Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế

Đề tài tập trung vào nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế.

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ in h tê ́H uê  ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho Đề tài: ại NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Đ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỀ MÔI TRƯỜNG FPT CHI NHÁNH HUẾ Tr ươ ̀n g LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG HUỲNH THỊ MỸ DIỆU Niên khóa: 2015 – 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ̣c K in h tê ́H uê  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho Đề tài: ại NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Đ SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN VỀ MƠI TRƯỜNG FPT CHI NHÁNH HUẾ Tr ươ ̀n g LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Huỳnh Thị Mỹ Diệu PGS TS Nguyễn Đăng Hào Lớp: K49B – KDTM MSV: 15K4041018 Niên khóa: 2015 – 2019 Huế, tháng 12 năm 2018 Để hồn thành tốt khóa luận này, thời gian qua nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý thầy cô, đơn vị thực tập, gia đình bạn bè Trước hết, tơi xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban Giám hiệu Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế, quý thầy cô giáo môn tạo điều kiện giúp đỡ, dạy, trang bị cho tảng kiến thức vô quý báu để làm hành ́ uê trang bước vào đời sau Giờ thời khắc trường để bước vào ́H sống xã hội thực nghĩa nó, tơi tin với kiến tê thức mà thầy đào tạo, tơi có thêm tự tin lĩnh để giải tốt công việc sau in h Đặc biệt, xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến thầy giáo – PGS.TS Nguyễn Đăng Hào người tận tâm hướng dẫn, bảo cho nhiều điều trình ̣c K nghiên cứu đề tài Đồng thời, xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Viễn ho thông FPT Chi nhánh Huế, quý anh chị phòng kinh doanh nhiệt ại tình hướng dẫn cơng việc, tạo điều kiện thuận lợi suốt thời gian thực tập Đ cơng ty Mặc dù có nhiều cố gắng, thời gian có hạn, trình độ, kỹ ươ ̀n g thân nhiều hạn chế khiến nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót nên tơi kính mong nhận lời góp ý xây dựng q thầy bạn Tr sinh viên để luận văn hoàn thiện Sinh viên thực Huỳnh Thị Mỹ Diệu GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ́ uê Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 ́H 3.2 Phạm vi nghiên cứu tê Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nghiên cứu định tính .3 in h 4.2 Nghiên cứu định lượng .4 ̣c K 4.2.1 Nguồn liệu thứ cấp 4.2.2 Nguồn liệu sơ cấp ho 4.3 Phương pháp phân tích số liệu 4.3.1 Số liệu thứ cấp ại 4.3.2 Số liệu sơ cấp Đ Kêt cấu đề tài .8 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 ươ ̀n g CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN ĐẾN MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI DOANH NGHIỆP 10 Tr 1.1 Cơ sở lý luận 10 1.1.1 Định nghĩa hài lịng cơng việc 10 1.1.1.1 Một số định nghĩa 10 1.1.1.2 Cách đánh giá mức độ hài lịng cơng việc môi trường làm việc doanh nghiệp 11 1.1.1.3 Lợi ích việc đánh giá mức độ hài lịng với cơng việc 12 1.1.2 Tác động hài lịng cơng việc nhân viên doanh nghiệp 13 1.1.3 Các lý thuyết nghiên cứu hài lòng người lao động công việc 13 1.1.3.1 Lý thuyết nhu cầu theo cấp bậc Abraham Maslow 13 SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Diệu iv GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 1.1.3.