Hoạt động marketing sản phẩm bảo hiểm du lịch quốc tế của tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THẾ LAM HOẠT ĐỘNG MARKETING •• SẢN PHẨM BẢO HIỂM DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG •• Hà Nội - 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THẾ LAM HOẠT ĐỘNG MARKETING •• SẢN PHẨM BẢO HIỂM DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS Vũ Thị Minh Hiền XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Hoạt động Marketing sản phẩm bảo hiểm du lịch quốc tế Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện” cơng trình nghiên cứu độc lập thân với giúp đỡ giáo viên hướng dẫn Các số liệu đưa luận văn trung thực, khách quan Hà Nội, ngày tháng năm 2020 TÁC GIẢ LUẬN VĂN PHẠM THẾ LAM LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới: Trường Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội, Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội, Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm bưu điện tạo điều kiện giúp đỡ để hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn TS Vũ Thị Minh Hiền trực tiếp hướng dẫn, tận tình bảo, giúp đỡ tơi suốt trình thực luận văn TS Vũ Thị Minh Hiền giúp tơi có khả tổng hợp tri thức khoa học, kiến thức thực tiễn quản lý phương pháp nghiên cứu khoa học Tiến sỹ góp ý, bảo tơi việc định hướng hồn thiện luận văn Tơi xin cảm ơn gia đình đồng nghiệp tơi Tổng cơng ty cổ phần Bảo hiểm bưu điện tạo điều kiện hỗ trợ, động viên giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn./ Hà Nội, ngày tháng năm 2020 TÁC GIẢ LUẬN VĂN PHẠM THẾ LAM MỤC LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa DLQT Du lịch quốc tế HĐQT Hội đồng quản trị PTI Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện DANH MỤC BẢNG ST T Bảng Nội dung Tran g 14 Bảng 1.1 Bảng Phạm vi lãnh thổ Bảng 1.2 Bảng giới hạn độ tuổi Bảng 2.1 Tóm tắt cấu trúc bảng câu hỏi khảo sát 39 Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh PTI (2017-2019) 50 14 So sánh mức phí quyền lợi bảo hiểm PTI, BIC Bảng 3.2 Bảng 3.3 PVI 59 Doanh thu phí bảo hiểm DLQT qua kênh phân phối 2017 2019 62 Số lượng lao động Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu Bảng 3.4 Điện PTI 69 Chính sách lương thưởng dành cho nhân viên bán hàng Bảng 3.5 PTI 71 Bảng 3.6 Bảng quy trình bán hàng PTI 74 Bảng 3.7 Tổng tài sản PTI giai đoạn 2017 - 2019 81 Bảng 3.8 Doanh thu bảo hiểm gốc PTI giai đoạn 2017 - 2019 81 Bảng 3.9 Quỹ dự phòng nghiệp vụ giai đoạn 2017 - 2019 82 DANH MỤC HÌNH ST T Hình Nội dung Tran g 15 Hình 1.1 Mơ hình 7P marketing Hình 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định chi phí Hình 2.1 Quá trình nghiên cứu Hình 3.1 Tổ chức máy Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện Hình 3.2 Kênh khai thác trực tiếp PTI 49 Hình 3.3 Kênh khai thác gián tiếp PTI 61 Hình 3.4 Website tuyên truyền sản phẩm bảo hiểm du lịch quốc tế Hình 3.5 Cơ sở vật chất bên PTI 66 72 Hình 3.6 Thị phần công ty bảo hiểm 2019 79 18 33 