Các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định đến mai châu của khách du lịch

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP NGUYỄN THỊ VIỆT HÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH ĐẾN MAI CHÂU CỦA KHÁCH DU LỊCH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 8310110 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN HỢP Hà Nội, 2020 i CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khác Nếu nội dung nghiên cứu tơi trùng lặp với cơng trình nghiên cứu cơng bố, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tuân thủ kết luận đánh giá luận văn Hội đồng khoa học Hà Nội, ngày 02 tháng 11 năm 2020 Người cam đoan Nguyễn Thị Việt Hà ii LỜI CẢM ƠN Với tất kính trọng biết ơn sâu sắc nhất, xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn tới TS Nguyễn Văn Hợp tận tình hướng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian tạo điều kiện giúp suốt trình học tập thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, thầy cô giáo Khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh Phòng Đào tạo sau đại học, Trường Đại học Lâm nghiệp bảo, giảng dạy suốt thời gian học tập trường Tôi xin chân thành cảm ơn Huyện ủy, Hội đồng nhân dân, Ủy ban nhân dân huyện, Phịng Văn hóa, Thơng tin huyện Mai Châu; Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch cung cấp thông tin, giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi suốt q trình thực luận văn Mặc dù luận văn hoàn thiện với tất cố gắng lực mình, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận góp ý, bảo q thầy cơ, giúp đỡ quý báu mà mong muốn để cố gắng hồn thiện q trình nghiên cứu công tác sau Tôi xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày 02 tháng 11 năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Việt Hà iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC HÌNH vi ĐẶT VẤN ĐỀ Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN CỦA KHÁCH DU LỊCH 1.1 Cơ sở lý luận lựa chọn điểm đến khách du lịch 1.1.1 Một số khái niệm du lịch 1.1.2 Hành vi lựa chọn điểm đến khách du lịch 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn điểm đến khách du lịch 1.2 Cơ sở thực tiễn lựa chọn điểm đến khách du lịch 20 1.2.1 Kinh nghiệm thu hút khách du lịch số địa phương 20 1.2.2 Bài học rút cho huyện Mai Châu 24 Chương ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU26 2.1 Đặc điểm huyện Mai Châu 26 2.1.1 Đặc điểm điều kiện tự nhiên 26 2.1.2 Đặc điểm kinh tế - xã hội huyện Mai Châu 28 2.1.3 Nhận xét chung 32 2.2 Phương pháp nghiên cứu 35 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 35 2.2.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 36 2.3 Các tiêu nghiên cứu 38 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 3.1 Điều kiện phát triển du lịch huyện Mai Châu 39 iv 3.1.1 Điều kiện tài nguyên du lịch 39 3.1.2 Điều kiện sở vật chất kỹ thuật 44 3.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch huyện Mai Châu 48 3.2.1 Thị trường khách du lịch Mai Châu 48 3.2.2 Số lượng cấu khách du lịch 49 3.2.3 Các sản phẩm du lịch 50 3.2.4 Kết kinh doanh du lịch 52 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến Mai Châu khách du lịch 52 3.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 52 3.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng 53 3.3.3 Mức độ ảnh hưởng yếu tố 57 3.4 Nhận xét chung 60 3.4.1 Thuận lợi 60 3.4.2 Khó khăn 61 3.5 Các giải pháp thu hút khách du lịch đến Mai Châu 62 3.5.1 Mục tiêu, định hướng phát triển du lịch huyện Mai Châu 62 3.5.2 Giải pháp thu hút khách du lịch tới Mai Châu 64 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Định nghĩa biến mơ hình 37 Bảng 3.1 Hiện trạng sở lưu trú 44 Bảng 3.2 Bảng số liệu khách du lịch đến Mai Châu 49 Bảng 3.3 Bảng doanh thu từ khách du lịch 52 Bảng 3.4 Ảnh hưởng thông tin tới định lựa chọn du lịch Mai Châu 55 Bảng 3.5 Kết chạy mơ hình 57 vi DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình định lựa chọn điểm đến (Um Crompton, 1991) Hình 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng hấp dẫn điểm đến du lịch 11 Hình 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng uu tiên điểm đến 12 Hình 1.4 13 Hình 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng lựa chọn điểm đến 14 Hình 1.6 Các yếu tố ảnh hưởng lựa chọn điểm đến 15 Hình 3.1 Đánh giá khách du lịch Mai Châu 54 Hình 3.2 Vấn đề khách khơng hài lịng tới Mai Châu 56 Hình 3.3 Đánh giá mức độ hấp dẫn KDL du lịch Mai Châu 56 ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Ngày du lịch ngành kinh tế quan trọng, đóng góp vào chuyển dịch cấu kinh tế, mang lại nguồn thu ngân sách, thu hút nguồn vốn đầu tư xuất hàng hóa chỗ Đồng thời ngành du lịch đóng góp vào tơn tạo giá trị lịch sử, nét văn hóa người dân bảo vệ tài ngun mơi trường,… Chính lẽ nhiều quốc gia coi du lịch ngành kinh tế mũi nhọn Ở Việt Nam, 10 năm trở lại ngành du lịch phát triển mạnh mẽ khẳng định vị trí kinh tế quốc dân, đóng góp quan trọng vào trình phát triển kinh tế - xã hội Với lợi đó, phát triển du lịch thu hút du khách tới điểm đến, tăng nguồn thu từ khách du lịch, tăng giá trị GDP du lịch cấu kinh tế Tuy nhiên, hoạt động du lịch địa phương định có phát triển hay không phụ thuộc nhiều vào định lựa chọn điểm đến du khách Lựa chọn điểm đến khái niệm quan trọng nhận quan tâm nhiều tác giả năm gần Các nghiên cứu chứng minh hình ảnh, nét đặc trưng điểm đến hay động khách du lịch đóng vai trị vơ quan trọng việc định lựa chọn điểm đến cuối Vì vậy, hiểu việc lựa chọn điểm đến trình định quan trọng không khách du lịch mà cho điểm đến Theo thời gian, bước định lựa chọn điểm đến thay đổi bối cảnh lựa chọn, đối tượng khách, mơ hình nghiên cứu hành vi định lựa chọn điểm đến cứng nhắc nên không lý giải tính phức tạp đa chiều yếu tố tác động Điều đòi hỏi nhà nghiên cứu không ngừng mở rộng yếu tố ảnh hưởng nhằm đảm bảo tính đa chiều đặc thù bối cảnh nghiên cứu đặc biệt thời đại cơng nghệ số tiếp cận đa dạng lựa chọn ngày phong phú Mai Châu huyện vùng cao, nằm phía Tây Bắc tỉnh Hịa Bình Địa hình Mai Châu phức tạp, bị chia cắt nhiều hệ thống khe, suối núi cao Hiện địa bàn huyện có số địa điểm du lịch ecologe, Pom Coọng, Bản Lác, Ba Khan,… Bản Lác điểm