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg 15 1.1.3.3 Thuyết công Adams .17 1.1.3.4 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 17 1.1.3.5 Thuyết nhu cầu thúc đẩy McClelland (1988) 18 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên môi trường làm việc doanh nghiệp 19 1.1.4.1 Cơ sở vật chất tinh thần .20 ́ uê 1.1.4.2 Quan hệ cấp trực tiếp với cấp 20 ́H 1.1.4.3 Quan hệ nhân viên với nhân viên công ty .21 1.1.4.4 Bản chất công việc 21 tê 1.1.4.5 Bầu khơng khí làm việc 22 h 1.2 Cơ sở thực tiễn 22 in 1.2.1 Nghiên cứu thực tiễn hài lịng nhân viên mơi trường làm việc đối ̣c K với doanh nghiệp Việt Nam 22 1.2.2 Khái quát nghiên cứu liên quan “Sự hài lịng nhân viên mơi trường ho làm việc” 24 1.2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 27 ại 1.2.4 Các giả thiết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 Đ 1.2.5 Thiết kế thang đo mã hóa 28 g CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG NHÂN VIÊN VỀ MƠI TRƯỜNG LÀM ươ ̀n VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 32 2.1 Tổng quan FPT Telecom công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Tr thành phố Huế 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) 32 2.1.2.Tổng quan công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh thành phố Huế 33 2.1.2.1 Giới thiệu công ty 33 2.1.2.2.Sứ mệnh hệ thống giá trị cốt lõi công ty 35 2.1.3 Chức nhiệm vụ cấu tổ chức máy quản lý công ty 38 2.1.4 Tình hình nhân cơng ty giai đoạn 2015 - 2017 40 2.1.5 Phân tích tình hình nguồn vốn tài sản công ty giai đoạn 2015 - 2017 42 SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Diệu v GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty FPT Telecom Huế giai đoạn 2015 – 2017 43 2.2 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế 45 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra .45 2.2.2 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng mơi trường làm việc nhân viên làm việc công ty FPT telecom 48 ́ uê 2.2.2.1 Đánh giá thang đo tin cậy .48 ́H 2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 52 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá với thang đo “Sự hài lòng chung môi trường làm tê việc” 56 h 2.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính .57 in 2.2.5 Đánh giá hài lòng nhân viên môi trường làm việc thông qua giá trị ̣c K trung bình One Sample T-Test 63 2.2.6.Kiểm định mối liên hệ giới tính với mức độ hài lịng chung nhân viên mơi ho trường làm việc công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế 64 2.2.7 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng nhóm đối tượng 65 ại 2.2.7.1 Sự khác biệt nhóm đối tượng phân theo độ tuổi .65 Đ 2.2.7.2 Sự khác biệt nhóm đối tượng phân theo thời gian cơng tác .66 g 2.2.7.3 Sự khác biệt nhóm đối tượng phân theo phận, phòng ban làm việc 67 ươ ̀n 2.2.7.4 Sự khác biệt nhóm đối tượng phân theo thu nhập trung bình 69 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI Tr LỊNG CỦA NHÂN VIÊN VỀ MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 72 3.1 Định hướng phát triển công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế thời gian tới 72 3.2 Giải pháp hoàn thiện nâng cao hài lịng nhân viên mơi trường làm việc làm việc công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế 73 3.2.1 Giải pháp chung 73 3.2.2 Giải pháp cụ thể 74 3.2.2.1 Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố Bầu khơng khí làm việc .74 SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Diệu vi GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 3.2.2.2 Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố Bản chất công việc .75 3.2.2.3 Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố Quan hệ nhân viên với nhân viên 75 3.2.2.4 Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố Điều kiện làm việc 76 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 3.1 Kết luận 78 3.2 Kiến nghị .78 3.2.1 Đối với Tập đồn cơng nghệ hàng đầu Việt Nam FPT 78 ́ uê 3.2.2 Đối với