Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhà đầu tư ở các khu công nghiệp trên địa bàn tỉnh bến tre

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP NGUYỄN THỊ NGỌC PHƯỢNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ ĐẦU TƯ Ở CÁC KHU CÔNG NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Đồng Nai, 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP NGUYỄN THỊ NGỌC PHƯỢNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÀ ĐẦU TƯ Ở CÁC KHU CƠNG NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẾN TRE CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ NÔNG NGHIỆP MÃ SỐ: 60.62.01.15 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN VĂN NGÃI Đồng Nai, 2014 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Các Khu công nghiệp, Khu chế xuất (KCN, KCX) hình thành phát triển xuất phát từ chủ trương Đảng Nhà nước việc quy hoạch vùng tập trung phát triển công nghiệp, vùng lãnh thổ kinh tế gắn với chế, sách đặc thù nhằm tạo đột phá phát triển công nghiệp, phát triển vùng phục vụ mục tiêu đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Qua 20 năm xây dựng phát triển KCN, KCX đạt kết quan trọng Tính đến cuối tháng 12/2011, nước có 283 KCN, KCX thành lập 58 tỉnh, thành phố KCN, KCX huy động lượng vốn đầu tư lớn thành phần kinh tế nước, nâng cao hiệu sử dụng đất, phục vụ nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Với sách ưu đãi, điều kiện thuận lợi kết cấu hạ tầng thủ tục hành giản đơn, KCN, KCX trở thành điểm đến hấp dẫn nhà đầu tư, đặc biệt nhà đầu tư nước ngồi Tính đến cuối tháng 12 năm 2011, KCN, KCX thu hút 4.113 dự án có vốn đầu tư nước ngồi cịn hiệu lực với tổng vốn đầu tư đăng ký đạt 59,6 tỷ USD, tổng vốn đầu tư thực đạt 27 tỷ USD, 45% tổng vốn đầu tư đăng ký Hàng năm vốn đầu tư trực tiếp nước (FDI) vào KCN, KCX chiếm từ 35 - 40% tổng vốn FDI đăng ký tăng thêm nước, dự án FDI sản xuất công nghiệp KCN, KCX chiếm gần 80% tổng vốn đầu tư trực tiếp nước ngồi vào ngành cơng nghiệp nước Riêng năm 2011, tổng vốn đầu tư trực tiếp nước đăng ký vào KCN, KCX đạt 6,5 tỷ USD; tổng vốn đầu tư thực đạt 7,3 tỷ USD; tương đương 44% 67% tổng vốn FDI đăng ký thực nước năm 2011 KCN, KCX tạo hệ thống kết cấu hạ tầng tương đối đồng bộ, có giá trị lâu dài, góp phần đại hố hệ thống kết cấu hạ tầng nước Các KCN, KCX có đóng góp khơng nhỏ vào tăng trưởng ngành sản xuất công nghiệp, nâng cao giá trị xuất sức cạnh tranh kinh tế qua góp phần chuyển dịch cấu kinh tế địa phương nước theo hướng công nghiệp hóa, đại hóa, góp phần quan trọng việc giải việc làm, đào tạo nguồn nhân lực, nâng cao thu nhập, đời sống trình độ người lao động Các KCN triển khai thực nhanh chóng phạm vi nước suốt 20 năm qua, làm thay đổi nhanh mặt xã hội từ nông thôn đến thành thị Trong KCN triển khai Bến Tre tiến hành thực dự án công nghiệp dịch vụ nhằm chuyển dịch cấu kinh tế từ nông nghiệp sang công nghiệp Hiện Bến Tre tỉnh thu hút đầu tư công nghiệp dịch vụ, kèm theo cải cách thủ tục đầu tư tạo điều kiện tốt cho nhà đầu tư đến đầu tư tỉnh Tuy nhiên, khu công nghiệp địa bàn tỉnh Bến Tre gặp nhiều khó khăn, hạn chế, đặc biệt tỷ lệ diện tích lấp đầy chưa cao Nhận diện cách khoa học yếu tố ảnh hưởng đến thu hút đầu tư vào KCN thách thức nhà nghiên cứu nhà hoạch định sách Đề tài “Một số