Luận văn thạc sĩ các yếu tố tác động đến quyết định chọn mua sữa bột trẻ em vinamilk của khách hàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - NGUYỄN ĐỨC LAI CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA SỮA BỘT TRẺ EM VINAMILK CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - NGUYỄN ĐỨC LAI CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA SỮA BỘT TRẺ EM VINAMILK CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên nghành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS.NGUYỄN ĐÌNH HỊA Tp Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Các yếu tố tác động đến định chọn mua sữa bột trẻ em Vinamilk khách hàng thành phố Hồ Chí Minh” kết trình học tập nghiên cứu riêng Các số liệu sử dụng luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Học viên Nguyễn Đức Lai MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng, biểu Danh mục hình vẽ, đồ thị Chương 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn 1.6 Kết cấu luận văn Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu 2.2 Sữa bột trẻ em 2.2.1 Khái niệm sữa bột trẻ em 2.2.2 Đặc điểm sữa bột trẻ em 2.3 Tổng quan lý thuyết hành vi người tiêu dùng 2.3.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 2.3.2 Qui trình định 10 2.4 Tổng quan nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua người tiêu dùng 15 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 17 2.5.1 Chất lượng sản phẩm 18 2.5.2 Thương hiệu 18 2.5.3 Giá 20 2.5.4 Chiêu thị 21 2.5.4.1 Quảng cáo 22 2.5.4.2 Khuyến 23 2.5.5 Nhóm tham khảo 24 2.5.6 Phân phối 24 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Giới thiệu 28 3.2 Qui trình nghiên cứu 28 3.3 Nghiên cứu định tính 29 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 29 3.3.2 Kết nghiên cứu định tính 29 3.4 Nghiên cứu định lượng 31 3.5 Mơ hình nghiên cứu thang đo 34 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 40 4.2 Đánh giá độ tin cậy 41 4.3 Phân tích nhân tố (EFA) 42 4.3.1 Phân tích nhân tố (EFA) biến độc lập 42 4.3.2 Phân tích nhân tố (EFA) biến phụ thuộc 44 4.3.3 Tóm tắt kết phân tích nhân tố (EFA) 45 4.4 Phân tích hồi qui 46 4.4.1 Mã hóa biến 46 4.4.2 Kết phân tích hồi quy 46 4.4.2.1 Tóm tắt mơ hình 47 4.4.2.2 Bảng phân tích ANOVA 47 4.4.2.3 Bảng hệ số hồi quy 47 4.4.2.4 Giả định phân phối chuẩn phần dư 48 4.5 Phân tích mức độ cảm nhận khách hàng yếu tố tác động đến định chọn mua khách hàng 53 4.6 Phân tích khác biệt yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua khách hàng sữa bột cho trẻ em theo nhóm khách hàng 55 4.6.2 So sánh khác biệt theo độ tuổi 56 4.6.3 So sánh khác biệt theo trình độ 57 4.6.4 So sánh khác biệt theo nghề nghiệp 61 4.6.5 So sánh khác biệt theo thu nhập 63 4.7 Tóm tắt 64 Chương 5: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 5.1 Một số kiến nghị để tăng định chọn mua khách hàng sữa bột trẻ em Vinamilk 66 5.1.1 Kiến nghị sách giá 66 5.1.2 Kiến nghị thương hiệu 67 5.1.3 Kiến nghị chất lượng sản phẩm 69 5.1.4 Kiến nghị khuyến 70 5.1.5 Kiến nghị nhóm tham khảo 71 5.1.6 Kiến nghị quảng cáo 71 5.2 Kết luận 72 Tài liệu tham khảo Phụ lục Dàn thảo luận nhóm Phụ lục Phiếu khảo sát định lượng Phụ lục Kết phân tích mơ tả mẫu Phụ lục Đánh giá độ tin cậy thang đo Phụ lục Kết phân tích nhân tố thang đo Phụ lục Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội Phụ lục Kiểm định t-text; ANOVA DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Trang Bảng 3.1 Thang đo chất lượng sản phẩm 35 Bảng 3.2 Thang đo thương hiệu 35 Bảng 3.3 Thang đo giá 36 Bảng 3.4 Thang đo khuyến 36 Bảng 3.5 Thang đo quảng cáo 37 Bảng 3.6 Thang đo nhóm tham khảo 37 Bảng 3.7 Thang đo phân phối 38 Bảng 3.8 Thang đo định chọn mua 39 Bảng 4.1 Kiểm định thang đo lý thuyết Cronbach’s Alpha 42 Bảng 4.2 Kết phân tích nhân tố(EFA) biến độc lập 44 Bảng 4.3 Kết phân tích nhân tố (EFA) biến phụ thuộc 45 Bảng 4.4 Tóm tắt kết kiểm định thang đo 45 Bảng 4.5 Mã hóa biến 46 Bảng 4.6 Tóm tắt mơ hình 47 Bảng 4.7 Bảng phân tích ANOVA 47 Bảng 4.8 Hệ số hồi qui 48 Bảng 4.9 Giá trị trung bình yếu tố tác động 54 Bảng 4.10 Kết T-test giới tính 55 Bảng 4.11 Kết kiểm định AVNOVA biến độ tuổi yếu tố tác động định chọn mua khách hàng 56 Bảng 4.12 Kết kiểm định AVNOVA biến trình độ học vấn yếu tố ảnh hưởng định chọn mua khách hàng 58 Bảng 4.13 Kết kiểm định AVNOVA biến nghề nghiệp yếu tố ảnh hưởng định chọn mua khách hàng 61 Bảng 4.14 Kết kiểm định AVNOVA biến thu nhập yếu tố