Xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 2015 tại công ty TNHH phúc xuyên quảng ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP ĐẶNG HOÀNG HẢI XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY TNHH PHÚC XUYÊN, QUẢNG NINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN NHƯ BẰNG Hà Nội, 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn “Xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 Công ty TNHH Phúc Xuyên, Quảng Ninh” công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu luận văn sử dụng trung thực; tài liệu tham khảo có nguồn trích dẫn; kết luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Quảng Ninh, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Đặng Hoàng Hải ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập, nghiên cứu trường Đại học Lâm nghiệp, đến hồn thành chương trình học đề tài luận văn Nhân đây, xin cho phép gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu, thầy cô giáo Nhà trường truyền đạt, giảng dạy kiến thức bổ ích; hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành chương trình học luận văn Đặc biệt, tơi xin bày tỏ biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo, TS Nguyễn Như Bằng tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi q trình làm luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám đốc, anh chị nhân viên công ty TNHH Phúc Xuyên, Quảng Ninh giúp đỡ trình thu thập số liệu, tài liệu cho luận văn Tôi xin cảm ơn giúp đỡ Lãnh đạo, đồng nghiệp quan gia đình, bạn bè ln quan tâm, động viên tạo điều kiện cho tơi q trình thực Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Đặng Hoàng Hải iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii PHẦN MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TİÊU CHUẨN TCVN ISO 9001: 2015 1.1 Cơ sở lý luận hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2015 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm chất lượng 1.1.2 Đặc điểm chất lượng 1.1.3 Quản lý chất lượng 1.1.3 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 14 1.1.4 Nội dung xây dựng áp dụng hệ thống QLCL ISO 9001:2015 21 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 23 1.2 Cơ sở thực tiễn xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 27 1.2.1 Kinh nghiệm xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 27 1.2.2 Bài học kinh nghiệm công ty Phúc Xuyên, Quảng Ninh việc xây dựng áp dụng ISO 9001:2015 32 Chương ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 2.1 Đặc điểm công ty TNHH Phúc Xuyên, tỉnh Quảng Ninh 33 iv 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 33 2.1.2 Đặc điểm sở vật chất, kỹ thuật 34 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực 34 2.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty TNHH Phúc Xuyên 36 2.2 Phương pháp nghiên cứu 42 2.2.1 Phương pháp chọn mẫu khảo sát 42 2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu, tài liệu 42 2.2.