Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là cung cấp một cái nhìn tổng quan về quyết định lựa chọn khóa học Digital Marketing của các học viên trên địa bàn thành phố Huế cho công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo Oabi, từ đó đề xuất những giải pháp nhằm tăng cường khả năng thu hút khách hàng cho dịch vụ khóa học của công ty.
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ h tê ́H uê - - ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ho LỰA CHỌN KHÓA HỌC VỀ DIGITAL MARKETING TẠI HỒ THỊ HIỀN Tr ươ ̀n g Đ ại CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO OABI CỦA HỌC VIÊN Khóa học: 2015 – 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ in h tê ́H uê - - ̣c K KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ho LỰA CHỌN KHÓA HỌC VỀ DIGITAL MARKETING TẠI ươ ̀n g Đ ại CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO OABI CỦA HỌC VIÊN Giảng viên hướng dẫn: Hồ Thị Hiền PGS.TS Nguyễn Văn Phát Tr Sinh viên thực hiện: Lớp: K49B – KDTM Niên khóa: 2015 - 2019 Huế, 01/2019 LỜI CẢM ƠN Sau trình học tập rèn luyện khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế tháng thực tập, làm luận văn tốt nghiệp Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy Cô Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế, người dùng tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Văn Phát ́ uê – thầy giáo trực tiếp hướng dẫn bảo cho em, giúp em nhiều ́H trình làm luận văn tốt nghiệp Nhờ giúp đỡ bảo tận tình thầy mà em tê hoàn thành tốt luận văn Em xin gửi lời cảm ơn tới toàn thể anh chị đồng nghiệp công ty in h TNHH Tư vấn Đào tạo Oabi không ngừng hỗ trợ tạo điều kiện tốt ̣c K cho em suốt thời gian thực tập công ty Và đặc biệt gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giám đốc cơng ty, anh Nguyễn Cửu Bình – người trực tiếp tiếp nhận, ho hướng dẫn, dìu dắt giúp đỡ em suốt tháng thực tập Cuối cùng, em xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo trường Đại học Kinh ại tế Huế, Khoa, phòng ban chức tạo điều kiện giúp em suốt Đ trình học tập làm luận văn g Với kiến thức hạn chế sinh viên, luận văn khơng thể ươ ̀n tránh khỏi nhiều thiếu sót Em mong nhận đóng góp, nhận xét phê bình q thầy để luận văn em hoàn thiện hơn! Tr Em xin chân thành cảm ơn! Thừa Thiên Huế, tháng 01 năm 2019 Sinh viên thực Hồ Thị Hiền ii MỤC LỤC PHẦN I – MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu ́ uê Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu ́H 4.2 Phạm vi nghiên cứu tê Phương pháp nghiên cứu h 5.1 Nghiên cứu định tính in 5.2 Nghiên cứu định lượng ̣c K Cấu trúc đề tài PHẦN II – NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ho CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ GIÁO DỤC VÀ HÀNH VI LỰA CHỌN DỊCH VỤ GIÁO DỤC ại 1.1 Cơ sở lý luận Đ 1.1.1 Dịch vụ ươ ̀n g 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.1.2 Bản chất dịch vụ Tr 1.1.1.3 Dịch vụ giáo dục 1.1.2 Hành vi tiêu dùng hành vi tiêu dùng giáo dục 10 1.1.2.1 Hành vi tiêu dùng 10 1.1.2.2 Hành vi tiêu dùng giáo dục 11 1.1.3 Quyết định lựa chọn dịch vụ giáo dục học viên 11 1.1.3.1 Lựa chọn dịch vụ giáo dục 11 1.1.3.2 Quyết định lựa chọn dịch vụ giáo dục học viên 12 1.1.