60 DANH MỤC BIỂU ĐỒ ST T Biểu đồ Tran g 39 Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ giới tính đối tượng khảo sát Biểu đồ 2.2 Tỷ lệ độ tuổi đối tượng khảo sát 40 Biểu đồ 2.3 Lịch sử sử dụng dịch vụ khách hàng khảo sát 41 Biểu đồ 3.1 Khảo sát sản phẩm 55 Biểu đồ 3.2 Khảo sát giá Biểu đồ 3.3 Khảo sát kênh phân phối 60 64 Biểu đồ 3.4 Khảo sát hình thức chiêu thị 67 Biểu đồ 3.5 Khảo sát yếu tố người Biểu đồ 3.6 Khảo sát sở vật chất 68 73 Biểu đồ 3.7 Khảo sát quy trình 76 1 Nội dung Biểu đồ doanh thu, bồi thường dự phòng nghiệp vụ Biểu đồ 3.8 giai đoạn 2017 - 2019 82 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, ngành cơng nghiệp “khơng ống khói” mang lại lợi nhuận cao tồn giới Thơng qua du lịch, đất nước đồng thời giới thiệu văn hố nước với du khách đến từ nước giới Thế giới ngày phát triển, sống người ngày ấm no đầy đủ dẫn tới nhu cầu vui chơi, tham quan giải trí, du lịch sống kéo theo hội phát triển số dịch vụ bổ trợ Trong có sản phẩm bảo hiểm du lịch quốc tế Do đó, chiến lược marketing tồn diện đắn chìa khố giúp doanh nghiệp đến thành công Các hoạt động marketing tìm kiếm khách hàng cho doanh nghiệp mà cịn đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp môi trường cạnh tranh gay gắt Đối với Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện, Bảo hiểm du lịch quốc tế sản phẩm có tính hiệu cao đem lại lợi nhuận lớn cho Công ty Sản phẩm du lịch quốc tế sản phẩm có tiềm phát triển đặt trọng tâm phát triển tương lai Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện Hiện nay, Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện áp dụng nhiều hoạt động Marketing sản phẩm bảo hiểm du lịch quốc tế nghiên cứu tình hình thị trường bảo hiểm du lịch, quảng cáo, tiếp thị, phát tờ rơi du lịch Tuy nhiên, hoạt động Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện chưa thực đem lại hiệu theo thống kê Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam 2019, PTI đứng thứ thị trường bảo hiểm phi nhân thọ thị phần bảo hiểm gốc Bên cạnh đó, bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày trở nên gay gắt, ngày có nhiều cơng ty ngồi nước tham gia vào trường với chất lượng dịch vụ tốt hơn, giá cạnh tranh , yêu cầu chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng ngày cao Do đó, toán làm để trì mở hoạt động kinh doanh, giữ vững thị phần, nâng cao khả cạnh tranh so với đối thủ Chính lý trên, tác giả chọn đề tài nghiên cứu “Hoạt động marketing sản phẩm bảo hiểm du lịch quốc tế Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm Bưu Điện” làm luận văn thạc sĩ nhằm đánh giá thực trạng triển khai thực hoạt động marketing sản phẩm BH du lịch quốc tế 10 KẾT LUẬN Bảo hiểm du lịch quốc tế loại hình bảo hiểm nhiều phức tạp với đại đa số dân chúng Tuy nhiên, với tầm quan trọng không nhỏ mình, loại hình bảo hiểm DLQT phát triển vượt bậc năm qua Bất kì tổ chức kinh doanh muốn tồn lâu dài môi trường cạnh tranh nay, hoạt động tốt để đạt mục tiêu lợi nhuận cơng ty phải ý đến nhu cầu khách hàng, thị trường mục tiêu, thị phần Là doanh nghiệp kinh doanh uy tín danh tiếng, Tổng cơng ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện đặt mục tiêu phải có chiến lược marketing phù hợp để thúc đẩy hoạt động kinh doanh hiệu Thông qua Thông qua nghiên cứu này, tác giả xây dựng sở lý thuyết marketing (mar - mix), phân tích đánh giá hoạt động marketing cho sản phẩm BH du lịch quốc tế PTI Có thể thấy Marketing mix 7P nói giải pháp tốt cho PTI nghiên cứu đến khách hàng, sản phẩm, định giá phù hợp cho phân khúc khác Ngồi ra, cịn nghiên cứu kênh phân phối sản phẩm tạo điều kiện tốt để khách hàng tiếp cận với dịch vụ Đặc biệt hơn, cách thức chiêu thị khách hàng giúp công ty gia tăng thị phần với lợi nhuận, mục tiêu hoạt động kinh doanh Giúp cơng ty dịch vụ tăng cường hình ảnh thơng qua chứng hữu hình, rút ngắn thực quy trình cung cấp dịch vụ thích hợp, thuận tiện cho khách hàng Marketing mix 7P định hướng cho công ty việc tuyển chọn giữ chân nhân viên Cuối cùng, nghiên cứu đưa số giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing sản phẩm BH du lịch quốc tế Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện như: Sản phẩm, Chính sách giá, Phân phối, Chính sách xúc tiến, Chính sách người, Quy trình dịch vụ Điều kiện vật chất Hi vọng giải pháp, kiến nghị với tâm, nỗ lực toàn thể cán công nhân viên, Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện đạt thành công vượt bậc tương lai, xứng đáng với niềm tin khách hàng vị công ty Bảo hiểm đứng thứ thị trường Bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tham khảo tiếng Việt Lã Thị Vân Anh, 2007 Giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh Công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam, luận văn thạc sĩ trường ĐH Kinh Tế - ĐH Quốc Gia Hà Nội Trương Đình Chiến, 2014 Giáo trình Quản trị Marketing, Hà Nội: Nxb Đại học Kinh tế quốc dân Trần Minh Đạo, 2013 Giáo trình Marketing bản, Hà Nội: Nxb Đại học Kinh tế quốc dân Lê Hoài Giang, 2013 Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing - mix Cơng ty Cổ phần viễn thơng di động Tồn cầu Luận văn Thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thông Ngô Văn Hạ, 2011 Chiến lược marketing bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo Minh Kon Tum, luận văn thạc sĩ trường ĐH Đà Nẵng Dương Hữu Hạnh, 2007 Quản trị Marketing thị trường toàn cầu Hà Nội: Nxb Xã hội Vũ Thị Minh Hiền, 2014 Marketing Nxb Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Xuân Hùng, 2001 Xúc tiến bán hàng kinh doanh thương mại Việt Nam Hà Nội: Nxb thống kê Nguyễn Viết Lam, 2004 Giáo trình nghiên cứu Marketing Hà Nội: Nxb Thống kê 10 Hoàng Lê Minh, 2007 Marketing Quản trị kinh doanh Hà Nội: Nxb Hà Nội 11 Phan Lâm Phú, 2007 Hoàn thiện sách Marketing - mix Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Quảng Bình Luận văn Thạc sĩ Đại học Huế, Huế 12 Lại Mạnh Quân, 2010 Hoàn thiện sách sản phẩm Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu, luận