Tài liệu luận văn Phát Triển Dịch Vụ Internet Banking Tại Ngân Hàng TMCP

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM  PHAN NGỌC ANH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM  PHAN NGỌC ANH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM Chuyên ngành Mã số : Tài – Ngân hàng : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS DƢƠNG THỊ BÌNH MINH Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sỹ Kinh Tế với đề tài: “Phát triển dịch vụ Internet Banking Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam” cơng trình thân tơi nghiên cứu Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài nghiên cứu Tác giả Phan Ngọc Anh MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Danh mục chữ viết tắt Danh mục hình vẽ, biểu đồ, bảng biểu MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Tổng quan dịch vụ Internet Banking Ngân hàng thƣơng 1.1 mại 1.1.1 Các khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Ngân hàng điện tử (Electronic banking) 1.1.1.2 Khái niệm dịch vụ Internet banking 1.1.2 Đặc điểm Internet Banking 1.1.3 Phân loại dịch vụ Internet Banking 1.1.3.1 Truy vấn thông tin tài khoản .6 1.1.3.2 Thanh toán 1.1.3.3 Tiết kiệm điện tử 1.1.3.4 Hỗ trợ đầu tư trực tuyến .6 1.1.3.5 Đăng ký thay đổi yêu cầu sử dụng dịch vụ khác 1.1.4 Lợi ích dịch vụ Internet Banking 1.1.4.1 Lợi ích ngân hàng 1.1.4.2 Lợi ích khách hàng 1.1.4.3 Lợi ích kinh tế 1.2 1.2.1 Phát triển dịch vụ Internet banking Ngân hàng thƣơng mại Khái niệm phát triển dịch vụ Internet Banking 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ Internet banking Ngân hàng thƣơng mại .10 1.1.3.1 Các tiêu định lượng .10 1.1.3.2 Các tiêu định tính 11 Các yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ internet banking 1.3 Ngân hàng thƣơng mại 11 1.3.1 Các yếu tố ngoại sinh 11 1.3.1.1 Cơ chế sách pháp luật 11 1.3.1.2 Cơ sở hạ tầng cho dịch vụ Internet Banking 12 1.3.1.3 Mức độ phát triển kinh tế xã hội 13 1.3.1.4 Áp lực cạnh tranh quốc tế .13 1.3.1.5 Thói quen sử dụng tiền mặt 13 1.3.1.6 Khả tiếp nhận dịch vụ Internet banking khách hàng 14 Các yếu tố nội sinh Ngân hàng thƣơng mại 14 1.3.1.1 Quan điểm giá trị chiến lược dịch vụ Internet Banking 14 1.3.1.2 Cơ sở hạ tầng công nghệ ngân hàng 14 1.3.1.3 Khả tương thích hệ thống ngân hàng lõi cung cấp dịch vụ Internet Banking: .14 1.3.1.4 An ninh bảo mật 15 1.3.1.5 Nguồn lực tài 15 1.3.1.6 Năng lực nhân viên 15 1.4 Các tiêu rủi ro hạn chế rủi ro dịch vụ Internet banking .16 1.4.1 Rủi ro kinh tế 16 1.4.2 Rủi ro ngân hàng 16 1.4.2.1 Vốn đầu tư lớn 17 1.4.2.2 Rủi ro pháp lý 17 1.4.2.3 Rủi ro giao dịch 17 1.4.2.4 Rủi ro bảo mật 19 1.4.2.5 Rủi ro danh tiếng .20 1.4.2.6 Rủi ro tín dụng 20 1.4.2.7 Rủi ro lãi suất 20 1.4.2.8 Rủi ro khoản 21 1.4.2.9 Rủi ro thị trường .21 1.4.3 Rủi ro khách hàng .21 1.4.3.1 Rủi ro tài 21 1.4.3.2 Rủi ro bảo mật 21 Cơ sở hạ tầng cho phát triển dịch vụ Internet banking 1.5 Ngân hàng thƣơng mại 22 1.5.1 Cơ sở hạ tầng viễn thông 22 1.5.2 Cơ sở hạ tầng công nghệ 24 1.5.2.1 Công nghệ phần mềm lõi Core-banking 24 1.5.2.2 Công nghệ bảo mật 26 1.5.3 Cơ sở hạ tầng toán 29 KẾT LUẬN CHƢƠNG 31 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 32 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam .32 2.1.1 Giới thiệu Eximbank 32 2.1.2 Cơ Cấu Tổ Chức 34 2.1.3 Một số tiêu tài 34 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ Internet Banking Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 37 2.2.1 Thực trạng dịch vụ Internet Banking Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 37 2.2.1.1 Các văn pháp lý quy định Internet Banking Eximbank 37 2.2.1.2 Giới thiệu dịch vụ Internet banking Eximbank: 38 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ Internet Banking Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam qua tiêu chí phân tích 40 2.2.2.1 Mức độ gia tăng doanh số thu nhập cho ngân hàng .40 2.2.2.2 Sự gia tăng số lượng khách hàng thị phần hoạt động 44 2.2.2.3 Sự gia tăng số lượng dịch vụ mới, mức độ đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ Internet Banking .46 2.2.2.4 Giá trị giao dịch dịch vụ Internet Banking 50 2.2.2.5 Chất lượng kỹ thuật 52 2.2.3 Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến dịch vụ Internet Banking Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 54 2.2.3.1 Cơ chế sách pháp luật 54 2.2.3.2 Cơ sở hạ tầng .56 2.2.3.3 Áp lực cạnh tranh quốc tế 59 2.2.3.4 Năng lực nhân viên 60 Thực trạng sở hạ tầng rủi ro dịch vụ Internet Banking 2.3 Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 62 2.3.3 Cơ sở hạ tầng viễn thông 62 2.3.4 Cơ sở hạ tầng công nghệ 63 2.3.4.1 Công nghệ phần mềm lõi Core banking 63 2.3.4.2 Công nghệ bảo mật 64 2.3.5 Cơ sở hạ tầng toán 68 2.3.6 Rủi ro .68 2.4 Đánh giá phát triển dịch vụ Internet Banking Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 71 2.4.3 Ƣu điểm 71 2.4.4 Hạn chế 72 KẾT LUẬN CHƢƠNG 74 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 75 3.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ Internet Banking Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam đến năm 2020: 75 3.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ Internet Banking Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 76 3.2.1 Các giải pháp sở hạ tầng 76 3.2.2 Các giải pháp hạn chế rủi ro .77 3.2.3 Các giải pháp dịch vụ 78 3.2.4 Các giải pháp khác 79 3.3 Các kiến nghị phát triển dịch vụ Internet Banking với Ngân hàng nhà nƣớc Chính Phủ 80 3.3.1 Kiến nghị chế sách .80 3.3.2 Kiến nghị sở hạ tầng hệ thống toán 80 3.3.3 Kiến nghị phát triển thƣơng mại điện tử 80 KẾT LUẬN CHƢƠNG 81 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line: đƣờng dây thuê bao số không đối xứng ATM : Automated Teller Machine: Máy rút tiền tự động CA : Certificate Authority: tổ chức phát hành chứng thực loại chứng thƣ số cho ngƣời dùng, doanh nghiệp, máy chủ server , m code, phần mềm CAPTCHA : Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart: Phép thử Turing công cộng hồn tồn tự động để phân biệt máy tính với ngƣời DN : Doanh nghiệp Eximbank : Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam GDP : Gross Domestic Product: Tổng sản phẩm quốc nội HTTP : Hypertext Transfer Protocol: Giao thức chuyển đổi ngôn ngữ siêu văn HTTPS : Hypertext Transfer Protocol Secure: Giao thức chuyển đổi ngôn ngữ siêu văn có bảo mật 10 HVSS : Tiểu hệ thống toán giá trị cao 11 IBPS : Inter Bank Payment System Hệ thống toán điện tử Liên ngân