du lịch huyện Mai Châu, nơi sinh sống người dân tộc Thái với dịng họ Hà, Lị, Vì, Mác, Lộc Trước dân sống dựa vào nghề trồng lúa nương dệt thổ cẩm Sau này, vẻ đẹp tiềm ẩn dần du khách khám phá Với tiềm lợi riêng có, năm gần đây, Mai Châu phát triển du lịch cộng đồng phấn đấu xây dựng huyện Mai Châu trở thành điểm du lịch Quốc gia Tuy nhiên, số lượng khách du lịch đến Mai Châu năm gần lại tăng chậm Vậy đâu nguyên nhân dẫn tới lượng khách đến Mai Châu không cao? Yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn điểm đến? Với lý nêu chọn đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng tới định đến Mai Châu khách du lịch làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ chuyên ngành Quản lý kinh tế Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Xác định yếu tố ảnh hưởng tới định đến Mai Châu khách du lịch, từ đề xuất số giải pháp để thu hút khách du lịch đến Mai Châu thời gian tới 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận định lựa chọn điểm đến khách du lịch - Đánh giá thực trạng hoạt động du lịch huyện Mai Châu - Phân tích yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn điểm đến Mai Châu khách du lịch - Đề xuất giải pháp nhằm thu hút khách du lịch đến Mai Châu thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn điểm đến khách du lịch Đối tượng điều tra khách du lịch nội địa, người đến Mai Châu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Tại huyện Mai Châu Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp thu thập từ năm 2017-2019 Số liệu sơ cấp điều tra năm 2020 Phạm vi nội dung: Các yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn điểm đến khách du lịch Nội dung nghiên cứu - Cơ sở lý luận định lựa chọn điểm đến khách du lịch - Thực trạng hoạt động du lịch Mai Châu - Các yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn đến Mai Châu khách du lịch - Giải pháp nhằm thu hút khách du lịch đến Mai Châu thời gian tới Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, Luận văn gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn lựa chọn điểm đến khách du lịch Chương 2: Đặc điểm địa bàn phương pháp nghiên cứu Chương 3: Kết nghiên cứu thảo luận 66 khách, định tới họ có mong muốn tham gia vào hoạt động du lịch cung cấp hình ảnh ban đầu nơi họ đến Việc sử dụng nguồn thông tin hiệu góp phần quan trọng việc thực chiến lược xây dựng thương hiệu điểm đến Vì thế, sở giá trị cốt lõi tài nguyên gắn với thị trường, sản phẩm du lịch cụ thể để truyền tải tích hợp thơng điệp cơng cụ truyền tin khác Hay nói cách khác nhà quản lý điểm đến chủ thể liên quan cần nâng cao chất lượng đa dạng hóa hoạt động marketing du lịch, bảo đảm theo thơng điệp, chủ đề thống chung đồng thời có sáng tạo, bổ sung riêng thị trường phân khúc thị trường mục tiêu Việc đổi cập nhật nội dung thơng tin, tập trung vào quảng bá lợi thế, mạnh du lịch mang lại phản ứng định từ du khách lẫn tiềm Ngoài cần đa dạng hóa kênh thơng tin cung cấp tới du khách, trọng vào kênh mà khách hàng mục tiêu hay tiếp cận tác động mạnh mẽ tới hành vi họ Bên cạnh nguồn thơng tin thống từ Website, ấn phẩm cần lưu tâm tới nguồn thông tin truyền miệng Bởi kết nguồn thông tin truyền miệng không ảnh hưởng tới cảm nhận, động du khách mà trực tiếp ảnh hưởng tới thái độ hành vi họ Chính ban quản lý Mai Châu cần lưu ý để triển khai công tác truyền thông thương hiệu theo chiến dịch, xây dựng thương hiệu marketing truyền thông phải đảm bảo phù hợp với xu tiết cho phân đoạn thị trường mục tiêu cụ thể Bên cạnh đó, cần tăng cường quảng bá hình ảnh du lịch điểm đến thông qua thực tin du lịch, chương trình chuyên đề, ký du lịch kênh truyền hình đặc biệt kênh truyền hình đối tượng khách hàng mục tiêu nhằm đưa hình ảnh điểm đến ngày gần gũi, gắn bó với khách du lịch - Thực tốt việc quảng cáo chỗ Mai Châu sử dụng tờ rơi phát cho khách hàng, biển quảng cáo chỗ hay xây dựng phòng 67 trưng bày tuyên truyền du lịch văn hóa sinh thái Nội dung tờ rơi nên thể hình thức sơ đồ hướng dẫn điểm tham quan giới thiệu nét đặc sắc du lịch sinh thái Mai Châu Như khách hàng vừa hướng dẫn vừa tiếp nhận thông tin quảng bá - Thực quảng cáo bên ngồi thơng qua biển quảng cáo trời địa điểm hợp lý gần sân bay, ga tầu, đường gần Mai Châu; mẫu quảng cáo tạp chí chun ngành du lịch… - Quảng cáo thơng qua Website Internet với thông tin đầy đủ, hút, sinh động Nội dung quảng cáo trình chiếu hình ảnh đoạn videoclip nội dung tour du lịch sinh thái 3.5.2.3 Giải pháp phân khúc thị trường khách du lịch Theo kết nghiên cứu đặc điểm khách du lịch đến Mai Châu độ tuổi niên trung niên, tập trung vào nhóm khách có kinh nghiệm du lịch, đồng thời khách du lịch có nghề nghiệp kết Qua đó, ban quản lý du lịch Mai Châu cần phân loại thị trường khách du lịch tập trumg mục tiêu vào nhóm đối tượng khách có nghề nghiệp ổn định người có kinh nghiệm du lịch Tập trung thu hút có lựa chọn phân khúc thị trường khách du lịch; ví dụ dựa vào đặc điểm nhân học để phân khúc thị trường khách du lịch thành nhóm Nhóm du khách tìm kiếm bình dị, khám phá thiên nhiên Nhóm khách này, trình độ học vấn phân khúc tương đối cao Thu nhập bình qn gia đình nhóm khách nhiều 5-10 triệu đồng Đây nhóm có thu nhập gia đình cao Đa số khách du lịch thuộc nhóm phân khúc thứ đến Mai Châu xe máy Về loại hình du lịch thích du lịch sinh thái, mục đích du lịch nhiều khám phá, tìm hiểu thiên nhiên Và 44,4% lựa chọn bạn bè, đồng nghiệp Các kiện nên tổ chức năm lần đặn hàng năm để du khách u thích có nhiều kỉ niệm để quay lại 68 Ngoài việc tổ chức kiện hàng năm, điểm du lịch phổ biến hoạt động in dấu bàn tay, bàn chân lại; trồng yêu thích để lần sau đến du khách xem phát triển vào năm; để vật lưu niệm hình ảnh phịng trưng bày kỉ niệm… Như vậy, lần sau quay lại du khách thấy vui nhìn lại kỉ niệm nơi này, tạo nên gắn bó thân thuộc với du khách Nhóm khách thích hài lịng dịch vụ du lịch sinh thái điểm đến Để đáp ứng tốt nhu cầu nhóm khách hàng mục tiêu cần phải ngày nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú Mục đích chủ yếu thư giãn giải trí, vui vẻ với gia đình người thân Nhóm du khách tìm kiếm lạ Do đặc điểm sinh viên, học sinh trẻ tuổi động nên điểm du lịch nên có khoảng đất trống để cắm trại, sinh hoạt tập