HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP THƢƠNG HIỆU SAO KIM THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP THƢƠNG HIỆU SAO KIM: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Ngành: Quản Trị Kinh Doanh PHẠM BẢO NGỌC Thành phố Hồ Chí Minh - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP THƢƠNG HIỆU SAO KIM: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Phạm Bảo Ngọc Ngƣời hƣớng dẫn: TS Phạm Hùng Cƣờng Thành phố Hồ Chí Minh - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ: “Hoạt động xây dựng thƣơng hiệu Công ty TNHH Giải Pháp Thƣơng Hiệu Sao Kim: Thực trạng giải pháp” kết nghiên cứu cá nhân tôi, dƣới hƣớng dẫn khoa học TS Phạm Hùng Cƣờng Các số liệu, thông tin, tài liệu để thực luận văn trung thực, xác có ghi nguồn gốc rõ ràng Kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn chƣa đƣợc công bố dƣới hình thức Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Tác giả luận văn MỤC LỤC TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài 2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 3 Phƣơng pháp nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Tình hình nghiên cứu Đóng góp luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƢƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU 1.1 Khái niệm thƣơng hiệu 1.1.1 Các khái niệm thƣơng hiệu 1.1.2 Một số thuật ngữ thƣơng hiệu 1.2 Các loại thƣơng hiệu 10 1.2.1 Thƣơng hiệu công ty 10 1.2.2 Thƣơng hiệu sản phẩm 11 1.2.3 Thƣơng hiệu cá nhân 12 1.2.4 Thƣơng hiệu chứng nhận 12 1.2.5 Thƣơng hiệu riêng 13 1.3 Vai trò thƣơng hiệu 14 1.3.1 Vai trò thƣơng hiệu ngƣời tiêu dùng 14 1.3.2 Vai trò thƣơng hiệu doanh nghiệp 16 1.4 Nội dung xây dựng phát triển thƣơng hiệ khác tham gia để tổ chức số chƣơng trình văn nghệ kết hợp với từ thiện Với vị trí doanh nghiệp khởi xƣớng, chắn tên tuổi Công ty đƣợc PR miễn phí trang báo trở thành hoạt động thiếu hàng năm, giúp gắn kết không mối quan hệ doanh nghiệp với mà cịn tình ngƣời tƣơng thân tƣơng 71 KẾT LUẬN Thực tế thời gian qua, với biến đổi môi trƣờng kinh doanh cho thấy cạnh tranh thƣơng trƣờng ngày khốc liệt Các công ty ngành tìm cách chinh phục đƣợc khách hàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Vì thế, muốn thu hút đƣợc khách hàng cần phải xây dựng thƣơng hiệu cho doanh nghiệp Mặc dù Sao Kim xây dựng hoạt động phát triển thƣơng hiệu cho nhƣng thời gian tới cần xem xét cải tiến để phù hợp với phát triển xã hội Những đề xuất đƣợc đƣa nhằm khắc phục nhƣợc điểm vấn đề thiếu sót Cơng ty hoạt động xây dựng phát triển thƣơng hiệu Các giải pháp đƣợc đƣa cần mang tính liên kết chặt chẽ với để tạo nên thành cơng tồn vẹn Điều làm tăng chi phí phát sinh giảm lợi nhuận Công ty nhƣng mặt lâu dài tạo cho Sao Kim vị cững mạnh phát triển vƣợt bậc thị trƣờng Việt Nam Hy vọng, với đóng góp luận văn này, Cơng ty đạt đƣợc mục tiêu đề thành công thị trƣờng ngành thiết kế giải pháp thƣơng hiệu Việt Nam 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Văn Quang 2015 Quản Trị Thƣơng Hiệu - Lý Thuyết Và Thực Tiễn NXB Lao Động – Xã Hội Kotler, P., & Armstrong, G (2010) Principles of marketing Pearson education Kotler, P., & Pfoertsch, W (2006) B2B brand management Springer Science & Business Media TS Lê Xuân Tùng 2005 Xây dựng phát triển thƣơng hiệu Hà Nội: NXB Lao Động – Xã Hội Nguyễn Thị Hoài Dung 2015 Đề tài “Thƣơng hiệu bảo hộ thƣơng hiệu hàng hoá Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế” Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân TS Phạm Thị Lan Hƣơng 2014 Quản trị thƣơng hiệu NXB: Nhà Xuất Bản Tài Chính GS.TS Trần Minh Đạo 2013 Giáo trình marketing (Đại học Kinh Tế Quốc