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 43 2.3.4 Các tiêu đánh giá sử dụng luận văn 44 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 3.1 Thực trạng công tác xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2015 công ty TNHH Phúc Xuyên, Quảng Ninh 45 3.1.1 Thực trạng xây dựng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2015 45 3.1.2 Thực trạng áp dụng hệ thống QLCL ISO 9001:2015 Công ty TNHH Phúc Xuyên 58 3.2 Các kết qủa đạt sau áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 công ty Phúc Xuyên 61 3.2.1 Nâng cao nhận thức, trách nhiệm lãnh đạo nhân viên tồn cơng ty QLCL theo ISO 61 3.2.2 Kết đánh giá chất lượng dịch vụ từ phía khách hàng Công ty 64 3.2.3 Mục tiêu đạt sau áp dụng ISO Công ty 64 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng, trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 công ty TNHH Phúc Xuyên, Quảng Ninh 66 3.3.1 Yếu tố chủ quan 66 3.2.2 Yếu tố khách quan 72 v 3.4 Đánh giá chung cơng tác trì áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 công ty TNHH Phúc Xuyên, Quảng Ninh 72 3.4.1 Những kết đạt 72 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 73 3.5 Giải pháp tăng cường trì áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 công ty TNHH Phúc Xuyên, Quảng Ninh 76 3.5.1 Các định hướng hoàn thiện công tác quản lý Công ty 76 3.5.2 Các giải pháp đề xuất tăng cường trì áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 Công ty 77 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC vi DANH MỤC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ BGĐ - Ban giám đốc CB-CNV - Cán cơng nhân viên HC-TH - Hành tổng hợp HTCL - Hệ thống chất lượng HTQLCL - Hệ thống quản lý chất lượng ISO - International Organization for Standardization KD - Kinh doanh QLCL - Quản lý chất lượng SP/DV - Sản phẩm/Dịch vụ TC/DN - Tổ chức/Doanh nghiệp TNHH - Trách nhiệm hữu hạn VN - Việt Nam vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các giai đoạn phát triển tiêu chuẩn ISO 9000 15 Bảng 2.1: Số lượt khách sử dụng dịch vụ Công ty qua năm 39 Bảng 2.2: Kết kinh doanh xăng dầu công ty TMNHH Phúc Xuyên 39 Bảng 2.3: Các tiêu hoạt động tài 40 Bảng 3.1: Các chương trình đào tạo ISO 9001: 2015 công ty TNHH Phúc Xuyên 51 Bảng 3.2: Danh sách ban hành tài liệu quy trình, hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 56 Bảng 3.3: Các hoạt động áp dụng ISO ISO 9001:2015 công ty TNHH Phúc Xuyên 59 Bảng 3.4: Chi phí xây dựng hệ thống QLCL ISO 9001:2015 60 Bảng 3.5: Kết tập huấn tổng kết rút kinh nghiệm triển khai ISO công ty Phúc Xuyên 61 Bảng 3.6: Kết đánh giá nhân viên hoạt động tập huấn, phổ biến ISO Công ty 63 Bảng 3.7: Kết qủa đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ công ty Phúc Xuyên 64 Bảng 3.8: Đánh giá lãnh đạo nhân viên công ty khả áp dụng ISO 9001: 2015 Công ty 68 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Sơ đồ Hệ thống quản lý chất lượng 17 Hình 2.1a: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Phúc Xuyên 35 Hình 2.1b: Số lượt khách sử dụng dịch vụ Cơng ty qua năm 39 Hình 3.1: Cấu trúc hệ thống tài liệu công ty 53 PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Với xu hội nhập vào kinh tế khu vực giới, doanh nghiệp đứng trước hội to lớn thách thức gay gắt Để cạnh tranh thắng lợi, doanh nghiệp khơng cịn cách khác phải nâng cao suất chất lượng sản phẩm Năng suất chất lượng hai mặt vấn đề cạnh tranh Cải tiến chất lượng đường ngắn bền vững dẫn đến việc nâng cao suất Cùng với việc đầu tư chiều sâu kỹ thuật, công nghệ; mở rộng kinh doanh; việc áp dụng thành công thành tựu tiên tiến khoa học quản lý sở tiêu chí ISO 9001 giúp rút ngắn dần khoảng cách với khu vực giới Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 công cụ quản lý hữu hiệu, phương pháp quản lý đại, xây dựng sở đúc kết thành khoa học