Phát triển thương hiệu Descity của công ty TNHH một thành viên Descity tại thị trường Hà Nội

Phát triển thương hiệu Descity của công ty TNHH một thành viên Descity tại thị trường Hà Nội Phát triển thương hiệu Descity của công ty TNHH một thành viên Descity tại thị trường Hà Nội Phát triển thương hiệu Descity của công ty TNHH một thành viên Descity tại thị trường Hà Nội Phát triển thương hiệu Descity của công ty TNHH một thành viên Descity tại thị trường Hà Nội Phát triển thương hiệu Descity của công ty TNHH một thành viên Descity tại thị trường Hà Nội Phát triển thương hiệu Descity của công ty TNHH một thành viên Descity tại thị trường Hà Nội

LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập rèn luyện trường, em học tập tiếp thu kiến thức không chuyên ngành quản trị thương hiệu mà kiến thức kỹ nghề nghiệp kiến thức sống Theo kế hoạch đạo tạo nhà trường, đồng ý lãnh đạo em tham gia thực tập công ty TNHH thành viên Descity Tại đây, với kiến thức tảng học trường kiến thức thực tế từ công ty cung cấp, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài " Phát triển thương hiệu Descity công ty TNHH thành viên Descity thị trường Hà Nội." Để hồn thành tốt đề tài khóa luận tốt nghiệp này, em xin chân thành cảm ơn giáo viên Th.S Nguyễn Thu Hương trực tiếp hướng dẫn đồng hành em suốt trình làm Bên cạnh đó, cảm ơn thành viên công ty TNHH thành viên Descity, đặc biệt giám đốc- ơng Nguyễn Trí Hồn cung cấp thơng tin tạo điều kiện để em hồn thành đề tài tốt Cảm ơn nhân viên phòng marketing hỗ trợ em thêm trình thực tập Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2020 Sinh viên Lê Thị Ngọc Ánh i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh năm 2017, 2018, 2019 21 Biểu đồ 1: Doanh thu- lợi nhuận 2017,2018,2019 21 Biểu đồ 2: Khách hàng biết đến Descity từ nguồn 26 Biểu đồ 3: Mức độ nhận biết logo thương hiệu Descity 27 Bảng 2: Tỷ lệ khách hàng đánh giá nhân viên tư vấn 28 Bảng 3: Đánh giá thái độ nhân viên lắp đặt sản phẩm 28 Bảng 4: Kết khảo sát cảm nhận khách hàng nhân viên chăm sóc khách hàng .29 Hình 1: Logo cơng ty TNHH thành viên Descity 17 Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức quản lý công ty Descity 18 Hình ảnh 2: Một content fanpage công ty 25 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt TNHH SEO Ý nghĩa Trách nhiệm hữu hạn Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm iv PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết hoạt động phát triển thương hiệu Xu hướng tồn cầu hóa với phát triển nhanh chóng khoa học cơng nghệ có tác động lớn tới thay đổi kinh tế giới nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng Việt Nam ngày phát triển, hội nhập với giới, tham gia hiệp định thương mại tạo điều kiện cho phát triển doanh nghiệp nước thu hút nhà đầu tư từ nước Điều tạo nhiều khó khăn cho doanh nghiệp nội địa ngày nhiều đối thủ cạnh tranh từ nước mở rộng đến Việt Nam Tại thị trường nước, ngày xuất nhiều doanh nghiệp nhiều thương hiệu mới, thương hiệu nước gia nhập thị trường, chủng loại sản phẩm có nhiều thương hiệu nên cạnh tranh với gay gắt Câu hỏi đặt cho nhà làm thương hiệu làm để khách hàng biết đến thương hiệu mình? Làm để khách hàng lựa chọn tin tưởng thương hiệu thay chọn đối thủ cạnh tranh? Tại Việt Nam nay, công ty bắt đầu nhận thức tầm quan trọng giá trị mà thương hiệu mang lại nên bắt đầu có hoạt động để xây dựng phát triển thương hiệu Việc làm thương hiệu quan trọng doanh nghiệp hay lĩnh vực kinh doanh nào, điều mang lại giá trị cho tương lai cho doanh nghiệp, việc làm thương hiệu cần có chiến lược cụ thể rõ ràng, nhà làm thương hiệu cần phải có định hướng cụ thể cho phát triển thương hiệu để theo kịp phát triển kinh tế đối thủ cạnh tranh Công ty TNHH thành viên Descity hoạt động lĩnh vực bán bn, bán lẻ loại máy tính, thiết bị ngoại vi số ngành nghề khác Hiện cơng ty hoạt động Ninh Bình tỉnh phía Bắc, thị trường rộng lớn có nhiều tiềm nên cạnh tranh ngày gay gắt, số lượng công ty gia nhập ngành ngày nhiều đặt nhiều yêu cầu Descity Nhiều doanh nghiệp gia nhập, công ty cần phải tạo cho dấu ấn riêng biệt với đối thủ khác, bên cạnh cần phải gia tăng uy tín, khả bao quát thị trường Nắm bắt phát triển kinh tế nhận thức tầm quan trọng hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu, cơng ty có hoạt động để bảo vệ phát triển thương hiệu Sau thời gian thực tập công ty TNHH thành viên Descity, em nhận thấy công ty chưa thực triển khai hoạt động phát triển thương hiệu cách triệt dừng lại hệ thống nhận diện thương hiệu Đối với thương hiệu, cơng ty chưa có chiến lược cụ thể, rõ ràng, chưa vạch rõ định hướng ngắn hạn dài hạn để phát triển thương hiệu theo giai đoạn Chính điều này, em xin lựa chọn đề tài cho khóa luận tốt nghiệp là: “ Phát triển thương hiệu Descity công ty TNHH thành viên Descity.” Tổng quan tình hình nghiên cứu Các hoạt động triển khai xây dựng phát triển thương hiệu yếu tố doanh nghiệp nước đặc biệt quan tâm Với kinh tế hội nhập nay, doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận với văn minh tân tiến giới, nỗ lực cải thiện học hỏi từ doanh nghiệp khác để nâng cao vị cạnh tranh cho Chính vậy, hoạt động phát triển thương hiệu doanh nghiệp nước quan tâm, đề tài thu hút nhiều báo cáo, luận văn nghiên cứu đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp Trong trình thực đề tài nghiên cứu này, thân có tiếp cận tìm hiểu viết hoạt động phát triển thương hiệu trước - Giáo trình "Quản trị thương hiệu"- PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh chủ biên Giáo trình cung cấp kiến thức tảng khái niệm, quan điểm tiếp cận thương hiệu phát triển thương hiệu - Sách " Thương hiệu với nhà quản lý"- Tác giá: Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung Cuốn sách cung cấp kiến thức thương hiệu quản trị thương hiệu, bên cạnh kinh nghiệm chiến lược xây dựng thương hiệu từ doanh nghiệp trước - Khóa luận" Phát triển thương hiệu công ty cổ phần thương mại sản xuất đầu tư Thiên Phúc" Phùng Đình Chiến Giáo viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Thu Hương, Luận văn nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh cơng ty Thiên Phúc hoạt động lĩnh vực tài Về đề xuất giải pháp, giải pháp mà khóa luận đưa cịn chung chung cho nhiều vấn đề - Khóa luận “ Phát triển thương hiệu cho công ty cổ phần khai thác mỏ Tân Hưng Thịnh” sinh viên Đặng Thu Hương Giáo viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thu Hương Khóa luận sâu vào phân tích liệu thu thập chưa đánh giá cụ thể hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Khóa luận" Phát triển thương hiệu ngân hàng TMCP Sài Gòn thị trường Hà Nội"- Lê Văn Giáp Khóa luận nghiên cứu thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu SHB, đánh giá lợi nhược điểm đưa đề xuất để phát triển thương hiệu thị trường Hà Nội Các mục tiêu chung mục tiêu cụ thể Mục tiêu chung Từ thực tiễn lý thuyết, nghiên cứu đề xuất giải pháp cụ thể liên quan đến hoạt động phát triển thương hiệu Descity Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa số lý luận thương hiệu phát triển thương hiệu doanh nghiệp - Phân tích đánh giá thực trạng công ty, đánh giá ưu nhược điểm doanh nghiệp công tác xây dựng triển khai hoạt động phát triển thương hiệu - Trên sở lý luận thương hiệu phát triển thương hiệu, điểm mạnh điểm yếu để đưa đề xuất giải pháp cho hoạt động phát triển thương hiệu công ty TNHH thành viên Descity Phạm vi nghiên cứu Phạm vi thời gian Đề tài thực dựa việc thu thập thông tin doanh nghiệp từ năm 2011 đến Bên cạnh đó, đề tài thực định hướng cho hoạt động phát triển thương hiệu đến năm 2025 Phạm vi không gian Hoạt động nghiên cứu, đánh giá đề xuất giải pháp phát triển cho công ty thực thị trường Hà Nội Phạm vi nội dung Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động phát triển chất lượng cảm nhận khách hàng thương hiệu công ty TNHH thành viên Descity Phương pháp nghiên cứu a Phương pháp thu thập liệu - Thu thập liệu sơ cấp + Đối tượng mẫu: Nhân viên khách hàng công ty + Quy mô nghiên cứu: Khảo sát với tập mẫu gồm 100 người bao gồm nhân viên khách hàng Đối tượng khách hàng người sử dụng sản phẩm trải nghiệm dịch vụ khách hàng Có số khách hàng người có nhu cầu tìm hiểu sản phẩm cơng ty, đến cơng ty để tìm hiểu trải nghiệm dịch vụ tư vấn công ty + Phương pháp thu thập liệu Phương pháp điều tra phiếu khảo sát: 40 phiếu khảo sát gửi cho nhân viên 60 phiếu khảo sát gửi tới khách hàng - Phiếu khảo sát phát trực tiếp cho nhân viên phòng ban thu ngày gửi phiếu khảo sát Phiếu khảo sát gửi trực tiếp tới khách hàng Trong số khách hàng tham gia khảo sát có 35 phiếu gửi cho khách hàng tìm hiểu thương hiệu sản phẩm thương hiệu, 25 phiếu khảo sát dựa khách hàng cũ công ty Tất phiếu khảo sát gửi phương pháp thủ công, không sử dụng file online Thu thập liệu thứ cấp Nguồn liệu thứ cấp thu thập từ nhiều nguồn khác + Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2017 đến + Các viết qua trang web, fanpage, phương tiện thơng tin đại chúng có liên quan b Phương pháp phân tích liệu Số lượng tập mẫu đề tài nghiên cứu 100, số lượng mẫu không lớn nên không dùng nhiều phần mềm chuyên dụng để phân tích liệu SPSS,… Báo cáo phân tích liệu chủ yếu nhờ Microsoft Excel Tất bảng câu hỏi gửi cho khách hàng nhân viên gửi thu thủ công tức trực tiếp trao tay nhận trực tiếp từ đối tượng khảo sát Sau nhận bảng khảo sát đối tượng mẫu, nhập tất liệu cần thiết vào file Microsoft Excel Sử dụng thao tác Microsoft Excel để phân tích liệu sơ cấp nhập vào Dựa kết phân tích tiến hành so sánh đánh giá hoạt động công ty kết hoạt động Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Phần mở đầu Ngoài phần mở đầu ra, kết cấu khóa luận tốt nghiệp bao gồm chương cụ thể: Chương 1: Một số vấn đề lý luận thương hiệu phát triển thương hiệu Ở chương đề cập đến kiến thức thương hiệu phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp Tóm tắt khái niệm thành tố, chức năng, vai trò thương hiệu Bên cạnh đó, nêu vấn đề lý luận liên quan đến phát triển thương hiệu đề cập đến quan điểm tiếp cận, công cụ yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu Descity công ty TNHH thành viên Descity Từ liệu thu thập được, tiến hành phân tích để đưa kết có liên quan đề tài nghiên cứu Đưa đánh giá điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp, kèm theo đánh giá hoạt động phát triển thương hiệu mà doanh nghiệp triển khai Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu Descity công ty TNHH thành viên Descity Dựa kiến thức có liên quan, liệu đánh giá thu trên, đề xuất phải pháp khả thi phù hợp với tình hình công ty CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái quát thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu Thuật ngữ " thương hiệu" không cịn q mẻ mà sử dụng phổ biến thị trường Tuy nhiên, tồn nhiều khái niệm khác thương hiệu có nhiều quan điểm khác đề cập đến vấn đề này, quan điểm lại tiếp cận theo góc độ khác Theo đó, có quan điểm cho thương hiệu nhãn hiệu, chất hai khái niệm có cách gọi chúng khác Tuy nhiên, thực tế nhãn hiệu đối tượng sở hữu trí tuệ chịu chi phối quy định cụ thể Luật sở hữu trí tuệ Việt Nam nguồn luật quốc tế khác Thương hiệu lại dùng phạm vi ảnh hưởng rộng có liên quan đến ấn tượng sản phẩm doanh nghiệp khách hàng Có thể nhận thấy rằng, thực tế thương hiệu nhãn hiệu khác nhau, khái niệm đồng theo quan điểm Bên cạnh đó, có nhiều người lại cho thương hiệu tên thương mại gắn với doanh nghiệp, nhãn hiệu lại sử dụng cho sản phẩm doanh nghiệp Hiện có nhiều doanh nghiệp sử dụng tên doanh nghiệp để đặt tên cho sản phẩm họ, trường hợp thương hiệu nhãn hiệu trở nên khó phân biệt Hơn nữa, theo quan điểm mục đích để tạo nhận biêt phân biệt khách hàng khơng bộc lộ cách hồn hảo Quan điểm cho thương hiệu nhãn hiệu đăng ký bảo hộ tiếng Có thể hiểu chất quan điểm muốn đề cập đến việc muốn có thương hiệu, trước hết doanh nghiệp cần có nhãn hiệu nhãn hiệu phải biết đến rộng rãi, chấp nhận ưa chuộng thị trường kinh doanh Tuy nhiên, nhiều trường hợp khó để đo lường thời điểm nhãn hiệu thương hiệu thị trường nhãn hiệu trở thành thương hiệu Hiện nay, quan điểm công nhận sử dụng phổ biến Marketing đại quan điểm cho thương hiệu bao trùm lên nhãn hiệu Theo đó, đề tài tiếp cận thương hiệu theo khái niệm: "Thương hiệu một tập hợp dấu 3.2.2 Gia tăng hoạt động truyền thông cho thương hiệu Bên cạnh việc triển khai việc hoàn thiện lại hệ thống nhận diện thương hiệu, công ty cần trọng vào gia tăng hoạt động truyền thông thương hiệu Đây hoạt động giúp cho phát triển thương hiệu công ty đạt kết tốt Thông điệp truyền thông thương hiệu Thông điệp truyền thông thương hiệu cần phải xây dựng mang tính quán đồng điệu với yếu tố khác Nội dung thơng điệp cần phải ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu bắt tai để dễ nhớ, dễ có ấn tượng mang lại ấn tượng lâu  Quảng cáo Hoạt động quảng cáo qua kênh bán hàng cá nhân Cơng ty có sẵn lực lượng bán với trình độ chun mơn kỹ thuyết phục khách hàng cao nên cần tận dụng để nâng cao doanh số bán Tổ chức định kỳ kiểm tra khảo sát kỹ kiến thức cần thiết liên quan đến sản phẩm nghiệp vụ Bên cạnh đó, cung cấp thêm cho nhân viên kiến thức liên quan đến chiến dịch phát triển thương hiệu để hiểu tư vấn cho khách hàng Hoạt động quảng cáo trực tiếp Công ty sử dụng hình thức gửi email, phát tờ rơi, internet liên hệ tương tác trực tiếp với khách hàng qua điện thoại Tuy nhiên đánh giá kết cho thấy việc phát tờ rơi không mang lại hiểu cao, công ty nên loại bỏ hoạt đông quảng cáo để tiết kiệm chi phí Tận dụng lợi từ internet để quảng cáo trực tiếp qua internet Công ty thực chiến dịch facebook ads để tiếp cận thêm với nhiều khách hàng Quảng cáo qua facebook hoạt động tốn chi phí hoạt động mang lại nhiều lợi cho phát triển thương hiệu Descity doanh nghiệp Thực quảng cáo facebook giúp cho doanh nghiệp tiếp cận với nhiều khách hàng ngày, tương tác, phản hồi với khách hàng nhanh chóng so với thư tín Bên cạnh đó, lưu trữ thơng tin khách hàng ln có thẻ chăm sóc lại khách hàng cũ vừa gợi nhớ thương hiệu vừa giúp cho thương hiệu tạo đơn đặt hàng Hoạt động quảng cáo điện tử Hoạt động quảng cáo điện tử hoạt động nhiều doanh nghiệp thực thời điểm Descity cần phải nỗ lực để sử dụng tối ưu lợi 34 từ cơng cụ để có nhiều khách hàng Sử dụng công cụ tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm để website đầu khách hàng sử dụng key có liên quan  Quan hệ công chúng(PR) Hoạt động quan hệ công chúng công ty thực chưa có nhiều kết khả quan Đây hoạt động có sức ảnh hưởng lớn tới thương hiệu doanh nghiệp thời đại thông tin phát triển Hoạt động marketing kiện tài trợ Trước hết mở rộng phạm vi thị trường Hà Nội, cơng ty lựa chọn hỗ trợ cho kiện địa bàn để tiếp cận với nhiều khách hàng Bên cạnh đó, tham gia vào tổ chức Cơng ty nên thiết kế xuất ấn phẩm mang phong cách riêng tạo điểm nhấn cho thương hiệu Các ấn phẩm đặt địa điểm đẹp dễ nhìn thấy cơng ty, kèm với quà tặng gửi đến đối tác kinh doanh khách hàng Hoạt động cộng đồng Thông qua hoạt động cộng đồng doanh nghiệp tăng thiện cảm với khách hàng công chúng nhiều Cơng ty lựa chọn hoạt động ủng hộ người nghèo, quỹ khuyến học Như tại, miền Trung hứng chịu thảm họa từ thiên tai tàn khốc, nước hướng miền Trung Cơng ty nên trích quỹ ủng hộ, tới tận nơi để giúp đợ lựa chọn chuyển tiền tới quan nhà nước để hỗ trợ đồng bào miền Trung Các thông tin nên cập nhật lên fanpage tin tức website cơng ty Truyền thơng nội Ngồi hoạt động truyền thông trên, công ty cần phải thực hoạt động truyền thông nội Luôn nâng cao ý thức trách nhiệm nhân viên cơng ty tiến trình phát triển thương hiệu Descity Cơng ty lựa chọn thiết kế mẫu đồng phục cho nhân viên công ty, phong cách mặc đồng điệu nữ mặc sơ mi trắng với chân váy, nam mặc sơ mi trắng với quần âu Hoặc cơng ty lựa chọn thiết kế mẫu đồng phục riêng cho nhân viên công ty Những điều tạo nên nét văn hóa doanh nghiệp đặc trưng giúp cho khách hàng bước đầu có thiện cảm thương hiệu Descity 35 Bên cạnh đó, cơng ty nên cho mắt ấn phẩm truyền thông nội công ty để nhắc nhở nhân viên nhận thức thương hiệu phát triển thương hiệu 3.2.3 Gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu Phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cách quán đồng để khách hàng tiếp nhận thơng tin từ thương hiệu Điểm tiếp xúc văn phòng Tại văn phòng để tiếp khách hàng cần thiết kế đơn giản sang trọng để khách hàng đến có cảm nhận tính chun nghiệp cơng ty Trong phịng cần có yếu tố hệ thống nhận diện thương hiệu tên thương hiệu, logo, slogan Bên cạnh đó, phịng làm việc nhân viên cần phải thiết kế để nhân viên có tự hào doanh nghiệp thương hiệu, kích thích lượng làm việc họ Điểm tiếp xúc website Công ty cần phải xây dựng giao diện website bắt mắt, kết hợp màu sắc hài hịa Bên cạnh đó, cần thường xun cập nhật thông tin kiện để khách hàng cập nhật thường xuyên 3.2.4 Nhân lực cho hoạt động phát triển thương hiệu Tuyển dụng thêm nhân với chun mơn có kinh nghiệm công tác lập kế hoạch triển khai hoạt động phát triển thương hiệu Đề xuất đưa đánh giá nhân lực cơng ty chưa đủ trình độ để thực chiến lược phát triển thương hiệu tốt Bên cạnh đó, tuyển thêm nhân lực có trình độ kinh nghiệm có nhiều ý kiến đề xuất với ban lãnh đạo mang tính thuyết phục lãnh đạo định hướng đắn cho hoạt động thương hiệu Nếu muốn sử dụng đội ngũ chun nghiệp hơn, cơng ty lựa chọn cơng ty agency để lên kế hoạch định hướng cụ thể cho thương hiệu Nếu công ty Descity không muốn đợi lâu trình tìm kiếm, tuyển dụng nhân lực đạt yêu cầu ý kiến agency phương án tối ưu để triển khai phát triển thương hiệu nhanh chóng, kịp thời 36 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với lãnh đạo cơng ty Qua q trình tìm hiểu làm thực cho khóa luận này, xin nêu số kiến nghị mang tính cá nhân tới lãnh đạo công ty TNHH thành viên Descity, mong hoạt động phát triển thương hiệu công ty đạt thành tựu Lãnh đạo cần phải nhận thức rõ sức mạnh to lớn thương hiệu phát triển bền vững doanh nghiệp Đây tài sản mang đến cho doanh nghiệp nguồn lợi to lớn, đáp ứng cho định hướng phát triển lâu dài doanh nghiệp Hoạt động phát triển thương hiệu cần phải thực từ cấp lãnh đạo toàn nhân viên doanh nghiệp Chính nên cần phải triển khai quán đồng hoạt động phát triển thương hiệu doanh nghiệp Định hướng phát triển dài hạn, công ty nên xây dựng phòng chuyên trách riêng cho hoạt động thương hiệu để nâng cao tính đồng Lãnh đạo phải ln nắm bắt tình hình hoạt động cơng ty, để đưa định nhanh chóng kịp thời cho trường hợp bất ngờ xảy 3.3.2 Kiến nghị với nhà nước Nhà nước cần có nhiều hoạt động hỗ trợ cho doanh nghiệp nước để thực hoạt động phát triển thương hiệu Bên cạnh đó, thơng qua sách để doanh nghiệp nỗ lực thực phát triển thương hiệu Xây dựng hệ thống luật pháp hoàn thiện đồng bộ, đặc biệt luật sở hữu trí tuệ Cải thiện q trình thủ tục đăng ký bảo hộ sở hữu trí tuệ Nhà nước tạo môi trường kinh doanh ổn định công giúp cho doanh nghiệp nước có hội phát triển Hỗ trợ cho doanh nghiệp nước để tự sản xuất nhiều sản phẩm "made in Việt Nam" khuyến khích "người Việt dùng hàng Việt" Pháp luật cạnh tranh chống lành mạnh quyền sở hữu công nghiệp đánh giá mang tính nguyên tắc, rời rạc tính thực thi khơng cao Chính điều nên nhiều hành động cạnh tranh không lành mạnh với thủ đoạn tinh vi ngày xuất nhiều thị trường Nhà nước cần hoàn thiện luật pháp liên quan đến điều khoản hệ thống luật pháp sở hữu trí tuệ 37 Trong bối cảnh thị trường xuất số lượng hàng giả hàng nhái tràn lan, gây ảnh hưởng xấu tới hình ảnh doanh nghiệp sở hữu thương hiệu Hiện nay, quan chức vào hiệu cho việc xử lý vấn đề chưa thực có hiệu Nhà nước doanh nghiệp thực biện pháp chống hàng giả, hàng nhái có biện pháp xử lý nghiêm Nâng cao trình độ quan chức năng, có thẩm quyền quy định hoạt động phát triển thương hiệu Nhà nước cần tuyển dụng nhân cho vị trí chun trách có trình độ chun mơn cao, nhận thức đắn, bên cạnh cần phải thường xuyên bồi dưỡng thêm kiến thức có liên quan Ln phải cập nhật thông tin thương hiệu giới để cung cấp cho doanh nghiêp nước, tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp phát triển Đối với vấn đề liên quan đến hoạt động mua bán chuyển nhượng thương hiệu, nhà nước cần có quy định cụ thể rõ ràng liên quan Cần phải xử lý nghiêm trường hợp có liên quan đến vấn đề vi phạm quyền sở hữu 38 KẾT LUẬN Trong xu nay, thương hiệu tài sản quan trọng mà tất doanh nghiệp cần phải quan tâm hàng đầu Doanh nghiệp định hướng phát triển bền vững cần tận dụng lợi mà thương hiệu đem lại để có chiến lược phát triển thương hiệu phù hợp Descity doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bán bn, bán lẻ máy vi tính thiết bị ngoại vi Thị trường Việt Nam nay, lĩnh vực kinh doanh ngày cạnh tranh gay gắt có nhiều doanh nghiệp gia nhập ngành Thơng qua đề tài khóa luận này, tìm hiểu thêm thực trạng hoạt động kinh doanh việc triển khai hoạt động phát triển thương hiệu Descity cơng ty Descity Bên cạnh đó, đánh giá khách quan yếu tố tác động tới việc phát triển thương hiệu Nêu lên lợi thế, hạn chế nguyên nhân trình doanh nghiệp thực phát triển thương hiệu Dựa vào thông tin mà công ty cung cấp với số liệu thu thập từ khảo sát, đánh giá đề xuất số giải pháp doanh nghiệp thực thời điểm để phát triển thương hiệu lớn mạnh bền vững Do hiểu biết thân nhiều hạn chế lượng thơng tin thu thập có hạn nên q trình làm đề tài cịn tồn nhiều sai sót Vì vậy, em kính mong nhận ý kiến đánh giá đóng góp để đề tài trở nên hoàn thiện Do đề tài cho khóa luận tốt nghiệp đại học thân nên em mong hồn thiện cách tốt từ ý kiến cô giáo Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn Thạc sỹ Nguyễn Thu Hương, lãnh đạo tồn thể nhân viên cơng ty TNHH thành viên Descity ln ln nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện để em hồn thành đề tài 39 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng: Quản trị thương hiệu môn Quản trị Thương hiệu- Trường địa học Thương mại Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung(2009), "Thương hiệu với nhà quản lý", NXB Lao Động- Xã hội Hà Nội PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh(2018), "Giáo trình quản trị thương hiệu", NXB thống kê Hà Nội Khóa luận “ Phát triển thương hiệu cho công ty cổ phần khai thác mỏ Tân Hưng Thịnh” , Đặng Thu Hương- Đại học Thương mại Khóa luận" Phát triển thương hiệu cơng ty cổ phần thương mại sản xuất đầu tư Thiên Phúc", Phùng Đình Chiến- Đại học Thương mại Khóa luận " Phát triển thương hiệu ngân hàng TMCP Sài Gòn thị trường Hà Nội", Lê Văn Giáp- Đại học Thương mại Các trang web www.brandsvietnam.vn www.lantabrand.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Bảng hỏi gửi khách hàng Chào anh/chị! Nhằm thu thập thông tin phục vụ cho đề tài khóa luận tốt nghiệp “Phát triển thương hiệu Descity công ty TNHH thành viên Descity", mong anh/chị hợp tác giúp đỡ trả lời câu hỏi bảng câu hỏi cách khách quan Tất thông tin cá nhân bảo mật Thông tin cá nhân Họ tên:……………………………………… Địa chỉ:…………………………………………… SĐT:………………………………………………… Email:…………………………………………… Câu 1: Anh/chị hiểu thương hiệu doanh nghiệp nào?  Tên sản phẩm doanh nghiệp  Tên thương mại doanh nghiệp  Bất kỳ hình ảnh liên quan đến doanh nghiệp  Cách hiểu khác Kết khảo sát: Đánh giá Tên sản phẩm doanh nghiệp Tên thương mại doanh nghiệp Bất kỳ hình ảnh liên quan đến doanh nghiệp Cách hiểu khác Số phiếu 40 Tỷ lệ 13.33% 66.67% 11.67% 8.33% Câu 2: Theo anh/chị, thương hiệu có quan trọng với doanh nghiệp nào?  Khơng quan trọng  Bình thường  Quan trọng Kết khảo sát Đánh giá Khơng quan trọng Bình thường Quan trọng Số phiếu 10 48 Tỷ lệ 3.33% 16.67% 80% Câu 3: Anh/ chị thường tìm hiểu sản phẩm qua nguồn thơng tin nào?  Internet, TV, mạng xã hội,…  Báo chí  Hỏi người quen  Nguồn khác Kết khảo sát Đánh giá Internet, TV, mạng xã hội,… Báo chí Hỏi người quen Nguồn khác Số phiếu 23 11 19 Tỷ lệ 38.33% 11.67% 18.33% 31.67% Câu 4: Anh chị biết đến Descity qua nguồn thông tin nào?  Áp phích, tờ rơi  Khách hàng cơng ty giới thiệu  Fanpage, website  Phương tiện khác Kết khảo sát Đánh giá Áp phích, tờ rơi Khách hàng công ty giới thiệu Fanpage, website Phương tiện khác Số phiếu 19 36 Tỷ lệ 31.67% 5% 60% 3.33% Câu 5: Theo anh/chị, logo thương hiệu Descity nhận biết khơng?  Khó nhớ  Có ấn tượng  Dễ nhớ Kết khảo sát Đánh giá Số phiếu 32 10 18 Khó nhớ Có ấn tượng Dễ nhớ Tỷ lệ 53.33% 16.67% 30% Câu 6: Anh/chị đánh giá thái độ nhân viên tư vấn nào? 1(Rất kém) 2(Kém) 3(Bình thường) 4(Tốt) 5(Rất tốt) Kết khảo sát ĐÁNH GIÁ Rất Kém Bình thường Tốt Rất tốt SỐ PHIẾU 20 22 15 TỶ LỆ(%) 5% 33,3% 36.7% 25% Anh/ chị sử dụng sản phẩm cơng ty hay chưa? Nếu có vui lịng trả lời câu hỏi sau Nhận 25 phiếu trả lời từ khách hàng cũ sử dụng sản phẩm công ty Câu 7: Anh/ chị đánh nhận viên lắp đặt sản phẩm? 1(Rất kém) 2(Kém) 3(Bình thường) 4(Tốt) 5(Rất tốt) Kết khảo sát Đánh giá Số phiếu 10 Rất Kém Bình thường Tốt Rất tốt Tỷ lệ(%) 0% 4% 40% 36% 20% Câu 8: Anh/chị đánh thái độ nhân viên chăm sóc khách hàng? 1(Rất kém) 2(Kém) 3(Bình thường) 4(Tốt) 5(Rất tốt) Kết khảo sát Đánh giá Rất Kém Bình thường Tốt Rất tốt Số phiếu 12 4 Tỷ lệ(%) 4% 16% 48% 16% 16% Câu 9: Anh/ chị đánh giá thời gian phản hồi công ty phản ánh khách hàng nào?  Kém  Bình thường  Tốt Kết khảo sát Đánh giá Kém Bình thường Tốt Số phiếu 13 11 Tỷ lệ 4% 52% 44% Câu 10: Anh/ chị có giới thiệu sản phẩm cơng ty cho người khác khơng?  Có  Khơng Kết khảo sát Đánh giá Có Khơng Số phiếu 19 Tỷ lệ 76% 24% Gửi 60 phiếu cho khách hàng, nhận 35 phiếu khách hàng chưa sử dụng sản phẩm 25 phiếu khách hàng sử dụng sản phẩm Tỷ lệ 100% Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! PHỤ LỤC Bảng câu hỏi gửi nhân viên công ty Xin chào anh/chị, thực điều tra hoạt động phát triển thương hiệu công ty TNHH thành viên Descity Nhằm mục đích thu thập liệu để có đánh giá khách hàng cho q trình làm đề tài ''Phát triển thương hiệu Descity công ty TNHH thành viên Descity" Mong anh/chị hợp tác hỗ trợ trả lời câu hỏi bảng khảo sát sau Xin trân trọng cảm ơn! Câu 1: Theo anh/chị, thương hiệu quan trọng với công ty nào?  Khơng quan trọng  Bình thường  Quan trọng Kết khảo sát Đánh giá Số phiếu Tỷ lệ Khơng quan trọng 20% Bình thường 17.5% Quan trọng 25 62.5% Câu 2: Anh/ chị đánh giá tên thương hiệu, logo, slogan nào?  Dễ nhớ, dễ lưu lại ấn tượng  Bình thường  Khó nhớ, khó có ấn tượng Kết khảo sát Đánh giá Số phiếu Tỷ lệ Dễ nhớ, dễ lưu lại ấn tượng 15% Bình thường 23 57.5% Khó nhớ, khó có ấn tượng 11 27.5% Câu 3: Theo anh/ chị, phát triển thương hiệu tạo cho công ty lợi ích gì?  Mở rộng tập khách hàng  Gia tăng uy tín thương hiệu, cơng ty  Thu hút vốn đầu tư, đối tác kinh doanh  Gia tăng lòng trung thành khách hàng  Lợi ích khác Kết khảo sát Đánh giá Mở rộng tập khách hàng Gia tăng uy tín thương hiệu, công ty Thu hút vốn đầu tư, đối tác kinh doanh Gia tăng lòng trung thành khách hàng Lợi ích khác Số phiếu 16 Tỷ lệ 15% 40% 20% 17.5% 7.5% Câu 4: Theo anh/chị, Descity cần làm để phát triển thương hiệu?  Mở rộng thương hiệu  Làm thương hiệu  Gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu  Gia tăng hoạt động truyền thông thương hiệu Kết khảo sát Đánh giá Mở rộng thương hiệu Làm thương hiệu Gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu Gia tăng hoạt động truyền thông Số phiếu 10 10 15 Tỷ lệ 25% 12.5% 25% 37.5% thương hiệu Câu 5: Anh/chị đánh giá hạn chế cản trở hoạt động phát triển thương hiệu công ty?  Tài hạn hẹp  Nhân lực khơng đủ  Nhân lực khơng có trình độ, kỹ  Lãnh đạo khơng có định đắn Kết khảo sát Đánh giá Tài hạn hẹp Nhân lực khơng đủ Nhân lực khơng có trình độ, kỹ Lãnh đạo khơng có định đắn Số phiếu 10 13 13 Tỷ lệ 25% 32.5% 32.5% 10% Câu 6: Lợi giúp cho hoạt động phát triển thương hiệu  Tài  Nhân lực  Lãnh đạo  Khác Kết khảo sát Đánh giá Tài Nhân lực Lãnh đạo Khác Số phiếu 10 15 10 Tỷ lệ 25% 27.5% 25% 12.5% Phát 40 phiếu cho nhân viên, nhận 40 phiếu Tỷ lệ 100% Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! ... động phát triển thương hiệu công ty TNHH thành viên Descity Nhằm mục đích thu thập liệu để có đánh giá khách hàng cho trình làm đề tài ' 'Phát triển thương hiệu Descity công ty TNHH thành viên Descity" ... phát triển thương hiệu mà làm nửa vời nên chưa nhìn thấy kết mà mang lại CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DESCITY CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DESCITY TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI... PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DESCITY CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DESCITY 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh công ty yếu tố nội công ty có liên quan tới hoạt động phát triển thương hiệu 2.1.1