Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại công ty cổ phần đầu tư quốc tế donga việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƢỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP TRẦN VĂN THANH GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ QUỐC TẾ DONGA, VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 8310110 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN TIẾN THAO HÀ NỘI - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan, cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân tơi Số liệu, kết thể luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chƣa đƣợc tổng hợp, cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Nếu nội dung nghiên cứu trùng lặp với cơng trình nghiên cứu cơng bố, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tuân thủ kết luận đánh giá luận văn Hội đồng khoa học Tác giả luận văn Trần Văn Thanh ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập hồn thành luận văn này, tơi nhận đƣợc hƣớng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình Thầy giáo, giáo, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Với lòng trân trọng biết ơn sâu sắc, xin bày tỏ cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu trƣờng Đại học lâm Nghiệp Đặc biệt xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Tiến Thao trực tiếp hƣớng dẫn, giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Xin bày tỏ lòng biết ơn Lãnh đạo bạn đồng nghiệp Công ty cổ phần đầu tƣ quốc tế DongA tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, xin cám ơn gia đình, bạn bè quan tâm, chia sẻ động viên tơi q trình hồn thành luận văn Tác giả Trần Văn Thanh iii MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát: 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Phạm vi nội dung 3.2.2 Phạm vi không gian 3.2.3 Phạm vi thời gian Nội dung nghiên cứu Kết cấu luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 1.1 Cơ sở lý luận chất lƣợng dịch vụ đào tạo 1.1.1 Chất lượng dịch vụ 1.1.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo .19 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ đào tạo 22 1.2 Cơ sở thực tiễn chất lƣợng dịch vụ đào tạo 25 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo số sở đào tạo…………………………………………………………………………25 1.2.2 Bài học kinh nghiệm cho công ty cổ phần đầu tư quốc tế Donga 31 1.2.3 Tổng quan vấn đề nghiên cứu .32 Chƣơng ĐẶC ĐIỂM CÔNG TY DONGA VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 iv 2.1 Tổng quan công ty cổ phần đầu tƣ quốc tế DONGA 38 2.1.1 Giới thiệu chung công ty .38 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 39 2.1.3 Đặc điểm nhân lực 43 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh .45 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 47 2.2.1 Phương pháp chọn mẫu khảo sát 47 2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 47 2.2.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 48 2.2.