giải pháp nâng cao hài lịng nhà đầu tư Khu cơng nghiệp địa bàn tỉnh Bến Tre” nhằm khảo sát tìm hiểu mơi trường đầu tư, yếu tố ảnh hưởng đến môi trường đầu tư, nhà đầu tư hài lòng đầu tư vào KCN địa bàn tỉnh Bến Tre Trên sở kết nghiên cứu đề xuất giải pháp tăng độ hài lịng nhà đầu tư, làm tăng tính hấp dẫn đầu tư KCN tạo sức lan tỏa thu hút nhà đầu tư vào KCN MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Mục tiêu tổng quát Nhận diện môi trường đầu tư vào KCN địa bàn tỉnh Bến Tre, hiệu thu hút đầu tư – yếu tố làm cho nhà đầu tư hài lòng đầu tư vào Khám phá yếu tố mơi trường đầu tư có khả làm gia tăng mức độ hài lòng nhà đầu tư KCN tỉnh Bến Tre Từ tạo sức lan tỏa thu hút nhiều nhà đầu tư vào KCN địa bàn tỉnh Bến Tre - Mục tiêu cụ thể Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhà đầu tư vào KCN địa bàn tỉnh Bến Tre Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng nhà đầu tư vào KCN địa bàn tỉnh Bến Tre Trên sở kết nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao hài lịng nhà đầu tư, làm tăng tính hấp dẫn đầu tư KCN tạo sức lan tỏa thu hút nhiều nhà đầu tư vào KCN địa bàn tỉnh Bến Tre ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu đề tài Là hài lòng nhà đầu tư KCN địa bàn tỉnh Bến Tre - Phạm vi nghiên cứu đề tài Phạm vi nội dung: Mức độ hài lòng yếu tố ảnh hưởng đến độ hài lòng nhà đầu tư môi trường đầu tư Phạm vi không gian: Nghiên cứu KCN địa bàn tỉnh Bến Tre Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp thu thập từ năm 2012 trở trước để làm sở lý luận thực tiễn Các số liệu thứ cấp qua năm công bố phương tiện truyền thông, báo cáo tổng kết từ Công ty Kinh doanh hạ tầng KCN, Ban quản lý KCN, Ủy ban nhân dân tỉnh Bến Tre; Các đề tài thực hiện; Sách, báo, tạp chí, tài liệu, hội thảo, internet Số liệu sơ cấp sử dụng việc thực nghiên cứu đề tài tiến hành khảo sát thực tế doanh nghiệp KCN địa bàn tỉnh Bến Tre từ tháng 10 năm 2013 đến tháng 01 năm 2014 Nghiên cứu thu thập nhằm xây dựng phát triển hệ thống khái niệm/thang đo lường biến nghiên cứu từ tiến hành xây dựng bảng câu hỏi điều tra khảo sát - Giả thuyết nghiên cứu Việc nghiên cứu đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến thu hút đầu tư vào KCN địa bàn tỉnh Bến Tre thông qua đánh giá mức độ hài lịng nhà đầu tư giả thuyết nhân tố môi trường đầu tư tác động tích cực đến khả thu hút đầu tư vào KCN đầu tư gia tăng nhà đầu tư hài lòng với KCN địa bàn tỉnh Bến Tre Dựa giả thuyết đề tài xác định liệu nghiên cứu liên quan đến biến giải thích – biến độc lập, biến mục tiêu – biến phụ thuộc – hài lòng nhà đầu tư NỘI DUNG NGHIÊN CỨU - Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu * Lý thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ Theo tổ chức tiêu chuẩn quốc tế chất lượng tồn đặc tính thực thể, tạo cho thực thể có khả thỏa mãn nhu cầu công bố hay tiềm ẩn Chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận – nghiên cứu khách hàng nhà đầu tư địa phương nhà cung cấp dịch vụ đầu tư * Lý thuyết tiếp thị địa phương Cơ sở lý luận tiếp thị địa phương nghiên cứu trước cho thấy yếu tố tác động vào thỏa mãn nhà đầu tư chia thành nhóm chính: Cơ sở hạ tầng Chế độ sách đầu tư Môi trường làm việc sinh sống - Thực trạng đầu tư vào Khu công nghiệp tỉnh Bến Tre Đánh giá thực trạng mơi trường đầu tư, tình hình thu hút đầu tư KCN địa bàn tỉnh Bến Tre Tìm nhân tố ảnh hưởng đến môi trường đầu tư mà nhà đầu tư quan tâm - Giải pháp đề xuất Từ kết nghiên cứu đề xuất sách - giải pháp nên quan tâm nhằm thu hút đầu tư vào KCN tỉnh Bến Tre Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1.1 Các lý thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ KCN thường xây dựng vùng có nhiều đất trống, nhà máy xây dựng khu tập trung theo chiều dọc, chi phí đầu vào đầu DN hạ thấp nhà máy thường xây dựng sát cạnh nhau, đầu nhà máy đầu vào nhà máy Ngoài ra, DN đầu tư vào KCN giảm nhiều chi phí như: mua đất, xây dựng đường dây tải điện, đường giao thông vận tải vào nhà máy, hệ thống cấp thoát nước, xử lý nước thải chất thải rắn Lợi việc sản xuất tập trung KCN so với phát triển phân tán tận dụng lợi quy mô, tiết kiệm kết cấu hạ tầng, quản lý hành quản lý môi trường, đồng thời cung cấp dịch vụ thuận lợi Theo Luật Đầu tư Quốc hội thông qua ngày 29 tháng 11 năm 2005 “Khu công nghiệp khu chuyên sản xuất hàng công nghiệp thực dịch vụ cho sản xuất cơng nghiệp, có ranh giới địa lý xác định, thành lập theo quy định Chính phủ” KCN khu tách biệt, tập trung nhà đầu tư vào ngành công nghiệp mà nhà nước cần khuyến khích, ưu đãi Như vậy, KCN xem sản phẩm ngành dịch vụ, khách hàng DN đầu tư KCN Mơ hình ngoại tác Romer Lucas (2007), Trích theo Đinh Phi Hổ, Hà Minh Trung tạp chí phát triển kinh tế [ 254, tr 32] cho thấy nhân tố tác động tới hành vi đầu tư: (1) thay đổi nhu cầu; (2) lãi suất; (3) mức độ phát triển hệ thống tài chính; (4) đầu tư công; (5) khả nguồn nhân lực; (6) tình hình phát triển cơng nghệ, khả tiếp thu vận dụng công nghệ; (7) mức ổn định môi trường đầu tư: bao gồm môi trường kinh tế vĩ mô, pháp luật; (8) quy định thủ tục; (9) mức độ đầy đủ thông tin Theo tổ chức tiêu chuẩn quốc tế: chất lượng tồn đặc tính thực thể, tạo cho thực thể có khả thỏa mãn nhu cầu công bố hay tiềm ẩn Chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận – nghiên cứu khách hàng nhà đầu tư địa phương nhà cung cấp dịch vụ đầu tư Đánh giá chất lượng dịch vụ Parasuraman (1985), Trích theo Đinh Phi Hổ, Hà Minh Trung tạp chí phát triển kinh tế [ 254, tr 32] cho chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào thang đo: (1) Phương tiện hữu hình: thể bên ngồi sở vật chất, thiết bị, phương tiện truyền thông; (2) Tin cậy: khả thực dịch vụ đáng tin cậy, xác; (3) Đáp ứng: sẵn lòng giúp đỡ khách hàng cung cấp dịch vụ tạm thời; (4) Đảm bảo; (5) Sự cảm thơng Theo Dunning (1977), Trích theo Đinh Phi Hổ, Hà Minh Trung tạp chí phát triển kinh tế [ 254, tr 32] DN đầu tư trực tiếp nước (FDI) hội tụ ba điều kiện: (1) DN phải sở hữu số lợi so với DN khác quy mô, công nghệ, mạng lưới tiếp thị, khả tiếp cận nguồn vốn có lãi suất thấp hay tài sản vơ hình đặc thù DN; (2) Nội vi hóa: việc sử dụng lợi nội DN có lợi bán hay cho DN khác thuê; (3) Sản xuất nước tiếp nhận đầu tư có chi phí thấp sản xuất nước mẹ xuất 1.1.2 Lý thuyết tiếp thị địa phương Cơ sở lý luận tiếp thị địa phương nghiên cứu trước cho thấy yếu tố tác động vào thỏa mãn nhà đầu tư chia thành nhóm Nguyễn Đình Thọ (2005): (1) Cơ sở hạ tầng; (2) Chế độ sách đầu tư; (3) Môi trường làm việc sinh sống Nghĩa là, địa phương cần phải trì phát triển sở hạ tầng tương thích với mơi trường thiên nhiên (điện, nước, nước, thơng tin liên lạc, giao thông vận tải) Cung cấp dịch vụ có chất lượng đủ đáp ứng nhu cầu kinh doanh cho cộng đồng (sự hỗ trợ quan quyền địa phương, dịch vụ hành chính, pháp lý, ngân hàng, thuế, thơng tin cần thiết cho trình đầu tư kinh doanh) Tạo môi trường sinh sống làm việc có chất lượng cao (mơi trường tự nhiên, hệ thống trường học, đào tạo nghề, y tế, vui chơi giải trí, chi phí sinh hoạt) Khách hàng đầu tư thỏa mãn với địa phương họ hoạt động có hiệu địa phương Hiệu thể nhiều dạng khác tùy theo mục tiêu DN Tuy nhiên, cách tổng qt, cơng ty hoạt động có hiệu đạt tăng trưởng doanh thu lợi nhuận Một nhà đầu tư đạt mục tiêu, họ có xu hướng tiếp tục q trình đầu tư họ giới thiệu cho công ty khác đầu tư địa phương 1.1.3 Mơ hình nghiên cứu Từ lý thuyết chất lượng dịch vụ, sở lý thuyết tiếp thị địa phương nhận diện yếu tố chính, Mơ hình nghiên cứu đề tài mô tả theo sơ đồ sau: 1- Cơ sở hạ tầng đầu tư 2- Mức độ tin cậy 3- Mức độ đáp ứng Mức độ hài lòng nhà đầu tư 4- Sự đảm bảo 5- Sự cảm thơng 6- Chi phí đầu vào cạnh tranh 7- Nguồn nhân lực Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu đề tài  Cơ sở hạ tầng đầu tư: Sự thể bên sở vật chất, thiết bị, phương tiện truyền thông gồm quan sát: Trụ sở văn phòng, trang thiết bị đại, khang trang Hệ thống cấp điện đáp ứng yêu cầu Hệ thống cấp, thoát nước đầy đủ Hệ thống thông tin liên lạc có thuận tiện Hệ thống giao thơng có thuận lợi Phí xử lý nước thải, chất thải có hợp lý Hệ thống giao thông nội khu mảng xanh tốt Nhà công nhân đáp ứng đầy đủ Dịch vụ tài ngân hàng đáp ứng tốt  Mức độ tin cậy: Khả thực dịch vụ đáng tin cậy, xác như: Công ty kinh doanh hạ tầng KCN thực cam kết với nhà đầu tư Phịng dịch vụ khách hàng Cơng ty kinh doanh hạ tầng KCN có tư vấn rõ ràng, xác BQL KCN có kết trả lời hẹn thủ tục hành Phịng dịch vụ khách hàng Công ty kinh doanh hạ tầng KCN sẳn sàng hỗ trợ nhà đầu tư Lãnh đạo địa phương động hỗ trợ nhà đầu tư  Mức độ đáp ứng : Sẵn lòng, kịp thời giúp đỡ khách hàng cung cấp dịch vụ Thủ tục hành BQL KCN đơn giản nhanh gọn Chính quyền địa phương trợ giúp chu đáo nhà đầu tư cần Văn pháp luật triển khai nhanh đến nhà đầu tư Thủ tục hải quan nhanh gọn Hệ thống thuế rõ ràng (cán thuế không lợi dụng để trục lợi)  Sự đảm bảo: thể trình độ chuyên môn lịch lãm nhân viên, tạo niềm tin cho khách hàng Trình độ chun mơn thái độ phục vụ nhân viên Công ty kinh doanh hạ tầng KCN tốt Trình độ chun mơn thái độ phục vụ nhân viên BQL KCN tốt Cơng ty kinh doanh hạ tầng KCN có giữ hẹn với nhà đầu tư BQL KCN có giữ hẹn với nhà đầu tư  Sự cảm thông: Thể ân cần, quan tâm đến cá nhân khách hàng ...i học Lâm Nghiệp Việt Nam với đề tài ? ?Một số giải pháp nâng cao hài lòng nhà đầu tư Khu công nghiệp địa bàn tỉnh Bến Tre? ?? Tơi kính mong lãnh đạo DN, nhà đầu tư đến đầu tư hoạt động đầu tư KCN... môi trường đầu tư, yếu tố ảnh hưởng đến môi trường đầu tư, nhà đầu tư hài lòng đầu tư vào KCN địa bàn tỉnh Bến Tre Trên sở kết nghiên cứu đề xuất giải pháp tăng độ hài lòng nhà đầu tư, làm tăng... ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP NGUYỄN THỊ NGỌC PHƯỢNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ ĐẦU TƯ Ở CÁC KHU CÔNG NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẾN TRE CHUYÊN NGÀNH: