Phân tích các nhân tố tác động đến quyết định mua gói bảo hiểm cá nhân của công ty bảo hiểm MIC bình dương

TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA GÓI BẢO HIỂM CÁ NHÂN CỦA CƠNG TY BẢO HIỂM MIC BÌNH DƢƠNG Giảng viên Hướng dẫn: Th.S LÊ THỊ QUÝ Sinh viên thực : TRẦN THỊ HÀ MSSV:1220610075 Khóa: 2012 - 2016 Ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Bình Dương, tháng năm 2016 i LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn anh chị làm việc công ty bảo hiểm quân đội MIC Bình Dương tạo điều kiện cho em hoàn thành đề tài này,đặc biệt xin gửi lời cảm ơn đến anh Phạm Tiến Bách trưởng phòng kinh doanh 01 tận tình giúp đỡ suốt thời gian em thực tập côngty Xin cảm ơn cô Lê Thị Qúyđã hướng dẫn, sửa chữa cho viết em đƣợc hoàn thiện, cảm ơn khoa Kinh tế nói riêng trường đại học Thủ Dầu Một nói chung tạo điều kiện cho em thực tập mơi trường thực tế, giúp em có hội cọ xát với thực tế, vận dụng kiến thức học vàothựctiễnvàgiúpemcócơhộiviệclàmtrongtươnglai ii LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài nghiên cứu thời gian qua.Những kết số liệu khóa luận thực cơng ty bảo hiểm MIC BìnhDươngdướisựhướngdẫncủaThạcSĩLêThịQúy,khơngsaochépbấtkỳ nguồn khác.Ngồi luận văn cịn sử dụng số nhận xét đánh số liệu tác giả, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan iii MỤC LỤC LỜICẢMƠN ii LỜICAMĐOAN iii MỤCLỤC iii DANHMỤCHÌNH ix DANH MỤCBẢNG BIỂU xi DANH MỤCVIẾTTẮT xiii CHƢƠNG 1:TỔNG QUAN 1.1Lời mởđầu 1.1.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.1.2 Phương phápnghiêncứu 1.1.3 Đối tượngnghiêncứu 1.1.4 Kết cấu nộidung 1.2 Cơ sởlýluận 1.2.1 Định nghĩa 1.2.1.1 Tầnsố 1.2.1.2 Doanhnghiệp 1.2.1.3 Kháchhàng 1.2.1.4 Nhucầu 1.2.1.5 Sảnphẩm 1.2.1.6 Xúc tiếnchiêuthị 1.2.2 Quyết định mua ngườitiêu dùng 1.2.3 Các nhân tố tác động đến định mua ngườitiêudùng 1.2.3.1 Yếu tốvănhóa 10 1.2.3.2 Yếu tốxãhội 10 1.2.3.3 Yếu tốcánhân 10 1.2.3.4 Yếu tốtâmlý 11 1.2.4 Định nghĩabảohiểm 12 1.2.4.1 Định nghĩabảohiểm 12 1.2.4.2 Bản chất củabảo hiểm 13 iv 1.2.4.3 Bảo hiểm phinhânthọ 14 1.2.4.4 Táibảohiểm 14 1.2.4.5 Gói bảo hiểmcánhân 14 1.2.5 Ý nghĩanghiêncứu 14 1.2.6 Mơ hình hành vi mua hàng ngườitiêudùng 15 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CƠNG TY BẢO HIỂM QN ĐỘI BÌNH DƢƠNG 19 2.1 Lịch sử hình thành vàpháttriển 19 2.1.1 Tầm nhìn sứ mệnh củacơngty 20 2.1.2 Ngành nghềkinhdoanh 21 2.1.3 Hệ thống sản phẩm nằm gói sản phẩm cá nhân cơng ty bảo hiểm MICBìnhDương 21 2.1.4 Sơ đồtổchức 29 2.1.5 Chức nhiệm vụ phịng ban cơng ty bảo hiểm MIC Bình Dương…… 30 2.1.6 Năng lực tàichính 31 2.1.6.1 Doanhthu 37 2.1.6.2 Chiphí 38 2.1.6.2.1 Chi phíquảnlý 38 2.1.6.2.2 Chi phí bánhàng 39 2.1.6.2.3 Tổng chi trực tiếp cho hoạt động kinh doanhbảohiểm 41 2.1.6.3 Cáckhoảnthu 41 2.1.6.4 Lợinhuận 42 2.2 Phân tích nhân tố tác động đến định mua gói bảo hiểm cá nhân cơng ty bảo hiểm MICBìnhDương 45 2.2.1 Phân tích yếu