Chiến lược phát triển thương hiệu cho công ty Ngọc Hoa

Chiến lược phát triển thương hiệu cho công ty Ngọc Hoa

Chuyên đề tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Thương hiệu thuật ngữ có lẽ khơng cịn xa lạ với doanh nghiệp khơng cịn xa lạ với người tiêu dùng Việt Nam vài năm trở lại Các doanh nghiệp phải để ý đến thương hiệu thương hiệu liên quan đến sống doanh nghiệp Còn người tiêu dùng để ý đến thương hiệu thương hiệu cho họ biết đến sản phẩm nhà sản xuất đáng tin cậy Thương hiệu trở nên quan trọng với doanh nghiệp hoạt động thị trường trở thành yếu tố sống cịn doanh nghiệp, vì, thị trường cạnh tranh trở nên gay gắt, doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh Do đó, cơng việc kinh doanh ngày khó khăn đặt đầu nhà doanh nghiệp câu hỏi: làm để khách hàng biết đến sản phẩm công ty nhiều hơn? Làm để khách hàng đến với công ty nhiều hơn? Làm để khách hàng trung thành với công ty hơn? Câu trả lời nằm thương hiệu Qua thương hiệu doanh nghiệp đưa hình ảnh sản phẩm, cơng ty đến với khách hàng cách chân thực đáng tin cậy Khách hàng ngày thông minh mua sắm Sự chọn lựa khách hàng thời đại ngày tập trung chủ yếu vào thương hiệu Một thương hiệu tiếng dễ dàng thu hút khách hàng đến với sản phẩm Và khiến cho khách hàng trung thành Thương hiệu cam kết ngầm tạo doanh nghiệp khách hàng Qua thương hiệu, doanh nghiệp thể cho khách hàng thấy điều họ mang đến cho khách hàng Khi khách hàng hiểu điều mối dây ràng buộc ngầm kết nối khách hàng doanh nghiệp Chuyên đề tốt nghiệp Tại thị trường Việt Nam thương hiệu ngày phát triển đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam phải quan tâm nhiều muốn sống sót mơi trường cạnh tranh có xu hướng ngày khắc nghiệt thị trường Việt Nam mở cửa Mặc dù cịn có nhiều doanh nghiệp Việt Nam thờ với thương hiệu, chưa có hiểu biết tầm quan trọng thương hiệu Cũng có nhiều doanh nghiệp hiểu không quan tâm đến thương hiệu Thị trường băng keo Việt Nam thị trường điển hình điều Trên thị trường băng keo chưa có doanh nghiệp cụ thể tiến hành xây dựng thương hiệu Chưa có thương hiệu thị trường băng keo người tiêu dùng biết đến Ngọc Hoa công ty Mặc dù, Ngọc Hoa doanh nghiệp hàng đầu thị trường băng keo Ngọc Hoa chưa xây dựng cho thương hiệu thị trường Bởi lý nên em định lựa chọn đề tài cho chuyên đề là: Chiến lược phát triển thương hiệu cho cơng ty Ngọc Hoa Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình ban lãnh đạo tồn thể nhân viên cơng ty Ngọc Hoa thời gian vừa qua để em hồn thành tốt chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ hướng dẫn tận tình giáo Ts Dỗnh Hồng Minh thầy giáo khoa Marketing giúp em hồn thành chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn! Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY NGỌC HOA 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 1.1.1 Giai đoạn trước năm 1999 Giai đoạn Ngọc Hoa tồn dạng hộ kinh doanh cá thể với quy mô nhỏ, lẻ Sản phẩm mà Ngọc Hoa lựa chọn băng keo Decan Trong thời gian này, Ngọc Hoa hoạt động hình thức nhà sản xuất sản phẩm mang phong cách nghề truyền thống nhiều phong cách kinh doanh giai đoạn Ngọc Hoa bị động việc tìm kiếm phát khách hàng Quy mô sản xuất Ngọc Hoa giai đoạn khơng có bước tiến đáng kể Trong thời kỳ Ngọc Hoa chưa có định hướng rõ ràng mục tiêu kinh doanh hay phương hướng phát triển 1.1.2 Giai đoạn 1999- 2004 Giai đoạn kinh