Giải pháp nâng cao sự hài lòng của du khách nội địa về chất lượng dịch vụ du lịch làng nghề tại phú nghĩa chương mỹ hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƢỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP ĐỖ TIẾN HÙNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH LÀNG NGHỀ TẠI PHÚ NGHĨA, CHƢƠNG MỸ, HÀ NỘI Chuyên ngành : Kinh tế nông nghiệp Mã số: 8620115 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NÔNG NGHIỆP Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Lê Đình Hải Hà Nội, 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, đƣợc thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn dƣới hƣớng dẫn khoa học TS Lê Đình Hải Các số liệu, bảng biểu kết luận văn trung thực, đóng góp đƣa xuất phát từ thực tiễn kinh nghiệm, kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố công trình nghiên cứu khác Một lần tơi xin khẳng định trung thực lời cam kết Hà Nội, ngày tháng 10 năm 2018 HỌC VIÊN Đỗ Tiến Hùng ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận văn tốt nghiệp này, thời gian qua, nhận đƣợc nhiều quan tâm, giúp đỡ q thầy cơ, gia đình bạn bè Lời Tơi xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Lê Đình Hải, ngƣời giáo viên ln tận tình quan tâm giúp đỡ, hƣớng dẫn tơi Những đóng góp, phản biện, lý giải thầy định hƣớng nghiên cứu quý báu để tìm tịi, bổ sung điểm cịn thiếu sót q trình hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô giáo trƣờng Đại học Lâm nghiệp, đặc biệt Quý thầy cô Khoa Kinh tế QTKD hết lòng giảng dạy, truyền đạt kiến thức cần thiết bổ ích cho tơi suốt thời gian học tập trƣờng vừa qua Đó tảng cho trình nghiên cứu thực Luận văn nhƣ cho công việc sau Đồng thời xin chân thành UBND huyện Chƣơng Mỹ, làng nghề xã Phú Nghĩa tạo điều kiện thuận lợi ln tận tình cung cấp tài liệu nhƣ giúp thu thập thông tin cần thiết cho Luận văn Một lần xin trân trọng cảm ơn kính chúc q Thầy cơ, q Anh chị bạn mạnh khỏe tràn đầy hạnh phúc! Hà Nội, ngày tháng 10 năm 2018 Học viên Đỗ Tiến Hùng iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii ĐẶT VẤN ĐỀ Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH LÀNG NGHỀ 1.1 Cơ sở lý luận chất lƣợng dịch vụ du lịch làng nghề 1.1.1 Du lịch 1.1.2 Du lịch làng nghề 1.1.3 Chất lượng dịch vụ du lịch làng nghề 13 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởn ến s h l n hất lượng dịch vụ du lịch làng nghề 19 1.2 Cơ sở thực tiễn 22 1.2.1 Tại Việt Nam 22 Chƣơng ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN XÃ PHÚ NGHĨA VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 Đặc điểm địa bàn xã Phú Nghĩa, huyện Chƣơng Mỹ, Hà Nội 31 2.1.1 Đặ ểm 2.1.2 Đặ ểm kinh tế - xã hội 36 2.1.3 Đ nh ều kiện t nhiên 31 ặ ểm t nh n nh tế hộ 43 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 44 2.2.1.Phươn ph p thu thập số liệu 44 2.2.2 Phươn ph p lý phân tích số liệu 46 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu đề tài 49 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 50 3.1 Thực trạng cung cấp dịch vụ du lịch làng nghề xã Phú Nghĩa, huyện Chƣơng Mỹ 50 3.1.1 h trạn ph t tr ển sản uất nh o nh l n n Ph h 50 iv 3.1.2 Th c trạn h th ịch vụ du lịch làng nghề Ph 3.1.3 Th c trạng kết hoạt ộng du lịch làng nghề h 52 Ph h 58 3.2 Thực trạng hài l ng khách du lịch nội địa đến chất lƣợng du lịch làng nghề Phú Nghĩa 60 3.2.1 h trạn s h lượng du lịch làng nghề Ph 3.2.2 Các yếu tố ảnh hưởn ị l n a khách du lịch nộ ị ến chất h 60 ến mứ ộ hài lòng c a khách du lịch nội ến chất lượng du lịch làng nghề Ph h 67 3.3 Đánh giá chung mức độ hài lòng khách du lịch nội địa đến chất lƣợng du lịch làng nghề Phú Nghĩa 78 3.3.1 Thành công 78 3.3.2 Hạn chế nguyên nhân 79 3.4 Một số giải pháp nhằm nâng cao hài l ng khách du lịch nội địa đến chất lƣợng du lịch Làng nghề Phú Nghĩa 80 3.4.1 Đố v 3.4.2 ăn ộ t n ậ 81 n u tư sở hạ t n u lị h 84 3.4.3 ề th n t n tư vấn 85 3.4.4 ề mứ 3.4.5 ề th ộ p ứn 88 ộ t ếp n 89 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ BIỂU v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT K hiệu ngh CTDL Chƣơng trình du lịch CN-TTCN Cơng nghiệp - Tiểu thủ công nghiệp DLLN Du lịch làng nghề GTSX Giá trị sản xuất HDV Hƣớng dẫn viên LLTT Làng nghề truyền thống LĐ Lao động MTĐ Mây tre đan SL Số lƣợng TĐPTBQ Tốc độ phát triển bình quân UBND Ủy ban nhân dân vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu s dụng đất xã Phú Nghĩa năm 2017 35 Bảng 2.2: Giá trị sản xuất cấu sản xuất xã Phú Nghĩa 36 Bảng 2.3: Đặc điểm dân số lao động xã Phú Nghĩa năm 2017 38 Bảng 3.1 Thống kê làng nghề xã Phú Nghĩa 50 Bảng 3.2 Các loại hóa chất s dụng sản xuất làng nghề Phú Nghĩa 53 Bảng 3.3 Lao động s dụng Phú Nghĩa năm 2017 54 Bảng 3.4: Quy mô cấu thị trƣờng khách du lịch làng nghề Phú Nghĩa 58 Bảng 3.5: Cơ cấu doanh thu dịch vụ du lịch làng nghề Phú Nghĩa 60 Bảng 3.6: Tổng hợp kết đánh giá hạ tầng sở 61 Bảng 3.7: Tổng hợp kết đánh giá mức độ tin cậy 63 Bảng 3.8: Tổng hợp kết đánh giá mức độ đáp ứng 64 Bảng 3.9: Tổng hợp kết đánh giá giá làng nghề 66 Bảng 3.10: Tổng hợp kết đánh giá mức độ cảm thông 67 Bảng 3.11: Thang đo khảo sát mức độ hài lòng khách du lịch nội địa đến chất lƣợng du lịch làng nghề Phú Nghĩa 68 Bảng 3.12: Thống kê mô tả biến thang đo 69 Bảng 3.13: Các biến đặc trƣng thang đo chất lƣợng tốt 71 Bảng 3.14 : Kiểm định KMO Bartlet 72 Bảng 3.15: Tổng phƣơng sai đƣợc giải thích 73 Bảng 3.16: Ma trận nhân tố xoay 74 Bảng 3.17: Mơ hình điều chỉnh qua kiểm định Cronbach Alpha phân tích nhân tố khám phá 75 Bảng 3.18: Tóm tắt mơ hình 76 Bảng 3.19: Hệ số hồi quy 77 Bảng 3.20: Vị trí quan trọng yếu tố 78 vii DANH MỤC CÁC SÔ ĐỒ, HINH Sơ đồ 1.3 : Mơ hình yếu tố ảnh hƣởng đến hài l ng chất lƣợng dịch vụ du lịch làng nghề 21 Sơ đồ 1.2: Mơ hình tiền đề trung gian 18 Sơ đồ 1.1 : Mơ hình tổng hợp chất lƣợng dịch vụ 17 Hình 2.1 Vị trí làng nghề mây tre đan Phú Nghĩa (theo Google maps) 31 Hình 2.2 Nhà trƣng bầy sản phẩm du lịch làng nghề Phú Nghĩa 32 ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết củ đề tài Với vai trị hình thức giải trí tích cực, hoạt động du lịch xuất sớm từ thời cổ đại, nhu cầu tự nhiên đa dạng nhiều tầng lớp xã hội khác nhƣ: nhu cầu vui chơi, giải trí, nhu cầu thăm ngƣời thân, bạn bè, tham quan…Ngày nay, du lịch đƣợc xã hội hóa cao trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Trên thực tế khơng phủ nhận đóng góp to lớn ngành du lịch vào tăng trƣởng phát triển quốc gia Chính hoạt động du lịch trở thành tƣợng kinh tế - xã hội mà thành phần tham gia nhận đƣợc lợi ích định Nằm khu vực phát triển du lịch giới, mƣời lăm năm qua ngành Du lịch Việt Nam có bƣớc phát triển rõ rệt Tốc độ tăng trƣởng khách du lịch quốc tế đạt 10,2%/năm, khách du lịch nội địa đạt 11,8%/năm Năm 2016, vƣợt qua khó khăn, số khách du lịch nội địa đạt 62 triệu lƣợt, tăng 5,3 lần so với năm 2001; đóng góp trực tiếp 6,8% GDP, gián tiếp lan toả đạt 14% GDP Hạ tầng du lịch sở vật chất kỹ thuật ngành Du lịch ngày phát triển Du lịch góp phần thúc đẩy chuyển dịch cấu kinh tế xuất chỗ; bảo tồn phát huy giá trị di sản văn