tố cá nhân vàthunhập 45 2.2.1.1 Độ tuổi 45 2.2.1.2 Giớitính 46 2.2.1.3 Tình trạng nhân 47 2.2.1.4 Thunhập 48 2.2.2 Các yếu tốsảnphẩm 49 v 2.2.2.1 Sảnphẩm 51 2.2.2.2 Nhận xét ngƣời sử dụngbảohiểm 53 2.2.3 Yếu tốthương hiệu 56 2.2.4 Yếu tốtâmlý 60 CHƢƠNG 3:KẾTLUẬN 64 3.1 Nhìn chung thị trƣờngbảohiểm 64 3.2 Nhận xét thực trạng công ty bảo hiểm MICBìnhDương 65 3.3 Đề xuất chocơngty 67 3.3.1 Đối với sản phẩmcủaMIC 67 3.3.2 Đối với nhân củaMIC 68 3.3.3 Đối vớithươnghiệu 70 TÀI LIỆUTHAMKHẢO 72 PHỤLỤC 73 vi DANH MỤC HÌNH Hình 1.1.Ba cấp độsảnphẩm Hình 1.2 Mơ hình trình địnhmuahàng Hình 1.3 Hành vi mua hàng ngườitiêudùng 16 Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu củađềtài 17 Hình 2.1 Bảo hiểm chăm sóc y tếcaocấp 22 Hình 2.2 Bảo hiểm cháy, nổ xe máy, xtơ 23 Hình 2.3 Bảo hiểm xecơgiới 24 Hình 2.4 Bảo hiểmtíndụng 25 Hình 2.5 Bảo hiểm du lịchtoàncầu 26 Hình2.6 SơđồtổchứccơngtybảohiểmMICBìnhDương 29 Hình 2.7 Biểu đồ doanh thu cơng ty bảo hiểm MICBìnhDương 37 Hình 2.8 Biểu đồ chi phí quản lý quacácnăm 38 Hình 2.9 Biểu đồ chi phí bán hàng quacácnăm 39 Hình 2.10 Biểu đồ tổng chi trực tiếp cho hoạt động bảo hiểm qua năm 41 Hình 2.1.1 Biểu đồđộtuổi 46 Hình 2.12 Biểu đồgiớitính 47 Hình 2.13 Biểu đồ tình trạnghơnnhân 48 Hình 2.14 Biểu đồthunhập 49 Hình 2.15 Biểu đồ mua bảo hiểm cơng ty bảo hiểm MICBìnhDương 51 Hình 2.16 Biểu đồ sức mua sản phẩm công ty bảo hiểm MIC Bình Dương 53 Hình 2.17 Biểu đồ hài lịng củakháchhàng 54 xi Hình 2.18 Biểu đồ giá trị sản phẩm làm hài lòngkháchhàng 55 Hình 2.19 Biểu đồ khách hàng quan tâm đếnthươnghiệu 57 Hình 2.20 Biểu đồ yếu tố thương hiệu mà khách hànglựachọn 58 Hình 2.21 Biểu đồ đánh giá chất lƣợng thương hiệu củakháchhàng 60 Hình 2.22 Biểu đồ tâm lý củakháchhàng 61 Hình 2.23 Biểu đồ định có tiếp tục mua sản phẩmcủaMIC 62 Hình 2.24 Biểu đồ nguyên nhân khách hàng không muốn mua sản phẩmcủaMIC 63 Hình 3.1 Quy trình tuyển dụngnhânsự 70 xii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng giá chi tiết gói bảo hiểm chăm sóc y tếcánhân 23 Bảng 2.2 Các sản phẩm ngườicủaMIC 27 Bảng 2.3 Bảng kết hoạt độngkinh doanh 32 Bảng 3.1 Quy trình tuyển dụng nhân sựcủaMIC 70 xiii DANH MỤC VIẾT TẮT MIC: Military Insurance Corporation DNBH: Doanh nghiệp bảo hiểm GĐ: Giám đốc TN: Trách nhiệm BH: Bảo hiểm xiv Chỉ tiêu Tần số Khách hàng cảm thấy an tâm tin tưởng 86 Khách hàng cảm thấy bình thường 10 Khách hàng cảm thấy không an tâm 4% 10% cảm thấy an tâm, tin tưởng bình thường khơng an tâm 86% Hình 2.21 Biểu đồ tâm lý khách hàng Khi hỏi anh chị có tiếp tục mua sản phẩm công ty bảo hiểm MIC Bình Dương khơng có 93 người đồng ý tiếp tục mua chiếm 93% cịn lại người không, câu hỏi đặt cho 7% cịn lại anh chị khơng mua lý gì? Có ý kiến cho bồi thường không thỏa đáng ý kiến làm việc khơng có trách nhiệm Vậy với trường hợp MIC phải làm nào? Một thật cơng ty khơng mắc phải sai phạm kinh doanh mức độ vi 61 phạm