tế việt nam có bước tiến mạnh mẽ kéo theo thị trường trở nên cạnh tranh làm cho công ty ngày khó khăn việc tìm kiếm giữ khách hàng Nhưng bên cạnh khó khăn tạo cho Ngọc Hoa có nhiều hội Đứng trước tình hình Ngọc Hoa định thay đổi với mục đích phát triển thành cơng ty hàng đầu lĩnh vực băng keo Decan thị trường miền Bắc Sự thay đổi thể hiện, vào năm 1999, Ngọc Hoa tiến hành thành lập công ty TNHH thành viên Công ty Ngọc Hoa thành lập theo quy mơ kinh doanh mở rộng Tên gọi đầy đủ: Công ty TNHH Thương mại Ngọc Hoa Trụ sở chính: 98 Cầu Gỗ, Hàng Bạc, Hồn Kiếm, Hà Nội Điện thoại: 04.8250915 Fax: 04.9322844 Chuyên đề tốt nghiệp Email: ngochoatape@gmail.com Trong giai đoạn Ngọc Hoa không tập trung nhiều sản xuất mà tập trung nhiều phân phối để nhằm thiết lập nên hệ thống phân phối rộng lớn Đây định mang tính chiến lược lãnh đạo cơng ty Với vai trị gần nhà phân phối nhà sản xuất Ngọc Hoa nhanh chóng mở rộng mạng lưới phân phối thị trường khu vực miền Bắc Ngọc Hoa tích cực liên hệ với nhà cung cấp băng keo decan hàng đầu Tp Hồ Chí Minh nhà cung cấp băng keo Trung Quốc, Đài Loan để trở thành nhà phân phối cấp họ thị trường miền Bắc Việt Nam băng keo decan 1.1.3 Giai đoạn 2004- 2007 Sau thiết lập nên mạng lưới phân phối rộng khắp khu vực miền Bắc Ngọc Hoa định thay đổi hình thức kinh doanh Ban lãnh đạo công ty định chuyển sang tự sản xuất đẩy mạnh đầu tư mở rộng quy mô sản xuất, mặt, tiếp tục xây dựng mạng lưới kênh phân phối rộng khắp khu vực miền Bắc Với thay đổi Ngọc Hoa nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường khu vực phia Bắc trở thành công ty hàng đầu sản phẩm băng keo Decan in quảng cáo thị trường Những thay đổi quan trọng giai đoạn Ngọc Hoa là:  Đầu tư mạnh mẽ vào sở hạ tầng, mở rộng nhà xưởng, mua máy móc thiết bị, th đào tạo cơng nhân… để tiến hành tự sản xuất sản phẩm  Mở rộng hệ thống kênh phân phối, đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán  Tiến hành xâm nhập vào thị trường khách hàng tổ chức Chuyên đề tốt nghiệp 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Ban Giám Đốc Phòng nhân Phịng kinh doanh Phịng kế tốn Kho hàng Xưởng sản xuất  Ban giám đốc Gồm có giám đốc phó giám đốc  Giám đốc Phạm Ngọc Hoa: người có quyền định cao cơng ty, quản lý tồn hoạt động diễn công ty, người thay mặt cơng ty việc kí kết hợp đồng với đối tác khác, người chịu trách nhiệm trước quan nhà nước hoạt động công ty trước quan quản lý nhà nước, trước pháp luật Giám đốc người trực tiếp thị cho phòng ban định mang tính định hướng cho phận chức thực  Phó giám đốc: có nhiệm vụ thay mặt giám đốc giám sát đơn đốc hoạt động phịng ban, người hỗ trợ công việc cho giám đốc theo chuyên môn  Phịng nhân + Số lượng: gồm có người Chuyên đề tốt nghiệp + Chức nhiệm vụ: quản lý giám sát hoạt động nhân viên công ty công việc việc thực nội quy công ty Thông qua việc giám sát công nhân viên phòng nhân đưa mức thưởng phạt cho công nhân viên công ty theo quy định có nhiệm vụ trình lên giám đốc để duyệt danh sách thưởng phạt Ngồi phịng nhân cịn có chức quan trọng tuyển mộ tuyển dụng nhân viên công nhân cho công ty Chất lượng công nhân viên phụ thuộc nhiều vào tuyển mộ phòng nhân Do vậy, phịng nhân có nhiệm vụ tham mưu cho giám đốc vấn đề bố trí cơng việc, nhân  Phịng kế tốn + Số lượng: nhân viên Một kế toán trưởng, hai kế toán thủ kho + Chức nhiệm vụ: Quản lý sổ sách, hóa