công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế .79 ́H DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê PHỤ LỤC .82 SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Diệu vii GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT CNTT : Công nghệ thông tin EFA : Exploratory Factor Analysis FPT : Financing Promoting Technology KMO : Kaiser Meyer Olkin SPSS : Statistical Package for the Social Sciences STT : Số thứ tự TNHH MVT : Trách nhiệm hữu hạn thành viên ho ̣c K in h tê ́H ́ : Cán cơng nhân viên CBCNV : Tập đồn Bưu Viễn thơng ại VNPT : Variance inflation fator Tr ươ ̀n g Đ VIF SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Diệu viii GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Tóm tắt lí thuyết hai yếu tố Herzberg 16 Bảng 1.2 Bảng thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên môi trường làm việc 29 Bảng 2.2 Tình hình nhân công ty 40 Bảng 2.3 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty 42 Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2015 - 2017 43 Bảng 2.5 Thông tin mẫu điều tra .46 Bảng 2.6 Đánh giá độ tin cậy thang đo qua đại lượng Cronbach’s Alpha 48 Bảng 2.7 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc .51 Bảng 2.8 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha lần cuối .51 Bảng 2.9 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập .52 ̣c K in h tê ́H ́ Các văn phòng giao dịch công ty Cổ phần Viễn thông FPT Miền Trung.34 uê Bảng 2.1 Bảng 2.10 Kết phân tích nhân tố 53 ho Bảng 2.11 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha với hai nhân tố .55 Bảng 2.12 Kết kiểm định KMO Bartlett’s biến phụ thuộc “Sự hài lịng chung ại mơi trường làm việc” 56 Đ Bảng 2.13 Kết xoay nhân tố yếu tố ảnh hưởng hài lòng chung nhân viên môi trường làm việc công ty Cổ phần Viễn thông FPT ươ ̀n g Chi nhánh Huế 56 Bảng 2.14 Hệ số tương quan Pearson 57 Bảng 2.15 Đánh giá độ phù hợp mơ hình mơ hình hồi quy 59 Tr Bảng 2.16 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 60 Bảng 2.17 Kết phân tích hồi quy 60 Bảng 2.18 Kết mơ tả giá trị trung bình yếu tố lớn .63 Bảng 2.19 Kiểm định Independent sample t-Test biến phụ thuộc biến giới tính .64 Bảng 2.20: Kết kiểm định phương sai nhóm đối tượng theo độ tuổi 65 Bảng 2.21: Kết kiểm định ANOVA mức độ hài lịng nhóm đối tượng theo độ tuổi 65 SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Diệu ix GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Bảng 2.22: Kết kiểm định phương sai nhóm đối tượng theo thời gian cơng tác 66 Bảng 2.23: Kết kiểm định ANOVA mức độ hài lịng nhóm đối tượng theo độ tuổi 66 Bảng 2.24: Kết kiểm định phương sai nhóm đối tượng theo phận, phòng ban làm việc .67 Bảng 2.25: Kết kiểm định ANOVA mức độ hài lòng nhóm đối tượng ́ theo phận, phịng ban làm việc .68 ́H Bảng 2.26: Kết kiểm định phương sai nhóm đối tượng theo thu nhập trung bình 70 tê Bảng 2.27: Kết kiểm định ANOVA mức độ hài lịng nhóm đối tượng Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h theo thu nhập trung bình 70 SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Diệu x GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CROBACH’S ALPHA Đối với nhân tố Cơ sở vật chất tinh thần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,870 ́ uê Item-Total Statistics Deleted Correlation COSO1 19,05 6,569 ,603 COSO2 19,58 6,381 ,669 COSO3 19,97 5,293 COSO4 19,53 6,671 COSO5 19,58 6,381 COSO6 19,97 5,343 Item Deleted tê Deleted ́H Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if h in ,849 ,819 ,456 ,884 ,694 ,846 ,816 ,819 ho ̣c K ,817 Đối với nhân tố Quan hệ trực tiếp cấp với nhân viên ại ,859 Đ Reliability Statistics g Cronbach's Alpha N of Items ươ ̀n ,833 Item-Total Statistics Tr Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted QUANHETREN1 15,55 3,645 ,636 ,798 QUANHETREN2 15,81 3,518 ,654 ,794 QUANHETREN3 15,20 4,128 ,609 ,808 QUANHETREN4 16,13 3,797 ,627 ,800 QUANHETREN5 15,74 3,756 ,649 ,794 SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Diệu 89 GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Đối với nhân tố Quan hệ nhân viên nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,794 Item-Total Statistics Alpha ́ Item- Cronbach's uê Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QUANHENHANVIEN1 11,08 2,507 ,476 ,800 QUANHENHANVIEN2 11,60 2,074 ,713 ,690 QUANHENHANVIEN3 11,34 1,941 QUANHENHANVIEN4 11,73 2,096 h ,795 ,745 ,679 ̣c K in ,541 Đối với nhân tố Bản chất công việc ho tê ́H Deleted ại Reliability Statistics N of Items ươ ̀n ,841 g Đ Cronbach's Alpha Tr Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted BANCHATCONGVIEC1 11,56 3,761 ,500 ,867 BANCHATCONGVIEC2 11,65 2,851 ,813 ,733 BANCHATCONGVIEC3 11,72 3,499 ,583 ,837 BANCHATCONGVIEC4 11,65 2,868 ,823 ,728 SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Diệu 90 GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Đối với nhân tố Khơng khí làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,835 ́ Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation KHONGKHI1 15,37 4,688 ,672 KHONGKHI2 15,79 4,082 KHONGKHI3 15,75 4,945 KHONGKHI4 15,90 KHONGKHI5 15,76 h ,793 ,749 ,517 ,834 5,267 ,413 ,859 4,134 ,793 ,754 ̣c K in ,807 ho Item Deleted tê Deleted ́H Scale Mean if Item Scale uê Item-Total Statistics Đối với biến phụ thuộc Sự hài lòng chung N of Items ,812 ươ ̀n g Đ Cronbach's Alpha ại Reliability Statistics Tr Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HAILONGCHUNG1 8,06 1,551 ,666 ,766 HAILONGCHUNG2 8,39 1,131 ,699 ,704 HAILONGCHUNG3 8,52 1,143 ,666 ,745 SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Diệu 91 GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,823 Approx Chi-Square 2294,833 df 276 Sig ,000 ́ Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared ́H Component uê Total Variance Explained Loadings of Cumulative Total % Variance % 8,870 36,958 36,958 8,870 36,958 36,958 2,311 9,631 46,589 2,311 9,631 46,589 3,077 12,822 25,800 1,944 8,099 54,689 1,944 8,099 54,689 2,963 12,347 38,147 1,502 6,257 60,945 1,502 6,257 60,945 2,905 12,105 50,252 1,256 5,234 66,180 1,256 5,234 66,180 2,660 11,083 61,335 1,057 4,404 70,584 1,057 4,404 70,584 2,220 9,249 70,584 ,941 3,921 74,505 ,854 3,557 78,062 ,760 3,168 10 ,663 2,762 11 ,586 2,443 12 ,561 ̣c K ho Đ 83,992 g 86,434 88,772 ,469 1,952 90,725 ,433 1,806 92,530 Tr 14 12,978 81,230 2,338 ươ ̀n 13 3,115 12,978 h in Variance % of Cumulative ại Variance % of Cumulative Total % tê Total % Loadings 15 ,365 1,519 94,049 16 ,363 1,513 95,563 17 ,310 1,290 96,853 18 ,247 1,031 97,884 19 ,234 ,975 98,859 20 ,127 ,528 99,387 21 ,059 ,247 99,634 22 ,038 ,158 99,792 SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Diệu 92 GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 23 ,027 ,112 99,904 24 ,023 ,096 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component QUANHETREN1 ,681 QUANHETREN2 ,654 QUANHETREN3 ,626 ́ ,737 KHONGKHI2 ,855 KHONGKHI5 ,840 KHONGKHI1 ,569 KHONGKHI3 ,552 KHONGKHI4 ,506 ́H ,772 QUANHETREN4 tê QUANHETREN5 uê ,863 COSO3 ,843 COSO4 ,611 ̣c K in COSO6 h COSO1 ,581 ho BANCHATCONGVIEC2 BANCHATCONGVIEC4 BANCHATCONGVIEC3 ,554 ,843 ,810 ,642 g QUANHENHANVIEN3 ,585 Đ QUANHENHANVIEN2 QUANHENHANVIEN4 ,861 ại BANCHATCONGVIEC1 ,861 ,582 ươ ̀n QUANHENHANVIEN1 COSO5 ,847 COSO2 ,811 Extraction Method: Principal Component Analysis Tr Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,718 Approx Chi-Square 126,687 df Sig ,000 Total