Luận văn thạc sĩ ảnh hưởng của nhận thức rủi ro đến ý định mua hàng trực tuyến của khách hàng tại công ty TNHH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - HOÀNG KIM PHƯƠNG ẢNH HƯỞNG CỦA NHẬN THỨC RỦI RO ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – ĐẦU TƯ VÕ HOÀNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - HOÀNG KIM PHƯƠNG ẢNH HƯỞNG CỦA NHẬN THỨC RỦI RO ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – ĐẦU TƯ VÕ HOÀNG CHUYÊN NGÀNH: KINH DOANH THƯƠNG MẠI (HƯỚNG ỨNG DỤNG) MÃ SỐ: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN KIM THẢO TP Hồ Chí Minh, Năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tơi, Hồng Kim Phương, xin cam đoan, luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Kinh tế, chuyên ngành Kinh doanh thương mại theo chương trình học Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh với đề tài “Ảnh hưởng nhận thức rủi ro đến ý định mua hàng trực tuyến khách hàng Cơng ty TNHH Thương mại – Đầu tư Võ Hồng” cơng trình nghiên cứu tơi thực hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Kim Thảo, giảng viên trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Nội dung số liệu viết trung thực, trích dẫn ghi rõ nguồn gốc kết từ viết chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khoa học trước TP Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 05 năm 2019 ii MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH iv TĨM TẮT v ABSTRACT vi CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Giới thiệu công ty 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển .2 1.2.2 Tình hình hoạt động bán hàng trực tuyến 1.3 Xác định vấn đề nghiên cứu .8 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.3.4 Phương pháp nghiên cứu, tiếp cận 1.4 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 10 1.5 Kết cấu luận văn .10 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 11 Tổng hợp lý thuyết ý định mua hàng trực tuyến .11 Ý định mua hàng trực tuyến 12 Các lý thuyết liên quan .12 2.2 Lý thuyết rủi ro nhận thức rủi ro người tiêu dùng .17 Rủi ro người tiêu dùng 17 iii Nhận thức rủi ro người tiêu dùng 17 Các lý thuyết liên quan .18 2.3 Lược khảo cơng trình nghiên cứu thực nghiệm liên quan 20 2.3.1 Nghiên cứu nước .20 2.3.2 Nghiên cứu nước .21 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ 27 3.1 Phương pháp nghiên cứu .27 3.1.1 Nghiên cứu định tính 27 3.1.1.1 Trình tự tiến hành nghiên cứu .28 3.1.1.2 Xây dựng thang đo 28 3.1.1.3 Kết hiệu chỉnh thang đo 29 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 30 3.2 Kết .31 3.2.1 Thống kê mô tả 31 3.2.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 32 3.2.3 Phân tích khám phá nhân tố EFA 35 3.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 38 3.3 Kết luận 43 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG 45 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 PHỤ LỤC 01: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TRÍCH TỪ PHẦN MỀM SPSS 66 PHỤ LỤC 02: CÂU HỎI KHẢO SÁT 78 iv DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Danh mục mặt hàng kinh doanh trực tuyến công ty Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý TRA 14 Hình 2.2: Thuyết hành vi có hoạch định TPB 15 Hình 2.3: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 16 Hình 2.4: Thuyết nhận thức rủi ro TPR 18 Hình 2.5: Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử E-CAM 20 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .26 Hình 3.1: Kết phân tích hồi quy 40 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh qua năm .7 Bảng 3.1: Thống kê mẫu khảo sát 32 Bảng 3.2: Kết kiểm định thang đo Cronbach's Alpha .33 Bảng 3.3: Kết phân tích nhân tố EFA 35 Bảng 3.4: Ma trận tương quan biến 39 Bảng 3.5: Kết kiểm định T-test 42 Bảng 3.6: Kết kiểm định ANOVA .43 v TÓM TẮT Bài viết thực nhằm có sở đề số kiến nghị làm gia tăng doanh số bán hàng trực tuyến Công ty TNHH Thương Mại – Đầu Tư Võ Hồng, thơng qua việc thảo luận tác động nhận thức rủi ro đến ý định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh Các mối quan hệ kiểm chứng qua 213 đối tượng ngẫu nhiên sinh sống, làm việc TP Hồ Chí Minh thơng qua hình thức khảo sát trực tuyến Dữ liệu xử lý theo quy trình tuần tự, từ kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố phân tích hồi quy phần mềm hỗ trợ nghiên cứu SPSS Kết cho thấy, yếu tố nhận thức rủi ro hiệu sản phẩm, tài chính, gian lận người bán, bảo mật quyền riêng tư có ảnh hưởng tiêu cực lên ý định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh Sau cùng, tác giả viết trình bày kiến nghị dành cho doanh nghiệp nhằm xây dựng chiến lược hiệu để thu hút khách hàng, nâng cao lực cạnh tranh đề xuất định hướng cho nghiên cứu Từ khóa: nhận thức rủi ro, mua sắm trực tuyến, rủi ro mua sắm trực tuyến vi ABSTRACT The research aims at providing a foundation basis for proposing some recommendations to increase online sales at Vo Hoang Trading - Investment Company Limited, by discussing the affect of risk perception on consumer’s decisions in the online shopping in Ho Chi Minh City Ho Chi Minh These relationships are confirmed through 213 random people currently living and working in Ho Chi Minh City by online surveys Data is processed by sequential processes, from scale reliability testing and factor analysis to regression analysis by SPSS research software The results show that factors of perceiving risks included performance risk, finance risk, seller’s fraud risk, security and privacy risk have a negative effect on consumers' intention in online purchasing in Ho Chi Minh City Finally, the author presents the recommendations for businesses to develop effective strategies to attract customers, improve competitiveness and propose directions for further research Keywords: risk perception, online shopping, online shopping risks CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Ngày nay, người trở nên ngày quen thuộc với thuật ngữ “trực tuyến” Khơng nằm ngồi xu chung tồn cầu, người tiêu dùng Việt Nam có tiếp cận nhanh chóng trở nên quen thuộc với Internet Việt Nam có tốc độ phát triển số người sử dụng Internet cao khu vực, số người sử dụng Internet từ 35% tổng dân số năm 2011 (khoảng 30,8 triệu người) lên đến 66% năm 2018 (khoảng 64 triệu người) (CimigoVN, 2011; Hootsuite, we are social, 2019) Sự hình thành phát triển kênh thương mại điện tử tạo nên thay đổi hành vi mua sắm khách hàng toàn cầu từ mua hàng trực tiếp cửa hàng truyền thống sang giao dịch trực tuyến Internet Trong đó, khoảng 9% người dùng Internet Việt Nam thực mua hàng, giao dịch tốn hóa đơn trực tuyến năm 2018 Tuy vậy, báo cáo tình hình thương mại điện tử năm 2018 trang sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam Q&Me, doanh số bán hàng trực tuyến sàn năm 2018 đạt đến 8,06 tỷ USD (hơn 185,5 tỷ Việt Nam đồng), tăng 30% so với năm 2017 (6,2 tỷ USD) Có thể thấy, niềm thị trường bán hàng trực tuyến vô lớn, nhiên, làm để phát triển hoạt động mua hàng trực tuyến khách hàng họ ngần ngại tham gia giao dịch trực tuyến câu hỏi lớn cần nghiên cứu, tìm phương án giải Cơng ty Võ Hoàng tham gia vào hoạt động bán hàng trực tuyến 05 năm, không lâu sau thương mại trực tuyến bắt đầu bùng nổ thành phố lớn Việt Nam Những số liệu thống kê nội năm 2018 cho thấy, bên cạnh cạnh tranh gay gắt hoạt động khuyến rầm rộ sàn thương mại điện tử đứng đầu nay, có nhiều khó khăn khác khiến cho hoạt động tìm khách hàng khiến cho tình hình kinh doanh trực tuyến cơng ty khơng đạt kỳ vọng mong muốn, đặc biệt đáng quan tâm nhận thức rủi ro người tiêu dùng tham gia kênh trực tuyến Khi doanh số bán hàng cửa hàng tăng trưởng theo dự kiến, trình tìm kiếm khách hàng mới, chi phí cho hoạt động quảng bá, giới thiệu cơng ty, chương trình khuyến cho kênh trực tuyến tăng cao so với năm trước đó, doanh thu thực tế từ khách hàng mới, lần đầu mua hàng kênh trực tuyến công ty tăng xấp xỉ 8%, không đạt kế hoạch dự kiến đề năm 2018 (10%) Doanh nghiệp nhận thấy nhiều rào cản khiến cho người tiêu dùng e ngại giao dịch mua hàng trực tuyến Cũng báo cáo Q&Me, 50% người khảo sát từ sàn thương mại điện tử cho biết, giao dịch trực tuyến, chất lượng sản phẩm mối ngại lớn 28% người khảo sát cho thấy mối lo ngại nhà bán hàng (khả cung cấp, dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng/ dịch vụ sau bán hàng, gian lận kinh doanh v…v) 25% có mối lo ngại bảo mật Có thể thấy, nhiều vấn đề bất cập mua bán hàng qua mạng dù nhà bán lẻ trực tuyến hay thông qua sàn thương mại điện tử tiếp diễn qua nhiều năm làm ảnh hưởng tiêu cực đến niềm tin người tiêu dùng vào giao dịch trực tuyến Vì thế, vấn đề tạo dựng niềm tin cho người tiêu dùng mua hàng trực tuyến quan trọng cần thiết để phát triển lĩnh vực tiềm Xuất phát từ thực tế trên, viết thực nghiên cứu, xác định nhân tố nhận thức rủi ro ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng, từ đề số kiến nghị, đề xuất nhằm làm giảm nhận thức rủi ro khách hàng, giúp cơng ty gia có sở đề chiến lược hoạt động thời gian 1.2 Giới thiệu công ty 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển Dưới số thông tin Công ty:  Tên đầy đủ: Công Ty TNHH Thương Mại – Đầu Tư Võ Hoàng  Tên giao dịch: Vo Hoang Trading Co.,Ltd  Mã số thuế: 0313813941  Địa chỉ: 650/20 Điện Biên Phủ, Phường 11, Quận 10, TP Hồ Chí Minh  Giấy phép kinh doanh: 0313813941 - ngày cấp: 18/05/2016  Giám đốc: (Ơng) Võ Thành Cơng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.805 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Item Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HN1 7.33 2.467 0.694 0.697 HN2 7.42 2.472 0.620 0.766 HN3 7.47 2.166 0.653 0.738 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.821 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Item Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted RT1 4.54 2.288 0.710 0.716 RT2 4.45 2.343 0.669 0.760 RT3 4.48 2.619 0.649 0.779 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0.869 N of Items Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Item Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted BM1 6.50 5.525 0.710 0.838 BM2 6.46 5.486 0.744 0.825 BM3 6.45 5.069 0.749 0.822 BM4 6.36 5.666 0.688 0.846 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.889 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Item Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted YD1 6.55 6.427 0.767 0.854 YD2 6.66 6.423 0.729 0.867 YD3 6.73 6.254 0.745 0.861 YD4 6.62 5.776 0.790 0.845 Average variance extract & Composite reliability Average variance extract Composite reliability RT 0.570 0.868 BM 0.551 0.831 TC 0.627 0.834 HN 0.597 0.816 NB 0.644 0.878 YD 0.544 0.826 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 0.912 2533.052 210 Sig 0.000 Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Compo % of Cumulati Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumul Varian ative % of nent Total Variance ve % Total ce % Total Variance Cumulative % 8.812 41.963 41.963 8.812 41.963 41.963 3.063 14.586 14.586 1.825 8.692 50.655 1.825 8.692 50.655 2.863 13.635 28.222 1.583 7.538 58.193 1.583 7.538 58.193 2.842 13.533 41.755 1.155 5.499 63.692 1.155 5.499 63.692 2.288 10.897 52.652 1.106 5.265 68.957 1.106 5.265 68.957 2.227 10.603 63.254 1.029 4.898 73.855 1.029 4.898 73.855 2.226 10.600 73.855 0.579 2.756 76.611 0.553 2.632 79.243 0.506 2.411 81.653 10 0.460 2.193 83.846 11 0.457 2.176 86.022 12 0.408 1.942 87.964 13 0.365 1.740 89.704 14 0.349 1.662 91.366 15 0.337 1.603 92.969 16 0.306 1.459 94.428 17 0.280 1.332 95.760 18 0.256 1.218 96.979 19 0.235 1.121 98.100 20 0.209 0.996 99.096 21 0.190 0.904 100.000 Rotated Component Matrixa Component TC1 0.814 TC2 0.760 TC3 0.800 HN1 0.750 HN2 0.828 HN3 0.736 RT1 0.708 RT2 0.780 RT3 0.775 BM1 0.752 BM2 0.757 BM3 0.746 BM4 0.714 NB1 0.806 NB2 0.835 NB3 0.809 NB4 0.757 YD1 0.717 YD2 0.712 YD3 0.754 YD4 0.765 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI Correlations YD Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TC Pearson Correlation Sig (2-tailed) N HN Pearson Correlation Sig (2-tailed) N NB Pearson Correlation Sig (2-tailed) N BM Pearson Correlation Sig (2-tailed) N RT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N YD 213 -.474 ** TC -.474** HN -.551** NB -.497** BM -.646** RT -.592** 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 213 213 213 213 213 280 0.000 ** 351 ** 438 ** 380** 0.000 0.000 0.000 0.000 213 213 213 213 213 213 -.551** 280** 382** 532** 483** 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 213 213 213 213 213 -.497 ** 351 ** 213 382 ** ** 427** 0.000 0.000 446 0.000 0.000 0.000 213 213 213 213 213 213 -.646** 438** 532** 446** 577** 0.000 0.000 0.000 0.000 213 213 213 213 213 213 -.592** 380** 483** 427** 577** 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 213 213 213 213 213 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 0.000 213 Model Summaryb Model R R Square 0.566 752a Adjusted R Square 0.556 Std Error of the Estimate 0.54410 a Predictors: (Constant), TC, HN, NB, RT, BM b Dependent Variable: YD ANOVAa Model Regression Sum of Squares 79.999 Residual Total df Mean Square 16.000 61.281 207 0.296 141.281 212 F 54.045 Sig .000b a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), TC, HN, NB, RT, BM Coefficients Model (Constant) Unstandardized Coefficients Std B Error 3.109 0.473 Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t 6.576 Sig 0.000 Tolerance VIF TC -0.176 0.056 -0.164 -3.125 0.002 0.764 1.309 HN -0.220 0.063 -0.198 -3.501 0.001 0.658 1.521 NB -0.173 0.062 -0.150 -2.783 0.006 0.724 1.381 BM -0.303 0.068 -0.282 -4.476 0.000 0.527 1.897 RT -0.228 0.065 -0.208 -3.487 0.001 0.590 1.695 a Dependent Variable: YD Y dinh mua hang truc tuyen KIỂM TRA GIẢ ĐỊNH MƠ HÌNH PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI ANOVA GIỚI TÍNH Group Statistics GIOITINH YD 97 2.1263 0.77822 Std Error Mean 0.07902 116 2.2866 0.84329 0.07830 N Nam Nu Mean Std Deviation Levene's Test for Equality of Variances YD Equal variances assumed Equal variances not assumed t-test for Equality of Means Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper F Sig t df Sig (2tailed) 1.329 0.250 -1.431 211 0.154 -0.16035 0.11204 -0.38121 0.06051 -1.441 208.928 0.151 -0.16035 0.11124 -0.37964 0.05895 THU NHẬP Group Statistics N Mean Std Deviation < trieu dong/ tháng 63 2.4960 0.96772 Std Error Mean 0.12192 > trieu dong/ tháng 150 2.0950 0.71458 0.05835 GIOITINH YD Levene's Test for Equality of Variances YD Equal variances assumed Equal variances not assumed t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper F Sig t df Sig (2tailed) Mean Difference Std Error Difference 10.204 0.002 3.350 211 0.001 0.40103 0.11971 0.16506 0.63701 2.967 91.649 0.004 0.40103 0.13516 0.13257 0.66949 HỌC VẤN Descriptives N YD Trung hoc thong Cao dang/ Dai hoc Sau dai hoc 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 2.0300 0.67051 0.13410 1.7532 2.3068 1.00 4.25 132 2.2784 0.80412 0.06999 2.1400 2.4169 1.25 4.75 22 1.8523 0.49195 0.10488 1.6342 2.0704 1.00 2.75 34 2.3309 1.04396 0.17904 1.9666 2.6951 1.00 4.75 213 2.2136 0.81634 0.05593 Test of Homogeneity of Variances 2.1034 2.3239 1.00 4.75 Levene Statistic YD Std Error 25 Khac Total Mean Std Deviation Based on Mean df1 2.622 df2 Sig 209 Mean Square 1.579 136.543 209 0.653 141.281 212 0.052 ANOVA YD Between Groups Within Groups Sum of Squares 4.737 Total df F 2.417 Sig 0.067 ĐỘ TUỔI Descriptives N Y D Mean Std Deviatio n Std Error 95% Confidence Interval for Mean 18 - 25 tuoi 102 2.2598 0.86454 0.08560 Lower Bound 2.0900 26 - 35 tuoi 109 2.1789 0.77586 0.07431 2.0316 Tren 35 tuoi 1.7500 0.00000 0.00000 213 2.2136 0.81634 0.05593 Total YD Based on Mean 2.849 df1 df2 4.75 2.3262 1.00 4.75 1.7500 1.7500 1.75 1.75 2.1034 2.3239 1.00 4.75 Sig 210 Maximu m 1.00 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Upper Bound 2.4296 Minim um 0.060 ANOVA YD Between Groups Within Groups Sum of Squares 0.779 Total Mean Square 0.389 140.502 210 0.669 141.281 212 df F 0.582 Sig 0.560 TẦN SUẤT DÙNG INTERNET Descriptives N YD It khi, moi thang mot lan Thinh thoang, moi tuan mot lan Thuong xuyen/ Hang Total Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Upper Bound 3.8761 2.00 3.00 2.5833 0.52042 0.30046 Lower Bound 1.2905 11 2.7500 1.27475 0.38435 1.8936 3.6064 1.25 4.75 199 2.1784 0.78066 0.05534 2.0693 2.2875 1.00 4.75 213 2.2136 0.81634 0.05593 2.1034 2.3239 1.00 4.75 df2 Sig Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic YD Based on Mean df1 5.274 210 Mean Square 1.911 137.459 210 0.655 141.281 212 0.086 ANOVA YD Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 3.822 df F 2.919 Sig 0.056 PHỤ LỤC 02: CÂU HỎI KHẢO SÁT Q Anh/Chị có sử dụng thiết bị “Pin sạc dự phịng cho điện thoại” hay khơng? Có sử dụng Khơng sử dụng Q Giả sử Anh/Chị có dự định mua loại pin sạc dự phòng kênh bán hàng trực tuyến vòng 12 tháng tới Anh/ Chị vui lòng cho ý kiến thân phát biểu sau MÃ PHÁT BIỂU BIẾN Đồng Hồn Khơng Bình tồn đồng ý thường ý Hồn tồn khơng đồng đồng ý ý Rủi ro tài TC1 Nếu tơi mua sản phẩm vịng 12 tháng tiếp theo, tơi lo ngại định đầu 5 5 tư khơng khơn ngoan TC2 Việc mua sản phẩm liên quan đến hao hụt tài quan trọng TC3 Nếu mua sản phẩm cho thân vịng 12 tháng tới, tơi lo số tiền bỏ không xứng đáng Rủi ro hiệu sản phẩm HN1 Nếu mua sản phẩm cho thân vịng 12 tháng tới, tơi lo sản phẩm không cung cấp lợi ích mà tơi mong đợi HN2 Khi cân nhắc mua sản hàng sớm dự kiến, lo ngại liệu sản phẩm hoạt động 5 5 5 mong muốn HN3 Suy nghĩ việc mua sản phẩm khiến lo lắng mức độ tin cậy Sự gian lận người bán NB1 Khả mua hàng giá rẻ Internet đồng nghĩa với mua hàng giả, hàng sử dụng NB2 Những hứa hẹn dịch vụ sau bán không thực NB3 Thông tin người bán hàng trực tuyến khơng cung cấp đầy đủ NB4 Khó khăn giải tranh chấp mua hàng trực tuyến Q Khi mua hàng online, Anh/Chị yêu cầu cung cấp số thơng tin cá nhân có tính nhạy cảm trang website trực tuyến (như họ tên, số điện thoại, địa chỉ, ngày sinh, giới tính, sở thích, thơng tin tốn online…) Anh/Chị vui lịng cho ý kiến cá nhân phát biểu sau MÃ PHÁT BIỂU BIẾN Hồn Khơng Bình tồn đồng ý thường Đồng Hồn ý tồn khơng đồng đồng ý ý Lo ngại quyền riêng tư RT1 Tôi cảm thấy quyền riêng tư cá nhân khơng bảo vệ mua hàng 5 5 5 trực tuyến RT2 Tơi cảm thấy khơng an tồn giao dịch mua hàng trực tuyến RT3 Mạng trực tuyến chưa có đủ yếu tố bảo mật Lo ngại bảo mật BM1 Tơi cảm thấy khơng bảo mật gửi thông tin nhạy cảm qua trang www BM2 Tơi cảm thấy khơng hồn tồn an tồn cung cấp thơng tin nhạy cảm thân trang www BM3 Các trang www khơng phương thức an tồn để gửi thơng tin nhạy cảm BM4 Nhìn chung, www nơi khơng an tồn để truyền thông tin nhạy cảm Q Xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý với nhận định sau đây: MÃ PHÁT BIỂU BIẾN Đồng Hồn Khơng Bình tồn đồng ý thường ý Hồn tồn không đồng đồng ý ý Ý định mua hàng YD1 Tơi thích mua hàng trực tuyến kênh bán hàng để 5 5 mua mặt hàng tơi cần YD2 Tơi thích sử dụng Internet để mua hàng có nhu cầu YD3 Tơi mua hàng trực tuyến cần sản phẩm YD4 Tôi giới thiệu bạn bè người thân mua sắm trực tuyến THÔNG TIN CÁ NHÂN Q Xin vui lịng cho biết giới tính Anh/Chị? Nam Nữ Q Hiện Anh/ Chị hồn thành chương trình học cấp bậc sau đây? Tốt nghiệp trung học phổ thông Tốt nghiệp Cao đẳng – Đại học Tốt nghiệp sau đại học Khác Q Thu nhập Anh/ Chị khoảng mức Dưới triệu đồng/ tháng Trên triệu đồng/tháng Q Mức độ thường xuyên truy cập Internet Anh/Chị Ít khi, tháng lần Thỉnh thoảng, tuần lần Thường xuyên/ Hằng ngày Q Tuổi Anh/Chị nằm khoảng Từ 18 đến 25 tuổi Từ 25 đến 35 tuổi Trên 35 tuổi ... tiêu dùng rủi ro, ý định mua sắm trực tuyến chịu ảnh hưởng ba nhân tố rủi ro tài chính, rủi ro thơng tin cá nhân rủi ro tốn Trong đó, rủi ro tài có ảnh hưởng lớn đến ý định mua hàng trực tuyến Nghiên... Xác định nhân tố thuộc nhận thức rủi ro ảnh hưởng đến ý định mua hàng - trực tuyến khách hàng Công ty TNHH Thương mại – Đầu tư Võ Hoàng; Đo lường mức độ ảnh hưởng cỉa nhân tố thuộc nhận thức rủi. .. cứu cho thấy, nhận thức rủi ro có tác động tiêu cực hay nghịch chiều ý định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng Một số nghiên cứu ảnh hưởng rủi ro nhận thức lên ý định mua hàng trực tuyến tóm tắt