đơn, loại chứng từ cho cơng ty, có trách nhiệm quản lý tài chính, báo cáo tài trực tiếp cho giám đốc Nhiệm vụ quan trọng phịng kế tốn lập báo cáo tài theo niên độ kế tốn thay mặt giám đốc làm việc với quan nhà nước vấn đề thuế  Kho hàng + Số lượng: 10 người Bao gồm thủ kho người trực tiếp quản lý hoạt động diễn kho Các nhân viên thuộc phận kho gồm có nhân viên bố dỡ hàng nhân viên vận chuyển hàng + Nhiệm vụ: Quản lý lượng hàng xuất nhập kho, kiểm tra chất lượng hàng trước nhập kho trước xuất kho Vận chuyển hàng hóa đến khách hàng công ty theo đơn đặt hàng  Xưởng sản xuất Chuyên đề tốt nghiệp + Số lượng: gồm 18 người có quản đốc 17 nhân viên sản xuất + Chức nhiệm vụ: Là nơi trực tiếp sản xuất sản phẩm công ty Hồn thành kế hoạch sản xuất mà cơng ty đề  Phòng kinh doanh + Số lượng: gồm người Trong có trưởng phịng kinh doanh quản lý giám sát hoạt động nhân viên Chức nhiệm vụ: Chức chủ yếu phịng kinh doanh tìm kiếm khách hàng cho công ty, mở rộng kênh phân phối cho công ty, đàm phán với thành viên kênh, trả lời thắc mắc khách hàng trung gian phân phối Nhiệm vụ phịng kinh doanh tổ chức thực bán hàng phân phối hàng hóa tới đại lý cơng ty khu vực thị trường Phòng kinh doanh có trách nhiệm thay mặt cơng ty làm việc với khách hàng trực tiếp nhận đơn đặt hàng tư phía khách hàng Phịng kinh doanh giữ vai trị việc thay mặt cơng ty chăm sóc khách hàng Một nhiệm vụ quan trọng phòng kinh doanh thu thập thông tin phản hồi từ thị trường, khách hàng thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh báo cáo trước giám đốc thông tin thu thập Mọi hoạt động kết hoạt động phòng kinh doanh trưởng phòng báo cáo trực tiếp cho giám đốc hay phó giám đốc vào buổi làm việc cuối tuần 1.2.2 Mối quan hệ phòng ban thành viên công ty Công ty Ngọc Hoa vốn lên từ hộ kinh doanh cá thể, nhân viên cơng ty có mối quan hệ mật thiết với nhau, đa phần nhân viên cơng ty có quan hệ họ hàng Điều tạo cho công ty Chuyên đề tốt nghiệp khơng khí mang nhiều nét gia đình Chính mối quan hệ tạo nên cho hoạt động cơng ty thuận lợi khơng khó khăn  Những thuận lợi: Khơng khí gia đình làm cho thành viên cơng ty có cảm giác thân thiện thoải mái trình làm việc Nhiệt tình hỗ trợ cho phòng ban nhân viên Các thành viên dễ dàng hịa nhập vào cơng việc dễ dàng hịa nhập vào cơng ty  Những khó khăn: Mối quan hệ giới hạn làm ảnh hưởng trực tiếp đến kết thực công việc phận thành viên công ty Mối quan hệ tạo nên ỉ lại nhân viên cơng việc Do đó, làm giảm hiệu chung công việc công ty Hơn mối quan hệ làm cố gắng nỗ lực tranh đua công ty tạo nên chậm chạp hoạt động cơng ty Với tình trạng Ngọc Hoa gặp khó khăn việc thực phân cơng cơng việc cho phòng ban cho thành viên công ty, ảnh hưởng xấu đến việc xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, điều gây ảnh hưởng không tốt cho việc thực mục tiêu doanh nghiệp dài hạn 1.2.3  Hệ thống sở vật chất người công ty Con người Đây lực lượng quan trọng có ảnh hưởng định đến kết kinh doanh cơng ty Khi nói đến người cơng ty mà quan tâm quy mơ, cấu, chất lượng Vậy vấn đề người Ngọc Hoa nào? Hiện tổng số lao động công ty Ngọc Hoa gồm 40 người với 26 lao động trực tiếp có 12 nhân viên quản lý với phó giám đốc giám đốc Qua số cụ thể nhận thấy quy mô Chuyên đề tốt nghiệp Ngọc Hoa không lớn so sánh thị trường chung đứng ngành hàng Ngọc Hoa lại công ty tương đối lớn Nhưng vấn đề cấu lao động công ty