Luận án tiến sĩ kinh tế hoàn thiện quản trị thị trường chiến lược của DNVVN trong lĩnh vực thương mại, dịch vụ trên địa bàn hà nội

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - - TRẦN THỊ HOÀNG HÀ HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TRONG LĨNH VỰC THƯƠNG MẠI, DỊCH VỤ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Chuyên ngành: Thương mại Mã số: 62.34.10.01 Luận án tiến sỹ kinh tế Người hướng dẫn khoa học: GS.TS NGND NGUYỄN BÁCH KHOA Hà Nội, năm 2012 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TRONG LĨNH VỰC THƯƠNG MẠI, DỊCH VỤ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Luận án tiến sỹ kinh tế Hà nội, năm 201 iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu độc lập cá nhân, khơng chép cá nhân, tổ chức khác Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với lời cam đoan NCS Trần Thị Hoàng Hà iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUÂN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA CÁC DNVVN 1.1 Tổng quan số vấn đề lý luận thị trường DNTM,DV vừa n hỏ 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Thị trường DNTM, DV vừa nhỏ 11 1.1.3 Thị trường chiến lược 12 1.1.4 Sự cần thiết quản trị TTCL DNTM, DV vừa nhỏ 14 1.2 Một số lý thuyết cở sở quản trị TTCL DNVVN 16 1.2.1 Lý thuyết giá trị cun g ứng khách hàng 16 1.2.2 Lý thuyết giữ gìn phát triển khách hàng doanh nghiệp 18 1.2.3 Lý thuyết bậc thị trường doanh nghiệp 20 1.2.4 Lý thuyết trình cung ứng giá trị cho khách hàng 21 1.2.5 Lý thuyết cạnh tranh doanh nghiệp 23 1.3 Mơ hình q trình phân định nội dung quản trị TTCL DNTM,DV vừa nhỏ 22 1.3.1 Mơ hình q trình quản trị TTCL DNTM, DV vừa nhỏ 26 1.3.2 Nội dung quản trị TTCL DNTM, DV vừa nhỏ 27 1.4 Những yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến quản trị TTCL DNTM,DV vừa nhỏ 49 1.4.1 Những yếu tố môi trường vĩ mô 49 1.4.2 Những yếu tố thị trường ngành kinh doanh 51 v 1.4.3 Những yếu tố môi trường nội 53 1.5 Kinh nghiệm quản trị TTCL DNVVN nước 54 1.5.1 Kinh nghiệm quản trị TTCL DNVVN Thành phố Hồ Chí Minh 54 1.5.2 Kinh nghiệm quản trị TTCL DNVVN Nhật Bản 55 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC Ở CÁC DNTM,DV NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI TRONG THỜI GIAN QUA 2.1 Khái quát tình hình phát triển DNTM,DV vừa nhỏ địa bàn Hà Nội 59 2.1.1.Quá trình phát triển DNVVN nói chung DNTM,DV vừa nhỏ Hà nội nói riêng 59 2.1.2 Đánh giá chung vai trị DNVVN Hà nội 60 2.1.3 Đặc điểm TTCL nhân tố ảnh hưởng đến TTCL DNTM,DV vừa nhỏ thành phố Hà Nội 62 2.1.4 Những vấn đề đặt phát triển DNTM,DV vừa nhỏ thành phố Hà Nội mối quan hệ với thị trường 66 2.2 Tình hình vấn đề đặt quản trị TTCL số DNTM,DV vừa nhỏ Hà Nội đượ c chọn nghiên cứu điển hình 2.2.1 Phương pháp lựa chọn mẫu DNTM,DV vừa nhỏ điển hình 68 68 2.2.2 Thực trạng quản tr ị TTCL số DNTM,DV vừa nhỏ Hà Nội chọn nghiên cứu điển hình 69 2.2.3 Những vấn đề rút từ thực trạng quản trị TTCL doanh nghiệp lựa chọn nghiên cứu điển hình 77 2.3 Phân tích thực trạng triển khai quản trị TTCL DNTM,DV vừa nhỏ địa bàn thành phố Hà Nội 2.3.1 Phương pháp chọn mẫu điều tra tổng thể DNTM,DV vừa nhỏ 78 78 2.3.2 Kết đánh giá tổng hợp quản trị TTCL DNTM,DV vừa nhỏ 79 vi 2.3.3 Phân tích marketing chiến lược định hình triết lý thị trường chiến lược DNTM,DV vừa nhỏ 80 2.3.4 Về nhận dạng, lựa chọn định vị giá trị cung ứng khách hàng TTCL doanh nghiệp 83 