kinh nghiệm quản lý tiên tiến giới Mọi tổ chức/doanh nghiệp với hình thức qui mơ khác triển khai áp dụng phù hợp với điều kiện mình, làm tảng cho quản lý tổ chức/doanh nghiệp giúp nâng cao tính hiệu lực hiệu quản lý tăng cường uy tín thoả mãn nhu cầu ngày cao khách hàng thông qua việc liên tục cải tiến từ nội tổ chức/doanh nghiệp Ở Việt Nam, nhiều tổ chức/doanh nghiệp gặt hái thành công không nhỏ, khai thác cách có hiệu quả, mang lại ưu chuyển biến tích cực từ việc triển khai trì hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 Họ thực sử dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 công cụ quản lý tiên tiến để đạt mục tiêu tăng trưởng phát triển thơng qua việc thoả mãn nhu cầu ngày cao khách hàng cải tiến liên tục hệ thống chất lượng nâng cao hiệu lực hiệu quản lý hoạt động chung tổ chức/doanh nghiệp Trong năm qua tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng PHỤ LỤC 01 PHIẾU ĐIỀU TRA NỘI BỘ VỀ QUÁ TRÌNH ÁP DỤNG HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 Để đánh giá hiệu quả, điểm chưa việc áp dụng Hệ thống ISO 9001:2015 công ty TNHH Phúc Xuyên, đề nghị anh chị vui lòng cho biết thơng tin sau đây: Họ tên: …………………………………………………………………… Phịng : …………………………………………………………………… Chức vụ : …………………………………………………………………… Theo Anh, Chị việc áp dụng Hệ thống ISO 9001: 2015 công ty cần thiết hay không ?  Cần thiết  Khơng cần thiết  Có hay khơng Anh chị có phổ biến sách QLCL theo ISO 9001: 2015?  Có đầy đủ  Có chưa đầy đủ  Khơng Anh/chị đào tạo HT QLCL ISO 9001:2015 chưa?  Chưa  Được đào tạo chưa kỹ  Được đào tạo kỹ Đánh giá anh/chị công tác tập huấn,đào tạo ISO Công ty: STT ND tập huấn Công tác tuyên truyền, phổ biến ISO Nội dung, phương pháp tuyên truyển, phổ biến Hướng dẫn thực ISO Tổ chức hội nghị rút kinh nghiệm Phổ biến kết qủa thực cải tiến Tốt Mức đánh giá Trung Khơng tốt bình Anh chị đánh giá tiêu chuẩn ISO xây dựng cho Công ty? STT Tên tài liệu Sổ tay chất lượng Quy trình kiểm sốt tài liệu hồ sơ Quy trình đánh giá nội xem xét lãnh đạo Quy trình kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp Quy trình hành động khắc phục/hành động phịng ngừa Quy trình tuyển dụng đào tạo quản lý nhân Quy trình mua hàng Quy trình quản lý kho Quy trình quản lý thiết bị, phương tiện 10 Quy trình quản lý thiết bị đo 11 Quy trình tra 12 Quy trình tạm ứng tốn 13 Quy trình quản lý văn thư lưu trữ 14 Quy trình quản lý cửa hàng xăng dầu Mức đánh gía Hầu hết Áp dụng Hầu hết áp dụng khó áp phần dụng Để việc thực Hệ thống ISO tốt hơn, theo anh chị cần phải làm gì? (có thể chọn nhiều phương án)  Tăng cường nhận thức  Đào tạo chuyên sâu cho tất cán nhân viên  Nâng cao trách nhiệm phận chuyên trách  Tăng cường kiểm tra, giám sát, đôn đốc, tổng kết rút kinh nghiệm  Xây dựng chế tài (phạt, kỷ luật, khiển trách…)  Tăng cường lực lãnh đạo, quản lý  Tăng kinh phí thực  Thu hút nhân giỏi xây dựng nguồn nhân lực  Tăng lương  Tin học hóa HTQLCL  Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp Anh/chị! PHỤ LỤC 02 PHIẾU THĂM DỊ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG CƠNG TY TNHH PHÚC XUYÊN ĐT: (84) 333663366 Fax: (84)333661664 Website: phucxuyen.com.vn Email: phucxuyenbus@yahoo.com.vn PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG SAU QUÁ TRÌNH ÁP DỤNG HTQLCL THEO TC ISO 9001:2015 Nhằm phục vụ tốt nhu cầu quý khách hàng, công ty TNHH Phúc Xuyên, đề nghị anh chị