“Đánh giá chất lượng nhân lực của công ty tài chính cổ phần điện lực”

GI O Ụ V OT O TRƢỜN ỌC N O T ƢƠN LUẬN VĂN T ÁN C SĨ Á C ẤT LƢỢNG NHÂN LỰC CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN Ngành: Quản trị kinh doanh NGÔ THỊ THẢO ƢƠN Hà Nội – 2020 ỆN LỰC GI O Ụ V OT O TRƢỜN ỌC N O T ƢƠN LUẬN VĂN T ÁN C SĨ Á C ẤT LƢỢNG NHÂN LỰC CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 834010 Họ tên học viên NGÔ THỊ THẢO HƢƠNG Ngƣời hƣớng dẫn TS VŨ THỊ QUẾ ANH Hà Nội - 2020 ỆN LỰC LỜ CAM OAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết nghiên cứu luận văn “Đánh giá chất lượng nhân lực Cơng ty Tài cổ phần Điện lực” trung thực Luận văn đƣợc tiến hành công khai, dựa cố gắng, nỗ lực thân giúp đỡ không nhỏ từ Phịng Tổ chức nhân - Cơng ty Tài cổ phần iện lực hƣớng dẫn nhiệt tình TS Vũ Thị Quế Anh Các số liệu kết nghiên cứu đƣợc trích dẫn nguồn thích rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm có khơng trung thực cơng trình nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Ngô Thị Thảo Hƣơng LỜ CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Vũ Thị Quế Anh, ngƣời tận tình hƣớng dẫn tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Trƣờng ại học Ngoại Thƣơng, Khoa sau đại học ại học Ngoại Thƣơng, thầy, cô giảng dạy truyền đạt kiến thức cần thiết cho tơi suốt q trình học tập Tơi xin cảm ơn ơng ty Tài cổ phần iện lực hỗ trợ cung cấp số liệu cần thiết, trả lời vấn điền thông tin vào mẫu khảo sát để tạo điều kiện cho tơi hồn thiện đƣợc luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn động viên to lớn thời gian, vật chất tinh thần mà gia đình bạn bè dành cho tơi q trình thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Ngô Thị Thảo Hƣơng DAN EVNFC MỤC CÁC C Ữ V ẾT TẮT Electricity Việt Nam Finance ompany ( ơng ty Tài cổ phần iện lực) KPI Key Performance Indicator QTKD Quản trị kinh doanh TG Tổng Giám đốc BIDV Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam (Ngân hàng Thƣơng mại ổ phần ầu tƣ Phát triển) BSC alanced scorecard ( ảng điểm cân bằng) KPIn KPI năm KPIq KPI quý KPIt KPI tháng DAN MỤC SƠ Ồ, B ỂU Ồ, BẢN Sơ đồ: Sơ đồ 2.1: cấu tổ chức công ty 29 Lƣu đồ: Lƣu đồ 3.1: Lƣu đồ Quy trình đánh giá Hiệu công việc KPI 59 Biểu đồ: Biểu đồ 2.1: Số lƣợng nguồn nhân lực Cơng ty Tài cổ phần iện lực 2016-2019 34 Biểu đồ 2.2: cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi giai đoạn 2016-2019 35 Biểu đồ 2.3: cấu nguồn nhân lực theo giới tính giai đoạn 2016-2019 37 Bảng: Bảng 2.1: Kết kinh doanh công ty 2016-2019 .32 Bảng 2.2: cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi giai đoạn 2016-2019 .35 Bảng 2.3: cấu nguồn nhân lực theo giới tính giai đoạn 2016-2019 37 Bảng 2.4: Trình độ văn hóa lao động cơng ty 2016-2019 42 Bảng 2.5: Trình độ văn hóa theo cấp bậc lao động cơng ty 2016-2019 .43 Bảng 2.6: Tổng hợp trình độ chuyên môn k thuật lao động giai đoạn 20162019 44 Bảng 2.7: cấu sức khỏe ngƣời lao động giai đoạn 2016-2019 .45 Bảng 2.8: Tình