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ giáo dục học viên 15 iii 1.1.3.4 Các học thuyết liên quan đến hành vi định hành vi 15 1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 1.2.1 Quy trình nghiên cứu 17 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 18 1.2.3 Xây dựng thang đo mơ hình nghiên cứu 23 1.3 Cơ sở thực tiễn 25 ́ uê CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN KHĨA HỌC TẠI CƠNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO OABI CỦA HỌC VIÊN 28 ́H 2.1 Giới thiệu khái quát sở nghiên cứu 28 2.1.1 Tổng quan công ty TNHH tư vấn đào tạo oabi 28 tê 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh công ty 28 in h 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 30 ̣c K 2.1.4 Tình hình kinh doanh 32 2.2 Phân tích đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khóa học digital marketing cơng ty TNHH Tư vấn Đào tạo Oabi học viên 32 ho 2.2.1 Phân tích kết nghiên cứu 33 ại 2.2.1.1 Thống kê mô tả mẫu 33 Đ 2.2.1.2 Thống kê mô tả yếu tố biến quan sát 37 g 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 40 ươ ̀n 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 2.2.3.1 phân tích nhân tố biến độc lập 43 Tr 2.2.3.2 phân tích nhân tố biến phụ thuộc 46 2.2.4 Phân tích tương quan hồi quy 47 2.2.4.1 Phân tích tương quan 47 2.2.4.2 Phân tích hồi quy 49 2.2.5 Kiểm định khác biệt định lựa chọn khoá học học viên theo đặc điểm nhân học 55 2.2.5.1 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 55 2.2.5.2 Kiểm định khác biệt theo giới tính 56 2.2.5.3 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 57 iv CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG THU HÚT HỌC VIÊN CHO KHÓA HỌC VỀ DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO OABI 59 3.1 Gia tăng hoạt động giới thiệu khóa học digital marketing đến với khách hàng tiềm công ty 60 3.2 Khác biệt hóa đa dạng hóa khóa học cơng ty 61 3.3 Chú trọng đến công tác đãi ngộ tuyển dụng, đào tạo nhân viên 62 3.4 Chương trình khuyến giảm giá cho học viên 63 ́ uê PHẦN III – KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 Kết luận 64 ́H Kiến nghị 66 tê Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu đề xuất 67 h TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in PHỤ LỤC 71 v DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Bảng thang đo hiệu chỉnh 23 Bảng 2.1 Một số gói dịch vụ cơng ty .29 Bảng 2.2 Tình hình kinh doanh cơng ty qua năm 32 Bảng 2.3 Đặc điểm mẫu điều tra 33 Bảng 2.4 Những khóa học tham gia Công ty TNHH Tư vấn Đào tạo Oabi 35 Bảng 2.5 Nguồn thông tin mà học viên biết đến khóa học cơng ty TNHH Tư vấn Đào tạo Oabi 36 ́ uê Bảng 2.6 Bảng thống kê mô tả biến quan sát nhóm tham khảo .37 ́H Bảng 2.7 Thống kê mơ tả biến quan sát nhóm thái độ .37 tê Bảng 2.8.Thống kê mô tả biến quan sát nhóm chất lượng uy tín 38 Bảng 2.9 Thống kê mơ tả biến quan sát nhóm lợi ích học tập 39 in h Bảng 2.10 Thống kê mô tả biến quan sát nhóm học phí 39 ̣c K Bảng 2.11 Thống kê mô tả biến quan sát nhóm cơng tác truyền thông công ty 40 Bảng 2.12 Thống kê mô tả biến quan sát biến “Quyết định hành vi” .40 ho Bảng 2.13 