“Đánh giá chất lượng nhân lực của công ty tài chính cổ phần điện lực”

TRƢỜN GI O OT O ỌCN O T ƢƠN Ụ V LUẬN VĂN T ÁN C SĨ Á C ẤT LƢỢNG NHÂN LỰC CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN Ngành: Quản trị kinh doanh NGÔ THỊ THẢO ƢƠN Hà Nội – 2020 ỆN LỰC TRƢỜN GI O OT O ỌCN O T ƢƠN Ụ V LUẬN VĂN T ÁN C SĨ Á C ẤT LƢỢNG NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 834010 Họ tên học viên NGÔ THỊ THẢO HƢƠNG Ngƣời hƣớng dẫn TS VŨ THỊ QUẾ ANH Hà Nội - 2020 ỆN LỰC LỜ CAM OAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nghiên cứu luận văn “Đánh giá chất lượng nhân lực Cơng ty Tài cổ phần Điện lực” trung thực Luận văn đƣợc tiến hành công khai, dựa cố gắng, nỗ lực thân tơi giúp đỡ khơng nhỏ từ Phịng Tổ chức nhân - Cơng ty Tài cổ phần iện lực hƣớng dẫn nhiệt tình TS Vũ Thị Quế Anh Các số liệu kết nghiên cứu đƣợc trích dẫn nguồn thích rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm có khơng trung thực cơng trình nghiên cứu Hà Nội, ngàytháng năm 2020 Tác giả luận văn Ngô Thị Thảo Hƣơng LỜ CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Vũ Thị Quế Anh, ngƣời tận tình hƣớng dẫn tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Trƣờng ại học Ngoại Thƣơng, Khoa sau đại học ại học Ngoại Thƣơng, thầy, cô giảng dạy truyền đạt kiến thức cần thiết cho suốt q trình học tập Tơi xin cảm ơn ông ty Tài cổ phần iện lực hỗ trợ cung cấp số liệu cần thiết, trả lời vấn điền thông tin vào mẫu khảo sát để tạo điều kiện cho tơi hồn thiện đƣợc luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn động viên to lớn thời gian, vật chất tinh thần mà gia đình bạn bè dành cho tơi trình thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngàytháng năm 2020 Tác giả luận văn Ngô Thị Thảo Hƣơng DAN MỤC CÁC C Ữ V ẾT TẮT EVNFC Electricity Việt Nam Finance ompany ( ông ty Tài cổ phần iện lực) KPI Key Performance Indicator QTKD Quản trị kinh doanh TG Tổng Giám đốc BIDV Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam (Ngân hàng Thƣơng mại ổ phần ầu tƣ Phát triển) BSC KPIn alanced scorecard ( ảng điểm cân bằng) KPI năm KPIq KPI quý KPIt KPI tháng Sơ đồ: DAN MỤC SƠ Ồ, B ỂU Ồ, BẢN Sơ đồ 2.1: cấu tổ chức công ty 29 Lƣu đồ: Lƣu đồ 3.1: Lƣu đồ Quy trình đánh giá Hiệu công việc KPI 59 Biểu đồ: Biểu đồ 2.1: Số lƣợng nguồn nhân lực Cơng ty Tài cổ phần iện lực 2016-2019 34 Biểu đồ 2.2: cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi giai đoạn 2016-2019 35 Biểu đồ 2.3: cấu nguồn nhân lực theo giới tính giai đoạn 2016-2019 37 Bảng: Bảng 2.1: Kết kinh doanh công ty 2016-2019 32 Bảng 2.2: cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi giai đoạn 2016-2019 35 Bảng 2.3: cấu nguồn nhân lực theo giới tính giai đoạn 2016-2019 37 Bảng 2.4: Trình độ văn hóa lao động công ty 2016-2019 42 Bảng 2.5: Trình độ văn hóa theo cấp bậc lao động công ty 2016-2019 43 Bảng 2.6: Tổng hợp trình độ chun mơn k thuật lao động giai đoạn 2016- 2019 44 Bảng 2.7: cấu sức khỏe ngƣời lao động giai đoạn 2016-2019 45 Bảng 2.8: Tình hình sức khỏe lao động ơng ty qua đợt kiểm tra định kỳ năm 2019 45 Bảng 2.9: Số sáng kiến ngƣời lao động giai đoạn 2016-2019 47 Bảng 2.10: Kết khảo sát tiêu chí mục tiêu đánh giá chất lƣợng nhân lực Trụ sở Cơng ty Tài cổ phần iện lực (Tháng 6/2020) 48 TÓM TẮT KẾT QUẢ N ÊN CỨU ề tài “Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty Tài cổ phần Điện lực” đƣợc thực từ tháng 12 năm 2019 đến tháng 07 năm 2020 ề tài đạt đƣợc số kết nhƣ sau: Tác giả hệ thống hóa số khái niệm vấn đề lý luận nhân lực đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực, hình thành sở lý thuyết cho việc nghiên cứu; phƣơng pháp để đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực nhƣ: đánh giá – ngoài, đánh giá trƣớc – sau, đánh giá liên tục, đánh giá hình trịn…; nêu phƣơng thức đánh giá: phƣơng thức đánh giá bản, phƣơng thức đánh giá dựa mục tiêu, phƣơng thức đánh giá dựa hình thức; nêu học kinh nghiệm từ I V…giúp cho ngƣởi đọc có nhìn khái qt cơng tác đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực ( hƣơng 1) Tiếp theo, nhờ làm việc ơng ty Tài cố phần iện lực nên tác giả có hội tiếp xúc, làm bảng khảo sát 70 mẫu dựa phƣơng thức đánh giá tìm hiểu thực trạng công tác đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực Từ đó, kết đạt