hàng Ngân hàng Nhà nƣớc với Trung tâm xử lý cấp khu vực RPCs (Regional Processing Centres) trung tâm toán quốc gia (NPC) 12 KHCN : Khách hàng cá nhân 13 KHDN : Khách hàng doanh nghiệp 14 LVSS : Tiểu hệ thống toán giá trị thấp 15 NH : Ngân hàng 16 NHNN : Ngân hàng nhà nƣớc 17 NHTM : Ngân hàng thƣơng mại 18 OTP : One Time Password: mật sử dụng lần 19 PKI : Publish Key Infrastructure: Hạ tầng khóa cơng khai 20 SET : Secure Electronic Transaction: giao thức bảo mật tƣơng tự SSL 21 SSL : Secure Sockets Layer: tiêu chuẩn cơng nghệ bảo mật, truyền thơng mã hố máy chủ Web server trình duyệt 22 TMCP : Thƣơng mại cổ phần 23 TMĐT : Thƣơng mại điện tử 24 VNNIC : Trung tâm thống kê Internet Việt Nam 61 62 63 Công ty TNHH AMWAY Việt Nam Ngân Lƣợng Công ty thƣơng mại điện tử Bảo Kim Oriflame Việt Nam Công ty TNHH TM & DV LISA Công ty CP DV Trực Tuyến Cộng Đồng Việt Mua chung Cơng ty TNHH NhómMua Cơng ty CP nh n hiệu quốc tế Công ty CP TM-DV Mắt B o Cơng ty CPCơng nghệ Thanh tốn Việt Nam MILANO SHOP Yes24 Cty TNHH MTV Nƣớc Hoa Linh 64 Công ty CP thông tin trẻ thơ 65 66 67 68 69 70 71 72 Cty CP Điện Hoa Việt Nam Hoa Tƣơi Thảo Nguyên Nhà sách Phƣơng Nam Cty CP Giải pháp toán Việt Nam 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 73 74 75 76 77 http://www.amway2u.com/ www.nganluong.vn www.baokim.vn http://vn.oriflame.com/ http://bookingticket.vn http://payoo.com.vn http://muachung.vn www.nhommua.com www.brandsfavor.com www.matbao.net www.vinapay.com.vn http://www.milanogoods.com www.yes24.vn http://linhperfume.com http://beyeu.com/ http://lamdieu.com/ http://foreva.vn/ http://dienhoavietnam.com http://hoasaigononline.com http://nhasachphuongnam.com http://vban.vn http://pay.tuoitre.vn/ http://elearning.tuoitre.vn http://fshare.vn http://vnmoney.nld.com.vn/ Báo Tuổi Trẻ CN Công ty CP Viễn thông FPT Báo Ngƣời Lao Động Công ty Cổ phần Thƣơng mại Điện http://lingo.vn tử Lingo Công ty CP TM Quốc Tế Việt Nam http://sale.vn Công ty CP TM DV trực tuyến http://homepay.vn HomePay http://thegioitructuyen.vn Công ty CP Nhất Phƣơng Eway http://tanghoa.vn 78 79 80 81 82 https://thanhtoanhoadon.vn/ http://dangcap.vn http://payway.vn Công ty TNHH TM DV Công Nghệ http://golmart.vn thông tin GOL http://golgift.com Công ty TNHH Phần mềm 83 http://hlink.vn Truyền thông Hà Linh 84 Trung tâm tƣơng lai http://trungtamtuonglai.org Công ty CP Truyền thông 85 http://www.vietnamnet.vn Vietnamnet 86 Công ty Cổ phần Siêu Mua http://www.sieumua.com/ 87 1Pay https://1pay.vn/ Du lịch 88 Thesinh Tourist http://thesinhtourist.vn 89 Công ty CP VietNet http://vietnamtourism.com.vn Công ty TNHH TM Tƣ vấn DV Du 90 www.vanhoaviet.biz.vn lịch Văn Hóa Việt Công ty TNHH Công nghệ TM 91 www.travelsync.com điện tử ILIVE Công ty TNHH Du Lịch Thể 92 www.vietrantour.com.vn Thao Việt Nam Công ty CP Dịch vụ Chu Du Hai 93 www.chudu24.com Bốn Công ty TNHH Sản xuất hàng Mỹ 94 http://atcvietnam.com thuật Dịch vụ Du lịch ATC Khách sạn, Resort 95 Cơng ty CP Sài Gịn Phú Quốc http://sgphuquocresort.com.vn 96 Lan Rừng Resort http://lanrungresort.com 97 Công ty TNHH Hồng Yến http://canaryresort.vn 98 Cơng ty CP Catina www.hotelcatina.com.vn 99 Palace Hotel http://palacehotel.com.vn 100 Novela resort