Variance Explained SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Diệu 93 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Component Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2,215 73,823 73,823 2,215 73,823 73,823 ,425 14,158 87,981 ,361 12,019 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Kiểm định độ tin cậy thang đo sau phân tích nhân tố khám phá ́ uê EFA -Nhân tố mới: Cơ sở vật chất N of Items ,842 h tê Cronbach's Alpha ́H Reliability Statistics Mean if Scale Variance if Corrected Item Deleted COSO1 11,13 3,310 COSO3 12,05 2,334 COSO4 11,62 3,280 COSO6 12,05 2,350 Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted ,574 ,841 ,848 ,714 ho Item Deleted ̣c K Scale in Item-Total Statistics ,468 ,882 ,859 ,709 ại -Nhân tố mới: Điều kiện làm việc N of Items ,971 ươ ̀n g Cronbach's Alpha Đ Reliability Statistics Tr Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted COSO2 3,96 ,292 ,944 COSO5 3,96 ,309 ,944 SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Diệu 94 GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU THƠNG QUA PHÂN TÍCH HỒI QUY Phân tích Tương quan Pearson Correlations HAILO QUANHETR KHONG COSOVATC BANCHATCON QUANHENHAN DIEUKIENLA EN KHI HAT GVIEC VIEN MVIEC 1,000 ,488 ,677 ,512 ,624 ,594 ,522 QUANHETREN ,488 1,000 ,517 ,449 ,527 KHONGKHI ,677 ,517 1,000 ,529 ,483 ,512 ,449 ,529 1,000 ,362 ,624 ,527 ,483 ,362 1,000 ,594 ,356 ,534 ,471 ,522 ,379 ,000 ́ HAILONG GVIEC QUANHENHAN VIEN DIEUKIENLAMV IEC ,560 ́H ,471 ,494 ,330 ,494 ,343 1,000 ,453 ,560 ,330 ,343 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 QUANHETREN ,000 KHONGKHI ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 120 120 120 120 120 120 120 QUANHETREN 120 120 120 120 120 120 120 KHONGKHI 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 COSOVATCHA T GVIEC Đ Sig (1-tailed) BANCHATCON g QUANHENHAN ươ ̀n VIEN DIEUKIENLAMV IEC Tr HAILONG COSOVATCHA T N ,453 ại HAILONG ,534 tê BANCHATCON ,379 h Correlation ,356 in T ̣c K Pearson ho COSOVATCHA uê NG BANCHATCON GVIEC QUANHENHAN VIEN DIEUKIENLAMV IEC Correlations SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Diệu 95 GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Pearson Correlation QUANHE DIEUKIEN G REN HI CHAT CONGVIEC NHANVIEN LAMVIEC ,488** ,677** ,512** ,624** ,594** ,522** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 120 120 120 120 120 120 120 ,488** ,517** ,449** ,527** ,356** ,379** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Sig (2-tailed) N Pearson N Pearson 120 ,677** ,517** ,529** ,483** ,534** ,453** ,000 ,000 120 120 120 ,512** ,449** ,529** ,362** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 120 120 120 120 ,624** ,527** ,483** ,362** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 120 120 120 120 120 ,594** ,356** ,534** ,494** ,000 ,000 ,000 Pearson 120 120 ,471** ,560** ,000 ,000 ,000 120 120 120 ,494** ,330** ,000 ,000 120 120 ,471** ,343** h Correlation ,000 ́H 120 ,000 tê 120 Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 120 120 120 120 120 120 120 ,522** ,379** ,453** ,560** ,330** ,343** ại QUANHENHAN Correlation ,000 ,000 ,000 ,000 120 120 120 120 Pearson DIEUKIENLAMV Correlation Sig (2-tailed) ,000 ,000 Đ IEC 120 N Pearson VIEN 120 ,000 BANCHATCON Correlation GVIEC 120 Sig (2-tailed) ,000 Pearson COSOVATCHAT 120 in KHONGKHI 120 ́ Correlation 120 uê Sig (2-tailed) ,000 ̣c K QUANHETREN Correlation ho HAILONG HAILON QUANHET KHONGK COSOVAT BANCHAT N 120 120 ,000 120 Phân tích Mơ hình hồi quy ươ ̀n g ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Coefficients Tr Model a Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients B Beta Std Sig ,046 ,322 QUANHETREN ,013 ,083 KHONGKHI ,332 Collinearity Statistics Zero- Partial Part Error (Constant) Correlations Tolerance VIF order ,142 ,887 ,012 ,160 ,873 ,488 ,015 ,009 ,601 1,664 ,080 ,324 4,158 ,000 ,677 ,364 ,235 ,526 1,899 ,032 ,076 ,032 ,421 ,674 ,512 ,040 ,024 ,544 1,838 BANCHATCONGVIEC ,270 ,067 ,292 4,000 ,000 ,624 ,352 ,226 ,600 1,666 QUANHENHANVIEN ,218 ,083 ,191 2,629 ,010 ,594 ,240 ,149 ,606 1,650 DIEUKIENLAMVIEC ,070 ,191 2,708 ,008 ,522 ,247 ,153 ,644 1,554 1COSOVATCHAT ,191 SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Diệu 96 GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp a Dependent Variable: HAILONG Đánh giá độ phù hợp mơ hình b Model Summary Model R R Adjusted R Std Error of Change Statistics Square Square ,799 a ,638 ,619 the Estimate R ,33331 Durbin- Square F df1 Change Change ,638 33,168 df2 Sig F Watson Change 113 ,000 1,806 a Predictors: (Constant), DIEUKIENLAMVIEC, BANCHATCONGVIEC, QUANHENHANVIEN, QUANHETREN, ́ uê COSOVATCHAT, KHONGKHI ́H b Dependent Variable: HAILONG Đánh giá phù hợp mơ hình a Regression 22,109 Residual 12,554 113 Total 34,663 a Dependent Variable: HAILONG Mean Square h df 3,685 F Sig 33,168 ,000 b in Sum of Squares ,111 ̣c K Model tê NOVA 119 ho b Predictors: (Constant), DIEUKIENLAMVIEC, BANCHATCONGVIEC, QUANHENHANVIEN, QUANHETREN, Tr ươ ̀n g Đ ại COSOVATCHAT, KHONGKHI SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Diệu 97 GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH (ONE SAMPLE T-TEST) Kiểm định giá trị trung bình One Sample T-Test (Giá trị kiểm định = 3) One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean 120 3,9283 ,52679 ,04809 BANCHATCONGVIEC 120 3,8813 ,58515 ,05342 QUANHENHANVIEN 120 3,8125 ,47329 ,04321 DIEUKIENLAMVIEC 120 3,9583 ,54071 ,04936 HAILONG 120 4,1611 ,53971 Sig (2-tailed) tê Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Đ ại df ho Test Value = t h ̣c K One-Sample Test ,04927 in KHONGKHI ́H ́ Mean 19,304 g KHONGKHI Lower Upper 119 ,000 ,92833 ,8331 1,0236 119 ,000 ,88125 ,7755 ,9870 QUANHENHANVIEN 18,806 119 ,000 ,81250 ,7269 ,8981 DIEUKIENLAMVIEC 19,415 119 ,000 ,95833 ,8606 1,0561 Tr ươ ̀n BANCHATCONGVIEC 16,498 uê N 23,567 119 ,000 1,16111 1,0636 1,2587 HAILONG SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Diệu 98 GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC INDEPENDENT SAMPLE T-TEST Group Statistics GIOI TINH N Mean Std Std Error Deviation Mean 4.1571 59984 07169 50 4.1667 44797 06335 ́ 70 uê HAILONG NAM tê Independent Samples Test Levene's Test for h Equality of t-test for Equality of Means ONG assumed Sig ại Equal variances 6.068 Đ HAIL ho ̣c K in Variances F Equal variances 015 t -.095 -.100 95% Confidence Mean Sig (2- df 118 117.7 39 tailed) Std Interval of the Error Difference Differenc Differenc e e Lower Upper 925 -.00952 10035 -.20825 18920 921 -.00952 09568 -.19899 17994 Tr ươ ̀n g not assumed ́H NU SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Diệu 99 GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG GIỮA CÁC NHĨM ĐỐI TƯỢNG Sự khác biết nhóm đối tượng phân theo Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances KHONGKHI 1,482 116 BANCHATCONGVIEC ,716 QUANHENHANVIEN ,881 DIEUKIENLAMVIEC ,694 HAILONG ,620 ,223 ,544 116 ,453 116 ,558 116 ,603 in h tê 116 Sum of Squares df Mean Square F Sig ,610 ,203 ,728 ,537 32,413 ho 116 ,279 33,024 119 ,787 ,262 ,762 ,518 39,958 116 ,344 Total 40,745 119 Between Groups ,655 ,218 ,975 ,407 Within Groups 26,001 116 ,224 Total 26,656 119 Between Groups 1,475 ,492 1,712 ,168 Within Groups 33,317 116 ,287 Total 34,792 119 Between Groups ,575 ,192 ,653 ,583 Within Groups 34,088 116 ,294 Total 34,663 119 Between Groups Total