thể lưu trú qua đêm Nhóm khách thích trải nghiệm nên tổ chức khám phá thiên nhiên, truy tìm kho báu, thám hiểm lồi vật (cần có tổ chức điểm du lịch vừa thú vị đảm bảo an tồn) Đây nhóm khách thích mua sắm nên cần có nhiều quầy bán quà lưu niệm mặt hàng quần áo, dày dép, nón lá…mang đậm nét đặc trưng Mai Châu Ngoài ra, để thu hút lớp trẻ động cần thường xuyên tổ chức trò chơi để du khách xem tham gia 3.5.2.4 Giải pháp sở vật chất Kết nghiên cứu cho thấy nhìn chung du khách mong muốn thỏa mãn nhu cầu khám phá tìm hiểu tới Mai Châu đặc biệt mục đích khám phá nét độc đáo tài nguyên thiên nhiên Vì ban quản lý điểm đến cần giữ gìn nét đặc sắc khai thác nét đẹp giá trị tài nguyên, đồng thời tự làm điểm đến mắt du khách việc bổ sung hoàn thiện dịch vụ, tổ chức kiện văn hóa liên kết tuyến điểm để tạo 69 làm sản phẩm tour du lịch nhằm thỏa mãn động khám phá điểm đến du khách Kết nghiên cứu thể tác động mạnh mẽ động muốn khám phá nét đẹp tài nguyên thiên nhiên nét đẹp văn hóa vùng miền Kết nghiên cứu cho thấy điều kiện phục vụ điểm đến sở hạ tầng giao thơng sẵn có dịch vụ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan ảnh hưởng tới định lựa chọn du khách Vì thế, giải pháp liên quan đến khả sẵn sàng đón tiếp phục vụ du khách điểm đến cần lưu ý đến khía cạnh sở hạ tầng, dịch vụ nguồn nhân lực phục vụ cho du lịch Ngoài phát triển địch vụ nhằm tăng hài lòng của khách du lịch trạm thông tin, dịch vụ nhằm tăng thời gian lưu trú khách, cần tăng cường số lượng chất lượng nơi vui chơi, giải trí Về hệ thống sở lưu trú: Cần đầu tư số khu nhà nghỉ mang đậm nét đặc trưng Mai Châu thực gần gũi với tự nhiên Hệ thống nhà nghỉ cần nâng cấp đầu tư xây dựng với quy mô chất lượng khác phục vụ cho nhiều đối tượng khách hàng - Dịch vụ ăn uống: Đây nhân tố góp phần quan trọng việc tạo nên chất lượng sản phẩm du lịch Hiện dịch vụ ăn uống Mai Châu nghèo nàn giá khơng hợp lý Do đó, để nâng cao chất lượng tour du lịch du khách Mai Châu cần phải trọng tới dịch vụ ăn uống Các dịch vụ ăn uống nên bao gồm dịch vụ bán loại thực phẩm khô, chế biến sẵn bảo quản lâu ngày dịch vụ ăn uống chỗ Do đặc thù vị trí địa lý nên việc cung cấp dịch vụ ăn uống chỗ đa dạng phong phú mà cần trọng vào đặc sản địa phương khai thác, ni trồng chỗ như: Các loại rau, nấm rừng,… Đồng thời việc cung cấp dịch vụ qua điện thoại điểm dừng chân, nhà nghỉ theo yêu cầu khách dịch vụ gia tăng khác biệt với đối thủ cạnh tranh Việc cung cấp dịch vụ ăn uống liên kết với cư dân địa phương 70 - Hàng lưu niệm: Hệ thống hàng lưu niệm dịch vụ kèm để gia tăng chất lượng sản phẩm du lịch quảng bá văn hóa địa phương Hệ thống hàng lưu niệm cần phải phát huy sắc văn hóa truyền thống dân tộc địa - Hệ thống giao thơng lại: Các đường mịn, đường trekking rừng cần phải nghiên cứu kỹ vật liệu để tránh tổn hại đến mơi trường sinh thái Ví dụ dùng hóa chất trộn vào đất để giữ vẻ tự nhiên đồng thời tránh xói mịn Nên có phương án mời chun gia xây dựng đường mịn rừng Hệ thống đường nội bộ, đường liên thôn, liên xã phải đầu tư để tạo điều kiện lại tốt cho du khách 71 KẾT LUẬN Trong q trình nghiên cứu tơi nhận thấy Mai Châu có nguồn tài nguyên tự nhiên phong phú đa dạng Đây nguồn tài nguyên có ý nghĩa để phát triển du lịch Mai Châu có nhiều di tích văn hóa lịch sử có giá trị Với lợi thiên nhiên ưu đãi, lại có cảnh quan thiên nhiên đẹp, Mai Châu hội tụ đủ điều kiện để phát triển du lịch Đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn điểm đến khách du lịch Trong giới hạn nội dung nghiên cứu đề tài, rút số kết luận sau: Mai Châu có nguồn tài nguyên phong phú cho phát triển du lịch, nhiên trình khai thác chưa quan tâm mức dẫn đến đóng góp nguồn tài nguyên cho phát triển du lịch chưa nhiều, chưa tương xứng với giá trị tài nguyên Mai Châu có hoạt động du lịch nhiên trình hoạt động chưa đồng bộ, chưa có phương án rõ ràng, quy hoạch chưa cụ thể điều dẫn đến hiệu kinh doanh chưa cao Số lượng du khách lựa chọn đến Mai Châu ngày tăng, nhiên việc tăng lượng khách đến chậm thời gian lưu trú thường ngắn Điều ảnh hưởng đến chiến lược phát triển Mai Châu Phần lớn du khách tham khảo thông tin Mai Châu trước định có lựa chọn điểm đến hay khơng Tuy nhiên, hiệu công tác truyền thông chưa cao nên lượng du khách tới Mai Châu thấp đối tượng chủ yếu khu vực phía Bắc Thêm vào đó, đặc thù sản phẩm du lịch Mai Châu nên đối tượng khách khơng đa dạng phần ảnh hưởng tới định lựa chọn điểm đến, ảnh hưởng tới lượng du khách đến Mai Châu Các yếu tố có ảnh hưởng rõ rệt đến xác suất để du khách lựa chọn hay không lựa chọn tới Mai Châu bao gồm: Kinh nghiệm du lịch, thông tin 72 điểm đến, đa dạng sản phẩm, mục đích du lịch, độ tuổi du khách, tình trạng nhân nghề nghiệp Trong mục đích, động chuyến nghề nghiệp yếu tố tác động mạnh tới định lựa chọn điểm đến khách du lịch Để thực mục tiêu phát triển bền vững, Mai Châu cần thực số giải pháp là: (1) Giải pháp sản phẩm du lịch cụ thể cần phải phân nhóm sản phẩm du lịch Mai Châu để phù hợp với khách hàng mục tiêu (2) Tăng cường cơng tác quảng bá hình ảnh thơng qua giải pháp truyền thông Để thực giải pháp Mai Châu cần xem xét nhóm khách hàng mục tiêu sau nghiên cứu đặc tính nhóm xem họ thường tham khảo thông tin từ nguồn nào, kênh qua quảng bá cho hiệu tới khách du lịch, (3) Giải pháp phân khúc thị trường khách du lịch Do đặc tính sản phẩm du lịch Mai Châu phù hợp với đối tượng sau nghiên cứu đặc điểm khách du lịch đến Mai Châu ban quản lý cần nghiên cứu kỹ đối tượng để phân khúc thị trường khách du lịch, sở để đưa giải pháp hiệu sản phẩm kênh quảng bá tới khách hàng 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo trị trình Đại hội Đảng huyện Mai Châu lần thứ XXVI, nhiệm kỳ 2020 – 2025 Nguyễn Văn Đính Trần Thị Minh Hịa, 2008 Giáo trình kinh tế du lịch, NXB ĐH Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Nguyễn Văn Mạnh Nguyễn Đình Hịa (2008), Marketing du lịch, NXB ĐH Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội UBND huyện Mai Châu (2017), Báo cáo Cơng tác Văn hóa, Thể thao, Du lịch, năm 2017, Phương hướng, nhiệm vụ năm 2018, Phịng Văn hóa thơng tin, Mai Châu UBND huyện Mai Châu (2018), Báo cáo Cơng tác Văn hóa, Thể thao, Du lịch, năm 2018, Phương hướng, nhiệm vụ năm 2019, Phịng