Tài liệu luận văn Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Học Viên Về Chất Lượng Đào Tạo

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - CHÂU HỒNG NHUNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGHỀ CHO LAO ĐỘNG NÔNG THÔN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH CHÂU HỒNG NHUNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGHỀ CHO LAO ĐỘNG NƠNG THƠN Chun ngành: Quản lý cơng Mã số : 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGƠ THỊ ÁNH TP Hồ Chí Minh - Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn thạc sỹ với đề tài “Đánh giá hài lòng học viên chất lượng đào tạo nghề cho lao động nông thôn” kết trình học tập nghiên cứu độc lập thân hướng dẫn khoa học giáo viên: Tiến sĩ Ngô Thị Ánh Các số liệu luận văn có từ q trình khảo sát thực tế, hoàn toàn khách quan trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 12 năm 2018 Tác giả luận văn Châu Hồng Nhung MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TĨM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Bối cảnh lý chọn đề tài 1 Mục tiêu nghiên cứu 3 Câu hỏi nghiên cứu .4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 1.6 Bố cục luận văn .5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm có liên quan 2.1.1 Khái niệm lao động khu vực nông thôn 2.1.2 Khái niệm đào tạo nghề 2.1.3 Khái niệm đào tạo nghề cho lao động nông thôn .9 2.1.5 Sự hài lòng khách hàng (người học) 10 2.2.1 Quan điể m .11 2.2.2 Mục tiêu 12 2.2.3 Đối tượng Đề án 1956 13 2.3 Các mơ hình thang đo chất lượng dịch vụ 15 2.3.1 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ (Parasuraman, 1991) 15 2.3.2 Mơ hình SERVPERF .16 2.3.3 Mơ hình HEdPERF 16 2.4 Tổng quan nghiên cứu trước 19 2.4.1 Nghiên cứu nước 19 2.4.2 Nghiên cứu nước 20 Mơ hình nghiên cứu 22 Tóm tắt chương 24 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .25 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.2.1 Thảo luận nhóm .26 3.2.2 Điều chỉnh thang đo 26 3.3 Nghiên cứu thức 31 3.3.1 Thiết kế bảng khảo sát 31 3.3.2 Chọn mẫu nghiên cứu kích thước mẫu .32 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu .34 3.3.3.1 Kiểm tra nhập liệu 34 3.3.3.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo .34 3.3.3.3 Phân tích nhân tố kiểm định mơ hình 34 Tóm tắt chương 36 CHƯƠNG : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1 Đặc điểm Trung tâm Dạy nghề huyện Đầm Dơi 37 4.2 Mô tả mẫu .38 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 39 4.4 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) .44 4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phương pháp hồi quy 48 4.5.1 Kiểm định tương quan tuyến tính biến 48 4.5.2 Phân tích hồi quy 52 4.6 Kiểm định khác biệt hài lòng với chất lượng dịch vụ đào tạo theo đặc điểm cá nhân .55 4.6.1 Kiểm định khác biệt theo Độ tuổi .55 4.6.2 Kiểm định T-Test hài lòng chất lượng dịch vụ nam nữ56 4.7 Đánh giá hài lịng học viên chương trình đào tạo nghề 56 4.7.1 Yếu tố chương trình đào tạo 57 4.7.2 Yếu tố Sự tiếp cận 58 4.7.3 Yếu tố Phương diện học thuật 60 4.7.4.Yếu tố sở vật chất 61 Tóm tắt chương 62 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .63 5.1 Kết nghiên cứu 63 5.2 Kiến nghị .65 5.2.1 Kiến nghị chương trình đào tạo 65 5.2.2 Kiến nghị Sự tiếp cận 66 5.2.3 Kiến nghị Phương diện học thuật .67 5.2.4 Kiến nghị sở vật chất .68 5.3 Hạn chế đề tài định hướng nghiên cứu 