Luận văn thạc sĩ giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên tại công ty cổ phần bảo hiểm petrolimex (PJICO)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ DIỄM PHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX (PJICO) KHU VỰC TP.HCM GIAI ĐOẠN 2018 - 2022 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Tháng Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - TRẦN THỊ DIỄM PHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX (PJICO) KHU VỰC TP.HCM GIAI ĐOẠN 2018 - 2022 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hƣớng nghề nghiệp) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG LÂM TỊNH Tp Hồ Chí Minh – Tháng Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi Trần Thị Diễm Phƣơng, học viên cao học khóa 25 - chuyên ngành Quản trị kinh doanh - trƣờng Đại học Kinh Tế TP HCM Đầu tiên, xin chân thành cám ơn thầy cô trƣờng Đại học Kinh Tế TP HCM truyền đạt cho kiến thức vô quý báu Đặc biệt, xin gửi lời tri ân sâu sắc đến TS Hoàng Lâm Tịnh – ngƣời hƣớng dẫn trực tiếp cho q trình thực luận văn Tơi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên CTCP Bảo Hiểm Petrolimex khu vực TP HCM giai đoạn 2018-2022” cơng trình nghiên cứu thân tôi, đƣợc thực dƣới hƣớng dẫn khoa học TS Hoàng Lâm Tịnh Những kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu TP HCM, ngày 11 tháng 04 năm 2018 Tác giả Trần Thị Diễm Phƣơng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ DANH MỤC PHỤ LỤC TĨM TẮT LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU Trang 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4 Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Khái niệm động lực làm việc tạo động lực làm việc 1.2 Vai trò việc tạo động lực làm việc cho nhân viên 1.3 Lý thuyết động lực làm việc 1.3.1 Các học thuyết động lực làm việc 1.3.1.1 Thuyết thang bậc nhu cầu Abraham Maslow (1943) 1.3.1.2 Thuyết ERG Clayton Alderfer (1972) 1.3.1.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 10 1.3.1.4 Thuyết nhu cầu đạt đƣợc David C McClelland (1961) 11 1.3.1.5 Thuyết công Stacy John Adams (1963) 11 1.3.1.6 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 11 1.3.1.7 Thuyết thiết lập mục tiêu Edwin Locke 12 1.3.1.8 Thuyết lực nội sinh Albert Bandura 13 1.3.1.9 Thuyết củng cố B.F Skinner 13 1.3.2 Một số nghiên cứu động lực làm việc 13 1.3.2.1 Mơ hình 10 yếu tố Kenech S.Kovach 13 1.3.2.2 Nghiên cứu Lê Thị Bích Phụng- PGS.TS Trần Thị Kim Dung (2011) .14 1.3.2.3 Nghiên cứu PGS.TS Trần Thị Kim Dung Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011) 16 1.3.2.4 Nghiên cứu Trần Thị Hoa - PGS.TS Trần Thị Kim Dung (2013) 16 1.4 Mơ hình thang đo đề xuất cho nghiên cứu 16 TÓM TẮT CHƢƠNG 17 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX (PJICO) – KHU VỰC TP.HCM GIAI ĐOẠN 2018 - 2022 18 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (PJICO) 18 2.1.1 Thông tin khái quát 18 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 18 2.1.3 Sơ đồ tổ chức 19 2.1.4 Tình hình lao động 22 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 23 2.1.6 Kết hoạt động tài 23 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 25 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 25 2.2.2 Nghiên cứu định tính 26 2.2.3 Kết khảo sát sơ 26 2.2.4 Kết khảo sát thức 31 2.3 Phân tích thực trạng động lực làm việc cho nhân viên Công ty Cổ phần Bảo hiểm Petrolimex – khu vực TP.HCM theo yếu tố mơ hình nghiên cứu 39 2.3.1 Phân tích thực trạng động lực làm việc theo yếu tố “công việc” 39 2.3.2 Phân tích thực trạng động lực làm việc theo yếu tố “chính sách lƣơng thƣởng, đào tạo thăng tiến” 42 2.3.3 Phân tích thực trạng động lực làm việc theo yếu tố “chế độ đãi ngộ phúc lợi” 47 2.3.4 Phân tích thực trạng động lực làm việc theo yếu tố “lãnh đạo” 50 2.3.5 Phân tích thực trạng động lực làm việc theo yếu tố “đồng nghiệp” .53 2.3.6 Phân tích thực trạng động lực làm việc theo yếu tố “thƣơng hiệu” 55 TÓM TẮT CHƢƠNG 58 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX (PJICO) – KHU VỰC TP.HCM GIAI ĐOẠN 2018 - 2022 59 3.1 Tầm nhìn mục tiêu PJICO đến năm 2022 59 3.