nào? Cái quan trọng cách mà cơng ty giải sai phạm rasao, có đáp ứng mong muốn khách hàng hay không? Và MIC ví dụ điển hình, từ việc thực tế khảo sát để MIC rút học cho đề xuất giải pháp tối ưu cho công ty để đáp ứng kịp thời cho khách hàng, giữ chân kháchhàngvàlấyđượcsựtintưởngtừhọ Chỉ tiêu Tần số Có 93 Khơng 7% có khơng 93% Hình 2.22 Biểu đồ định có tiếp tục mua sản phẩm MIC 62 Chỉ tiêu Tần số Bồi thường không thỏa đáng Làm việc khơng có trách nhiệm 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% bồi thường khôngthỏa đáng làm việc không cótrách nhiệm Hình 2.23 Biểu đồ ngun nhân khách hàng không muốn mua sản phẩm MIC 63 CHƢƠNG 3: KẾT LUẬN 3.1 Nhìnchungvềthịtrƣờngbảohiểm Tổng kết, tồn thị trường bảo hiểm phục hồi lấy lại đà tăng trưởng, doanh thu bảo hiểm năm 2015 tăng trưởng ấn tượng gần 22% so với năm 2014, đồng thời đảm bảo hoạt động kinh doanh an toàn hiệu quả, đáp ứng nhu cầu bảo hiểm kinh tế - xã hội Năng lực tài doanh nghiệp bảo hiểm tăng trưởng vững Giátrịtổngtàisảnướcđạt201.132tỷđồng,tănghơn17%;dựphòngnghiệpvụbảo hiểm tăng gần 24%, ước đạt 120.000 tỷ đồng Các doanh nghiệp bảo hiểm tích cực tái đầu tư, góp phần vào phát triển chung kinh tế Tổng số tiền đầu tư tài doanh nghiệp bảo hiểm năm 2015 ƣớc đạt 152.543 tỷ đồng, tăng 18% so với năm2014 Có kết này, doanh nghiệp bảo hiểm, nỗ lực tự thân vượt khó, nắm bắt hội, đẩy mạnh tái cấu, nâng cao lực cạnh tranh quản lý điều hành doanh nghiệp bảo hiểm, đến từ việc quan tâm, giải khó khăn, vướng mắc cách kịp thời quan quản lý Qua phân tích ta nhận thấy MIC doanh nghiệp lớn lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ, bên cạnh MIC dần xây dựng niềm tin vững cho khách hàng Các sản phẩm MIC khách hàng đánh giá cao,tuy nhiên có vài khía cạnh dẫn đến khơng hài lịng khách hàng Từ thực tế phân tích, MIC cần có định hướng xa để chinh phục khách hàng hoàn thiện sản phẩm chất lượng sản phẩm 64 3.2 NhậnxétvềthựctrạngcủacơngtybảohiểmMICBìnhDƣơng Tác giả nêu lên thực trang phân tích nhân tố tác động đến định mua gói bảo hiểm cá nhân khách hàng cơng ty bảo hiểm MIC Bình Dương Nổi bật lên yếu tố:  Yếu tố cá nhân thunhập Trong yếu tố cá nhân tác giả thấy độ tuổi, giới tính, tình trạng nhân có tác động đến định mua bảo hiểm họ Với độ tuổi từ 30-50 khách hàng có xu hướng mua bảo hiểm cao mức độ yêu cầu họ khác so với lứa tuổi lại So với nam nữ chiếm ưu việc định mua bảo hiểm,ngoài cặp vợ chồng thường có xu hướng mua bảo hiểm nhiều so với tình trạng độc thân ly dị.Chính vậy, MIC có sản phẩm phù hợp để đáp ứng nhu cầu họ, nhiên nên nhìn nhận thị trường để thiết kế sản phẩm đa dạng cho kháchhàng Thu nhập người dân Bình Dương cao, mức thu nhập, khách hàng có mức địi hỏi khác loại bảo hiểm chất lượng bảo hiểm  Yếu tố sảnphẩm Trong gói bảo hiểm cá nhân bao gồm sản phẩm cụ thể sau: Bảo hiểm chăm sóc y tế cao cấp Bảo hiểm cháy nổ xe mơ tơ xe máy Bảo hiểm tín dụng cá nhân