Luận văn thạc sĩ giải pháp nâng cao sự cam kết với tổ chức của nhân viên tại công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ ngân hàng

NGUYỄN HỊ Ả PH P NÂN ỦA NHÂN ÊN A ỆU H ỀN SỰ AM KẾ ÔN N H Ổ HỨ Y Ổ PHẦN Ị H Ệ N ÂN H N U N Ớ HÂU S K NH Ế P HỒ HÍ M NH - N M 2019 Ả N UYẾN HỊ Ả PH P NÂN ỦA NHÂN A ÊN ỆU H ỀN SỰ AM KẾ ÔN HÂU H 0101 U N N N H H ỚN Ổ HỨ Y Ổ PHẦN Ị H Ệ N ÂN H N M Ớ S K NH Ế N KH A H TS MAI THANH LOAN P HỒ HÍ M NH - N M 2019 Ả AM AN ôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao cam kết với tổ chức nhân viên Công ty Cổ phần Dịch vụ bảo vệ Ngân hàng Á Châu” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nghiên cứu trung thực, nghiên cứu thực tế thơng qua phương pháp trình bày nghiên cứu chưa công bố cơng trình xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc ôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày …… tháng …… năm ……… ác giả Nguyễn Thị Diệu Hiền M RAN PH ÌA AM AN M DANH M HỮ ANH M ẢN ANH M Ế HÌNH S Ắ Ồ ĨM ẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ẦU 1 LÝ DO Ề À MỤ ÊU Ố ỢNG VÀ Ơ Ê Á ỨU V Ê Ê ỨU ỨU K T CẤU LUẬ VĂ H N NHÂN 1.1 SỞ Ý HUYẾ Ề SỰ AM KẾ Ớ Ổ HỨ ỦA ÊN Á ỆM VỀ SỰ CAM K T 1.1.1 ác khái niệm cam kết 1.1.2 ác thành phần cam kết với tổ chức 1.2 MỘT SỐ Ê ỨU Ó L Ê QUA 10 1.2.1 ác nghiên cứu có liên quan ngồi nước nước 10 1.2.2 ánh giá tài liệu lược khảo 15 1.2.3 ác yếu tố ảnh hưởng đến cam kết với tổ chức nhân viên từ mơ hình đề xuất 19 1.2.4 sở lý thuyết cho mối quan hệ biến phụ thuộc biến độc lập 22 1.3 Ơ Ì Ê ỨU Ề XUẤT 24 1.3.1 ặc điểm công việc 25 1.3.2 tạo hội thăng tiến 26 1.3.3 hong cách lãnh đạo 26 1.3.4 ôi trường làm việc 27 1.3.5 Sự hài lòng với chế độ chi trả (lương/thưởng/phúc lợi) 28 1.3.6 Sự phù hợp cá nhân với tổ chức 29 ÓM Ắ H N KẾ Ớ H Ổ N HỰ HỨ 30 R N ỦA N YẾU ÔN Ố ẢNH H ỞN Y P ẾN SỰ AM N ÂN H N HÂU 31 2.1 GIỚI THIỆU Ô Y Ổ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ Â À Á ÂU 31 1 Lĩnh vực kinh doanh 31 212 cấu tổ chức 31 213 cấu nhân 33 ình hình nghỉ việc NV ACBD 34 2.2 THỰC TR NG VỀ Á Y U TỐ Ả CHỨC CỦA Â VÊ Ô Y Ở DVBV N CAM K T VỚI TỔ Â À Á ÂU 35 221 ặc điểm công việc 36 222 tạo hội thăng tiến 38 2 hong cách lãnh đạo 44 2.2.4 ôi trường làm việc 46 2.2.5 Sự hài lòng với chế độ lương/thưởng/phúc lợi 49 2.2.6 Sự phù hợp cá nhân với tổ chức 56 2.3 K T QUẢ Ê ỨU Ị L ỢNG 58 2.3.1 Giới thiệu chung khảo sát 58 2.3.2 Kết hồi quy đa biến 59 2.3.3 Kiểm định khác biệt cam kết nhóm 59 2.3.4 Thảo luận kết nghiên cứu 62 2.4 Á Á U VỀ THỰC TR Á Y U TỐ Ả Ở N CAM K T VỚI TỔ CHỨC CỦA NV T I ACBD 62 2.4.1 ặc điểm công việc 62 2.4.2 Phong cách lãnh đạo 63 2.4.3 Sự công chế độ lương phù hợp cá nhân với tổ chức 64 244 ÓM Ắ H trường làm việc an tồn 66 H N NHÂN N 66 Ả PH P NÂN ÊN ÔN 3.1 Ơ SỞ Ề XUẤT GIẢ A Y P SỰ AM KẾ N ÂN H N Ớ Ổ HỨ ỦA HÂU 67 Á 67 3.1.1 ịnh hướng phát