http://novelaresort.vn 101 Doanh nghiệp tƣ nhân Thiên Vũ www.thienvuhotel.vn Công ty TNHH DV du lịch Bến http://viendonghotel.benthanhtourist.co 102 Thành m.vn/ 103 Cty CP DV Vi Vu Công ty TNHH Khách sạn Kim 104 Cƣơng Xanh Công ty TNHH Dịch vụ trực tuyến 105 EZBooking CN Công ty cổ phần quê hƣơng 106 Liberty www.ivivu.com www.bluediamondhotel.com.vn http://ezbooking.vn www.saigonlibertyhotel.com Và hàng trăm website khác chấp nhận toán qua Cổng toán Smartlink, OnePay, 123Pay VNG, MobiVí, Nganluong vn, Bndebit, VnPayment … PHỤ LỤC 5: BẢNG SO SÁNH TIỆN ÍCH DỊCH VỤ VÀ PHÍ INTERNET BANKING CỦA EXIMBANK VỚI CÁC NGÂN HÀNG KHÁC Tên ngân hàng EIB ACB VCB Truy vấn thông tin x x x In kê tài khoản x x x Thanh tốn hóa đơn dịch vụ x x x x x x x x x x x Không Đăng ký phát hành thẻ x x Khơng Mở/ khóa thẻ x x x Chuyển khoản hệ thống x x x Chuyển khoản hệ thống x x x Chuyển đổi ngoại tệ Khơng x Khơng Chuyển tiền nƣớc ngồi Không Không Không OTP, Mật tĩnh Thẻ ma OTP, PKI trận , OTP, PKI PKI Tiện ích Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm online Dịch vụ toán nợ vay, tốn thẻ tín dụng Đặt lệnh chuyển khoản định kỳ Phƣơng thức xác thực giao dịch Hạn mức giao dịch KHDN Hạn mức chuyển khoản ngày (KHCN) tỷ/ngày tỷ/ngày Không giới hạn + Mật tĩnh: 500tr/ngày + OTP: tỷ/ ngày + PKI: không giới hạn Tuỳ đối tƣợng 500tr/ ngày Miễn phí đến 31/12/2015 Doanh nghiệp 100.000/ năm VCB Doanh Cá nhân nghiệp 100.000/ Miễn phí năm Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Gửi tiền Miễn phí Miễn phí Miễn phí Trả nợ vay Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí TK đơn vị thụ hƣởng mở ACB Miễn phí TK đơn vị thụ hƣởng mở ACB Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Khoản phí Gói giao dịch Eximbank Cá Doanh nhân nghiệp 99.000đ 200 000đ/ / năm năm Mức phí ACB Gói truy vấn 49.000đ (khơng giao / năm dịch Sử dụng dịch vụ Truy vấn thơng tin Thanh tốn hóa đơn điện, nƣớc, viễn thơng) Miễn phí Đăng ký tốn tự động hóa đơn Nạp tiền di động + Mở/ khóa thẻ Miễn + Truy phí vấn số dƣ thẻ Đăng quốc tế ký + tiện Thơng ích báo 8.800 thẻ giao VNĐ/ dịch tháng/1 phát thẻ/1 số sinh thuê bao thẻ quốc tế Chuyển tiền VNĐ 100 000đ/ năm Miễn phí Cá nhân Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí 8.800 VNĐ/ tháng/1 thẻ/1 số thuê bao Tro ng hệ thố ng + Cùng Tỉnh/ TP + Khác Tỉnh/ TP, chuyển chủ tài khoản + Khác Tỉnh/ TP, từ tỷ đồng trở xuống/ ngày + Khác Tỉnh/ TP, tỷ đồng/ ngày + Nhận CMND, Hộ chiếu Ng oài hệ thố ng + Cùng Tỉnh/ TP + Khác Tỉnh/TP Miễn phí 10 000đ /giao dịch 0,01%/ số tiền vƣợt tỷ đồng, 10 000đ , max 1.000.0 00đ 0,03%/ số tiền, 10 000đ , max 1.000.0 00đ 0,03%/ sốtiền, 15 000đ , max 1.000.0 00đ 0,05%/s ố tiền, mi n 20 000đ , max 1.000.0 Miễn phí 10 000đ/ giao dịch 0,01%/số tiền vƣợt tỷ đồng, 10 000đ, max 000 000đ Miễn phí Miễn phí 0,03%; 15.000đ, max 000 000đ 0,03%; 15 000đ, max 1.000.000 đ 0,03%; 15 000đ, max 1.000.000đ 0,03%; 15 000đ, max 1.000.000 đ 0,03%; 15 000đ, max 000 000đ 0,03%; 15 000đ, max 1.000.000 đ 0,03%; 15 000đ, max 000 000đ 0,03%; 15 000đ, max 1.000.000 đ 0,03%/số tiền, 15 000đ, max 000 000đ 0,03%; 15 000đ, max 000 000đ 0,03%; 15 000đ, max 1.000.000 đ 0,05%/số tiền, 20 000đ, max 000 000đ 0,05%; 20 000đ/ món, max 000 000đ/m ón 0,03%/số tiền, 10 000đ, max 000 000đ 0,05%; 20 000đ/ món, max 1.000.000 đ/món 3.300 đ/ giao dịch 7.000 đ (trích tài khoản chuyển Thu phí chuyển tiền quầy 11.000 VNĐ/ giao dịch - 15.000 VNĐ/ (= 500 triệu VNĐ 00đ Chuyển khoản NHANH theo số thẻ 000đ/ giao dịch 000đ/ giao dịch 10 000đ/ giao dịch 10 000đ/ giao dịch Chuyển khoản NHANH theo số tài khoản 10 000đ /giao dịch 10 000đ/ giao dịch 10 000đ/ giao dịch 10 000đ/ giao dịch 280 000đ/ 450.000 đồng/cái 450.000 đồng/cái 600 0000đ/ chứng thƣ số Tùy NCC theo thời điểm Tùy NCC theo thời điểm Phí thiết Token bị 280.000 đ/cái 300.000 Chứng thƣ số 0đ/ (CTS) chứng thƣ số 11.000 VNĐ/ giao dịch 11.000 VNĐ/ giao dịch 11.000 VNĐ/ giao dịch 330.000 đ/cái 330.000 đ/cái PHỤ LỤC 6: DANH SÁCH NGÂN HÀNG THAM GIA KẾT NỐI CỔNG THANH TOÁN SMARTLINK STT NHPH Loại thẻ Khách hàng cần đăng ký dịch vụ sau Ngân hàng để kích hoạt tính tốn Vietcombank Connect 24 Internet Banking SMS Banking Techcombank F@staccess Dịch vụ toán qua internet đăng ký ATM quầy giao dịch TCB đăng ký online qua dịch vụ internetbanking - F@st i-Bank) VIB VIB Values Platinum VIB4U (gói Easy 4U, e-Gold 4U eDiamond 4U) Eximbank V-top Dịch vụ toán trực tuyến Military Bank DongA Bank Vietinbank HDBank ACB Active plus Thẻ đa E Partner HDCard 365 Styles Dịch vụ eMB Internet Banking Internet Banking eBanking ACB online PHỤ LỤC 7: CÁC ĐỐI TÁC NGÂN HÀNG CỦA CÔNG TY ONEPAY STT Ngân hàng Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam - Vietcombank Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam - Vietinbank Ngân hàng TMCP Đông Á - DongA Bank Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - VIB Ngân hàng TMCP Kỹ thƣơng Việt Nam - Techcombank Ngân hàng TMCP phát triển nhà TP HCM - HDBank Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Tienphongbank Ngân hàng TMCP quân đội - MB Ngân hàng TMCP Việt Á - VietA Bank 10 Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - Maritime Bank 11 Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam - Eximbank 12 Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội - SHB 13 Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín - Sacombank 14 Ngân hàng TMCP Nam Á - NamA Bank 15 Ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển Việt Nam - BIDV 16 Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - SEA Bank 17 Ngân hàng TMCP Đại Dƣơng - Ocean Bank 18 Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng - VP Bank 19 Ngân hàng TMCP Bắc Á - BacA Bank 20 Ngân hàng TMCP An Bình - ABBank 21 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Agribank 22 Ngân hàng TMCP Sài Gòn - SCB 23 Ngân hàng TMCP Quốc dân - NCB PHỤ LỤC 8: CÁC ĐỐI TÁC NGÂN HÀNG CỦA VNPAY STT Ngân hàng Agribank - Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam BIDV - Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Vietcombank - Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam VietinBank - Ngân Hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam DongA Bank - Ngân hàng TMCP Đông Á Eximbank - Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam HDBank - Ngân hàng TMCP Phát triển Nhà TPHCM Maritime Bank - Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Nam A Bank - Ngân hàng TMCP Nam Á 10 NCB - Ngân hàng TMCP Quốc Dân 11 OceanBank - Ngân hàng TMCP Đại Dƣơng 12 Sacombank - Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín 13 Techcombank - Ngân hàng TMCP Kỹ thƣơng Việt Nam PHỤ LỤC : CÁC ĐỐI TÁC NGÂN HÀNG CỦA BANKNET STT Tên Ngân hàng A Ngân hàng thành viên kết nối trực tiếp với Banknetvn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Agribank Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam BIDV Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam Vietinbank Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) Ngân hàng TMCP Đông Nam Á SeABank Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng tín Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng thƣơng Saigonbank Ngân hàng TMCP An Bình( ABBank ) Ngân hàng Phát triển nhà Đồng song Cửu Long MHB 10 Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội Habubank 11 Ngân hàng TMCP Đại Dƣơng Oceanbank 12 Ngân hàng TMCP Phƣơng Tây Westernbank 13 Ngân hàng Xăng dầu Petrolimex PG Bank 14 Ngân hàng liên doanh Việt Nga VRB 15 Ngân hàng TMCP Đại Tín TRUSTBank 16 Ngân hàng TMCP Nam Á (Nam A Bank) 17 Quĩ Tín dụng Nhân dân Trung Ƣơng CCF 18 Ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu GPBank 19 Ngân hàng TMCP Đại Á Dai A Bank B Các Ngân hàng kết nối gián tiếp 21 Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam Vietcombank 22 Ngân hàng TMCP Kỹ thƣơng Techcombank 23 Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) 24 Ngân hàng TMCP Nam Việt Navibank 25 Ngân hàng TMCP Tiên Phong (Tien Phong Bank) 26 Ngân hàng TMCP Phƣơng Nam Southern Bank 27 Ngân hàng TMCP Việt Á VietA Bank 28 Ngân hàng TMCP Quốc tế VIBank 29 Ngân hàng TMCP Thịnh Vƣợng VP Bank 30 Ngân hàng TMCP Xuất nhập EIB 31 Ngân hàng TMCP Hàng Hải MSB 32 Ngân hàng Phát triển nhà Hồ Chí Minh HD Bank 33 Ngân hàng TNHH Indo Vina Bank (IVB) 34 Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội SHB 35 Ngân hàng Liên doanh VID Public 36 Ngân hàng TMCP Bắc Á Nasbank 37 Ngân hàng TMCP Phƣơng Đông OCB 38 Ngân hàng TNHH MTV Standard Chartered (SCVN) 39 Ngân hàng TNHH MTV Hong Leong VN (HLBVN) 40 Ngân hàng TMCP Liên Việt LVB 41 Ngân hàng TMCP Đông Á DongABank PHỤ LỤC 10: CÁC VĂN BẢN PHÁP LUẬT ĐIỀU CHỈNH HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI VIỆT NAM Bộ Luật hình Việt Nam, 1999 Bộ luật hình Việt Nam sửa đổi năm 2009 Bộ luật dân Việt Nam, 2005 Luật Giao dịch điện tử, 2005 Luật công nghệ thông tin, 2006 Quyết định số 353/1997/QĐ-NHNN2 ngày 22/11/1997 Thống đốc ngân hàng nhà nƣớc ban hành quy chế chuyển tiền điện tử Quyết định số 1557/20021/QĐ-NHNN ngày 14/12/2001 Thống đốc Ngân hàng Nhà nƣớc việc ban hành Quy chế toán bù trừ điện tử lien ngân hàng Quyết định số 44/2002/QĐ-TTg ngày 21/03/2002 Thủ tƣớng Chính phủ việc sử dụng chứng từ điện tử làm chứng từ kế toán hạch toán toán vốn tổ chức tín dụng cung ứng dịch vụ toán Quyết định số543/2002/QĐ-NHNN ngày 29/05/2002 Thống đốc Ngân hàng nhà nƣớc quy định xây dựng, cấp phát, sử dụng quản lý chữ ký điện tử chứng từ điện tử toán điện tử liên ngân hàng 10 Quyết định số457/2003/QĐ-NHNN ngày 12/05/2003 Thống đốc Ngân hàng Nhà nƣớc việc ban hành quy trình nghiệp vụ tốn bù trừ điện tử liên ngân hàng 11 Quyết định số 376/2003/QĐ-NHNN ngày 22/04/2003 Thống đốc NHNN