh tế xu hội nhập Chƣơng khép lại với giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển VHDN NHNo &PTNT chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng Những giải pháp đƣợc nêu bằ ng viê ̣c vâ ̣n dụng mô hình xây dựng văn hố đƣợc đánh giá cao hiệu nay, chuẩn mực văn hoá có giá trị phù hợp với sắc văn hố Việt Nam, mă ̣c dù mang tính khái quát , chƣa thật sâu vào giải pháp cụ thể Song, đó tảng cho định hƣớng phát triển VHDN giải pháp riêng biệt cho phát triển Chi nhánh Hải Dƣơng tƣơng lai 94 KẾT LUẬN Trong thời đa ̣i ngày , hội nhập kinh tế quốc tế đƣờng tất yếu bắt buộc Việt Nam bƣớc đƣờng phát triển Hội nhập mở cho khơng hội nhƣng đầy cam go thách thức Mỗi doanh nghiệp cần phải xây dựng cho “bản sắc văn hoá” riêng để tạo lợi cạnh tranh trình hội nhập phát triển hiê ̣n khơng cịn vấn đề nên hay khơng nên mà cần thiết khách quan Ngành ngân hàng nói chung NHNo&PTNT Chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng nói riêng không nằ m ngoài xu đó Tƣ̀ viê ̣c nghiên cƣ́u VHDN nhƣ khái niệm, cấu trúc, quan điểm xây dựng đánh giá VHDN Cụ thể đánh giá tình hình xây dựng VHDN tại NHNo&PTNT Chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng có điểm mạnh cần phát huy, nhƣng nhiều điểm yếu, hạn chế cần khắc phục, hoàn thiện Trong giai đoạn hội nhập hiê ̣n NHNo&PTNT Chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng phải thực có nhiều nỗ lực việc xây dựng, hoàn thiện phát huy VHDN từ việc củng cố, nâng cao trình độ nhận thức văn hoá doanh nghiệp cho cán bộ, chất lƣợng nguồn nhân lực, đạo đức kinh doanh đến xây dựng giá trị cốt lõi cho doanh nghiệp, lựa chọn mơ hình VHDN phù hợp để phát huy giá trị truyền thống di sản văn hóa tại địa phƣơng từ đó xây dựng thƣơng hiệu tạo lực cạnh tranh thị trƣờng Với giới hạn nhiều mặt, thân tác giả đƣa số giải pháp mang tính khái quát để hồn thiện phát triển văn hố doanh nghiệp ta ̣i NHNo &PTNT chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng sở đánh giá thực trạng đƣa điểm mạnh cần phát huy, điểm yếu, hạn chế cần khắc phục, hoàn thiện thời gian tới để nâng cao sức cạnh tranh, tạo môi trƣờng nét văn hoá riêng có đơn vị so với ngân hàng điạ bàn 95 hệ thống Cùng với đó việc sẵn sàng cho hội nhập NHNo&PTNT Chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng hƣớng đến tƣơng lai Do thời gian nghiên cƣ́u , phƣơng pháp nghiên cƣ́u và kiế n th ức hạn chế , dù cố gắng để hoàn thiện tốt nghiên cứu mình, song L ̣n văn em khơng tránh khỏi thiếu sót Em rấ t mong nhâ ̣n đƣơ ̣c các ý kiế n đánh giá, bổ sung quý báu của các Thầ y, Cô giáo cùng các ba ̣n đọc để giúp đề tài đƣợc hoàn thiê ̣n tốt Mô ̣t lầ n nƣ̃a xin trân tro ̣ng cám ơn Ban lañ h đa ̣o , thầy, cô giáo trực tiếp hƣớng dẫn , giảng dạy và tâ ̣p thể cán bô ̣ giảng viên của Trƣờng Đa ̣i ho ̣c Kinh tế - Đa ̣i ho ̣c Quố c gia Hà Nô ̣i , đã ta ̣o điề u kiê ̣n tố t nhấ t để em hoàn thành chƣơng trình đào tạo thạc sỹ Quản trị kinh doanh này./ 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiế ng Viêt:̣ Đỗ Minh Cƣơng (2001), Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Bùi Thế Cƣờng, 2008, Văn hóa đại hóa - Nhìn bối cảnh tồn cầu hóa nay, Tạp chí Khoa học xã hội Đỗ Minh Cƣơng, Phƣơng Kỳ Sơn (1996), Vai trò người quản lý doanh nghiệp, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Nguyễn Thị Doan, Đỗ Minh Cƣơng (1999), Triết lý kinh doanh với quản lý doanh nghiệp, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Đỗ Thị Phi Hồi, (2009), “Văn hóa doanh nghiệp”, NXB Tài Phạm Văn Quây Nguyễn Duy Chinh, 2009, Văn hóa doanh nghiệp, NXB Lao động Xã hội Dƣơng Thị Liễu, 2011, “Văn hóa kinh