triển A BD đến năm 2022 67 3.1.2 sở đề xuất thứ tự ưu tiên giải pháp 68 3.2 MỘT SỐ GIẢ Á Â AO SỰ CAM K T VỚI TỔ CHỨC CỦA NV T I ACBD 70 3.2.1 Giải pháp vấn đề liên quan yếu tố Đặc điểm công việc: 70 3.2.2 Giải pháp vấn đề liên quan yếu tố Phong cách lãnh đạo 73 3.2.3 Giải pháp vấn đề liên quan yếu tố Sự công chế độ lương phù hợp cá nhân với tổ chức 76 3.2.4 Giải pháp vấn đề liên quan yếu tố Đào tạo hội thăng tiến 79 3.2.5 ác giải pháp hỗ trợ khác 83 3.3 H N CH CỦA Ề À VÀ Ớ Ê ỨU TI P THEO 87 3.3.1 Hạn chế đề tài 87 3.3.2 ướng nghiên cứu 88 ÓM Ắ PHẦN KẾ H N 88 U N 89 ỆU HAM KHẢ PH 1: Kế q c đ í PH 2: Kế q c đ í ì đ l ợ PH B PH P câ ỏ c í p áp đề x ấ mơ ì b c ỏ c í c c v ế q q c ANH M 5S HỮ Ế Ắ Seiri (Sàng lọc), Seiton (Sắp xếp), Seiso (Sạch sẽ), Seiketsu (Săn sóc), Shitsuke (Sẵn sàng) ACB gân hàng hương mại cổ phần Á hâu ACBD ông ty cổ phần dịch vụ bảo vệ gân hàng Á hâu CCHT ông cụ hỗ trợ CP ổ phần CSKH hăm sóc khách hàng DVBV Dịch vụ bảo vệ ạo đức nghề nghiệp V ơn vị tính GCN iấy chứng nhận GSNB iám sát nội ISO International Organization for Standardization NV hân viên NVBV hân viên bảo vệ PCCC hòng cháy chữa cháy TCVN iêu chuẩn Việt am TMCP hương mại cổ phần TP.HCM hành phố hí TTGSAN rung tâm iám sát an ninh XNK Xuất nhập inh ANH M BẢ 01 BẢ 1.1 Á Á Ệ BẢ 12 Ợ Á Á Ổ Ộ BẢ A 13 Ố Á BẢ Ỷ LỆ UYỂ DỤ Ổ ẢN VÀ A VỚ Ê Ộ Ớ Ê ỨU ỦA OÀ VỀ Á Ổ Ứ O Ớ Â V Ê VỚ Á Y U ỐẢ Ố 15 VỀ Ổ Ứ Á Â 16 Ổ Ứ ỦA BẢ 15 Ó BẢ Ơ ẤU Â SỰ ( V : %) 33 BẢ 22 Ì B BẢ 23 Ị U BẢ 24 Á LỚ ÀO BẢ 25 ÊU Ề Ử BẢ LỘ BẢ 27 Â VÊ Ắ Ì Á Á UY O Á Ộ BÌ U VỚ O A BD O Ặ A Ể O Â SỰ QUY O Ố VỚ BÌ Ả UY 22 Â SỰ 35 A Ă Ị SỰ A 17 Ơ SỞ LÝ Ì Ở Â 14 Ổ Ợ Ứ Â V Ê VỚ Á A Ổ ỨU ỦA Ợ Ỉ V Ệ ( V :%) A Ô V Ệ 38 2016-2018 39 42 Ộ SỐ VỊ O ÀO 42 O VÀ Ơ Ộ Ă 43 BẢ 28 Á Ị U BÌ A O BẢ 29 Á Ị U BÌ A O BẢ 10 U Ậ BÌ QUÂ ỦA O Ô Á LÃ LÀ Â VÊ ( V : O 45 VỆ 48 ) 49 BẢ 11 QUY Ú LỢ Ị - Â VÊ BẢ 12 BẢ BẢ 13 Ứ Á OẢ Ỗ Ợ, Ở , 50 Ấ Â Ị Ộ Ă LỰ – À BỔ Ỷ LỆ X LO V V 53 UỐ Ă EO X LO ỦA Ơ VỊ ( V :%) 54 BẢ 14 L Ơ / BẢ 15 Â VỚ Á Ở Ị U / A O SỰ Ị U BÌ A 16 Ể Ị A OVA (B BẢ 17 Ể Ị A OVA (B BẢ 18 Ể Ị A OVA ( U BẢ 19 Ể Ị A OVA ( UYÊ BẢ 20 Ể Ị A OVA ( Â BẢ 31 BẢ VỚ Ộ O SỰ Ù Ợ ỮA Á Ứ 57 BẢ ỦA À LÒ Ú LỢ 54 Á Ổ BÌ Ổ Ớ ) 60 UỔ ) 60 Á Ậ ) 61 Ô ) 61 Ê ) 61 Ả Ở SỰ A Â V Ê 68 32 Ứ Ụ Ấ Ê Ệ 78 Biến D không đạt giá trị phân biệt hai nhân tố loại biến D khỏi biến quan sát Sau loại biến D ta kết quả: Rotated Component Matrix a Component PH2 875 PH3 676 CD6 672 CD1 660 PH1 647 PH4 634 CD7 593 LD1 797 LD5 759 LD4 758 DT4 709 LD2 653 LD3 634 DT3 573 589 CD2 CV6 CV2 796 CV3 635 CD5 629 CV5 615 CD3 573 DT1 825 CV1 669 DT2 593 MT4 876 MT3 758 MT2 780 MT1 732 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 10 iterations D không đạt giá trị phân biệt hai nhân tố loại biến D khỏi biến quan sát Biến V6, D2 loại không đạt yêu cầu hệ số tải nhân tố >0 55 Sau loại biến D D 