Văn hóa thơng tin, Mai Châu UBND huyện Mai Châu (2019), Báo cáo Công tác Văn hóa, Thể thao, Du lịch, năm 2019, Phương hướng, nhiệm vụ năm 2020, Phịng Văn hóa thơng tin, Mai Châu UBND huyện Mai Châu (2019), Báo cáo Công tác Văn hóa, Thể thao, Du lịch 10 tháng đầu năm 2020, Phương hướng, nhiệm vụ 02 tháng cuối năm 2020, Phịng Văn hóa thơng tin, Mai Châu PHỤ LỤC Người thực hiện: Ngày thực hiện: PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT (Dùng cho đối tượng khách du lịch) Thưa quí vị! Để có nguồn liệu tin cậy phục vụ cho đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn đến Mai Châu khách du lịch”, kính mong q vị giúp đỡ chúng tơi cách tham gia trả lời câu hỏi phiếu Quí vị đánh dấu V vào câu trả lời mà q vị cho phù hợp với Chúng tơi cam kết câu trả lời q vị bí mật, mã hóa phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học Sự đóng góp quí vị giúp cho du lịch Việt Nam ngày phát triển Trân trọng cảm ơn giúp đỡ quí vị! A ĐẶC ĐIỂM CHUYẾN ĐI Quý vị đến Mai Châu tháng? 10 11 12 Quý vị sử dụng phương tiện để đến Mai Châu? (có thể chọn nhiều đáp án cho địa điểm) (1) Xe máy (2) Ơ tơ khách (3) Xe riêng (4) Xe thuê (5) Loại khác (xin ghi cụ thể): Đây lần thứ quí khách tới Mai Châu để du lịch? Lần thứ: ……………………………………………………………………… Thời gian quí khách lại đợt du lịch tới Mai Châu? (ngày) (1) Bản thân biết (3) Bạn bè, người thân (5) Công ty du lịch (2) Internet (4) Sách, tạp chí (6) Hội chợ, triển lãm (7) Qua tour du lịch đăng ký (8) Lý khác: ghi cụ thể:……………… ……………………………………………………………………………… Quí khách biết Mai Châu thông qua? ……………………………………………………………………………… Xin cho biết hoạt động quí khách Mai Châu? (1) Thăm thảm thực vật, hệ động vật (3) Nghỉ dưỡng (2) Cắm trại (4) Tìm hiểu văn hóa địa (5) Khác……………………………………………………………………………… Mục đích quí vị lựa chọn đến Mai Châu để du lịch? (có thể chọn nhiều đáp án) (1) Nhiều danh lam thắng cảnh đẹp (2) Thoát khỏi thói quen ngày (3 )Trải nghiệm phong tục, lối sống khác (4) Nâng cao kiến thức du lịch (5) Làm phong phú thêm kinh nghiệm sống (6 )Thăm bạn bè, người thân (7) Giá hợp lý (8) Khoảng cánh từ nơi cư trú tới điểm du lịch không xa (9) Tham dự hội thảo, hội nghị (10)Lý khác Cảm nhận quí vị sau trải nghiệm chuyến mình? Nội dung (1)Nhiều danh lam thắng cảnh đẹp (2) Sản phẩm du lịch phong phú (3) Mơi trường sạch, nhiễm (4) Các hoạt động du lịch đêm hấp dẫn đa dạng (5) Nhà hàng, ăn phong phú (6) Hàng lưu niệm phong phú (7) Nhân viên lịch sự, thân thiện (8) Mạng lưới thông tin đầy đủ (9) Cơ sở lưu trú thuận tiện (10) Lý khác Đồng ý Không đồng ý Nguồn thông tin kinh nghiệm có ảnh hưởng tới định đến Mai Châu du lịch q vị? Có ảnh hưởng Yếu tố ảnh hưởng tới định chọn điểm đến du lịch Khơng ảnh hưởng (1) Nguồn thơng tin thống (thơng tin từ Công ty du lịch, Website, sở du lịch, ) (2) Nguồn thông tin truyền miệng (thông tin truyền miệng: thông tin từ người thân, bạn bè, đồng nghiệp ) (3) Kinh nghiệm du lịch thân 10 Mức độ đồng ý nói du lịch Mai Châu? (1) Tơi quay trở lại có điều kiện (2) Tôi chắn quay trở lại (3)Tôi giới thiệu điểm du lịch tới bạn bè, đồng nghiệp, người thân 