hóa, tài nguyên thiên nhiên; tạo nhiều việc làm, nâng cao đời sống nhân dân; đẩy mạnh trình hội nhập quốc tế, quảng bá hình ảnh đất nƣớc, ngƣời Việt Nam Việt Nam ngày hình thành nhiều loại hình sản phẩm, dịch vụ du lịch có du lịch làng nghề Theo báo cáo Hiệp hội Làng nghề Việt Nam, nƣớc có 5.411 làng nghề làng có nghề, có gần 2.000 làng nghề đƣợc cơng nhận; 400 làng nghề truyền thống với 53 nhóm nghề Riêng Thủ Hà Nội có 1.350 làng nghề đƣợc công nhận, hàng trăm làng nghề, phố nghề truyền thống Làng nghề Phú Nghĩa (huyện Chƣơng Mỹ - Hà Nội) làng nghề truyền thống đƣợc biết đến gần 400 năm Với truyền thống lâu đời, Phú Nghĩa nhà có ngƣời làm nghề mây tre đan, từ niên trai tráng, phụ nữ đến ngƣời già, trẻ nhỏ tham gia vào cơng đoạn nghề Có thể nói làng nghề bƣớc làm thay đổi mặt nơng thơn xã, góp phần quan trọng việc giải việc làm, tăng thu nhập nâng cao mức sống ngƣời dân địa phƣơng Các sản phẩm Phú Nghĩa chủ yếu phục vụ nhu cầu tiêu dùng nhƣng có hàng trăm mẫu mã sản phẩm khác xuất sang thị trƣờng nƣớc châu Âu, Nhật Bản, Tuy nhiên, nhìn chung, phát triển làng nghề mây tre đan Phú nghĩa thời gian qua nhiều hạn chế: làng nghề phát triển mang tính tự phát, chƣa có định hƣớng phát triển rõ ràng; sơ sở làng nghề nhỏ bé, s dụng công nghệ, thiết bị lạc hậu; công tác đăng ký thƣơng hiệu, nâng cao chất lƣợng sản phẩm hạn chế; chƣa khai thác tốt tiềm du lịch làng nghề; Từ lý trên, lựa chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hài lòng du khách nội địa chất lượng dịch vụ du lịch làng nghề Phú Nghĩa, Chương Mỹ, Hà Nội” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Trên sở đánh giá thực trạng hài lòng du khách nội địa chất lƣợng dịch vụ du lịch Làng nghề Phú Nghĩa, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài l ng du khách nội địa đến chất lƣợng dịch vụ du lịch Làng nghề Phú Nghĩa, Chƣơng Mỹ, Hà Nội thời gian tới 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn hài lòng du khách chất lƣợng dịch du lịch làng nghề; 13 Phạm Côn Sơn (2004), n n tru ền thốn ệt m, NXB Văn hóa dân tộc, Hà Nội 14 Nguyễn Đình Thọ (2003), Đo lư n ả trí n o tr tạ th nh phố H hí hất lượn ị h vụ hu vu hơ nh, Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 15 UBND thành phố Hà Nội (2009), Qu ết ịnh số 85 b n h nh qu hế t n nhận nh h ệu l n n tru ền thốn H 16 UBND Xã Phú Nghĩa (2015 -2017), nh tế o ộ , Hà Nội o t nh h nh ph t tr ển hộ , Hà Nội 17 UBND xã Phú Nghĩa (2015 -2017), o o ế hoạ h sử ụn ất, Hà Nội Tiếng Anh 18 Arun Kumar G, Manjunath S.J, Naveen Kumar H (2012), A study of service quality in organized retailing, International Journal of Engineering and Management Sciences 19 Broderick, Vachirapompuk (2002), Service quality in internet banking, Marketing Intelligence & Planing 20 Cronin, Taylor (1992), Measuring service quality: a reexamination and extension, Journal of Marketing 21 Dabholkar, Shepherd, Thorepe (2000), A comprehensive framework for service quality: An investigation of critical conceptual and measurement issues through a longitudinal study, Journal of Retailing 22 Kotler Philip, Wong Veronica, Saunders John, Armstrong Gary (2005), Principles of Marketing (4 European edition), Prentice Hall 23 Malhotra, N K., Ulgado, F M., Agarwal, J., Shainesh G., Wu, L (2005), Dimensions of service quality in developed and developed economies: Multi-country cross-cultural comparisons, International Marketing Review 24 Parasuraman, A., Zeithaml, V A., Berry, L L.