2.3.5 Về phương thức đáp ứng TTCL doanh nghiệp 91 2.3.6 Về đảm bảo phát triển nguồn lực cho TTCL doanh nghiệp 99 2.3.7 Đánh giá, kiểm tra, kiểm soát quản trị TTCL 102 2.4 Đánh giá chung, vấn đề đặt nguyên nhân thực trạng quản trị TTCL DNTM,DV vừa nhỏ 102 2.4.1 Những thành công bật nguyên nhân 102 2.4.2 Những hạn chế chủ yếu nguyên nhân 104 CHƯƠNG 3: QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG C HIẾN LƯỢC CỦA CÁC DNTM,DV VỪA VÀ NHỎ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI GIAI ĐOẠN ĐẾN 2015, TẦM NHÌN 2020 3.1 Một số dự báo phát triển doanh nghiệp thị trường DNTM,DV vừa nhỏ địa bàn thành phố Hà Nội đến 2015 tầm nhìn 2020 112 3.1.1 Những thay đổi môi trường vĩ mô, thời cơ, thách thức với ph át triển DNTM,DV vừa nhỏ thành phố Hà Nội, giai đoạn tới 112 3.1.2 Một số dự báo phát triển DNTM,DV vừa nhỏ địa bàn thành phố Hà Nội đến 2015 tầm nhìn 2020 113 3.1.3 Một số dự báo phát triển thị trường TM,DV nói chung thị trường DNTM,DV vừa nhỏ Hà Nội nói riêng đến 2015 tầm nhìn 2020 115 3.2 Định hướng, quan điểm, mục tiêu phát triển TTCL DNTM,DV vừa nhỏ địa bàn Hà Nội đến 2015, tầm nhìn 2020 117 3.2.1 Xác lập định hướng phát triển TTCL hoàn thiện quản trị TTCL DNTM,DV vừa nhỏ Hà Nội đến 2015, tầm nhìn 2020 3.2.2 Quan điểm mục tiêu hoàn thiện quản trị TTCL DNTM,DV 117 vii vừa nhỏ Hà Nội đến 2015, tầm nhìn 2020 117 3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị TTCL DNTM,DV vừa nhỏ địa bàn Hà Nội 121 3.3.1 Hoàn thiện phương pháp phân tích lựa chọn định hướng TTCL 121 3.3.2 Nhóm giải pháp nâng cao hiệu suất quy trình, nội dung quản trị TTCL doanh nghiệp 128 3.3.3 Nhóm giải pháp hồn thiện quản trị công cụ đáp ứng TTCL doanh nghiệp 135 3.3.4 Nhóm giải pháp hồn thiện nguồn lực quản trị TTCL doanh nghiệp 141 3.4 Một số kiến nghị vĩ mô tạo môi trường kinh doanh thuận lợi hài hòa cho quản trị TTCL DNTM,DV vừa nhỏ Hà Nội 144 3.4.1.Kiến nghị Bộ công thư ơng ngành trung ương, địa phương 144 3.4.2 Kiến nghị UBND Sở ban ngành thành phố Hà Nội 145 3.4.3 Kiến nghị Hiệp hội DNVVN Hà Nội 146 KẾT LUẬN DANH MỤC CƠNG TRÌNH CƠNG BỐ CỦA NCS CÓ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 149 viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BCH: Ban chấp hành CNH-HĐH: Cơng nghiệp hóa- Hiện đại hóa CRM: Quản trị quan hệ khách hàng DN: doanh nghiệp DNNN: Doanh nghiệp Nhà nước DNNVV: Doanh nghiệp nhỏ vừa DNSX: Doanh nghiệp sản xuất DNTM,DV: Doanh nghiệp thương mại, dịch vụ DNTN: Doanh nghiệp tư nhân GS: Giáo sư KDTM: Kinh doanh thương mại KTTT: Kinh tế thị trường NCS: Nghiên cứu sinh NCPT KT-XH: Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội NHNN: Ngân hàng Nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại NXB: Nhà xuất PGS Phó giáo sư QTDN: Quản trị doanh nghiệp R&D: Nghiên cứu phát triển TB: Trung bình TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TS: Tiến sỹ TT : Thi trường TTCL: Thị trường chiến lược UBND: Ủy ban nhân dân XHCN: Xã hội chủ nghĩa XNK: Xuất nhập XTTM: Xúc tiến thương mại WTO: Tổ chức thương mại quốc tế ix DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Số lượng doanh nghiệp lớn địa bàn Hà Nội 63 Bảng 2.2: Xếp hạng PCI Hà Nội .64 Bảng 3: Số lượng doanh nghiệp nhỏ vừa hoạt động qua năm, từ 2000 đến 2008 , xét theo tiêu chí lao động 66 Bảng 2.4 : Cơ cấu mặt hàng  nhà cung cấp 70 Bảng 2.5: Kết kinh doanh thời gian gần Siêu thị Unimart 71 Bảng 2.6: Tổng hợp điểm đánh giá hiệu suất phát triển chiến lược kinh doanh thương mại theo nhóm doanh nghiệp thuộc mẫu điều tra .79 Bảng 3.1: Mục tiêu hoàn thiện quản trị thị trường chiến lược DNTM,DV vừa nhỏ .120 Bảng 3.2: Mơ hình phân tích TOWS động quản trị TTCL DNVVN lĩnh vực thương mại, dịch vụ .125 x DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Sơ đồ 1.1 Mơ hình cấu trúc bậc thị trường công ty thương mại .20 Sơ đồ 1.2 Tiến động chuyển hóa tập khách hàng thị trường 21 Sơ đồ 1.3a: Quá trình cung ứng sản phẩm vật chất theo quan điểm truyền thống 22 Sơ đồ 1.3b: Quá trình cung ứng theo quan điểm giá trị 22 Sơ đồ 1.4: Mơ hình lực lượng cạnh tranh .24 Hình 1.5: Mơ hình quản trị TTCL doanh nghiệp .26 Hình 1.6: Các bước tiến động phân tích tình Marketing cơng ty thương mại .27 Hình 2.1: Mức độ cập nhật thông tin TTCL………………………………… … 81 Hình 2.2: Mức độ nắm bắt tiềm bán hàng TTCL…………………………… 82 Hình 2.3: Mức độ nhận thức triết lý TTCL .83 Hình 2.4: Xác định TTCL định vị giá trị cho TTCL DNTM,DV vừ a nhỏ 84 Hình 2.5: Xác định TTCL định vị giá trị cho TTCL DN bán lẻ .86 Hình 2.6: Xác định TTCL định vị giá trị cho TTCL DN bán buôn .87 Hình 2.7: Xác định TTCL định vị giá trị cho TTCL c DN logistics 89 Hình 2.8: Xác định TTCL định vị giá trị cho TTCL DN du lịch 90 Hình 2.9: Mức độ đáp ứng phổ mặt hàng DN bán lẻ so với nhu cầu khách hàng thị trường 92 Hình 2.10: Mức độ khác biệt sử dụng chương trình XTTM TTCL DN bán lẻ 94 Hình 2.11: Mức độ đáp ứng phổ mặt hàng DN bán buôn so với nhu cầu khách hàng thị trường .95 Hình 2.12 : Mức độ quan tâm triển khai hiệu quản trị TTCL nhà quản trị DN .100 Hình 2.13: Mức độ đáp ứng yêu cầu quản trị T TCL nhà quản trị DN 100 Hình 2.14: Mức độ sử dụng hiệu ngân quỹ quản trị TTCL 101 Hình 3.1: Ma trận BCG 121 Hình 3.2: Ma trận GE 123 Hình 3.3: Ma trận TOWS động .124 Hình 3.4: Mơ hình kinh doanh dựa tri thức doanh nghiệp 12 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết khách quan Thị trường nơi diễn hoạt động trao đổi, mua bán cá nhân, tổ chức Với doanh nghiệp, thị trường không nơi diễn hoạt động kinh doanh mà cịn nơi để doanh nghiệp khẳng định tồn phát triển Mỗi doanh nghiệp có nhiều thị trường khác nhau, thị trường có vai trị định, có thị trường đóng vai trị thị trường chí nh, trọng điểm, có thị trường đóng vai trị thứ yếu số thị trường có vai trị chiến lược Thị trường chiến lược có vai trị quan trọng cấu trúc thị trường doanh nghiệp Để trì phát triển thị trường chiến lược, doanh nghiệp cần triển khai hoạt động quản trị thị trường chiến lược Quản trị thị trường chiến lược hướng nỗ lực doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu chiến lược nói chung mục tiêu đoạn thị trường chiến lược nói riêng Quản trị thị trường chiến lược l việc vận dụng tư quản trị chiến lược vào quản trị thị trường nhờ chấm dứt tình trạng phát triển thị trường manh mún doanh nghiệp vừa nhỏ, vốn vấn đề tồn mang tính đặc trưng nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Đôi ng ười ta cho doanh nghiệp lớn cần có tư chiến lược kinh doanh, doanh nghiệp vừa nhỏ tập trung vào hoạt động tác nghiệp đủ, chiến lược khái niệm trừu tượng, “to tác” doanh nghiệp vừa nhỏ Thực tế, quan niệm không đúng, doanh nghiệp lớn hay vừa nhỏ cần có tư chiến lược hoạt động, đặc biệt quản trị thị trường Thị trường doanh nghiệp vừa nhỏ thường nhỏ quy mơ, tính chất, phạm vi gắn với tập khách hàng truyền