Bảo hiểm du lịch toàn cầu Bảo hiểm người Trong sản phẩm kể khách hàng thường lựa chọn mua bảo hiểm người bảo hiểm cháy nổ mô tô xe máy, nắm bắt nhu cầu khách hàng để công ty khai thác điểm nhỏ sản phẩm để đem lại hài lòng cho khách hàng sử dụng sản phẩm cơng ty  Yếu tố thươnghiệu 65 Hơn3nămthànhlậpchinhánhMICBìnhDương,kháchhàngBìnhDương có nhìn bảo hiểm MIC Thực tế, MIC có thương hiệu lâu nămtrênthịtrường,nhưngnóchỉlàkhuvựcmiềnBắc,khiđếnBìnhDương nghiệp vụ bảo hiểm, chiến lược công ty Tổng đề giúp MICghidấuấntronglịngkháchhàngtạiBìnhDương Nói đến bảo hiểm thương hiệu khách hàng xem quan trọng nhất.Thương hiệu giúp họ cảm thấy an tâm, tin tưởng sử dụng dịch vụ lời cam kết qua giấy tờ Nắm bắt điều này, MIC khơng ngừng gây dựng tên tuổi qua hoạt động bảo hiểm cụ thể, MIC nắm chủ động với khách hàng, ưu tiên chăm sóc khách hàng cũ đồng thời gắn kết ngoại giao vớikhách hàngmới  Yếu tố tâmlý Hai điều khách hàng cảm thấy khơng an tâm mua bảo hiểm là: Bồi thường khơng thỏa đáng làm việc khơng có trách nhiệm cơng ty bảo hiểm Chính vậy, nhân viên ban quản lý MIC làm việc tinh thần trách nhiệm cao, nhiệt huyết lợi ích hướng đến khách hàng, xem khách hàng “cốt lõi” cơng ty, ln tạo lịng tin cho khách hàng mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng công ty 66 3.3 Đề xuất cho côngty Tiếp tục triển khai chiến lược phát triển MIC giai đoạn 2012-2016 tầm nhìn 2020 với điều chỉnh nghiên cứu bổ sung năm 2013 Tập trung thực chiến lược tăng trưởng Tái cấu tài chính: triển khai kế hoạch tăng vốn công ty nhằm tăng lực tài cho cơng ty , tăng sức cạnh tranh, nghiên cứu thị trường để tìm kiếm hội mở rộng, phát triển kinh doanh Tiếp tục tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ 3.3.1 Đối với sản phẩm củaMIC Cung cấp gói sản phẩm đa dạng , nghiên cứu sản phẩm bảohiểm Qua phân tích, cần thiết kế sản phẩm phù hợp với thu nhập, có mức giá phù hợp Bảo hiểm dành cho cặp đơi có tên “bảo hiểm tình u”, bảo hiểm dành riêng cho phụ nữ Đối với phụ nữ sắc đẹp vũ khí quan trọng họ, thu nhập ngày tăng nhu cầu làm đẹp phụ nữ tăng theo, trung tâm phẫu thuật thẫm mỹ lựa chọn chị em phụ nữ Tuy nhiên, họ lo sợ kết sau phẫu thuật, tác giả thiết ngĩ công ty nên thiết kế sản phẩm “bảo hiểm dành cho thẫm mỹ” để khách hàng yên tâm vừa làm đẹp vừa an tâm có bảo hiểm Ngồi ra, MIC khai thác thêm sản phẩm bảo hiểm dành riêng cho thể thao 67 Đối tượng Loại bảo hiểm Vận động viên nước Bảo hiểm cầu thủ,vận động vận động viên nước đến viên Việt Nam Các sân bóng Việt Nam Bảo hiểm sở vật chất cho sân bóng Các đội bóng Việt Nam Bảo hiểm cho đội bóng thi đấu nước nước - Cần xem xét áp dụng biểu phí cháy nổ bắt buộc tỷ lệ phí bình qn, khơng nên áp dụng tỷ lệ phí tối đa, cần có điều kiện ràng buộc định rủi ro nhóm (phí, mức khấu trừ …), cần đặc biệt quan tâm tới đơn bảo hiểm có số tiền bảo hiểm cho kho hàng lớn hay tăng độtbiến - Nghiên cứu dòng sản