(1985), A conceptual model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing 25 Sweeney, J C., Soutar, G N., Johnson, L W.(1997), Retail service quality and perceived value, Journal of Consumer Services PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Để nâng cao mức độ hài lòng khách du lịch nội địa đến chất lƣợng dịch vụ du lịch làng nghề xã Phú Nghĩa nay, xin anh/chị cho biết số thông tin cách trả lời số câu hỏi dƣới Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị Phần 1: Thông tin chung 1.Tuổi: .Giới tính: Dân tộc:………… 2.Trình độ văn hóa:……………………………………………………… 3.Nghề nghiệp:…………………………………………………………………… Phần 2: Nội dung Anh/chị cho biết mức độ đồng ý thân yếu tố liên quan chất lƣợng dịch vụ du lịch làng nghề xã Phú Nghĩa (đánh dấu X vào số có mức độ với ý kiến anh/chị)? Rất h n h n ng ý ng ý nh thư n Đ ng ý Ho n to n ng ý TT Phƣơng n trả lời Câu hỏi Hạ tầng sở 1.1 Vị trí địa lý thuận lợi 1.2 Đƣờng giao thông tốt 1.3 Phƣơng tiện vận chuyển sẵn có 1.4 Phƣơng tiện vận chuyển an toàn 1.5 Hệ thống c a hàng lƣu niệm tốt 1.6 Hệ thống nhà hàng, nhà nghỉ đa dạng, 5 5 phong phú S tin cậy 2.1 An ninh địa phƣơng đảm bảo 2.2 Vệ sinh môi trƣờng tốt 2.3 Vệ sinh an toàn thực phẩm đƣợc đáp ứng S đ p ứng 3.1 Sự liên kết địa điểm du lịch 3.2 Món ăn phong phú đa dạng 3.3 Hoạt động dịch vụ làng nghề phong phú 3.4 Các thông tin tƣ vấn đƣợc cung cấp kịp thời 3.5 Nghệ nhân làng nghề khéo léo 3.6 Ngƣời dân địa phƣơng nhiệt tình Giá 4.1 Giá dịch vụ ăn uống hợp lý 4.2 Giá dịch vụ lƣu trú hợp lý 4.3 Giá dịch vụ lƣu niệm hợp lý S cảm thơng 5.1 Hƣớng dẫn viên nhiệt tình 5.2 Hƣớng dẫn viên có kiến thức làng nghề 5.3 Hƣớng dẫn viên có khả giao tiếp tốt Mứ độ hài lòng khách du lịch 6.1 Anh/chị hài lòng với chuyến du lịch làng nghề 6.2 Anh/ chị tiếp tục quay lại du lịch làng nghề 6.3 Anh/ chị giới thiệu bạn/bè, ngƣời thân đến du lịch làng nghề Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC KẾT QUẢ CHẠ MÔ H NH BẰNG PHẦN MỀM SPSS 1, Scale: ALL VARIABLES Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 654 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Variance if Item-Total Item Correlation Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted HTCS1 16.19 4.589 586 562 HTCS2 16.96 3.857 618 515 HTCS3 16.23 4.432 539 563 HTCS4 16.13 5.111 160 691 HTCS5 16.33 4.923 127 726 HTCS6 15.83 4.336 477 577 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 849 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Deleted Item Alpha if Correlation Deleted Item Deleted TC1 6.79 1.554 759 756 TC2 6.90 1.356 750 758 TC3 6.78 1.547 653 849 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 689 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Variance if Item-Total Item Correlation Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted DU1 14.62 8.073 019 742 DU2 15.19 7.316 225 701 DU3 15.10 5.288 593 581 DU4 15.16 5.207 534 606 DU5 15.12 5.553 679 562 DU6 14.89 5.950 453 637 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 815 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Corrected Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted GC1 5.33 1.311 851 552 GC2 5.61 1.136 676 786 GC3 7.02 1.977 573 852 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 695 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Variance if Item-Total Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CT1 6.02 1.694 549 560 CT2 5.99 2.149 594 519 CT3 5.76 2.261 417 713 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 840 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Variance if Item-Total Item Correlation Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted SAT1 6.82 1.535 707 778 SAT2 6.93 1.242 790 689 SAT3 6.78 1.547 628 849 2, Factor Analysis Descriptive Statistics Mean Std Analysis Deviation N HTCS1 3.34 506 135 HTCS2 2.57 718 135 HTCS3 3.30 589 135 HTCS4 3.41 705 135 HTCS5 3.21 847 135 HTCS6 3.70 670 135 TC1 3.44 619 135 TC2 3.33 712 135 TC3 3.46 678 135 DU1 3.39 561 135 DU2 2.83 617 135 DU3 2.91 876 135 DU4 2.86 955 135 DU5 2.90 736 135 DU6 3.13 823 135 GC1 3.65 662 135 GC2 3.37 835 135 GC3 1.96 502 135 CT1 2.86 955 135 CT2 2.90 736 135 CT3 3.13 823 135 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Cumulative Total % % of Variance Cumulative Total % % of Cumulative Variance % 5.992 28.531 28.531 5.992 28.531 28.531 3.739 17.804 17.804 3.484 16.590 45.121 3.484 16.590 45.121 3.380 16.093 33.897 2.779 13.231 58.352 2.779 13.231 58.352 2.954 14.069 47.966 2.130 10.144 68.496 2.130 10.144 68.496 2.584 12.304 60.270 1.374 6.543 75.039 1.374 6.543 75.039 2.201 10.481 70.751 1.125 5.358 80.397 1.125 5.358 80.397 2.026 9.646 80.397 841 4.006 84.403 659 3.137 87.540 518 2.467 90.007 10 479 2.280 92.287 11 363 1.729 94.016 12 319 1.521 95.537 13 255 1.214 96.751 14 203 969 97.719 15 158 754 98.474 16 131 626 99.099 17 100 475 99.574 18 089 426 100.000 19 20 21 5.683E- 2.706E016 015 3.233E- 1.540E016 015 2.412E- 1.148E016 015 100.000 100.000 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component HTCS1 928 HTCS3 856 HTCS2 826 HTCS6 727 DU1 708 TC1 825 TC2 774 TC3 745 HTCS4 734 HTCS5 732 DU5 850 CT2 850 DU3 766 DU2 GC1 916 GC3 821 GC2 776 DU6 952 CT3 952 CT1 818 DU4 818 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3, Regression Model Summaryb Model R R Adjusted Std Error Square R Square of the R Square F Estimate Change Change 900a 810 801 Change Statistics 44612847 df1 810 90.877 b Dependent Variable: SAT ANOVAa Sum of df Mean Squares Regression Residual Total F Sig Square 108.524 18.087 25.476 128 199 134.000 134 a Dependent Variable: SAT b Predictors: (Constant), F6, F5, F4, F3, F2, F1 90.877 Sig F Watson Change a Predictors: (Constant), F6, F5, F4, F3, F2, F1 Model df2 Durbin- 000b 128 000 1.833 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients t Sig Coefficients 95,0% Correlations Confidence Collinearity Statistics Interval for B B Std Beta Lower Upper Zero- Partial Part Tolerance VIF Error Bound Bound order (Constant) 2.992E- 038 000 1.000 -.076 076 017 F1 201 039 201 5.216 000 125 277 201 419 201 1.000 1.000 F2 837 039 837 21.709 000 760 913 837 887 837 1.000 1.000 F3 130 039 130 3.361 001 053 206 130 285 130 1.000 1.000 F4 121 039 121 3.147 002 045 198 121 268 121 1.000 1.000 F5 019 039 019 483 630 -.058 095 019 043 019 1.000 1.000 F6 194 039 194 5.033 000 118 270 194 406 194 1.000 1.000 a Dependent Variable: SAT ... lòng du khách chất lƣợng dịch vụ du lịch làng nghề; - Thực trạng hài lòng du khách nội địa chất lƣợng dịch vụ du lịch Làng nghề Phú Nghĩa; - Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng du khách nội địa chất. .. địa chất lƣợng dịch vụ du lịch Làng nghề Phú Nghĩa; - Đề xuất số giải pháp góp phần nâng cao hài l ng du khách nội địa chất lƣợng dịch vụ du lịch Làng nghề Phú Nghĩa, huyện Chƣơng Mỹ, TP Hà Nội. .. du khách chất lƣợng dịch du lịch làng nghề; - Đánh giá thực trạng hài lòng du khách nội địa chất lƣợng dịch vụ du lịch Làng nghề Phú Nghĩa; - Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng du khách nội