đƣợc hạn chế cần khắc phục để nâng cáo chất lƣợng đánh giá nguồn nhân lực ( hƣơng 2) Trên sở phân tích, hệ thống hóa lý luận đánh giá thực trạng công tác đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực ông ty, tác giả đƣa giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lƣợng đánh giá ( hƣơng 3) Với kết nghiên cứu mình, tác giả hy vọng đƣa nhìn tổng quát chất lƣợng nhân lực công tác đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực Cơng ty, từ giúp việc quản trị nhân đƣợc hiệu LỜ CAM MỤC LỤC OAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ Ồ, BIỂU Ồ, BẢNG TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU MỤC LỤC MỞ ẦU C ƢƠN 1:CƠSỞL LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC V ÁN Á C ẤT LƢỢN N N LỰC TRON TỔ C ỨC 1.1 Nhân lực chất lƣợng nhân lực tổ chức h n lực hất lượng nh n lực 1.2 Cơ sở lý luận đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực 9 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Tính cấp thiết việc đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 11 ác phương pháp đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 12 Tiêu chí để đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 16 1.2.4.1 Những phương thức đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 16 1.2.4.2 Phương thức đánh giá chất lượng nguồn nhân lực dựa mục 19 tiêu 1.2.4.3 Phương thức đánh giá chất lượng nguồn nhân lực dựa hình 20 thức 1.3 Kinh nghiệ đánh giá chất lƣợng nh n lực t i Ng n h ng đầu tƣ v phát triển B DV v i học Cổ phần inh nghiệ t đ i với C ng t T i ch nh 21 iện lực 1.3.1 Về công tác đánh giá chất lượng nhân lực BIDV ihc inh nghiệ t đ iv i ơng t 21 T i ổ phần Điện lực 25 K t luận chƣơng 26 C ƢƠN 2: T ỰCTR N LỰC T C N T T C ÁN ÁC N CỔ PHẦN 2.1 Khái uát C ng t N UỒN NHÂN 28 T i ch nh Cổ phần iện lực nguồn nhân lực Cơng ty Tài Cổ phần ch ẤT LƢỢN ỆN LỰC iện lực 28 h nh th nh v phát t iển 28 cấu tổ ch 29 c ết u h ạt đ ng n uất inh 2.1.4 Tổng quan s lượng v nh cấu nguồn nhân lực Công ty Tài 34 cổ phần Điện lực 2.2 31 ánh giá tác giả chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty c ng tác đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực Cơng ty Tài cổ phần 2.2.1 38 Khái quát công tác đánh giá chất lượng nguồn nhân lực iện lực Công ty 38 Ph n tích, đánh giá tác gi chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty Tài cổ phần Điện lực gi i đ ạn 2016-2019 42 2.2.2.1 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty thơng qua 42 tiêu chí 2.2.2.2 Đánh giá tác giả chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty Tài cổ phần Điện lực thơng qua tiêu chí mục tiêu 47 2.2.2.3 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty Tài cổ phần Điện lực dựa quan điểm đa chiều 53 54 K t luận chƣơng C ƢƠN 3: NGUỒN N Ả P ÁPVỀC NLỰCT N C N T T TÁC C giá chất lƣợng nguồn nh n lực t i C ng t ÁN N Á C ẤT LƢỢN CỔ PHẦN ỆN LỰC 56 T i ch nh Cổ phần iện lực 56 3.1 Giải pháp c ng tác đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực t i C ng t Tài Cổ phần 3.1.1 Gi iện lực thời gian tới i pháp th nhất: Thực đánh giá t n 56 iện, đ chiều 56 3.1.2 Gi i pháp th hai: Áp dụng phương pháp PI để đánh giá hiệu qu công việc 57 3.3 Ki n nghị 67 K t luận chƣơng 68 KẾT LUẬN 69 T L ỆU T AM K ẢO 71 PHỤ LỤC 01: CÁC BIỂU MẪU ÁN Á 73 PHỤ LỤC 02: BIỂU MẪU MƠ TẢ CƠNG VIỆC CỦA VỊ TR TRƢỞNG PHỊNG 84 PHỤ LỤC 03: BIỂU MẪU PHẢN HỒI LÊN CẤP TRÊN 86 PHỤ LỤC 04: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG (Về chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn tài Cơng ty Tài cổ phần iện lực) .87 PHỤ LỤC 05: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN ỒNG NGHIỆP .89 ... Tài cổ phần 2.2.1 38 Khái qt công tác đánh giá chất lượng nguồn nhân lực iện lực Công ty 38 Ph n tích, đánh giá tác gi chất lượng nguồn nhân lực Công ty Tài cổ phần Điện. .. s lượng v nh cấu nguồn nhân lực Cơng ty Tài 34 cổ phần Điện lực 2.2 31 ánh giá tác giả chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty c ng tác đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực Cơng ty Tài. .. văn “Đánh giá chất lượng nhân lực Công ty Tài cổ phần Điện lực? ?? trung thực Luận văn đƣợc tiến hành công khai, dựa cố gắng, nỗ lực thân giúp đỡ khơng nhỏ từ Phịng Tổ chức nhân - Cơng ty Tài cổ phần