3, V6, D2 ta kết quả: Rotated Component Matrixa Component PH2 878 CD6 685 CD1 682 PH3 678 PH1 662 PH4 632 CD7 607 LD1 813 LD5 767 LD4 766 LD2 691 DT4 690 LD3 619 CV2 784 CV5 643 CV3 633 CD5 621 CD3 DT1 824 CV1 665 DT2 595 MT4 878 MT3 781 MT2 774 MT1 753 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Biến D3 loại không đạt yêu cầu hệ số tải nhân tố >0 55, sau loại biến D 5, D 3, V6, D2, D3 ta kết phân tích lần cuối: Rotated Component Matrix a Component PH2 879 CD1 690 CD6 686 PH3 684 PH1 670 PH4 632 CD7 612 LD1 819 LD5 775 LD4 766 LD2 698 DT4 693 LD3 617 CV2 771 CV5 650 CV3 622 CD5 621 DT1 824 CV1 673 DT2 595 MT4 875 MT3 789 MT2 774 MT1 752 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kế q c ố cù hân tố 1: đ ợc 1, 2, 3, â ốb ồm 4, D1, D6, D7 hân tố 2: LD1, LD2, LD3, LD4, LD5,D hân tố 3: V2, V3, V5, D5 hân tố : DT1, DT2, CV1 hân tố : MT3, MT4 hân tố : MT1, MT2 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .849 Approx Chi-Square 2797.540 Bartlett's Test of Sphericity Kết qu kiểm đ df 276 Sig .000 KM v heo kết trên, hệ số le ’s es O 849 phân tích nhân tố có thích hợp với tập liệu nghiên cứu Bartlett's est of Sphericity có Sig 000, phân tích nhân tố thích hợp với tập liệu nghiên cứu Total Variance Explained Com pone Initial Eigenvalues Total nt Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 9.550 39.792 39.792 9.550 39.792 39.792 4.823 20.094 20.094 2.364 9.849 49.641 2.364 9.849 49.641 4.404 18.348 38.442 1.821 7.587 57.228 1.821 7.587 57.228 2.932 12.219 50.661 1.372 5.716 62.944 1.372 5.716 62.944 1.912 7.966 58.627 1.321 5.504 68.448 1.321 5.504 68.448 1.903 7.929 66.556 1.161 4.837 73.285 1.161 4.837 73.285 1.615 6.729 73.285 855 3.561 76.846 771 3.214 80.060 676 2.816 82.877 10 561 2.339 85.216 11 491 2.046 87.262 12 446 1.859 89.120 13 406 1.692 90.813 14 369 1.536 92.349 15 310 1.292 93.642 16 269 1.122 94.763 17 237 988 95.751 18 213 889 96.640 19 187 778 97.418 20 166 691 98.109 21 154 642 98.751 22 120 499 99.250 23 110 459 99.710 24 070 290 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Tổ p s íc heo kết trên, có nhân tố giữ lại phương sai trích 73 285% hệ số Eigenvalues 161 thỏa mãn điều kiện cho thấy mơ hình EFA phù hợp iến hành đặt tên biến đại diện cho nhân tố vừa tìm tính trung bình cộng cho giá trị biến đại diện, quy ước sau: N â ố hân tố hân tố ế q sá Ký ệ ọ PH1, PH2, PH3, PH4, PH Sự công chế độ lương CD1, CD6, CD7 phù hợp cá nhân với tổ chức LD1, LD2, LD3, LD4, LD hong cách lãnh đạo LD5, DT4 hân tố CV2, CV3, CV5, CD5 CV ặc điểm công việc hân tố DT1, DT2, CV1 DT hính sách đào tạo hân tố MT3, MT4 MT34 ung cấp chương trình đào hân tố MT1, MT2 PHÂN Í H HỒ trường làm việc an toàn, MT12 UY rước phân tích hồi quy phải phân tích tương quan Sau kết luận hai biến có mối liên hệ tuyến tính mơ hình hóa