Dân) NXB: Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Viện nghiên cứu phát triển du lịch 2013 Đề tài “Giải pháp phát triển thƣơng hiệu du lịch Việt Nam” Website thức Cơng ty TNHH Giải Pháp Thƣơng Hiệu Sao Kim: https://www.saokim.com.vn/ 10 Tầm nhìn, mục tiêu, sứ mệnh Tập đồn Vingroup: https://vingroup.net/gioi-thieu/tam-nhin-su-menh-va-gia-tri-cot-loi 11 Tầm nhìn, mục tiêu, sứ mệnh Ngân Hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Kỹ Thƣơng Việt Nam (Techcombank): https://www.techcombank.com.vn/gioi-thieu/ve-chung-toi/tam-nhin-su-menh-vagia-tri 12 Bảng xếp hạng giá trị thƣơng hiệu giới: https://www.interbrand.com/best-brands/best-global-brands/2019/ranking/ 73 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP THƢƠNG HIỆU SAO KIM Kính gửi Quý khách hàng! Để phục vụ cho công tác xây dựng phát triển thƣơng hiệu Công ty Sao Kim, xin trân trọng gửi đến Quý khách hàng phiếu câu hỏi nhằm khảo sát nhận diện thƣơng hiệu công ty chúng tơi, từ đƣa sở giúp nang cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ nhƣ đẩy mạnh công tác truyền thông đến cộng đồng Công ty TNHH Giải Pháp Thƣơng Hiệu Sao Kim xin chân thành cám ơn! Anh/chị khoanh tròn vào chữ tương ứng với câu trả lời thích hợp Câu 1: Đánh giá hệ thống nhận diện thƣơng hiệu Cơng ty TNHH Giải Pháp Thƣơng Hiệu Sao Kim (Có thể chọn đồng thời hai đáp án) Tên gọi Công ty Sao Kim: A Dễ đọc B Dễ nhớ C Có ý nghĩa D Có khác biệt C Có ý nghĩa D Thiết kế ấn C Có ý nghĩa D Tạo đƣợc sức Logo Cơng ty Sao Kim: A Có khác biệt B Đơn giản tƣợng Slogan Công ty Sao Kim: A Dễ hiểu B Dễ nhớ hút Các ấn phẩm marketing (hồ sơ lực, catalogue, brochure, ) Cơng ty Sao Kim: A Gây ấn tƣợng B Bình thƣờng C Không ấn tƣợng D Cần cải thiện 74 Câu 2: Đánh giá anh/chị khả tiếp cận thơng tin Cơng ty Sao Kim (Có thể chọn đồng thời hai đáp án) Dễ dàng tìm hiểu thơng tin Cơng ty Sao Kim Internet Nhiều đồng nghiệp, bạn bè, ngƣời thân xung quanh biết đến Công ty Sao Kim Thông tin Công ty Sao Kim xuất nhiều báo chí, phƣơng tiện truyền thơng đại chúng Cơng ty Sao Kim có thơng tin Internet, hay phƣơng tiện truyền thơng đại chúng khác Khó khăn tiếp cận với thông tin Công ty Sao Kim Câu 3: Đánh giá hài lòng anh/chị chất lƣợng sản phẩm,dịch vụ Công ty Sao Kim (Chọn đáp án cho câu hỏi) MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ STT TIÊU CHÍ Về đội ngũ nhân viên (cách tƣ vấn, chăm sóc, ) Về quy trình làm việc cơng ty Tính thẩm mỹ, phù hợp dự án Thời gian phản hồi/chỉnh sửa dự án Các sách khuyến mãi, hậu mãi, Rất thích Thích Bình thƣờng Khơng thích Rất khơng thích 75 Câu 5: Anh/chị biết thông tin Công ty Sao Kim qua kênh thơng tin nào? (Có thể chọn đồng thời hai đáp án) Các trang mạng xã hội, công cụ tìm kiếm (Google, Facebook, Twitter, Instagram, Zalo, ) Phƣơng tiện truyền thơng đại chúng (Tivi, báo chí, ) Hoạt động quảng bá Công ty Sao Kim Truyền miệng từ bạn bè, ngƣời thân, đồng nghiệp, Ý kiến khác Câu 6: Yếu tố anh/chị quan tâm nhiều lựa chọn hợp tác agency? Chính sách giá Chính sách sản phẩm Chính sách sau bán hàng Thái độ đội ngũ nhân viên Uy tín cơng ty Xin chân thành cảm ơn anh/chị hợp tác! ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP THƢƠNG HIỆU SAO KIM: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Ngành: Quản Trị... Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP THƢƠNG HIỆU SAO KIM Kính gửi Q khách hàng! Để phục vụ cho cơng tác xây dựng phát triển thƣơng hiệu Công ty Sao Kim, xin trân trọng gửi... 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ: ? ?Hoạt động xây dựng thƣơng hiệu Công ty TNHH Giải Pháp Thƣơng Hiệu Sao Kim: Thực trạng giải pháp? ?? kết nghiên cứu cá nhân tôi, dƣới hƣớng dẫn khoa