văn thạc sĩ trường ĐH Kinh Tế - ĐH Quốc Gia Hà Nội 13 Nguyễn Tấn Sự, 2007 Xây dựng sách Marketing - mix cho sản phẩm gỗ thị trường nội địa Công ty TNHH Tân Phước Luận văn Thạc sĩ Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng 14 Nguyễn Thị Thanh Thảo, 2014 Chiến lược marketing dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo hiểm Bảo Việt, chi nhánh Đà Nẵng, luận văn thạc sĩ trường ĐH Đà Nẵng 15 Lê Anh Tuấn, 2014 Hoạt động Marketing hỗn hợp: Kinh nghiệm cho doanh nghiệp sản xuất Tạp chí tài chính, số 16 Tổng cơng ty Cổ phần Bảo Hiểm Bưu điện, 2019 Báo cáo tài 2017-2020 17 Tô Thị Xuân, 2016 Giải pháp marketing dịch vụ bảo hiểm xe giới Công ty Bảo hiểm Dầu khí khu vực Tây Nguyên, luận văn thạc sĩ trường ĐH Đà Nẵng II Tài liệu tham khảo tiếng Anh 18 Mekala Mary Selwyn, 2014 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing cho sản phẩm bảo hiểm 19 Mony, S.V, 2013 “Chính sách marketing Công ty bảo hiểm thị trường Ấn Độ” 20 Mushtaq Ahmad Obaid-Ur-Rehman, 2016 “Đánh giá chiến lược tiếp thị internet công ty bảo hiểm nhân thọ Ukraine” 21 Philip Kolter, 2009 Quản trị Marketing Hà Nội: Nxb Lao động xã hội 22 Prashant S Rajurkar, 2012 Chiến lược tiếp thị LIC công ty bảo hiểm phi nhân thọ 23 Ranjan Kumar Koushal Vaidya, 2014 Chiến lược marketing công ty bảo hiểm để phân biệt sản phẩm dịch vụ họ với đối thủ cạnh tranh 24 William.M.Luther, 2013 Chiến lược Marketing hoàn hảo Nxb Lao động xã hội 25 Ziaudeen, A, 2013 Hoạt động Marketing đối Dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Tập đoàn bảo hiểm nhân thọ Ấn Độ Thanjavur PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU MARKETING-MIX SẢN PHẨM BẢO HIỂM DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN Kính chào:Q anh/chị Tơi tên: PHẠM THẾ LAM, sinh viên ngành ., thuộc khoa , trường ĐH Hiện thực luận văn thạc sĩ với đề tài “HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM BẢO HIỂM DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA TỔNG CƠNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN” Thơng tin mà anh/chị cung cấp tài liệu tham khảo cho nắm bắt chất lượng dịch vụ, từ đáp ứng nhu cầu quý khách ngày tốt Đồng thời anh/chị góp phần quan trọng vào thành cơng đề tài Vì vậy, mong anh/chị hỗ trợ tơi cách đọc trả lời câu hỏi bên rpi A »A_ _ Thông tin đáp viên Câu 1: Giới tính □ Nam J* -> r □ Nữ Câu 2: Độ tuổi □ Từ 18-22 □ Từ 23-30 □ Từ 30-50 □ Trên 50 Câu 3: Anh/chị sử dụng sản phẩm BH du lịch quốc tế Tổng Công Ty Bảo Hiểm Bưu Điện □ Đã sử dụng nhiều lần □ Lần đầu sử dụng Câu 4: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng quý anh/chị theo tiêu 1.Rất khơng hài lịng CHỈ TIÊU Sản phẩm dịch vụ đa dạng Công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt Thương hiệu sản phẩm dịch vụ có uy tín cao 5.Rất hài lòng 1 2 3 4 5 5 Sản phẩm Giá Phân phối Quý khách cảm thấy thoải mái sử dụng sản phẩm dịch vụ cơng ty Hài lịng mức giá phải trả sử dụng dịch vụ công ty