thống, doanh nghiệp vừa nhỏ cần phải có tư chiến lược công tác quản trị thị trường để trì phát triển tập khách hàng truyền thống, hoạt động mang tính manh mún dễ làm khách hàng truyền thố ng, rủi ro lớn với doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp lớn dùng hình ảnh, uy tín, vị để thu hút khách hàng mới, cịn doanh nghiệp vừa nhỏ khó sử dụng lợi kinh doanh, nên việc trì phát triển tập khách hàng truyền thống thị trường điều kiện để đảm bảo hoạt động kinh doanh doanh nghiệp vừa nhỏ Rõ ràng quản trị TTCL tất yếu khách quan doanh nghiệp kinh doanh chế thị trường – vấn đề sống DNVVN Với hội chưa có mở nước ta thực thi KTTT định hướng XHCN đổi Luật doanh nghiệp, DNVVN có phát triển vượt bậc số lượng cấu loại hình DNTM,DV phương thức quản trị doanh nghiệp theo định hướng thị trường Tuy nhiên, đối mặt với thay đổi tiêu cực lớn từ phía thị trường thời gian qua khủng hoảng suy thoái kinh tế tồn cầu, diễn biến phức tạp ngày khó khăn kinh tế vĩ mô nước ta, DNVVN nói chung đặc biệt DNTM,DV vừa nhỏ nói riêng gặp thách thức khó khăn lớn chưa có mà tập trung vấn đề thị trường, khơng phải có thị trường hay khơng mà có thị trường đủ độ hấp dẫn dài hạn hay kh ơng, nghĩa có TTCL hay không? Câu hỏi tưởng đơn giản chứng kiến số năm gần đây: khoảng 10-15% số DNVVN phải giải thể “biến mất”; 25-35% số DNVVN phải thu hẹp tối đa đình tạm thời hoạt động; 12 -15% DNVVN tham gia hoạt động M&A; số DNVVN lại phải vận hành cầm chừng, chủ yếu theo thương vụ thực chiến lược “sống sót” qua khủng hoảng cho thấy vấn đề tạo lập, lựa chọn, đáp ứng để trì phát triển TTCL vấn đề cấp thiết, thời với DNVVN nói chung DNTM,DV vừa nhỏ nói riêng nước ta Hà Nội hai trung tâm kinh tế lớn Việt Nam, thị trường đầy hấp dẫn khơng doanh nghiệp Hà Nội mà cịn điểm thu hút lớn doanh nghiệp thuộc tỉnh thành khác Chính vậy, năm qua số lượng doanh nghiệp đăng ký kinh doanh địa bàn Hà Nội có gia tăng nhanh chóng Bên cạnh doanh nghiệp thành lập Hà Nội , cịn có khơng doanh nghiệp thuộc tỉnh thành phố khác thiết lập chi nhánh, coi SBU trọng yếu doanh nghiệp Trong số doanh nghiệp hoạt động địa bàn Hà Nội, có tới 95% doanh nghiệp thuộc nhóm doanh nghiệp vừa nhỏ Các doanh nghiệp vừa nhỏ vai trò quan trọng phát triển kinh tế thủ đô Với ưu riêng gọn nhẹ, linh hoạt, thích ứng tốt với mơi trường…các DNVVN địa bàn Hà Nội nỗ lực để đạt mục tiêu tăng trưởng qua đóng góp ngày nhiều cho kinh tế thủ đô Một mặt, Hà Nội trung tâm kinh tế với nhiều điểm hấp dẫn thu hút doanh nghiệp nước triển khai hoạt động kinh doanh khu vực thị trường Mặt khác, Hà Nội khu vực thị trường có cạnh tranh gay gắt với tham gia nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh, lớn, nhiều ưu tập đoàn kinh doanh, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi, cơng ty đa quốc gia Các DNVVN nói chung, DNTM,DV vừa nhỏ nói riêng gặp nhiều khó khăn việc trì, củng cố, phát triển đoạn thị trường doanh nghiệp, đặc biệt việc trì phát triển đoạn TTCL phục vụ cho thực thi chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Với tiếp cận đó, NCS chọn đề tài: “Hoàn thiện quản trị thị trường chiến lược DNVVN lĩnh vực thương mại, dịch v ụ địa bàn Hà Nội ” làm luận án tiến sỹ Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài xác lập luận lý luận thực tiễn để đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm đưa nội dung quản trị quan trọng vào nếp , ngày hồn thiện, hiệu DNVVN nói chung DNTM,DV vừa nhỏ nước ta nói riêng Những nhiệm vụ nghiên cứu luận án: Một là, hệ thống hóa phát triển số vấn đề lý luận quản trị TTCL DNVVN nói chung đặc điểm quản trị TTCL với DNTM,DV vừa nhỏ nói riêng Hai là, vận dụng mơ hình phương pháp nghiên cứu khoa học để tiếp cận phân tích, đánh giá thực trạng quản trị TTCL DNTM,DV vừa nhỏ địa bàn thành phố Hà Nội thời gian qua Ba là, đề xuất định hướng, quan điểm, mục tiêu giải pháp vừa hoàn thiện nội dung quản trị, vừa nâng cao lực quản trị TTCL DNTM,DV vừa nhỏ Hà Nội giai đoạn tới Tình hình nghiên cứu nước: a Ở nước ngoài: Vấn đề quản trị TTCL vấ n đề cốt lõi , giao thoa hai lĩnh vực nghiên cứu : Quản trị chiến lược Quản trị marketing Xuất phá t từ luận đề tiếng: - Quản trị doanh nghiệp thực chất quản trị tương lai doanh nghiệp mà quản trị tương lai thực chất quản trị chiến lược (P.Drucker) tác phẩm “The practice of management” - Thị trường tập khách hàng có nhu cầu, mong muốn Cịn ngành kinh doanh tập người bán loại sản phẩm xác định Thực chất quản trị thị trường quản trị nhu cầu thị trường khách hàng mà thực chất quản trị nhu cầu thị trường doanh nghiệp quản trị marketing nó- Ph.Kottler tác phẩm “Marketing management” Ở nước phát triển, quản trị TTCL quản trị marketing có phát triển vượt bậc lâ u đời Có thể nêu số tác giả tác phẩm điển hình sau: - A.Thompson, A.Strickland, Strategic management, (2001), Mc Graw Hill - A.Ansoff, Corporate strategy, 1985, Mc Graw Hill - M.Porter, Competitive Strategy, 1980, The Free Press - Ph.Kottler, K.Keller, Marketing management, 2008 Prentise Hall - P.Reed, Marketing Planning and Strategy, 1997, Harcourt Brace - T.Amstrongs, SMESs Management, 1998, Mc Millan - I.Nonaka, Management Flows, 2008, Mc Millan Với tác phẩm “Strategic management” tác giả A.Thompson, A.Strickland người đọc tiếp nhận nguyên lý chung nội dung quản trị chiến lược cơng ty Trong đó, đề cập tới loại chiến lược cách thức xây dựng chiến lược nói chung, kiến thức sở cho việc vận dụng xây dựng chiến lược kinh doanh loại hình doanh nghiệp với quy mơ khác Học giả M.Porter tiếng toàn cầu với sách chiến lược cạnh tranh, lợi cạnh tranh….Ở đó, tác giả cung cấp cho người đọc kỹ thuật phân tích tổng quát, cách thức phân tích mơi trường nhành để xây dựng chiến lược cạnh tranh định chiến lược áp dụng chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp Nếu học giả M.Porter tiếng với mơ hình lực lượn g cạnh tranh kỹ thuật xây dựng chiến lược cạnh tranh học giả Ph.Kottler nhà nghiên cứu hàng đầu lĩnh vực marketing, tác phẩm mà ông cơng bố sách “Marketing management” coi cẩm nang người nghiên cứu thực hành marketing, tác phẩm này, Ph.Kottler bao phủ nội dung quản trị marketing doanh nghiệp, tình đặt vận dụng sách marketing mix doanh nghiệp DNVVN đối tượng quan tâm nhiều học giả từ nhiều thập niên trước tới nay, T.Amstrong học giả thể sách “SMESs Management” Theo nghiên cứu quản trị DNVVN trước hết phải tuân thủ lý thuyết quản trị doanh nghiệp nói chung để vận dụng thành công lý thuyết quản trị DNVVN nhà quản trị phải có hiểu biết sâu sắc đặc điểm riêng có DNVVN Do vậy, tác phẩm liên quan đến quản trị DNVVN cố gắng dẫn cách thức quản trị DNVVN cho hiệu Riêng học giả D.Aaker, “Strategic market management”, xuất năm 2004, đưa phạm trù riêng quản trị thị trường chiến lược Từ trước tới nay, cơng trình nghiên cứu “làng Marketing” giới tập