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh 59 3.1.2 Mục tiêu phát triển PJICO đến năm 2022 59 3.2 Mục tiêu xây dựng giải pháp 61 3.3 Một số giải pháp nâng cao động lực làm việc thông qua yếu tố mơ hình nghiên cứu 62 3.3.1 Giải pháp nâng cao động lực làm việc thơng qua yếu tố sách lƣơng thƣởng, đào tạo thăng tiến 62 3.3.2 Giải pháp nâng cao động lực làm việc thông qua yếu tố công việc 70 3.3.3 Giải pháp nâng cao động lực thông qua yếu tố lãnh đạo 73 3.3.4 Giải pháp nâng cao động lực làm việc thông qua yếu tố thƣơng hiệu 79 3.3.5 Giải pháp nâng cao động lực làm việc thông qua yếu tố chế độ đãi ngộ phúc lợi 82 3.3.6 Giải pháp nâng cao động lực làm việc thông qua yếu tố đồng nghiệp 84 TÓM TẮT CHƢƠNG 87 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA Analysis of variance - Phân tích phƣơng sai CTCP Cơng ty Cổ phần ĐLLV Động lực làm việc EFA Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá HĐQT Hội đồng quản trị KMO Hệ số Kaiser – Meyer - Olkin KPIs Key Performance Indicator - Chỉ số đánh giá thực cơng việc NVVP Nhân viên văn phịng PJICO Petrolimex Insurance Corporation - Công ty Cổ phần Bảo hiểm Petrolimex PVI PVI Insurance Corporation - Công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam Sig Observed significance level - Mức ý nghĩa quan sát SPSS Statistical Package for the Social Sciences - Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội STT Số thứ tự VIF Variance Inflation Factor - Hệ số nhân tố phóng đại phƣơng sai DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 0.1: Tình hình nhân PJICO khu vực TP.HCM giai đoạn 2013-2017 Bảng 0.2: Khảo sát động lực làm việc nhân viên Bảng 1.1: Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg 10 Bảng 2.1: Phân loại nhân viên PJICO năm 2017 22 Bảng 2.2: Tình hình hoạt động PJICO 23 Bảng 2.3: Kết doanh thu kinh doanh bảo hiểm PJICO 23 Bảng 2.4: Tình hình tài PJICO 24 Bảng 2.5: Các tiêu tài chủ yếu PJICO 24 Bảng 2.6: Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha khảo sát sơ 27 Bảng 2.7: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha sau loại biến 28 Bảng 2.8: Kết phân tích EFA khảo sát sơ 29 Bảng 2.9: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 32 Bảng 2.10: Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 33 Bảng 2.11: Phân tích hồi quy tuyến tính bội 37 Bảng 2.12: Bảng so sánh trung bình độ lệch chuẩn PJICO PVI yếu tố “công việc” 39 Bảng 2.13 Bảng so sánh trung bình độ lệch chuẩn PJICO PVI yếu tố “chính sách lƣơng thƣởng, đào tạo thăng tiến” 43 Bảng 2.14: Cách tính lƣơng nhân viên PJICO 44 Bảng 2.15 Bảng so sánh trung bình độ lệch chuẩn PJICO PVI yếu tố “chế độ đãi ngộ phúc lợi” 48 Bảng 2.16 Bảng so sánh trung bình độ lệch chuẩn PJICO PVI yếu tố “lãnh đạo” 50 Bảng 2.17 Bảng so sánh trung bình độ lệch chuẩn PJICO PVI yếu tố “đồng nghiệp” 54 Bảng 2.18: Bảng so sánh trung bình độ lệch chuẩn PJICO PVI yếu tố “thƣơng hiệu” 56 DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Trang Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow Hình 1.2: Các thành phần lý thuyết kỳ vọng động viên 12 Hình 1.3: Mơ hình Lê Thị Bích Phụng – PGS.TS Trần Thị Kim Dung .15 Hình 1.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất cho PJICO 17 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức PJICO 22 Hình 2.2: Quy trình nghiên cứu 25 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu đề nghị cho PJICO 31 Hình 2.4: Kết phân tích EFA .35 Hình 2.5: Kết phân tích tƣơng quan 36 ... cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Khái niệm động lực làm việc tạo động lực làm việc 1.2 Vai trò việc tạo động lực làm việc cho nhân viên. .. tài : ? ?Giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên Công ty Cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (PJICO) – khu vực TP.HCM giai đoạn 2018- 2022” đƣợc thực nhằm tìm giải pháp nâng cao ĐLLV cho nhân viên. .. 62 3.3.2 Giải pháp nâng cao động lực làm việc thông qua yếu tố công việc 70 3.3.3 Giải pháp nâng cao động lực thông qua yếu tố lãnh đạo 73 3.3.4 Giải pháp nâng cao động lực làm việc thông