vui lịng cho biết thơng tin sau đây: Họ tên khách hàng: ………………………………Chức vụ: ………… … Đơn vị:……………………………………………………………………… Địa chỉ:…………………………………………………………… ………… Điện thoại: ……………………………………… Email: ………………… Đánh giá Quý khách hàng chất lượng dịch vụ cơng ty □ Tốt □ Trung bình □ Kém Lý Quý khách hàng lựa chọn dịch vụ Cơng ty ? (Vui lịng đánh dấu vào điểm mà quý khách hàng cho phù hợp nhất) □ Chất lượng □ Thời gian □ Giá □ Hỗ trợ khách hàng Q khách hàng có hài lịng dịch vụ Cơng ty khơng? □ Hài lịng □ Bình thường □ Khơng hài lịng Đánh giá Quý khách hàng mức độ tín nhiệm với dịch vụ Cơng ty □ Tín nhiệm □ Khơng tín nhiệm Quý khách hàng giới thiệu dịch vụ Công ty TNHH Phúc Xuyên cho bạn bè người thân? □ Có □ Khơng Xin chân thành cảm ơn đóng góp quý khách hàng PHỤ LỤC 03 MỘT SỐ QUY TRÌNH ÁP DỤNG TẠI CƠNG TY PL 3.1 Quy trình đánh giá chất lượng nội xem xét Lãnh đạo SỬA ĐỔI TÀI LIỆU Yêu cầu sửa đổi/ bổ sung Trang / Phần liên quan việc Lần ban Mô tả nội dung sửa đổi sửa đổi hành/ Lần sửa đổi Ngày ban hành MỤC ĐÍCH Quy định tần suất bước tiến hành đánh giá nội HTQLCL xem xét Lãnh đạo sau có kết đánh giá nội PHẠM VI ÁP DỤNG Quy trình áp dụng tất đánh giá nội bộ, bao gồm đánh giá phần toàn HTQLCL xem xét Lãnh đạo sau TÀI LIỆU VIỆN DẪN - Sổ tay chất lượng - Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 ĐỊNH NGHĨA/VIẾT TẮT - Sự không phù hợp: Sự không đáp ứng yêu cầu qui định NỘI DUNG 5.1.Khái quát - Công ty tổ chức đánh giá nội định kỳ lần/năm, trường hợp cần thiết, tiến hành đánh giá đặc biệt theo yêu cầu Lãnh đạo sau có kết đánh giá nội chậm 01 tháng tiến hành xem xét Lãnh đạo - Các thành viên đoàn đánh giá phải chuyên gia am hiểu hệ thống quản lý chất lượng Cơng ty phải đào tạo quy trình - Trong trình đánh giá thành viên phải đảm bảo tính khách quan độc lập với phận đánh giá tức không làm việc trực tiếp phận đánh giá - Quá trình đánh giá nội phải xem xét tất hạng mục HTQLCL (trừ trường hợp đánh giá đặc biệt); khuyến cáo, điểm không phù hợp phát lần đánh giá trước 5.2 Lưu đồ quy trình đánh giá nội bộ: Đánh giá định kỳ Yêu cầu Lãnh đạo Lập chương trình đánh giá PHÊ DUYỆT + Thông báo cho phận đánh giá Chuẩn bị Biểu mẫu đánh giá (nếu cần) HỌP KHAI MẠC Tiến hành đánh giá Họp đoàn đánh giá Viết báo cáo đánh giá Họp kết thúc 5.3 Mơ tả quy trình đánh giá chất lượng nội Mô tả công việc TT Trách nhiệm Biểu mẫu Đánh giá định kỳ: HTQLCL Công ty định kỳ đánh Lãnh đạo giá 01 lần/năm vào thời điểm thích hợp Yêu cầu Lãnh đạo Khi cần thiết Giám đốc yêu cầu xem xét đánh giá phần tồn Lãnh đạo HTQLCL Cơng ty Lập chương trình đánh giá Sau thống với Lãnh đạo thành Trưởng phần đoàn đánh giá nội bộ, Trưởng đồn đồn đánh đánh giá xây dựng chương trình đánh giá, BM-QT-02-01 giá trình Lãnh đạo phê duyệt Phê duyệt Chuẩn bị Thông báo tới cá nhân phận có liên quan trước thời điểm đánh giá ngày làm việc Họp khai mạc: Giới thiệu mục đích, chương trình đánh giá yêu cầu hợp tác phận đánh giá + Tiến hành đánh giá Lãnh đạo BM-QT-02-01 Thư kí đồn đánh giá Trưởng đồn đánh BM-QT-02-02 giá Thành viên + Các chuyên gia tiến hành hạng mục đồn đánh BM-QT-02-03 Mơ tả cơng việc TT công việc phân công Trách nhiệm Biểu mẫu giá + Xem xét phù hợp hệ thống tài liệu + Kiểm tra hiệu lực HTQLCL thực tế (Xem xét hồ sơ biểu mẫu, trao đổi trực tiếp với cá nhân, quan sát việc tuân thủ quy định hướng dẫn công việc) + Trong trình đánh giá chuyên gia đánh