ban hành quy định bảo quản, lƣu trữ chứng từ điện tử đ sử dụng để hạch toán toán vốn tổ chức tín dụng cung ứng dịch vụ tốn 12 Quyết định số 35/2006/QĐ-NHNN ngày 31/07/2006 Thống đốc Ngân hàng nhà nƣớc quy định nguyên tắc quản lý rủi ro hoạt động ngân hàng điện tử 13 Quyết định số 291/2006/QĐ-TTg ngày 29/12/2006 Thủ tƣớng Chính phủ phê duyệt Đề án tốn khơng dùng tiền mặt giai đoạn 2006-2010 định hƣớng đến năm 2020 Việt Nam 14 Nghị định số 35/2007/NĐ-CP Chính Phủ ngày 08/02/2007 giao dịch điện tử hoạt động ngân hàng 15 Nghị định số 26/2007/NĐ-CP ngày 15/02/2007 Chính phủ quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử Chữ ký số Dịch vụ chứng thực chữ ký số 16 Nghị định số 27/2007/NĐ-CP ngày 23/02/2007 Chính phủ Giao dịch điện tử hoạt động tài 17 Nghị định số 35/2007/NĐ-CP ngày 08/03/2007 Chính phủ Giao dịch điện tử hoạt động ngân hàng 18 Nghị định số 97/2008/NĐ-CP ngày 28/08/2008 Chính phủ quản lý, cung cấp sử dụng dịch vụ Internet thông tin điện tử Internet 19 Quyết định 698/QĐ-TTg ngày 01/06/2009 Thủ tƣớng Chính phủ việc phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin đến năm 2015 định hƣớng đến năm 2020 20 Quyết định số 1073/QĐ-TTg ngày 12/07/2010 Thủ tƣớng Chính phủ phê duyệt kế hoạch tổng thể phát triển thƣơng mại điện tử giai đoạn từ năm 2011- 2015 21 Thông tƣ số 23/2010/TT-NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc ngày 09/11/2010 việc quy định quản lý, vận hành sử dụng hệ thống toán điện tử liên ngân hàng 22 Nghị định số 106/2011/NĐ-CP ngày 23/11/2011 sửa đổi bổ sung số điều nghị định số 26/2007/NĐ-CP Chính phủ ngày 15/02/2007 Quy định chi tiết thi hành Luật giao dịch điện tử chữ ký số dịch vụ chứng thực chữ ký số 23 Thông tƣ số 12/2011/TT-NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc ngày 17/02/2011 quy định quản lý, sử dụng chữ ký số, chứng thƣ số dịch vụ chứng thực chữ ký số 24 Thông tƣ số 01/2011/TT-NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc ngày 21/02/2011 việc quy định đảm bảo an tồn, bảo mật hệ thống cơng nghệ thông tin hoạt động ngân hàng 25 Thông tƣ số 29/2011/TT-NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc ngày 21/09/2011 quy định an toàn, bảo mật cho việc cung cấp dịch vụ ngân hàng Internet 26 Thông tƣ liên tịch số 10/2012/TTLT-BCA-BQP-BTP-BTT&TT-VKSNDTCTANDTC ngày 10/09/2012 hƣớng dẫn áp dụng quy định luật hình số tội phạm lĩnh vực công nghệ thông tin viễn thông 27 Nghị định số 52/2013/NĐ/CP ngày 16/05/2013 Chính phủ thƣơng mại điện tử 28 Thơng tƣ số 12/2013/TT-BTC ngày 20/09/2013 Bộ tài quy định thủ tục thông báo, đăng ký công bố thông tin liên quan đến website thƣơng mại điện tử ... triển dịch vụ Internet Banking Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 4 CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ Internet Banking Ngân. .. Internet Banking: Phát triển dịch vụ Internet Banking không đơn phát triển loại dịch vụ truyền thống mà địi hỏi phải phát triển loại hình dịch vụ Sự đa dạng hoá dịch vụ Internet Banking giúp ngân hàng. .. thấy dịch vụ Internet banking loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử Theo (Sayar Wolfe, 2007) dịch vụ Internet Banking dịch vụ ngân hàng qua Internet, khách hàng thực giao dịch với ngân hàng máy