phẩm để tạo khác biệt sản phẩm MIC với đối thủ cạnhtranh - Công ty nên thành lập ban nghiên cứu phát triến sảnphẩm 3.3.2 Đối với nhân củaMIC Tập trung vào công tác đào tạo, nhằm bổ sung kiến thức, nâng cao trình độ mặt cho cán nhân viên đại lý để đáp ứng cạnh tranh thị trường Cụ thể, mở khóa học nghiệp vụ bảo hiểm cho học viên tham gia hội thảo chuyên đề bảo hiểm, linh động việc giải tình xảy Nâng chất đội ngũ cán khai thác viên quản lý nghiệp vụ; trọng nâng cao chất lượng quản lý, đánh giá rủi ro trước sau cấp đơn giám định/thu thập thơng tin rủi ro đầy đủ, xác cụ thể: Hoàn thiện hành lang pháp lý để thực giám sát, cần có quy định xác định mức vốn sở rủi ro, quy định chế tài cho quan giám sát thực giám sát sở rủi ro Xác định loại rủi ro phát sinh sở đánh giá Trung tâm bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam; Xây dựng quy trình giám sát sở rủi ro; 68 Xây dựng hệ thống công nghệ thơng tin, mơ hình phân tích; Trang bị cho đội ngũ cán giám sát trình độ, kiến thức, hiểu biết định DNBH, nghiệp vụ bảo hiểm phải có kinh nghiệm phán đốn rủi ro có khả xảyra; Bên cạnh đó, phương thức giám sát sở rủi ro đề cao hệ thống quản trị DN, mức độ đáp ứng DNBH việc xây dựng hệ thống quản trị rủi ro DN có tác động giảm thiểu rủi ro phátsinh Tư vấn cho khách hàng biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất; trọng xem xét lực tài ngƣời tham gia bảo hiểm để hạn chế khả trục lợi bảo hiểm, đảm bảo thu phí tiến độ Tăng cường tình đồn kết, trí cán nhân viên Tổng công ty Xem xét công tác tuyển dụng nhân cho công ty 69 Công ty nên tuyển dụng theo quy trình cụ thể: Xác định cơng việc yêu cầu tuyển dụng Thông báo tuyển dụng Tiếp nhận sàn lọc hồ sơ tuyển dụng Tổ chức vấn thi tuyển Thử việc nhân viên Ký hợp đồng Hình 3.1 Quy trình tuyển dụng nhân 3.3.3 Đối với thươnghiệu Tăng cường hoạt động PR, truyền thông mạnh mẽ đến với khách hàng, nhằm đưa thương hiệu gần với khách hàng Thực tài trợ cho công tác xã hội, chương trình từ thiện, hội thảo khách hàng 70 Tri ân khách hàng để gắn bó mối quan hệ khách hàng MIC như: - Hội thảo dành cho kháchhàng - Tặng quà sinh nhật kèm theo lời chúc tốt đẹp đến với kháchhàng Tăng cường cơng tác truyền thơng truyền hình, radio, tổng đài chăm sóc khách hàng Tổ chức bữa tiệc, event kèm theo ưu đãi đặc biệt cho Những khách hàng trung thành khách hàng mục tiêu doanhnghiệp Bảng 3.1Các chương trình quảng cáo MIC Chương trình Khung Kênh phát sóng Tài trợ cho game show 11h – 11h45 Vtv1, vtv3 Chương trình bàn luận 9h – 9h45, 17h – 17h45 Vtv2 5h45-6h30 BTV1, BTV2 bảo hiểm Phát radio Các chương trình phát sóng nhiều lần cập nhật thường xuyên thông tin bảo hiểm, thông tin công ty đến với khách hàng Các khung kênh phát sóng ấn định để khách hàng dễ dàng theo dõi 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Xuân Lân, Lê Thế Giới (1993), Nghiên Cứu Marketing, NXB Giáo Dục Nguyễn Xuân Lân, Lê Thế