giá phải ghi chép lại thông tin làm sở để viết báo cáo đánh giá Các phát đánh giá phân thành loại: - Phù hợp đáp ứng yêu cầu - Không phù hợp nhẹ (NC nhẹ) không đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn mà chưa ảnh hưởng đến hệ thống; không đáp ứng yêu cầu hệ thống tài liệu - Không phù hợp nặng (NC nặng) không đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn làm ảnh hưởng đến hệ thống; không phù hợp nhẹ mang tính hệ thống (>3 lỗi phận) Họp đoàn đánh giá + Tổng hợp ghi nhận từ đánh giá Đoàn đánh giá + Thống ý kiến nhận xét thực Thành viên BM-QT-02-03 BM-QT-04-01 TT Mô tả công việc Trách nhiệm Biểu mẫu trạng HTQLCL Công ty xác định đồn đánh điểm khơng phù hợp (KPH) Ghi giá + Viết điểm KPH vào BM-QT-04-01; + Viết điểm lưu ý vào BM-QT-02-03; (mỗi phận phiếu) Viết báo cáo đánh giá Trưởng đoàn đánh giá lập báo cáo đánh giá nội bao gồm nhận xét tình trạng HTQLCL kèm theo Báo Trưởng đoàn đánh giá BM-QT-02-04 cáo KPH lưu ý có Họp kết thúc 10 Thơng báo kết tồn đánh giá, điểm KPH lưu ý có Trưởng đồn đánh BM-QT-02-04 giá Theo dõi hành động khắc phục Trưởng 11 Các Báo cáo KPH phải cập nhật đoàn đánh vào Sổ theo dõi KPH (BM.QT.04.02) giá BM-QT-04-02 5.4 Lưu đồ quy trình xem xét Lãnh đạo: Lập kế hoạch & Chương trình Khai mạc Báo cáo ĐGNB Báo cáo phận Các vấn đề khác Ghi biên Chuẩn bị Quyết định Thực Kiểm tra xác nhận - + Báo cáo/Lưu hồ sơ 5.5 Mô tả quy trình xem xét Lãnh đạo: Mơ tả cơng việc TT Trách Biểu mẫu nhiệm Lập kế hoạch chương trình Kế hoạch chương trình họp phải lập sau đánh giá nội kết thúc, bao gồm thông tin: Thời gian; Địa điểm; Thư kí ISO BM-QT-02-05 Thành phần tham dự; Nội dung họp (dự kiến); Các thông tin liên quan khác Chuẩn bị Các thông tin đầu vào việc xem xét phải Thư kí ISO BM-QT-02-05 Mơ tả công việc TT Trách Biểu mẫu nhiệm chuẩn bị đầy đủ trình lên Lãnh đạo ngày làm việc trước họp Chương trình phải chuyển đến thành viên tham gia ngày trước họp Họp xem xét Lãnh đạo Lãnh đạo Cao người ủy Lãnh đạo quyền chủ trì họp xem xét lãnh đạo Lãnh đạo xem xét, đạo: Các phát hiện, nhận xét, đề xuất đồn đánh giá nội Tình hình thực công việc từ lần xem xét trước, kể hành động phát sinh Lãnh đạo Phản hồi khách hàng Khuyến nghị cải tiến Các ý kiến cán Công ty Ghi biên Các vấn đề thảo luận họp, đặc biệt định Lãnh đạo đưa Thư kí ISO BM-QT-02-06 phải ghi lại đầy đủ biên họp Kiểm tra xác nhận Kết việc thực định Lãnh đạo BM-QT-02-06 Trách Mô tả công việc TT Biểu mẫu nhiệm Lãnh đạo phải kiểm tra vào thời gian biên họp Xem xét Lãnh đạo Trong trường hợp việc thực hành động không đạt, yêu cầu phận chịu trách nhiệm thực lại hành động Báo cáo lưu hồ sơ Kết việc thực định phải ghi hồ sơ chuyển đến Lãnh Thư kí ISO BM-QT-02-06 đạo HỒ SƠ: Hồ sơ Thời gian Mã HS Nơi lưu Chương trình đánh giá BM-QT-02-01 Thư kí ISO 02 năm Danh sách tham dự BM-QT-02-02 Thư kí ISO 02 năm Kiến nghị cải tiến BM-QT-02-03 Thư kí ISO 02 năm Báo cáo đánh giá nội BM-QT-02-04 Thư kí ISO 02 năm TT Kế hoạch chương trình xem xét Lãnh đạo Biên họp xem xét Lãnh đạo BM-QT-02-05 BM-QT-02-06 Thư kí ISO Thư kí ISO lưu 02 năm 02 năm PL 3.2 Quy trình tra SỬA ĐỔI TÀI LIỆU Yêu Trang / cầu sửa Phần liên đổi/ bổ quan việc sung sửa đổi Lần ban Mô tả nội dung sửa đổi hành/ Lần sửa đổi Ngày ban hành MỤC ĐÍCH Hướng dẫn, qui định trách nhiệm có liên quan đến việc tra xe buýt, xe khách taxi PHẠM VI ÁP DỤNG Áp dụng cho hoạt động vận tải hành khách xe buýt, xe khách, taxi công ty TÀI LIỆU VIỆN DẪN - Quy chế 01/2014/QCPX Giám đốc Công ty TNHH Phúc Xuyên ĐỊNH NGHĨA/VIẾT TẮT Không áp dụng NỘI DUNG 5.1 Quy định chung Thanh tra, kiểm sốt viên phép đón xe vị trí để kiểm tra đột xuất Khi có tín hiệu dừng xe Thanh tra Kiểm sốt viên lái xe phải dừng xe đón tạo điều kiện cho Thanh tra, Kiểm soát viên làm nhiệm vụ, nhân viên phải vào phơi chặng, nhanh chóng trình lệnh, vé đồng thời báo cáo cho tra kiểm soát viên tổng số khách xe, tổng số khách xuống, tổng số khách vé suốt, tổng số khách di vé chặng, tổng số khách vé tháng xác Trong q trình kiểm tra, lái xe, nhân viên nghiêm túc thực quy định quản lý doanh thu, phải hợp tác với tra kiểm tra, quản lý tốt doanh thu, khơng gây khó khăn cho cán kiểm tra, tránh gây xúc cho hành khách xe Nghiêm cấm nhân viên dấu phơi không cho tra kiểm tra ký, không cãi cọ, xúc phạm lẫn làm tổn hại danh dự cán bộ, nhân viên trước hành khách Mọi trường hợp vi phạm cán tra phải làm rõ ràng, xác nhận xe ghi rõ bảng kê doanh thu lập biên xác nhận lỗi vi phạm nhân viên 5.2 Thanh tra xe khách Hoạt động tra thực chốt cố định tuyến xe khách đường dài bao gồm: bến đầu xuất phát bến cuối cùng; điểm cố định chặng tuyến đường (điểm 559 với xe khách Bãi cháy - Hà Nội; điểm cầu Sến, đầu đường 10 với xe khách Bãi cháy - Sapa; điểm đầu đường 10, Thanh Hoá với xe khách Bãy Cháy - Nghệ An) Quá trình tra thực định kỳ theo kế hoạch tra đột xuất, tra chìm theo yêu cầu ban giám đốc công ty Các nội dung tra, phát vi phạm thể đầy đủ xác phơi phụ 5.3 Thanh tra xe Taxi Hoạt động tra xe Taxi thực chủ yếu phận kỹ thuật bao gồm: Kiểm tra Công tơ mét, kiểm tra hộp số chốt Phơi; sử dụng định vị xe Trong số trường hợp hoạt động tra xe taxi có phối hợp với Thanh tra điểm xe Bus tuyến 5.4 Thanh tra xe Bus - Thanh tra xe Bus chia thành cung đoạn theo xếp ban giám đốc - Quá trình tra thực từ chuyến xe xuất bến đến chuyến xe cuối đóng bến, tra viên thực tối thiểu 30 lượt/ngày - Hoạt động tra liên tuyến: Đối với Thanh tra liên tuyến 100% tra có mặt ngày làm việc phải tra vào cao điểm - Các hoạt động trình tra bao gồm:  Kiểm tra vé khu vực nhạy cảm, tuyến xe nhạy cảm Thông thường tra thường kiểm tra vé 5000; 7000 (là hành khách tuyến ngắn) đối chiếu với Phơi lệnh  Kiểm tra xác suất chuyến xe đông, kiểm tra thẻ hành khách vé tháng  Khi kiểm tra phải ghi xác thông tin vào phơi lệnh nội dung “ĐKT” Trường hợp phát có vi phạm cần ghi rõ nội dung vi phạm nhân viên vào Phơi phụ - Hoạt động tra chìm: Trong số trường hợp đặc biệt, ban giám đốc giao nhiệm vụ cho tra viên trực tiếp tiến hành hoạt động tra chìm thực nhiệm vụ kiểm tra đột xuất tuyến xe HỒ SƠ Hồ sơ TT Mã HS Nơi lưu năm Lệnh vận chuyển Bảng kê doanh thu theo chuyến, tuyến Phơi phụ Thời gian lưu Phụ xe, tra năm năm ... trạng công tác xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2015 công ty TNHH Phúc Xuyên, Quảng Ninh; - Các yếu tố ảnh hưởng việc xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất. .. chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2015 công ty TNHH Phúc Xuyên, Quảng Ninh - Các giải pháp tăng cường trì, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2015 công ty TNHH. .. áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2015 công ty TNHH Phúc Xuyên, Quảng Ninh - Đề xuất giải pháp tăng cường trì, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn