Giải pháp chiến lược phát triển thương hiệu cho trường ngoại ngữ galaxy

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO TRƯỜNG NGOẠI NGỮ GALAXY Giảng viên hướng dẫn: Th.S PHẠM NHƯ BÌNH Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ THẨM HẰNG MSSV: 1220610060 Khóa: 2012 – 2016 Ngành: Marketing BÌNH DƯƠNG, THÁNG 06 NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan: Đây cơng trình nghiên cứu riêng em hướng dẫn khoa học ThS Phạm Như Bình Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Mọi tham khảo dùng luận trích dẫn rõ ràng phần tài liệu tham khảo Mọi chép không hợp lệ, vi phạm quy chế đào tạo, hay gian trá, em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Sinh viên Nguyễn Thị Thẩm Hằng LỜI CẢM TẠ Trong trình thực luận văn, em hướng dẫn nhiệt tình ThS.Phạm Như Bình Hơn hết Cơ cịn động viên, hiểu thơng cảm cho số vấn đề cá nhân làm ảnh hưởng đến tiến độ luận Nhờ mà em có thêm thời gian để hồn thành khóa luận cách tốt Mặt khác giúp đỡ tạo điều kiện Ban lãnh đạo công ty anh chị phận thuộc Trường Ngoại Ngữ Galaxy mà luận văn có luận điểm mới, phát triển sâu rộng kết từ báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn tất người tận tình dạy, giúp đỡ em học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm, hoàn thành khóa luận tốt nghiệp thời hạn đạt kết tốt Do kiến thức hạn hẹp, kiến thức thực tế nên luận cịn nhiều thiếu sót, em mong góp ý cô chú, anh chị hướng dẫn công ty giảng viên hướng dẫn để luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Bố cục luận văn .4 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Một số lý thuyết chung thương hiệu .5 1.2 Quá trình hình thành thương hiệu 1.3 Những công cụ để phát triển thương hiệu 1.3.1 Quảng cáo 1.3.2 PR (Public Relations-PR) 1.3.3 Sự khác biệt Quảng cáo PR: CHƯƠNG 11 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG NGOẠI NGỮ GALAXY VÀ SƠ LƯỢC VỀ TRƯỜNG NGOẠI NGỮ GALAXY CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 11 A B TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG NGOẠI NGỮ GALAXY 11 2.1 Lịch sử hình thành phát triển 11 2.2 Nhiệm vụ chức trường ngoại ngữ galaxy 12 2.3 Hệ thống tổ chức 12 2.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức chức phận 12 2.3.2 Đánh giá cách tổ chức quản lý 15 2.4 Tổng quan tình hình nhân 16 2.5 Tổng quan lĩnh vực hoạt động trường ngoại ngữ Galaxy 16 2.6 Kết hoạt động chủ yếu ngoại ngữ Galaxy 18 TRƯỜNG NGOẠI NGỮ GALAXY CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CƠ SỞ 21 CHƯƠNG 22 THỰC TRẠNG VÀ PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA TRƯỜNG NGOẠI NGỮ GALAXY 22 3.1 Phân tích tình hình phận 22 3.1.1 Quy trình cơng việc, cách thức 22 3.1.2 Các tiêu đánh giá 23 3.2 Thực trạng chiến lược phát triển thương hiệu trường ngoại ngữ galaxy 23 3.2.1 Trải nghiệm sản phẩm dịch vụ 24 3.2.2 Tương tác, tiếp xúc với nhân viên 26 3.2.3 Các hoạt động marketing truyền thông 28 3.3 Đánh giá chung chiến lược phát triển thương hiệu trường ngoại ngữ galaxy 35 3.3.1.Ưu điểm 35 3.3.2 Nhược điểm 37 3.4 Nhận thức đánh giá khách hàng thương hiệu trường ngoại ngữ Galaxy 41 CHƯƠNG 45 MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO TRƯỜNG NGOẠI NGỮ GALAXY 45 4.1 Triển vọng mục tiêu phát triển công ty 45 4.2 Một số kiến nghị nhằm phát triển thương hiệu trường ngoại ngữ galaxy 46 4.2.1 Trải nghiệm sản phẩm dịch vụ 46 4.2.2 Tương tác, tiếp xúc với nhân viên 48 4.2.3 Các hoạt động marketing truyền thông 48 KẾT LUẬN 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 PHỤ LỤC 58 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức trường ngoại ngữ Galaxy Hình 2.2 Sơ đồ làm việc nhân viên hệ thống liên trường Galaxy Hình 2.3 Sơ đồ làm việc giáo viên hệ thống liên trường Galaxy Hình 2.4: Giám đốc Galaxy vinh dự nhận giải thưởng Trusted Brand 2013 Hình 2.5: Giám đốc Galaxy chụp hình doanh nghiệp hội nghị Hình 3.1: LOGO Trường Ngoại Ngữ Galaxy Hình 3.2: Đồng phục nhân viên Hình 3.3: Trang trí phịng học Hình 3.4: Trang trí bảng hiệu Hình 3.5: Ấn phẩm tặng Hình 3.6: Talk show giới thiệu Galaxy kênh truyền hình Hình 3.7: Chương trình dã ngoại mùa hè cho học viên Kids Hình 3.8: Tiệc giáng sinh Luxury Night Hình 3.9: Tài trợ giải thưởng thi hùng biện tiếng anh THCS Hình 3.10: Tài trợ thi Fly up Hình 3.11: Đánh giá khách hàng Fanpage Trường Ngoại Ngữ Hình 4.1: Mục “Cư xử dạy dỗ con” website lamchame.com LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Thật khơng khó để bắt gặp u cầu “có hiểu biết thương hiệu” mẫu tin tuyển dụng từ cơng ty lớn có nhỏ có Đối với sinh viên xuất thân chuyên ngành marketing điều lại phải rõ hết, kiến thức thương hiệu không cần rộng mà hết phải đủ sâu để thấu hiểu vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải, từ có tư giải vấn đề nhạy bén ứng cử viên không chuyên ngành khác Với đề tài này, em hi vọng qua trình nghiên cứu, tìm tịi học hỏi đem đến kết mà thân mong đợi, mở mang kiến thức thương hiệu, giúp em thêm tự tin, vững vàng trước hội thử thách nghề nghiệp Thời điểm tại, năm 2016 – không doanh nghiệp khơng biết đến tầm quan trọng thương hiệu Có nhiều lý mà họ chưa có đầu tư đắn để phát triển thương hiệu riêng mà thơi Thương hiệu chìa khóa mở thành cơng bền vững doanh nghiệp Cần phải bỏ thời gian, công sức, kiên trì, đầu tư may mắn để xây dựng thương hiệu mạnh Từ mà tạo nên ưu cạnh tranh cho doanh nghiệp, tăng mức độ trung thành, nâng cao doanh thu, lợi nhuận đem lợi tức nhiều cho cổ đơng Nhờ có thương hiệu mà người tiêu dùng phân biệt khác sản phẩm doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Qua góp phần mở rộng thị trường cho doanh nghiệp, phòng tránh cạnh tranh không lành mạnh Trong thời buổi kinh tế thị trường khó khăn, doanh nghiệp phải tìm cho chỗ đứng, xây dựng phát triển thương hiệu điều vô cần thiết lúc Thương hiệu hình thành phát triển mang lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp khách hàng Do đó, dựa đặc điểm đơi bên có lợi mà ta thấy việc xây dựng phát triển thương hiệu yếu tố tiên mà doanh nghiệp cần phải nắm bắt muốn tồn lâu dài thị trường cạnh tranh công Trường Ngoại Ngữ Galaxy doanh nghiệp với quy mô vừa nhỏ, đà phát triển Hiểu tầm quan trọng thương hiệu, với nỗ lực Galaxy làm để cải thiện ngày chất lượng dịch vụ nâng tầm thương hiệu Liệu bước họ có đủ mạnh mẽ, đắn vững vàng đường xây dựng thương hiệu?- Là câu hỏi mà luận tìm câu trả lời Bản thân học viên trường, em hi vọng với kiến thức tư đưa định hướng, đề xuất phần giúp ích cho Galaxy thân em Chính lý nêu trên, em chọn đề tài “Giải pháp chiến lược phát triển thương hiệu cho Trường Ngoại Ngữ Galaxy” để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Do kiến thức chuyên ngành kinh nghiệm thực tế hạn chế Vì vậy, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong q thầy chia sẻ đóng góp để luận văn hồn thiện Mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu  Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu đề tài xây dựng chiến lược thương hiệu cho trường Ngoại Ngữ Galaxy, bao gồm mục tiêu cụ thể sau: - Tìm hiểu thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu trường Ngoại Ngữ Galaxy - Nghiên cứu, phân tích q trình xây dựng phát triển thương hiệu trường Ngoại Ngữ Galaxy - Đề xuất chiến lược phát triển thương hiệu cho trường Ngoại Ngữ Galaxy  Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu chiến lược phát triển thương hiệu trường Ngoại Ngữ Galaxy  Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi khảo sát phân tích đề tài nằm phạm vi khu vực tỉnh Bình Dương Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp thực - Thực thiết kế bảng câu hỏi vấn để thu thập thông tin từ khách hàng doanh nghiệp - Sử dụng thơng tin thứ cấp, tài liệu có liên quan từ báo chí, internet, tham khảo luận văn sách chuyên ngành  Phương pháp thu thập số liệu, thông tin Thông tin sơ cấp thu thập thông qua vấn từ: - Những cán bộ, nhân viên công ty, nội dung chủ yếu quanh vấn đề phát triển thương hiệu doanh nghiệp - Những học viên theo học trường Ngoại Ngữ Galaxy Nội dung xoay quanh vấn đề nhận thức đánh giá khách hàng thương hiệu trường Ngoại Ngữ Galaxy Bên cạnh thu thập liệu thứ cấp, quan sát thực tế, phân tích tổng hợp từ tư liệu phép công bố đơn vị, kết hợp với tham khảo thông tin từ sách, báo chí, internet Bố cục luận văn - Lời mở đầu - Chương 1: Cơ sở lý luận - Chương 2: Giới thiệu tổng quan Trường Ngoại Ngữ Galaxy Trường Ngoại Ngữ Galaxy chi nhánh Bình Dương - Chương 3: Thực trạng phân tích chiến lược phát triển thương hiệu Trường Ngoại Ngữ Galaxy chi nhánh Bình Dương - Chương 4: Một số giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển thương hiệu Trường Ngoại Ngữ Galaxy - Kết luận - Tài liệu tham khảo - Phụ lục năm Hơn hết thảy, ai người dân Việt Nam biết đến Kon Tum vùng núi nghèo, khu trung tâm khu vực khác người dân nhiều cực, đặc biệt dân tộc thiểu số Do việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Galaxy mang lại nhiều lợi ích - Thứ thực phần trách nhiệm doanh nghiệp lợi ích cộng đồng - Thứ hai tạo thiện cảm doanh nghiệp cộng đồng - Thứ ba tăng uy tín danh tiếng thương hiệu Như vậy, từ kết phân tích chương cho thấy Galaxy có hoạt động thiện nguyện chưa đủ để gây ấn tượng với đối tượng truyền thơng Đồng thời từ kết phân tích vấn sâu nói lên đánh giá tích cực khách hàng hình ảnh thương hiệu Do vậy, việc thực kế hoạch từ thiện có lộ trình cần thiết vào lúc việc xây dựng phát triển thương hiệu Galaxy Theo ý kiến cá nhân, xin phép đề xuất hình thức hoạt động từ thiện sau: Sự kiện từ thiện hàng năm trường có tên: “Vì giọt nước mắt, nụ cười em thơ” - Ý tưởng: Mang đến niềm vui cho bé trẻ em