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu 48 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 49 3.1 Thực trạng chất lƣợng dịch vụ đào tạo công ty cổ phần đầu tƣ quốc tế DONGA 49 3.1.1 Qui mô đào tạo 49 3.1.2 Cơ sở vật chất 50 3.1.3 Đội ngũ cán bộ, giáo viên 51 3.1.4 Quản lý chất lượng đào tạo .51 3.1.5 Quy trình tuyển sinh tổ chức lớp học 51 3.2 Đánh giá ngƣời học chất lƣợng dịch vụ đào tạo công ty cổ phần đầu tƣ quốc tế DongA 64 3.2.1 Đánh giá giáo viên .64 3.2.2 Đánh giá chất lượng sở vật chất 66 3.2.3 Đánh giá tài liệu thơng tin cho khóa học 67 3.2.4 Đánh giá hiệu đem lại cho học viên 68 3.2.5 Đánh giá khóa học .69 3.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ đào tạo công ty 72 3.3.1 Chất lượng tuyển sinh đầu vào 72 v 3.3.2 Chương trình đào tạo .72 3.3.3 Cơ sở vật chất 73 3.3.4 Công tác giảng dạy 73 3.3.5 Công tác tư vấn 73 3.4 Đánh giá chung chất lƣợng dịch vụ đào tạo công ty cổ phần đầu tƣ quốc tế DongA 74 3.4.1 Kết đạt .74 3.4.2 Hạn chế 74 3.5 Các giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ đào tạo công ty cổ phần đầu tƣ quốc tế DongA 76 3.5.1 Cơ sở đề xuất giải pháp công ty 76 3.5.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo công ty cổ phần đầu tư quốc tế DongA 80 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC 90 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TT Chữ, từ viết tắt Chữ viết đầy đủ 10 11 12 CBVC-LĐ CB-GV-NV CLGD&ĐT CL CLDV CTĐT CNTT DVĐT ĐT ĐH KHTN GDĐH KCN Cán viên chức lao động Cán - Giáo viên – Nhân viên Chất lƣợng giáo dục đào tạo Chất lƣợng Chất lƣợng dịch vụ Chƣơng trình đào tạo Cơng nghệ thơng tin Dịch vụ đào tạo Đào tạo Đại học khoa học tự nhiên Giáo dục đại học Khu công nghiệp 13 KT-XH Kinh tế xã hội 14 PPGD Phƣơng pháp giáo dục 15 QLNN Quản lý nhà nƣớc 16 TP Thành phố 17 THCS Trung học sở 18 THPT Trung học phổ thơng 19 TSC Trụ sở 20 UBND Uỷ ban nhân dân vii DANH MỤC CÁC BẢNG TT Tên bảng Trang 2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính cơng ty 43 2.2 Cơ cấu lao động theo lứa tuổi công ty 44 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 46 3.1 Kết đào tạo công ty 49 3.2 Cơ sở vật chất phục vụ cho đào tạo công ty 50 3.3 Nguồn nhân lực theo trình độ học vấn công ty 51 3.4 Bài thi TOPIK 55 3.5 Các khóa học cơng ty 55 3.6 Thời gian biểu 56 3.7 Quy trình tƣ vấn 57 3.8 Kết đánh giá kiến thức giáo viên 64 3.9 Kết đánh giá khả truyền đạt giáo viên 65 3.10 Kết đánh giá sở vật chất 66 3.11 Kết đánh giá tài liệu học tập 67 3.12 Kết đánh giá lƣợng kiến thức thu đƣợc sau khóa học 69 3.13 Kết đánh giá nội dung khóa học 70 3.14 Kết đánh giá tính thực tiễn khóa học 71 3.15 Phân tích ma trận SWOT đào tạo công ty 78 viii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ TT 2.1 Tên biểu đồ, hình vẽ Sơ đồ cấu tổ chức công ty Trang 39 3.1 Sơ đồ quy trình tuyển sinh tổ chức lớp học 52 3.1 Biểu đồ đánh giá kiến thức giáo viên 65 3.2 Biểu đồ đánh giá khả truyền đạt giáo viên 66 3.3 Biểu đồ mức độ hài lòng sở vật chất 67 3.4 Biểu đồ đánh giá tài liệu thơng tin trƣớc khóa học 68 3.5 Biểu đồ đánh giá lƣợng kiến thức thu đƣợc sau khóa học 69 3.6 Biểu đồ đánh giá hài lịng nội dung khóa học 70 3.7 Biểu đồ đánh giá tính thực tiễn khóa học 71 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề t i n hi n ứu Để xây dựng xã hội thịnh vƣợng, quốc gia phải dựa vào sức mạnh tổng hợp nguồn lực bên bên ngồi, phải kể đến sức mạnh tảng nguồn lực bên mà đặc biệt quan trọng có ý nghĩa định nguồn nhân lực Trong xu tồn cầu hóa, phát triển kinh tế tri thức với cơng nghệ đại địi hỏi nguồn nhân lực phải có khả chiếm lĩnh khoa học cơng nghệ cao đảm bảo cho phát triển bền vững Đào tạo nguồn nhân lực nhiệm vụ chiến lƣợc có tầm quan trọng hàng đầu quốc gia Nguồn nhân lực dồi nhƣng phải có trình độ, lực, phẩm chất tốt làm chủ lĩnh vực, thực tốt mục tiêu quốc gia đóng góp cho cộng đồng Quốc tế Nƣớc ta trình cơng nghiệp hóa, đại hóa hội nhập, việc đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu xã hội trở thành nhiệm vụ trọng tâm, giáo dục đào tạo đƣợc xác định quốc sách hàng đầu giáo dục đào tạo yếu tố tác động trực tiếp đến chất lƣợng nguồn nhân lực Chất lƣợng giáo dục đào tạo tốt tạo đƣợc nguồn nhân lực cao cho đất nƣớc Nâng cao chất lƣợng giáo dục đào tạo mục tiêu nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu xã hội Sự phát triển nhanh chóng khoa học công nghệ tiến không ngừng kinh tế - xã hội giới làm cho nhu cầu thị trƣờng có thay đổi nhanh Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ trở thành quan trọng hàng đầu cho việc định lựa chọn ngƣời tiêu dùng Đặc điểm buộc doanh nghiệp phải có nhận thức phƣơng pháp quản lý để thích ứng với yêu cầu ngày cao cửa ngƣời tiêu dùng Dịch vụ đào tạo yêu cầu thiết yếu điều kiện Dịch 78 Bảng 3.15 Phân tích ma trận SWOT đ o tạo cơng ty cổ phần đầu tƣ quốc tế DONGA Môi trƣờng bên Điểm mạnh (Strengths) - Công ty quan tâm đến nhiệm vụ nâng cao chất lƣợng dịch vụ đào tạo - Công ty quan đến phát triển đội ngũ cán bộ, giáo viên có trình độ, tâm huyết, động, thích ứng cao - Cơng ty trọng tới quản lý đào tạo quản lý chất lƣợng đào tạo Mơi trƣờng bên ngồi Cơ hội (Opportunities) - Đảng Nhà nƣớc có nhiều quan tâm đến phát triển dạy nghề, có chế sách thơng thống, tạo điều kiện thuận lợi cho sở đào tạo - Quá trình hội nhập quốc tế mở hội cho công ty tiếp cận chuẩn mực đào tạo tiên tiến - Công ty nằm vùng kinh tế trọng điểm nên công tác đào tạo nguồn nhân lực cao hội tốt cho công ty Thách thức (Threats) - Quy mô chất lƣợng dịch vụ đào tạo cơng ty cịn nhiều hạn chế - Cơ chế, sách quản lý Nhà nƣớc cịn chƣa đồng tạo nên số rào cản định cho công ty - Cạnh tranh lĩnh vực đào tạo công ty lớn, tạo sức ép cho công ty phải vƣơn lên mạnh mẽ để cạnh tranh Kết hợp S -O - Tranh thủ quan tâm Đảng Nhà nƣớc phát triển ngành nghề sở đào tạo - Đội ngũ giáo viên trẻ, động Kết hợp S – T - Tiếp tục thực chiến lƣợc phát triển quy mô nâng cao chất lƣợng dịch vụ đào tạo công ty - Tranh thủ nguồn đầu tƣ để tăng sức 79 Điểm yếu (Weaknesses) - Mục tiêu, nội dung chƣơng trình đào tạo cơng ty chƣa phù hợp với nhu cầu thực tế xã hội, chƣa tạo điều kiện tối đa cho ngƣời học - Cơng tác tuyển sinh cịn yếu nên chất lƣợng đầu vào hạn chế - Đội ngũ cán bộ, giáo viên bất cập số lƣợng chất lƣợng; trình độ chun mơn sƣ phạm cịn thấp - Cơ sở vật chất cơng ty cịn chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu ngƣời học; Chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu thực hành kỹ - Mối quan hệ công ty sở sử dụng ngƣời lao động mờ nhạt tâm huyết với nghề cạnh tranh Kết hợp W – O - Tập trung phát triển đội ngũ số lƣợng chất lƣợng - Tăng cƣờng đầu tƣ sở vật chất, tạo uy tín xã hội Kết hợp W – T - Đổi phƣơng pháp quản lý, sử dụng hiệu nguồn lực công ty - Tăng cƣờng liên kết với đơn vị sử dụng lao động, tổ chức, doanh nghiệp khác (Nguồn: Tác giả phân tích, tổng hợp) 80 3.5.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo công ty cổ phần đầu tư quốc tế DongA a Giải pháp nâng cao chất lượng sở vật chất Nhìn nhận đƣợc hạn chế sở vật chất nhƣ để đáp ứng đƣợc nhu cầu học tập học viên Bằng cách đầu tƣ thêm trang thiết bị đại trang thiết bị phụ trợ ứng dụng cho trình giảng dạy học tập ngày đƣợc tốt Cơng ty có kế hoạch mở rộng thêm sở đào tạo số tỉnh khác để đáp ứng nhu cầu xã hội Theo kế hoạch vào tháng cuối năm 2019, có đợt kiểm tra toàn hệ thống sở vật chất công ty từ thiết bị dạy học đến máy tính, phầm mềm thiết vụ phục vụ cho đào tạo Kiểm tra tình trạng sử dụng thiết bị giá trị sử dụng chúng thời gian Đối với thiết bị cũ khơng cịn giá trị sử dụng giao cho phận kỹ thuật đem lý thay vào mua thiết bị thay cho thiết bị lý Các nhân viên bố trí lại lớp học hợp lý trƣớc để tạo không gian học rộng rãi cho học viên - Mua sắm thêm trang thiết bị đại, hỗ trợ đắc lực cho học viên giáo viên trình học tập giảng dạy b Các giải pháp nâng cao chất lượng giáo viên công ty Từ hạn chế giáo viên đƣợc ghi nhận có số biện pháp để thực việc nâng cao chất lƣợng giáo viên nhƣ phƣơng pháp truyền đạt cho học viên dễ hiểu Đối với giáo viên mà học viên có phản hồi khơng tốt thái độ giáo viên trƣởng phận trực tiếp gặp giáo viên đó, trao đổi nhắc nhở thái độ làm việc giáo viên Học viên cơng ty khách hàng Và cơng ty kinh doanh lĩnh vực dịch vụ đào tạo nên không đƣơc phép tỏ thái độ khơng thiện cảm với học viên Ngồi ra, sau 81 nhắc nhở, giảng sau giáo viên đƣợc phận đào tạo theo d i, nhƣ đánh giá thái độ giáo viên sau bị nhắc nhở Cơng ty thƣờng xuyên có buổi học kỹ mềm cho giáo viên nhằm nâng cao kỹ giảng dạy truyền đạt cho giáo viên Các buổi học bao gồm nội dung sau: Học viên công ty, phƣơng pháp đào tạo, qui trình học qua trải nghiệm, thiết kế trình đào tạo, thái độ cần có nên tránh giáo viên, kỹ cần thiết giáo viên.v.v Các khóa học đƣợc tổ chức tháng lần lần yêu cầu giáo viên phải tham gia đầy đủ Nếu có lý đáng phải báo cho phận đào tạo Vắng mặt không lý phạt theo qui định công ty Về kiểm tra kiến thức giáo viên, tiếp tục thực kiểm tra nhƣ năm trƣớc làm: Cuối tuần phận đào tạo có buổi họp rút kinh nghiệm trao đổi giáo viên với Hàng tháng, phận đào tạo tổ chức buổi thi viết thi vấn đáp ban giám khảo ban lãnh đạo công ty Những giáo viên khơng đạt u cầu đƣợc rút kinh nghiệm hƣớng dẫn để thực tốt tháng tốt Đối với giáo viên có chun mơn có ý định nghỉ việc, lãnh đạo cơng ty trao đổi với giáo viên này,trao đổi nguyên nhân chuyển công tác, đƣa đề nghị giáo viên lại gắn bó với cơng ty với hợp đồng lao động có thỏa thuận hai bên chấp nhận đƣợc hợp lý Thực thống kê phản ánh, đánh giá học viên giảng viên học kỳ để biết đƣợc ƣu, nhƣợc điểm giảng viên, nhƣ môn học mạnh, môn học giảng dạy chƣa thực hiệu để từ có điều chỉnh, xếp giảng viên phù hợp 82 Công ty tạo nên môi trƣờng làm việc thân thiện, giảm áp lực công việc điều kiện làm việc tốt cho giáo viên nhƣ tổ chức thi nhân viên, giáo viên nhƣ thi hát, thi nấu ăn , du lịch c Các giải pháp nâng cao công tác tổ chức lớp học Tổ chức buổi học trau dồi kiến thức nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên tƣ vấn tuyển sinh Chuẩn hóa tác phong cơng việc Khuyến khích giám sát nhắc nhở lẫn nhƣng cần phải hợp tác, hỗ trợ khâu tổ chức phận tƣ vấn tuyển sinh phận đào tạo Hoàn tất việc thiết kế may đồng phục cho nhân viên giáo viên tạo phong cách làm việc chuyên nghiệp cho công ty Xây dựng qui trình giảng dạy cụ thể, quán giáo viên công ty Tiếp tục thực việc theo dõi trình học tập học viên giảng dạy giáo viên nhóm zalo phận quản lý lập để đảm bảo nhắc nhở học viên việc học đầy đủ, học làm tập để đảm bảo chất lƣợng Tìm cách hỗ trợ việc gửi xe cho học viên đến cơng ty để tìm hiểu, đăng ký, hay tham gia khóa đào tạo cơng ty d Các giải pháp nâng cao công tác quản lý Công ty lập ban giám sát chất lƣợng đào tạo liên quan đến việc kiểm tra công tác đào tạo cơng ty Cụ thể nhƣ sau: Mục đích thành lập: Để tăng cƣờng công tác quản lý đào tạo, giám sát tất hoạt động công ty Đánh giá hiệu thực mục tiêu kế hoạch đào tạo năm ban lãnh đạo công ty đề Thành lập ban giám sát để thu thập thông tin, số liệu kết đạt đƣợc để có sở đánh giá xác hiệu lực làm 83 việc phận thuộc công ty nhân viên, giáo viên công ty Nhiệm vụ ban giám sát: Chịu trách nhiệm giám sát tiến độ chất lƣợng thực mục tiêu kế hoạch đƣợc đề chiến lƣợc năm công ty Chịu trách nhiệm giám sát trình tổ chức lớp học, qui trình học tập đào tạo nhƣ cấp chứng cho học viên theo qui trình tiêu chuẩn đăng ký Chịu trách nhiệm phản ánh kịp thời cho ban lãnh đạo công ty biết trƣờng hợp phận cán nhân viên công ty thực chƣa đúng, chƣa tốt cơng việc đƣợc giao phó Chịu trách nhiệm tổ chức đợt kiểm tra đột xuất việc tuân thủ chuẩn mực, nội qui, qui trình qui định phòng cán nhân viên Chịu trách nhiệm đề xuất giải pháp quản lý cho ban lãnh đạo để tăng cƣờng công tác quản lý tốt tất công việc công ty e Đổi cơng tác quản lý tiến trình cung cấp dịch vụ Đổi công tác quản lý trình cung cấp dịch vụ hành xây dựng hệ thống quy định, thủ tục hành chính, giấy tờ rõ ràng rành mạch Tránh tình trạng văn nhầm lẫm với văn gây khó khăn cho việc thực cơng việc Ngồi cần thiết kế lại quy định liên quan đến giảng dạy cách chặt chẽ cụ thể để rễ xác định trách nhiệm ngồi khơng ngừng cải tiến thang đo đánh giá chất lƣợng dịch vụ đào tạo ngoại ngữ từ khơng ngừng cải tiến dịch vụ dể mang lại hài lòng cao cho ngƣời học Duy trì cải tiến nhân tố then chốt ảnh hƣởng đến hài lòng học viên nhƣ: Nhƣ xếp số Học viên lớp để đảm bảo chất lƣợng học tập Thầy Cơ có thời gian quan tâm nhiều 84 Hay thƣờng xuyên nâng cao trình độ giáo viên cách cho tập huấn nơi đào tạo có uy tín cao chất lƣợng Thƣờng xuyên kết hợp ứng dụng khoa học kĩ thuật tiên tiến đại thời kì cách mạng 4.0 để chất lƣợng giảng dạy ngày tốt hơn, hấp dẫn nâng cao hài lòng học viên Tiếp tục khai thác phát huy mạnh công ty đạt đƣợc thời gian vừa qua Cải tiến quy trình dịch vụ cơng ty f Bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực Bồi dƣỡng phát triển nguồn nhân lƣc Đặc biệt lĩnh vực dịch vụ đào đến thành công Nhƣ: Bổ sung nhân cho phịng đào tạo khối lƣợng cơng việc phịng ngày lớn Bố trí lại nhân viên phịng tƣ vấn tuyển sinh Tập trung vào công tác đào tạo gồm đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên phòng Khuyến khích nâng cao trình độ giáo viên Cần thƣờng xuyên cho nhân viên phòng ban học thêm nâng cao kiến hức trình chun mơn để đáp ứng đƣợc với yêu cầu tình hình Đối với giáo viên hữu cơng ty cấp kinh phí cho họ học tập để nâng cao trinh độ chun mơn Có sách thu hút, đãi nguồn lao động chất lƣợng cao Đánh giá nhân viên thƣờng xuyên 1tháng / lần, có thƣởng, có phạt g Nâng cao chất lượng giảng Tăng cƣờng quản lý chất lƣợng lên lớp giáo viên Thiết lập tổ trƣởng để giáo viên trao đổi nghiệm mơn Khuyến khích hỗ trợ nhân viên thực tế trƣờng học công ty lớn để đáp ứng đƣợc nhu cầu xã hội h Tạo môi trường học tập lành mạnh, phong phú cho học viên Để học viên vừa học, vừa làm môi trƣờng học tập tốt: Đầu tƣ cho hệ thống phòng học ngày đại đáp ứng đòi hỏi 85 ngày cao ngƣời học xã hội Tăng cƣờng thi đối thoại ngoại ngữ lớp tặng quà cho học viên đạt giải Từ tạo đƣợc hiệu ứng, hinh ảnh độ tin tƣởng ngƣời tham gia học tập công ty Tổ chức dã ngoại nƣớc có nhiều ngƣời nƣớc sinh sống làm việc tới nƣớc để trau kĩ ngoại ngữ cho học viên i Đánh giá kết học tập - Hàng năm rà sốt, hồn thiện ngân hàng đề thi với hình thức đánh giá theo u cầu tính chất môn học - Công khai điểm rèn luyện điểm thi kì trƣớc kết thúc khố học - Phối hợp với nhà tuyển dụng đánh giá lực học viên trƣờng theo cam kết với xã hội - Xác định bạn học viên học ngoại ngữ để làm việc mong muốn có mức lƣơng cao ổn định Do công ty ln giám sát, theo dõi, đánh giá tình hình học tập học viên - Các đồng chí quản lý lập hội đồng đánh giá kỹ chủ chốt học viên để tử tìm giải pháp giải vấn đề 86 KẾT LUẬN Trong thời kì hội nhập phát triển kinh tế mạnh mẽ nhƣ Nhất giai đoạn nƣớc giới ứng dụng mạnh mẽ cách mạng 4.0 Nhu cầu học tập kiến thức kĩ ngày trở lên cần thiết, đặc biệt ngoại ngữ tin học Chất lƣợng đào đào ngày phải đƣợc nâng cao Cùng với cạnh tranh trƣờng với trƣờng, công ty đào tạo với hay trƣờng với công ty tạo nên cạnh tranh ngày khốc liệt Do đòi hỏi việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ đào tạo nói chung công ty cổ phần đầu tƣ quốc tế DongA nói riêng điều kiện tiên đến tồn phát triển cơng ty Việc tìm kiếm khách hàng đến với cơng ty khó, việc làm cho khách hàng tin tƣởng tín nhiệm lại khó Tuy nhiên, động lực công ty với công ty tiếp tục củng cố nâng cao chất lƣợng đào tạo làm hài lịng khách hàng Đề tài nghiên cứu “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo công ty cổ phần đầu tư quốc tế DongA, Việt Nam” đạt mục tiêu nghiên cứu sau: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận thực tiễn chất lƣợng dịch vụ đào tạo Cơ sở lý luận chất lƣợng dịch vụ đào tạo gồm: Khái niệm đặc điểm dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ đào tào; Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ đào tạo; Ý nghĩa việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ đào tạo; Nội dung nâng cao chất lƣợng dịch vụ đào tạo; Các nhân tố ảnh hƣởng tới chất lƣợng dịch vụ đào tạo Cơ sở thực tiễn chất lƣợng dịch vụ đào tạo bao gồm: Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng dịch vụ đào tạo số sở đào tạo; Bài học kinh nghiệm cho công ty cổ phần đầu tƣ quốc tế Donga - Đánh giá thực trạng chất lƣợng dịch vụ đào tạo công ty cổ phần đầu tƣ quốc tế DongA, gồm: Thực trạng chất lƣợng dịch vụ đào tạo công ty cổ phần đầu tƣ quốc tế DONGA; Đánh giá ngƣời học chất 87 lƣợng dịch vụ đào tạo công ty cổ phần đầu tƣ quốc tế DongA; Đánh giá kết đạt đƣợc, hạn chế nguyên nhân hạn chế - Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ đào tạo công ty: Chất lƣợng tuyển sinh đầu vào; Chƣơng trình đào tạo; Cơ sở vật chất; Công tác giảng dạy; Công tác tƣ vấn - Đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ đào tạo công ty cổ phần đầu tƣ quốc tế DongA, bao gồm: Giải pháp nâng cao chất lƣợng sở vật chất; Các giải pháp nâng cao chất lƣợng giáo viên công ty; Các giải pháp nâng cao công tác tổ chức lớp học; Các giải pháp nâng cao công tác quản lý; Đổi cơng tác quản lý tiến trình cung cấp dịch vụ; Bồi dƣỡng phát triển nguồn nhân lực; Nâng cao chất lƣợng giảng Trong trình nghiên cứu, tác giả có nhiều cố gắng, nhƣng trình độ nhận thức kinh nghiệm cịn hạn chế Vì vậy, luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót hình thức nội dung Tác giả mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp nhà khoa học, thầy giáo, giáo, đồng nghiệp quan tâm đến lĩnh vực để tác giả hoàn thiện 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt Bùi Thị Ngọc Ánh Bùi Thị Hồng Vân (2013): “Khảo sát hài lòng sinh viên chất lƣợng đào tạo trƣờng Đại học Kinh tế”, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Bộ Giáo dục Đào tạo (2007), Quyết định số 65/2007/QĐ- GDĐT Bộ trƣởng Bộ GD&ĐT việc Ban hành Quy định tiêu chuẩn đánh giá chất lƣợng trƣờng đại học Bộ Giáo dục Đào tạo (2008), Hƣớng dẫn sử dụng tiêu chí đánh giá chất lƣợng trƣờng đại học Hồ Thị Mỹ ình (2011): “Nghiên cứu hài lịng sinh viên Trƣờng Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Quảng Nam”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng Đàm Hữu Đắc (2008), “Đào tạo nghề theo nhu cầu Doanh nghiệp – Thực trạng Giải pháp”, Tạp chí Lao động & Xã hội, số 329, tháng 2/2008 Nguyễn Đình Hà (2015), “Đánh giá chất lƣợng dịch vụ đào tạo trƣờng ĐH ngồi cơng lập”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế TP HCM Tạ Ngọc Hải (2010), Một số nội dung nguồn nhân lực phƣơng pháp đánh giá nguồn nhân lực, NXB Thông tin Truyền thông Nguyễn Đình Phan (2005), Quản lý chất lƣợng tổ chức, Nhà xuất lao động xã hội, Hà Nội Đào Thị Tuyết Mai (2015): “Đánh giá hài lòng sinh viên chất lƣợng dịch vụ đào tạo trƣờng ĐH Kỹ Thuật TP,HCM”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Hutech 10 Đào Thị Tuyết Mai (2015): “Đánh giá hài lòng sinh viên chất lƣợng dịch vụ đào tạo trƣờng ĐH Kỹ Thuật TP,HCM”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Hutech 89 11 Nguyễn Văn Minh (2002), Con ngƣời, chìa khóa thành cơng, Nghệ thuật sử dụng nguồn nhân lực kinh doanh, NXB Thống kê, Hà Nội 12 Nhiêu Hoàng Tuấn (2013): “Nâng cao hài lòng sinh viên chất lƣợng đào tạo