Chất lượng dịch vụ phù hợp với mức giá Mức giá sản phẩm dịch vụ công ty so với công ty khác phù hợp Có nhiều mức giá khác phù hợp với khách hàng Cơng ty có phương thức toán thuận tiện 10 Khách hàng hài lịng với kênh phân phối trực tiếp cơng ty (từ công ty đến khách hàng) 11 Khách hàng hài lịng với kênh phân phối gián tiếp cơng ty (từ công ty qua kênh trung gian tới khách hàng) 12 Thuận tiện việc giao dịch điểm bán 13 Các chương trình khuyến cơng ty 14 Cơng ty tài trợ chương trình cộng đồng Chiêu thị 15 Cơng ty có hình thức quảng cáo tốt 16 Nhân viên hiểu rõ nhu cầu sẵn sàng giúp khách hàng 17 Nhân viên có đủ kiến thức chun mơn tốt 18 Nhân viên thân thiện tạo niềm tin cho Con người khách hàng 19 Công ty cung cấp dịch vụ kịp thời cho Quy trình khách hàng cung ứng 20 Linh hoạt việc cung cấp dịch vụ 21 Cơng ty có trang thiết bị đại Phương 22 Nhân viên cơng ty có đồng phục lịch tiện hữu 23 Các khu vực chung vệ sinh hình 5 5 5 5 5 5 5 5 1 2 4 5 5 Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu quý anh/chị! Chúc quý anh/chị vui vẻ hạnh phúc PHỤ LỤC 02 KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG STT Câu hỏi Phần thông tin chung Q khách vui lịng cho biết giới tính? Nam Nữ Độ tuổi Quý khách nằm khoảng tuổi sau đây? 18-22 23-30 30-50 >50 Anh chị sử dụng sản phẩm bảo hiểm DLQT PTI chưa? Đã Chưa Kết Tỷ lệ % 64/1 60 96/1 60 - 40% 60% 21/1 60 37/1 60 62/1 60 40/1 60 - 13% 23% 39% 25% - - 91/1 57% 60 69/1 43% - i—z—z - - —~J -~T—“— - -—~~—;— 60 — —- —— Câu 4: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng quý anh/chị theo tiêu Rất Rất Khơn Rất Khơn Rất Bình Bình Hài ko ko Hài g hài hài g hài hài thường lòng thường lòng hài hài lòng lòng lòng lòng lòng lòng Sản phẩm dịch vụ 46 52 48 3% 6% 29% 32% 30% đa dạng Công ty cung cấp sản phẩm 10 45 45 55 3% 6% 28.5% 28.5% 34% dịch vụ có chất lượng tốt Thương hiệu sản 31 39 50 62 40 2% 3% 25% phẩm % % dịch vụ có uy tín cao Quý khách cảm thấy thoải mái sử dụng sản phẩm dịch vụ cơng ty Hài lịng mức giá phải trả sử dụng dịch vụ công ty Chất lượng dịch vụ phù hợp với mức giá Mức giá sản phẩm dịch vụ công ty so với công ty khác phù hợp Có nhiều mức giá khác phù hợp với khách hàng Công ty 12 43 35 65 15 33 63 47 1% 9% 12 38 49 55 4% 8% 43 55 55 65 40 44 45 % % % 27 % 2% 46 0% 3% 70 2% 1% 22 % 21 % 40 % 24 % 31 % 27 % 34 % 41 % 29 % 34% 34% 28 29 % 28 44% % 25 40% có phương thức tốn thuận tiện Khách hàng hài lịng với kênh phân phối trực tiếp cơng ty (từ công ty đến khách hàng) Khách hàng hài lịng với kênh phân phối gián tiếp cơng ty (từ công ty qua kênh trung gian tới khách hàng) Thuận tiện việc giao dịch điểm bán Các chương trình 49 52 48 3% 4% 2 48 58 50 1% 1% 48 44 60 3% 2% 30% 28% 38% 42 53 4% 1% 36% 26% 33% 57 31% 33 % 30 % 36 % 30% 31% khuyến cơng ty Cơng ty tài trợ chương trình cộng đồng Cơng ty có hình thức quảng cáo tốt Nhân viên hiểu rõ nhu cầu ln sẵn sàng giúp khách hàng Nhân viên có đủ kiến thức chuyên môn tốt Nhân viên thân thiện tạo niềm tin cho khách hàng Công ty cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng 33 54 70 1% 1% 21% 34% 44% 13 45 51 45 4% 8% 28% 32% 28% 54 56 40 4% 2% 34% 35% 25% 10 45 47 50 5% 6% 28% 29% 31% 13 49 51 42 3% 9% 31% 32% 26% 10 44 47 50 6% 6% 28% 29% 31% Linh hoạt việc cung cấp dịch vụ Cơng ty có trang thiết bị đại Nhân viên cơng ty có đồng phục lịch Các khu vực chung vệ sinh 45 70 31 4% 5% 28% 44% 19% 7 46 60 40 4% 4% 29% 38% 25% 45 65 36 4% 5% 28% 41% 23% 50 60 36 4% 5% 31% 38% 23% PHỤ LỤC 03 BẢNG QUYỀN LỢI BẢO HIỂM DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA PTI (Áp dụng cho chương trình du lịch tồn diện) (Quy tắc áp dụng Quy tắc số 262/QD-PTI-BHCN ngày 26/09/2012 Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện) QUYỀN LỢI BẢO HIỂM Y TẾ Ở NƯỚC NGOÀI A (Số tiền bảo hiểm tối đa/người) Hạng A Đơn vị tính: USD/EUR Hạng Hạng B Hạng C D 20,000 30,000 50,000 70,000 Người bảo hiểm (từ 65 tuổi trở xuống) 20,000 30,000 50,000 70,000 Người bảo hiểm (từ 66 tuổi đến 70 10,000 15,000 25,000 35,000 Toàn Toàn Toàn Chi phí y tế (giới hạn chung tối đa) tuổi) Điều trị nội trú :Điều trị y tế bệnh viện hợp pháp, bác sĩ theo dõi chặt chẽ, có đầy đủ phương tiện chẩn đốn Tồn điều trị Tồn Điều trị hậu tai nạn Toàn Toàn Toàn 500 1,000 1,500 2,000 100 150 200 200 1,000 1,500 2,500 3,500 Điều trị ngoại trú : tiền khám bệnh, tiền thuốc theo kê đơn bác sĩ, tiền chụp Xquang xét nghiệm chẩn đoán bác sĩ định sơ y tế hợp pháp Điều trị phương pháp đông y, vật lý trị liệu phương pháp điều trị tương tự khác bác sĩ định Việc điều trị phải thực bệnh viện Chi phí điều trị Việt Nam vòng 31 ngày Người bảo hiểm (từ 65 tuổi trở xuống) 500 750 1,250 1,750 Toàn Toàn Toàn Toàn Toàn Toàn 20,000 30,000 50,000 70,000 3,000 5,000 10,000 15,000 2,000 2,500 3,500 4,000 2,000 2,500 3,500 4,000 Người bảo hiểm (từ 66 tuổi trở lên) Vận chuyển khẩn cấp Thanh tốn chi phí vận chuyển y tế khẩn cấp Cơng ty cứu trợ khẩn cấp cung Tồn cấp Hồi hương Chi phí đưa Người bảo hiểm Việt Nam nước nguyên xứ PTI Cơng Tồn ty cứu trợ khẩn cấp thấy cần thiết Đưa thi hài Việt Nam Thanh tốn chi phí cho dịch vụ Công ty cứu trợ khẩn cấp cung cấp hồi hương thi hài Người bảo hiểm bị tử vong thực chuyến Việt Nam Đưa thi hài nước nguyên xứ Thanh toán chi phí cho dịch vụ SOS 10 cung cấp hồi hương thi hài Người bảo hiểm nước nguyên xứ r Thăm viếng bệnh viện Thanh tốn vé loại phổ thơng 11 cho người thân gia đình sang thăm Người bảo hiểm phải nằm viện 10 ngày trở lên r r >•* FT11 ' • * J.1 À Thăm viếng để thu xếp việc tang lễ 12 Thanh toán vé máy bay loại phổ thông cho người thân sang để thu xếp hồi hương thi hài Người bảo hiểm trường hợp cần thiết Chăm sóc trẻ em Chi phí ăn hợp lý phát sinh thêm cho trẻ 13 em 14 tuổi vé loại 2,000 2,500 3,500 4,000 20,000 30,000 50,000 70,000 20,000 30,000 50,000 70,000 1,500 3,000 4,000 5,000 Không Không áp dụng áp dụng 500 700 2,000 3,000 4,000 5,000 thường đưa trẻ em Việt nam Nước xuất hành QUYỀN LỢI BẢO