mối quan hệ nhân hai biến hồi quy tuyến tính ( ồng rọng & hu guyễn 3.1 P â íc ộng gọc, 2005) q Correlations PH Pearson Correlation PH Sig (2-tailed) N Pearson Correlation LD MT34 MT12 ,647** ,673** ,596** ,122 ,010 ,594** ,000 ,000 ,000 ,118 ,894 ,000 164 164 164 164 164 164 ** ** ** ,120 ,572** ** N 164 164 ** ** ,673 ,668 ,668 CK ,000 ,125 ,000 164 164 164 164 164 ** ** ,011 ,743** ,000 ,009 ,888 ,000 164 164 164 164 * ,130 ,293** ,013 ,097 ,000 164 164 164 ** ,163* ,001 ,038 ,000 N 164 164 164 ** ** ** ,542 ,274 MT12 ,000 ,000 ,596 ,542 MT34 ,000 Sig (2-tailed) ,443 ,443 ,203 ,193 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 164 164 164 164 Pearson Correlation ,122 ** ** * Sig (2-tailed) ,118 ,000 ,009 ,013 N 164 164 164 164 164 164 164 ** -,171* ,274 ,203 ,193 ,010 ,120 ,011 ,130 Sig (2-tailed) ,894 ,125 ,888 ,097 ,001 N 164 164 164 164 164 164 164 ** ** ** ** * * ,594 ,572 ,743 ,293 ,267 ,267 Pearson Correlation Pearson Correlation CK ,647 DT ,000 Pearson Correlation DT 164 CV Sig (2-tailed) Pearson Correlation CV LD ,163 ,029 -,171 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,038 ,029 N 164 164 164 164 164 164 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 164 ệ số tương quan earson ( earson orrelation): iá trị sig nhỏ 05 hệ số tương quan có ý nghĩa thống kê, giá trị sig lớn 05 hệ số tương quan khơng có ý nghĩa thống kê, hay nói cách khác khơng có tương quan biến ết phân tích tương quan cho thấy tất biến có Sig nhỏ 05 khơng loại biến khỏi mơ hình phân tích hồi quy Hồ q 3.2 ế í hân tích hồi quy đa bội với biến phụ thuộc nhân số am et anBo hình đưa CamKetGanBo = β1(PH) + β2 (LD) + β3 (CV) + β4 (DT) + β5 (MT12) + β6 (MT34) + ε rong đó: βi (i=(1,6) hệ số hồi quy, nhân tố có hệ số hồi quy cao thi ảnh hưởng nhiều ệ số nhiễu ε biến ngẫu nhiên có giá trị kỳ vọng Coefficients Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 207 227 PH 344 055 LD 311 CV Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 909 035 270 6.295 000 405 2.470 039 334 8.072 000 434 2.304 502 048 424 10.427 000 449 2.228 DT 059 046 045 1.280 203 591 1.693 MT34 029 039 022 731 466 857 1.167 MT12 184 043 124 4.325 000 906 1.103 a Dependent Variable: CamKetGanBo Hồ q a ế í lầ iá trị Sig kiểm định t biến độc lập, sig nhỏ 05 có nghĩa biến có ý nghĩa mơ hình, ngược lại sig lớn 05, biến độc lập cần loại bỏ ệ số hồi quy chuẩn hóa Beta, tất hệ số hồi quy, biến độc lập có Beta lớn biến ảnh hưởng nhiều đến thay đổi biến phụ thuộc uối V F, giá trị dùng để kiểm tra tượng đa cộng tuyến, V F < 10 khơng có tượng đa cộng tuyến ế l b ế có S 0.0 để c q lầ c ố b Model Summary Model R R Square 939 a Adjusted R Square 882 Std Error of the Estimate 879 Durbin-Watson 26212 1.396 a Predictors: (Constant), MT12, PH, LD, CV b Dependent Variable: CamKetGanBo Kế q