ảnh hưởng định chọn mua khách hàng 63 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Trang Hình 2.1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng Hình 2.2 Mơ hình giai đoạn q trình thơng qua định mua hàng 10 Hình 2.3 Các bước từ giai đoạn đánh giá phương án đến định mua 13 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu 34 Hình 4.1 Biểu đồ phân phối chuẩn phần dư 49 Hình 4.2 Biểu đồ P-P plot 49 Hình 4.3 Biều đồ phân tán – Scatterplot 50 Hình 4.4 Đồ thị biến thiên giá trị trung bình thang đo yếu tố tác động 54 CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài Tiếp thị hoạt động thiếu hoạt động kinh doanh đại, tiếp thị ngày khơng cịn gói gọn việc bán quảng cáo mà cịn có nhiều hoạt động khác nhằm hướng đến thỏa mãn cao nhu cầu khách hàng Vì hoạt động tiếp thị không quan tâm đến khách hàng sử dụng sản phẩm cơng ty, mà cịn trọng đến việc nhận dạng dự báo mong muốn khách hàng tiềm để tìm cách đáp ứng tốt nhu cầu Việc nhận dạng dự báo mong muốn khách hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm bắt hiểu biết thị hiếu khách hàng thái độ người tiêu dùng sản phẩm đơn vị cung cấp thơng qua hoạt động marketting từ xác định hiểu rõ xu hướng, hành vi người tiêu dùng, yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng khách hàng làm sở đề xuất hoạt động sách marketing phù hợp Là quốc gia phát triển, Việt Nam có tốc độ tăng trưởng kinh kế, tốc độ đô thị hóa tăng dân số cao năm gần đây, thu nhập đời sống người dân dần cải thiện, người dân ngày quan tâm có điều kiện tiếp cận loại thực phẩm nhiều dinh dưỡng tốt cho sức khỏe sữa loại thực phẩm Chính mà nhu cầu sử dụng sữa sản phẩm từ sữa nước ta ngày tăng cao, điều dẫn đến sữa ngành đạt tốc độ tăng trưởng nhanh ngành thực phẩm Việt Nam, với mức tăng trưởng doanh thu trung bình giai đoạn 2005-2009 đạt 18%/ năm (EMI 2009) tiếp tục tăng năm tới Trong tất sản phẩm từ sữa sữa bột công thức mảng sản phẩm đem lại lợi nhuận cao cho nhà sản xuất, mặt hàng chiếm tỷ trọng lớn tổng doanh thu mặt hàng sữa (Somers 2009), đồng thời có tốc độ tăng trưởng cao, trung bình lên tới gần 21%/năm giai đoạn 2004-2009 (Đỗ Lê Hằng, 2010) Phụ lục KIỂM ĐỊNH T-TEXT, ANOVA 1.1 Kiểm định T-text biến Giới tính Group Statistics Gioitinh CHATLUONG N Mean Nam Nu THUONGHIEU GIA 82 3,3171 ,71691 ,07917 3,3020 ,68357 ,05124 82 3,2154 ,96917 ,10703 178 3,0375 ,84586 ,06340 Nam Nu KHUYENMAI 82 3,8720 ,72141 ,07967 178 3,7051 ,80523 ,06035 Nam Nu QUANGCAO 82 3,9421 ,68527 ,07568 178 3,6376 ,72390 ,05426 Nam Nu THAMKHAO 82 3,7043 ,70506 ,07786 178 3,6587 ,66947 ,05018 Nam Nu PHANPHOI 82 3,0780 ,78489 ,08668 178 3,0640 ,74055 ,05551 Nam Nu QUYETDINH 82 3,1707 ,73585 ,08126 178 3,1699 ,60212 ,04513 82 3,6890 ,82828 ,09147 178 3,4677 ,78430 ,05879 Nam Nu Std Error Mean 178 Nam Nu Std Deviation Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F CHATLUONG EVA ,775 Sig t ,379 EVA 2,992 EVA 1,082 EVA ,219 EVA ,165 EVA ,027 EVA 3,234 EVNA QUYETDINH EVA EVNA ,201 Upper -,16735 ,19756 ,160 150,941 ,873 ,01511 ,09430 -,17122 ,20143 ,085 1,505 258 ,134 ,17799 ,11831 -,05498 ,41096 1,431 139,935 ,155 ,17799 ,12440 -,06794 ,42393 ,299 1,603 258 ,110 ,16690 ,10409 -,03808 ,37187 1,670 174,373 ,097 ,16690 ,09995 -,03037 ,36416 ,640 3,204 258 ,002 ,30443 ,09503 ,11731 ,49156 3,269 165,652 ,001 ,30443 ,09312 ,12058 ,48828 ,501 258 ,617 ,04556 ,09087 -,13338 ,22450 ,492 150,385 ,624 ,04556 ,09263 -,13746 ,22858 ,139 258 ,890 ,01400 ,10073 -,18436 ,21237 ,136 149,548 ,892 ,01400 ,10293 -,18937 ,21738 ,009 258 ,993 ,00079 ,08636 -,16928 ,17086 ,008 132,889 ,993 ,00079 ,09295 -,18307 ,18465 ,655 2,077 258 ,039 ,22133 ,10655 ,01150 ,43116 2,036 150,020 ,044 ,22133 ,10873 ,00649 ,43617 ,685 ,870 EVNA PHANPHOI Lower ,09265 EVNA THAMKHAO 95% Confidence Interval of the Difference ,01511 EVNA QUANGCAO Std Error Difference ,871 EVNA KHUYENMAI Mean Difference 258 EVNA GIA Sig (2tailed) df ,163 EVNA THUONGHIEU t-test for Equality of Means ,073 1.2 So sánh khác biệt theo độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig KHUYENMAI ,833 256 ,477 CHATLUONG 3,759 256 ,011 THUONGHIEU 1,930 256 ,125 GIA 1,692 256 ,169 ,143 256 ,934 QUANGCAO THAMKHAO ,312 256 ,817 PHANPHOI 1,347 256 ,260 QUYETDINH 3,091 256 ,028 ANOVA Sum of Squares KHUYENMAI CHATLUONG THUONGHIEU GIA QUANGCAO THAMKHAO PHANPHOI QUYETDINH Between Groups df Mean Square 2,661 ,887 Within Groups 133,332 256 ,521 Total 135,993 259 Between Groups ,632 ,211 Within Groups 123,719 256 ,483 Total 124,351 259 ,510 ,170 Within Groups 203,990 256 ,797 Total 204,500 259 Between Groups Between Groups ,243 ,081 Within Groups 158,242 256 ,618 Total 158,485 259 ,639 ,213 Within Groups 119,072 256 ,465 Total 119,712 259 Between Groups Between Groups 1,283 ,428 Within Groups 145,698 256 ,569 Total 146,981 259 2,139 ,713 Within Groups 105,893 256 ,414 Total 108,031 259 Between Groups Between Groups 1,295 ,432 Within Groups 165,902 256 ,648 Total 167,197 259 1.3 So sánh khác biệt theo Trình độ học vấn F Sig 1,703 ,167 ,436 ,728 ,213 ,887 ,131 ,942 ,458 ,712 ,752 ,522 1,723 ,163 ,666 ,574 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig CHATLUONG 1.235 255 296 THUONGHIEU 2.712 255 031 GIA 769 255 546 KHUYENMAI 563 255 690 QUANGCAO 351 255 843 THAMKHAO 678 255 608 651 255 626 1.347 255 253 PHANPHOI QUYETDINH ANOVA Sum of Squares CHATLUONG THUONGHIEU GIA KHUYENMAI QUANGCAO THAMKHAO PHANPHOI QUYETDINH Between Groups df Mean Square 5.275 1.319 Within Groups 119.075 255 467 Total 124.351 259 Between Groups 9.956 2.489 Within Groups 194.544 255 763 Total 204.500 259 2.003 501 Within Groups 156.482 255 614 Total 158.485 259 Between Groups Between Groups 11.882 2.970 Within Groups 124.111 255 487 Total 135.993 259 3.857 964 Within Groups 115.854 255 454 Total 119.712 259 Between Groups Between Groups 6.985 1.746 Within Groups 139.996 255 549 Total 146.981 259 5.677 1.419 Within Groups 102.355 255 401 Total 108.031 259 Between Groups Between Groups 6.161 1.540 Within Groups 161.036 255 632 Total 167.197 259 Post Hoc Tests F Sig 2.824 025 3.263 012 816 516 6.103 000 2.122 078 3.181 014 3.536 008 2.439 048 Multiple Comparisons Bonferroni Dependent Variable CHATLUONG (I) Hocvan PTTH hoac Trung cap Cao dang (J) Hocvan 225 -.0836 7991 Ðai hoc 23585 12651 634 -.1224 5941 Sau đai hoc 01165 16948 1.000 -.4683 4916 Khac 52027 20446 115 -.0587 1.0992 PTTH hoac Trung cap -.35777 15587 225 -.7991 0836 Ðai hoc -.12192 12271 1.000 -.4694 2256 Sau đai hoc -.34612 16666 388 -.8181 1258 16250 20214 1.000 -.4099 7349 -.23585 12651 634 -.5941 1224 12192 12271 1.000 -.2256 4694 -.22420 13959 1.000 -.6195 1711 28442 18047 1.000 -.2266 7954 -.01165 16948 1.000 -.4916 4683 Cao 34612 16666 388 -.1258 8181 Ðai hoc 22420 13959 1.000 -.1711 6195 Khac 50862 21281 176 -.0940 1.1112 PTTH hoac Trung cap -.52027 20446 115 -1.0992 0587 Cao dang -.16250 20214 1.000 -.7349 4099 Ðai hoc -.28442 18047 1.000 -.7954 2266 Sau đai hoc -.50862 21281 176 -1.1112 0940 Cao dang 45135 * 15913 049 0008 9020 Ðai hoc 52708* 12916 001 1613 8928 Sau đai hoc 12721 17302 1.000 -.3627 6172 Khac 07010 20874 1.000 -.5210 6612 * 15913 049 -.9020 -.0008 07572 12528 1.000 -.2790 4305 Sau đai hoc -.32414 17015 579 -.8059 1577 Khac -.38125 20637 658 -.9656 2031 PTTH hoac Trung cap * -.52708 12916 001 -.8928 -.1613 Cao dang -.07572 12528 1.000 -.4305 2790 Sau đai hoc -.39986 14251 054 -.8034 0037 Khac -.45697 18425 138 -.9787 0647 PTTH hoac Trung cap -.12721 17302 1.000 -.6172 3627 32414 17015 579 -.1577 8059 PTTH hoac Trung cap Khac KHUYENMAI PTTH hoac Trung cap Cao dang PTTH hoac Trung cap PTTH hoac Trung cap Ðai hoc Ðai hoc Sau đai hoc Cao dang Ðai hoc Khac THAMKHAO PTTH hoac Trung cap Upper Bound 15587 Sau đai hoc Khac Lower Bound 35777 Cao dang Sau đai hoc 95% Confidence Interval Sig Cao dang Khac Ðai hoc Mean Std Error Difference (I-J) -.45135 39986 14251 054 -.0037 8034 Khac -.05711 21726 1.000 -.6723 5581 PTTH hoac Trung cap -.07010 20874 1.000 -.6612 5210 Cao dang 38125 20637 658 -.2031 9656 Ðai hoc 45697 18425 138 -.0647 9787 Sau đai hoc 05711 21726 1.000 -.5581 6723 Cao dang 36486 16901 318 -.1137 8434 Cao dang Ðai hoc 18805 13717 1.000 -.2004 5765 Sau đai hoc 00280 18376 1.000 -.5176 5232 Khac 65236 * 22170 036 0246 1.2801 PTTH hoac Trung cap -.36486 16901 318 -.8434 1137 Ðai hoc -.17681 13305 1.000 -.5536 2000 Sau đai hoc -.36207 18071 462 -.8738 1496 Khac Ðai hoc PTTH hoac Trung cap Cao dang Sau đai hoc Khac Sau đai hoc PHANPHOI PTTH hoac Trung cap PTTH hoac Trung cap 13305 1.000 -.2000 5536 15136 1.000 -.6139 2433 -.0898 1.0184 -.5232 5176 Cao dang 36207 18071 462 -.1496 8738 Ðai hoc 18526 15136 1.000 -.2433 6139 64957 23075 053 -.0038 1.3030 PTTH hoac Trung cap -.65236* 22170 036 -1.2801 -.0246 Cao dang -.28750 21918 1.000 -.9081 3331 Ðai hoc -.46431 19568 184 -1.0184 0898 Sau đai hoc -.64957 23075 053 -1.3030 0038 24291 14451 940 -.1663 6521 Ðai hoc 33838 * 11729 042 0062 6705 Sau đai hoc -.02563 15713 1.000 -.4706 4193 Cao dang PTTH hoac Trung cap 34291 18957 716 -.1939 8797 -.24291 14451 940 -.6521 1663 09547 11377 1.000 -.2267 4176 -.26853 15452 834 -.7061 1690 10000 18741 1.000 -.4307 6307 PTTH hoac Trung cap -.33838* 11729 042 -.6705 -.0062 Cao dang -.09547 11377 1.000 -.4176 2267 Sau đai hoc -.36401 12942 053 -.7305 0025 Khac 00453 16732 1.000 -.4693 4783 PTTH hoac Trung cap 02563 15713 1.000 -.4193 4706 Cao dang 26853 15452 834 -.1690 7061 Ðai hoc 36401 12942 053 -.0025 7305 36853 19730 629 -.1902 9272 PTTH hoac Trung cap -.34291 18957 716 -.8797 1939 Cao dang -.10000 18741 1.000 -.6307 4307 Ðai hoc -.00453 16732 1.000 -.4783 4693 Sau đai hoc -.36853 19730 629 -.9272 1902 33446 18126 662 -.1788 8477 Cao dang Ðai hoc Sau đai hoc Khac Cao dang 17681 -.18526 184 Khac QUYETDINH 2004 1.000 Khac Khac 9081 -.5765 18376 Sau đai hoc Sau đai hoc -.3331 1.000 19568 Ðai hoc Ðai hoc 1.000 13717 46431 Khac Cao dang 21918 -.00280 PTTH hoac Trung cap Khac Khac 28750 -.18805 23663 14712 1.000 -.1800 6532 -.16985 19709 1.000 -.7279 3882 22508 23778 1.000 -.4482 8984 PTTH hoac Trung cap -.33446 18126 662 -.8477 1788 Ðai hoc -.09783 14270 1.000 -.5019 3063 Sau đai hoc -.50431 19381 098 -1.0531 0445 Ðai hoc Khac -.10938 23507 1.000 -.7750 5563 PTTH hoac Trung cap -.23663 14712 1.000 -.6532 1800 Cao dang Sau đai hoc 09783 14270 1.000 -.3063 5019 Sau đai hoc -.40648 16233 129 -.8662 0532 Khac -.01155 20987 1.000 -.6058 5827 PTTH hoac Trung cap 16985 19709 1.000 -.3882 7279 Cao dang 50431 19381 098 -.0445 1.0531 Ðai hoc 40648 16233 129 -.0532 8662 Khac Khac 39494 24748 1.000 -.3058 1.0957 -.22508 23778 1.000 -.8984 4482 Cao dang 10938 23507 1.000 -.5563 7750 Ðai hoc 01155 20987 1.000 -.5827 6058 -.39494 24748 1.000 -1.0957 3058 PTTH hoac Trung cap Sau đai hoc Post Hoc Tests Multiple Comparisons THUONGHIEU Tamhane (I) Hocvan PTTH hoac Trung cap (J) Hocvan Mean Difference (IJ) ,49009 ,20666 ,185 -,1060 1,0862 ,41859 ,15661 ,094 -,0377 ,8749 -,00186 ,18570 1,000 -,5403 ,5366 ,52759 ,34793 ,790 -,5599 1,6151 PTTH hoac Trung cap -,49009 ,20666 ,185 -1,0862 ,1060 Đai hoc -,07150 ,16827 1,000 -,5615 ,4185 Sau đai hoc -,49195 ,19563 ,134 -1,0583 ,0744 Khac PTTH hoac Trung cap Cao dang ,35333 1,000 -1,0599 1,1349 ,15661 ,094 -,8749 ,0377 ,07150 ,16827 1,000 -,4185 ,5615 ,14174 ,046 -,8360 -,0049 Khac ,10900 ,32658 1,000 -,9443 1,1623 PTTH hoac Trung cap ,00186 ,18570 1,000 -,5366 ,5403 Cao dang Đai hoc Khac Khac ,03750 -,41859 -,42046* Sau đai hoc Sau đai hoc Lower Bound Upper Bound Đai hoc Khac Đai hoc Sig Cao dang Sau đai hoc Cao dang 95% Confidence Interval Std Error ,49195 ,19563 ,134 -,0744 1,0583 ,42046* ,14174 ,046 ,0049 ,8360 ,52945 ,34149 ,771 -,5470 1,6060 PTTH hoac Trung cap -,52759 ,34793 ,790 -1,6151 ,5599 Cao dang -,03750 ,35333 1,000 -1,1349 1,0599 Đai hoc -,10900 ,32658 1,000 -1,1623 ,9443 Sau đai hoc -,52945 ,34149 ,771 -1,6060 ,5470 * The mean difference is significant at the 0.05 level 1.4 So sánh khác biệt theo Nghề nghiệp Descriptives 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum CHATLUONG Cong chucc/vien chuc 101 3,3787 ,64770 ,06445 3,2508 3,5066 1,50 5,00 Nhan vien van phong 85 3,2206 ,60061 ,06515 3,0910 3,3501 1,75 4,75 Quan ly 26 3,1346 ,86957 ,17054 2,7834 3,4858 1,50 5,00 Cong nhan san xuat 17 3,0294 ,91379 ,22163 2,5596 3,4992 1,75 4,50 Buon ban 16 3,7500 ,71880 ,17970 3,3670 4,1330 2,50 5,00 Khac 15 3,4500 ,62106 ,16036 3,1061 3,7939 2,50 4,25 Total 260 3,3067 ,69291 ,04297 3,2221 3,3914 1,50 5,00 THUONGHIEU Cong chucc/vien chuc 101 3,1650 ,74479 ,07411 3,0180 3,3120 1,33 4,67 Nhan vien van phong 85 2,9451 ,90391 ,09804 2,7501 3,1401 1,00 4,67 Quan ly 26 2,9615 ,98580 ,19333 2,5634 3,3597 1,00 4,67 Cong nhan san xuat 17 2,8824 1,15435 ,27997 2,2888 3,4759 1,00 4,00 Buon ban 16 3,5833 ,96992 ,24248 3,0665 4,1002 1,67 4,67 Khac 15 3,4000 ,91894 ,23727 2,8911 3,9089 2,00 4,67 Total 260 3,0936 ,88858 ,05511 2,9851 3,2021 1,00 4,67 Cong chucc/vien chuc 101 3,9480 ,71003 ,07065 3,8079 4,0882 1,00 5,00 Nhan vien van phong 85 3,5912 ,76750 ,08325 3,4256 3,7567 1,75 5,00 Quan ly 26 3,5481 ,94873 ,18606 3,1649 3,9313 1,25 5,00 Cong nhan san xuat 17 3,4118 ,58591 ,14210 3,1105 3,7130 2,25 4,50 Buon ban 16 4,0469 ,69052 ,17263 3,6789 4,4148 2,50 5,00 Khac 15 3,8667 ,95369 ,24624 3,3385 4,3948 2,25 5,00 Total 260 3,7577 ,78225 ,04851 3,6622 3,8532 1,00 5,00 KHUYENMAI Cong chucc/vien chuc 101 3,7178 ,76376 ,07600 3,5670 3,8686 1,75 5,00 Nhan vien van phong 85 3,6324 ,68854 ,07468 3,4838 3,7809 2,00 5,00 Quan ly 26 3,6538 ,79081 ,15509 3,3344 3,9733 2,50 5,00 Cong nhan san xuat 17 3,6765 ,43088 ,10450 3,4549 3,8980 2,75 4,25 Buon ban 16 4,1875 ,64872 ,16218 3,8418 4,5332 3,00 5,00 Khac 15 4,1333 ,66054 ,17055 3,7675 4,4991 3,00 5,00 Total 260 3,7337 ,72462 ,04494 3,6452 3,8221 1,75 5,00 Cong chucc/vien chuc 101 3,6683 ,68109 ,06777 3,5339 3,8028 1,00 5,00 Nhan vien van phong 85 3,6735 ,65012 ,07052 3,5333 3,8138 2,50 5,00 Quan ly 26 3,4904 ,80772 ,15841 3,1641 3,8166 2,50 5,00 Cong nhan san xuat 17 3,6765 ,39295 ,09531 3,4744 3,8785 3,00 4,50 Buon ban 16 3,8438 ,58363 ,14591 3,5328 4,1547 3,00 5,00 Khac 15 3,8333 ,93382 ,24111 3,3162 4,3505 2,00 5,00 Total 260 3,6731 ,67986 ,04216 3,5901 3,7561 1,00 5,00 Cong chucc/vien chuc 101 3,2059 ,69997 ,06965 3,0678 3,3441 1,40 5,00 Nhan vien van phong 85 3,0424 ,70312 ,07626 2,8907 3,1940 1,80 4,60 Quan ly 26 2,7769 ,80861 ,15858 2,4503 3,1035 1,60 4,20 Cong nhan san xuat 17 2,9294 ,99735 ,24189 2,4166 3,4422 1,80 5,00 Buon ban 16 3,3375 ,83177 ,20794 2,8943 3,7807 2,00 4,60 Khac 15 2,6667 ,63994 ,16523 2,3123 3,0211 2,00 4,00 GIA QUANGCAO THAMKHAO PHANPHOI QUYETDINH Total 260 3,0685 ,75332 ,04672 2,9765 3,1605 1,40 5,00 Cong chucc/vien chuc 101 3,2946 ,60971 ,06067 3,1742 3,4149 1,75 5,00 Nhan vien van phong 85 3,0294 ,63317 ,06868 2,8928 3,1660 1,50 4,50 Quan ly 26 2,9135 ,71043 ,13933 2,6265 3,2004 1,50 4,00 Cong nhan san xuat 17 3,2500 ,63738 ,15459 2,9223 3,5777 2,25 4,25 Buon ban 16 3,5469 ,62061 ,15515 3,2162 3,8776 2,50 5,00 Khac 15 3,0833 ,58757 ,15171 2,7579 3,4087 2,25 4,25 Total 260 3,1702 ,64584 ,04005 3,0913 3,2491 1,50 5,00 Cong chucc/vien chuc 101 3,6139 ,79806 ,07941 3,4563 3,7714 1,50 5,00 Nhan vien van phong 85 3,4353 ,69346 ,07522 3,2857 3,5849 2,00 5,00 Quan ly 26 3,2885 ,97132 ,19049 2,8961 3,6808 2,00 5,00 Cong nhan san xuat 17 3,3676 ,85749 ,20797 2,9268 3,8085 2,00 4,75 Buon ban 16 3,9375 ,74442 ,18611 3,5408 4,3342 1,75 5,00 Khac 15 3,8000 ,93637 ,24177 3,2815 4,3185 2,50 5,00 Total 260 3,5375 ,80346 ,04983 3,4394 3,6356 1,50 5,00 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig CHATLUONG 2,765 254 ,019 THUONGHIEU 2,309 254 ,045 GIA 2,079 254 ,068 KHUYENMAI 1,687 254 ,138 QUANGCAO 3,138 254 ,009 THAMKHAO 1,558 254 ,172 ,712 254 ,615 2,457 254 ,034 PHANPHOI QUYETDINH ANOVA Sum of Squares CHATLUONG THUONGHIEU GIA KHUYENMAI QUANGCAO THAMKHAO Between Groups df Mean Square 6,683 1,337 Within Groups 117,667 254 ,463 Total 124,351 259 8,847 1,769 Within Groups 195,653 254 ,770 Total 204,500 259 Between Groups Between Groups 10,708 2,142 Within Groups 147,776 254 ,582 Total 158,485 259 6,811 1,362 Within Groups 129,182 254 ,509 Total 135,993 259 Between Groups Between Groups 1,722 ,344 Within Groups 117,990 254 ,465 Total 119,712 259 8,085 1,617 138,896 254 ,547 Between Groups Within Groups F Sig 2,885 ,015 2,297 ,046 3,681 ,003 2,678 ,022 ,741 ,593 2,957 ,013 Total PHANPHOI QUYETDINH 146,981 259 7,452 1,490 Within Groups 100,579 254 ,396 Total 108,031 259 Between Groups Between Groups 7,173 1,435 Within Groups 160,023 254 ,630 Total 167,197 259 3,764 ,003 2,277 ,047 ANOVA Sum of Squares CHATLUONG THUONGHIEU QUYETDINH Between Groups df Mean Square 6,683 1,337 Within Groups 117,667 254 ,463 Total 124,351 259 Between Groups 8,847 1,769 Within Groups 195,653 254 ,770 Total 204,500 259 7,173 1,435 Within Groups 160,023 254 ,630 Total 167,197 259 Between Groups F Sig 2,885 ,015 2,297 ,046 2,277 ,047 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Tamhane 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) Std Error (J) Nghenhiep CHATLUONG Nhan vien van phong ,15812 ,09164 ,741 -,1137 ,4300 Quan ly ,24410 ,18231 ,958 -,3318 ,8200 Cong chucc/vien chuc Cong nhan san xuat Nhan vien van phong Quan ly Lower Bound ,34930 ,23081 ,908 -,4236 1,1222 Buon ban -,37129 ,19091 ,645 -1,0093 ,2667 Khac -,07129 ,17282 1,000 -,6499 ,5073 Cong chucc/vien chuc -,15812 ,09164 ,741 -,4300 ,1137 Quan ly ,08597 ,18256 1,000 -,4905 ,6625 Cong nhan san xuat ,19118 ,23100 1,000 -,5820 ,9643 Buon ban -,52941 ,19114 ,167 -1,1678 ,1090 Khac -,22941 ,17308 ,965 -,8085 ,3496 Cong chucc/vien chuc -,24410 ,18231 ,958 -,8200 ,3318 Nhan vien van phong -,08597 ,18256 1,000 -,6625 ,4905 ,10520 ,27965 1,000 -,7768 ,9873 Cong nhan san xuat Cong nhan san xuat Sig Upper Bound Dependent Variable (I) Nghenhiep Buon ban -,61538 ,24774 ,235 -1,3914 ,1606 Khac -,31538 ,23409 ,954 -1,0478 ,4170 Cong chucc/vien chuc -,34930 ,23081 ,908 -1,1222 ,4236 Nhan vien van phong -,19118 ,23100 1,000 -,9643 ,5820 Quan ly -,10520 ,27965 1,000 -,9873 ,7768 Buon ban -,72059 ,28533 ,227 -1,6276 ,1864 Khac -,42059 ,27356 ,887 -1,2949 ,4537 Buon ban Khac Cong chucc/vien chuc ,37129 ,19091 ,645 -,2667 1,0093 Nhan vien van phong ,52941 ,19114 ,167 -,1090 1,1678 Quan ly ,61538 ,24774 ,235 -,1606 1,3914 Cong nhan san xuat ,72059 ,28533 ,227 -,1864 1,6276 Khac ,30000 ,24084 ,977 -,4685 1,0685 Cong chucc/vien chuc ,07129 ,17282 1,000 -,5073 ,6499 Nhan vien van phong ,22941 ,17308 ,965 -,3496 ,8085 Quan ly ,31538 ,23409 ,954 -,4170 1,0478 Cong nhan san xuat ,42059 ,27356 ,887 -,4537 1,2949 Buon ban THUONGHIEU Cong chucc/vien chuc Nhan vien van phong -,30000 ,24084 ,977 -1,0685 ,4685 Nhan vien van phong ,21992 ,12290 ,692 -,1453 ,5851 Quan ly ,20348 ,20705 ,998 -,4502 ,8572 Cong nhan san xuat ,28266 ,28961 ,998 -,6908 1,2561 Buon ban -,41832 ,25355 ,844 -1,2733 ,4367 Khac -,23498 ,24857 ,999 -1,0812 ,6112 Cong chucc/vien chuc -,21992 ,12290 ,692 -,5851 ,1453 Quan ly -,01644 ,21677 1,000 -,6926 ,6597 ,06275 ,29664 1,000 Cong nhan san xuat Quan ly Cong nhan san xuat Buon ban Khac -,9215 1,0470 Buon ban -,63824 ,26155 ,305 -1,5055 ,2290 Khac -,45490 ,25673 ,766 -1,3127 ,4029 Cong chucc/vien chuc -,20348 ,20705 ,998 -,8572 ,4502 Nhan vien van phong ,01644 ,21677 1,000 -,6597 ,6926 Cong nhan san xuat ,07919 ,34024 1,000 -1,0012 1,1596 Buon ban -,62179 ,31012 ,561 -1,6019 ,3583 Khac -,43846 ,30606 ,929 -1,4087 ,5318 Cong chucc/vien chuc -,28266 ,28961 ,998 -1,2561 ,6908 Nhan vien van phong -,06275 ,29664 1,000 -1,0470 ,9215 Quan ly -,07919 ,34024 1,000 -1,1596 1,0012 Buon ban -,70098 ,37038 ,652 -1,8766 ,4746 Khac -,51765 ,36699 ,938 -1,6854 ,6502 Cong chucc/vien chuc ,41832 ,25355 ,844 -,4367 1,2733 Nhan vien van phong ,63824 ,26155 ,305 -,2290 1,5055 Quan ly ,62179 ,31012 ,561 -,3583 1,6019 Cong nhan san xuat ,70098 ,37038 ,652 -,4746 1,8766 Khac ,18333 ,33925 1,000 -,8985 1,2652 Cong chucc/vien chuc ,23498 ,24857 ,999 -,6112 1,0812 Nhan vien van phong ,45490 ,25673 ,766 -,4029 1,3127 Quan ly ,43846 ,30606 ,929 -,5318 1,4087 Cong nhan san xuat ,51765 ,36699 ,938 -,6502 1,6854 ,33925 1,000 Buon ban QUYETDINH Cong chucc/vien chuc Nhan vien van phong -1,2652 ,8985 Nhan vien van phong -,18333 ,17857 ,10938 ,808 -,1459 ,5030 Quan ly ,32540 ,20638 ,863 -,3240 ,9748 Cong nhan san xuat ,24621 ,22262 ,993 -,4886 ,9810 Buon ban -,32364 ,20234 ,864 -,9918 ,3446 Khac -,18614 ,25448 1,000 -1,0499 ,6776 Cong chucc/vien chuc -,17857 ,10938 -,5030 ,1459 ,808 Quan ly Cong nhan san xuat Quan ly ,14683 ,20480 1,000 -,4991 ,7928 Cong nhan san xuat ,06765 ,22116 1,000 -,6648 ,8001 Buon ban -,50221 ,20073 ,273 -1,1678 ,1634 Khac -,36471 ,25320 ,937 -1,2269 ,4975 Cong chucc/vien chuc -,32540 ,20638 ,863 -,9748 ,3240 Nhan vien van phong -,14683 ,20480 1,000 -,7928 ,4991 Cong nhan san xuat -,07919 ,28203 1,000 -,9612 ,8028 Buon ban -,64904 ,26631 ,257 -1,4809 ,1829 Khac -,51154 ,30780 ,816 -1,4895 ,4664 Cong chucc/vien chuc -,24621 ,22262 ,993 -,9810 ,4886 Nhan vien van phong -,06765 ,22116 1,000 -,8001 ,6648 ,07919 ,28203 1,000 -,8028 ,9612 Quan ly Buon ban Khac Buon ban -,56985 ,27908 ,535 -1,4552 ,3155 Khac -,43235 ,31891 ,954 -1,4504 ,5857 Cong chucc/vien chuc ,32364 ,20234 ,864 -,3446 ,9918 Nhan vien van phong ,50221 ,20073 ,273 -,1634 1,1678 Quan ly ,64904 ,26631 ,257 -,1829 1,4809 Cong nhan san xuat ,56985 ,27908 ,535 -,3155 1,4552 Khac ,13750 ,30510 1,000 -,8428 1,1178 Cong chucc/vien chuc ,18614 ,25448 1,000 -,6776 1,0499 Nhan vien van phong ,36471 ,25320 ,937 -,4975 1,2269 Quan ly ,51154 ,30780 ,816 -,4664 1,4895 ,43235 ,31891 ,954 -,5857 1,4504 ,30510 1,000 -1,1178 ,8428 Cong nhan san xuat Buon ban -,13750 ANOVA Sum of Squares GIA KHUYENMAI THAMKHAO PHANPHOI Between Groups df Mean Square F 10,708 2,142 Within Groups 147,776 254 ,582 Total 158,485 259 6,811 1,362 Within Groups 129,182 254 ,509 Total 135,993 259 Between Groups Between Groups 8,085 1,617 Within Groups 138,896 254 ,547 Total 146,981 259 7,452 1,490 Within Groups 100,579 254 ,396 Total 108,031 259 Between Groups Sig 3,681 ,003 2,678 ,022 2,957 ,013 3,764 ,003 Multiple Comparisons Bonferroni 95% Confidence Interval Dependent Variable (I) Nghenhiep (J) Nghenhiep GIA Cong chucc/vien chuc Nhan vien van phong Buon ban ,11227 ,025 ,0242 ,6895 ,16774 ,268 -,0971 ,8970 Cong nhan san xuat ,53626 ,19996 ,117 -,0563 1,1288 -,09886 ,20524 1,000 -,7070 ,5093 ,08135 ,21106 1,000 -,5441 ,7068 -,35684* ,11227 ,025 -,6895 -,0242 Quan ly ,04310 ,17094 1,000 -,4634 ,5496 Cong nhan san xuat ,17941 ,20265 1,000 -,4211 ,7799 Buon ban -,45570 ,20786 ,439 -1,0716 ,1602 Khac -,27549 ,21361 1,000 -,9085 ,3575 Cong chucc/vien chuc -,39994 ,16774 ,268 -,8970 ,0971 Nhan vien van phong -,04310 ,17094 1,000 -,5496 ,4634 Cong chucc/vien chuc ,13631 ,23791 1,000 -,5687 ,8413 Buon ban -,49880 ,24236 ,609 -1,2170 ,2194 Khac -,31859 ,24731 1,000 -1,0514 ,4143 Cong chucc/vien chuc -,53626 ,19996 ,117 -1,1288 ,0563 Nhan vien van phong -,17941 ,20265 1,000 -,7799 ,4211 Quan ly -,13631 ,23791 1,000 -,8413 ,5687 Buon ban -,63511 ,26568 ,263 -1,4224 ,1522 Khac -,45490 ,27020 1,000 -1,2556 ,3458 Cong chucc/vien chuc ,09886 ,20524 1,000 -,5093 ,7070 Nhan vien van phong ,45570 ,20786 ,439 -,1602 1,0716 Quan ly ,49880 ,24236 ,609 -,2194 1,2170 Cong nhan san xuat ,63511 ,26568 ,263 -,1522 1,4224 Khac Khac ,18021 ,27413 1,000 -,6321 ,9925 Cong chucc/vien chuc -,08135 ,21106 1,000 -,7068 ,5441 Nhan vien van phong ,27549 ,21361 1,000 -,3575 ,9085 Quan ly ,31859 ,24731 1,000 -,4143 1,0514 Cong nhan san xuat ,45490 ,27020 1,000 -,3458 1,2556 -,18021 ,27413 1,000 -,9925 ,6321 Nhan vien van phong ,08547 ,10497 1,000 -,2256 ,3965 Quan ly ,06398 ,15683 1,000 -,4008 ,5287 Buon ban KHUYENMAI Cong chucc/vien chuc Cong nhan san xuat Nhan vien van phong Upper Bound ,39994 Cong nhan san xuat Cong nhan san xuat Lower Bound Quan ly Khac Quan ly Sig ,35684* Buon ban Nhan vien van phong Mean Difference (I-J) Std Error ,04135 ,18696 1,000 -,5126 ,5953 Buon ban -,46968 ,19189 ,226 -1,0383 ,0989 Khac -,41551 ,19734 ,543 -1,0003 ,1692 Cong chucc/vien chuc -,08547 ,10497 1,000 -,3965 ,2256 Quan ly -,02149 ,15983 1,000 -,4951 ,4521 Cong nhan san xuat -,04412 ,18947 1,000 -,6056 ,5173 Buon ban -,55515 ,19435 ,070 -1,1310 ,0207 Khac -,50098 ,19972 ,191 -1,0928 ,0908 Quan ly Cong nhan san xuat Buon ban Khac Cong chucc/vien chuc -,06398 ,15683 1,000 -,5287 ,4008 Nhan vien van phong ,02149 ,15983 1,000 -,4521 ,4951 Cong nhan san xuat -,02262 ,22244 1,000 -,6818 ,6365 Buon ban -,53365 ,22660 ,289 -1,2051 ,1378 Khac -,47949 ,23123 ,587 -1,1647 ,2057 Cong chucc/vien chuc -,04135 ,18696 1,000 -,5953 ,5126 Nhan vien van phong ,04412 ,18947 1,000 -,5173 ,6056 Quan ly ,02262 ,22244 1,000 -,6365 ,6818 Buon ban -,51103 ,24840 ,610 -1,2471 ,2250 Khac -,45686 ,25263 1,000 -1,2055 ,2917 Cong chucc/vien chuc ,46968 ,19189 ,226 -,0989 1,0383 Nhan vien van phong ,55515 ,19435 ,070 -,0207 1,1310 Quan ly ,53365 ,22660 ,289 -,1378 1,2051 Cong nhan san xuat ,51103 ,24840 ,610 -,2250 1,2471 Khac ,05417 ,25631 1,000 -,7053 ,8137 Cong chucc/vien chuc ,41551 ,19734 ,543 -,1692 1,0003 Nhan vien van phong ,50098 ,19972 ,191 -,0908 1,0928 Quan ly ,47949 ,23123 ,587 -,2057 1,1647 Cong nhan san xuat ,45686 ,25263 1,000 -,2917 1,2055 -,05417 ,25631 1,000 -,8137 ,7053 Nhan vien van phong ,16359 ,10885 1,000 -,1589 ,4861 Quan ly ,42902 ,16262 ,133 -,0529 ,9109 Buon ban THAMKHAO Cong chucc/vien chuc Cong nhan san xuat Buon ban Khac Nhan vien van phong ,8510 -,7212 ,4581 ,134 -,0671 1,1456 ,10885 1,000 -,4861 ,1589 Quan ly ,26543 ,16573 1,000 -,2257 ,7565 Cong nhan san xuat ,11294 ,19647 1,000 -,4692 ,6951 -,29515 ,20152 1,000 -,8923 ,3020 ,37569 ,20710 1,000 -,2380 ,9894 Cong chucc/vien chuc -,42902 ,16262 ,133 -,9109 ,0529 Nhan vien van phong -,26543 ,16573 1,000 -,7565 ,2257 Cong nhan san xuat -,15249 ,23065 1,000 -,8360 ,5310 Buon ban -,56058 ,23497 ,267 -1,2568 ,1357 ,11026 ,23977 1,000 -,6002 ,8207 Cong chucc/vien chuc -,27653 ,19386 1,000 -,8510 ,2979 Nhan vien van phong -,11294 ,19647 1,000 -,6951 ,4692 ,15249 ,23065 1,000 -,5310 ,8360 Quan ly Buon ban -,40809 ,25757 1,000 -1,1713 ,3552 Khac ,26275 ,26196 1,000 -,5135 1,0390 Cong chucc/vien chuc ,13156 ,19898 1,000 -,4581 ,7212 Nhan vien van phong ,29515 ,20152 1,000 -,3020 ,8923 Quan ly ,56058 ,23497 ,267 -,1357 1,2568 Cong nhan san xuat ,40809 ,25757 1,000 -,3552 1,1713 ,67083 ,26577 ,183 -,1167 1,4584 -,53927 ,20462 ,134 -1,1456 ,0671 Khac Khac -,2979 1,000 ,20462 Khac Buon ban 1,000 ,19898 ,53927 Khac Cong nhan san xuat ,19386 -,16359 Cong chucc/vien chuc Buon ban Quan ly ,27653 -,13156 Cong chucc/vien chuc PHANPHOI Cong chucc/vien chuc Nhan vien van phong -,37569 ,20710 1,000 -,9894 ,2380 Quan ly -,11026 ,23977 1,000 -,8207 ,6002 Cong nhan san xuat -,26275 ,26196 1,000 -1,0390 ,5135 Buon ban -,67083 ,26577 ,183 -1,4584 ,1167 Nhan vien van phong ,26514 ,09262 ,068 -,0093 ,5396 Quan ly ,38109 ,13839 ,095 -,0290 ,7912 Cong nhan san xuat Buon ban Khac Nhan vien van phong Cong chucc/vien chuc Quan ly Cong nhan san xuat -,4443 ,5334 1,000 -,7541 ,2494 ,21122 ,17412 1,000 -,3047 ,7272 -,26514 ,09262 ,068 -,5396 ,0093 ,14103 1,000 -,3019 ,5338 ,16719 1,000 -,7160 ,2748 Buon ban * -,51746 ,17149 ,042 -1,0256 -,0093 Khac -,05392 ,17623 1,000 -,5761 ,4683 Cong chucc/vien chuc -,38109 ,13839 ,095 -,7912 ,0290 Nhan vien van phong -,11595 ,14103 1,000 -,5338 ,3019 Cong nhan san xuat -,33654 ,19627 1,000 -,9181 ,2451 Buon ban -,63341* ,19995 ,026 -1,2259 -,0409 Khac -,16987 ,20403 1,000 -,7745 ,4347 Cong chucc/vien chuc -,04455 ,16497 1,000 -,5334 ,4443 Nhan vien van phong ,22059 ,16719 1,000 -,2748 ,7160 Quan ly ,33654 ,19627 1,000 -,2451 ,9181 -,29688 ,21918 1,000 -,9464 ,3526 ,16667 ,22292 1,000 -,4939 ,8272 Cong chucc/vien chuc ,25232 ,16932 1,000 -,2494 ,7541 Nhan vien van phong ,51746* ,17149 ,042 ,0093 1,0256 Quan ly ,63341* ,19995 ,026 ,0409 1,2259 ,29688 ,21918 1,000 -,3526 ,9464 Khac Cong nhan san xuat Khac Khac 1,000 ,16932 ,11595 Buon ban Buon ban ,16497 -,22059 Cong nhan san xuat Quan ly ,04455 -,25232 ,46354 ,22616 ,621 -,2066 1,1337 Cong chucc/vien chuc -,21122 ,17412 1,000 -,7272 ,3047 Nhan vien van phong ,05392 ,17623 1,000 -,4683 ,5761 Quan ly ,16987 ,20403 1,000 -,4347 ,7745 Cong nhan san xuat -,16667 ,22292 1,000 -,8272 ,4939 Buon ban -,46354 ,22616 ,621 -1,1337 ,2066 * The mean difference is significant at the 0.05 level 1.5 So sánh khác biệt theo Thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig KHUYENMAI 1,419 256 ,238 THAMKHAO 1,027 256 ,381 CHATLUONG 1,029 256 ,380 THUONGHIEU 2,616 256 ,052 ,517 256 ,671 QUANGCAO 3,374 256 ,019 PHANPHOI 1,606 256 ,188 ,372 256 ,773 GIA QUYETDINH ANOVA Sum of Squares KHUYENMAI THAMKHAO CHATLUONG THUONGHIEU GIA Between Groups PHANPHOI QUYETDINH Mean Square F ,948 ,316 Within Groups 135,045 256 ,528 Total 135,993 259 Between Groups 1,213 ,404 Within Groups 145,768 256 ,569 Total 146,981 259 ,932 ,311 Within Groups 123,419 256 ,482 Total 124,351 259 Between Groups Between Groups 5,678 1,893 Within Groups 198,823 256 ,777 Total 204,500 259 2,256 ,752 Within Groups 156,229 256 ,610 Total 158,485 259 Between Groups QUANGCAO df Between Groups 1,044 ,348 Within Groups 118,668 256 ,464 Total 119,712 259 1,509 ,503 Within Groups 106,522 256 ,416 Total 108,031 259 Between Groups Between Groups 6,216 2,072 Within Groups 160,980 256 ,629 Total 167,197 259 Sig ,599 ,616 ,710 ,547 ,644 ,587 2,437 ,065 1,232 ,298 ,750 ,523 1,209 ,307 3,295 ,021 Post Hoc Tests Multiple Comparisons QUYETDINH Bonferroni 95% Confidence Interval (I) Thunhap (J) Thunhap Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Duoi trieu Tu den duoi trieu -,14358 ,28784 1,000 -,9089 ,6218 Tu den duoi 10 trieu -,48674 ,29687 ,614 -1,2761 ,3026 Trên 10 trieu -,13487 ,30847 1,000 -,9551 ,6853 Duoi trieu ,14358 ,28784 1,000 -,6218 ,9089 * ,11737 ,023 -,6552 -,0311 ,00871 ,14421 1,000 -,3747 ,3922 Tu den duoi 10 trieu Trên 10 trieu Tu den duoi 10 trieu Duoi trieu -,34316 ,48674 ,29687 ,614 -,3026 1,2761 ,34316* ,11737 ,023 ,0311 ,6552 Trên 10 trieu ,35187 ,16148 ,181 -,0775 ,7812 Duoi trieu ,13487 ,30847 1,000 -,6853 ,9551 Tu den duoi trieu -,00871 ,14421 1,000 -,3922 ,3747 Tu den duoi 10 trieu -,35187 ,16148 ,181 -,7812 ,0775 Tu den duoi trieu Trên 10 trieu Upper Bound Tu den duoi trieu * The mean difference is significant at the 0.05 level ... trị Vinamilk nhận biết yếu tố tác động đến định chọn mua sữa bột trẻ em khách hàng kiến nghị để gia tăng định chọn mua sữa bột trẻ em khách hàng dựa yếu tố tác động 1.6 Kết cấu luận văn Luận văn. .. đề tài gồm: - Xác định mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến định chọn mua sữa bột trẻ em khách hàng - Đo lường yếu tố tác động đến định chọn mua sữa bột trẻ em Vinamilk khách hàng 4 - Đề xuất... lựa chọn sữa bột trẻ em khách hàng, tổng quan nghiên cứu chọn lựa sữa bột trẻ em khách hàng từ xác định mơ hình nghiên cứu ban đầu 2.2 Sữa bột trẻ em 2.2.1 Khái niệm sữa bột trẻ em Sữa bột trẻ em