đồng bào vùng cao Đặc biệt đối tượng trẻ em không học, phải nhà phụ giúp cha mẹ làm nương rẫy Cơm khơng có ăn, mặc khơng có mặc, học hành điều xa xỉ Vì vậy, đồng bào ta giúp đồng bào ta, người chung tay giúp em có chữ để nên người, để bớt vài giọt nước mắt tủi hờn, thêm vài giọt nước mắt hạnh phúc nụ cười yêu thương Sự kiện diễn định kỳ hàng năm - Mục tiêu: Kêu gọi lòng nhân người, học viên, giáo viên thực trách nhiệm xã hội Ngoại Ngữ Galaxy 53 - Nội dung kiện: + Thời gian thực hiện: Tháng 7-Tháng + Cách thức: Các sở liên kết với nhau, thông báo kiện từ thiện diễn nhằm kêu gọi ủng hộ, quyên góp quần áo, sách cũ, tiền từ thiện,…các khoản từ thiện huy động vòng tháng Đến tháng 8, tất phần quà từ thiện chuyển tỉnh Kon Tum Tại đây, trường Ngoại Ngữ Galaxy Kon Tum sở tổ chức kiện tổng kết từ thiện chương trình “Vì giọt nước mắt, nụ cười em thơ” + Địa điểm: Sự kiện tổ chức Galaxy chi nhánh Kon Tum + Quá trình thực gồm giai đoạn: Giai đoạn 1: Phát động (1 tháng trước kiện) Giai đoạn 2: Sự kiện tổng kết Văn nghệ mở Tuyên bố lý do, show hình ảnh, ý nghĩa kiện 3.Văn nghệ em đồng bào miền núi biểu diễn, Ca sĩ Tổng kết thành từ thiện Giai đoạn 3: Trao quà từ thiện đến làng, xã, huyện có đồng bào gặp nhiều khó khăn + Q trình truyền thơng cho kiện: Giai đoạn 1: Kết hợp thông tin Fanpage sở thông qua bảng thông báo, băng rôn Nếu có nhu cầu quyên góp hoan nghênh Galaxy Tên thành viên quyên góp lưu lại có văn cơng bố Giai đoạn 2: Trước thềm kiện: Công bố thời gian, địa điểm tổ chức, khách mời, nội dung kiện đến người dân địa phương tuần 54 Với góp mặt nữ ca sĩ tiếng Tây Nguyên Siu Black chắn điểm nhấn, gió sơi động, thu hút ý người kiện Giai đoạn 3: Quay hình ghi lại khoảnh khắc, câu chuyện từ thiện trường Niềm vui em Galaxy làm để mang nụ cười đến với lũ trẻ Truyền thông sau kiện Fanpage bảng tin tất sở Kết hợp truyền thơng kênh truyền hình để lan tỏa hình ảnh đẹp thương hiệu phạm vi rộng + Nhân thực hiện: Nhân làm việc Ngoại Ngữ Galaxy Kon Tum điều phối, hỗ trợ từ trụ sở + Kinh phí dự trù: 40 triệu đồng 55 KẾT LUẬN Qua trình tìm hiểu nghiên cứu thương hiệu trường Ngoại Ngữ Galaxy, nhận thấy doanh nghiệp đầu tư tri thức lẫn tài khơng nhỏ để phát triển thương hiệu uy tín ngày hơm Những Galaxy làm kết trình nỗ lực cố gắng khơng ngừng đội ngũ nhân viên, giáo viên trường Tuy doanh nghiệp doanh nghiệp nhỏ, với nỗ lực tầm phát triển thương hiệu Galaxy chắc ẩn số không ngờ đầy tiềm Có lúc thành cơng, có lúc thất bại, khơng phải định marketing Nhưng thời điểm này, hoạt động marketing phát triển thương hiệu mà Galaxy làm với khả đơn vị không chuyên kết đáng tự hào Những nhận xét kiến nghị tất tư lòng người học trò cũ dành cho thương hiệu mà em yêu mến Mong đóng góp phần giúp ích cho hoạt động marketing thương hiệu doanh nghiệp Trong luận văn cịn có nhiều hạn chế thời gian nghiên cứu có hạn, phạm vi khảo sát giới hạn số lượng khu vực Bình Dương, chưa khảo sát nhiều đối tượng khác bao gồm học viên cũ học viên có nhu cầu sử dụng dịch vụ Nếu có thời gian hội phát triển luận cao hơn, em nghiên cứu khắc phục điểm hạn chế luận văn tốt nghiệp để báo cáo hoàn thiện 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Hòa, “Thương hiệu gì, điều làm nên thương hiệu?”, 2010 http://www.marketingchienluoc.com/th%C6%B0%C6%A1nghi%E1%BB%87u-l%C3%A0-g%C3%AC Nguyễn Quốc Thịnh-Nguyễn Thành Trung, Thương hiệu với nhà quản lý, NXB Văn hóa thơng tin, Hà Nội, 2005 Nguyễn Trần Bích Ngọc.– BrainMark Consulting & Training https://www.youtube.com/watch?v=_d3JG7dn34Q Tổng hợp (Theo Vietnambranding.com Wikipedia), “Quảng cáo gì?”, 21/2/2011, ngày xem 14/3/2016 https://chienluocmarketing.wordpress.com/2011/02/21/qu%E1%BA%A3ngcao-la-gi/ Cổng thông tin tư pháp_ “Ước tính tới năm 2020 - nước có triệu sinh viên đại học”, 10/07/2013 http://moj.gov.vn/qt/tintuc/Pages/van-ban-chinh-sach-moi.aspx?ItemID=1434 Website trường Ngoại Ngữ Galaxy http://www.galaxyeduvn.com/ Địa Facebook Trường ngoại ngữ Galaxy http://www.facebook.com/galaxyeduvnn Nguồn phòng Hành trường Ngoại Ngữ Galaxy Nguồn phịng Marketing trường Ngoại Ngữ Galaxy 57 PHỤ LỤC Phiếu Phỏng vấn sâu 1: ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA TRƯỜNG NGOẠI NGỮ GALAXY (PVS: NHỮNG NGƯỜI ĐÃ VÀ ĐANG LÀ HỌC VIÊN CỦA TRƯỜNG NGOẠI NGỮ GALAXY) Chào bạn, sinh viên khoa kinh tế, ngành marketing trường đại học Thủ Dầu Một Hiện làm báo cáo luận văn đề tài “Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu trường Ngoại Ngữ Galaxy” Do vậy, mong bạn dành phút để thực vấn nhỏ nhằm giúp hiểu thêm đánh giá, nhận thức khách hàng thương hiệu trường Ngoại Ngữ Galaxy Sự tham gia bạn vào khảo sát giúp cho đề tài có sở tảng để nghiên cứu thành cơng Chính thế, mong nhiệt tình hợp tác bạn để tơi hồn thành tốt đề tài Xin chân thành cảm ơn bạn! Từ viết tắt: Ngoại ngữ Galaxy (NNGLX) Tên học viên: Chị Quyên Anh (chị) học NNGLX rồi? Chị học tháng …………………………………………………………………………………… Anh (chị) cho việc học tiếng anh mang lại lợi ích gì? Tiếng anh quan trọng vấn đề giao tiếp, giúp mở mang kiến thức, tiếp thu kinh nghiệm Do chị dành thời gian ngày để ôn luyện thêm vốn kiến thức thân …………………………………………………………………………………… Đến với NNGLX, Anh (chị) kỳ vọng đạt sau khóa học? Trước vào học chị đặt mục tiêu giao tiếp tiếng anh, mong muốn thầy truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cần thiết để giúp cho học viên đạt mục tiêu trước bước vào trường 58 …………………………………………………………………………………… Vì Anh (chị) biết đến NNGLX? Qua quen biết, giới thiệu bạn bè trang Fanpage trường NNGLX Có số bạn chia đánh giá, cảm nhận trường Fanpage nên cảm thấy tự tin an tâm chọn NNGLX để theo học …………………………………………………………………………………… Khi nói NNGLX, điều Anh (chị) nhớ đến đầu tiên? Chất lượng …………………………………………………………………………………… Anh (chị) cho NNGLX có xứng đáng đánh giá thương hiệu tốt khơng? Có …………………………………………………………………………………… Nếu người khác hỏi ý kiến Anh (chị) chất lượng giảng dạy NNGLX bạn trả lời nào? So với số trường, NNGLX vừa có thương hiệu vừa có chất lượng Thời gian chưa học đầy tháng nhiên chị cảm thấy thầy nhiệt tình, phương pháp giảng dạy sáng tạo …………………………………………………………………………………… Anh (chị) có tự hào nói với người khác bạn theo học NNGLX? Có Thời gian chưa cảm thấy tự hào chọn trường, thầy để đạt mục tiêu …………………………………………………………………………………… Theo Anh (chị) đâu mạnh NNGLX so với trung tâm ngoại ngữ khác địa bàn tình Bình Dương? Giảng viên tốt, phát âm chuẩn, kiến thức chun mơn cao …………………………………………………………………………………… 10 Anh (chị) có cảm nhận thân thiện giáo viên nhân viên NNGLX? Các giáo viên nhân viên thân thiện, giúp đỡ học viên tận tình …………………………………………………………………………………… 11 Anh (chị) thấy hình thức quảng cáo NNGLX? Tờ rơi, thơng tin từ bạn bè, Fanpage …………………………………………………………………………………… 59 12 Anh (chị) có thường xuyên tham gia hoạt động sinh hoạt, kiện trường khơng? Mỗi tuần trường có khoảng đến buổi ngoại khóa, có giáo viên nước giao lưu giúp bạn thêm tự tin, cởi mở Mình cơng việc bận rộn cố gắng tham gia số buổi …………………………………………………………………………………… 13 Hãy nói kiện NNGLX mà Anh (chị) thích nhất? Gần trường tổ chức kỉ niệm sinh nhật tuổi, có số hoạt động đặc biệt Lớp khai giảng tham gia làm báo tường, quay video clip…qua giúp học viên thêm gần gũi, gắn chặt, không bị bỡ ngỡ bơ vơ vào lớp …………………………………………………………………………………… 14 Anh (chị) có biết bạn bè Anh (chị) theo học TT ngoại ngữ khác mà NNGLX không? Đa số xu hướng nghĩ học trường to, trường lớn, trường tiếng, có thương hiệu, quảng bá nhiều tới học đạt nhiều kết danh tiếng nhiều …………………………………………………………………………………… 15 Anh (chị) đánh doanh nghiệp có đóng góp tích cực cho lợi ích cộng đồng? Đánh giá cao hoạt động Rất mong địa bàn Bình Dương ngày có nhiều doanh nghiệp sinh hoạt lợi ích cộng đồng …………………………………………………………………………………… Rất cảm ơn ý kiến đóng góp nhiệt tình Anh (chị) Chúc Anh (chị) ln may mắn thành công sống 60 Phiếu Phỏng vấn sâu ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO TRƯỜNG NGOẠI NGỮ GALAXY CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG (PVS: NHỮNG NGƯỜI ĐÃ VÀ ĐANG LÀ HỌC VIÊN CỦA TRƯỜNG NGOẠI NGỮ GALAXY ) Chào Anh (chị), sinh viên khoa kinh tế, ngành marketing trường đại học Thủ Dầu Một Hiện làm báo cáo luận văn đề tài “Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu trường Ngoại Ngữ Galaxy” Do vậy, mong Anh (chị) dành phút để thực vấn nhỏ nhằm giúp hiểu thêm đánh giá, nhận thức khách hàng thương hiệu trường Ngoại Ngữ Galaxy Sự tham gia Anh (chị) vào khảo sát giúp cho đề tài có sở tảng để nghiên cứu thành cơng Chính thế, mong nhiệt tình hợp tác Anh (chị) để tơi hồn thành tốt đề tài Xin chân thành cảm ơn Anh (chị)! Từ viết tắt: Ngoại ngữ Galaxy (NNGLX) Tên học viên: Chị Hương Anh (chị) học NNGLX rồi? Khoảng tháng …………………………………………………………………………………… Anh (chị) cho việc học tiếng anh mang lại lợi ích gì? Cơ hội nghề nghiệp nhiều hơn, giúp dễ dàng tìm kiếm cơng việc, với mức thu nhập cao Đồng thời sử dụng tiếng anh để phục vụ nhiều vấn đề khác du lịch, kết bạn, giao tiếp, giúp đỡ người khác,… …………………………………………………………………………………… Đến với NNGLX, Anh (chị) kỳ vọng đạt sau khóa học? Mục tiêu trước mắt ơn luyện kiến thức để thi Toiec, sau mong muốn cải thiện vốn tiếng anh giao tiếp lưu lốt …………………………………………………………………………………… 61 Vì Anh (chị) biết đến NNGLX? Lúc đầu vị trí sở Bình Dương q bật nên nhận biết Sau có nhu cầu bắt đầu tìm hiểu thơng qua tham khảo ý kiến bạn bè Ngồi trường học thường thấy tờ rơi Galaxy …………………………………………………………………………………… Khi nói NNGLX, điều Anh (chị) nhớ đến đầu tiên? Chất lượng, phương pháp phản xạ nhanh Callan ấn tượng niềm nở nhân viên hành lần đầu tư vấn khóa học …………………………………………………………………………………… Anh (chị) cho NNGLX có xứng đáng đánh giá thương hiệu tốt khơng? Có, Galaxy khơng có Scandal hoạt động phát triển thương hiệu trường thể đầu tư có chuẩn mực phù hợp Đồng thời sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp có chất lượng tốt …………………………………………………………………………………… Nếu người khác hỏi ý kiến Anh (chị) chất lượng giảng dạy NNGLX bạn trả lời nào? Chất lượng giảng dạy ổn định, cách dạy khoa học, trình độ giáo viên đồng cách dạy lôi cuốn, lượng kiến thức truyền đạt phù hợp với cho đối tượng trình độ, độ tuổi khác …………………………………………………………………………………… Anh (chị) có tự hào nói với người khác theo học NNGLX? Có NNGLX trường ngoại ngữ có tiếng khu vực Bình Dương nên khơng có làm xấu hổ …………………………………………………………………………………… Theo Anh (chị) đâu mạnh NNGLX so với trung tâm ngoại ngữ khác địa bàn tình Bình Dương? Giá khơng q đắt Được thành lập lâu nên có uy tín thương hiệu, chất lượng dạy học có tiếng qua nhiều năm …………………………………………………………………………………… 10 Anh (chị) có cảm nhận thân thiện giáo viên nhân viên NNGLX? Các giáo viên vui vẻ, hịa đồng, thường xun có câu nói hài hước thú vị cho học sinh động tạo tâm lý thỏa mái, cởi mở với học viên Các nhân 62 viên hành văn phịng tận tình, thường xuyên hỏi han tình hình học tập …………………………………………………………………………………… 11 Anh (chị) thấy hình thức quảng cáo NNGLX? Leaflet, quảng cáo Fanpage, truyền miệng …………………………………………………………………………………… 12 Anh (chị) có thường xuyên tham gia hoạt động sinh hoạt trường khơng? Có Một số hoạt động mang tính bắt buộc, ngồi có số hoạt động khác cảm thấy thú vị thường rủ thêm bạn bè cho vui …………………………………………………………………………………… 13 Hãy nói kiện NNGLX mà Anh (chị) thích nhất? Sự kiện Luxury Night, kiện vui sôi động Đồng thời có nhiều thơng tin, kiến thức bổ ích cho học viên …………………………………………………………………………………… 14 Anh (chị) có biết bạn bè Anh (chị) theo học TT ngoại ngữ khác mà khơng phải NNGLX khơng? Vì mức giá số lý khác liên quan đến việc người tư vấn cho họ địa điểm dạy có chất lượng tốt …………………………………………………………………………………… 15 Anh (chị) đánh doanh nghiệp có đóng góp tích cực cho lợi ích cộng đồng? Rất hoan nghênh ủng hộ doanh nghiệp kinh doanh lành mạnh hướng đến lợi ích cộng đồng …………………………………………………………………………………… Rất cảm ơn ý kiến đóng góp nhiệt tình Anh (chị) Chúc Anh (chị) ln may mắn thành công sống! 63 Phiếu Phỏng vấn sâu ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA TRƯỜNG NGOẠI NGỮ GALAXY (PVS: NHỮNG NGƯỜI ĐÃ VÀ ĐANG LÀ HỌC VIÊN CỦA TRƯỜNG NGOẠI NGỮ GALAXY) Chào Anh (chị), sinh viên khoa kinh tế, ngành marketing trường đại học Thủ Dầu Một Hiện làm báo cáo luận văn đề tài “Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu trường Ngoại Ngữ Galaxy” Do vậy, mong Anh (chị) dành phút để thực vấn nhỏ nhằm giúp hiểu thêm đánh giá, nhận thức khách hàng thương hiệu trường Ngoại Ngữ Galaxy Sự tham gia Anh (chị) vào khảo sát giúp cho đề tài có sở tảng để nghiên cứu thành cơng Chính thế, mong nhiệt tình hợp tác Anh (chị) để tơi hoàn thành tốt đề tài Xin chân thành cảm ơn Anh (chị)! Từ viết tắt: Ngoại ngữ Galaxy (NNGLX) Tên học viên: Anh Lê Nguyễn Anh Hào Anh (chị) học NNGLX rồi? Hơn năm …………………………………………………………………………………… Anh (chị) cho việc học tiếng anh mang lại lợi ích gì? Ngồi việc giao tiếp, tiếng anh cịn giúp cơng việc thuận lợi Mặt khác giúp dễ dàng tìm kiếm cơng việc tương lai …………………………………………………………………………………… Đến với NNGLX, Anh (chị) kỳ vọng đạt sau khóa học? Cải thiện kỹ nghe, nói, đọc, viết tiếng anh …………………………………………………………………………………… Vì Anh (chị) biết đến NNGLX? Vì GLX nằm quốc lộ, thường xuyên lại nên dễ nhận biết 64 …………………………………………………………………………………… Khi nói NNGLX, điều Anh (chị) nhớ đến đầu tiên? Mơi trường học phương pháp học giúp nói nhiều hơn, phản xạ tốt Sau tiếp xúc thấy đội ngũ giáo viên họ dạy nhiệt tình …………………………………………………………………………………… Anh (chị) cho NNGLX có xứng đáng đánh giá thương hiệu tốt không? Mình nghĩ tốt, bạn bè học có nhận xét tốt …………………………………………………………………………………… Nếu người khác hỏi ý kiến Anh (chị) chất lượng giảng dạy NNGLX bạn trả lời nào? Mình học NNGLX từ lớp thời điểm Mình nhận thấy vốn tiếng anh cải thiện nhiều Mình hài lịng chất lượng giảng dạy trường …………………………………………………………………………………… Anh (chị) có tự hào nói với người khác theo học NNGLX? Nói chung hỏi trả lời thơi, ví dụ có bạn muốn học giới thiệu NNGLX …………………………………………………………………………………… Theo Anh (chị) đâu mạnh NNGLX so với trung tâm ngoại ngữ khác địa bàn tình Bình Dương? Mình nghĩ phương pháp dạy học đội ngũ giáo viên thân thiện …………………………………………………………………………………… 10 Anh (chị) có cảm nhận thân thiện giáo viên nhân viên NNGLX? Mình đánh giá tốt …………………………………………………………………………………… 11 Anh (chị) thấy hình thức quảng cáo NNGLX? Thông tin từ bạn bè, website …………………………………………………………………………………… 12 Anh (chị) có thường xuyên tham gia hoạt động sinh hoạt trường không? 65 Có tham gia nhiều chương trình kiện, ngoại khóa, gần tham gia kiện chúc mừng sinh nhật Galaxy, làm báo tường quay video …………………………………………………………………………………… 13 Hãy nói kiện NNGLX mà Anh (chị) thích nhất? Mình thích kiện Haloween Sự kiện vui sơi …………………………………………………………………………………… 14 Anh (chị) có biết bạn bè Anh (chị) theo học TT ngoại ngữ khác mà khơng phải NNGLX khơng? Mình nghĩ trường dạy tiếng anh nhiều, nên đơi họ đăng ký học nghĩ họ học từ đầu đến cuối theo trường Do đó, nghĩ khơng có vấn đề người ta khơng tự nhiên chuyển sang học trung tâm khác …………………………………………………………………………………… 15 Anh (chị) đánh doanh nghiệp có đóng góp tích cực cho lợi ích cộng đồng? Đánh giá cao doanh nghiệp Hiện trường NNGLX thấy lớp có thùng tiền từ thiện, qua thấy trường có hoạt động tích cực lợi ích cộng đồng …………………………………………………………………………………… Rất cảm ơn ý kiến đóng góp nhiệt tình Anh (chị) Chúc Anh (chị) may mắn thành công sống! 66 67 ... dựng phát triển thương hiệu trường Ngoại Ngữ Galaxy - Đề xuất chiến lược phát triển thương hiệu cho trường Ngoại Ngữ Galaxy  Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu chiến lược phát triển thương hiệu trường. .. Chương 2: Giới thiệu tổng quan Trường Ngoại Ngữ Galaxy Trường Ngoại Ngữ Galaxy chi nhánh Bình Dương - Chương 3: Thực trạng phân tích chiến lược phát triển thương hiệu Trường Ngoại Ngữ Galaxy chi nhánh... tiêu đề tài xây dựng chiến lược thương hiệu cho trường Ngoại Ngữ Galaxy, bao gồm mục tiêu cụ thể sau: - Tìm hiểu thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu trường Ngoại Ngữ Galaxy - Nghiên cứu,