ại Within Groups KHONGKHI Đ Between Groups ươ ̀n g BANCHATCONGVIEC Within Groups Tr QUANHENHANVIEN DIEUKIENLAMVIEC ̣c K ANOVA HAILONG Sig ́ df2 uê df1 ́H Levene Statistic SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Diệu 100 GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Sự khác biệt nhóm đối tượng phân theo Thời gian công tác Test of Homogeneity of Variances df2 Sig KHONGKHI ,360 116 ,782 BANCHATCONGVIEC ,245 116 ,865 QUANHENHANVIEN 1,100 116 ,352 DIEUKIENLAMVIEC ,897 116 ,445 HAILONG ,122 116 ́ df1 31,484 Total 33,024 Between Groups ,239 40,029 116 ,345 ,096 26,369 116 ,227 Total 26,656 119 Between Groups 1,015 ,338 Within Groups 33,777 116 ,291 Total 34,792 119 Between Groups ,287 ,096 Within Groups 34,376 116 ,296 Total 34,663 119 g DIEUKIENLAMVIEC ,288 Within Groups ươ ̀n QUANHENHANVIEN SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Diệu Sig 1,890 ,135 ,692 ,559 ,422 ,738 1,162 ,328 ,323 ,809 119 119 Between Groups F ,271 40,745 Đ Total 116 ,513 ,716 ại BANCHATCONGVIEC Within Groups in Within Groups ̣c K 1,539 ho KHONGKHI Between Groups Mean Square h Sum of Squares df Tr ,947 ́H tê ANOVA HAILONG uê Levene Statistic 101 GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Sự khác biệt nhóm đối tượng phân theo Bộ phận/Phòng ban làm việc df2 Sig KHONGKHI ,922 116 ,433 BANCHATCONGVIEC ,732 116 ,535 QUANHENHANVIEN ,034 116 ,992 DIEUKIENLAMVIEC ,741 116 ,530 HAILONG ,591 116 ,622 tê ANOVA ,794 Within Groups 32,230 Total 33,024 119 Between Groups ,418 ,278 ̣c K ,139 40,327 116 ,348 40,745 119 Between Groups ,101 ,034 Within Groups 26,555 116 ,229 26,656 119 Between Groups ,385 ,128 Within Groups 34,407 116 ,297 Total 34,792 119 Between Groups ,083 ,028 Within Groups 34,580 116 ,298 Total 34,663 119 ại g Đ Total ươ ̀n Total Tr DIEUKIENLAMVIEC ,265 116 BANCHATCONGVIEC Within Groups QUANHENHANVIEN in Between Groups ho KHONGKHI Mean Square h Sum of Squares df HAILONG ́ df1 ́H Levene Statistic uê Test of Homogeneity of Variances SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Diệu F Sig ,952 ,418 ,401 ,752 ,147 ,931 ,432 ,730 ,092 ,964 102 GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Sự khác biệt nhóm đối tượng phân theo Thu nhập trung bình df2 Sig KHONGKHI 1,865 116 ,139 BANCHATCONGVIEC ,013 116 ,998 QUANHENHANVIEN 2,191 116 ,093 DIEUKIENLAMVIEC 1,796 116 ,152 HAILONG ,070 116 ,976 tê ANOVA Sum of Squares df 1,173 Within Groups 31,851 Total 33,024 119 Between Groups ,272 Sig ,391 1,424 ,239 ,260 ,854 ,603 ,614 ,578 ,631 1,001 ,395 ,275 ̣c K ,091 40,473 ho 116 ,349 40,745 119 Between Groups ,409 ,136 Within Groups 26,247 116 ,226 Total 26,656 119 Between Groups ,512 ,171 DIEUKIENLAMVIEC Within Groups 34,280 116 ,296 Tr in F h Between Groups Mean Square 116 Total 34,792 119 Between Groups ,875 ,292 Within Groups 33,788 116 ,291 Total 34,663 119 KHONGKHI ươ ̀n g QUANHENHANVIEN Đ Total ại BANCHATCONGVIEC Within Groups HAILONG ́ df1 ́H Levene Statistic uê Test of Homogeneity of Variances SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Diệu 103 ... mơi trường làm việc công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế Tr Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lịng nhân viên môi trường làm việc công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế Nghiên. .. môi trường làm việc công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế ́H - Giả thuyết - H5: Nhân tố Bầu khơng khí làm việc có ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên môi trường làm việc công ty Cổ phần Viễn. .. NÂNG CAO SỰ HÀI Tr LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 72 3.1 Định hướng phát triển công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế thời