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tên đầy đủ Chữ viết tắt ANOVA BCĐ CSVC CT EFA HEdPERF Phương tích phương sai (Analysis of Variance) Ban đạo Cơ sở vật chất (Ruputation) Chương trình đào tạo (Programme issues) Phân tích nhân tố khám phá (Explornary Factor Analysis) Higher Education Performance HL Sự hài lòng (Satisfaction) HT Phương diện học thuật (Academic aspects) KMO NĐ - CP Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin Nghị định - Chính phủ PHEd Performance-based Higher Education PHT Phương diện học thuật (Non-academic aspects) SERVPERF Service Performance SERVQUAL Service quality Sig SPSS TC VIF Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Science) Sự tiếp cận (Access) Hệ số phóng đại phương sai (Variance inflation factor)” “ DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Thang đo mơ hình HEdPERF 18 Bảng Tiến độ nghiên cứu 26 Bảng Danh mục thang đo yếu tố Phương diện phi học thuật (PHT) 27 Bảng 3 Danh mục thang đo yếu tố Phương diện học thuật (HT) 28 Bảng Danh mục thang đo yếu tố Cơ sở vật chất (CSVC) 29 Bảng Danh mục thang đo yếu tố Sự tiếp cận (TC) 29 Bảng Danh mục thang đo yếu tố chương trình đào tạo (CT) .30 Bảng Danh mục thang đo yếu tố Hài lòng học viên (HL) .31 Bảng Danh sách lớp khảo sát 33 Bảng Kết thống kê mẫu mô tả 38 Bảng Thang đo yếu tố Phương diện phi học thuật (PHT) .39 Bảng Thang đo yếu tố Phương diện học thuật (HT) 40 Bảng 4 Thang đo yếu tố Cơ sở vật chất (CSVC) 41 Bảng Thang đo yếu tố Sự tiếp cận (TC) 42 Bảng Thang đo yếu tố Chương trình đào tạo (CT) 42 Bảng Thang đo yếu tố Sự hài lòng học viên (HL) .43 Bảng Kiểm định KMO Bartlett biến độc lập 44 Bảng Eigenvalues Phương sai trích biến độc lập 45 Bảng 10 Ma trận nhân tố với phương pháp trích Principal Component phép xoay Varimax biến độc lập 46 Bảng 11 Kiểm định KMO Bartlett biến phụ thuộc 47 Bảng 12 Ma trận nhân tố biến phụ thuộc 47 Bảng 13 Ma trận tương quan tuyến tính biến 49 Bảng 14 Độ phù hợp mơ hình yếu tố tác động 52 Bảng 15 Phân tích phương sai 52 Bảng 16 Phân tích hồi quy 53 Bảng 17 Kết kiểm định giả thuyết mô hình .54 Bảng 18 Kiểm định khác biệt Độ tuổi 55 Bảng 19 Phân tích giá trị trung bình hài lịng nam nữ 56 Bảng 20.Kết kiểm định T – Test hài lòng nam nữ .56 Bảng 21 Thống kê giá trị trung bình yếu tố Hài lịng 57 Bảng 22 Thống kê giá trị trung bình yếu tố chương trình đào tạo 58 Bảng 23 Thống kêgiá trị trung bình yếu tố tiếp cận 59 Bảng 24 Thống kê giá trị trung bình yếu tố phương diện học thuật .61 Bảng 25 Thống kê giá trị trung bình yếu tố sở vật chất 62 “DANH MỤC CÁC HÌNH” Hình Mơ hình SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml Berry, 1988) 15 Hình 2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Hình Quy trình nghiên cứu .25 Hình Biểu đồ phân tán Scatterplot 50 Hình Biểu đồ phân bố sai số lệch ngẫu nhiên 51 Hình Biểu đồ P-P Plot .51 ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH CHÂU HỒNG NHUNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGHỀ CHO LAO ĐỘNG NÔNG... động Đại học Kinh tế Quốc dân có đưa nhiều dạng đào tạo, đào tạo đào tạo chuyên sâu, đào tạo chuyên môn đào tạo nghề - Đào tạo ngắn hạn: Là loại hình đào tạo nghề có thời gian đào tạo “ năm,... 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGƠ THỊ ÁNH TP Hồ Chí Minh - Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn thạc sỹ với đề tài ? ?Đánh giá hài lòng học viên chất lượng đào tạo