R bì p Adjusted Square hay cịn gọi bình phương hiệu chỉnh, phản ánh mức độ ảnh hưởng biến độc lập lên biến phụ thuộc Bốn biến độc lập đưa vào phân tích ảnh hưởng 87 90% thay đổi biến phụ thuộc am et anBo, lại 12 10% biến ngồi mơ hình sai số ngẫu nhiên a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 81.496 20.374 Residual 10.924 159 069 Total 92.420 163 F 296.546 Sig .000 b a Dependent Variable: CamKetGanBo b Predictors: (Constant), MT12, PH, LD, CV Kế q AN A iểm định F sử dụng phân tích phương sai phép kiểm địnhgiả thuyết độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính tổng thể có giả thuyết bệ số beta (phân tích liêu nghiên cứu với S SS tập rọng, hu guyễn ộng gọc oàng XB ồng ức năm 2008, trang 239) ục đích kiểm định F bảng A OVA để kiểm tra xem mơ hình hồi quy tuyến tính có suy rộng áp dụng cho tổng thể hay không cho thấy giá trị sig kiểm định F 000 < 05 ết hư vậy, mơ hình hồi quy tuyến tính xây dựng phù hợp với tổng thể Kế q p â íc Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B a Std Error (Constant) 068 201 PH 367 051 LD 327 CV MT12 t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 336 037 287 7.266 000 475 2.104 037 351 8.823 000 470 2.129 503 048 425 10.481 000 453 2.209 170 041 114 4.140 000 974 1.027 a Dependent Variable: CamKetGanBo ết hồi quy tuyến tính lần cuối hình đưa CamKetGanBo = 0.287(PH) + 0.351(LD) + 0.425(CV) + 0.114(MT12) + ε Sau phân tích hồi quy ta tiến hành thống kê mơ tả cho biến cho phương trình hồi quy vừa tìm được, kết quả: Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Variance PH 164 2.29 4.43 3.3598 58858 346 LD 164 2.17 5.00 3.5589 80826 653 CV 164 2.25 4.75 3.4634 63587 404 MT12 164 3.00 5.00 3.8262 50638 256 Valid N (listwise) 164 Descriptive Statistics N Mean Variance CV1 19 3.53 708 CV2 19 2.74 427 CV3 19 2.79 398 CV4 19 3.32 450 CV5 19 3.84 585 CV6 19 3.26 316 DT1 19 3.47 596 DT2 19 3.11 544 DT3 19 2.21 1.398 DT4 19 2.53 1.596 DT5 19 2.42 1.146 LD1 19 3.47 1.485 LD2 19 3.84 807 LD3 19 3.47 374 LD4 19 3.47 374 LD5 19 3.21 2.398 MT1 19 4.21 398 MT2 19 4.11 433 MT3 19 4.05 497 MT4 19 4.21 398 CD1 19 2.58 480 CD2 19 2.37 1.246 CD3 19 2.63 579 CD4 19 3.63 357 CD5 19 2.84 474 CD6 19 3.11 655 CD7 19 2.53 819 PH1 19 3.26 205 PH2 19 3.00 556 PH3 19 3.16 363 PH4 19 3.32 339 CK 19 2.79 731 Valid N (listwise) 19 Descriptive Statistics N Mean Variance CD1 19 2.58 0.48 CD2 19 2.37 1.246 CD3 19 2.63 0.579 CD5 19 2.84 0.474 CD7 19 2.53 0.819 CV2 19 2.74 0.427 CV3 19 2.79 0.398 DT3 19 2.21 1.398 DT4 19 2.53 1.596 DT5 19 2.42 1.146 K ểm đ 4.1 ANOVA ế í Descriptives CamKetGanBo N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Nam Maximum Upper Bound 145 3.4828 73117 06072 3.3627 3.6028 2.00 4.83 19 2.9649 77694 17824 2.5904 3.3394 2.00 4.00 164 3.4228 75273 05878 3.3067 3.5388 2.00 