chưa thật hợp lý Bởi số lượng nhân viên quản lý chiếm tỷ lệ lớn (35%) điều phản ánh tính khơng hiệu hoạt động quản lý Hơn nữa, với số nhân viên quản lý tạo nên chồng chéo quản lý nhiều vấn đề phát sinh quản lý hoạt động mặt khác ảnh hưởng đến chi phí mà cơng ty bỏ Chất lượng lao động đánh giá chủ yếu qua trình độ chun mơn lao động Đội ngũ lao động trực tiếp thường lao động phổ thông, công ty tuyển dụng đào tạo trực yêu cầu cụ thể cơng việc mà lao động làm Nhân viên hành có trình độ chun mơn chưa cao, số người có trình độ đại học ít, có số người tuyển dụng vào làm vị trí khơng với chun mơn  Hệ thống sở vật chất  Hệ thống trang thiết bị cho phòng ban Hệ thống trang thiết bị cho phòng ban Ngọc Hoa trang bị tương đối đầy đủ, từ hệ thống máy tính văn phòng, bàn ghế, điện thoại, máy in, fax, internet… nhân viên trang bị bàn ghế góc làm việc riêng Nhưng việc thiết kế khơng gian làm việc không trọng Điều tạo cho khơng gian làm việc cơng ty khơng có nét riêng biệt Mặt khác, cơng ty chưa có đầu tư chu đáo cho tất phòng ban Như kho hàng phải thực cơng việc phương pháp thủ cơng thực nhanh chóng cơng việc máy vi tính  Cơ sở vật chất trang bị phục vụ cho khâu sản xuất Mục tiêu công ty năm gần có nhiều thay đổi, việc cơng ty định mở rộng sản xuất trọng vào sản xuất Chuyên đề tốt nghiệp nên hệ thống sở vật chất phục vụ cho sản xuất công ty đầu tư mạnh mẽ Điều thể hiện, qua việc đầu tư mở xưởng sản xuất rộng 320m2 phục vụ cho mục đích sản xuất sản phẩm kèm theo hệ thống dây chuyền sản xuất tiên tiến với công nghệ tự động hóa cao, bao gồm 12 máy có máy chuyên dụng cỡ lớn máy cỡ nhỏ  Khả tài cơng ty Vốn điều lệ mà cơng ty đăng kí thành lập năm 1999 900 triệu ĐVN Ngoài số vốn Ngọc Hoa cịn huy động vốn từ cơng ty tài Ngân hàng TMCP Qn đội Số vốn Ngọc Hoa không ngừng tăng lên giai đoạn kinh doanh vừa qua tạo cho Ngọc Hoa tiềm lực tài tương đối mạnh 1.3 Lĩnh vực kinh doanh mục tiêu doanh nghiệp 1.3.1 Lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp Hoạt động chủ yếu Ngọc Hoa thị trường lĩnh vực kinh doanh thương mại dòng sản phẩm băng keo decan Một mặt Ngọc Hoa trung gian thương mại nhập sản phẩm băng keo công ty thành phố Hồ Chí Minh phân phối thị trường khu vực phía Bắc Mặt khác, Ngọc Hoa tiến hành sản xuất số mặt hàng băng keo Decan để phân phối khu vực thị trường miền Bắc, với tham vọng bao phủ khu vực thị trường tạo bàn đạp để xâm nhập thị trường khu vực phía Nam 1.3.2 Các mục tiêu doanh nghiệp Mặc dù lên từ hộ kinh doanh cá thể chuyển tiếp lên công ty TNHH Ngọc Hoa nhanh chóng đề mục tiêu, định hướng cho phát triển Cụ thể mục tiêu mà Ngọc Hoa đề ra:  Duy trì thị trường đẩy mạnh hoạt động phân phối để giữ vững vị dẫn đầu thị trường khu vực phía Bắc ... lựa chọn đề tài cho chuyên đề là: Chiến lược phát triển thương hiệu cho công ty Ngọc Hoa Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình ban lãnh đạo toàn thể nhân viên công ty Ngọc Hoa thời gian vừa... cơng ty không đạt hiệu Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG II: THƯƠNG HIỆU TRÊN THỊ TRƯỜNG BĂNG KEO VÀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY NGỌC HOA I THỊ TRƯỜNG BĂNG KEO VÀ VẤN ĐỀ THƯƠNG HIỆU... dựng thương hiệu Chưa có thương hiệu thị trường băng keo người tiêu dùng biết đến Ngọc Hoa công ty Mặc dù, Ngọc Hoa doanh nghiệp hàng đầu thị trường băng keo Ngọc Hoa chưa xây dựng cho thương hiệu