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 41 Bảng 2.14 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 42 ại Bảng 2.15 Kiểm định KMO Bartlett’s Test .43 Đ Bảng 2.16 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 43 g Bảng 2.17 Kiểm định KMO Bartlett’s Test nhân tố biến phụ thuộc 46 ươ ̀n Bảng 2.18 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc .46 Bảng 2.19 Phân tích tương quan Pearson 47 Tr Bảng 2.20 Tóm tắt mơ hình 50 Bảng 2.21 Phân tích phương sai ANOVA 50 Bảng 2.22 Kết phân tích hồi quy 51 Bảng 2.23 Kết kiểm định ANOVA định lựa chọn khóa học học viên công ty TNHH Tư vấn Đào tạo Oabi theo nhóm độ tuổi .55 Bảng 2.24 Kết kiểm định Independent Samples T-test định lựa chọn khóa học học viên cơng ty TNHH Tư vấn Đào tạo Oabi theo nhóm giới tính 56 Bảng 2.25 Kết kiểm định ANOVA định lựa chọn khóa học học viên công ty TNHH Tư vấn Đào tạo Oabi theo nhóm thu nhập 57 vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Quy trình nghiên cứu 18 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty .30 Biểu đồ 2.1 Số lượng khóa học Digital Marketing công ty TNHH Tư vấn Đào tạo Oabi mà học viên tham gia .35 Biểu đồ 2.2 Sự khác biệt định lựa chọn mức thu nhập 56 ́ tê DANH MỤC MƠ HÌNH ́H uê Biểu đồ 2.3 Sự khác biệt định lựa chọn nam nữ .57 Mơ hình 1.1 Quy luật kiểm định Durbin Watson h Mơ hình 1.2 Quá trình định mua 12 in Mơ hình 1.3 Tháp nhu cầu Abraham Maslow 13 ̣c K Mơ hình 1.4 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 16 Mơ hình 1.5 Thuyết hành vi dự định (TPB) 17 ại ho Mơ hình 1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 Đ DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC g Phụ lục Kết thống kê mô tả đặc điểm mẫu 71 ươ ̀n Phụ lục Kết thống kê mô tả hành vi lựa chọn học viên 75 Phụ lục Kết thống kê mô tả biến quan sát 77 Tr Phụ lục Kết kiểm định độ tin cậy thang đo .77 Phụ lục Kết kiểm định độ tin thang đo biến phụ thuộc 81 Phụ lục Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập .81 Phụ lục Kết phân tích EFA biến phụ thuộc 83 Phụ lục Kết phân tích tương quan hồi quy 84 Phụ lục Kết kiểm định khác biệt .85 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Công ty TNHH: Công ty Trách nhiệm hữu hạn ĐHKT Huế: Đại học Kinh tế Huế EFA (Exploratory Factor Analysis): Phân tích nhân tố khám phá KMO: Hệ số Kaiser-Meyer-Olkin Sig (Observed Significance Level): Mức ý nghĩa quan sát ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H TBP (Theory of Planned Behavior): Thuyết hành vi dự định uê TRA (Theory of Reasoned Action): Thuyết hành động hợp lý viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Văn Phát PHẦN I – MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Xã hội ngày thay đổi, hội nhập phát triển qua cách mạng, mà “cuộc cách mạng công nghiệp 4.0”, làm cho việc học tập theo mà thay đổi trở thành phần tất yếu sống người Từ học sinh, sinh viên doanh nhân thành đạt hay nhân viên công sở phải thay đổi học tập để thích nghi với cơng nghệ Cũng lý ́ mà nhu cầu giáo dục năm trở lại ngày tăng trưởng ́H mạnh mẽ, người ngày ý thức tầm quan trọng việc học tập tê Lựa chọn điểm đến cho việc học tập vấn đề cốt lõi quan trọng hành vi tiêu dùng giáo dục Việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng in h đến định lựa chọn học tập cần thiết đơn vị cung ứng dịch vụ dịch vụ ̣c K giáo dục cung cấp nhìn rõ ràng học viên tìm kiếm ho Một số dịch vụ giáo dục xuất thời gian gần thu hút quan tâm nhiều bạn sinh viên trẻ đam mê tìm ại hiểu marketing online hay chủ doanh nghiệp tìm cách bắt kịp xu hướng Đ kinh doanh tảng kỹ thuật số dịch vụ khóa học Digital Marketing Và g công ty TNHH Tư vấn Đào tạo Oabi số công ty đầu ươ ̀n việc cung cấp dịch vụ khóa học Digital Marketing tỉnh Thừa Thiên Huế Với mong muốn nhằm góp phần tìm yếu tố tác động đến định Tr lựa chọn dịch vụ khóa học Digital Marketing cơng ty TNHH Tư vấn Đào tạo Oabi, em định chọn đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khóa học Digital Marketing công ty TNHH Tư vấn Đào tạo Oabi học viên” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiêp Hy vọng đề tài khóa luận phần cung cấp cho q cơng ty số thông tin định lựa chọn dịch vụ khóa học Digital Marketing khách hàng địa bàn thành phố Huế, giúp cho việc phát triển hoàn thiện dịch vụ đào tạo, xây dựng sách kế hoạch marketing đạt hiệu quả, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh công ty SVTH: Hồ Thị Hiền Cronbach's N of Items Alpha ,762 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Ban be, dong nghiep, nguoi than khuyen toi nen den tham gia nhung khoa hoc ve 6,26 3,542 6,26 3,964 6,00 3,034 ,620 ́ uê Digital Marketing tai Oabi ,653 toi dang theo hoc co anh huong den viec lua chon ,531 ,748 tê khoa hoc o day cua toi ́H Nhung thay co o truong ma ty co anh huong den quyet ,642 ,628 in dinh tham gia khoa hoc cua h Nhan vien tu van cua cong ho ̣c K toi Reliability Statistics N of Items Đ Cronbach's ươ ̀n g Alpha ,814 ại Nhóm thái độ Tr Item-Total Statistics Cac khoa hoc cua cong ty la phu hop voi so thich cua toi Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 10,41 9,224 ,569 ,796 10,47 9,162 ,577 ,793 9,86 8,572 ,752 ,711 Toi cam thay nhung khoa hoc phu hop voi nang luc ca nhan cua toi Toi thay thu tham gia nhung khoa hoc tai Oabi 78 Toi thay viec tham gia nhung khoa hoc o day khien 9,82 9,017 ,644 ,761 toi bat kip xu huong hien tai Nhóm chất lượng uy tín Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,800 ́ Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted tê 13,72 tao ve Digital Marketing 12,885 ,724 ,716 12,708 ,706 ,720 13,92 15,354 ,409 ,812 13,97 14,244 ,509 ,784 13,59 13,848 ,579 ,762 ̣c K in 13,72 cac khoa hoc o Oabi la cao h Toi thay su hieu biet ve Digital Marketing cua nhung hoc vien da va dang theo hoc Toi nghi chat luong va danh tieng cua nguoi giang day o Oabi la tot ho Chat luong co so vat chat, trang thiet bi Toi thay dich vu cham soc khach hang o Nhóm lợi ích học tập Đ ại Oabi la tot ́H Scale Mean Toi nghi cong ty co uy tin mang dao day hoc dam bao uê Item-Total Statistics N of Items ươ ̀n Cronbach's g Reliability Statistics Alpha Tr ,758 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Dia chi va thoi gian to chuc cac khoa hoc la thich 9,84 6,962 ,559 ,701 9,95 7,420 ,468 ,747 hop voi toi Toi thay phuong phap giang day va dao tao o Oabi