hình sức khỏe lao động ơng ty qua đợt kiểm tra định kỳ năm 2019 45 Bảng 2.9: Số sáng kiến ngƣời lao động giai đoạn 2016-2019 47 Bảng 2.10: Kết khảo sát tiêu chí mục tiêu đánh giá chất lƣợng nhân lực Trụ sở Cơng ty Tài cổ phần iện lực (Tháng 6/2020) .48 TÓM TẮT KẾT QUẢ N ÊN CỨU ề tài “Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Công ty Tài cổ phần Điện lực” đƣợc thực từ tháng 12 năm 2019 đến tháng 07 năm 2020 ề tài đạt đƣợc số kết nhƣ sau: Tác giả hệ thống hóa số khái niệm vấn đề lý luận nhân lực đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực, hình thành sở lý thuyết cho việc nghiên cứu; phƣơng pháp để đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực nhƣ: đánh giá – ngoài, đánh giá trƣớc – sau, đánh giá liên tục, đánh giá hình trịn…; nêu phƣơng thức đánh giá: phƣơng thức đánh giá bản, phƣơng thức đánh giá dựa mục tiêu, phƣơng thức đánh giá dựa hình thức; nêu học kinh nghiệm từ I V…giúp cho ngƣởi đọc có nhìn khái qt cơng tác đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực ( hƣơng 1) Tiếp theo, nhờ làm việc ơng ty Tài cố phần iện lực nên tác giả có hội tiếp xúc, làm bảng khảo sát 70 mẫu dựa phƣơng thức đánh giá tìm hiểu thực trạng công tác đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực Từ đó, kết đạt đƣợc hạn chế cần khắc phục để nâng cáo chất lƣợng đánh giá nguồn nhân lực ( hƣơng 2) Trên sở phân tích, hệ thống hóa lý luận đánh giá thực trạng công tác đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực ông ty, tác giả đƣa giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lƣợng đánh giá ( hƣơng 3) Với kết nghiên cứu mình, tác giả hy vọng đƣa nhìn tổng quát chất lƣợng nhân lực công tác đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực Cơng ty, từ giúp việc quản trị nhân đƣợc hiệu MỤC LỤC LỜ CAM OAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ Ồ, BIỂU Ồ, BẢNG TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU MỤC LỤC MỞ ẦU C ƢƠN 1: CƠ SỞ L LỰC V ÁN LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƢỢNG NHÂN Á C ẤT LƢỢN N N LỰC TRON TỔ C ỨC 1.1 Nhân lực chất lƣợng nhân lực tổ chức .8 h n lực hất lượng nh n lực 1.2 Cơ sở lý luận đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực .9 1.2.1 Khái niệm .9 1.2.2 Tính cấp thiết việc đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 11 ác phương pháp đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 12 Tiêu chí để đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 16 1.2.4.1 Những phương thức đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 16 1.2.4.2 Phương thức đánh giá chất lượng nguồn nhân lực dựa mục tiêu .19 1.2.4.3 Phương thức đánh giá chất lượng nguồn nhân lực dựa hình thức 20 1.3 Kinh nghiệ đánh giá chất lƣợng nh n lực t i Ng n h ng đầu tƣ v phát triển B DV v i học inh nghiệ t đ i với C ng t T i ch nh Cổ phần iện lực 21 1.3.1 Về công tác đánh giá chất lượng nhân lực BIDV .21 i h c inh nghiệ t đ i v i ông t T i ổ phần Điện lực 25 K t luận chƣơng 26 