11 Điều q vị khơng hài lịng tới Mai Châu để du lịch? Điều mà khách du lịch khơng hài lịng tới Mai Châu Đồng ý Không đồng ý 1.Hoạt động giải trí 2.Sản phẩm du lịch chưa đa dạng 3.Thơng tin du lịch 4.Mơi trường nhiễm 5.Giao thơng tới điểm du lịch không thuận lợi 6.Dịch vụ lưu trú 7.Dịch vụ ăn uống 8.Hướng dẫn viên 9.Khác 12 Q khách có hài lịng định lựa chọn điểm đến nơi để du lịch? (1) Có (2) Không (3) Ý kiến khác (ghi cụ thể):……… 13 Đánh giá du khách thực tế điểm đến so với kỳ vọng trước đến Mai Châu? (1) Tốt so với kỳ vọng (2) Giống kỳ vọng (3) Kém so với kỳ vọng 14 Đánh giá hấp dẫn du lịch Mai Châu? (1) Rất hấp dẫn (2) Bình thường (3) Khơng hấp dẫn B Đặc điểm thơng tin cá nhân 1.Tên:…………………………………………………………………………… 2.Tuổi…………………………………………………………………………… 3.Giới tính………………………………………………………………………… 4.Nơi sống……………………………………………………………………… Nghề nghiệp………………………………………………………………… Tình trạng nhân………………………………………………………… Bậc học cao nhất……………………………………………………………… Mức thu nhập bình quân/tháng………………………(triệu Việt Nam đồng) Xin chân thành cảm ơn hợp tác quí vị PHỤ BIỂU Bảng 01 Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of Durbinl Square Square the Estimate Watson a ,810 ,655 ,639 ,318 1,659 a Predictors: (Constant), Thunhap, Noisong, Dichvu, sanpham , Thongtin, Honnhan, Nghenghiep, Tuoi, Gioitinh, knghiem, Mucdich b Dependent Variable: Luachonden Bảng 02 Model Sum of Squares ANOVAa df Mean Square F Sig Regressio 45,895 11 4,172 41,134 ,000b n Residual 24,141 238 ,101 Total 70,036 249 a Dependent Variable: Luachonden b Predictors: (Constant), Thunhap, Noisong, Dichvu, sanpham , Thongtin, Honnhan, Nghenghiep, Tuoi, Gioitinh, knghiem, Mucdich Bảng 03 Model Unstandardized Coefficients B (Constant) ,849 knghiem ,513 sanpham ,328 Thongtin -,229 Dichvu ,020 Mucdich ,216 Gioitinh ,188 Tuoi -,003 Noisong -,239 Honnhan -,251 Nghenghiep -,304 Thunhap ,056 a Dependent Variable: Luachonden Coefficientsa Standardized Coefficients Std Error ,119 ,044 ,044 ,048 ,041 ,050 ,043 ,003 ,043 ,042 ,050 ,010 t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance ,481 ,301 -,193 ,019 ,200 ,176 -,035 -,223 -,235 -,259 ,219 7,144 11,624 7,412 -4,792 ,491 4,328 4,407 -,866 -5,570 -5,917 -6,022 5,475 ,000 ,000 ,000 ,000 ,624 ,000 ,000 ,387 ,000 ,000 ,000 ,000 ,847 ,877 ,896 ,970 ,679 ,904 ,870 ,900 ,918 ,783 ,907 VIF 1,181 1,141 1,116 1,031 1,472 1,107 1,150 1,111 1,090 1,276 1,102 ... phân tích yếu tố ảnh hưởng tới định đến Mai Châu để du lịch khách Quyết định khách du lịch khách đến lần đầu khách quay trở lại để du lịch Để đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định khách du lịch, sử... nguyên nhân dẫn tới lượng khách đến Mai Châu không cao? Yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn điểm đến? Với lý nêu chọn đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng tới định đến Mai Châu khách du lịch làm đề tài... nội dung: Các yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn điểm đến khách du lịch Nội dung nghiên cứu - Cơ sở lý luận định lựa chọn điểm đến khách du lịch - Thực trạng hoạt động du lịch Mai Châu - Các yếu