dịch vụ đào tạo trƣờng ĐH Kinh tế tài TP, HCM”, Luật văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế 13 Đinh Văn Toàn (2010), Phát triển nguồn nhân lực tập đoàn Điện lực Việt Nam, Luận án Tiến sỹ, Đại học Kinh tế Quốc dân 14 Lê Văn Tâm (2008), Giáo trình Quản trị Nhân lực, NXB Thống kê 15 Lƣu Thiên Tú (2008): “Luận văn Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ đào tạo đƣợc cảm nhận hài lòng sinh viên trƣờng Đại học cơng nghệ Sài Gịn”, Luật văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế 16 V Nguyên Vũ (2015): “Đánh giá hài lòng sinh viên trƣờng Cao đẳng Văn hóa nghệ thuật Du lịch Sài Gịn chất lƣợng đào tạo”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Hutech Tài liệu tham khảo tiếng Anh 17 Abdullah, F., 2006, The development of HEdPERF: a new measuring instrument of service quality for the higher education sector, International journal of consumer studies, 30: 569-581 18 Brady, M K., Knight, G A., Cronin Jr J Toma, G., Hult, M and Keillor, B D., 2005, Removing the Contextual Lens: A Multinational, Mult-setting Comparison of Service Evaluation Models, Journal of Retailing, 81:215-230 19 Maria, P., David, A., Marion, B., 2007, Service Quality in Higher Education: The Experience of Overseas Students, Journal of Hospitality, Leisure, Sport & Tourism Education, 6:55-67 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Phiếu số …… Ngày điều tra:……… Thƣa: Anh/chị! Hiện thực đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Công ty cổ phần đầu tư quốc tế DongA” Mong Anh/chị vui lịng tham gia giúp đỡ tơi trả lời câu hỏi sau I Thông tin chung Họ tên: …………………………………………………… Lớp học:…………………………………………………… Khóa học:………………………………………………… Thời gian học:……………………………………………… Học phí:……triệu đồng/khóa học Năm sinh:………… ……………………………………… Giới tính: …………(Nam, Nữ) II Các thơng tin cụ thể Đánh giá kiến thức giáo viên? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng ình thƣờng Hài lòng Rất hài lòng Về khả truyền đạt giáo viên? Rất Kém ình thƣờng Tốt Rất tốt Đánh giá chất lượng sở vật chất? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng ình thƣờng Hài lòng Rất hài lòng Đánh giá tài liệu thơng tin cho khóa học? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng ình thƣờng Hài lòng Rất hài lòng Đánh giá lượng kiến thức thu sau khóa học? Rất Kém ình thƣờng Tốt Rất tốt Đánh giá nội dung khóa học? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng ình thƣờng Hài lịng Rất hài lịng Đánh giá tính thực tiễn khóa học? Rất Kém ình thƣờng Tốt Rất tốt Xin cảm ơn Anh, Chị! ... chất lƣợng dịch vụ đào tạo - Thực trạng chất lƣợng dịch vụ đào tạo công ty cổ phần đầu tƣ quốc tế DongA - Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ đào tạo công ty cổ phần đầu tƣ quốc tế DongA. .. trạng chất lƣợng dịch vụ đào tạo công ty cổ phần đầu tƣ quốc tế DongA thời gian 2016-2018, từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ đào tạo công ty cổ phần đầu tƣ quốc tế DongA thời... chất lƣợng dịch vụ đào tạo - Đánh giá thực trạng chất lƣợng dịch vụ đào tạo công ty cổ phần đầu tƣ quốc tế DongA - Đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ đào tạo công ty