C ƢƠN LỰC T 2: T ỰC TR N C N T T C ÁN N Á C ẤT LƢỢN CỔ PHẦN N UỒN NHÂN ỆN LỰC .28 2.1 Khái uát C ng t T i ch nh Cổ phần iện lực nguồn nhân lực Cơng ty Tài Cổ phần iện lực 28 ch h nh th nh v phát t iển .28 cấu tổ ch c .29 ết u h ạt đ ng n uất inh nh .31 2.1.4 Tổng quan s lượng v cấu nguồn nhân lực Công ty Tài cổ phần Điện lực 34 2.2 ánh giá tác giả chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty c ng tác đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực Cơng ty Tài cổ phần iện lực 38 2.2.1 Khái quát công tác đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Công ty .38 Ph n tích, đánh giá tác gi chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty Tài cổ phần Điện lực gi i đ ạn 2016-2019 .42 2.2.2.1 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Công ty thông qua tiêu chí .42 2.2.2.2 Đánh giá tác giả chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty Tài cổ phần Điện lực thơng qua tiêu chí mục tiêu 47 2.2.2.3 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Công ty Tài cổ phần Điện lực dựa quan điểm đa chiều 53 K t luận chƣơng 54 C ƢƠN NGUỒN N 3: Ả P ÁP VỀ C N N LỰC T C N T T TÁC C ÁN N Á C ẤT LƢỢN CỔ PHẦN ỆN LỰC 56 giá chất lƣợng nguồn nh n lực t i C ng t T i ch nh Cổ phần iện lực 56 3.1 Giải pháp c ng tác đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực t i C ng t Tài Cổ phần iện lực thời gian tới 56 3.1.1 Gi i pháp th nhất: Thực đánh giá t n iện, đ chiều 56 3.1.2 Gi i pháp th hai: Áp dụng phương pháp PI để đánh giá hiệu qu công việc 57 3.3 Ki n nghị 67 K t luận chƣơng 68 KẾT LUẬN 69 T L ỆU T AM K ẢO 71 PHỤ LỤC 01: CÁC BIỂU MẪU ÁN Á 73 PHỤ LỤC 02: BIỂU MẪU MÔ TẢ CÔNG VIỆC CỦA VỊ TR TRƢỞNG PHÒNG 84 PHỤ LỤC 03: BIỂU MẪU PHẢN HỒI LÊN CẤP TRÊN 86 PHỤ LỤC 04: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG (Về chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn tài Cơng ty Tài cổ phần iện lực) 87 PHỤ LỤC 05: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN ỒNG NGHIỆP 89 75 CƠNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN ơn vị: T ung t ỆN LỰC Mẫu số 02 tƣ vấn & PTSP BẢNG GIAO CHỈ TIÊU KẾ HO CH CÔNG VIỆC CÁ NHÂN Quý ……… n TT Họ tên/Chỉ tiêu công việc I ………… Yêu cầu k t công việc Tỷ trọng Ngô Văn A 1.1 Dự án A 1.2 Dự án B … II Trần Thị B 2.1 Dự án A 2.2 Dự án B … Tổng 100% Hà Nội, ngày tháng n m T ƣởng đơn vị Ghi 76 CÔNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN ỆN LỰC ơn vị: T ung t BẢN ÁN Mẫu số 03 tƣ vấn & PTSP Á T ỰC HIỆN CHỈ TIÊU KẾ HO CH CÔNG VIỆC CÁ NHÂN Quý ……… n K ho ch giao Thực Tỷ lệ % Họ tên/ TT Chỉ tiêu công việc Yêu cầu k t Tỷ lệ % K t thực thực so ánh giá cấp so với với tổng thể quản lý trực ti p thực tiêu k k ho ch Tỷ trọng thực t công việc ……… ho ch giao = 4*6 I Tổng Hà Nội, ng y …… tháng ……… n m …… 77 Mẫu số 04 C ng t T i ch nh Cổ hần iện lực Phòng Kế hoạch Thị trƣờng ÁN Á T ỰC ỆN KẾ O C AO CỦA ƠN VỊ ơn vị: Trung tâm Tƣ vấn Phát triển sản phẩm ơn vị tự đánh giá TT Nội dung t iển h i Tổng cộng I Doanh thu ròng II Dự án A III Dự án B… III t động hác Công tác ISO, 5S ác công việc khác phát sinh kỳ theo đạo Lãnh đạo ông ty Tỷ t ọng (**) 100.0% Mức độ hoàn thành (%) iể đánh giá Thu t minh n u có) ề xuất đánh giá củ Phịng KHTT Mức độ hồn thành (%) iể đánh giá ánh giá củ B n Tổng iá đ c Thu t Mức độ minh hoàn thành n u (%) có) iể đánh giá Ghi 78 (*) Kết đánh giá có xem xét đến yếu tố tác động việc thực kế hoạch tuyển dụng nhân cho Trung tâm theo yêu cầu an Tổng Giám đốc định sở giải trình yếu tố tác động liên quan (**) Tỷ trọng sử dụng để đánh giá mức độ hoàn thành kế hoạch giao (***) Khách hàng đƣợc xác định theo quy định Thông báo số 328/T -T L ngày 10/7/2019 ánh giá thực kế hoạch giao theo quy định Quy trình Lập, giao đánh giá thực kế hoạch hành ông ty, phần vƣợt thực theo chế thƣởng Thông báo số 328/T -T L ngày 10/7/2019 nêu ánh giá lỗi vi h nghiệ tác iểm trừ theo áo cáo lỗi vi phạm tác nghiệp (*) Tỷ t ọng Tổng hợ the cá vi h tác nghiệ ánh giá củ B n Tổng iá đ c Tối đa 10% (*) Tổng Giám đốc quy định thời kỳ Nội, ng y T ƣởng hịng Phó Tổng iá đ c tháng Phó Tổng iá n m 2019 đ c 79 CÔNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN ỆN LỰC BẢNG CHẤM Mẫu 05 ỂM HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CÁ NHÂN Quý n ơn vị: T ung t 2019 tƣ vấn & PTSP Họ tên TT I Tiêu chí Chỉ tiêu k t công việc iểm chuẩn 80 (Xác định c n mức độ hoàn thành t trọng tiêu công việc Kế hoạch công việc giao) II Các tiêu khác 20 Tính sáng t o, chủ động cơng việc - Ln có tính sáng tạo, chủ động giải cơng việc - ình thƣờng - hƣa chủ động giải cơng việc, làm việc rập khn, máy móc Áp lực công việc - ăng thẳng, bận rộn, thƣờng xuyên phải làm việc - ình thƣờng, phải làm thêm có việc đột xuất - ƣờng độ công việc thấp, làm Trách nhiệm cá nhân, tinh thần hợp tác với đồng nghiệp Ng V n A Trần Thị B Ghi 80 4.1 4.2 - Cao - Trung bình - Thấp Ý thức tổ chức kỷ luật (tuân thủ u định Pháp luật, nội u , u định Công ty) Chấp hành quy định giấc, trang phục làm việc (Xét tỷ lệ vi phạm tiêu chí) - Số lƣợt vi phạm từ 10% trở xuống - Số lƣợt vi phạm từ 10% đến 15% - Số lƣợt vi phạm từ 15% đến 20% - Số lƣợt vi phạm từ 20% đến 25% - Số lƣợt vi phạm 25% Chấp hành quy định kỷ luật khác - Tốt - Trung bình - Kém Tổng cộng điểm 100 Hà Nội, ng y ……… tháng …….n m ……… T ƣởng đơn vị 81 CƠNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN ỆN LỰC Mẫu 06 BẢNG CHẤM ỂM HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC ƠN VỊ Quý …… n ơn vị: T ung t TT I Chỉ tiêu Chi tiêu k t công việc ………… tƣ vấn & PTSP iểm chuẩn 80 (Xác định c n mức độ hoàn thành t trọng tiêu công việc Kế hoạch công việc giao) II Chỉ tiêu khác 19 Quan hệ v i đ i tác, khách hàng - Khơng có ý kiến phàn nàn khách hàng - Có khơng q ý kiến phàn nàn khách hàng nhƣng không ảnh hƣởng lớn đến hoạt động Cơng ty - Có hai ý kiến phàn nàn khách hàng ho c có ý kiến phàn nàn gây ảnh hƣởng không tốt đến hoạt động Công ty Tinh thần hợp tác - Có tinh thần hợp tác tốt đơn vị công ty, đƣợc đơn vị đánh giá cao - Có tinh thần hợp tác với đơn vị ơng ty, đơi cịn chƣa phối hợp tốt - Thiếu tinh thần hợp tác đơn vị Công ty, gây ảnh hƣởng không tốt đến hoạt động Công ty iểm chấm Ghi 82 Ý th c tổ ch c kỷ lu t Chấp hành quy định giấc, trang phục làm việc (Xét tỷ lệ vi phạm tiêu chí) - Số lƣợt vi phạm dƣới 10% - Số lƣợt vi phạm từ 10% đến dƣới 15% - Số lƣợt vi phạm từ 15% đến dƣới 20% - Số lƣợt vi phạm từ 20% đến dƣới 25% - Số lƣợt vi phạm từ 25% trở lên 3.2 Chấp hành quy định kỷ luật khác 3.1 - Tốt - Trung bình - Kém Đ - n ết n i b t ng đơn v ơn vị có đồn kết nội tốt ơn vị bị đánh giá đoàn kết nội đơn vị chƣa tốt, ảnh hƣởng đến hoạt động đơn vị Công ty Tổng cộng 99 Hà Nội, ng y …… tháng …… n m ……… T ƣởng đơn vị 83 CƠNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN ỆN LỰC Mẫu số 07 DANH SÁCH XẾP H N ÁN Quý ……… n ơn vị: T ung t TT Họ tên ÁN N V ÊN ……… tƣ vấn & PTSP Chữ ký xác nhận Nhân viên Ghi hi chú: Nhân viên s p xếp theo thứ tự hiệu công việc từ cao xuống thấp, không xếp trùng nhiều người vào số thứ tự Danh sách xếp hạng không gồm rưởng, Phó đơn vị Hà Nội, ng y…… tháng … n m …… T ƣởng đơn vị (Ký ghi rõ họ tên) 84 P Ụ LỤC 02: B ỂU MẪU M TẢ C N V ỆC CỦA VỊ TR TRƢỞN P ỊN Tên vị trí: T ƣởng phịng Trực ti p quản lý: Nơi l Phòng Thu xếp vốn Tƣ vấn tài Phó phịng, Trƣởng phận Trực ti p báo cáo: o Tổngc Chuyên viên việc:  Cử nhân /Thạc s Kinh tế, ƣu tiên Tài chính, Ngân hàng Trình độ:  Ngoại ngữ: Anh văn C  Tin học: MS Office, Kinh nghiệm  Tối thiểu năm kinh nghiệm l nh vực Tàii chính, Ngân hàng Quan hệ nội bộ:  Lãnh đạo trực tiếp quản  Yêu cầu  Tối thiểu năm kinh nghiệm quản lý l nh vực Tài chính, Ngân hàng Ki n  Phân tích tài doanh nghiệp dự án thức  Hoạt động ngân hàng, tài cần có:  Văn quy phạm pháp luật hoạt động kinh tế K  Nắm vững quy trình nghiệp vụ n ng  Lập kế hoạch, phân công triển khai công việc chuyên môn:  Giám sát việc triển khai tiến độ chất lƣợng cơng việc Quan hệ bên ngồi: nƣớc lý  ác phòng ban ty ác quan quản lý Nhà ơng  ác đối tác ngồi nƣớc 85  ịnh hƣớng, quản lý thúc đẩy nhân viên hoạt động tích cực  Tổng hợp, phân tích, đánh giá đƣa phƣơng án tối ƣu  K  n ng  ánh giá trƣớc đƣợc hiệu rủi ro tiềm ẩn Giao tiếp àm phán/Thƣơng lƣợng mềm: Phẩm chất cá Mục đ ch c ng việc:  ảm bảo triển khai công việc phòng đƣợc giao tiến độ, chất lƣợng   nhân:  Năng động, nhiệt tình, kiên trì ó tinh thần trách nhiệm Chịu đƣợc cƣờng độ sức ép công việc cao Quyền h n:  Phụ trách lập kế hoạch cơng việc phịng triển khai kế hoạch đƣợc giao  Phân công nhiệm vụ đánh giá nhân viên trực thuộc quản lý Cơng việc chính:  K t công việc Phƣơng thức đánh giá: ề xuất kế hoạch cơng việc Phịng với cấp lãnh đạo tổ chức triển  Công việc phòng đƣợc triển khai tiến độ khai kế hoạch đƣợc giao, bao gồm cơng việc sau:  ầu mối làm việc, đề xuất nhận ủy thác, cho vay lại  Thực công tác tƣ vấn thu xếp vốn cho khách hàng đảm bảo chất lƣợng 86 P Ụ LỤC 03: B ỂU MẪU P ẢN Ồ LÊN CẤP TRÊN THÔNG TIN NHÂN VIÊN TÊN