Đánh giá hoạt động nhân sự trong mô hình nhân sự hỗ trợ kinh doanh của công ty tài chính PPF Việt Nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - TRẦN NGUYỄN MINH THÔNG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG NHÂN SỰ TRONG MƠ HÌNH NHÂN SỰ HỖ TRỢ KINH DOANH CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH PPF VIỆT NAM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 KHÓA LUẬN THẠC SĨ TP Hồ Chí Minh, Tháng năm 2014 CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA – ĐHQG – HCM Cán hƣớng dẫn khoa học: TS Trƣơng Thị Lan Anh Cán chấm nhận xét 1: PGS.TS Phạm Ngọc Thúy Cán chấm nhận xét 2: Khóa luận thạc sĩ đƣợc bảo vệ Trƣờng Đại Học Bách Khoa, ĐHQG Tp.HCM ngày 26 tháng 09 năm 2014 Thành phần hội đồng đánh giá khóa luận thạc sĩ gồm: Chủ tịch: PGS.TS Phạm Ngọc Thúy Thƣ ký: TS Nguyễn Thị Thu Hằng Ủy viên: TS Trƣơng Thị Lan Anh Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Khóa Luận Trƣởng Khoa quản lý chuyên ngành sau khóa luận đƣợc sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƢỞNG KHOA (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: TRẦN NGUYỄN MINH THƠNG Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 20/06/1988 Nơi sinh: ĐÀ LẠT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSSV: 12170969 I TÊN ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG NHÂN SỰ TRONG MƠ HÌNH NHÂN SỰ HỖ TRỢ KINH DOANH CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH PPF VIỆT NAM I II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG  Nhận dạng ƣu nhƣợc điểm hiệu hoạt động HRBP HRBP đối tác phận kinh doanh  Phân tích KPIs HRBP PPFVN từ đề xuất KPIs để đánh giá đƣợc đầy đủ hiệu hoạt động HRBP, đánh giá tính khả thi hiệu chỉnh KPIs III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 28/04/2014 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 25/08/2014 V CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: TS TRƢƠNG THỊ LAN ANH Nội dung đề cƣơng Khóa luận thạc sĩ đƣợc Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua Tp.HCM, Ngày 26 tháng 09 năm 2014 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) TS Trƣơng Thị Lan Anh TRƢỞNG KHOA (Họ tên chữ ký) i LỜI CẢM ƠN Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Trương Thị Lan Anh, người tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình thực hiện, đưa ý kiến đóng góp để tơi hồn thành khóa luận Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy Cô Khoa Quản Lý Cơng Nghiệp, Phịng đào tạo Sau Đại Học trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh giảng dạy, truyền đạt kiến thức hỗ trợ tận tình suốt khóa học q trình thực khóa luận Cảm ơn anh chị, bạn bè, đồng nghiệp cơng ty Tài Chính PPF Việt Nam cung cấp số liệu góp ý cho khóa luận hồn chỉnh Tôi xin cảm ơn đến bạn lớp MBA-K2012 hỗ trợ, động viên khích lệ suốt thời gian học trường giai đoạn thực khóa luận Cuối cùng, xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến gia đình ln bên suốt chặng đường học tập giai đoạn thực khóa luận Tp.Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2014 Trần Nguyễn Minh Thơng ii TĨM TẮT Ngày nay, khái niệm “Quản trị nguồn nhân lực” khơng cịn xa lạ với hầu hết tất cơng ty Việt Nam nói riêng giới nói chung Đặc biệt mơ hình nhân hỗ trợ kinh doanh – HRBP (Human Resources Business Partner) đời cơng ty có quy mơ lớn hình thức kinh doanh lẫn số lƣợng nhân viên, có cơng ty tài PPF Việt Nam Mặc dù có nhiều cơng ty áp dụng mơ hình chƣa thực định nghĩa đƣợc vai trị HRBP HRBP thực chất hoạt động Khóa luận đƣợc xây dựng để nhận dạng ƣu nhƣợc điểm hiệu hoạt động HRBP HRBP đối tác phận kinh doanh, đồng thời xem xét KPIs từ đề xuất KPIs để đánh giá đƣợc đầy đủ hiệu hoạt động HRBP phân tích tính khả thi chúng Cuối cùng, đƣa đề xuất để cải tiến hiệu HRBP dựa kết từ đánh giá hoạt động tính khả thi KPIs đƣa Khóa luận đƣợc thực dựa việc thu thập xử lý số liệu sơ cấp thứ cấp từ nguồn công ty PPF Trên sở đó, tiến hành phân tích tình hình thực tế hoạt động nhân công ty, lấy ý kiến từ ban lãnh đạo, từ đƣa KPIs cho HRBP nhằm làm tảng cở sở cho cơng ty có số lƣợng nhân viên kinh doanh lớn muốn xây dựng mơ hình HRBP cho riêng Khóa luận đánh giá đầy đủ hoạt động HRBP PPFVN, bên cạnh đề xuất nhứng KPIs – KPIs chƣa đƣợc đánh giá từ trƣớc đến cơng ty Từ đó, áp dụng KPIs cho năm để thấy đƣợc hỗ trợ HRBP đối tác chiến lƣợc phận kinh doanh iii ABSTRACT Nowadays, the concept of "Personnel management" is no stranger to almost companies in Vietnam in particular and over the world in general Especially, the Human resources model which supports Sales - HRBP (Human Resources Business Partner) was born in the large-scale company in the form of business and number of employees, including the company PPF Vietnam Finance Although there are many companies using this model has not really defined the role of the HRBP HRBP is and how it works Thesis was designed to identify strengths and weaknesses performance of HRBP when HRBP is the partnership of business and consider the current KPIs of HRBP, base on that propose new KPIs to assess more efficient operation of HRBP and analyze their feasibility Finally, give some recommendations to improve the effectiveness of HRBP based on evaluation results and operational feasibility of KPIs were introduced Thesis is based on the collection and processing of data from primary and secondary sources PPF company On that basis, analyzing the actual situation of human activities in the company, from the initial opinion leaders, thereby making KPIs for HRBP to make the foundation for the basis of the company employees large business looking to build its own HRBP Thesis was fully assess the current activities of the HRBP at PPFVN, besides proposing new KPIs - KPIs have not been evaluated to date by the company Since then, the application of KPIs for the new year to see the support from the HRBP strategic partner of the business department iv LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung nghiên cứu thực hiện, số liệu hoàn toàn trung thực kết khóa luận chƣa đƣợc cơng bố trƣớc Tác giả Trần Nguyễn Minh Thông v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT .ii ABSTRACT iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC HÌNH VẼ ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Tên đề tài 1.3 Phạm vi thực khóa luận 1.4 Mục tiêu khóa luận 1.5 Phƣơng pháp thực 1.5.1 Dữ liệu để phân tích, đánh giá hiệu cơng việc HRBP HRBP đối tác phận kinh doanh 1.5.2 Phƣơng pháp định lƣợng: 1.5.3 Phƣơng pháp định tính: 1.5.4 Quy trình thực khóa luận: 1.6 Ý nghĩa thực tiễn Khóa Luận 1.7 Cấu trúc báo cáo Khóa Luận CHƢƠNG 2: NỀN TẢNG LÝ THUYẾT VỀ HRBP 10 2.1 Nền tảng lý thuyết 10 2.2 Khung phân tích 11 2.3 Cơ sở thực tiễn 12 2.4 Những kỹ thuật cơng cụ phân tích 14 CHƢƠNG 3: GIỚI THIỆU VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NHÂN SỰ TRONG MƠ HÌNH NHÂN SỰ HỖ TRỢ KINH DOANH CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH PPF VIỆT NAM 17 vi 3.1 Giới thiệu cơng ty tài PPF Việt Nam 17 3.2 Thực trạng công tác quản lý nhân PPFVN 17 3.3 Thực trạng mơ hình nhân hỗ trợ kinh doanh (HRBP) PPFVN 18 3.3.1 Đối tác chiến lƣợc (Business Partner) 18 3.3.1.1 Tuyển dụng nhân 18 3.3.1.2 Đào tạo, phát triển nhân viên 23 3.3.2 Quản lý hoạt động (Operations Management) 26 3.3.2.1 Lƣơng bổng, phúc lợi 26 3.3.2.2 Truyền thông nội 28 3.3.2.3 Đào tạo 28 3.3.2.4 Xử lý kỷ luật 30 3.3.3 Phản ứng khẩn cấp (Emergency Responder) 31 3.3.4 Ngƣời hòa giải (Employee Mediator) 32 3.4 Nhận xét mơ hình HRBP PPFVN 32 3.5 Phân tích SWOT 33 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT VÀ HIỆU CHỈNH KPIs MỚI CHO HRBP 36 4.1 KPIs HRBP nửa đầu năm 2014 36 4.2 Đề xuất KPIs cho HRBP 38 4.2.1 Những ý kiến từ ban quản trị KPIs cho HRBP 38 4.2.2 Khảo sát ý kiến phận kinh doanh KPIs cho HRBP 40 4.2.3 Tổng hợp vùng kết quan trọng (KRAs) đề xuất KPIs 41 4.2.4 Đánh giá KPIs 47 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 PHỤ LỤC I Phụ lục 1: Bảng 11 câu hỏi khảo sát từ 43 RSM/DSM I vii Phụ lục 2: Bảng chi tiết câu hỏi xuất KPIs từ ban quản trị cho HRBP II Phụ lục 3: Kết khảo sát từ 43 RSM/DSM IV ... động nhân phận kinh doanh mối quan tâm hàng đầu nhà quản lý cơng ty Vì vậy, đề tài : “ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG NHÂN SỰ TRONG MƠ HÌNH NHÂN SỰ HỖ TRỢ KINH DOANH CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH PPF VIỆT NAM? ?? đƣợc nghiên... LẠT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSSV: 12170969 I TÊN ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG NHÂN SỰ TRONG MƠ HÌNH NHÂN SỰ HỖ TRỢ KINH DOANH CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH PPF VIỆT NAM I II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG... thuật công cụ phân tích 14 CHƢƠNG 3: GIỚI THIỆU VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NHÂN SỰ TRONG MƠ HÌNH NHÂN SỰ HỖ TRỢ KINH DOANH CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH PPF VIỆT NAM 17 vi 3.1 Giới thiệu công ty