trung xoay quanh phạm trù thị trường thị trường mục tiêu doanh nghiệp, chưa có tác giả đề cập tới thị trường chiến lược Trong cơng trình này, tác giả D.Aaker đưa nội dung quy trình quản trị thị trường chiến lược doanh nghiệp nói chung Tuy nhiên, nội dung mà tác giả D,Aaker đưa phù hợp với bối cảnh doanh nghiệp có lực quản trị marketing cốt lõi cao Trong đó, cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam nói chung đặc biệt DNVVN nói riêng chưa có lực quản trị m arketing ngang với doanh nghiệp nước phát triển Các công trình nghiên cứu đại diện tiêu biểu cho hướng nghiên cứu: nghiên cứu quản trị chiến lược nói chung loại hình doanh nghiệp; hai là, nghiên cứu nỗ lực marketing doanh nghiệp nhằm đạt thành công định thị trường cho doanh nghiệp; ba nghiên cứu khả vận dụng thành công lý thuyết quản trị DNVVN Tuy nhiên, chưa có tác phẩm hướng tới nghiên cứu vấn đề thị trường nói chung thị trường chiến lược nói riêng DNVVN cách tiếp cận quản trị chiến lược Do vậy, “khoảng trống” cần nghiê n cứu b Ở nước: Có nhiều cơng trình quản trị chiến lược kinh doanh, quản trị marketing nói chung có liên quan đến DNVVN nói riêng như: - GS.TS Nguyễn Bách Khoa, PGS.TS Nguyễn Hoàng Long, Marketing thương mại , 2004, NXB thống kê - GS.TS Nguyễn Bách Khoa, Phát triển chiến lược kinh doanh dựa tri thức doanh nghiệp Việt Nam, 6/2011 Tạp chí Khoa học thương mại, NXB Thống kê - TS Phạm Thúy Hồng, Chiến lược cạnh tranh DNVVN Việt Nam, 2006, NXB Thống kê - GS.TS Phạm Vũ Luận, Quản trị doanh nghiệp thương mại, 2004, NXB Thống kê - D.Aaker, Triển khai chiến lược thị trường, 2006, NXB Trẻ - Lê Công Sơn, Quản trị DNVVN, 2002, NXB Trẻ - Nguyễn Hoàng Việt, Phát triển chiến lược kinh doanh thương mại doanh nghiệp ngành may Việt Na m, 2011, Luận án Tiến sỹ kinh tế Các công trình mang tính giáo trình, nhấn mạnh nội dung quản trị chiến lược, quản trị marketing Với giáo trình Marketing thương mại GS.TS Nguyễn Bách Khoa, PGS.TS Nguyễn Hoàng Long tập trung đề cập tới nội dung yếu Marketing hay giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại GS.TS Phạm Vũ Luận đề cập tới nội dung quản trị doanh nghiệp th ương mại theo chức theo hoạt động tác nghiệp Các cơng trình “Chiến lược cạnh tranh DNVVN Việt Nam” TS Phạm Thúy Hồng “Quản trị DNVVN” tác giả Lê Công Sơn rõ đặc trưng DNVVN ảnh hưởng chúng quản trị doanh nghiệp xây dựng chiến lược cạnh tranh cho doanh nghiệp Với cơng trì nh mà NCS biết tập trung vào hướng nghiên cứu phát triển vận dụng nguyên lý nội dung quản trị chiến lược nhóm doanh nghiệp định tập trung nghiên cứu hoạt động quản trị doanh nghiệp nói chung quản tr ị DNVVN Tuy nhiên, NCS nhận thấy chưa có cơng trình nghiên cứu trực diện quản trị TTCL DNTM,DV vừa nhỏ Việt Nam Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận án yếu tố, q trình có liên quan, có ảnh hưởng đến thuộc nội dung, mơ hình quản trị TTCL DNTM,DV vừa nhỏ Phạm vi nghiên cứu: Luận án không nghiên cứu cho DNVVN cụ thể mà cho tập DNTM,DV vừa nhỏ địa bàn thành phố Hà Nội với giới hạn sau: - Về khách thể: tập trung nghiên cứu cho loại hình doanh nghiệp bán lẻ, bán bn, xuất khẩu, dịch vụ logistics thương mại, du lịch không mở rộng toàn lĩnh vực thương mại, dịch vụ - Về không gian: Chủ yếu tập trung nghiên cứu doanh nghiệp hoạt động thị trường đ ô thị Hà Nội - Về thời gian: Chủ yếu nghiên cứu thời gian năm lại gắn với hai bối cảnh lớn : gia nhập WTO khủng hoảng tài (từ 2007), suy thối kinh tế toàn cầu (từ 2009) - Về nội dung : Nghiên cứu góc độ quản trị chiến lược DNTM,DV vừa nhỏ khơng vào khía cạnh quản trị tác nghiệp tập trung thị trường tiêu thụ chiến lược chủ yếu Phương pháp nghiên cứu Đề tài vận dung phương pháp luận chủ nghĩa Mác – Lênin Tư tưởng Hồ Chí Minh để tiếp cận hệ thống, biện chứng, lô gic, lịch sử thực tiễn vấn đề quản trị TTCL với nội hàm, ngoại diên yếu tố cấu thành, ảnh hưởng Các phương pháp nghiên cứu cụ thể: - Phương pháp mơ hình hóa quản trị TTCL theo hệ thống theo trình cung ứng giá trị cho khách hàng TTCL - Phương pháp đánh giá điểm cân nội dung trình quản trị để xem xét mức độ cân với yêu cầu quản trị chiến lược marketing TTCL với lực thực - Phương pháp chuẩn đối sánh (bench marking) để đánh giá hiệu suất so sánh mức thực thực tế với mức danh nghĩa (chuẩn cân tối ưu/cao kỳ vọng) thực trạng triển khai nội dung quản trị TTCL doanh nghiệp - Phương pháp điều tra chọn mẫu bao gồm chọn mẫu điển hình cho DNVVN hoạt động lĩnh vực thương mại, dịch vụ điển hình chọn cấu mẫu điều tra xã hội học theo cấu DNTM,DV vừa nhỏ tổng thể Hà Nội để có sở suy rộng kết nghiên cứu - Phương pháp vấn chuyên gia kết hợp với điều tra xã hội học với đối tượng chủ doanh nghiệp, giám đốc doanh nghiệp, nhà quản trị doanh nghiệp trung gian nhà quản trị bán hà ng để đánh giá theo thang điểm, mức trạng thái tiêu chí, tham số quản trị TTCL doanh nghiệp - Phương pháp phân tích chiến lược (TOWS, BCG, Mc Kinsey-GE) phân tích thống kê (so sánh, số trung bình độ lệch chuẩn, số bình quân gia quyền, tốc độ phát triển) Đóng góp kỳ vọng luận án Một , hệ thống hóa phát triển số vấn đề lý luận để rõ khái niệm, thực chất, cần thiết khách quan, mơ hình, nội dung, tiêu chí đánh giá, yếu tố ảnh hưởng đến quản trị TTCL DNTM,DV vừa nhỏ Hai là, phân tích đánh giá thực trạng phát triển thị trường quản trị TTCL DNTM,DV vừa nhỏ Hà Nội thời gian qua rút vấn đề cốt lõi cho hoàn thiện quản trị TTCL thời gian tới nhóm doanh nghiệp Ba là, đề xuất định hướng, quan điểm, mục tiêu giải pháp đồng để vừa hoàn thiện phương pháp, nội dung vừa nâng cao lực quản trị TTCL DNTM,DV vừa nhỏ Hà Nội đến 2015, tầm nhìn 2020 Kết cấu luận án Ngồi phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục , Luận án kết cấu thành chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận quản trị thị trường chiến lược DNVVN Chương 2: Thực trạng quản trị thị trường chiến lược DNTM,DV vừa nhỏ địa bàn Hà Nội thời gian qua Chương 3: Quan điểm giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện quản trị thị trường chiến lược DNTM,DV vừa nhỏ đến 2015, tầm nhìn 2020 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA CÁC DNVVN 1.1 Tổng quan số vấn đề lý luận thị trường DNTM,DV vừa nhỏ 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.1.1 Thị trường doanh nghiệp Ban đầu thuật ngữ thị trường hiểu nơi mà người mua n gười bán gặp để trao đổi hàng hóa, cách hiểu sơ đẳng thị trường Càng ngày hình thức kinh doanh phát triển, phương thức trao đổi hàng hóa trở nên đa dạng, người bán người mua không thiết phải gặp gỡ địa điểm c ố định thuật ngữ thị trường cách hiểu ban đầu khơng cịn phù hợp Từ , xuất nhiều khái niệm thị trường theo cách tiếp cận khác Các nhà kinh tế sử dụng thuật ngữ thị trường để tập người bán người mua giao dịch với môt sản phẩm hay lớp sản phẩm cụ thể thị trường bất động sản, thị trường dầu mỏ, thị trường vàng…Tuy nhiê n, nhà marketing lại quan niệm người bán họp thành ngành sản xuất người mua họp thành thị trường Vì thế, theo cách tiếp cận marketing, thị trường tập khách hàng với đặc điểm nhu cầu, khả toán cụ thể mà sản phẩm doanh nghiệp có khả hấp dẫn đoạn thị trường nhờ đặc tính trội Từ c ác tiếp cận khác nhau, đưa mộ t khái niệm thị trường sau: “Thị trường tập hợp khách hàng có chung nhu cầu, mong muốn loại hàng hóa, dịch vụ định, có khả toán sẵn sàng tham gia trao đổi” 1.1.1.2 DNVVN Các doanh nghiệp tế bào quan tr ọng kinh tế, phát triển doanh nghiệp mối quan tâm Chính phủ tồn cầu Những dấu hiệu bất thường tế bào kinh tế tín hiệu không tốt kinh tế quốc gia Có nhiều tiêu thức để phân loại doanh nghiệp tiêu thức phân loại sử dụng phổ biến phân loại vào quy mô Theo tiêu thức phân loại doanh nghiệp chia làm nhóm: doanh nghiệp lớn, DNVVN, doanh nghiệp siêu nhỏ Trong hầu hết quốc gia t rên giới DNVVN chiếm tỷ trọng lớn Khái niệm DNVVN du nhập từ bên vào Việt Nam Trong thời kỳ, khái niệm DNVVN lại có thay đổi định Nói tới khái niệm DNVVN thực chất nói tới phân loại doanh nghiệp theo quy mô, khái niệm DNVVN nhấn mạnh tiêu thức sử dụng để phân loại doanh 10 nghiệp Nhìn chung có nhiều tiêu thức phân loại khác ®­ỵc sư dơng, thĨ nh­ : sè lao ®éng thường xuyên, vốn sản xuất kinh doanh, doanh thu, lợi nhuận, giá trị gia tăng Việt Nam, sử dụng hai tiêu thức chủ yếu để phân loại DNVVN vốn lao động Giới hạn độ lớn tiêu thức phân loại vốn lao động quy định văn Nhà nước có thay đổi với thời gian Theo quy định Thủ tướng Chính phủ Công văn số 681/CP-KTN ngày 20 tháng năm 1998 xác định rõ DNVVN doanh nghiệp có số vốn điều lệ tỷ đồng số lao động trung bình hàng năm 200 người Quy định áp dụng từ năm 1998 đến năm 2001, từ năm 2001 tới 2009 việc xác định quy mô doanh nghiệp điều chỉnh Nghị định 90/2001/NĐ-CP ngày 23-11-2001 Trong đó, quy định rõ: DNVVN sở sản xuất, kinh doanh độc lập, đà đăng ký kinh doanh theo pháp luật hành, có vốn đăng ký không 10 tỷ đồng số lao động trung bình hàng năm không qu¸ 300 ng­êi” Trong thời gian qua, người ta nhận thấy với lĩnh vực hoạt động khác quy mơ doanh nghiệp khác nhau, đồng tiêu thức phân loại DN lĩnh vực không phù hợp Nghị định 56/2009/NĐ -CP ngày 30 tháng năm 2009 Chính Phủ đưa tiêu thức phân loại cụ thể cho loại DN sau: Quy mô Khu vực DN siêu nhỏ Lao động Khu vực nông, lâm ≤ 10 nghiêp thủy sản DN nhỏ Vốn DN vừa Lao động vưc công ≤ 10 nghiệp xây dựng Khu vực thương ≤ 10 mại, dịch vụ Lao động ≤ 20 Trên Trên Trên tỷ 10 đến 20 tỷ 200 200 Khu Vốn đến đến 100 tỷ 300 DN lớn Vốn Lao động Trên Trên 100 tỷ 300 ≤ 20 Trên Trên tỷ 10 đến 20 tỷ 200 đến 100 tỷ Trên Trên 200 đến 100 tỷ 300 ≤ 10 Trên Trên tỷ Trên 300 Trên 10 đến 10 tỷ 50 đến 50 tỷ 50 đến 50 100 tỷ 10 Trên Trên 100 ... TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TRONG LĨNH VỰC THƯƠNG MẠI, DỊCH VỤ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Luận án tiến sỹ kinh tế Hà. .. kinh doanh doanh nghiệp Với tiếp cận đó, NCS chọn đề tài: ? ?Hoàn thiện quản trị thị trường chiến lược DNVVN lĩnh vực thương mại, dịch v ụ địa bàn Hà Nội ” làm luận án tiến sỹ Mục đích nhiệm vụ. .. động quản trị thị trường chiến lược Quản trị thị trường chiến lược hướng nỗ lực doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu chiến lược nói chung mục tiêu đoạn thị trường chiến lược nói riêng Quản trị thị trường