4.83 Nu Total Minimum Test of Homogeneity of Variances CamKetGanBo Levene df1 df2 Sig Statistic 1.257 162 264 ANOVA CamKetGanBo Sum of Squares Between df Mean Square 4.505 4.505 Within Groups 87.850 162 542 Total 92.355 163 Groups F 8.307 Sig .004 – Bảng Descriptives: hìn vào cột mean ta thấy mặt cam kết, giới tính nam cam kết cao so với giới tính nữ, mean nhóm 3.4828, cao mean nhóm nữ 2.9649 – Bảng kiểm định phương sai đồng est of omogeneity of Variances, có sig =0 264 >5%, kết luận phương sai nhóm khơng có khác biệt, đủ điều kiện để phân tích Anova – Bảng A OVA,sig =0 004 < 5%, chứng tỏ có khác biệt cam kết nam nữ uy nhiên để biết nhóm khác với nhóm cần nhìn vào bảng 4.2 ế ổ Descriptives CamKetGanBo N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound 51 Total Test of Homogeneity of Variances CamKetGanBo Levene Statistic d df2 Sig f 22.316 160 000 ANOVA CamKetGanBo Sum of Squares df Mean Square Between Groups 27.316 9.105 Within Groups 65.039 160 406 Total 92.355 163 F 22.400 Sig .000 – Bảng Descriptives: hìn vào cột mean ta thấy mặt cam kết, nhóm tuổi từ 4150 tuổi cam kết cao so với nhóm cịn lại, mean nhóm 3.8590, cao mean nhóm cịn lại – Bảng kiểm định phương sai đồng est of omogeneity of Variances, có sig =0 < 5%, kết luận phương sai nhóm có khác biệt, khơng đủ điều kiện để phân tích Anova 4.3 ế ập Descriptives CamKetGanBo N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Lower Bound = triệu cam kết cao so với nhóm cịn lại, mean nhóm 9444, cao mean nhóm cịn lại – Bảng kiểm định phương sai đồng est of omogeneity of Variances, có sig =0 < 5%, kết luận phương sai nhóm có khác biệt, khơng đủ điều kiện để phân tích Anova ế c 4.4 mô Descriptives CamKetGanBo N THPT Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound 99 3.8215 39573 03977 3.7426 3.9005 2.67 4.67 Trungcap 3.7407 55971 18657 3.3105 4.1710 3.00 4.83 Caodang 13 2.8718 13868 03846 2.7880 2.9556 2.83 3.33 Daihoc 42 2.5754 75457 11643 2.3403 2.8105 2.00 4.17 3.8333 3.83 3.83 164 3.4228 75273 05878 3.3067 3.5388 2.00 4.83 Trendaihoc Total Test of Homogeneity of Variances CamKetGanBo Levene Statistic 20.212 df1 a df2 Sig 159 000 ANOVA CamKetGanBo Sum of Squares Between Groups 50.926 Within Groups 41.429 Total 92.355 – Bảng Descriptives: df 15 Mean Square 12.732 F 48.862 Sig .000 261 16 hìn vào cột mean ta thấy mặt cam kết, nhóm đại học cam kết cao so với nhóm cịn lại, mean nhóm 8333, cao mean nhóm cịn lại – Bảng kiểm định phương sai đồng est of omogeneity of Variances, có sig =0 < 5%, kết luận phương sai nhóm có khác biệt, khơng đủ điều kiện để phân tích Anova 4.5 âm Biến Descriptives CamKetGanBo N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Mean Deviation Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Duoi nam 3.9167 16667 08333 3.6515 4.1819 3.67 4.00 Tu -