NHÂN VIÊN: NG Y NH GI : VỊ TRÍ CƠNG VIỆC: NGƢỜI ƢỢ PHÒNG BAN: CHỨC VỤ NGƢỜI ƢỢ NH GI : NH GI : Cung cấp phản hồi hiệu suất ngƣời đƣợc đánh giá dựa k trách nhiệm họ Khả hoàn thành nhiệm vụ Mục tiêu đạt đƣợc Minh chứng lực Khía cạnh cần cải thiện Góp ý thêm 87 P Ụ LỤC 04: P ẾU K ẢO SÁT K ẾN K ÁC N Về chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn t i ch nh củ C ng t T i ch nh cổ hần iện lực ông ty Tài cổ phần iện lực kính mong Quý vị đánh giá chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn tài cách trả lời câu hỏi phiếu khảo sát dƣới Sự hợp tác Quý vị giúp đáp ứng tốt nhu cầu Quý vị sản phẩm, dịch vụ A PHẦN THƠNG TIN KHÁCH HÀNG Họ Tên:…………………………………………………………………………… ơn vị cơng tác:…………………………………………………………………… Số điện thoại:……………………………………………………………………… Email:……………………………………………………………………………… B CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ Quý khách hàng sử dụng dịch vụ tƣ vấn tài chúng tơi lần? A hƣa B Từ 1-3 lần Trên lần Theo quý khách hàng chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn tài ơng ty Tài cổ phần iện lực nhƣ nào? A Tốt ình thƣờng C Kém Theo quý khách hàng thái độ phục vụ tƣ vấn nhân viên ông ty Tài cổ phần iện lực nhƣ nào? 88 A Nhanh chóng, nhiệt tình, trách nhiệm hƣa kịp thời, xử lý thông tin chậm, làm việc chƣa có trách nhiệm C Khác Quý khách hàng nhận thấy mức giá dịch vụ tƣ vấn tài chúng tơi phù hợp chƣa? A Phù hợp B Nên giảm khoảng 10-15% C Khác Quý khách hàng có dự định tiếp tục sử dụng sản phẩm ông ty Tài cổ phần iện lực khơng? A Sẽ tiếp tục sử dụng Sẽ dùng dịch vụ đơn vị khác C Khác Nếu cho thang điểm từ 01 đến 10 để đánh giá chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn tài ơng ty Tài cổ phần iện lực quý khách chấm điểm? C CÁC Ý KIẾN KHÁC Xin trân trọng cảm ơn kính chúc Quý khách hàng an khang thịnh vượng! 89 P Ụ LỤC 05: P ẾU K ẢO SÁT K ẾN ỒN N ỆP ( ánh giá đồng nghiệp đánh giá ẩn danh Bạn khơng cần điền tên vào đây) THÔNG TIN NHÂN VIÊN Tên: Ngày đánh giá CÁC YẾU TỐ ÁN Á Khơng hài lịng Hài lịng THẾ M NH CẦN OT O T t Rất t t Phát huy hết khả Chất lƣợng công việc Giao tiếp Làm việc độc lập Chủ động Làm việc nhóm Năng suất Sáng tạo Trung thực Quan hệ với đồng nghiệp Quan hệ với khách hàng K chuyên môn CHI TIẾT VỀ THẾ M NH LỚN NHẤT CỦA ỒNG NGHIỆP CHI TIẾT VỀ KHÍA C NH CẦN CẢI THIỆN CỦA ỒNG NGHIỆP GÓP Ý THÊM ... quan s lượng v cấu nguồn nhân lực Cơng ty Tài cổ phần Điện lực 34 2.2 ánh giá tác giả chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty c ng tác đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty Tài cổ phần. .. văn “Đánh giá chất lượng nhân lực Công ty Tài cổ phần Điện lực? ?? trung thực Luận văn đƣợc tiến hành công khai, dựa cố gắng, nỗ lực thân giúp đỡ khơng nhỏ từ Phịng Tổ chức nhân - Cơng ty Tài cổ phần. .. iện lực 38 2.2.1 Khái quát công tác đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Công ty .38 Ph n tích, đánh giá tác gi chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty Tài cổ phần Điện lực gi