Giải pháp tiêu thụ sản phẩm của công ty cổ phần chế tạo điện cơ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ HUYỀN GIẢI PHÁP TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ TẠO ĐIỆN CƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ HUYỀN GIẢI PHÁP TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ TẠO ĐIỆN CƠ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN VĂN BÌNH XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam kết cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết luận văn trung thực, chƣa đƣợc công bố công trình LỜI CẢM ƠN Trong thời gian vừa qua, với nỗ lực cố gắng thân hƣớng dẫn, bảo tận tình, quý báu thầy cô giáo Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, với giúp đỡ Công ty cổ phần chế tạo điện cơ, đến tơi hồn thành xong luận văn Thạc sĩ “Giải pháp tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần chế tạo điện cơ” Trƣớc hết, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Trần Văn Bình dành nhiều thời gian tâm huyết hƣớng dẫn tơi suốt q trình thực luận văn để tơi có đƣợc kết ngày hơm Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, thầy, cô khoa Sau Đại học thầy, cô giáo trƣờng trực tiếp giảng dạy cho thời gian học tập trƣờng Trong trình thực đề tài nghiên cứu mình, tơi nhận đƣợc giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo, cán cơng nhân viên Công ty cổ phần chế tạo điện Qua đây, xin gửi lời cảm ơn chân thành lời chúc sức khỏe, thành công đến ban lãnh đạo, cán công nhân viên công ty Do thời gian thực luận văn có hạn, lực tiếp cận vấn đề tơi cịn hạn chế nên việc thực luận văn tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, tơi kính mong q thầy bạn đọc góp ý để luận văn tơi tiế p tu ̣c đƣợc hồn chỉnh đầy đủ mặt lý luận thực tiễn Tôi xin chân thành cảm ơn ! TÓM TẮT LUẬN VĂN BẰNG TIẾNG VIỆT Tên luận văn: Giải pháp tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần chế tạo điện Tác giả: Nguyễn Thị Huyền Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Bảo vệ năm: 2015 Giáo viên hƣớng dẫn: PGS TS Trần Văn Bình Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: Mục đích luâ ̣n văn đ ề xuất đƣợc số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần chế tạo điện thị trƣờng nƣớc Để hồn thành mục đích đề tài đặt nhƣ trên, nhiệm vụ đề tài cần tập trung giải vấn đề sau: Hệ thống hóa số vấn đề lý luận tiêu thụ sản phẩm thị trƣờng tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp, nhân tố ảnh hƣởng hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Từ lý luận trên, luận văn phân tích đánh giá cách khách quan có hệ thống thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần chế tạo điện Nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu khoa học nhƣ: phƣơng pháp chọn mẫu, phƣơng pháp thu thập liệu sơ cấp thứ cấp, phƣơng pháp phân tích liệu để thấy đƣợc ƣu, nhƣợc điểm Đồng thời, phát thuận lợi khó khăn để làm sở xây dựng giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty Từ vấn đề thực tiễn đặt ra, luận văn đánh giá điểm mạnh, điểm yếu công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần chế tạo điện mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ Công ty cổ phần chế tạo điện Những đóng góp luận văn: Những đóng góp chủ yếu luận văn là: - Tổng kết cách có hệ thống sở lý luận tiêu thụ sản phẩm, ý nghĩa, vai trò, nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm, nhân tố có ảnh hƣởng đến tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp - Đi sâu vào luận giải vận dụng lý luận vào thực tiễn tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần chế tạo điện cơ, đánh giá thực trạng, từ hạn chế nhƣ nguyên nhân hạn chế cơng tác tiêu thụ sản phẩm công ty - Đề xuất hệ thống giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần chế tạo điện Nó có ý nghĩa quan trọng bối cảnh kinh doanh ngày trở nên gay gắt nhƣ MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt i Danh mục bảng biểu ii Danh mục sơ đồ biểu đồ iv MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN .4 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 1.2 Khái niệm vai trò tiêu thụ sản phẩm 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Vai trò tiêu thụ sản phẩm 1.3 Một số lý thuyết tiêu thụ sản phẩm 11 1.3.1 Quan điểm kinh tế 11 1.3.2 Quan điểm quản trị bán hàng 11 1.3.3 Quan điểm marketing 11 1.4 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 12 1.4.1 Nghiên cứu thị trƣờng 12 1.4.2 Phân loại khách hàng mục tiêu 14 1.4.3 Chính sách Marketing doanh nghiệp công nghiệp 17 1.4.4 Tổ chức hoạt động tiêu thụ dịch vụ sau bán 22 1.5 Những nhân tố ảnh hƣởng CP Chế tạo Biến Vật liệu điện Hà Nội CTCP Thiết bị điện Vinacomin Tổng cộng Bảng 13: Mức độ quan trọng yếu tố việc lựa chọn nhãn hiệu sản phẩm kinh doanh khách hàng Chi nhánh Chi nhánh Hà Nội TP Hồ Chí Minh Số phiếu % Số phiếu % Rất quan trọng 8.57 13.89 Khá quan trọng 25.71 15 41.67 Quan trọng 18 51.43 12 33.33 Bình thƣờng 14.29 11.11 Không quan trọng 0 0 Tổng cộng 35 100 36 100 Rất quan trọng 14.29 22.22 Khá quan trọng 15 42.86 14 38.89 Quan trọng 12 34.29 12 33.33 Bình thƣờng 8.57 5.56 Khơng quan trọng 0 0 Tổng cộng 35 100 36 100 Rất quan trọng 5.71 2.86 Giá Khá quan trọng 14.29 2.86 sản Quan trọng 20.00 8.57 phẩm Bình thƣờng 12 34.29 16 45.71 Không quan trọng 25.71 14 40.00 Tổng cộng 35 100 36 100 Rất quan trọng 0 0 Khá quan trọng 2.86 2.78 mặt Quan trọng 14.29 13.89 hàng Bình thƣờng 15 42.86 17 47.22 Không quan trọng 14 40.00 13 36.11 Thƣơng hiệu Chất lƣợng Nhiều Tổng cộng 35 100 36 100 Rất quan trọng 14.29 16.67 Khá quan trọng 20.00 10 27.78 Kiểu Quan trọng 18 51.43 14 38.89 dáng Bình thƣờng 14.29 16.67 Khơng quan trọng 0 0 Tổng cộng 35 100 36 100 Bảng 14: Mức độ ưa thích khách hàng sách khuyến mại Chi nhánh Chi nhánh Hà Nội TP Hồ Chí Minh Số phiếu % Số phiếu % 31 88,57 34 94,44 Chiết khấu 35 100 36 100 Tặng hàng 0 0 Chính sách khác 5,71 2,78 35 100 36 100 Thƣởng % theo doanh số Tổng cộng Bảng 3.15 Mức độ cần thiết việc phát triển sản phẩm giai đoạn Mặt hàng Nhóm Động Chi nhánh Chi nhánh Hà Nội TP Hồ Chí Minh Số phiếu % Số phiếu % Rất cần thiết 70 55.56 Khá cần thiết 20 33.33 Cần thiết 10 11.11 điện Nhóm Máy biến áp Nhóm Tủ điện, aptomat Bình thƣờng 0 0 Không cần thiết 0 0 Tổng cộng 10 100 100 Rất cần thiết 0 0 Khá cần thiết 10 11.11 Cần thiết 20 33.33 Bình thƣờng 30 22.22 Không cần thiết 50 33.33 Tổng cộng 10 100 100 Rất cần thiết 0 0 Khá cần thiết 0 0 Cần thiết 10 11.11 Bình thƣờng 20 22.22 Khơng cần thiết 70 66.67 Tổng cộng 10 100 100 ... học Quốc gia Hà Nội, với giúp đỡ Công ty cổ phần chế tạo điện cơ, đến tơi hồn thành xong luận văn Thạc sĩ ? ?Giải pháp tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần chế tạo điện cơ? ?? Trƣớc hết, xin gửi lời cảm... thực trạng, từ hạn chế nhƣ ngun nhân hạn chế cơng tác tiêu thụ sản phẩm công ty - Đề xuất hệ thống giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần chế tạo điện Nó có ý nghĩa... hoạt động tiêu thụ sản phẩm, nhân tố có ảnh hƣởng đến tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp - Đi sâu vào luận giải vận dụng lý luận vào thực tiễn tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần chế tạo điện cơ, đánh