la tot 79 Nhung khoa hoc giup toi trang bi kien thuc, ky nang can thiet cho cong 9,87 6,575 ,547 ,708 9,92 6,089 ,657 ,643 viec hien tai/ tuong lai cua toi Cac khoa hoc o day cho toi co hoi duoc thuc hanh, thuc te cao Nhóm học phí Reliability Statistics ́ N of Items Cronbach's tê ,841 ́H Alpha Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted in ̣c K Chi phi cho khoa hoc Digital Marketing tai Oabi la cao 9,88 8,339 ,713 ,783 7,857 ,748 ,767 9,86 9,641 ,600 ,830 9,76 10,607 ,699 ,806 ho so voi toi Toi se khong dang ky cac khoa hoc o Oabi vi chi phi 9,70 ại cua no qua cao Đ Hoc phi o day khong tuong duong voi chat luong giang g day h Scale Mean if ươ ̀n Toi se khong lua chon cac khoa hoc o day vi co rat it Tr chuong trinh khuyen mai Nhóm cơng tác truyền thơng công ty Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,831 Item-Total Statistics 80 Scale Mean Scale Corrected Cronbach' if Item Variance if Item-Total s Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Toi thay thong tin ve cac khoa hoc cua cong ty tren trang website cua cong ty Toi thay thong tin cua khoa hoc tren cac to roi, to gap quang cao Toi thay hoat dong quang ba cua cong ty tai cac buoi hoi thao, dien dan Deleted 9,34 6,212 ,749 ,742 9,59 7,113 ,626 ,800 9,68 7,404 ,627 ,800 9,56 7,078 ,636 ,796 Toi thay thong tin cua cong ty va khoa hoc cua ́ uê cong ty tren mang xa hoi (Facebook, Youtube, ́H Google Phụ lục 5: Kết kiểm định độ tin thang đo biến phụ thuộc N of Items h Cronbach's tê Reliability Statistics ̣c K ,815 in Alpha Item-Total Statistics Scale Variance ho Scale Mean if Toi tin rang viec lua chon Total Alpha if Item Correlation Deleted 6,14 1,551 ,668 ,745 6,10 1,534 ,606 ,810 6,18 1,438 ,730 ,680 Đ cac khoa hoc tai cong ty Cronbach's if Item Deleted ại Item Deleted Corrected Item- cua toi la dung g Toi van se tiep tuc su dung ươ ̀n cac dich vu khac cua cong ty neu co nhu cau Toi se gioi thieu khoa hoc Tr cho nhung ban be/ nguoi than/ dong nghiep cua toi tham gia Phụ lục 6: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,809 1508,213 df 276 Sig ,000 81 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 26,894 26,894 6,455 26,894 26,894 2,886 12,025 12,025 2,799 11,661 38,555 2,799 11,661 38,555 2,822 11,760 23,785 1,952 8,134 46,689 1,952 8,134 46,689 2,689 11,204 34,989 1,737 7,236 53,926 1,737 7,236 53,926 2,633 10,972 45,961 1,470 6,125 60,050 1,470 6,125 60,050 2,427 10,110 56,071 1,072 4,467 64,517 1,072 4,467 64,517 2,027 8,446 64,517 ,969 4,036 68,553 ,773 3,220 71,773 ,747 3,113 74,886 10 ,677 2,822 77,708 11 ,635 2,645 80,353 12 ,528 2,200 82,554 13 ,517 2,154 84,708 14 ,482 2,009 86,718 15 ,459 1,912 88,630 16 ,431 1,798 17 ,413 1,721 92,149 18 ,403 1,679 93,827 19 ,337 1,403 95,231 20 ,322 1,343 96,574 ,254 1,059 97,633 ,229 ,953 98,586 23 ,184 ,768 99,353 24 ,155 ,647 100,000 Tr 22 ́H tê h in ̣c K ho 90,428 ại Đ ươ ̀n 21 ́ 6,455 uê g Total Extraction Sums of Squared Rotated Component Matrix a Component TK1 ,769 TK3 ,760 TK2 ,721 ,308 82 ,683 TĐ3 ,836 TĐ4 ,792 CL1 ,768 CL2 ,765 CL3 ,576 CL4 ,686 CL5 ,708 LI1 ,698 LI2 ,619 LI3 ,741 LI4 ,819 ́ TĐ2 ,829 HP2 ,864 HP3 ,764 HP4 ,845 