doanh”, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Bùi Xuân Phong: “Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp”, NXB Thông tin truyền thông, (2006) Nguyễn Mạnh Quân (2006), Đạo đức kinh doanh văn hoá doanh nghiệp, NXB Đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội 10 Nguyễn Danh Sơn, 2009, Bàn Văn hóa doanh nghiệp từ góc nhìn kinh tế xã hội quản lý, Hội thảo Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam toàn cầu hóa tổ chức tại Hà Nội tháng 5/2009 11 Lê Dỗn Tá, 2010, Văn hóa doanh nghiệp - Nền tảng phát triển kinh tế doanh nghiệp thời kỳ 2011 - 2020 Lý luận thực tiễn Phương Đơng, Phương Tây, NXB Chính trị quốc gia 97 12 Trần Anh Tài (2007), Quản trị học, NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội, Hà Nội 13 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam (2006), Quy ̣nh về văn hóa doanh nghiệp tại các đơn vi ̣ thuộc và trực thuộc , Quyết định số 756/QĐ-NHNo 14 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam (2006), Hướng dẫn xây dựng văn hóa doanh nghiệp ̣ thố n g NHNo, Công văn số 815/NHNo-CĐ 15 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam (2006), Quy ̣nh những tiêu chuẩn phẩm chấ t đạo đức của cán bộ , viên chức NHNo, Quy chế số 20/QC/HĐQT/TCCB 16 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nô ng thôn Việt Nam - Chi nhánh Hải Dƣơng (2014), Báo cáo tổng kết hoạt động 03 năm (2012 -2014) NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Hải Dương 17 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hải Dƣơng (2008), Quy định điều hành lề lối làm viê ̣c , Quyế t đinh ̣ số 337/QĐ/NHNo-HD 18 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hải Dƣơng (2008), Quy ̣nh chức nhiê ̣m vụ và sự phố i hợp của phòng thuộc NHNo &PTNT chi nhánh tỉnh Hải Dương, Quyế t đinh ̣ số 320/QĐ/NHNo-HD Tiếng Anh: 19 Edga H Schein, 2012, Văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo Dịch từ tiếng Anh – dịch giả Nguyễn Phúc Hoàng, NXB Thời đại 98 Internet: 21 Website: http://www.dddn.com.vn 22 Website: http://www.doanhnhan360.com 23 Website: http://www.lanhdao.net 24 Website: http://www.nguoilanhdao.com.vn 25 Website: http://www.tamnhin.net 26 Website: http://www.tapchicongsan.org.vn 27 Website: http://www.vanhoadoanhnhanvietnam.com.vn 28 Website: http://www.vbard.com.vn 99 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA ĐỐI VỚI CBVC Về tình hình xây dựng văn hoá doanh nghiệp tại NHNo&PTNT Chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng (Làm việc tối thiểu đủ năm trở lên không ghi tên cá nhân phiếu điều tra) Bộ phận làm việc: Thời gian làm việc tại Chi Cán Phịng Kế hoạch -Tở ng nhánh: hợp: - Từ đến năm: Cán Phòng Tín dụng: - Từ đến năm: Cán Phòng Điện tốn: - Trên năm: Cán Phịng Kế tốn Ngân quỹ: Cán Phòng Hành chính -Nhân sự: Cán Phịng kiểm tra- Kiểm sốt: Cán Phịng Dịch vụ-Marketing: Cán Phịng Kinh doanh ngoại hối: Nơ ̣i dung điều tra (đánh dấ u x vào phƣơng án trả lời phù hơ ̣p) 100 Về các nội dung bản của văn hóa doanh nghiê ̣p: Stt Hiể u Chƣa Hiể u Không mƣ́c hiể u rõ hiể u đô ̣ rõ Nô ̣i dung Anh, Chị có hiểu văn hóa doanh nghiê ̣p? Anh, Chị có hiểu cần thiết văn hóa doanh nghiệp? Anh, Chị có hiểu cấu trúc văn hóa doanh nghiê ̣p? Anh, Chị có hiểu tác dụng văn hóa doanh nghiê ̣p? Anh, Chị có hiểu điều kiện xây dƣ̣ng văn hóa doanh nghiê ̣p? Anh, Chị có hiểu mơ hình văn hóa doanh nghiê ̣p? Về các nội dung xây dựng văn hóa doanh nghiê ̣p taị Chi nhánh: Stt Nô ̣i dung Có Chi nhánh Hải Dƣơng có sƣ́ mê ̣nh, tầ m nhìn khơng? Chi nhánh Hải Dƣơng có giá tri cố ̣ t lõi không? Chi nhánh Hải Dƣơng có Slogan hay triế t lý kinh doanh không? Chi nhánh Hải Dƣơng có chiế n