Giới (2003) Nghiên Cứu Marketing, NXB Giáo Dục Nhóm biên soạn Th.s quách Thị Bửu Châu, Th.S Đinh Tiên Minh, Th.S Nguyễn Cơng Dũng, Th.S Đào Hồi Nam, GV Nguyễn Văn Trƣng (2009),Marketing bản, Nhà xuất lao động Luật kinh doanh bảo hiểm Việt Nam ban hành ngày 09/12/2000 Luật kinh doanh bảo hiểm Việt Nam, Điều 3, Chƣơng Tài liệu nƣớc Philip Kotler-Kenvin Keller ,Quản trị Marketing”, NXB Lao động xã hội Philip Kotler & Amstrong (2004), “Những nguyên lý tiếp thị” NXB Thống kê) Trang web Trang web công ty www.mic.vn 72 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào anh/chị Tôi sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một, làm đề tài “ Phân tích nhân tố tác động đến định mua gói bảo hiểm cá nhân cơng ty bảo hiểm quân đội MIC Bình Dương” mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau đây, mong nhận hợp tác anh chị Chân thành cảm ơn anh/chị Câu 1: anh/chị mua bảo hiểm công ty bảo hiểm MIC chưa? Có chưa Câu 2: (nếu có) anh /chị mua sản phẩm cơng ty bảo hiểm MIC? Bảo hiểm chăm sóc y tế cao cấp Bảo hiểm cháy, nổ xe mô tô xe máy Bảo hiểm xe giới Bảo hiểm tín dụng cá nhân Bảo hiểm du lịch toàn cầu Bảo hiểm người Câu 3: sử dụng gói sản phẩm MIC anh chị thấy hài lịng khơng? Có khơng Câu 4: Anh/chị hài lịng với điều sau sản phẩm MIC? Sản phẩm phù hợp với nhu cầu Sản phẩm đa dạng Sản phẩm chất lượng Câu 5: Khi mua bảo hiểm công ty bảo hiểm anh/chị có cân nhắc thương hiệu cơng ty khơng? Có khơng Câu 6: (nếu có) anh/chị thường quan tâm tới yếu tố gì? Uy tín Chất lượng 73 An tồn Linh hoạt Câu 7: mua gói sản phẩm MIC anh /chị cảm thấy thương hiệu cơng ty bảo hiểm MIC Bình Dương nào? Thương hiệu có uy tín, chất lượng Thương hiệu bình thường, sử dụng Thương hiệu khơng đảm bảo Câu 8: Khi mua bảo hiểm MIC anh/chị nhận xét nào? Cảm thấy an tâm, tin tưởng Bình thường Khơng an tâm Câu 9: anh/chị có muốn tiếp tục mua bảo hiểm công ty bảo hiểm MIC Bình Dương khơng? Có khơng Câu 10: (Nếu khơng) Anh/chị lo sợ điều gì? Bồi thường khơng thỏa đáng Làm việc khơng có trách nhiệm Câu 11:Anh/chị xin cho biết độ tuổi mình? 18 tuổi-30 tuổi 30 tuổi -50 tuổi >50 tuổi Câu 12: Anh/chị cho biết tình trạng nhân gia đình? Độc thân Kết hôn Ly dị Câu 13: Anh/chị cho biết thu nhập thân? 74 10 triệu Câu 14: anh/chị cho biết giới tính? Nam Nữ Cảm ơn anh chị hợp tác 75 ... cơng ty bảo hiểm quân đội MIC Bình Dương? ?? 1.1.1 Mục tiêu nghiêncứu • Hệ thống lại sở lý luận cho luậnvăn • Các nhân tố tác động đến định mua gói bảo hiểm cá nhân cơng ty bảohiểmMICBìnhDươngcủakháchhàng... hoạt động kinh doanhbảohiểm 41 2.1.6.3 Cáckhoảnthu 41 2.1.6.4 Lợinhuận 42 2.2 Phân tích nhân tố tác động đến định mua gói bảo hiểm cá nhân cơng ty bảo hiểm MICBìnhDương... Thunhập Các nhân tố tác động đến định mua gói bảo hiểm cá nhân cơng ty bảo hiểm MIC BìnhDương Thương hiệucủa cơng ty Sản phẩm Tâmlý Hình 1.4Mơ hình nghiên cứu đề tài + Thu nhập: Bình Dương khu