tê HP1 uê ,684 ́H TĐ1 TT1 ,815 h TT2 in TT3 ,758 ,729 ̣c K TT4 ,789 Extraction Method: Principal Component Analysis Đ ại a Rotation converged in iterations ho Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ươ ̀n g Phụ lục 7: Kết phân tích EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Tr Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,692 158,855 df Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,196 73,207 73,207 ,497 16,573 89,780 Total 2,196 % of Variance Cumulative % 73,207 73,207 83 ,307 10,220 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component QĐ3 ,893 QĐ1 ,859 QĐ2 ,813 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ́ uê Phụ lục 8: Kết phân tích tương quan hồi quy Correlations Sig (2-tailed) N 148 ** ** ,000 148 ,466 ,283** ,000 ,000 ,154 ,000 148 148 148 148 ** ** -,101 ,428** ,000 ,221 ,000 ,000 ,391 ,407 ,303 148 148 148 148 148 148 148 ,560** ,473** ,407** ,382** -,134 ,342** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,104 ,000 N 148 148 148 148 148 148 148 ** ** ** ** -,020 ,367** ,000 ho ,635 ,391 ,382 ,000 ,000 ,000 ,807 ,000 148 148 148 148 148 148 148 ** -,118 -,101 -,134 -,020 -,066 ,000 ,154 ,221 ,104 ,807 -,353 g Sig (2-tailed) ,303 ,000 Đ Pearson Correlation N ,000 ại Sig (2-tailed) N ,429 148 148 148 148 148 148 148 ,484** ,283** ,428** ,342** ,367** -,066 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,429 N 148 148 148 148 148 148 ươ ̀n Pearson Correlation F_TT -,118 ,473 -,353 ,000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation F_HP 148 148 Pearson Correlation F_LI 148 ** ** 148 N F_CL 148 148 ,635 ̣c K F_TĐ ,000 ** ,000 ,516 ,000 148 N F_TT ,484** 148 Sig (2-tailed) ** ,560 ,000 ,466 F_HP ** ,000 ,623 Pearson Correlation ,516 ** ,000 ** Pearson Correlation F_TK ,623 F_LI ́H F_CL ** tê F_QD F_TĐ ** h Pearson Correlation F_TK in F_QD 148 Tr ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed a Method F_TT, F_HP, F_TK, F_LI, F_CL, F_TĐ Enter b a Dependent Variable: F_QD 84 b All requested variables entered b Model Summary Model R R Square ,850 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,723 ,712 Durbin-Watson ,31547 1,981 a Predictors: (Constant), F_TT, F_HP, F_TK, F_LI, F_CL, F_TĐ b Dependent Variable: F_QD a ́ Sum of Squares Mean Square Regression 36,690 6,115 Residual 14,033 141 ,100 Total 50,723 147 F Sig 61,444 ,000 b tê df ́H Model uê ANOVA h a Dependent Variable: F_QD ̣c K in b Predictors: (Constant), F_TT, F_HP, F_TK, F_LI, F_CL, F_TĐ Coefficients Unstandardized Coefficients nt) 1,260 ,182 F_TĐ ,075 g F_CL Đ F_TK ,098 ươ ̀n Std Error ại B (Consta Standardized ho Model a t Sig Collinearity Statistics Coefficients Beta Tolerance ,173 7,292 ,000 VIF ,036 ,274 5,003 ,000 ,653 1,532 ,033 ,123 2,271 ,025 ,667 1,500 ,035 ,151 2,816 ,006 ,681 1,469 ,263 ,036 ,374 7,288 ,000 ,746 1,340 F_HP -,162 ,027 -,271 -6,042 ,000 ,974 1,027 F_TT ,101 ,035 ,147 2,853 ,005 ,741 1,349 Tr F_LI a Dependent Variable: F_QD Phụ lục 9: Kết kiểm định khác biệt Kiển định khác biệt độ tuổi Test of Homogeneity of Variances F_QD Levene Statistic df1 df2 Sig 85 ,543 145 ,582 ANOVA