lƣơ ̣c xây dƣ̣ng VHDN không? Chi nhánh Hải Dƣơng có xây dƣ̣ng VHDN không? Chi nhánh Hải Dƣơng đã có mô hiǹ h VHDN chƣa? 101 Không Không Không chắ c để ý có Về tình hình văn hóa doanh nghiê ̣p taị Chi nhánh: Stt Tuyêṭ vời Nô ̣i dung Anh, Chị có thấy tự hào đƣợc giới thiê ̣u là cán bô ̣ CN khơng? Anh, Chị có hài lịng với đồng phục Chi nhánh không? Khách hàng Anh, Chị có thoải mái làm việc với CN không? Anh, Chị có thấy thoải mái làm việc tại Chi nhánh không? Anh, Chị có đƣợc khuyến khích sáng tạo cơng viê ̣c khơng? Anh, Chị có đƣợc động viên kịp thời công viê ̣c không? Anh, Chị có đƣợc chia sẻ kinh nghiệm công viê ̣c không? Nế u đƣơ ̣c bảo đảm làm viê ̣c lâu dài ta ̣i CN Anh, Chị có đồng ý? Cám ơn Anh, Chị hoàn thành phiếu điều tra này./ 102 Có Bình Khô thƣờng ng PHỤ LỤC SỐ 02 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA ĐỐI VỚI CBVC Về tình hình xây dựng văn hoá doanh nghiệp tại NHNo&PTNT Chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng Tổ ng số CBVC thƣ̣c hiêṇ điều tra: Cán Phòng Kế hoạch - Tở ng hợp: Cán Tín dụng: Cán Điện tốn: Cán Phịng Kế tốn Ngân quỹ: Cán Hành Nhân sự: Cán Phịng kiểm tra-Kiểm sốt: Cán Phịng Dịch vụ Marketing: Cán Phòng Kinh doanh ngoại hối: 50 03 09 02 10 11 05 05 04 103 Thời gian làm việc tại Chi nhánh: - Từ đến năm: - Từ đến năm: - Trên năm: 50 19 25 Kế t quả điều tra Về các nội dung bản của văn hóa doanh nghiê ̣p: Stt Hiể u Chƣa Hiể u Không mƣ́c hiể u rõ hiể u đô ̣ rõ Nô ̣i dung Anh, Chị có hiểu văn hóa doanh nghiê ̣p? Anh, Chị có hiểu cần thiết văn hóa doanh nghiệp? Anh, Chị có hiểu cấu trúc văn hóa doanh nghiê ̣p? Anh, Chị có hiểu tác dụng văn hóa doanh nghiê ̣p? Anh, Chị có hiểu điều kiện xây dƣ̣ng văn hóa doanh nghiê ̣p? Anh, Chị có hiểu mơ hình văn hóa doanh nghiê ̣p? 104 12% 58% 25% 5% 73% 21% 6% 0% 10% 53% 29% 8% 53% 39% 8% 0% 25% 56% 14% 5% 10% 10% 75% 5% Về các nội dung xây dựng văn hóa doanh nghiê ̣p taị Chi nhánh: Stt Nô ̣i dung Có Chi nhánh Hải Dƣơng có sƣ́ mê ̣nh, tầ m nhìn không? Chi nhánh Hải Dƣơng có giá tri ̣cố t lõi không? Chi nhánh Hải Dƣơng có Slogan hay triế t lý kinh doanh không? Chi nhánh Hải Dƣơng có chiế n lƣơ ̣c xây dƣ̣ng VHDN không? Chi nhánh Hải Dƣơng có xây dƣ̣ng VHDN không? Chi nhánh Hải Dƣơng đã có mô hình VHDN chƣa? 105 Không Không Không chắ c để ý có 15% 23% 32% 30% 23% 47% 20% 10% 25% 15% 15% 45% 15% 23% 28% 34% 95% 5% 0% 0% 15% 25% 5% 55% Về tình hình văn hóa doanh nghiê ̣p taị Chi nhánh: Stt Nô ̣i dung Anh, Chị có thấy tự hào đƣợc giới thiê ̣u là cán bô ̣ CN không? Anh, Chị có hài lịng với đồng phục Chi nhánh khơng? Khách hàng Anh, Chị có thoải mái làm viê ̣c với CN không? Anh, Chị có thấy thoải mái làm viê ̣c ta ̣i Chi nhánh không? Anh, Chị có đƣợc khuyến khích sáng tạo cơng viê ̣c không? Anh, Chị có đƣợc động viên kịp thời công viê ̣c không? Anh, Chị có đƣợc chia sẻ kinh nghiệm công viê ̣c không? Nế u đƣơ ̣c bảo đảm làm viê ̣c lâu dài ta ̣i CN Anh, Chị có đồng ý? 106 Tuyêṭ vời Có Bình Không thƣờng 25% 65% 10% 0% 15% 77% 8% 0% 5% 85% 10% 0% 15% 80% 5% 0% 10% 80% 10% 0% 17% 75% 8% 0% 17% 75% 8% 0% 15% 80% 5% 0% ... Agribank Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn CBVC Cán bộ, viên chƣ́c NHNNo&PTNT Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam NHTM Ngân hàng thƣơng ma ̣i VBARD Ngân hàng Nông nghiệp phát. .. THỊ OANH HỒN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP & PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN... phát triển ngân hàng Vì vậy, VHDN đề tài lớn cần đƣợc nhà quản trị nghiên cứu cách đầy đủ mục tiêu quan trọng chi? ??n lƣợc phát triển ngân hàng Đối với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn