Nâng cao hiệu quả phục vụ bạn đọc tại trung tâm thông tin thư viện trường đại học giao thông vận tải hà nội

1 Bộ giáo dục v đo tạo Bộ văn hoá, thể thao v du lịch Trờng Đại học Văn hoá H Nội NGUYễN THANH THủY Nâng cao hiệu phục vụ bạn đọc Trung tâm Thông tin Th viện Trờng Đại học Giao Thông Vận Tải H Nội luận văn thạc sỹ khoa học th viện Ngời hớng dẫn khoa häc: PGS, TS Ngun THÞ LAN THANH Hμ Néi 2009 Lời cảm ơn Tôi xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến thầy cô giáo Khoa sau đại học trờng Đại học Văn Hoá Hà Nội- Những ngời đà tận tình dạy bảo, truyền đạt cho tri thức khoa học quý báu năm học tập dới mái trờng Tôi xin chân thành cảm ơn cô giáo PGS- TS Nguyễn Thị Lan ThanhNgời đà trực tiếp hớng dẫn hoàn thành luận văn Qua xin gửi lời cảm ơn chân thành tới lÃnh đạo đồng nghiệp Trung tâm Thông tin Th viện trờng Đại học Giao Thông Vận Tải Hà Nội đà nhiệt tình giúp đỡ trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng nhng luận văn không tránh khỏi thiếu sót Tôi mong đợc góp ý thầy cô giáo bạn để luận văn đợc hoàn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày 30 tháng năm 2009 Học viên Nguyễn Thanh Thuỷ Danh mục viết tắt TT- TV Thông tin- Th viện ĐH GTVT HN Đại học Giao Thông Vận Tải Hà Nội CNH-HĐH Công nghiệp hoá- đại hoá NDT Ng−êi dïng tin KHXH & NV Khoa häc x· hội nhân văn NCKH Nghiên cứu khoa học CSDL Cơ sở liệu CNTT Công nghệ thông tin GDĐH Giáo dục đại học TT TL KH & CNQG Trung tâm t liệu khoa học công nghệ quốc gia TTTT- TV Trung tâm thông tin th viện GT Giáo trình TK Tham khảo LV- LA- NCKH Luận văn Luận án Nghiên cứu khoa học VTL Vốn tài liệu Mục lục mở đầu .1 Chơng 1: Trung tâm Thông tin Th viện trờng Đại học Giao Thông Vận Tải trớc yêu cầu đổi gi¸o dơc 1.1 Khái quát trình hình thành phát triển Trung tâm Thông tin Th viện trờng ĐH GTVT Hà Nội 1.1.1 Cơ cấu tổ chức đội ngũ c¸n bé .7 1.1.2 Vèn tµi liƯu 1.1.2.1 Tµi liƯu trun thèng 1.1.2.2 Tài liệu điện tö 10 1.2 Chức năng, nhiệm vụ yêu cầu đổi 11 1.2.1 Chức năng, nhiệm vô 11 1.2.2 Yêu cầu đổi 15 1.3 Đặc điểm nhu cầu tin ngời dùng tin Trung tâm Thông tin Th viện ĐH GTVT Hà Nội .16 1.3.1 Đặc điểm ngời dùng tin 16 1.3.1.1 C¸n lÃnh đạo, quản lý 17 1.3.1.2 Cán nghiên cứu, cán giảng dạy 18 1.3.1.3 Sinh viên, học viên cao học nghiên cứu sinh .20 1.3.2 Nhu cầu tin TT -TT TV trờng ĐH GTVT HN 21 Chơng 2: Thực trạng công tác phục vụ bạn đọc trung tâm thông tin th viện trờng Đại Học Giao Thông Vận Tải H nội 31 2.1 Tæ chøc phục vụ bạn đọc hệ thống phòng đọc .31 2.1.1 Phòng đọc điện tử 34 2.1.2 Phòng đọc sách tiếng Nga trớc năm 1990 .39 2.1.3 Phòng đọc tự chọn sách ngoại văn; Báo- Tạp chí; Luận văn; luận án; Đề tài nghiên cứu khoa học .40 2.1.4 Phòng đọc tù chän s¸ch tiÕng ViƯt 45 2.2 Tổ chức phục vụ bạn đọc hệ thống phòng mợn 48 2.2.1 Phòng mợn giáo trình .49 2.2.2 Phòng mợn tham khảo 52 2.3 Tổ chức phục vụ bạn đọc phòng th mục 53 2.4 Nhận xét, đánh giá thực trạng công tác phục vụ bạn đọc Trung tâm Thông tin Th viện trờng ĐH GTVT Hà Nội .55 2.4.1 Những điểm m¹nh .56 2.4.2 Những điểm yếu 59 2.4.3 Nguyên nhân tồn nêu 66 Chơng 3: Các GiảI pháp nâng cao hiệu phục vụ bạn đọc trung tâm thông tin th viện Đại Học Giao Thông Vận Tải h nội 69 3.1 Hoàn thiện phơng thức phục vụ bạn đọc 69 3.1.1 Phòng mợn 69 3.1.2 Phòng đọc 71 3.1.3 H−íng dÉn ng−êi dïng tin sư dơng th− viƯn 73 3.1.4 Xây dựng môi trờng văn hoá phục vụ th viện, đảm bảo quyền lợi cho bạn ®äc .76 3.2 Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin th viện .78 3.2.1 Hoàn thiện sản phẩm dịch vụ thông tin th viện 78 3.2.2 Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ thông tin th viện 82 3.3 Đẩy mạnh ứng dụng CNTT vào công tác phục vụ bạn đọc .89 3.3.1 Lu thông tài liệu .90 3.3.2 Tăng cờng nguồn lực thông tin điện tử 91 3.3.3 Chia sẻ nguồn lực thông tin với quan TT TV khác .92 3.3.4 Hoàn thiện máy tra cứu đại 95 3.4 Nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán th viện 98 3.5 Tăng cờng đầu t sở vật chất trang thiết bị cho hoạt ®éng th«ng tin th− viƯn .105 KÕt luËn .107 Tμi liÖu tham kh¶o Phơ lơc - Phơ lơc 1: KÕt qu¶ ®iỊu tra nhu cÇu tin - Phơ lơc 2: MÉu phiếu điều tra nhu cầu tin - Phụ lục 3:Tình hình sử dụng đánh giá chất lợng sản phẩm dịch vụ thông tin th viện - Phụ lục 4: Một số ý kiến đề xuất bạn đọc mở đầu 1.Tính cấp thiết đề tài Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ VIII Đảng nhấn mạnh: Muốn tiến hành Công nghiệp hoá- Hiện đại hoá thắng lợi phải phát triển Giáo dụcĐào tạo, phát huy nguồn nhân lực ngời, yếu tố phát triển nhanh bền vững Trờng đại học phận quan trọng hệ thống giáo dục- Đào tạo nớc ta nên cần đầu t phát triển Để nâng cao chất lợng đào tạo đại học trớc hết phải quan tâm tíi c¸c bé phËn phơc vơ trùc tiÕp cho häc tập nghiên cứu sinh viên, giảng viên nghiên cứu sinh Vì thế, th viện phận thiếu đợc trờng Đại học Giáo s Nguyễn Đình Tứ- nguyên bí th Trung ơng Đảng, Trởng ban khoa giáo Trung ơng đà khẳng định: Cần xây dựng th viện trờng Đại học Cao đẳng Các trờng cần cố gắng tăng cờng lợng sách, báo, tạp chí nớc nớc cho th viện, có sách phải sửa sang cho th viện khang trang Điều quan trọng phải tạo thói quen cho thầy trò thờng xuyên đến th viện Phải khẳng định vốn tài liệu th viện yếu tố quan trọng thúc đẩy th viện phát triển Nhng có tài liệu việc tổ chức xếp cho khoa học, cho bạn ®äc cã thĨ biÕt vµ tiÕp cËn víi tµi liƯu vấn đề quan trọng cần phải bàn đến Đặc biệt giai đoạn nay, mà xà hội thông tin ngày có vị trí cao xà hội loài ngời, mà khối lợng tài liệu tăng nhanh chất lợng Đà có không ý kiến đa tranh luận phần quan trọng khẳng định hiệu hoạt động th− viƯn hiƯn phơ thc tr−íc hÕt vµo vèn sách, chất lợng sách hay khả đảm bảo cho bạn đọc tiếp cận nguồn thông tin nhanh nhất, kịp thời, hiệu xác nhất? Trờng Đại học Giao Thông Vận Tải trờng Đại học lớn hệ thống trờng Đại học Cao đẳng nớc ta, có nhiệm vụ đào tạo kỹ s cho ngành Giao thông vận tải ứng dụng tiÕn bé khoa häc kü tht vµo thùc tiƠn Th− viện th viện chuyên ngành, nội dung tài liệu chủ yếu đề cập tới chuyên ngành khoa học kỹ thuật công nghệ Giao thông vận tải Chính lý mà công tác tổ chức để phục vụ bạn đọc đòi hỏi nhiều nét sáng tạo cập nhật so với th viện trờng khác Vấn đề đặt cho th viện phải tổ chức nh để làm bật đặc trng tài liệu chuyên ngành cho bạn ®äc, ®ång thêi t¹o ®iỊu kiƯn cho b¹n ®äc khai thác tài liệu th viện cách nhanh xác nhất, tạo khả thói quen đến đọc tài liệu th viện có hiệu Tất lý cho thấy công tác phục vụ bạn đọc hoạt động quan trọng nhÊt cđa th− viƯn, cã nhiƯm vơ tuyªn trun, h−íng dẫn phục vụ dạng tài liệu, giúp bạn ®äc lùa chän vµ sư dơng tµi liƯu vµo ®óng mục đích Có thể nói, công tác phục vụ bạn đọc cầu nối kho tài liệu th viện với bạn đọc, khâu công tác cuối hoạt động th viện, mục ®Ých cao nhÊt cđa mäi ho¹t ®éng th− viƯn HiƯu công tác phục vụ bạn đọc tiêu chuẩn, thớc đo để đánh giá chất lợng hoạt động th viện Là cán Trung tâm Thông tin Th viện, lựa chọn vấn đề: Nâng cao hiệu phục vụ bạn đọc Trung tâm Thông tin Th viện Trờng Đại học Giao Thông Vận Tải Hà Nội làm luận văn tốt nghiệp mình, với mong muốn vận dụng kiến thức kỹ tiếp thu đợc khoá học, từ nghiên cứu đề xuất giải pháp khả thi nhằm nâng cao hiệu hoạt động Trung tâm Thông tin Th viện trờng Tình hình nghiên cứu: Trong năm gần đây, đà có số đề tài nghiên cứu đến công tác phục vụ nh: Đổi công tác phục vụ TT- TV th viện Quân đội tác giả Đặng Thị Phơng Thảo, Đổi công tác phục vụ bạn đọc th viện Hà Nội tác giả Nguyễn Thị Bích Ngân Bên cạnh đó, đà có số khoá luận tốt nghiệp, luận văn Thạc sĩ với đề tài liên quan đến hoạt động Trung tâm Thông tin Th viện trờng Đại học Giao Thông Vận Tải Hà Nội, ví dụ nh: ứng dụng công nghệ thông tin TT TT- TV trờng Đại học Giao Thông Vận Tải Hà Nội tác giả Đỗ Tiến Vợng, Công tác xử lý tài liệu tác giả Nguyễn Thị Minh Tú Cha có công trình nghiên cứu, khảo sát thực trạng công tác phục vụ bạn đọc Trung tâm Thông tin Th viện trờng Đại học Giao Thông Vận Tải Hà Nội Mục ®Ých vµ nhiƯm vơ cđa ®Ị tµi 3.1 Mơc ®Ých nghiên cứu Nghiên cứu công tác phục vụ bạn đọc TT TT- TV trờng Đại học Giao Thông Vận Tải Hà Nội, sở đề xuất giải pháp hợp lý, nhằm nâng cao hiệu phục vơ cđa th− viƯn 3.2 NhiƯm vơ thĨ - Nghiên cứu đặc điểm ngời dùng tin nhu cầu tin TT TT- TV trờng Đại học Giao Thông Vận Tải Hà Nội - Khảo sát đánh giá thực trạng hoạt động công tác phục vụ mức độ đáp ứng nhu cầu đọc TT TT- TV trờng Đại học Giao Thông Vận Tải Hà Nội - Điều tra, khảo sát chất lợng vốn tài liệu, sản phẩm dịch vụ thông tin th viện - Thống kê số lợng trình độ học vấn, chuyên môn đội ngũ cán th viện trờng Đại học Giao Thông Vận Tải Hà Nội - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu phục vụ bạn đọc Đối tợng phạm vi nghiên cứu: 4.1 Đối tợng Đề tài tập trung chủ yếu nghiên cứu công tác phục vụ bạn đọc, nhu cầu đọc việc đáp ứng nhu cầu đọc TT TT- TV trờng Đại học Giao Thông Vận Tải Hà Nội 4.2 Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu công tác phục vụ bạn đọc TT TT- TV trờng Đại học Giao Thông Vận Tải Hà Nội từ năm 2002 đến Phơng pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phơng pháp: Phân tích tổng hợp tài liệu, so sánh, khảo sát, thống kê, điều tra Ăngket, quan sát, vấn trùc tiÕp ý nghÜa lý luËn vµ ý nghÜa thực tiễn luận văn 6.1 ý nghĩa lý luận Đề tài đà góp phần khẳng định rõ vai trò, vị trí th viện đời sống kinh tế x· héi 6.2 ý nghÜa thùc tiƠn - Nh÷ng kÕt nghiên cứu, giải pháp, kiến nghị luận văn đợc xem, áp dụng nhằm nâng cao hiệu phục vụ bạn đọc Trung tâm Thông tin Th viện trờng Đại học Giao Thông Vận Tải Hà Nội - Luận văn sử dụng để làm tài liệu tham khảo cho quan tâm đến công tác th viện, công tác phục vụ bạn đọc th viện trờng đại học Kết cấu luận văn 10 Ngoài phần mở đầu phần kết luận, luận văn gồm ba chơng với nội dung cụ thể nh sau: Chơng1: Trung tâm Thông tin Th viện trờng Đại học Giao Thông Vận Tải Hà Nội trớc yêu cầu đổi giáo dục Chơng2: Thực trạng công tác phục vụ bạn đọc Trung tâm Thông tin Th viện trờng Đại học Giao Thông Vận Tải Hà Nội Chơng3: Các giải pháp để nâng cao hiệu phục vụ bạn đọc Trung tâm Thông tin Th viện trờng Đại học Giao Thông Vận Tải Hà Nội 116 19 Trờng đại học Giao Thông Vận Tải (2004), Dự án xây dựng th viện điện tử - th viện số nhằm nâng cao lực đào tạo, nghiên cứu khoa học trờng Đại Học Giao Thông Vận Tải Hà Nội, 20tr 20 Trờng đại học Giao Thông Vận Tải (2005), 60 năm xây dùng vµ tr−ëng thµnh (1945 - 2005), Hµ Néi * TiÕng Anh: 21 Ryan, Susan M (2003), “Library Web site Adiministration a strategic planting model for the smaller academic library”, The journal of academic librarianship, vol 29 no 4, p 207 - 218 117 Phơ lơc B¶NG KÕT QUả ĐIềU TRA NHU CầU TIN V TìNH HìNH Sử DụNG CáC SảN PHẩM V DịCH Vụ THÔNG TIN THƯ VIệN Tổng số STT Nội dung câu trả lời (1) Số trả lời Tỷ lệ (2) (3) Cán + giảng viên Số Tỷ lệ trả lời (4) (5) 175 87.5 48/60 Nam 133 76.0 N÷ 42 20-30 ti Häc viên + sinh viên Số Tỷ lệ trả lời (6) (7) 80.0 127/140 90.7 28 58.3 105 75.0 24.0 13 27.1 29 20.7 113 64.6 10.4 108 77.1 31-40 tuæi 34 19.4 15 31.3 19 13.6 41-50 tuæi 17 9.7 17 35.4 0.0 51 ti trë lªn 11 6.3 11 22.9 0.0 Sinh viªn 98 56.0 0.0 98 70.0 Đại học 37 21.1 16.7 29 20.7 Th¹c sÜ 19 10.9 19 39.6 0.0 TiÕn sÜ 15 8.6 15 31.3 0.0 3.4 12.5 0.0 Tổng số phiếu điều tra: 200 Thông tin cá nhân - Giới tính: - Lứa tuổi: - Trình độ: Giáo s + Phó giáo s 118 (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) Anh (chÞ) cã thờng xuyên đến Th viện không, sao? Có vì: - Điều kiện đọc thuận lợi 146 83.4 18 37.5 128 91.4 - Tµi liƯu phong phó 99 56.6 13 27.1 86 61.4 - Tra cøu dƠ dµng 77 44.0 10 20.8 67 47.9 - Đáp ứng đợc yêu cầu 84 48.0 11 22.9 73 52.1 - Cha đáp ứng yêu cầu 29 16.6 16.7 21 15.0 - Tra cøu khã 18 10.3 16.7 10 7.1 165 94.3 39 81.3 126 90.0 - Kinh tÕ chÝnh trÞ 57 32.6 15 31.3 42 30.0 - Văn hoá- xà héi 51 29.1 17 35.4 34 24.3 112 64.0 27 56.3 85 60.7 32 18.3 18.8 23 16.4 - Khoa học 49 28.0 18 37.5 31 22.1 - Xây dựng công trình 79 45.1 28 58.3 51 36.4 Không vì: Anh (chị) thờng quan tâm đến tài liệu thuộc lĩnh vực chuyên môn dới đây? - Các tài liệu chuyên ngành - Khoa học tự nhiên- kỹ thuật - Các lĩnh vực khác Lĩnh vực chuyên môn mà anh (chị) thờng quan tâm? 119 (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) - Kinh tÕ 50 28.6 12 25.0 20 14.3 - C¬ khÝ 37 21.1 18 37.5 38 27.1 - §iƯn- §iƯn tư 37 21.1 10 20.8 19 13.6 - C«ng nghƯ th«ng tin 54 30.9 18 37.5 27 19.3 - Khoa häc c«ng nghƯ 25 14.3 13 27.1 36 25.7 - Quy hoạch quản lý GT&ĐT 21 12.0 18.8 12 8.6 Theo anh (chị) tài liệu thuộc lĩnh vực mà anh (chị) quan tâm đ đáp ứng đợc nhu cầu anh (chị) cha? - Đà đáp ứng 116 66.3 31 64.6 85 60.7 59 33.7 17 35.4 42 30.0 + D−íi 50% 48 27.4 16 33.3 32 22.9 + Tõ 50 - 65% 76 43.4 18 37.5 58 41.4 + Tõ 70 - 80% 38 21.7 10 20.8 28 20.0 + Trªn 85% 13 7.4 8.3 6.4 - Cã 74 42.3 42 87.5 32 22.9 - Kh«ng 98 56.0 12.5 92 65.7 - Cha đáp ứng - Mức độ đáp ứng:% Anh (chị) thờng sử dụng tài liệu ngôn ngữ nớc không? (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) 120 - Kh«ng tr¶ lêi 1.7 0.0 2.1 158 90.3 44 91.7 114 81.4 + Anh 35 20.0 28 58.3 5.0 + Ph¸p 5.1 14.6 1.4 + Nga 12 6.9 12 25.0 0.0 + Trung Quèc 2.9 10.4 0.0 + §øc 0.0 0.0 0.0 + NhËt 0.0 0.0 0.0 + Ngôn ngữ khác 0.0 0.0 0.0 - Giáo trình 166 94.9 32 66.7 134 95.7 - Sách tham khảo tiếng Việt 138 78.9 21 43.8 117 83.6 28 16.0 19 39.6 6.4 113 64.6 30 62.5 83 59.3 - Các công trình NCKH 70 40.0 37 77.1 33 23.6 - Báo, tạp chÝ tiÕng ViÖt 119 68.0 13 27.1 106 75.7 - Tạp chí chuyên ngành 108 61.7 41 85.4 67 47.9 22 12.6 15 31.3 5.0 - Ngôn ngữ mà anh chị thờng sử dụng + Tiếng Việt Các loại hình tài liệu mà anh (chị) thờng sử dụng th viện? - Sách tham khảo tiếng nớc - Luận văn, luận án - Tạp chí tiếng n−íc ngoµi (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) 121 - §Üa mỊm 0.0 0.0 0.0 - §Üa CD 12 6.9 10 20.8 1.4 - C¸c nguồn mạng 60 34.3 37 77.1 23 16.4 147 84.0 39 81.3 108 77.1 - Th− viÖn Quèc Gia 21 12.0 15 31.3 4.3 - Th− viƯn B¸ch Khoa 27 15.4 4.2 25 17.9 - Phßng t− liÖu khoa 46 26.3 35 72.9 11 7.9 - Trung tâm thông tin- t liệu KH&CNQG 26 14.9 14.6 19 13.6 - Các hội nghị, hội thảo ngoµi n−íc 51 29.1 45 93.8 4.3 0.0 0.0 0.0 - Đọc chỗ 147 84.0 23 47.9 124 88.6 - Mợn nhà 137 78.3 27 56.3 110 78.6 - Mơc lơc trun thèng 64 36.6 26 54.2 38 27.1 - Cơ sở liệu th− môc 56 32.0 17 35.4 39 27.9 - Môc lục thông báo sách 58 33.1 13 27.1 45 32.1 - Hỏi đáp thông tin 59 33.7 18.8 50 35.7 Anh (chị) thờng khai thác thông tin t liệu quan TT-TV nào? - Trung tâm TT- TV trờng - Các nơi khác Anh (chị) thờng sử dụng sản phẩm dịch vụ nµo cđa th− viƯn? (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) 122 - In Ên, chơp tµi liƯu 130 74.3 34 70.8 96 68.6 20 11.4 6.3 17 12.1 - Tra cứu máy 123 70.3 29 60.4 94 67.1 - H−íng dÉn NDT 89 50.9 14.6 82 58.6 0.0 0.0 0.0 - Trng bày, giới thiệu sách - Các hình thức khác Anh (chị) thờng dành thời gian cho việc đọc sách, nghiên cứu t liệu thu thập thông tin ngày? - Không có thời gian 10 1.7 6.3 0.0 - Tõ 1-2 giê 16 9.1 6.3 13 9.3 - Tõ 3-4 giê 32 18.3 15 31.3 17 12.1 - Tõ 5-6 giê 87 49.7 19 39.6 68 48.6 - Trªn giê 24 13.7 14.6 17 12.1 - Không xác định 18 10.3 4.2 16 11.4 66 37.7 16.7 58 41.4 109 62.3 40 83.3 69 49.3 18 10.3 10.4 13 9.3 Đến mợn tài liệu th viện anh (chị) có bị từ chối lần không? - Có - Không 11 Lý bị từ chối: - Tài liệu bạn cần Th viện (1) - Có nhng không cho mợn (2) (3) 0.0 (4) (5) 0.0 (6) (7) 0.0 123 - MÊt 2.9 2.1 2.9 50 28.6 4.2 48 34.3 1.7 0.0 2.1 - Tèt 88 50.3 36 75.0 52 37.1 - ChÊp nhËn ®−ỵc 83 47.4 12 25.0 71 50.7 2.3 0.0 2.9 36 20.6 23 47.9 13 9.3 139 79.4 25 52.1 114 81.4 + Nhanh 26 14.9 15 31.3 11 7.9 + ChËm 110 62.9 23 47.9 87 62.1 39 22.3 10 20.8 29 20.7 - Ng−êi kh¸c mợn - Không có lý Anh (chị) có nhận xét tinh thần thái độ phục vụ cđa c¸n bé th− viƯn? 12 - Ch−a tèt Anh (chị) có thoả mn thời gian phục vụ th viện không? - Thời gian mở cửa: + Cã 13 + Kh«ng - Thêi gian phơc vơ dịch vụ: + Bình thờng Anh (chị) có nhu cầu đợc hớng dẫn cán th viện tham gia c¸c líp tËp hn cho ng−êi dïng tin th− viƯn tỉ chøc kh«ng? (1) 14 - Cã - Kh«ng (2) (3) (4) (5) (6) (7) 108 61.7 19 39.6 89 63.6 67 38.3 29 60.4 38 27.1 124 Anh chị thờng đọc tài liệu xuất vào thêi gian nµo ? 15 - Tr−íc 1990 - Tõ 1990 ®Õn 2000 - Tõ 2000 ®Õn 12 6.9 10 20.8 1.4 4.6 10.4 2.1 155 88.6 33 68.8 122 87.1 Theo anh (chÞ ), sản phẩm dịch vụ thông tin th viện đ đáp ứng đợc nhu cầu tin anh (chị ) cha? 16 - Đà đáp ứng - Cha ®¸p øng 66 37.7 34 70.8 32 22.9 109 62.3 14 29.2 95 67.9 125 Phụ lục Trờng đại häc gtvt- hn TT th«ng tin- th− viƯn -*** - Phiếu điều tra nhu cầu tin tình hình sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin-th viện ngời dùng tin Để khắc phục hạn chế phát huy tối đa nguồn lực thông tin sẵn có th viện, nhằm nâng cao chất lợng phục vụ, đáp ứng đợc mức cao nhu cầu bạn đọc thời gian tới, mong bạn đọc dành thời gian đọc trả lời số câu hỏi dới đây: Anh (chị) có thờng xuyên đến Th viện không, sao? Có vì: Không vì: - Điều kiện đọc thuận lợi - Cha đáp ứng yêu cầu - Tài liệu phong phú - Tra cøu khã - Tra cøu dƠ dµng - Đáp ứng đợc yêu cầu Anh (chị) thờng sử dụng tài liệu viết ngôn ngữ nào? - Tiếng ViƯt - Anh - Ph¸p - Nga - Trung Qc - Đức - Nhật - Ngôn ngữ khác Anh (chị) thờng quan tâm đến tài liệu thuộc lĩnh vực chuyên dới đây? - Các tài liệu chuyên ngành - Kinh tế trị - Văn hoá- xà hội - Khoa học tự nhiên- kỹ thuật - Các lĩnh vực khác Lĩnh vực chuyên môn mà anh (chị) thờng quan tâm? - Khoa học - Điện- Điện tử - Xây dựng công trình - Công nghƯ th«ng tin - Kinh tÕ - Khoa häc c«ng nghệ - Cơ khí - Quy hoạch quản lý GT&ĐT Các loại hình tài liệu mà anh (chị) thờng sử dụng th viện? - Giáo trình - Báo, tạp chí tiếng Việt - Sách tham khảo tiếng Việt - Tạp chí chuyên ngành - Sách tham khảo tiếng nớc - Đĩa mềm - Luận văn, luận án - Đĩa CD - Các công trình NCKH - Các nguồn mạng - Tạp chí tiếng nớc 126 Anh (chị) thờng đọc tài liệu xuất vào thêi gian nµo? - Tr−íc 1990 - Tõ 1990-2000 - Từ 2000- Theo anh (chị) tài liệu thuộc lĩnh vực mà anh (chị) quan tâm đ đáp ứng đợc nhu cầu anh (chị) cha? - Đà ®¸p øng - Ch−a ®¸p øng - Møc ®é ®¸p ứng:% Đánh giá anh (chị) chất lợng sản phẩm dịch vụ th viện? Sản phẩm, dịch vụ Thờng sử Đánh giá sử dụng dụng Tốt TB Kém - Đọc chỗ - Mợn nhà - Mục lục truyền thống - Cơ sở liệu th mục - Mục lục thông báo sách - Hỏi đáp thông tin - In ấn, chụp tài liệu - Trng bày, giới thiệu sách - Tra cứu máy - Hớng dẫn NDT - Các hình thức khác Theo anh (chị), sản phẩm dịch vụ thông tin th viện đ đáp ứng đợc nhu cầu tin anh (chị) cha? - Đà đáp ứng - Cha đáp ứng - Mức độ đáp ứng:% 10 Anh (chị) thờng khai thác thông tin t liệu quan TT-TV nào? - Trung tâm TT- TV trờng - Phòng t liÖu khoa - Th− viÖn Quèc Gia - Trung TT- TL KH& CNQG - Th− viƯn B¸ch Khoa - C¸c hội nghị, hội thảo nớc - Các nơi khác 11 Anh (chị) thờng dành thời gian cho việc đọc sách, nghiên cứu t liệu thu thập thông tin ngày? - Không có thêi gian - Tõ 1-2 giê - Tõ 3-4 giê - Từ 5-6 - Trên - Không xác định 12 Đến mợn tài liệu th viện anh (chị) có bị từ chối lần không? - Có - Không Lý bị từ chối: 127 - Tài liệu cần Th viện - Có nhng không cho mợn - Ngời khác mợn - Mất - Không có lý 13 Anh (chị) có nhận xét tinh thần thái độ phục vụ CB th viện? - Tốt - Chấp nhận đợc - Cha tốt 14 Anh (chị) có nhu cầu đợc hớng dẫn cán th viện tham gia líp tËp hn cho ng−êi dïng tin th− viƯn tổ chức không? - Có - Không 15 Anh (chị) có thoả mn thời gian phục vụ cđa th− viƯn kh«ng? - Thêi gian më cưa: Cã Không - Thời gian phục vụ dịch vụ: Nhanh Chậm Bình thờng 16 Xin anh (chị) vui lòng cho biết số thông tin thân - Giới tÝnh: Nam N÷ - Løa ti: Tõ 20-30 ti Tõ 31-40 ti Tõ 41-50 ti Tõ 51 ti trë lªn - Trình độ chuyên môn, học vị, học hàm: Đại học Thạc sĩ Tiến sĩ PGS Giáo s - Chức vụ tại: Sinh viên CB giảng dạy Năm 1+2 Học viên sau ĐH Năm 3+4 CB phòng ban 17 Anh (chị) có đề xuất để nâng cao hiệu qu¶ phơc vơ cđa th− viƯn? ………………………………………………………………………………….…………… …………………………………………………………………….………………………… ……………………………………………………….……………………………………… ………………………………………….…………………………………………………… . Xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến anh (chị)! Hà nội, ngày.tháng.năm Ngời điền phiếu 128 Phụ lục Tình hình sử dụng đánh giá chất lợng sản phẩm dịch vụ thông tin th viện Đánh giá Sản phẩm, dịch vụ Số lợng sử dụng Tốt Sl TB % Sl Kém % Sl % Đọc chỗ 147 84 57.1 58 39.5 3.4 Mợn nhà 137 29 21.2 90 65.7 18 13.1 Mơc lơc trun thèng 64 0.0 1.6 63 98.4 C¬ së d÷ liƯu th− mơc 56 22 39.3 28 50.0 10.7 Mục lục thông báo sách 58 0.0 24 41.4 34 58.6 Hỏi đáp thông tin 59 0.0 20 33.9 39 66.1 In Ên, chơp tµi liƯu 130 0.0 62 47.7 68 52.3 Tr−ng bµy, giíi thiƯu s¸ch 20 0.0 12 60.0 40.0 Tra cứu máy 123 11 8.9 112 91.1 0.0 H−íng dÉn NDT 89 27 30.3 47 52.8 15 16.9 129 Phơ lơc Mét sè ý kiÕn ®Ị xuất bạn đọc Tăng số lợng đầu sách phòng đọc, sách chuyên ngành Bổ sung sách ngoại văn tiếng Anh, tập trung chủ yếu vào tài liệu mới, có tính cập nhật cao Tài liệu phòng đọc sách tiếng Việt (tầng 5) xếp lộn xộn, cần có dẫn cụ thể cho ngời đọc dễ tìm Th viện cần tăng cờng thêm tài liệu chuyên ngành sách tham khảo (có năm xuất mới, cập nhật với chơng trình đào tạo trờng) Trong thời gian tới, Th viện nên nhận đồ án tốt nghiệp giỏi sinh viên khoá bạn đọc tham khảo Cần củng cố lại máy tra cứu truyền thống, cán Th viện cần thờng xuyên chỉnh sửa, xếp lại hệ thống mục lục khó tìm, nhiều tài liệu mục lục nhng thực tế lại có kho Giáo trình nên đợc bổ sung cho đầy đủ tài liệu học tập sinh viên, nhiều bạn đọc không mợn đợc giáo trình để học số lợng đầu sách ít, th viện nên cải tiến lại phơng thức cho mợn cho sinh viên có đủ giáo trình để học Mạng th viện cần đợc thông suốt để phục vụ cho việc tra cứu tài liệu máy tính đợc tốt (vì mạng TV hay bị lỗi, không sử dụng đợc) Các buổi hớng dẫn cho NDT nên đợc tổ chức thờng xuyên chi tiết nữa, nên hạn chế lợng ngời tham gia buổi học để đảm bảo chất lợng đào tạo, đặc biệt nên trọng tới việc đào tạo bạn đọc cách sử dụng khai thác tài liệu điện tử 130 10 Th mục Th viện nghèo nàn, cần biên soạn mở rộng thêm 11 Về thời gian phục vụ: Th viện cần mở cửa thêm giờ, Thứ 7, chủ nhật để phục vụ nhu cầu sinh viên 12 Dịch vụ photo cần đáp ứng kịp thời, nhanh chóng với giá thành phù hợp 13 Th viện cần tăng cờng thêm hình thức tuyên truyền, giới thiệu sách Nên tổ chức thờng xuyên buổi trng bày, triển lÃm sách theo chuyên đề ®Ĩ b¹n ®äc cã thĨ trùc tiÕp tiÕp cËn víi tài liệu mà quan tâm 14 Th viện cần có phòng tra cứu riêng, tài liệu tra cứu 15 Cán Th viện cần hoà nhÃ, nhiệt tình, cởi mở, sẵn sàng để hớng dẫn, giúp đỡ sinh viên trình sử dơng Th− viƯn ... pháp để nâng cao hiệu phục vụ bạn đọc Trung tâm Thông tin Th viện trờng Đại học Giao Thông Vận Tải Hà Nội 11 Chơng 1: Trung tâm thông tin th viện trờng đại học giao thông vận tải H Nội trớc yêu... Giao Thông Vận Tải Hà Nội trớc yêu cầu đổi giáo dục Chơng2: Thực trạng công tác phục vụ bạn đọc Trung tâm Thông tin Th viện trờng Đại học Giao Thông Vận Tải Hà Nội Chơng3: Các giải pháp để nâng cao. .. tác phục vụ bạn đọc Trung tâm Thông tin Th viện trờng Đại học Giao Thông Vận Tải Hà Nội Mục đích nhiệm vụ đề tài 3.1 Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu công tác phục vụ bạn đọc TT TT- TV trờng Đại học