F_QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2,082 1,041 Within Groups 48,641 145 ,335 Total 50,723 147 F Sig 3,104 ,048 Multiple Comparisons ́ uê Dependent Variable: F_QD Bonferroni (J) Do tuoi Mean Std Error Sig 95% Confidence Interval Difference (I-J) ,11533 ,109 -,0359 ,5228 >35 tuoi -,22118 ,21229 ,898 -,7354 ,2930 < 25 tuoi -,24346 ,11533 ,109 -,5228 ,0359 >35 tuoi -,46465 ,22825 ,131 -1,0175 ,0882 < 25 tuoi ,22118 ,21229 ,898 -,2930 ,7354 25 - 35 tuoi ,46465 ,22825 ,131 -,0882 1,0175 tê ,24346 Tr ươ ̀n g Đ ại ho >35 tuoi ̣c K < 25 tuoi 25 - 35 tuoi Upper Bound h Lower Bound in 25 - 35 tuoi ́H (I) Do tuoi Kiểm định khác biệt giới tính Group Statistics Gioi tinh N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 83 3,1807 ,58273 ,06396 Nu 65 2,9282 ,56670 ,07029 F_QD 86 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% Confidence (2- Differen Error Interval of the tailed) ce Differe Difference nce Lower Upper ́ variances ,680 ,411 2,648 146 ,009 2,657 139,317 ,009 uê Equal ,25252 ,09536 ,06405 Equal variances not ,44042 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h assumed ,25252 ,09504 ,06462 tê F_QD ́H assumed ,44099 Kiểm định khác biệt thu nhập Test of Homogeneity of Variances F_QD Levene Statistic df1 df2 Sig 87 1,276 144 ,285 ANOVA F_QD Sum of Squares Mean Square ,777 Within Groups 48,391 144 ,336 Total 50,723 147 Sig 2,314 ,078 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ 2,332 F uê Between Groups df BẢNG CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI KHÓA HỌC DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO OABI Giới thiệu: Xin chào anh/chị, sinh viên trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế Hiện nay, thực nghiên cứu khóa học digital marketing cơng ty TNHH Tư vấn Đào tạo Oabi Rất mong anh/chị dành thời gian để trả lời bảng 88 câu hỏi vui lịng ý khơng có ý kiến hay sai, ý kiến quý vị có giá trị tơi Những đánh giá anh/chị hồn tồn phục vụ cho mục đích nghiên cứu giữ bí mật Rất mong nhận ý kiến trung thực anh/chị Xin chân thành cảm ơn! Anh/ chị tham gia khóa học Digital Marketing công ty TNHH Tư vấn đào tạo Oabi chưa? ☐ Chưa uê (Nếu chưa xin vui lòng ngừng khảo sát đây) I HÀNH VI LỰA CHỌN ́ ☐ Có ☐2- khóa học tê ☐ khóa học ́H Anh/chị tham gia khóa học Digital marketing? ☐> khóa học h Anh/chị tham gia khóa học Digital marketing công ty ☐2 – khóa học ̣c K ☐ khóa học in TNHH Tư vấn Đào tạo Oabi? ☐> khóa học Anh/chị học khóa học Digital marketing công ty ho TNHH Tư vấn Đào tạo Oabi? (Có thể chọn nhiều phương án) ☐Khóa học tổng quan tảng digital marketing ại ☐Khóa học email marketing Đ ☐Khóa học quảng cáo với facebook g ☐Khóa học quảng cáo google tìm kiếm (Adwords search) ươ ̀n ☐Khóa học quảng cáo google hiển thị (Adwords display) Anh/chị biết đến khóa học Digital Marketing công ty TNHH Tư vấn Tr Đào tạo Oabi nguồn thơng tin nào? (Có thể chọn nhiều phương án) ☐Kinh nghiệm cá nhân ☐Những buổi chia sẻ công ty ☐Bạn bè/ đồng nghiệp/ người thân ☐Tờ rơi ☐Internet (Mạng xã hội, Website…) ☐Nhân viên tư vấn Hình thức tham gia khóa học cơng ty TNHH Tư vấn Đào tạo Oabi anh/chị gì? ☐Một ☐Nhóm bạn ☐Tổ chức, quan 89 II ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI KHĨA HỌC DIGITAL MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO OABI Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị với phát biểu bảng sau: (Đánh dấu “X” vào thích hợp vui lịng khơng để trống) Rất Rất không Không Trung Đồng STT ĐÁNH GIÁ đồng đồng ý lập ́ Bạn bè, đồng nghiệp, người thân khun tơi nên đến tham gia khóa học Digital h Marketing công ty tê ý ́H Nhóm tham khảo uê ý đồng ý có ảnh hưởng đến việc lựa chọn khóa ̣c K in Những thầy cô trường mà theo học học ho Nhân viên tư vấn cơng ty có ảnh hưởng đến định tham gia khóa học tơi 5 Các khóa học cơng ty phù hợp với sở thích tơi g Đ Nhóm thái độ ại ươ ̀n Tơi cảm thấy khóa học phù hợp với lực cá nhân Tôi thấy hứng thú tham gia khóa học Tr Tôi thấy việc tham gia khóa học khiến tơi bắt kịp xu hướng Nhóm chất lượng uy tín Tơi nghĩ cơng ty có uy tín mảng đào tạo Digital Marketing Tôi nghĩ chất lượng danh tiếng người 90 giảng dạy tốt Tôi thấy hiểu biết Digital Marketing 10 học viên theo học khóa học cao tốt Chất lượng sở vật chất, trang thiết bị dạy học đầy đủ Nhóm lợi ích học tập ́ 12 Tơi thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng 5 thích hợp với tơi tốt in 14 h Tôi thấy phương pháp giảng dạy đào tạo tê 13 ́H Địa thời gian tổ chức khóa học uê 11 15 ̣c K Những khóa học giúp tơi trang bị kiến thức, kỹ cần thiết cho công việc tại/ hành thực tế cao ại Các khóa học cho hội thực Đ 16 ho tương lai tơi g Nhóm học phí cao với Tôi không đăng ký khóa học chi Tr 18 Chi phí cho khóa học Digital Marketing ươ ̀n 17 19 20 phí q cao Học phí không tương đương với chất lượng giảng dạy Tôi khơng lựa chọn khóa học có q chương trình khuyến Nhóm cơng tác truyền thông công ty 21 Tôi thấy thông tin khóa học trang website cơng ty 91 23 24 Tơi thấy thơng tin khóa học tờ rơi, tờ gấp quảng cáo Tôi thấy hoạt động quảng bá công ty buổi hội thảo, diễn đàn Tôi thấy thông tin công ty khóa học mạng xã hội (Facebook, Youtube,Google ) Quyết định hành vi Tôi tin việc lựa chọn khóa học cơng ́ ty ́H Tôi tiếp tục sử dụng dịch vụ khác công ty có hội Tơi giới thiệu khóa học cho bạn bè người thân tham gia III THƠNG TIN CHUNG ☐Nam Giới tính ☐< triệu/tháng ☐> 35 tuổi ☐5 -10 triệu/tháng ☐Sinh viên ☐Nhân viên văn phịng Đ Cơng việc anh/chị gì? ☐> 10 triệu/tháng ươ ̀n g ☐3 - triệu/tháng ại Thu nhập bình quân tháng? ☐Nữ ☐25 - 35 tuổi ho ☐< 25 tuổi Độ tuổi h 27 in 26 ̣c K 25 tê 22 Tr ☐Kinh doanh online ☐Khác:………………… Cảm ơn anh/chị dành thời gian để hoàn thành khảo sát Xin chân thành cảm ơn! Kính chúc anh/chị sức khỏe, thành cơng hạnh phúc! 92 ... học Digital Marketing cơng ty TNHH Tư vấn Đào tạo Oabi Đ Câu hỏi nghiên cứu g i Các yếu tố ảnh hưởng ảnh hưởng đến định lựa chọn khóa học Digital ươ ̀n Marketing công ty TNHH Tư vấn Đào tạo Oabi. .. tìm yếu tố tác động đến định Tr lựa chọn dịch vụ khóa học Digital Marketing công ty TNHH Tư vấn Đào tạo Oabi, em định chọn đề tài: ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khóa học Digital. .. ảnh hưởng yếu tố đến định lựa chọn khóa học Digital Marketing công ty TNHH Tư vấn Đào tạo Oabi nào? iii Các giải pháp để giúp thu hút học viên cho khóa học Digital Marketing công ty TNHH Tư vấn