HIỂM B TAI NẠN CÁ NHÂN Tử vong tai nạn 14 Người bảo hiểm (đến hết 65 tuổi) Thương tật tai nạn (trả theo tỷ lệ thương tật quy định Bảng tỷ lệ bồi 15 thường) Người bảo hiểm (đến hết 65 tuổi) C HỖ TRỢ ĐI LẠI Rút ngắn hay Hủy bỏ chuyến Bồi thường tiền đặt cọc bị chi phí lại tăng lên việc Người bảo hiểm, người thân gia đình, bạn đồng 16 hành bị chết, ốm đau thương tật nghiêm trọng; Người bảo hiểm phải đứng làm chứng, triệu tập hầu tịa cách lý kiểm dịch Hỗn chuyến Thanh tốn chi phí hành phát sinh 17 liên quan đến việc đặt lại vé chỗ Người bảo hiểm trả trước theo quy định Hỗ trợ người 18 Thanh toán chi phí cho phần cịn lại chuyến chưa thực theo lịch trình Người thân Người Người bảo hiểm phải nằm viện chuyến dự kiến bị gián đoạn Hành lý cá nhân Thanh tốn chi phí mát, hỏng hóc hay thiệt hại hành lý tư trang do: a Tai nạn dẫn đến Người bảo hiểm bị thương tật vĩnh viễn từ 50% trở lên khiến Người bảo hiểm khơng có khả bảo vệ Hành lý cá nhân; b Thiên tai (như bão, động đất, lũ lụt) 19 500 1,000 1,500 2,000 250 250 250 250 100 125 210 450 50 65 65 65 1,000 1,500 3,000 4,000 vượt ngồi tầm kiểm sốt Người bảo hiểm trình thực chuyến Người bảo hiểm; c Hành vi bạo lực(cướp bóc bị uy hiếp trực tiếp đến Người bảo hiểm); Trộm đột mục nhậphoặc vào nơi cư Giớid hạn chocắp mộtdohạng đôi Hành lý bị đến chậm Chi phí mua vật dụng vệ sinh thiết yếu 20 quần áo hành lý bị đến chậm 12 tiếng liên tục kể từ tới đích Giới hạn cho hạng mục Mất giấy tờ thơng hành 21 Thanh tốn chi phí xin cấp lại hộ chiếu, visa, vé máy bay, chi phí lại ăn phát sinh giấy tờ thông hành bị trộm, cướp tổn thất bất ngờ Giới hạn cho ngày 100 150 300 400 50 75 125 250 Toàn Toàn Toàn Chuyến bị trì hỗn Thanh tốn chi phí phát sinh lại phương tiện giao thông cơng cộng nước 22 ngồi hậu trực tiếp việc trì hỗn chuyến xảy nước tối đa 25 USD cho 12h liên tục D DỊCH VỤ Y TẾ TOÀN CẦU (SOS) Dịch vụ hỗ trợ y tế toàn cầu hỗ trợ du lịch (SOS) Luôn sẵn sàng 24/7 để hỗ trợ bạn suốt chuyến đi, Chỉ cần thực gọi điện đến SOS lúc để nhận dịch vụ sau : 23 - Thông tin trước chuyến - Thông tin đại sứ quán - Thông tin người cung cấp dịch vụ y tế - Tư vấn y tế qua điện thoại - Hỗ trợ tin nhắn thân nhân khẩn cấp - Thu xếp nhập viện - Thông tin thời tiết tỷ giá hối Toàn ... trạng hoạt động marketing với bảo hiểm du lịch quốc tế Tổng Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Bưu Điện CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM BẢO HIỂM DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO... thực hoạt động marketing sản phẩm BH du lịch quốc tế 10 Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu Điện đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing BH du lịch quốc tế Tổng công ty cổ phần bảo hiểm. .. BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN 3.1 Giới thiệu Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tổng Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện tiền thân Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện